Handleiding kassa bij voorstellingen

Transcriptie

1 Handleiding kassa bij voorstellingen

2 Handleiding op één pagina Voorbereiding In de tas vindt je een Payleven-pinapparaat, een tablet, een USB-lader, twee kabeltjes en 'hier alleen pinnen'-bordjes. Ontbreekt er iets? Neem dan contact op met de penningmeester op De PIN-reader heeft een speciale sensor aan boord die controleert of er niet met het apparaat is gerommeld. Hierdoor kan de PIN-reader onbruikbaar te worden na een val. Ga dus extra voorzichtig met de PIN-reader om. Gebruik altijd de USB-lader, ook als de apparaatjes vol lijken. Hiermee voorkom je dat mensen moeten wachten. Zowel het tablet als het pinapparaat kan worden aangesloten op de USB-lader. Stopcontacten zitten bij het Polanentheater onder de balie links. Zet de tablet aan door de witte knop aan de zijkant in te drukken. Zet het pinapparaat aan met de blauwe knop aan de bovenkant. Op de tablet start je de Payleven-applicatie. De Paylevenapplicatie log automatisch in. Is dit niet het geval? Kijk dan verderop in de handleiding voor het wachtwoord. Tik in de Payleven-app linksboven op het menu, kies vervolgens 'Account' en daarna 'Beheer PIN-readers'. Hier moet de PIN-reader staan vermeld. Is dit niet het geval? Kijk dan verderop in de handleiding. Heb je tijd over? Lees dan de rest van de handleiding even door. Zonee, dan vindt je hieronder de belangrijkste informatie. Een PIN-betaling uitvoeren Je ziet als het goed is het product 'Toegangskaartje' staan. Als dit niet zo is, tik dan rechtsboven op 'Producten'. Je hoeft nooit bedragen in te tikken! Tik het product 'Toegangskaartje' aan om deze toe te voegen aan het winkelmandje. In het mandje aan de rechterkant kun je de aantallen nog aanpassen. Klaar om te betalen? Tik op 'Afrekenen' en kies voor 'PIN-reader'. Het aanmaken van de betaling kan even duren - wacht tot de app aangeeft dat er betaald kan worden. De bezoeker betaalt vervolgens: - door de pas kort op het pinapparaat te leggen (contactloos, bij bedragen tot 25) - of door de pas onderaan in het pinapparaat te steken en de pincode in te voeren De Payleven-app geeft aan of de betaling geslaagd is. Gratis bezoekers De Payleven-app kan helaas niet worden gebruikt om gratis bezoekers te tellen; we vragen je daarom dit voorlopig nog te turven en na afloop aan de penningmeester te mailen op penningmeester@tvaimpro.nl. 2

3 Voorbereiding Zorg dat je de stappen op deze pagina doorloopt voor je de eerste bezoeker ontvangt. Daarmee voorkom je dat mensen (lang) moeten wachten. Belangrijk om te weten Natuurlijk ga je zuinig om met de spullen van TVA, maar vooral voor de PIN-reader is het belangrijk dat je deze niet laat vallen. Er zit een sensor in de PIN-reader die vallen detecteert en de PIN-reader na een val permanent uitschakelt. Dit is een beveiligingsmaatregel van Payleven om te voorkomen dat er met de PIN-reader gerommeld wordt. Zet alles aan Plug het tablet en het pinapparaat in de USB-lader. Beide apparaten kunnen niet worden gebruikt als ze helemaal leeg zijn dus houdt deze opgeladen. Zet het tablet aan door de korte witte knop aan de zijkant ingedrukt te houden. Je ziet een grote klok en slechts twee icoontjes. Tik 'Payleven' aan om de kassa-applicatie te starten. Zie je meer dan 2 icoontjes?! Kijk dan op pagina 6 De Payleven-app logt (meestal) automatisch in. Zet het pinapparaat aan door de kleine blauwe knop aan de bovenkant in te drukken tot het opstartscherm verschijnt. Wacht nu tot op het pinapparaat 'Payleven' en 'service@payleven.nl' staat. Controleer of het pinapparaat verbonden is Vraagt app een wachtwoord?! Kijk dan op pagina 6 Normaalgesproken is het pinapparaat al verbonden met het tablet. Controleer dit door linksboven te tikken, kies vervolgens 'Account' en daarna 'Beheer PIN-readers'. Je ziet nu als het goed is het volgende scherm met Shuttle : Staat de PIN-reader keurig vermeld, tik dan op de pijl linksboven om terug te gaan. Je bent nu klaar om betalingen in te voeren! PIN-reader niet gekoppeld?! Kijk dan op pagina 7 3

4 Een betaling invoeren Als er linksboven 'Voorstellingen' staat en je ziet het product 'Toegangskaartje' dan zit je in het goede scherm. Als je dit scherm nog niet ziet tik dan rechtsboven op terecht te komen. om in dit scherm Tik voor ieder te verkopen kaartje één keer op 'Toegangskaartje 7,50'. Aan de rechterkant van het scherm 'vul' je hiermee de bestelling, net als met online winkelen. De bestelling staat aan de rechterkant van het scherm. De aantallen zijn nog aan te passen en je kunt ook rechtsboven op 'Legen' tikken om opnieuw te beginnen. Als je klaar bent om af te rekenen tik je op 'Afrekenen'. Je kunt nu de betaalmethode kiezen: 'PIN-reader' om met PIN af te rekenen. Een PIN-betaling uitvoeren Kies 'PIN-reader'. Er verschijnt nu een scherm met 'Aanmaken nieuwe betaling'. Let op: geef het PIN-apparaat pas aan de bezoeker als het apparaat klaar is om de betaling te verwerken. Dit kan even duren. Als je het apparaat te vroeg geeft dan lukt het uitvoeren van de betaling niet altijd. Geef het Payleven-kastje aan de bezoeker als het volgende scherm verschijnt: De bezoeker kan nu afrekenen door zijn of haar pas tegen het apparaat te houden (bij contactloos betalen) of door de pas onderaan in het apparaat te steken en Betaling stoppen? de pincode in te voeren. Als er een pincode moet worden! Kijk dan op pagina 5 ingevoerd dan verschijnt, naast een melding op de PIN-reader, de volgende melding bovenaan het scherm: Als de betaling is afgerond dan kom je in dit scherm terecht: 4

5 Tik op 'Overslaan' om verder te gaan (we geven geen bonnetjes uit). Je ziet nu nogmaals 'Betaling succesvol' en kunt kiezen voor 'Nieuwe betaling' om een volgende betaling uit te voeren. Een betaling stoppen Je kunt een betaling annuleren door tijdens het uitvoeren van de betaling op de retourpijl tikken. De bezoeker kan de betaling uiteraard ook annuleren vanaf de PIN-reader. In beide gevallen zie je het volgende scherm: te Ook vanuit dit scherm tik je op 'Overslaan' en krijg je vervolgens nog een scherm waarin staat 'Betaling geannuleerd'. Er is op dat moment geen geld afgeschreven en de betaling is ook niet geregistreerd. Tik op 'Nieuwe betaling' om een nieuwe betaling te starten. Contant geld opnemen Misschien krijg je de vraag of mensen 'bij kunnen pinnen' of geld opnemen. TVA betaalt voor alle pintransacties een percentage van het totaalbedrag aan Payleven. Dit betekent dat het 'bijpinnen' de vereniging geld kost. We vragen je dan ook met klem dit niet te doen. Geef eventueel aan dat bij het Polanentheater ook aan de bar gewoon met pinpas kan worden betaald. 5

6 Problemen oplossen Na het opstarten verschijnen meer dan twee icoontjes De tablet staat standaard in een afgeschermde modus om te voorkomen dat er per ongeluk dingen worden gewijzigd. Als de tablet om de één of andere reden niet in deze modus staat dan tik je op 'Kindermodus' in de balk aan de onderkant of rechterkant van het scherm: De tablet is gecrasht Om de tablet geforceerd uit te schakelen hou je de volume-omhoogknop en de inschakelknop samen ingedrukt. Als het scherm zwart is druk je op de inschakelknop om het tablet weer aan te zetten. Mail altijd de penningmeester als dit is gebeurd. De Payleven-applicatie vraagt om een wachtwoord Als er bij het starten van Payleven wordt gevraagd om een gebruikersnaam en wachtwoord vul dan het volgende in: Gebruikersnaam: Wachtwoord: Met deze logingegevens kun je alleen transacties inzien en nieuwe betalingen doen, maar we vragen je toch het wachtwoord geheim te houden. Bij contant afrekenen blijft de Afrekenen-knop grijs Denk eraan dat het ontvangen bedrag in centen moet worden ingevuld. Dus voor 20,- vul je '2000' in, al dan niet met gebruikmaking van de '00'-knop linksonder. De PIN-reader is uit gegaan Zorg ervoor dat de PIN-reader steeds met USB is verbonden aan de lader. De PIN-reader gaat automatisch in de slaapstand maar moet hier vanzelf weer uitkomen. Als dit niet gebeurt druk dan de blauwe knop aan de bovenkant in; er verschijnt nu 'Resuming' op het scherm waarna de PINreader weer klaar voor gebruik is. 6

7 De PIN-reader opnieuw koppelen Na het kiezen van menu, 'Account', 'Beheer PIN-readers' verschijnt het volgende scherm: Hou de '0'-knop op de PIN-reader vijf seconden ingedrukt (er verschijnt nu op de PIN-reader 'Nieuw apparaat accepteren'). Wacht tot de applicatie de PIN-reader vindt: PIN-reader niet gevonden?! Kijk op de volgende pagina De koppelingscode (in dit voorbeeld '292337', maar deze is steeds anders) verschijnt ook op het scherm van de PIN-reader. Druk het groene vinkje op de PIN-reader in om te koppelen. Het registreren en bijwerken van de PIN-reader kan ongeveer een minuut duren waarna dit scherm verschijnt: Tik op 'Afrekenen' om naar het hoofdscherm te gaan. 7

8 Het koppelen van de PIN-reader lukt niet Als het koppelen niet lukt omdat tablet en PIN-reader elkaar niet kunnen vinden dan kan het naar goed IT-gebruik helpen om alles even uit en aan te zetten: Stop de Payleven-applicatie door onderaan het scherm op te tikken. Swipe naar de Payleven-applicatie indien nodig en klik op het kruisje dat rechtsboven op de app staat. Zet de PIN-reader uit door de blauwe knop bovenop ingedrukt te houden. Start nu de Payleven-applicatie opnieuw en log in. Zet de PIN-reader aan door op de blauwe knop bovenop te drukken en wacht tot het kastje helemaal is opgestart (dit duurt even) er staat dan op het scherm. Probeer de koppeling opnieuw uit te voeren volgens de hierboven beschreven stappen. De Payleven-applicatie vraagt om een handtekening Bij sommige kaarten (zoals creditcards, of als er gebruik wordt gemaakt van een magneetstrip) kan er om een handtekening worden gevraagd. Laat in dat geval de bezoeker op de tablet een handtekening zetten om de betaling af te ronden. Ik heb een foutje gemaakt en moet geld teruggeven In de Payleven-applicatie kun je zelf geen retourstortingen doen. Geef geen geld terug uit de kas maar beloof dat het bedrag zo snel mogelijk wordt teruggestort. Noteer datum, tijd, bedrag en (bij een PIN-betaling) de laatste vier cijfers van het bankrekeningnummer. Stuur deze gegevens per e- mail naar 8