De weg van betalen in het openbaar vervoer

Transcriptie

1 De weg van betalen in het openbaar vervoer Laura Steur Wouter Bakker 03/03/2017

2 Welkom bij Connexxion/Transdev Anders betalen Veel nieuwe technologische ontwikkelingen Verandering van aanbod van kaartjes en afgekochte reisrechten (vervoerbewijzen) Het contante geld verdwijnt gefaseerd uit het OV Wat betekent dit voor de (huidige en potentiele) reiziger? Veranderen van betaalmogelijkheden die aansluiten op persoonlijke behoeften Maar wij hebben ook een hulp vraag voor jullie. Na deze sessie een enquête voor jullie collega s en achterban Dan toch nog even een Huishoudelijke opmerking: Sommige vragen worden duidelijk gedurende de presentatie. Houdt de onbeantwoorde even vast tot het einde.

3 Waarom moeten we anders betalen in het OV? Algemeen; De manier van betalen verandert snel. Nieuwe dragers en betaalmethoden binnen het Openbaar Vervoer zijn al van toepassing bij Jumbo en Albert Heijn (denk aan Pinnen mag). Betalen in het Openbaar vervoer moet gaan aansluiten op de huidige verwachtingen: Er moet ook voor andere diensten als taxi/fiets betaald kunnen worden Gebruik van; Contanten, Credit Card, Bank pas en OV chipkaart Iedereen vindt veilig betalen gewoon, het contante geld in de voertuigen leidde tot overvallen.

4 Wie wil Wat Connexxion/Overheden Behoefte aan inzicht informatie/data Analyse voor inzicht in gebruik, profiel, motief, patroon, etc Vergroten van voorspellend vermogen Beinvloeden van de koper tijdens het aanschafproces Zakelijke klanten Aanschaf bij meest complete aanbieder Prijs bewust, achteraf op factuur betalen Consumentenprijs als referentie; Kwantum korting op basis van afname Bedienen van de consument Bedienen van de zakelijke klant Consumenten Niet alléén een abonnement Oplossing voor incidenteel gebruik Aanschaf via het makkelijkste en compleetste kanaal Vervoerder en modaliteitsonafhankelijk gebruiken van drager Prijs bewust aanschaffen, afstand gerelateerd betalen Onherkenbaar gebruik maken van dienstverlening Keuze vooraf- of achteraf betalen <8 % van alle reizigers wil een kaartje kopen met contant geld.

5 Manieren van betalen in de winkel Verleden Heden Betalen; Betalen; Contant geld Contant geld Fysieke aanwezigheid om te kopen Bankpas, chippen contactloos Papieren bonnetje Papieren kaartje en digitaal

6 Manieren van betalen in het OV Verleden Heden Betalen: Betalen; Contant geld Contant, bankpas chippen, contactloos Strippenkaart Papieren kaartje en digitaal Papieren kaartje

7 Manieren van betalen in de toekomst Winkel Openbaar Vervoer Betalen; Betalen: Pinnen met pas of mobieltje Pinnen, In en uitchecken met telefoon Mobiele Device Digitaal Ticket

8 EMV-c Transit CiCo verdelen met andere vervoerders Transit EMV-c transactie Verkoop retailer Bank Verkoop retailer transactie TLS Chipkaart en EMV-c CiCo Achteraf Betalen transactie Verkoop M-Ticket Mob. First Web (Saldo, abo,eticket) Verkoop Verkoop Validator transactie 1. Chipkaart 2. EMV-c 3. Bar/QR code Validator transactie 1. OV chipkaart transactie 2. Transit EMV-c transactie Factuur Klant CCV (Saldo, abo) Connexxion

9 Vervoerbewijzen in het OV Vervoerder OV-chipkaart Bank Papier Plastic Telefoon Plastic Telefoon Plastic Telefoon Bankkaart op SIM Creditcard Bankpas Smart-OV NS- BusinessCard BKA-kaart P-kaart A-kaart E-ticketing M-ticketing CT-ticket E-ticketing Wagenverkoop

10 Hoe ontzorgen we de reiziger Reis Check In Rit 1 Check Uit Overstap Check In Rit 2 Check Uit Halte A Halte B Station C Station D

11 Hoe geven we invulling aan de verandering? Kassa op de bus voor verkopen; Bankpassen en Credit kaarten; Wagenverkoop papier met QR code Wagenverkoop met een wegwerpkaartje Apparaat om mee in en uit te checken in de bus; OV Chipkaart QR code Bankpas, Credit Kaart Distributie netwerk met daarin; Saldo en producten op Persoonlijke OV-Chipkaarten Saldo op Anonieme OV-Chipkaart QR voorverkoop (Voertuig, Web, Mobiel) Wegwerp voorverkoop (Voertuig, Winkel, Mobiel) Bankkaarten

12 Samenvattend: wat betekent dit? Welk vervoerbewijs kan ik kopen Alleen naar gebruik (saldoreiziger) Rit, uur of dag kaartje (incidentele reiziger) Afgekocht voor een periode of gebied (frequente reiziger) Welke drager moet ik hebben voor het vervoerbewijs Papier Plastic kaartje Bankpas Telefoon Wanneer betaal ik: Voorafgaand aan de reis Tijdens de reis Nadat ik heb gereisd Waar haal ik mijn vervoerbewijs In een winkel Bij de chauffeur In een webshop

13 Nog even over contantloos betalen Waarom? Veel overvallen op de bussen o.a. in Amsterdam en Almere: gevolg onveiligheid chauffeurs en reizigers Meegaan in marktontwikkelingen pizzakoeriers, AH etc. Hoe? Overal pinnen in het voertuig: via automaat met digitaal kaartje of papieren kaartje Geen landelijke standaard: per concessie maatwerk vanwege o.a. resterende looptijd en wensen opdrachtgevers

14 Wanneer merkt de reiziger hier iets van? 2017 Inbouw apparatuur in bussen dat geschikt is voor nieuwe betalingsvormen Start informatiecampagne om reiziger kennis laten maken en te laten wennen Grootschalige toepassing OV-chipmobiel 2018 (onder voorbehoud) Per 1 januari 2018 Contantloos betalen op de bus Veranderend distributienetwerk Evalueren van veranderingen betaalmogelijkheden op kaartsoorten en tarieven 2019 Introductie EMV- betalen met bankpas (onder voorbehoud) Aankoop, betalen én distributie zal steeds meer online gebeuren.

15 Vragen?

16 Dank voor de aandacht