21st Century Skills op het werk

Transcriptie

1 21st Century Skills op het werk Wat verandert er in de beroepspraktijk? Rien Brouwer, Docent HRM en business studies, onderzoeker Hogeschool INholland Dr. Karin Potting, Hogeschoolhoofddocent HRM /onderzoeker Haagse Hogeschool Den Haag, 18 november

2 1. Aanleiding en doelstelling van het onderzoek 2. Onderzoeksvraag 3. Theoretisch kader en methodische aanpak 4. Eerste resultaten functies/beroepen 5. Samenvatting resultaten 6. Stellingen voor HRM 2

3 1 Aanleiding en doelstelling Aanleiding: Wereld en organisaties veranderen, werkenden moeten mee veranderen (onderzoek Petra Biemans) Sluit het beroepsonderwijs hierop aan? Weinig empirisch onderzoek naar veranderende competenties binnen functies /beroepen Doelstelling Een beeld schetsen vd context en de competenties van een aantal WO/HBO functies nu en in de toekomst 3

4 4

5 2 onderzoeksvraag Welke competenties rekening houdend met de veranderende context hebben werkenden nu en in de toekomst nodig? 5

6 3 Theoretisch kader 6

7 3. Methodische aanpak Data verzameling en verwerking 32 studenten HHS/INHOLLAND 144 interviews Semi-gestructureerde vragenlijsten Alles in transcripties Analyse door onderzoekers(deskresearch) 7

8 4 Eerste resultaten onderzoek Accountant, verpleegkundige, schade/verzekeringsadviseur politieagent, financieel adviseur en de piloot Opbouw 1) context beroep/functie 2) competenties beroep/functie 8

9 Accountant: Van cijferaar naar organisatie-adviseur Context werk Data driven Integriteit en vertrouwen Standaardisatie Controle op afstand (IT) Kennis bedrijfsprocessen en gedrag mensen Regeldruk (AFM) Gaat over toekomst ipv verleden Variatie in functies 9

10 Accountant: Van cijferaar naar organisatie-adviseur 21st Century Skills Communicatie Kritisch denken Verantwoordelijkheid Probleemoplossend vermogen Creativiteit ICT vaardigheden 10

11 Verpleegkundige: Van ziekenverzorgster naar zorgregisseur Context werk Digitalisering en robotisering Complexe zorgvraag Multi problematiek Zorg op maat Mondige patiënt Veel betrokken partijen (vrijwilligers) vs Protocollen en standaardisatie van zorgplannen BIG Behandelplan Efficiency Kortere zorgtijd NB variatie in functies 11

12 Verpleegkundige: Van ziekenverzorgster naar zorgregisseur 21st Century Skills Communicatie (!) Samenwerken Zelfsturing Verantwoordelijkheid ICT 12

13 Schade/verzekeringsadviseur: Van all-round verkoper naar adviseur Context werk - Verdienmodel staat onder druk - Verzekeren minder vanzelfsprekend - Van maatwerk naar pakketverzekering - Wetgeving provisie - Concurrentie - Lage kosten en efficiency - Introductie slimme websites - Verdwijnen tussenpersonen/afbouw backoffice - Advies alleen bij complexe zaken + direct contact - Kunst van communiceren - WFT (protocol) 13

14 Schade/verzekeringsadviseur: Van allround verkoper naar adviseur 21st Century Skills Communicatie Samenwerking Flexibiliteit Zelfsturing ICT 14

15 olitieagent: Van diender naar Robocop Context werk Toename van agressie en afname van autoriteit Toename van mondigheid publiek Het werken staat in de schijnwerpers Opkomst cybercrime Van straat- naar internet surveillance Gebruik technische snufjes Toename digitalisering procesverbalen/adm Protocollering van handelen vs 15 zelfstandig besluiten (!)

16 Politieagent: Van diender naar Robocop 21st Century Skills Probleemoplossend vermogen Daadkracht, besluitvaardigheid Stressbestendigheid Samenwerking Flexibiliteit Creativiteit Communicatie ICT Zelfsturing/zelfstandigheid 16

17 Bankmedewerker: Van bankemployé naar Financieel adviseur Context werk: - Groot deel producten gestandaardiseerd - Complexe financiële producten - Relaties belangrijker dan product - Vertrouwen en integriteit - Adviseur is ondernemer, werkplek buiten - Backoffice verdwijnt - Regelgeving troef (WFT AFM) 17

18 Bankmedewerker: Van bankemployé naar Financieel adviseur 21st Century Skills Communicatie Creativiteit Samenwerking Flexibiliteit Zelfsturing ICT 18

19 Piloot: Van vliegenier naar systeembewaker Context werk: Fly by wire vs spierkracht Computer de baas vs selfcontrol Digitalisering en ipad Checklists vs ingrijpen Low cost en efficiency Veiligheid vs winst Protocollen vs flexibiliteit roosters en verblijftijd Verlies van vlieggevoel Piloot én manager Saai, saai en nog eens saai vs meer complexiteit 19

20 Piloot: Van vliegenier naar systeembewaker 21st Century Skills Verantwoordelijkheid (!) Communicatie Zelfsturing Kritisch denken ICT Productiviteit 20

21 5 Samenvatting resultaten context 1 Grote diversiteit in de invulling van functies; klassiek beroepsbeeld realiteit Onbegrensd werken; voortdurende verandering context; verschuiving van taken/functies naar rollen; afname tijdsbesteding kernactiviteiten; andere profilering professional 21

22 5 Samenvatting resultaten context 2 - Toename complexiteit problemen leidt tot multidisciplinair samenwerken (must) - Low cost and efficiency - Protocolering verlamming op moment suprême; uitstel van handelen - Vermeende (?) deskundigheid omgeving zet druk op de deskundige professional - Gap tussen beleidsmakers en de werkvloer - Ervaren van hoge werkdruk 22

23 5 Samenvatting 21st Century Skills ICT is er gewoon Kennis driven Dominante skills Communicatie communicatie en nog eens. (maar wel overal anders) Samenwerken Kritisch denken in combinatie met zelfsturing Cluster communicatie en samenwerken Cluster kritisch denken, probleemoplossend vermogen en creativiteit 23

24 6 Stellingen HRM Onbegrensd werken leidt er toe dat de mens geen robot kan zijn! Gevraagd; een generalist die ook specialist is en omgekeerd. Het schaap met de 5 poten bestaat niet! 24

25 & 25