Werk verandert 21st century skills in de praktijk

Transcriptie

1 Werk verandert 21st century skills in de praktijk Petra Biemans, lector HRM en Persoonlijk Ondernemerschap Inholland Rien Brouwer, docent en research fellow Inholland Haarlem, 12 oktober 2017

2 FILMPJE!

3 3

4 4

5 21st Century Skills in praktijk Welke concrete veranderingen hebben plaatsgevonden op het werk en welke 21st Century Skills zijn of worden essentieel om het werk te kunnen blijven uitvoeren? studenten: afstudeerders Inholland (HRM en FSM) en HHS (Minor: Op weg naar een master) 119 interviews Piloot, accountant, verpleegkundige, politieagent, financieel adviseur studenten Inholland Ca. 120 interviews Doktersassistente, ethical hacker, ouderenverzorger, psychiatrisch verpleegkundige, berdrijfsarts, Medisch beeldvormings- en bestralingsdeskundige, arbeidsdeskundige, maatschappelijk werker 5

6 Politieagent in de context: Toenemende agressie op straat Mondigheid van het publiek Toenemende protocollisering De spotlights van social media

7 Top 5 21st century skills: 1. Probleemoplossend vermogen 2. Communicatie 3. Creativiteit 4. Samenwerking 5. Flexibiliteit

8 Voorbeeld: Accountant: Van cijferaar naar trust provider? Realiteit Vergaande automatisering: Controle: van gegevensnaar systeemgericht Samenstel: nieuw businessmodel? Verschuiving van de nadruk op de verplichte jaarrekening naar controle als continue proces: van verleden naar toekomst Toenemende wet- en regelgeving, waardoor steeds meer moet worden vastgelegd 8

9 Accountant: Van cijferaar naar trust provider of toch organisatie-adviseur? 21st Century Skills Kritisch denken: pki Probleemoplossend vermogen (creativiteit?) Communicatie en samenwerking De grootste fout is de fout die je alleen maakt Digitale vaardigheden 9

10 Van verpleegkundige naar zorgregisseur Verpleegkundige in de context: Vraag naar kwaliteit en zekerheid Vergijzing en complexe zorgvraag Kostendruk en efficiëntie Protocollisering en standaardisatie Zorg op maat en Mondige patiënt Robotisering en digitalisering

11 Top 5 21st century skills: 1. Kritisch denken 2. Communicatie en samenwerken 3. Creativiteit 4. Zelfsturing 5. Verantwoordelijkheid Staat niet het ziekenhuis dat het best lijstje kan invullen bovenaan in de rankings?

12 Verpleegkundige Ouderen: van ziekenverzorger ouderen naar betekenisgever Context werk Slecht imago beroep; wel verbetering Van taakgerichte zorg naar mensgerichte zorg Complexe zorgvraag maar minder dan in ziekenhuizen Multi problematiek en zorg op maat Hogere verantwoordelijkheden vs Protocollen en standaardisatie van zorgplannen Digitalisering en ook meer administratief werk Strakke tijdsindelingen werk en hoge werkdruk Mantelzorg/participatie/meerdere partijen 12

13 Over de verpleegkundigen ouderen De ouderenzorg is natuurlijk niet sexy en heeft gewoon een suf imago. De jonge verpleegkundigen die nu worden opgeleid willen dynamiek en snelheid en denken aan de chaos droom van ER. Maar je moet eerst een aantal jaren wachten en tot rust komen. 13

14 Verpleegkundige ouderen: 21st Century Skills Creativiteit Samenwerken Communicatie (!) Kritisch denken Flexibiliteit Zelfregulering 14

15 Verpleegkundige ouderen Citaten uit de praktijk Je moet oog hebben voor de cliënt wat hij nodig heeft of waar hij behoefte aan heeft; We willen iemand echt leren kennen Het lijkt wel of het werk zich steeds meer opstapelt. Soms worden vrijwilligers ingezet om toezicht te houden je moet rekening houden dat je niet veel douches hebt op één dag Ik merk dat je als verpleegkundige heel veel kan betekenen voor deze mensen en op een andere manier naar dingen gaan kijken Heel veel papierwerk; binnen het half jaar is het zorgleefplan wel 4 tot 5 keer al veranderd voor het halfjaarlijkse multidisciplinaire overleg Als je voor het ziekenhuis kiest; kies je voor specialisatie, bij een verpleegtehuis of thuiszorg heb je gewoon alles. Soms gaat alles via het protocol maar je moet soms ook nadenken werkt het wel of niet Vorige week heb ik een foto gemaakt van iemand die onder de uitslag zat 15 en doorgestuurd via de app naar de arts

16 Sociaal Psychiatrisch Verpleegkundige Van ziekenverzorgster naar mentor en vertrouwenspersoon Context werk Onduidelijkheid (bestaansrecht) functie/positie In tweede lijns GGZ opererend meer specialistisch Bezuinigingen gezondheidszorg SPV vertrekken, omscholing en weinig aanwas Toename multi problematiek en zorg Herstelgedachte; kwaliteit van leven versus klachten Nieuwe spelers in ambulant verzorgen vs Protocollen en standaardisatie van zorgplannen BIG Opnames zo kort mogelijk Snellere doorstroom naar eerste lijns GGZ 1/3 tijd kwijt aan administratie 16

17 Sociaal psychiatrisch Verpleegkundige Citaten uit de praktijk Aan de andere kant is het weer die administratieve rompslomp dat ik denk ga ergens met dieren werken Je hebt echt veel meer werk aan mensen niet alleen aan de mensen zelf maar vooral alles er omheen Vroeger mocht ik diagnosticeren, mag ik opeens allenmaal niet meer. Niet omdat ik het niet kan maar omdat iemand dit heeft bedacht. De cliënten worden steeds van een zwaardere categorie dan voorheen met bovendien heel veel administratief werk Voor iemand die psychiatrisch is, is mijn rol om hem te beschermen. Ook al snapt die man dat niet, hij zal er toch wel boos van worden! 17

18 Psychiatrisch Verpleegkundige : van ziekenverzorgster naar mentor en vertrouwenspersoon 1) Klinisch handelen 2) > 5 jaar reflectief handelen 21st Century Skills naar de toekomst Samenwerken Innovatie (buiten de protocollen kunnen denken) Communicatie ICT De cliënten worden steeds van een zwaardere categorie dan voorheen met bovendien heel veel administratief werk. 18

19 21st Century Skills in praktijk 1. Het klassieke beroepsbeeld klopt niet meer 2. Grote diversiteit qua invulling van de functies 3. Toenemende protocollisering en regelgeving 4. Tegelijkertijd meer (individuele) verantwoordelijkheid 5. Vaker werken in (multidisciplinaire) ketens en netwerken 6. Sterk toegenomen complexiteit leidt tot onzekerheid 7. De ene competentie is de andere niet

20 Aanvulling en nuancering 2017 Onbegrensd werken; voortdurende verandering verschuiving van taken; afname tijdsbesteding kernactiviteiten - Toename complexiteit problemen leidt tot multidisciplinair samenwerken (must!) - Low cost and efficiency - Vermeende (?) deskundigheid omgeving zet druk op de deskundige professional - Gap tussen beleidsmakers en de werkvloer - Ervaren van hoge werkdruk - Ervaren van toename administratieve werkzaamheden ondanks digitalisering 20

21 5 Samenvatting 21st Century Skills ICT is er gewoon Kennis driven Dominante skills Communicatie communicatie en nog eens. (maar wel overal anders) Samenwerken BR1 Kritisch denken in combinatie met zelfsturing Cluster communicatie en samenwerken Cluster kritisch denken, probleemoplossend vermogen en creativiteit 21

22 Dia 21 BR1 Brouwer, Rien;

23 Hoe zit dat bij u? Later is allang begonnen Wat herkent u van onze conclusies? Welke 21st century skills zijn essentieel? Hoe speelt dit bij u op het werk? Speeddaten! 22

24 Spelregels: 1. Voorbereiden (3 min.) 2. Zoek een Onbekende 3. Pitch je verhaal (2 min. pp) 4. Vergelijk en bepaal de kern (2 min.) 5. Zoek samen naar een weg (2 min.) Allee Changer!

25 Wat levert dit op? 24

26 Tips Weg met de generieke competentieboeken Weg met het geïsoleerd benaderen van een functie/opleiding Tijd voor een update van beroepsbeelden Weg met de toenemende regeltjes, procedures en verantwoording Weg met uitsluitend sturen op output Verwelkom throughput stel de kwaliteit van het arbeids/leerproces centraal Doe het samen met elkaar co-creatie! Blijf leren (anders ben je ou(d)(t)

27 Tips voor U Blijf nieuwsgierig Blijf leren (anders ben je ou(d)(t) Kijk breder dan je eigen werk Stel veel vragen: waarom doen we dit en wat draagt het bij aan wat we willen bereiken? En leer leerlingen vragen te stellen Ontwikkel je eigen kompas

28 Resultaten onderzoek functies Onderzoek mei 2017 Piloot, Verpleegkundige Politie Bankadviseur Accountant Maatschappelijk werker Onderzoek mei 2018 Verpleegkundige ouderenzorg Sociaal psychiatrisch verpleegkundige Maatschappelijk werker Bedrijfsarts Dokterassistenten E-Hacker 27

29 Downloaden boekje : Werk verandert;

30 29