Employee Assistance Progamme Vlaamse overheid Anke Luts Senior manager Pulso Europe

Transcriptie

1 Employee Assistance Progamme Vlaamse overheid 2017 Anke Luts Senior manager Pulso Europe

2 AGENDA Toepassingsgebied en kadering van deze overeenkomst Kennismaking Inhoud van de overeenkomst Nieuwe werkwijze van het EAP Samenwerking optimaliseren Cijfermateriaal Facturatie

3 Toepassingsgebied

4 TOEPASSINGSGEBIED Departementen IVA s met en zonder RP Kabinetten EVA s Strategische adviesraden GO! (enkel centrale bestuursniveau) NIET: De Lijn, eigen vermogens

5 Kadering overeenkomst EAP en traumazorg

6 Welzijn op verschillende niveaus

7 Welzijn: primaire, secundaire en tertiaire preventie Primaire preventie (voorkomen) Beleid opstellen Actieplan stress en burn-out Sensibiliseren en informeren Secundaire preventie (aanpakken signalen) Aanwezigheidsbeleid EAP Tertiaire preventie (herstel) Re-integratiebeleid EAP

8 Actieplan stress en burn-out: het verhaal van 10 bouwstenen Algemeen welzijnsbeleid Entiteiten sensibiliseren, informeren en ondersteunen bij uitbouw welzijnsbeleid binnen hun entiteit Actief aanwezigheidsbeleid Leiderschap Gezondheid Meten is weten, rapporteren is sensibiliseren Opleidingsaanbod Mobiliteit Organisatie-ontwikkeling Individuele hulpverlening

9 Kennismaking

10 Samen bouwen aan bruisende organisaties Spin-off van de K.U.Leuven en de UCL, sinds 1998 Fusie van ISW Limits en Eupora Pionier in het veld van welzijn op het werk en Employee Assistance Programmes 20 jaar ervaring Breed aanbod van diensten en tools die evidence-based zijn Ongeveer 30 werknemers en een netwerk van 200 counselors, trainers en coaches Hoofdkantoor in Leuven, diensten in Benelux en Frankrijk, wereldwijde tools Partnerschappen met de grootste wereldwijde EAPproviders Meer informatie:

11 Eerdere samenwerking met de Vlaamse overheid Bemanning van meldpunten : Meldpunt OSGW : Meldpunt Spreekbuis Werking vertrouwenspersonen Screening en selectie Opleidingen Intervisies Ondersteuning in beleid Kwantitatieve risicoanalyses & natraject (o.a. omnibus in 2010) Kwalitatieve risicoanalyses & natraject Conflictbemiddelingen Coaching/teamcoachings Sensibilisaties/workshops

12 Inhoud van de nieuwe overeenkomst

13 Inhoud van de overeenkomst Permanentie: 24u op 24 en 7 dagen op 7 Traumazorg: interventies en bijstand Psychologische begeleiding (EAP) Samenwerking en rapportering Ad hoc opdrachten

14 Nieuwe werkwijze van het EAP

15 Wat is een Employee Assistance Programme? ACHTERGROND Ontstaan rond 1940 in VS Poging om de bedrijfseconomische gevolgen van alcoholproblemen bij medewerkers in te dijken Vaste waarde in een Angelsaksisch pakket Relatief onbekend in Europa EAP VANDAAG Biedt medewerkers van een onderneming de mogelijkheid om snel en discreet informatie, advies of begeleiding te krijgen bij allerhande persoonlijke vragen of problemen die hun persoonlijk welzijn en functioneren in de Vlaamse overheid kunnen beïnvloeden

16 Visie Employee van het Assistance Employee Programme Assistance Programme? - Opleidingen - Online tools - Informatie - Interne ondersteuning - O.a. EAP 15

17 Hoe werkt het EAP voor de Vlaamse overheid vanaf 1 september 2017? Aanmelding 24/7 Telefonisch: Elektronisch: eap@pulso-europe.eu (kan via doorverwijsformulier) Online: EAP portaal (najaar 2017) Onthaal Inlichtingen, omschrijving van vraag/probleem In functie van de vraag/probleem, verwijst Pulso door naar een expert uit haar netwerk Counseling Psychosociale begeleiding: de counselor neemt binnen de 2 werkdagen contact om een afspraak te maken; 5 sessies, verlengbaar tot 10, uitzonderlijk 15 Opties: telefonisch, fit-for-life Trauma opvang: de counselor komt binnen de 24u ter plaatse voor ondersteuning lijnmanager, debriefing (niet de dag zelf), individuele begeleiding Afronding en evaluatie: Mogelijkheid tot eindverslag, indien binnen de grenzen van beroepsgeheim en indien gevraagd aan het begin van de begeleiding Mogelijkheid van gesprek met medewerker door SPOC Vlaamse overheid Indien bijkomende ondersteuning aangewezen is, wordt doorverwezen naar passende hulpverlening zoals huisarts, CGG, psychiater, bemiddeling, slaaplabo, gespecialiseerde centra,

18 Wat houdt de psychosociale ondersteuning in? 1. Face-to-face of telefonische counseling Werkgerelateerd Stress, burn-out Work life balance Conflicten Pesterijen, ongewenst gedrag Persoonsgerelateerd Gebrek aan zelfvertrouwen Angst Depressie Slapeloosheid Alcohol- en drugproblemen Rouwverwerking Gezinsgerelateerd Problemen met partner Opvoeding van kinderen Problemen van kinderen

19 Wat houdt de psychosociale ondersteuning in? 2. Fitforlife.tel Een gestructureerd coachingtraject ter preventie van stress en burn-out Beter omgaan met stress Signalen van burn-out Leren ontspannen Prioriteiten stellen en keuzes maken Afstand nemen van storende gedachten,

20 Wat houdt de psychosociale ondersteuning in? 3. Trauma opvang Onmiddellijke ondersteuning voor lijnmanagers (binnen 24u) Debriefing: semi-gestructureerde groepsopvang voor slachtsoffers Opvolging Groepsgesprekken Individuele gesprekken EAP (EMDR-therapie) => Pulso heeft een specifiek opgeleid team ter beschikking

21 Onze garanties Permanentie van psychologen 24/7 Beantwoorden telefoon binnen 30 seconden Contact met counselor Binnen 2 werkdagen telefonisch contact Crisisopvang ter plaatse binnen 24u Afspraak mogelijk bij counselor binnen 5 werkdagen Binnen de grenzen van beroepsgeheim Mogelijkheid tot opvolging via eindverslag, indien expliciet akkoord van de cliënt Klantvriendelijk 20

22 Doorverwijsformulier Geen noodzaak om aan te melden, maar een ondersteunend instrument Betreft informatie over Demografische kenmerken Hulpvraag Eind/tussentijdsverslag van therapeut Eventuele nood aan verlenging Eventuele motivering voor verlenging Eventueel eindverslag (in geval van verlenging) IO-nummer Doel: vlotte dossieropvolging en mogelijkheid tot eindverslag Wordt jullie per mail bezorgd 21

23 Samenwerking optimaliseren

24 Stuurgroep Bijeenkomsten 1 à 2 keer per jaar (februari/maart en september) Leden: Contactpersonen AgO GDPB SPOC -> indien interesse, laat het ons weten

25 Samenwerkingscontract Contract tussen Pulso en SPOC s in verband met gedeeld beroepsgeheim In bijlage van de mail: terug te sturen naar info@pulso-europe.eu 24

26 Communicatie Wallet cards voor in jullie portefeuille met belangrijke informatie over het EAP van Pulso Op te vragen bij Jessy Van Dousselaere of Pulso Mogelijkheid tot aanvragen van een persoonlijk gesprek 25

27 Aanpak dossiers overgangsperiode

28 Aanpak dossiers overgangsperiode Opties: 1. Dossier blijft via POBOS lopen (entiteit betaalt zelf) 2. Dossier gaat over naar Pulso Therapeut werkt al samen met Pulso Nieuwe therapeut van Pulso neemt dossier over Uitzonderlijk: Therapeut is bereid tijdelijk met Pulso samen te werken

29 Enkele cijfers

30 Aantal dossiers EAP Evolutie dossiers

31 Aantal dossiers Traumazorg Evolutie dossiers

32 Facturatie/budget

33 N I E U W E W E R K W I J Z E FA C T U R AT I E Tot eind 2017: AgO betaalt eerste 5 gesprekken en mogelijke 1ste verlenging (van 5 gesprekken) Vanaf 2018: entiteiten betalen de gesprekken zelf IO nummer hiervoor nodig en doorgeven aan finance@pulso-europe.eu Ook geldig voor de reeds opgestarte dossiers waar sessies van zullen plaats vinden in 2018 Restbudget AgO voor cases centraal aangemeld

34 Vragen? Anke Luts - senior manager Anke.luts@pulso-europe.eu 016/ Jessy Van Dousselaere - HR regisseur Welzijn jessy.vandousselaere@kb.vlaanderen.be 02/ of 0497/