Kanaalsturen: Case study in de gemeente Lisse
|
|
- Arthur van de Velde
- 6 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Kanaalsturen: Case study in de gemeente Lisse 6 tips voor meer digitale meldingen Auteur : Stijn van Balen stijn@verbeterdebuurt.nl Datum : 24 juni 2016 Pagina1/11
2 Deze achtergrond van deze case Dit document is gebaseerd op de aanpak van de gemeente Lisse. Zij heeft in een vrij korte periode het aandeel digitale meldingen verhoogd van minder dan 20% naar ruim 80%. De achtergronden en theorie zijn verkregen uit een aantal studies naar overheidsdienstverlening, zoals genoemd onder de bronnen. Verder is dit paper gebaseerd op analyses van de database van Verbeterdebuurt, die meer dan een half miljoen contactmomenten bevat in honderden gemeenten. Dit verslag is bedoeld als gids met een aantal concrete methodes om efficiënt en klantgericht te sturen op meer digitaal contact in het domein van meldingen openbare ruimte. Maar het is ook opgesteld met meer algemene dienstverlening in het achterhoofd. Het is geschreven voor dienstverleningsadviseurs, service delivery managers en digitale beleidsadviseurs, maar kan ook in bredere zin worden ingezet bij bijvoorbeeld communicatie. Digitaal: Gemakkelijk maar geen gewoonte Kanaalsturing wordt vaak genoemd als middel voor het verbeteren van de dienstverlening van gemeenten en het verlagen van de kosten. Er zijn twee studies naar de kosten per melding per kanaal bekend (Dialogic en BRW) en de gehanteerde bedragen per melding variëren. Wij stellen op basis van deze twee onderzoeken dat digitale meldingen ongeveer 3 tot 4 euro goedkoper zijn om te verwerken dan telefonische meldingen. De meest genoemde voordelen op een rijtje: 1. Efficiënt & goedkoper 2. 24/7 beschikbaar 3. Minder en beter verdeelde werkdruk 4. Eenvoudiger & meer gebruiksgemak 5. Transparantie. Uit Kanalen in Balans (Telematica Instituut, 2009) blijkt dat het digitale kanaal Pagina2/11
3 door burgers als gemakkelijk en servicegericht wordt ervaren en dat dienstverlening via dit kanaal significant goedkoper is dan via andere kanalen. Uit onderzoek van Dialogic voor het Ministerie van Binnenlandse Zaken blijkt dat 95% van de burgers digitaal redzaam is (soms met ondersteuning). We weten ook dat burgers het digitale kanaal als het meest gemakkelijk ervaren. Toch zien we toch nog steeds dat een groot deel van het contact niet digitaal gaat; landelijk wordt zo n 42% van de meldingen openbare ruimte niet via het digitale kanaal gemaakt. I&O Research stelt dat de burger best digitaal de overheid wil benaderen, maar uit gewoonte naar de oudere kanalen gaat. Op basis hiervan stellen wij dat een aanzienlijk deel van de gemeenten haar kanaalsturing zou kunnen verbeteren door te sturen op gewoonte. Zij kunnen al resultaat behalen door (meer) te wijzen op haar digitale dienstverlening en vaker de voordelen van haar digitale kanalen te benadrukken. Gemeente Lisse Lisse is een kleinere gemeente in het noorden van Zuid-Holland; zij heeft iets 1 minder inwoners dan de modus, qua landoppervlakte hoort zij bij de kleinste 30 2 gemeenten. Zij ontvangt ongeveer 1600 meldingen openbare ruimte per jaar. Dat is iets minder per inwoner dan je mag verwachten op basis van het landelijk gemiddelde, maar is redelijk in lijn met vergelijkbare gemeenten. Het algemene beeld dat naar voren komt uit analyses van Verbeterdebuurt is dat inwoneraantal en landoppervlakte van invloed zijn op het aantal meldingen, maar dat ook de samenstelling van de bevolking en de mate van urbanisatie invloed hebben. Zo ontvangen meer stedelijke gebieden meer incidentmeldingen per inwoner dan gebieden met een meer landelijk karakter. Verbeterdebuurt.nl Verbeterdebuurt is een kanaal voor meldingen openbare ruimte in meer dan 250 Nederlandse gemeenten en stelt zich ten doel om alle burgers zo eenvoudig mogelijk meldingen te laten maken. 1 Lisse had op 31 maart inwoners. Op hetzelfde moment was de mediaan inwoners. 2 Lisse was op 31 maart 2015 ongeveer 16 km² groot. Pagina3/11
4 Verbeterdebuurt doet dit door door zich te positioneren als landelijk meldpunt, met een ingang voor alle partijen die verantwoordelijkheid dragen in de openbare ruimte. Verbeterdebuurt deelt alle meldingen openbaar als open data. Dit stelt gebruikers in staat meldingen te delen, maar het stelt ook derden in staat om inzicht te krijgen in het meldingenproces. De aanpak van Lisse Lisse is aan dit traject begonnen met het doel om meer klantcontact digital te laten verlopen. In april 2014 is zij gestart met Verbeterdebuurt als meldingssysteem. Aanvankelijk startte zij met een vrij bescheiden percentage digitale meldingen. Inmiddels ontvangt zij meer dan 80% van haar meldingen via Verbeterdebuurt (en dus digitaal). Een van de uitgangspunten was om zowel het klantcontactcentrum, als de burger te laten werken met hetzelfde kanaal. Het is belangrijk dat de gemeente inzicht heeft in het kanaal dat door de burgers wordt gebruikt en zo haar burgers beter kan ondersteunen. Daarnaast is er van twee zijden feedback en doorontwikkeling van hetzelfde kanaal. Vanaf de lancering heeft Lisse zowel intern als extern campagne gevoerd voor het digitale kanaal en de voordelen van digitaal melden voor de burger benadrukt. Zij heeft deze campagne online en offline gevoerd in de vorm van een persbericht, direct mailing, maar ook via het klantcontactcentrum Resultaat Vergeleken met andere gemeenten scoort Lisse een hoog percentage digitale meldingen. Uit onderzoek van Verbeterdebuurt blijkt dat een gemiddelde gemeente ongeveer 42% van de meldingen digitaal ontvangt. In het geval van de gemeente Lisse bedroeg dit aandeel enkele maanden na haar campagne tegen de 80%. Dit aandeel is daarna nog verder gestegen. Veel digitale meldingen betekent dat Lisse: Efficiënt kan omgaan met haar incidenten Veel terug kan koppelen over de voortgang van het proces Weinig tijd kwijt is aan de intake Pagina4/11
5 Aanbevelingen Samen met Lisse hebben we een aantal aanbevelingen opgesteld die volgens ons ook in te zetten zijn bij andere gemeenten. We hebben de aanbevelingen gebaseerd op bevindingen van Lisse, vergeleken met gebruik bij andere gemeenten en algemene data uit het Verbeterdebuurt-platform. 1: Ken uw doelgroep Betrokkenheid bij de buurt leeft overal en bij iedereen. Toch kan je wel een profiel opstellen van de typische melder. Het actiefste type melder is een man van 55+ met een (middel)hoge opleiding. Dat weten wij uit eigen onderzoek. Het WIN-model van TNS NIPO laat zien dat deze demografische kenmerken doorgaans te vinden zijn bij geëngageerden. Het overgrote deel van de meldingen van burgers komt bij die 55-plusser vandaan. Het is dus zaak om deze groep te bereiken, zodat u efficiënt kunt gaan sturen. Dit vraagt om passende kanalen, maar ook om een zorgvuldige afweging van de drijfveren. Wist u dat 2% van de melders buitengewoon actief is? Samen genereren zij meer dan een kwart van alle meldingen. Binnen de groep van melders is er ook sprake van duidelijke subgroepen; sommige melders doen meer meldingen dan anderen. Uit onderzoek van Verbeterdebuurt blijkt dat 90% van alle melders samen 55% van alle meldingen maakt. Dit noemen wij de doorsnee-melder. Daartegenover staat de veel-melder, de 10% productiefste melders, die samen zo n 45% van de meldingen vertegenwoordigen. Daarbinnen onderscheidt Verbeterdebuurt nog eens de elitemelder (de top 2% melders); zij meldt maar liefst 26% van alle meldingen. De laatste groep blijkt overigens het sterkst te hechten aan terugkoppeling en de mogelijkheid tot inspraak. Zij is zelfs bereikbaar voor co-creatie en overleg als het gaat om het kanaal zelf. Het kan absoluut de moeite waard zijn om extra aandacht te schenken aan deze intensieve gebruikers. Pagina5/11
6 Figuur 1: Een overzicht van het percentage meldingen per groep van melders naar gebruik. Verder is het aannemelijk dat het type melder en de bijbehorende motivatie ook samenhangen met het onderwerp van de melding. Zo zijn er aanwijzingen dat straatmeubilair en overlast meer door elitemelders worden gemeld, dan bijvoorbeeld meldingen over speelvoorzieningen en verkeersonveilige situaties. Uit interviews met gebruikers uit deze groep blijkt dat sommige van deze melders als het ware een onderwerp adopteren (zoals fietspaden of zwerfafval). 2: Voer de juiste boodschap Wees enthousiast, positief en behulpzaam. Uit onderzoek van het Telematica Instituut blijkt namelijk dat burgers online melden als makkelijker ervaren, maar denken minder service en minder snel reactie te krijgen dan bijvoorbeeld via de telefoon. Deze aspecten worden volgens de Nationale ombudsman en I&O Research belangrijk gevonden. Gemeenten die de voordelen benadrukken van online melden (zoals een snellere afhandeling, 24/7 meldingen maken en updates over de melding) oogsten meer succes dan gemeenten die kanalen sluiten of actief ontmoedigen. Vergeet ook niet de kans om de voordelen van het digitale kanaal te noemen op andere kanalen, zoals aan de telefoon! 3: Werk campagnematig Burgers zijn betrokken bij hun leefomgeving. Dit blijkt vooral uit het Pagina6/11
7 gerapporteerde gevoel, niet zozeer uit het aantal meldingen. Het is daarom aan te raden om dat gevoel aan te spreken. Dat kan onder andere door het onderwerp groot te maken in een campagnematige aanpak. Lisse heeft gelijktijdig geïnvesteerd in offline en online bekendheid van het online kanaal. Zij deed dit via abri-posters, activatie aan de gemeentebalie en een direct mailing campagne, maar ook via een duidelijke vermelding op haar eigen website. Bij elk van de kanalen was de boodschap dat de gemeente graag meldingen ontvangt en dan het liefst via Verbeterdebuurt. Activerend en sturend, maar zonder het afraden van andere kanalen. Figuur 2: De door Lisse gebruikte abri posters. De gemeente benadrukt zelf dat het combineren van kanalen en het laten samenvallen van de aandacht veel heeft opgeleverd. Het werkt het best om alles in één keer te doen; flyers, persbericht, noem het maar op. Zo krijg je meteen veel aandacht. Daarna moet je vooral beetje bij beetje blijven herhalen, want dat is bijzonder effectief! Ga bijvoorbeeld eens flyeren in de binnenstad. Pagina7/11
8 Marcel Braggaar, Gemeente Lisse Op de homepage van de website van gemeente Lisse staat sinds de aftrap van de campagne een grote, duidelijk herkenbare knop naar het meldingsformulier. Figuur 3: De homepage van Lisse.nl Daarnaast heeft Lisse haar social-mediakanalen ingezet om de campagne als het ware online te echoën. Dit is een makkelijke manier gebleken om offline content te recyclen, verrijkt met directe links naar het formulier. Bovendien geeft dat de actiefste gebruikers de kans om uw boodschap te delen. 4: Laat uw kanalen samenwerken Een andere belangrijke pijler in de campagne van Lisse was het combineren van verschillende kanalen, hierin waren met name de telefoon en het digitale kanaal Pagina8/11
9 belangrijke samenwerkingspartners. Lisse heeft veel bereikt door de medewerkers achter de telefoon op te leiden in het digitale kanaal en de service aan de telefoon af te stemmen op het digitale serviceniveau. De doelgroep is aan de telefoon natuurlijk ontzettend makkelijk te bereiken, dus je kan ze meteen wegwijs maken in het digitale kanaal. Lisse stelt bellers al in het keuzemenu (van ) op de hoogte van het digitale kanaal. Daarnaast stelt het klantcontactcentrum bij elke melding de melder op de hoogte van de digitale mogelijkheden. Sturende krachten in het attenderen zijn daarbij volgens gemeente Lisse de hoge kennis in het klantcontactcentrum over het digitale kanaal en het benoemen van de voordelen van het digitale kanaal. Qua voordelen benoemde zij in eerste instantie de 24/7 bereikbaarheid, maar ook vooral de directe feedback die het kanaal genereert; melders worden van elke stap op de hoogte gehouden, mits zij zelf de melding digitaal invoeren. De respons op die voordelen evalueert zij en daar stemt zij haar informatievoorziening weer op af. Zo is bijvoorbeeld waargenomen dat de mogelijkheid om 24/7 een melding te maken minder response oplevert dan een dienst die je op de hoogte houdt van de voortgang. Deze bevindingen liggen in lijn met de theorie die stelt dat het leveren van meer service meer oplevert dan het minder bereikbaar zijn van andere kanalen. Kortom, de constante feedback over de voortgang blijkt een van de belangrijkste voordelen. Lisse gebruikt in het klantcontactcentrum dezelfde interface van Verbeterdebuurt en kan zo de kennis maar ook de feedback op het kanaal zelf scherp houden. De voordelen daarvan zijn dat zij eenduidig kan communiceren over het maken van een melding en dat het proces herkenbaar is aan de telefoon, op het web en via apps. Bovendien kan Lisse op deze manier kennis opbouwen binnen het KCC over het proces dat een melder zou moeten doorlopen. Lisse weet ook op een handige manier de online burger te bereiken. Zo zet zij haar Twitter-account in. Als iemand een probleem aankaart op Twitter, dan reageert ze hier positief, servicegericht maar toch sturend op: Dank voor uw tweet, we geven het door. U kunt dit bij voorkeur voortaan zelf doorgeven via Verbeterdebuurt.nl. Meldingen gedaan op Verbeterdebuurt zijn overigens weer makkelijk te delen via social media, zoals Twitter en Facebook. Pagina9/11
10 5: Zorg voor tevreden gebruikers Tevreden gebruikers zijn terugkerende gebruikers, sterker nog: ze kunnen zelfs reclame maken! Deze tevredenheid meet Verbeterdebuurt bij het afsluiten van een probleem. De melder krijgt dan de kans om een waardering van 1 t/m 5 sterren over de afhandeling te geven. Er is een duidelijke correlatie tussen gebruik en tevredenheid. Gemeenten die ons niet actief noemen, maar wel hoog scoren op waardering, laten gemiddeld genomen een groei zien in het gebruik. Leerdam heeft bijvoorbeeld relatief veel verkeer via Verbeterdebuurt met vrij beperkte actieve on- en offline activatie. Zij scoort wel goed op haar afhandeling (bijna 4 van de 5 sterren), door consistente terugkoppeling op het platform. Wat verder opvalt is dat in Leerdam het hoogste percentage meldingen zowel door de gemeente als door de melder wordt afgesloten. Volgens I&O Research willen burgers graag zelf invloed hebben. Als de melder zelf de melding sluit, dan is er veel minder sprake van een top-down beslissing en juist van eigen inspraak. Melders worden uiteraard het meest tevreden als u hun meldingen goed oplost. Wanneer u vroegtijdig een melding afsluit dan leidt dat tot slechtere feedback van de gebruiker. Hierdoor neemt het gebruik van het digitale kanaal af. Dit moet u dus zien te voorkomen, onder andere door alle bovenstaande tips. 6: Haak aan bij de actualiteit Wij weten dat onze doelgroep (die 55-plusser) veel waarde hecht aan nieuws en aan de gemeenschap. Ze is doorgaans goed geïnformeerd en leest zowel on- als offline het nieuws. Gemeente Hoorn heeft handig gebruik gemaakt van een leuke melding over een skatepark, daar haalde zij zelfs het landelijke nieuws mee. U kan dus handig gebruik maken van regionale (online) kranten om deze groep te bereiken. Dat effect ziet u op Verbeterdebuurt heel sterk, zowel landelijk als regionaal. Een artikel in de Volkskrant of het Parool werkt, maar artikelen in regionale uitgaven doen dat ook. U kunt als gemeente makkelijk nieuws maken van de Pagina10/11
11 lancering van een kanaal, maar ook nieuwe ontwikkelingen in de openbare ruimte of momenten als nieuwjaarsdag lenen zich hier voor. Bronnen: Helden,W.J.van. Deburgergaatdigitaal.DenHaag:BureauNationale ombudsman,2013. Kanne,P.,B.deHaanenM.Holzmann. Dekwaliteitvande overheidsdienstverlening 2014.Hoorn:I&OResearch,2015. Lisse. GemeenteLisse.september2015. < Pieterson,W.enW.Rikkerink. KanaleninBalans.Enschede:Telematica Instituut,2009. TNSNIPO. WIN model.amsterdam:tnsnipob.v. < nipo.com/ons aanbod/marketinginformatie/segmentatie/winmodel/>. Pagina11/11
Programma van vanmiddag:
Programma van vanmiddag: Hoe worden sociale media in Nederland gebruikt? Wat zijn de ontwikkelingen binnen gemeenten? Case: stad zonder afval via sociale media? Social tips (vanuit de Gemeente Almere als
Nadere informatie1. Heeft u wel eens een melding gedaan bij de gemeente Veere? Ja, dat heb ik 97% (20x) Nee, dit heb ik niet 3% (9x)
1. Heeft u wel eens een melding gedaan bij de gemeente Veere? Ja, dat heb ik 97% (20x) Nee, dit heb ik niet 3% (9x) 2. Waarover ging uw melding? Mijn melding ging over. bomen, struiken en ander groen (8x)
Nadere informatieKübra Ozisik. Marjolein Kolstein. Mei
Kübra Ozisik Mei 2017 Marjolein Kolstein www.os-groningen.nl @basisvoorbeleid BASIS VOOR BELEID Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1 Samenvatting 2 1. Inleiding 4 2. Resultaten 5 2.1 Respons 5 2.2 Bekendheid
Nadere informatieZit de online burger wel online op u te wachten? Door: David Kok
Zit de online burger wel online op u te wachten? Door: David Kok Veel gemeenten zijn inmiddels actief op sociale media kanalen, zoals ook blijkt uit het onderzoek dat is beschreven in hoofdstuk 1. Maar
Nadere informatieREGELHULP CONTENT ACTIVATIE. Weber Shandwick, 27 oktober 2014, Ministerie van VWS
REGELHULP CONTENT ACTIVATIE Weber Shandwick, 27 oktober 2014, Ministerie van VWS De rol van marketing communicatie is veranderd van het genereren van bewustzijn om waarde te c r e e r e n tot het creeren
Nadere informatieSociale media in Nederland Door: Newcom Research & Consultancy
Sociale media in Nederland Door: Newcom Research & Consultancy Sociale media hebben in onze samenleving een belangrijke rol verworven. Het gebruik van sociale media is groot en dynamisch. Voor de vierde
Nadere informatieSocial media checklist
Social media checklist In 15 minuten klaar om klanten te benaderen Sociale media audit? Elk bedrijf weet wel dat ze iets met sociale media moeten doen en hebben daarom ook (toen ze wat tijd over hadden)
Nadere informatieCommunicatieplan publiekscampagne dementievriendelijk Teylingen
Communicatieplan publiekscampagne dementievriendelijk Teylingen Aanleiding De pilot Zorgpact is een samenwerking tussen welzijn, zorgorganisaties, woningcorporaties, huisartsen en de gemeente. Binnen dit
Nadere informatieMeldingen openbare ruimte
LeidenPanel 2018 Meldingen openbare ruimte BELEIDSONDERZOEK 071-516 5123 I info@leidenincijfers.nl I www.leidenincijfers.nl Inleiding Veel inwoners doen meldingen over problemen in de openbare ruimte.
Nadere informatieTraining Social Media succesvol inzetten voor je organisatie of bedrijf
Training Social Media succesvol inzetten voor je organisatie of bedrijf SocialforMedia organiseert i.s.m. Innovatieplatform Colibre van Cubiss de Social Media trainingen Social Media succesvol inzetten
Nadere informatieUitkomsten landelijke Spotdag voor Lelystad
Uitkomsten landelijke Spotdag voor Lelystad Rekenkamer(commissie)s doen wel vaker gezamenlijk onderzoek. Maar samen één dag de straat op om een specifiek onderwerp in kaart te brengen (een beetje te vergelijken
Nadere informatieOnderzoek informatie via Soester Courant en website
Onderzoek informatie via Soester Courant en website ONDERZOEK INWONERPANEL SOEST GFK, DECEMBER 2016 1 Inhoudsopgave 1 Onderzoeksresultaten 2 Onderzoeksverantwoording 3 Steekproefspecificatie 4 Contact
Nadere informatieVan buiten naar binnen
Van buiten naar binnen Klantcontact & Interactie in het publieke domein David Kok Frank de Goede Ewoud de Voogd 5 april 2017 Cascadis congres 2025 Waar staan gemeenten? Frank de Goede (SIMgroep) 230 gemeenten
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek. Dienstverlening team Werk en Inkomen, gemeente Olst-Wijhe
Klanttevredenheidsonderzoek Dienstverlening team Werk en Inkomen, gemeente Olst-Wijhe Aanleiding, methode en respons Aanleiding Gedurende de afgelopen jaren heeft de gemeente Olst-Wijhe meerdere onderzoeken
Nadere informatieHeerde: Gewoon, Samen en Dichtbij
Heerde: Gewoon, Samen en Dichtbij Dienstverleningsvisie gemeente Heerde Versie 31 juli 2014 Pagina 1 Inleiding De gemeente Heerde ontvangt dagelijks haar klanten om producten of diensten te verlenen. Deze
Nadere informatieOnderzoek klanttevredenheid Proces klachtbehandeling 2011... Antidiscriminatievoorziening Limburg
Proces klachtbehandeling 2011................................................................... Antidiscriminatievoorziening Limburg Mei 2012...................................................................
Nadere informatieResultaten van het Burgerpanel van Bunnik over sociale media 26 januari 2012
Resultaten van het Burgerpanel van Bunnik over sociale media 26 januari 2012 Inleiding Van 20 december 2011 tot en met 9 januari 2012 stond de tweede enquête van het Burgerpanel van Bunnik online. Alle
Nadere informatieOnderzoek mediagebruik Maastricht mei 2017
Onderzoek mediagebruik Maastricht 2016 mei 2017 1 Publicatiedatum donderdag 4 mei 2017 Contact Gemeente Maastricht Team Communicatie (043) 350 42 00 communicatie@maastricht.nl pagina 2 Onderzoek Mediagebruik
Nadere informatieFrans de Hoyer GW Management. E-Mail Marketing (mysterye-mail) E-Mailnieuwsbrief Social media voor de Automotive. De wereld is veranderd
Frans de Hoyer GW Management E-Mail Marketing (mysterye-mail) E-Mailnieuwsbrief Social media voor de Automotive De wereld is veranderd 1 We kopen online We plaatsen alles online 2 Dit onderdeel valt ineens
Nadere informatie10. Hoe ziet de frontoffice van uw dienst eruit in 2025? Kijk van buiten naar binnen! Ewoud de Voogd, OBI4wan
10. Hoe ziet de frontoffice van uw dienst eruit in 2025? Kijk van buiten naar binnen! Ewoud de Voogd, OBI4wan Van buiten naar binnen Klantcontact & Interactie in het publieke domein in 2025 Ewoud de Voogd
Nadere informatieMonitor Beleving Publiekscommunicatie
Monitor Beleving Publiekscommunicatie Definitieve rapportage 25-1-2019 244405842 Inhoud Inleiding 3 Samenvatting 4 2 Informatievoorziening van de Rijksoverheid 6 3 Informatiekanalen: bekendheid en gebruik
Nadere informatieSara Geris Communication Manager
Sara Geris Communication Manager 1 2 100% familiebedrijf 3 Sites 11 Landen 32 Locaties 16 sites in België Bedienden Arbeiders Chauffeurs +3.700 collega s 4 Social Media bij H.Essers? SEO/ SEA Social Media
Nadere informatieDe resultaten van een online campagne
De resultaten van een online campagne Het einde nadert voor de wedstrijd van Gentse Ondernemer van het jaar, de mogelijkheid tot stemmen is reeds afgelopen. Deze voorbije aantal weken heeft Rgbscape dan
Nadere informatieGO SOCIAL! Het e-boek en de uitgeverij als sociaal netwerk.
GO SOCIAL! Het e-boek en de uitgeverij als sociaal netwerk. Wie zijn wij? Overcommunicatief Social Media Fanatic Shop-a-holic Boekenwurm Heeft identieke tweelingzus Marketing Manager E- communicatie en
Nadere informatieNieuws en informatie over de gemeente
Re a ge re n Conc e rnsta f Fe brua ri 2013 o.e n.s@ha a rle m.nl Afde ling Onde rzoe k e n S ta tistie k Grote ma rkt 2 2011 Ha a rle m Gemeente Haarlem, afdeling Onderzoek en Statistiek Digipanel Haarlem
Nadere informatieSLA'S & KLANT- TEVREDENHEID.
WHITEPAPER SLA'S & KLANT- TEVREDENHEID. MPROOF.NL 2 MPROOF.NL MARKETING VOOR IT-BEHEERDERS. In deze whitepaper gaan we in op marketing. Speciaal voor IT-beheerders, service managers, functioneel beheerders,
Nadere informatieHoezo een bank liken!?
Social Media ING Nederland Hoezo een bank liken!? 15e Docter Lezing Amsterdam Schiphol-Oost 8 april 2013 Frank Jan Risseeuw Manager Social Media Hub ING Nederland 1 Eerst even voorstellen Frank Jan Studie
Nadere informatieKiezersonderzoek 2017 Onderzoek naar stemgedrag van gemeentepanelleden
Kiezersonderzoek 2017 Onderzoek naar stemgedrag van gemeentepanelleden Bestuursstaf Advies en ondersteuning Venlo, juli 2017 Onderzoek & Statistiek 2 Samenvatting In maart 2018 vinden er in Venlo gemeenteraadsverkiezingen
Nadere informatieCommunicatieplan JOVD Friesland. Een korte handleiding om de communicatie in en buiten de afdeling te beheren en beheersen
Communicatieplan JOVD Friesland Een korte handleiding om de communicatie in en buiten de afdeling te beheren en beheersen Versie 1.0 Bestuur Rigter Leeuwarden, November 2013 Achtergrond JOVD Friesland
Nadere informatieE-sessions Breda woensdag 9 november. 1 jaar Social Media @Roompot
E-sessions Breda woensdag 9 november 1 jaar Social Media @Roompot Wie ben ik? Jesper Stoel, 25 jaar Internet Marketeer bij Roompot Vakanties, verantwoordelijk voor alles rondom Social Media! Volg mij via
Nadere informatieNaïS Zine #B2P LINKEDIN DAGTRAINING. Nieuw. Vanaf volgende maand geven wij een gastblogger een podium! Als eerste;
N A Ï S 2 0 1 7 I S S U E N O. 3 T I J D E L I J K G R A T I S NaïS Zine LINKEDIN N E D E R L A N D E R S O M A R M E N L I N K E D I N #B2P Z Ó O N D E R S C H E I D T J E J E D I E N S T V E R L E N
Nadere informatieIN 4 SIMPELE STAPPEN ONLINE SUCCES! The short Guide
IN 4 SIMPELE STAPPEN ONLINE SUCCES! The short Guide Een door wereldwijd succesvolle marketing-guru s, beproefde formule: Hoe je méér klanten krijgt! Ik dit document leg ik beknopt de Business-succes-formule
Nadere informatieWater uit de kraan laten doorlopen of niet? Onderzoek naar het effect van de zomercampagne waterkwaliteit
Water uit de kraan laten doorlopen of niet? Onderzoek naar het effect van de zomercampagne waterkwaliteit Index 1. Oasen en de campagne 3 2. Samenvatting en conclusie 6 3. Resultaten onderzoek 10 4. Onderzoeksverantwoording
Nadere informatieInschrijving RBB-AWARD 2017
Organisatie: Kamer van Koophandel Contactpersoon voor de RBB over deze good practice: Anneloes Brand E-mail adres: anneloes.brand@kvk.nl Mobiele telefoon: 06 5511 6315 Akkoord lid Raad van Participanten
Nadere informatieActueel beleidsplan. Stichting Vrienden van Hubrecht Instituut 2014-2016
Stichting Vrienden van het Hubrecht Instituut Actueel beleidsplan Stichting Vrienden van Hubrecht Instituut E vrienden@hubrecht.eu 2014-2016 1.1 Inleiding Naar aanleiding van het uitgevoerde onderzoek
Nadere informatieESSAY. Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay. Lexington Baly 1592180
ESSAY Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay Lexington Baly 1592180 Seminar: Dream Discover Do Essay Docent: Rob van den Idsert Effectief gebruik
Nadere informatieWebcare in de praktijk: OVER-gemeenten Door: Ramses de Vries
Webcare in de praktijk: OVER-gemeenten Door: Ramses de Vries OVER-gemeenten, de samengevoegde serviceorganisatie van de gemeenten Wormerland en Oostzaan, is begin 2012 gestart met een webcareteam in het
Nadere informatiePraktische tips voor succesvol marktonderzoek in de land- en tuinbouwsector
marktonderzoek in de land- en tuinbouwsector Marktonderzoek kunt u prima inzetten om informatie te verzamelen over (mogelijke) markten, klanten of producten, maar bijvoorbeeld ook om de effectiviteit van
Nadere informatieWorkshop webcare & social media
Workshop webcare & social media Van naar! Intro - propositie Waar loop je als organisatie tegen aan als je social media en webcare in je organisatie in wilt voeren? Wij nemen jullie mee in onze ontwikkeling
Nadere informatieHet vertrouwen in Woonwaard
Het vertrouwen in Woonwaard Achtste peiling Huurderspanel Woonwaard Woonwaard juli 2014 Inleiding Aanleiding en doel onderzoek Woonwaard peilt periodiek de mening van de huurders over uiteenlopende onderwerpen
Nadere informatieSocial Media Workshop. YM consulting
Social Media Workshop YM consulting Even voorstellen Patrick Ariëns Erik Jobse Robin Koster Ipetje op / Ipetje af Verwachtingen? Wat verstaan we onder netwerken? Netwerken is het offline en online leggen
Nadere informatieWhitepaper community management
Whitepaper community management De kracht van een sterk merk In deze whitepaper leer je Wat community management is Waarom je community management moet meenemen in je strategie Hoe je je eerste community
Nadere informatieEffectieve reclametips. Voor meer klanten in uw winkel
Effectieve reclametips Voor meer klanten in uw winkel Inhoud. Direct mail. Huis-aan-huisverspreiding. Facebook advertentie. E-DM 6. Welke uiting kiest u? 7 6. Effectieve tips voor in de reclamemix 8 Inleiding
Nadere informatiePlan Aanpak promotie en programmering Kulthus Wekerom
Plan Aanpak promotie en programmering Kulthus Wekerom Geschreven door: Daan Boers Inleiding Om het Kulturhus Wekerom bekendheid te geven en om de mensen te informeren over de activiteiten in het Kulturhus,
Nadere informatieWat onthouden we uit het nieuws? Analyse van de effecten van verschillende informatiekanalen op kennis over actuele politieke zaken
Onderzoeksnota : Wat onthouden we uit het nieuws? Analyse van de effecten van verschillende informatiekanalen op kennis over actuele politieke zaken Dr. Patrick van Erkel Prof. Peter Van Aelst Onderzoeksgroep
Nadere informatieTraining Projectmanagement
Training Projectmanagement Projectmanagement, sturen op resultaat Binnen jullie organisatie werken jullie veel met projecten. Jij bent projectleider, of je maakt deel uit van een speciaal opgesteld projectteam.
Nadere informatieBereik meer! Met mobiel adverteren 2013 >>
Bereik meer! Met mobiel adverteren 2013 >> Altijd en overal online Gebruik van smartphone in de lift Mensen zijn liever een dag zonder tv dan een dag zonder smartphone. Waar de gebruiker ook is, mobiel
Nadere informatieCommunicatie bij implementatie
Communicatie bij implementatie Hoe je met een duidelijk communicatieplan software-implementaties positief beïnvloedt Een software systeem implementeren heeft, naast de nodige technische uitdagingen, ook
Nadere informatiePROMOOT UW SITE OP SOCIALE MEDIA TIPS & TRICKS
PROMOOT UW SITE OP SOCIALE MEDIA TIPS & TRICKS WEBSHOP FEBELNET Versie 2.0 Hoe uw site kenbaar maken? Facebook Google+ account QR-code aanmaken en communiceren (aanmaken kan gratis via: http://goqr.me
Nadere informatieBewonerspanel Utrecht peiling september 2010
Bewonerspanel Utrecht peiling september 2010 Van 17 september t/m 3 oktober 2010 heeft Bestuursinformatie een peiling onder de leden van het Bewonerspanel Utrecht gehouden. De peiling ging over verschillende
Nadere informatieKlantreizen in de omgevingsdienstverlening
Klantreizen in de omgevingsdienstverlening Nulmeting invoering Omgevingswet vanuit het perspectief van initiatiefnemers (en dienstverleners) Thea van der Geest en Willem Pieterson Cascadis-congres 2018,
Nadere informatieTrends in Digitale Media; nieuwe opportunities voor TV
Trends in Digitale Media; nieuwe opportunities voor TV Second screen breekt definitief door Het aantal bezitters van ipads en andere tablets is per december 2011 gestegen tot 1.7 miljoen Nederlanders (14%
Nadere informatieMaar wat wil die burger nou?
Maar wat wil die burger nou? David Kok Dit boek gaat grotendeels over hoe gemeenten sociale media (kunnen) inzetten. En dat is belangrijk, want onderzoek laat zien dat gemeenten daar nog grote stappen
Nadere informatieONDERZOEK GEMEENTEGIDS
ONDERZOEK GEMEENTEGIDS Gemeente Hulst GfK Panel Services I juli 2014 GfK 2014 Onderzoek gemeentegids gemeente Hulst juli 2014 1 Inhoudsopgave 1. Management Summary 2. Onderzoeksresultaten Gebruik papieren
Nadere informatieSocial Selling met LinkedIn
Social Selling met LinkedIn 1 Djoea van Zanten Storyteller on fire / Professioneel spreker / Social selling expert / Auteur van "social selling in 60 minuten" Vader van Senja en Deni, man van Monique,
Nadere informatieRapportage op maat: klanttevredenheidsonderzoek
Rapportage op maat: klanttevredenheidsonderzoek De belangrijkste resultaten voor Sint-Michielsgestel uit de klanttevredenheidsonderzoeken als onderdeel van Benchmarking Publiekszaken 2008 Juni 2008 Onderzoek
Nadere informatieOver werving De juiste persoon op de juiste plaats Maatschappelijke ontwikkelingen Organisatiebeeld/imago
Over werving 1.1. De juiste persoon op de juiste plaats Werving gaat om het aantrekken van vrijwilligers die passen bij de organisatie en bij de taken die ze gaan uitvoeren. Kort samengevat: de juiste
Nadere informatieDe levendige stad De stad en haar sociaal domein De stad ruimtelijk en economisch Verbindend bestuur en dienstverlening De stad financieel
In dienst van de stad De levendige stad De stad en haar sociaal domein De stad ruimtelijk en economisch Verbindend bestuur en dienstverlening De stad financieel Maatschappij Aantrekkelijke en bruisende
Nadere informatieJeroen Mirck (@MirckMedia) Journalist / social media adviseur
Jeroen Mirck (@MirckMedia) Journalist / social media adviseur 1 Jeroen Mirck Jeroen Mirck Journalist, columnist, blogger Schrijft voor: MarketingTribune, Emerce, VARA Advies, presentaties, workshops over
Nadere informatiePedl. Campagne Plan. Arnoud Ching Wai Hirad Luc
Pedl Campagne Plan Arnoud Ching Wai Hirad Luc Ivo INHOUDSOPGAVE inleiding 1 2 ons concept wie we zijn 3 4 kanalen analyse 5 6 strategieën doelstellingen 7 1 INLEIDING Onvoldoende beweging Onvoldoende lichamelijke
Nadere informatieKanalen in Balans Kanaalsturing bij overheidsorganisaties
Kanalen in Balans Kanaalsturing bij overheidsorganisaties VNG themabijeenkomst: Kanaalsturing en de rationaliteit van de dienstverlening 19 november 2008 Telematica Instituut Marije Teerling Marije.Teerling@telin.nl
Nadere informatieStappenplan organiseren buurtbijeenkomst
Stappenplan organiseren buurtbijeenkomst Dit stappenplan voor het organiseren van een buurtbijeenkomst is onderdeel van de Buurten met Energie toolbox, een project van Nudge. Deze toolbox is samengesteld
Nadere informatieChecklist Zichtbaarheid
Hoe staat het met de zichtbaarheid van BoekStart in de Bibliotheek en online? Het is belangrijk om regelmatig met een frisse blik te kijken naar de lokale zichtbaarheid van BoekStart. Ouders komen naar
Nadere informatieGEEL IN FEITEN ANVERS PSYCHIATRIE IN EEN NOTENDOP
GEEL IN FEITEN 38.808 ANVERS PSYCHIATRIE INWONERS PROVINCIE GEKEND VOOR IN EEN NOTENDOP Geel is een stad met bijna 40.000 inwoners gelegen in de Kempen. De stad heeft een landelijk karakter en dat spreekt
Nadere informatieMet alleen een Mijn ben je er niet. mijn. Hoe fijn is het om één van de eersten te zijn?
Met alleen een Mijn ben je er niet. mijn. Hoe fijn is het om één van de eersten te zijn? Wat bespreken we? De historie, waarom en hoe het begon Wat hadden/hebben we Waar bleef het steken Geleerde lessen
Nadere informatieFietsen in Groningen 2016
B A S I S V O O R B E L E I D Fietsen in Groningen 2016 Laura de Jong Onderzoek en Statistiek Groningen, april 2016 Fietsen in Groningen 2016 Inhoud 1. Inleiding 3 2. Fietsen in Groningen 2016 4 2.1 Respons
Nadere informatieMarketingmed. (Online)- marketing blog, voor en door professionals! Marketingmed.nl. Aanvullende informatie
Marketingmed (Online)- marketing blog, voor en door professionals! Marketingmed.nl Aanvullende informatie Inhoud Adverteren blz. 1 Marketingmed.nl blz. 2 Waarom adverteren? blz. 2 Waarom bij Marketingmed.nl
Nadere informatieVan buiten naar binnen
Van buiten naar binnen Klantcontact & Interactie in het publieke domein igluudhg David Kok Ewoud de Voogd 23 mei 2017 Logeion 2025 Waar staan gemeenten? Frank de Goede (SIMgroep) 230 gemeenten op weg met
Nadere informatieStraten in Groningen
Straten in Groningen Laura de Jong Januari 2017 Marjolein Kolstein www.os-groningen.nl Inhoud Inhoud... 1 Samenvatting... 2 1. Inleiding... 3 2. Resultaten... 4 2.1 Verschillende groepen... 4 2.2 Tevredenheid
Nadere informatieKanalen in Balans. ZET gemeenten. 18 september 2008. Marije Teerling Telematica Instituut. Marije.Teerling@telin.nl
Kanalen in Balans ZET gemeenten 18 september 2008 Marije Teerling Telematica Instituut Marije.Teerling@telin.nl Afnamekanalen Aantallen per gemeente Balie Telefoon Website Totaal Emmen 189 179 173 541
Nadere informatieHoeveel mensen op Facebook in Eindhoven?
4-11-2016 Startersdag Kamer van Koophandel, zaterdag 5 november 2016 De presentatie vind je op www.kvk.nl/startersdag 1 Social Media de nieuwe verkoopkanalen Socialnomics 2017 Social Media de nieuwe verkoop
Nadere informatieHoe UWV-klanten Werk.nl waarderen
Hoe UWV-klanten Werk.nl waarderen Een toelichting op de ontwikkeling van de tevredenheid over de dienstverlening van UWV van onze werkzoekende klanten Hoe UWV-klanten Werk.nl waarderen Datum Status Concept
Nadere informatie3-stappenplan voor het versterken van uw lokale democratie en voor een hogere opkomst op 21 maart 2018
3-stappenplan voor het versterken van uw lokale democratie en voor een hogere opkomst op 21 maart 2018 Versterkdedemocratie.nl BETREK BURGERS, VERGROOT DE OPKOMST Op 21 maart 2018 zijn de gemeenteraadsverkiezingen.
Nadere informatieSmart Export data analyse
Smart Export data analyse Versie 1.0 Introductie In Finchline is het mogelijk om over ingestelde topics een uitgebreide export in Excel te ontvangen. Op basis van de instellingen binnen het topic wordt
Nadere informatieLeefbaarheidsonderzoek: Wognum. Gemeente Medemblik Januari 2011
Leefbaarheidsonderzoek: Gemeente Medemblik Januari 2011 Colofon Uitgave : I&O Research BV Van Dedemstraat 6c 1624 NN Hoorn Tel. (0229) 282555 www.ioresearch.nl Rapportnummer : 2011-1741 K Datum : januari
Nadere informatieVolgens Nederland. Analyse van de nieuwe corporate campagne van Achmea. 15 november 2012. Sanne Gaastra Mirjam Lasthuizen Sonja Utz
Volgens Nederland Analyse van de nieuwe corporate campagne van Achmea 15 november 2012 Sanne Gaastra Mirjam Lasthuizen Sonja Utz Achtergrond Volgens Nederland Nederland kent een aantal belangrijke maatschappelijke
Nadere informatieLinkedIn Profileer je als een professional
1 LinkedIn Profileer je als een professional 2 Inhoudsopgave 03 Inleiding 04 Richt je op de doelgroep 05 Onderhoud je contacten en share 06 Bezoek profielen van potentiële klanten 07 Wees proactief 08
Nadere informatieFysieke leefomgeving I.B EELDKWALITEIT VAN DE STAD
Nijmegen is volgens veel Nijmegenaren een mooie en groene stad. Tweederde vindt Nijmegen bovendien een schone stad. Ook van buitenaf is er een gunstige indruk. Al enkele jaren oordelen bezoekers positief
Nadere informatieAan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten- Generaal Postbus EA DEN HAAG. Datum 25 april 2016 Kamervragen 2016Z06751
> Retouradres Postbus 20011 2500 EA Den Haag Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten- Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG Ministerie van Turfmarkt 147 Den Haag Postbus 20011 2500 EA Den Haag
Nadere informatieGegarandeerd succes, doelgericht resultaat met Business to Personal B2P
1 Gegarandeerd succes, doelgericht resultaat met Business to Personal B2P Persoonlijk klantencontact in jouw on-offline communicatie Ben je op zoek naar de juiste identiteit van jouw organisatie? Ken je
Nadere informatie8 tips voor meer volgers en engagement op Instagram SOCIAL MEDIA MEISJE.
8 tips voor meer volgers en engagement op Instagram SOCIAL MEDIA MEISJE 8 tips voor meer volgers en engagement op Instagram Instagram is één van de meest populaire social media netwerken op dit moment.
Nadere informatieVan lead naar klant. Alles wat u moet weten over leads
Van lead naar klant Alles wat u moet weten over leads Leads Voor de meeste websites is hét doel: leads. Ofwel, mensen of bedrijven die interesse hebben in uw product of dienst., potentiële klanten dus.
Nadere informatieT-Mobile zet social media in voor klantcontact.
T-Mobile zet social media in voor klantcontact. Henny van der Heiden, Directeur Corporate Communications, 9 april 2010. Social media & T-Mobile 9 april 2010Social Media & T-Mobile 1 Agenda. Waarom zet
Nadere informatiet.a.v. College van Burgemeester en Wethouders
Gemeente Haarlem Rekenkamercommissie Haarlem Retouradres Postbus 511,2003 PB Haarlem t.a.v. College van Burgemeester en Wethouders Datum Ons kenmerk Contactpersoon Doorkiesnummer E-mail Onderwerp 7 december
Nadere informatieDienstverlening in cijfers. Resultaten Benchmark Publiekszaken en Burgerpanel
Dienstverlening in cijfers. Resultaten Benchmark Publiekszaken en Burgerpanel Gemaakt Genop 11/26/2013 1:03:00 PM Gemeente Noordoostpolder November 2013 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1. Inleiding...
Nadere informatie! Inventariseer en verdeel de taken. Vrijwilligers moeten gebeld worden, materialen moeten in huis zijn, looproutes moeten bepaald worden, etc.
INLEIDING We staan aan het begin van de meeste ambitieuze, de grootste en beste campagne voor de gemeenteraadsverkiezingen die GroenLinks ooit gevoerd heeft! De komende maanden kan je zowel online, in
Nadere informatie01/05. Websites Nederland over. Mobile marketing. Whitepaper #03/2013. Mabelie Samuels internet marketeer
01/05 Websites Nederland over Mobile marketing Mabelie Samuels internet marketeer 02/05 Mobile marketing Kunt u zich uw eerste mobiele telefoon nog herinneren? Die van mij was een Motorola, versie onbekend,
Nadere informatieResultaten peiling openbare ruimte Rijssen-Holten Panel. November 2016
Resultaten peiling openbare ruimte Rijssen-Holten Panel November 2016 Algemene indruk, vergelijking omliggende gemeenten en groenadoptie Peiling openbare ruimte De betrokkenheid van de panelleden bij deze
Nadere informatieKLANTVRIENDELIJK TELEFOON & RECEPTIEVERKEER
KLANTVRIENDELIJK TELEFOON & RECEPTIEVERKEER INBOUND TELEFOONCOMMUNICATIE Pieterman & Partners KLANTVRIENDELIJK TELEFOON & RECEPTIEVERKEER RESULTAAT Efficiënt en klantgericht telefoonverkeer en representatieve
Nadere informatieHengeloPanel. Gemeentelijke communicatie. Peiling
HengeloPanel Gemeentelijke communicatie Peiling 2 2016 Inleiding Onderzoek gemeentelijke communicatie Hoe kan de gemeente Hengelo u het best bereiken? En hoe wilt u zelf graag communiceren met de gemeente?
Nadere informatieAls je groen doet -> vertel het dan!
1 10 Groene communicatie tips over jouw duurzame organisatie / initiatief Als je groen doet -> vertel het dan! 2 1. Zorg dat je verhaal klopt Als je wilt dat je duurzame inspanningen en het MVO beleid
Nadere informatieHET MOERDIJKPANEL OVER SPORT EN BEWEGEN
HET MOERDIJKPANEL OVER SPORT EN BEWEGEN Gemeente Moerdijk Oktober 2016 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2016 / 176 Datum Oktober
Nadere informatieVerleiden PUBLIEKSZAKEN. PinkRoccade PUBLIEKSZAKEN
Verleiden PUBLIEKSZAKEN Agenda Even voorstellen Beheers jij de kunst van het verleiden? Hoe verleid jij jouw burgers én bedrijven naar het digitale kanaal? Sanne van der Zanden Marketing & Communicatie
Nadere informatieLeefbaarheidsonderzoek: Nibbixwoud en Hauwert. Gemeente Medemblik Januari 2011
Leefbaarheidsonderzoek: Gemeente Medemblik Januari 2011 Colofon Uitgave : I&O Research BV Van Dedemstraat 6c 1624 NN Hoorn Tel. (0229) 282555 www.ioresearch.nl Rapportnummer : 2011-1741 F Datum : januari
Nadere informatieEen prachtig voorbeeld van hoe goed het e-bookambassadeursschap kan werken in de Leeuwarder Courant over Ambassadeur van het e-book.
Flitsende start voor e-bookcampagne Beste collega, De e-bookcampagne is op vrijdag 15 januari feestelijk afgetrapt in Haarlem door auteur Marc Lammers die de eerste tweet verstuurde in de Twitterestafette.
Nadere informatieSelfservice = Extra service
Selfservice = Extra service Grote Nederlandse bedrijven overtuigd van winstgevendheid selfservice Dacht u ook dat bedrijven selfservice alleen maar inzetten om kosten te verlagen? En dat bedrijven selfservice
Nadere informatieBewonerspanel Communicatie
Interne Bedrijven, Gemeente Utrecht onderzoek@utrecht.nl / 030 286 1350 www.utrecht.nl/onderzoek Bewonerspanel Communicatie Context Van 16 tot 30 november 2015 heeft IB Onderzoek een peiling gehouden onder
Nadere informatieServices. Kwettr Communicatie Kwettr Marketing Kwettr Data Analyses
titel komt hier Wij zijn Kwettr. Online marketing bureau, gespecialiseerd in online betaal en beloon systemen voor social media. Kwettr maakt data analyses en voorspelt toekomstig koopgedrag op basis van
Nadere informatieDoeltreffend communiceren over jouw Open Monument
Doeltreffend communiceren over jouw Open Monument Een antwoord op jouw communicatievragen Hoe kan ik ervoor zorgen dat mensen naar mijn Open Monumentendag komen? Hoe communiceer ik over mijn programma
Nadere informatieKortingscode gebruik onder online shoppers in Nederland
Kortingscode gebruik onder online shoppers in Nederland 5 jaar geleden deed de kortingscode haar intrede in Nederland. Met een kortingscode (ook bekend als actiecode) kan extra korting worden verkregen
Nadere informatie