Inschrijving RBB-AWARD 2017

Transcriptie

1 Organisatie: Kamer van Koophandel Contactpersoon voor de RBB over deze good practice: Anneloes Brand adres: Mobiele telefoon: Akkoord lid Raad van Participanten RBB Groep: Hankie van Baasbank, COO Doel : Het leven van zzp ers makkelijker maken met zinvolle informatie en contacten Titel good practice: KvK Connect, de app voor zzp ers Sinds wanneer wordt ermee gewerkt/toegepast? In beperkte test sinds september Sinds 16 januari 2017 is de app beschikbaar voor alle zzp ers. ================================================================================= 1. Wat houdt de good practice in? Deze app is een good practice van digitalisering van overheidsdienstverlening. De app KvK Connect maakt het leven van zzp'ers gemakkelijker! Zzp ers krijgen met de app de mogelijkheid zichzelf te presenteren aan andere zzp ers. Ze kunnen met elkaar contact zoeken via chat of mail. Verder ontvangen ze nieuws en informatie dat op hun profiel is afgestemd. Als er op termijn voldoende deelnemers zijn, levert de KvK ook benchmarks. Daarmee kunnen zzp ers zichzelf vergelijken met anderen in hun markt. KvK Connect past in de strategie van KvK om diensten en producten steeds meer digitaal aan te bieden en daarmee ook beter maatwerk voor de ondernemer te kunnen leveren. Meer tijd voor klussen Het voorlichten en netwerken dat vroeger vooral tijdens fysieke bijeenkomsten in de regio gebeurde, maakt de KvK nu met KvK Connect makkelijker, sneller, meer op maat en persoonlijker, 24/7 beschikbaar, uitgebreider en met een groter bereik voor zzp ers. Voorwaarde om gebruik te maken van de app is dat de zzp er staat ingeschreven in het Handelsregister. KvK Connect heeft vier onderdelen: Mijn etalage Jezelf presenteren, netwerken en relaties onderhouden. De zzp er kan zelf bepalen in hoeverre anderen zijn profiel mogen zien en welke informatie hij wil ontvangen en delen. Daardoor wordt het eenvoudiger om samen te werken met andere zzp ers om bijvoorbeeld grotere opdrachten te kunnen aannemen. Mijn nieuws Hier vindt de zzp er op zijn ondernemersprofiel gerichte informatie, zoals informatie over bijvoorbeeld veranderende wet- en regelgeving, webinars en evenementen. 1

2 Berichten Zzp ers kunnen via de berichtendienst eenvoudig contact met elkaar opnemen. Dat kan in een éénop-één chat en ze kunnen in groepen met elkaar chatten om bijvoorbeeld informatie over het ondernemerschap of opdrachten met elkaar te delen. Vergelijk je bedrijf (op termijn beschikbaar bij voldoende deelnemers) Er kunnen benchmarks gemaakt worden gericht op het profiel, zoals een overzicht van hoeveel zzp ers een vergelijkbaar profiel in een bepaalde markt en regio hebben, een vergelijking van inkomsten, het gemiddelde aantal opdrachten en het gemiddelde uurtarief. De KvK maakt deze benchmarks op basis van anonieme analyses van de profielen. Daardoor worden veranderingen in de zzp-markt zichtbaar, waar de zzp ers van kunnen profiteren omdat de benchmarks de keuzes van de zzp ers een beter fundament geven. Samenwerking met zzp-belangenorganisaties. De KvK werkt bij de ontwikkeling van de app samen met FNV Zelfstandigen, PZO-ZZP en ZZP Nederland. De KvK vindt dat de samenwerking met belangenorganisaties de app beter maakt. De belangenorganisaties kunnen hun informatie delen via de app en suggesties doen voor verdere ontwikkeling. Zzp'ers nauw betrokken bij ontwikkeling. KvK Connect is ontwikkeld op basis van onderzoek onder zzp ers. De concepten zijn steeds getoetst, onder meer bij vier focusgroepen. Ook tijdens diverse ondernemersbijeenkomsten en aan de balie hebben we ondernemers bevraagd. Tijdens een test heeft een groep zzp ers een testversie van de app gebruikt en hun aanbevelingen gedeeld. Ook na de lancering van de app blijft de KvK zzp ers betrekken bij het verbeteren. Bijvoorbeeld met de feedback-knop kunnen zzp ers suggesties doen voor verbeteringen. Het gemak voor de zzp ers. De app geeft zzp ers de mogelijkheid direct en gratis hun eigen gegevens uit het Handelsregister te ontsluiten en daarnaast voor hen belangrijke informatie over zichzelf toe te voegen. Zij kunnen met de app snel de juiste partners en relevante informatie vinden. Ze hoeven niet meer langs te komen bij een event om andere zzp ers te ontmoeten of te bellen met vragen. Op hun mobieltjes kunnen ze nu sneller en uitgebreider zaken doen. Het bereik van de KvKdienstverlening aan zzp ers neemt hierdoor sterk toe. De app is tevens een voorbeeld van hoe publiek-private samenwerking op een moderne wijze kan worden ingevuld. 2. Hoe werkt de good practice? KvK Connect combineert drie essentiële pijlers voor succesvol ondernemen: informatie, contacten en vergelijken. KvK Connect biedt zzp ers de mogelijkheid om zich op een professionele manier te presenteren, andere zzp ers te vinden, makkelijk contact met elkaar op te nemen, zichzelf met andere zzp ers te vergelijken en op de hoogte te blijven van relevante ontwikkelingen (informatie op 2

3 maat). KvK Connect is alleen beschikbaar voor zzp ers en wordt ontsloten via een app (ios en Android) en via een website. 3. Geef een voorbeeld van de werking van de good practice. Sietse is zzp er. Hij ontwikkelt software en bouwt websites. Op KvK Connect heeft hij een etalage over zichzelf en zijn bedrijf ingericht. Hij heeft kort geleden een opdracht aangenomen van een gemeente. In een nieuwsbericht in de app leest hij dat er sinds kort andere eisen worden gesteld aan de facturatie aan overheidsinstellingen. Dit is nieuw voor Sietse en hij vraagt zich af hoe andere zzp ers hiermee zijn omgegaan. Via de zoekfunctie in de app vindt hij al snel een zzp er die vaker opdrachten voor overheidsinstellingen heeft verricht. Hij heet Fred. Via de chat stuurt hij een berichtje naar Fred met de vraag of hij Sietse wil helpen. In zijn inbox ziet Sietse ook een bericht van een andere zzp er, die vraagt of Sietse beschikbaar is om gezamenlijk met een andere softwareontwikkelaar een opdracht uit te voeren. Helaas heeft Sietse geen ruimte om andere opdrachten aan te nemen, maar hij kent iemand met wie hij eerder heeft samengewerkt, die een goede samenwerkingspartner kan zijn. Hij stuurt een bericht terug met de tip vooral ook even in de etalage van deze andere zzp er te kijken. In afwachting op de reactie van Fred vult Sietse meteen een Vergelijk je bedrijf in. Hij ziet dat hij net iets meer opdrachten in het afgelopen jaar heeft aangenomen dan gemiddeld is in zijn branche. Zijn uurtarief is wel conform het gemiddelde. Fijn, denkt Sietse. De zaken gaan goed. Dit betreft een fictief voorbeeld. 4. Beschrijf waarom de good practice voldoet aan onderstaande 4 eisen Origineel KvK Connect biedt zzp ers een nieuwe, originele manier om onafhankelijk van tijd en locatie op de hoogte te blijven van voor hen relevante ontwikkelingen, zichzelf te presenteren en contact te zoeken met gelijkgestemden. Ze hebben met KvK Connect hun zzp-netwerk en de voor hen relevante informatie in hun broekzak en kunnen direct actie ondernemen. Niet alleen het product is origineel maar ook de wijze waarop het product tot stand is gekomen. Van productidee tot en met productbeheer is de klant nauw betrokken en richtinggevend. Continu toetsen we of KvK Connect aansluit bij de behoefte en wat we kunnen verbeteren om KvK Connect beter te laten aansluiten. Actueel Zzp ers hebben een steeds grotere behoefte aan actuele, betrouwbare, onafhankelijke en gerichte informatie over hun ondernemerschap. Deze informatie wordt afgestemd op hun profiel, ze krijgen alerts als er nieuwe informatie is en zzp ers kunnen zelf kiezen met wie ze ervaringen en kennis willen uitwisselen. Een app, afkomstig van een betrouwbare partij, voorziet hierin op een laagdrempelige manier. Door continu feedback van gebruikers te verzamelen en op basis daarvan steeds kleine verbeteringen aan KvK Connect toe te voegen zorgen we ervoor dat de app blijft aansluiten op de wensen en eisen van zzp ers. Via de Vraag van de Week (poll) kunnen zzp ers reageren op actualiteiten en hun mening vergelijken met die van andere zzp ers. 3

4 Samenwerking over organisaties heen Binnen de nieuwsfunctie bieden we ruimte aan andere niet commerciële organisaties die voor zzp ers relevante content bieden. Hierdoor blijven zzp ers op de hoogte van zoveel mogelijk relevante informatie en kunnen deze organisaties zzp ers gericht bereiken met hun informatie. Er is inmiddels een samenwerking met ZZP Nederland, PZO-ZZP en FNV Zelfstandigen. Met de Belastingdienst zijn de eerste verkennende gesprekken gevoerd. Toegevoegde waarde KvK Connect biedt toegevoegde waarde voor zzp ers omdat er binnen één applicatie een combinatie wordt geboden van informeren, inspireren en realiseren. Dit vindt plaats binnen een betrouwbaar platform dat wordt beheerd door een onafhankelijke partij, namelijk de KvK. Dat er bij deze groep ondernemers behoefte is aan een dergelijk product blijkt niet alleen uit de feedback die is opgehaald tijdens de ontwikkeling van het concept, de testen tijdens de bouw van het product en de periode na de lancering. Het blijkt ook uit het grote aantal downloads. In de eerste twee maanden is KvK Connect ruim keer gedownload. Bijna zzp ers maken actief gebruik van de app. Toepasbaar bij andere organisaties De wijze van combineren en het ontsluiten van overheidsdienstverlening op een voor de doelgroep toegankelijke manier is toepasbaar bij andere organisaties. Daarnaast biedt de aanpak van de ontwikkeling mogelijkheden. Bij de ideevorming starten met een uitvraag: Wat heb je nodig en is dit wat je nodig hebt? Bij het testen van het concept vragen Als we dit zouden maken, wat vind je daarvan?. Tijdens de soft launch vragen We hebben dit gemaakt. Wat vind je ervan? Wat mis je nog? Wat is niet duidelijk?. Na de livegang vragen Wat vind je ervan? Waar loop je tegenaan? Welke wensen heb je?. Deze aanpak maakt het mogelijk om het product steeds te kunnen blijven aanpassen op de wensen van de gebruikers. 5. Geef in een slotpleidooi aan waarom deze good practice de RBB Award 2017 verdient. KvK Connect combineert voor zzp ers drie essentiële functionaliteiten (informatie, contacten en vergelijken) in één applicatie en voegt daar executiekracht voor de gebruiker aan toe. De app maakt het leven van de zzp er echt gemakkelijker en sneller; De app is niet van (de KvK) voor de zzp er. Nee, deze app komt tot stand in samenwerking met de doelgroep en andere betrokken organisaties. Eigenlijk gaat het om faciliterend ontwikkelen in groepsverband; De potentiële impact van de app is enorm. Er zijn ruim een miljoen zzp ers in Nederland, die op nieuwe manieren kennis kunnen verwerven en delen en ervaringen kunnen uitwisselen; De doorontwikkeling van het product doen we samen met de doelgroep, om het nog beter aan de wensen van de gebruikers aan te passen; 4

5 Inschrijving RBB-AWARD 2017 De app biedt een nieuw perspectief op overheidsdienstverlening omdat ze kansen biedt op nieuwe, directe communicatievormen: tussen de gebruikers onderling, tussen gebruikers en belangenorganisaties en tussen gebruikers en overheden. De gebruikers geven zelf aan in welke mate ze hun informatie willen delen met anderen. De privacy is gewaarborgd. Het concept voorziet in zelfregulering door de gebruikers van de dienst. In de bijlage staat een aantal figuren die de app en de werking van de app tonen. 5