INFORMATIEBOEKJE BSO BERLAARSTRAAT

Transcriptie

1 INFORMATIEBOEKJE BSO BERLAARSTRAAT Geschreven door: Management Team Datum: Oktober 2008 Herzien door: Pedagogisch Beleidsmedewerker Sophie van Raalte Datum: mei 2011 herzien :april 2012, september

2 Verantwoorde MaiKids opvang Algemene visie BSO MaiKids Op de BSO van MaiKids wordt er gewerkt volgens ons pedagogisch beleid. Het pedagogisch beleidsplan is in te zien op iedere groep. Ook kunt u het digitaal lezen als pdf bestand op het afgeschermde gedeelte van de website. U dient zich eerst aan te melden. Dit beleid vormt de leidraad voor onze medewerkers op de vestigingen. Het pedagogische beleid gaat specifiek over alle formele en informele afspraken die gezamenlijk continuïteit en eensgezindheid geven aan het handelen met betrekking tot de opvoeding en ontwikkeling van de kinderen. Door vanuit een gezamenlijk uiteen gezette koers te werken ontstaat saamhorigheid in het team. Dit biedt structuur, duidelijkheid en vertrouwen aan de kinderen, ouders en medewerkers. MaiKids wil kwalitatief goede buitenschoolse opvang bieden voor kinderen inde basisschool leeftijd, van 4 tot 13 jaar. Het is voor kinderen belangrijk dat zij de BSO ervaren als een vrijtijdsbesteding, waarin zij kunnen kiezen hoe zij of aan wat zij hun tijd willen besteden. Kortom gestructureerd of ongestructureerd. Wij gaan er vanuit dat te veel nadruk op georganiseerde activiteiten inhoud dat een kind niet meer zelf leert zich te vermaken. Uitsluitend vrij spel biedt te weinig uitdaging voor veel kinderen. Kinderen willen graag iets nieuws leren en graag hun vaardigheden op sportief of creatief vlak uitoefenen. MaiKids probeert hierin zo goed mogelijk een evenwicht te vinden. Het pedagogische beleid is opgebouwd rondom de volgende opvoedingsdoelen: Ten eerste de 4 basisdoelen vanuit de Wet Kinderopvang: 1. Het bieden van emotionele veiligheid; 2. Het ontwikkelen van persoonlijke competenties; 3. Het ontwikkelen van sociale competenties; 4. Het overbrengen van normen en waarden, cultuur. En daarnaast onze eigen pedagogische doelen: Het stimuleren van zelfstandigheid; Recht doen aan eigenheid van ieder kind; Eigenwaarden stimuleren; Kinderen leren vertrouwen te hebben in anderen; Kinderen leren om te gaan met hun emoties op een passende manier. Verantwoorde opvang begint met de kennismaking. Wanneer je kind bij MaiKids is geplaatst, wordt je ruim voor de plaatsingsdatum gebeld door de pedagogisch medewerker van de groep. Zij zullen een afspraak maken voor het intakegesprek. Dit gesprek zal plaatsvinden met een van de pedagogisch medewerkers van de groep waar je kind is geplaatst. In het intakegesprek komen allerhande zaken betreffende de BSO aan de orde; de wenperiode, eten en drinken, brengen en halen, wat neem je mee van huis, etc. Tevens komen alle bijzonderheden van jouw kind aan de orde; eten/drinken, eventuele allergieën, spelen, gewoontes, etc. Heb je van tevoren vragen, dan kun je die tijdens dit gesprek stellen. Ook zullen gegevens gecontroleerd worden en zullen wij je vragen om een telefoonnummer die wij in geval van nood kunnen bellen. 2

3 De Dagindeling van de BSO Er is een dagindeling voor de hele dag, als er vakantieopvang of margedag is. In de vakantie kunnen ook uitstapjes gedaan worden. Er is een dagindeling voor een halve dag op de woensdag en vrijdag voor de basisscholen de Mijlpaal en Vlaamse Reus en woensdag voor de basisschool de Zevensprong. Er is een dagindeling voor een korte middag. Voor de Mijlpaal en Vlaamse Reus is dat op maandag, dinsdag en donderdag. Voor de Zevensprong op maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag. Dagindeling hele dag/vakantieopvang: De dagindeling kan afwijken, in het vakantieprogramma staan de activiteiten die aangeboden worden in de vakantieperiode. De precieze dagindeling vermelden wij in onze dagplanning Kinderen worden door de ouders naar de opvang gebracht Fruit en cracker eten en limonade drinken Vrij spelen, er wordt een activiteit aangeboden of buiten spelen Aan tafel. Brood eten en melk drinken Vrij spelen, er wordt een activiteit aangeboden of buiten spelen Aan tafel. Kinderen krijgen nog wat te eten Vrij spelen, er wordt een activiteit aangeboden of buiten spelen. Vanaf uur worden de eerste kinderen alweer opgehaald. Dagindeling halve dag: Voorbereidingstijd voor de Pedagogisch Medewerkers uur De Zevensprong en Vlaamse Reus gaan uit. Ophalen van de kinderen uur De Mijlpaal gaat uit. Ophalen van de kinderen Kinderen komen binnen, hangen hun jas op, doen hun schoenen uit, wassen hun handen en gaan aan tafel zitten Brood eten en melk drinken Vrij spelen, een activiteit of buiten spelen Aan tafel. Op woensdag een klein gezond hapje, zoals een broodje gezond of een warme maaltijd. Op vrijdag een warme maaltijd Vrij spelen, een activiteit of buiten spelen. Vanaf uur worden de eerste kinderen alweer opgehaald. Dagindeling korte middag: Voorbereidingstijd uur De pedagogisch medewerker haalt de kinderen van de Zevensprong op uur De pedagogisch medewerker haalt de kinderen van de Mijlpaal en Vlaamse Reus op Aan tafel. Fruit en brood eten en limonade drinken Vrij spelen, er wordt een activiteit aangeboden of buiten spelen. Vanaf uur worden de eerste kinderen alweer opgehaald. De leidster/kindratio bij de BSO/ De groepsgrootte van de Berlaarstraat Er is op de vestiging Berlaarstraat één verticale BSO groep met kinderen in de leeftijd van 4 t/m 13 jaar. De buitenschoolse opvanggroep op de Berlaarstraat biedt dagelijks plaats aan maximaal 19 kinderen, welke worden begeleid door 2 pedagogisch medewerkers (of 1 gediplomeerde pedagogisch medewerker met een BBL-er (Begeleid Beroepsoriënterend Leren) die voor 100% ingezet kan worden). MaiKids hanteert bij de groepssamenstellingen de vastgestelde normen van de pedagogisch medewerker kindratio. Dit houdt in: 1 pedagogisch medewerker op 10 aanwezige kinderen van 4 tot 13 jaar. 3

4 Op de Engeltjesgroep, aan de Berlaarstraat mogen er maximaal 19 kinderen worden opgevangen i.v.m. het aantal vierkante meters per kind op deze locatie. Wanneer we binnen of buiten spelen in de speeltuin dan is de verhouding: 1 pedagogisch medewerker op 10 kinderen. Wanneer we een MaiKids uitje hebben dan is de verhouding: 1 pedagogisch medewerker op 7/8 kinderen. Wanneer we gaan zwemmen dan is de verhouding: 1 pedagogisch medewerker op 4/5 kinderen. In principe streven wij naar een evenwichtige leeftijdsopbouw en jongens/meisjes verdeling per groep. Bij Kinderopvang MaiKids vindt de opvang plaats in stamgroepen. Ieder kind wordt in een vaste groep geplaatst, met eigen pedagogisch medewerkers. Er wordt aan ouders en kinderen duidelijk aangegeven in welke stamgroep het kind zit en welke pedagogisch medewerkers in principe welke dag bij welke groep horen (dit geldt voor het structurele rooster, behoudens ziekte, verlof en vakantie). Kinderen die geplaatst zijn op locatie Laan van Vlaanderen maken gebruik van 1 stamgroep. Een kind krijgt maximaal drie pedagogisch medewerkers toegewezen. Deze pedagogisch medewerkers zijn dan tevens het aanspreekpunt. Een kind maakt gedurende een week van niet meer dan twee verschillende stamgroepsruimtes gebruik. Tijdens schoolvakanties kan het voorkomen dat deze kleinschalige locatie samengevoegd wordt met een andere BSO locatie. Er wordt tijdig geïnventariseerd hoeveel kinderen er aanwezig zullen zijn tijdens de schoolvakanties zodat ouders minimaal 4 weken voorafgaand aan de vakantie geïnformeerd worden op welke locatie de opvang van hun kind plaats zal vinden. Ook op rustige dagen en in geval van ziekte kan het voorkomen dat de locatie samenvoegt met een van de andere twee grotere locaties. Een pedagogisch medewerker van de eigen groep zal de kinderen naar de andere groep vergezellen. Tijdelijk plaatsen op twee stamgroepen Wanneer de groepsgrootte het niet toelaat het kind een extra dag(deel) in de eigen stamgroep te plaatsen, kan in overleg met de ouders besloten worden het kind voor die dag/dat dagdeel tijdelijk in een andere stamgroep te plaatsen. De pedagogisch medewerkers krijgen van de afdeling planning en plaatsing een kindkaart met hierop welke dagen het kind op welke groep zit. Ook is er op de kindkaart aangegeven per wanneer het kind overgeplaatst wordt naar de oorspronkelijke stamgroep. De kinderen kunnen bij open deurenactiviteiten de stamgroepen verlaten; dan wordt de maximale omvang van de stamgroep tijdelijk losgelaten. Wel blijft het aantal kinderen per pedagogisch medewerker van kracht, toegepast op het totaal aantal aanwezige kinderen op de locatie. De drie-uursregeling en de half-uursregeling Tijdens de schoolvakantieweken werken we met drie verschillende diensten om zo volgens de drie-uursregeling te kunnen werken. Aan het begin van de dag en aan het einde van de dag wordt er niet langer dan anderhalf uur aaneengesloten afgeweken van het PKR. Tijdens de middagpauze wordt er afgeweken van de PKR, maar nooit langer dan twee uur aaneengesloten. Onze pedagogisch medewerkers hebben ieder een half uur pauze. Wij maken geen gebruik van de regeling dat er tijdens de schoolweken maximaal een half uur per dag afgeweken mag worden van het PKR. Tijdens de schoolweken wordt de groep door twee medewerkers gesloten. 4

5 Beleid ten aanzien van de te gebruiken voertaal De voertaal binnen kinderopvang MaiKids is Nederlands. Voedingsbeleid Onder voeding in de BSO verstaan wij de maaltijden en tussendoortjes die de kinderen krijgen. Voeding is belangrijk omdat de kinderen veel energie verbruiken en dus voedingsstoffen nodig hebben. Bij het bestellen van onze boodschappen, bestellen wij zoveel mogelijk verse producten. Het team bepaalt de samenstelling, waarbij rekening gehouden wordt met religie en dieet. Ouders kunnen hun wensen wat voeding betreft kenbaar maken en er zal zoveel mogelijk rekening gehouden worden met deze verzoeken. Wij houden rekening met het advies van 7 keer eten op een dag. Daarbij gaan we ervan uit dat de kinderen 's ochtends hebben ontbeten, tussen de middag een broodmaaltijd gegeten hebben op school/ thuis/overblijf en dat ze 's avonds een warme maaltijd eten thuis. Onze uitgangspunten wat betreft voeding en eten: Gezonde en gevarieerde voeding; Een rustmoment van de dag; Een gezellig, gezamenlijk moment van de dag; Bijdrage aan de sociale ontwikkeling; Maaltijden en tussendoortjes; Smaken verschillen; Samen eten; Specifieke voedingswensen; Trakteren; Eetgewoontes; Genoeg, teveel, te weinig. Overzicht maaltijden: Rond uur thee, sap of limonade, een boterham, cracker of fruit; Woensdagmiddag een broodmaaltijd, eventueel met iets extra's: melk/thee; Vrijdagmiddag een warme maaltijd; Tijdens schoolvakanties een lunch (broodmaaltijd); Tussendoor af en toe een snoepje, koekje o.i.d. voor de kinderen. De maaltijden die wij verzorgen hebben een samenstelling van hartig, gezond en zoet voedsel. Er is een wekelijks patroon. In de vakanties en met de feestdagen worden de maaltijden aangepast. Bij uitstapjes worden op de BSO boterhammen klaargemaakt die de kinderen zelf in hun tas meenemen. Als een kind iets niet lust, dan respecteren we de smaak van het kind. We bieden het kind het betreffende eten of drinken nog wel eens aan, maar zetten het kind niet onder druk. Er is immers keuze genoeg. Dit geldt ook voor het drinken bij de broodmaaltijd: thee is de standaarddrank, maar het moet niet. Iets anders drinken mag ook, b.v. limonade: water drinken mag altijd. Onder voedingswensen verstaan wij uitgesproken wensen van ouders en natuurlijk van de kinderen ten aanzien van de voeding van hun kind. Specifieke voedingswensen zijn meestal gebaseerd op: geloof, dieet, allergie, culturele achtergrond, levensovertuiging (bijvoorbeeld vegetariërs). Tijdens het kennismakingsgesprek wordt aan ouders gevraagd of zij specifieke voedingswensen hebben. Bij allergie of dieet wordt soms tijdens het verblijf van het kind duidelijk dat aanpassing van de voeding noodzakelijk is. Wij staan open voor de voedingswensen van ouders en kunnen er vrijwel altijd aan voldoen. Als een specifieke wens te duur is voor het voedingsbudget van de kinderenopvang of moeilijk verkrijgbaar, dan bespreken we dit met de ouders. De ouders nemen dan een product zelf mee. 5

6 Medewerkers MaiKids Inzet medewerksters in opleiding bij MaiKids Tegenwoordig is er één opleiding die specifiek opleidt voor het werk van pedagogisch werker, zoals de pedagogisch medewerkers vanaf 1 september officieel heten. Dit is de opleiding PW3 (Pedagogisch Werker). Dit is een opleiding op MBO niveau. Je hebt ook PW4, hiermee mag je ook in de kinderopvang werken, maar bijvoorbeeld ook als activiteitenbegeleidster. De opleiding PW3 kent 2 varianten, de zgn. BOL (Beroeps Opleidend Leren) en de BBL (Beroeps Begeleidend Leren) variant. Kinderopvang MaiKids is een erkend leerbedrijf voor PW3 en bij de BSO ook voor PW4. De BOL-ers gaan naar school en moeten daarnaast een aantal blokken stage lopen, zij staan boventallig op de groep, dus naast 2 gediplomeerde pedagogisch medewerkers. Zij mogen alleen incidenteel als pedagogisch medewerker, betaald, worden ingezet. De BBL-ers hebben bij ons een leer-werkovereenkomst, zij zijn pedagogisch medewerker in opleiding en gaan daarnaast één keer in de week naar school. Zij heeft een arbeidsovereenkomst voor de duur van de opleiding. Gedurende de eerste 2 jaar van de opleiding is zij van 0% tot 100% inzetbaar. Dit houdt in dat de werkgever de mate waarin iemand zelfstandig als pedagogisch medewerker op de groep kan werken, vaststelt op basis van informatie van de opleiding en praktijkopleider. Het derde jaar kan de BBL-er 100% ingezet worden. Voorbeeld: op een BSO groep mogen 20 kinderen met 2 gediplomeerde pedagogisch medewerksters of een gediplomeerde pedagogisch medewerkster samen met een BBL-er waarvan bepaald is dat zij 100% inzetbaar is. Daarnaast biedt MaiKids de mogelijkheid aan VMBO leerlingen om een zgn. snuffelstage te komen lopen. Dit is vaak voor een week of een aantal weken een dag in de week. Pedagogische ondersteuning De medewerkers krijgen ondersteuning op opvoedkundig gebied van een pedagogisch beleidsmedewerker. In samenwerking met de groepsleiding heeft de pedagogisch beleidsmedewerker het pedagogisch beleidsplan en werkinstructies ontwikkelt. Zij bewaakt de vertaling van het beleid naar de werkvloer. De pedagogisch beleidsmedewerker geeft ook Video Interactie Begeleiding (VIB). VIB is een laagdrempelige methodiek om de communicatie tussen het kind en de groepsleiding te verbeteren. Het bevordert het bewustwordingsproces op het eigen handelen van de groepsleiding. Beleid ten aanzien van veiligheid en gezondheid De nieuwe Wet Kinderopvang verplicht MaiKids een risico inventarisatie Veiligheid en Gezondheid uit te voeren. Deze staat uitgebreid omschreven in de map risicoinventarisatie, die ter inzage op elke groep aanwezig is. De pedagogisch medewerkers houden ongevallen registratieformulieren bij om risico's in kaart te brengen zodat hierop actie ondernomen kan worden. De Inspectierapporten die wij van de GGD krijgen, naar aanleiding van hun inspectiebezoeken, hangen ter inzage aan de kapstok bij de deur. Inspectierapporten worden ook gepubliceerd online en zijn voor alle ouders in te zien. Risico-inventarisatie Veiligheidsbeleid De veiligheid van de kinderen wordt voor een deel gewaarborgd door de eisen die door de GGD en de brandweer wordt gesteld. Dit is echter niet voldoende. Een belangrijk deel van de veiligheid die geboden wordt, wordt bepaald door inzicht en toezicht van de groepsleiding. De groepsleiding is zich continu bewust van de risico's die kinderen lopen in bepaalde situaties en bij bepaalde activiteiten. Elke vestiging heeft minimaal 1 pedagogisch medewerker per dag in huis die speciaal is opgeleid als bedrijfshulpverlener. Daarnaast zijn alle vaste medewerkers van kinderopvang MaiKids in het bezit van een EHBO-diploma. Deze vaardigheden worden jaarlijks herhaalt door middel van een intensieve training. 6

7 Het is niet de bedoeling dat alle risico's voor kinderen uitgesloten worden, omdat kinderen dan beperkt worden in de mogelijkheid om zich te ontwikkelen en in het zoeken naar eigen mogelijkheden en grenzen. De groei van de kinderen naar meer volwassenheid en meer eigen verantwoordelijkheid vraagt nu eenmaal om ook meer afstand van de groepsleiding. Het is de professionaliteit van de groepsleiding die er voor zorgt dat kinderen de vrijheid en eigen verantwoordelijkheid en dus ook de veiligheid geboden krijgen waar zij aan toe zijn. Voor het toezicht van de groepsleiding op de kinderen, bij het buitenspelen op een speelterrein, zijn duidelijke afspraken gemaakt in de werkinstructies. Jaarlijks worden er veiligheidsrisico inventarisaties en actieplannen gemaakt, waar maandelijks in het vestigingsoverleg over wordt gesproken en wanneer het nodig is wordt aangepast. Dit gebeurt digitaal via de Risicomonitor. Hygiëne/gezondheidsbeleid Wij vinden het tevens belangrijk, dat kinderen in een hygiënische omgeving vertoeven, daarom worden strenge eisen gesteld aan het schoonmaakwerk en de hygiëneregels op de groepen. We streven ernaar om kinderen zo hygiënisch mogelijk weer mee terug te geven aan de ouders/verzorgers, dit is soms niet haalbaar omdat de kinderen ook buitenspelen. Ook van het gezondheidsrisico wordt er en inventarisatie gemaakt door de groepsleiding, dat jaarlijks wordt gecontroleerd door de leidinggevende en GGD. Locatie BSO Berlaarstraat De buitenschoolse opvang vestiging is gevestigd aan de Berlaarstraat. Deze vestiging heeft een huiselijke uitstraling en op deze vestiging is ook een KDV groep gehuisvest. Het ligt op loopafstand van onze BSO vestiging aan de Laan van Vlaanderen 143. Ook is er op loopafstand (5 min) een geweldige speeltuin van de Mijlpaalschool, waar de kinderen onder begeleiding kunnen spelen. Op deze vestiging worden kinderen van zowel basisschool de Mijlpaal als van basisschool de Zevensprong en Vlaamse Reus opgevangen. Toegang overdag In principe is er overdag geen vrije toegang voor ouders of andere betrokkenen, behalve op afspraak, of als het kind onverhoopt ziek is geworden. Wanneer de ouders het kind door iemand anders op laten halen (bijvoorbeeld opa, oma of de oppas), moeten de ouders dit van te voren bij de pedagogisch medewerkers aangeven. Wij vragen ouders om niet de deur voor andere open te houden. Dit om de veiligheid te waarborgen. Met elkaar letten we erop dat we de deur goed afsluiten achter ons. Ophaalgebied scholen Op deze locatie worden kinderen van basisscholen de Mijlpaal, de Zevensprong en Vlaamse Reus opgevangen. Oudercommissie De oudercommissie van MaiKids is een initiatief van een groep ouders. De oudercommissie vormt een schakel tussen de medewerkers van het kinderdagverblijf en de ouders en heeft een signalerende en adviserende functie. De oudercommissie is het klankbord van alle ouders. De oudercommissie geeft aan wat er leeft onder de ouders. Ouderparticipatie Het is belangrijk dat ouders actief betrokken worden bij MaiKids, want ouders zijn een onmisbare schakel in de relatie tussen de buitenschoolse opvang en het kind. MaiKids en de ouders hebben elkaar nodig gedurende de opvangperiode op de buitenschoolse opvang als partners in de opvoeding, als klankbord, als vrijwilliger met uitstapjes en als gesprekspartner. Regelmatig contact tussen de pedagogisch medewerkers en de ouders kan samenwerking bij opvoedkundige dilemma's verbeteren en zorgt voor een betere afstemming tussen de opvoeding thuis en op het kinderdagverblijf. Daarbij stelt het contact ons in staat om te profiteren van de kennis, het inzicht en de ervaring van ouders. 7

8 Kortom, ouderbetrokkenheid kan een belangrijke bijdrage leveren aan een optimaal verloop van de ontwikkeling van de kinderen. Informatie en communicatie Bij MaiKids hechten we veel waarde aan goede, duidelijke en eerlijke informatie naar de ouders toe. MaiKids zal wijzigingen in het beleid of het personeel schriftelijk in een nieuwsbrief en op ouderbijeenkomsten mondeling melden en toelichten. Kind- en oudergesprekken De pedagogisch medewerkers hebben dagelijks contact met ouders bij het halen van het kind. Drie maanden na plaatsing vindt in principe een eerste kindgesprek plaats. Daarna volgen er jaarlijks oudergesprekken. Indien nodig kunnen de gesprekken vaker plaatsvinden. Ter voorbereiding op een oudergesprek vullen de pedagogisch medewerkers een observatieformulier in om inzichtelijk te maken hoe ver het kind in zijn/ haar ontwikkeling is en hoe het welzijn van het kind op de buitenschoolse opvang is. Klachtenreglement Kinderopvang MaiKids Sinds 1 augustus 1995 is de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector van toepassing op de kinderopvang. Deze wet geeft de cliënten in de zorgsector het recht om, op bij wet geregelde wijze, een formele klacht in te dienen. De klanten van de kinderdagverblijven, peuterspeelzalen en de buitenschoolse opvang zijn uiteraard de ouders van de kinderen die van (één van) deze vormen van opvang gebruik maken. Zoals hiervoor reeds aangegeven verplicht voornoemde wet de buitenschoolse opvang om het klachtrecht formeel te regelen. Om kinderopvangorganisaties daarbij van dienst te zijn en een onafhankelijke klachtenbehandeling te realiseren en te garanderen, zijn professionele klachtencommissies opgericht. Kinderopvang MaiKids is aangesloten bij het SKK (Stichting Klachtencommissie Kinderopvang). MaiKids is ook aangesloten bij de klachtenkamer van de SKK om klachten vanuit de oudercommissie formeel te regelen. Klachtenbehandeling Kinderopvang MaiKids: Kinderopvang is mensenwerk. Een buitenschoolse opvang staat bol van menselijke activiteiten. Het kan gebeuren dat er eens iets mis gaat in de communicatie tussen pedagogisch medewerker en ouders of, een ouder die niet helemaal tevreden is over de opvang van het kind om wat voor reden dan ook. Er van uitgaande dat de medewerkers van MaiKids (pedagogisch medewerkers en leidinggevenden) sociaalvaardig zijn, zullen zij voldoende tact en invoelingsvermogen bezitten om de emoties (want het gaat om kinderen) niet onnodig te doen oplopen. Een klacht ontstaat meestal wanneer communicatie moeizaam verloopt of zelfs helemaal stopt of iemand te laat, niet of onjuist geïnformeerd is. Het behoort tot de taak van de organisatie om in een dergelijke situatie de communicatie weer op gang te brengen. Uitgangspunten zijn hierbij dat de klacht serieus genomen wordt, dat het probleem zo snel mogelijk verholpen wordt, het liefst door degene die in eerste instantie bij de klacht betrokken is. Indien u niet tevreden over de werkwijze van MaiKids of over de gedragingen van een van de medewerkers dan kunt u contact opnemen met de direct betrokken pedagogisch medewerker of bij de directie. Wilt u uw klacht liever aan een onafhankelijke klachtencommissie voorleggen, of hebben de hiervoor genoemde stappen nog geen oplossing geboden, dan kunt u zich wenden tot de SKK (Stichting Klachtencommissie Kinderopvang). Deze instantie beoordeelt klachten altijd onpartijdig. SKK is tijdens kantooruren telefonisch bereikbaar op en per info@klachtkinderopvang.nl. De uurprijs en betalingsvoorwaarden De uurprijs en de betalingsvoorwaarden van de BSO vindt u op de website van kinderopvang MaiKids. Heeft u hierover vragen, dan kunt u contact opnemen met de afdeling Planning en plaatsing. Deze afdeling is te bereiken op het hoofdkantoor. Hieronder vindt u de contactgegevens. 8

9 Contactgegevens BSO locatie Berlaarstraat Berlaarstraat , 1066 JP Amsterdam. Telefoon BSO Berlaarstraat : info@maikids.nl Aantal kindplaatsen: 19 Hoofdkantoor Kinderopvang MaiKids Pieter Calandlaan 1065, 1069 SC Amsterdam Tel: info@maikids.nl Planning en plaatsing: planning@maikids.nl Financiële afdeling: financieel@maikids.nl Inschrijving en plaatsing Wanneer u uw kind bij MaiKids wilt plaatsen op de BSO, dient u uw kind in te schrijven middels het algemene inschrijfformulier op onze website. Inschrijven is kosteloos. Kinderen stromen niet automatisch door van het kinderdagverblijf naar de buitenschoolse opvang. Na ontvangst van het inschrijfformulier komt uw kind op een wachtlijst. Als er voor de gewenste datum plek is op de gewenste vestiging, dan krijgt u per post een aanbieding. Het is dus van belang dat u ons op de hoogte houdt van eventuele wijzigingen in uw contactgegevens. Ook als u niet meer op de wachtlijst wilt blijven staan, bijvoorbeeld omdat u inmiddels een andere oplossing heeft gevonden, dan horen wij dat graag. Overeenkomst Voor het opmaken van de overeenkomst is de consument eenmalig een bedrag verschuldigd van 23,00 (contractkosten). Deze kosten zullen bij de eerste factuur in rekening worden gebracht. Duur van de overeenkomst Op de eerste dag van plaatsing die op het contract vermeld staat tot 12 jarige leeftijd. Plaatsingsprocedure Bij plaatsing houden wij rekening met de volgende punten: 1. De leeftijdsopbouw van de groep. 2. Het aantal dagen en welke dagen. 3. Broertjes en zusjes van reeds geplaatste kinderen hebben voorrang. 4. Minimale afname voor 2 dagen, behoudens de woensdag en de vrijdag. 5. In principe streven wij naar een evenwichtige jongens/meisjes verdeling per groep. Minimaal 2 weken voor plaatsing, vindt er een intakegesprek plaats met de mentor. Tijdens de schoolvakanties worden geen intakegesprekken gevoerd en nieuwe kinderen geplaatst. In deze periode is de start voor de kinderen te onrustig vanwege de vele uitstapjes en activiteiten die gepland zijn. Ouders hebben de mogelijkheid om hun kindje mee te nemen tijdens de intake, zodat ze alvast een kijkje kunnen nemen op de toekomstige groep en kennis maken met de pedagogisch medewerkers. Bij nieuwe kinderen zoeken de pedagogisch medewerkers een manier van contact leggen waarbij het kind zich prettig voelt. Algemeen wenbeleid Wij zorgen ervoor dat er niet teveel nieuwe kinderen tegelijk komen. Maximaal 3 wenkinderen per dag. De mentor vangt het kind op en verzorgt de eerste introductie. Hij of zij laat de ruimte(s) zien, vertelt wie de pedagogisch medewerkers zijn, hoe de andere kinderen heten, wat de mogelijkheden er zijn etc. De pedagogisch medewerkers van de groep letten in de wenperiode extra goed op de uitingen van kinderen, niet alleen op de verbale uitingen maar ook op hun houding, mimiek en hun gebaren. Het goed inleven op lichaamstaal betekent voor een kind dat je hem begrijpt. Het zal zich dan ook eerder veilig en vertrouwd voelen. 9

10 Intern wenbeleid: Wanneer een peuter van het kinderdagverblijf over gaat naar de buitenschoolse opvang van MaiKids, op een groep die gevestigd is in het zelfde gebouw, kan de peuter voordat hij over gaat, al beginnen om 's middags te wennen op zijn nieuwe groep. Dit gaat in overleg met alle betrokken partijen. Extern wenbeleid: Bij nieuwe kinderen die niet doorstromen vanuit onze kinderdagverblijven, wordt er tijdens de intake besproken of een wenperiode nodig is. De kinderen mogen een week voordat de officiële plaatsing in gaat, beginnen met wennen. Bij dit buitencontractueel wennen, mag er twee keer boventallig op de stamgroep gewend worden, voor de duur van maximaal één dagdeel per keer. Dit houdt in dat het maximaal aantal kinderen op de groep de eerste en tweede wendag overschreden mag worden met het wenkindje. Een BSO groep mag dan twee dagen 20 plus wenkind(eren) op twee pedagogisch medewerkers. Met de ouders wordt een wenschema opgesteld waarop aangegeven wordt welke dagen en welke tijden hun kind komt wennen. Neem gerust een kijkje op onze website voor meer informatie. Hier vindt u o.a. informatie over Inschrijving en Plaatsing. Tot slot... Willen wij u en uw kind(eren) een hele fijne tijd toewensen bij kinderopvang MaiKids, home for happiness!! Wij zorgen voor uw kinderen alsof het onze eigen kinderen betreft. 10