Introductie Process Mining Zuiver ICT. Making Things Clear

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Introductie Process Mining Zuiver ICT. Making Things Clear"

Norbert van der Velde
6 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Introductie Process Mining Zuiver ICT

2 Introductie Zuiver ICT, aangenaam. Rob van de Coevering Directeur Process Mining Consultant Stefan van der Meulen Process Mining Consultant Emiel Coremans Process Mining Consultant

3 Referenties Zuiver ICT

4 Zuiver ICT Waarom doen we wat we doen?

5 De maatschappij digitaliseert snel De hoeveelheid data neemt exponentieel toe

6 Het goud zit in de data Maak er gebruik van! DATA DATA

7 Er is nog genoeg te verbeteren Benut het potentieel DATA DATA MARGE ORGANISATIES VERLIEZEN 10% - 20% VAN HUN MARGE DOORDAT ZE ONVOLDOENDE IN STAAT ZIJN FOUTEN OP TE SPOREN EN INEFFICIENCIES TE ELIMINEREN IN HUN PROCESSEN.

8 Weet u werkelijk wat er in uw processen gebeurt? DATA DATA HUIDIGE OPLOSSINGEN GEVEN OP PUNTEN INZICHT EN ZORGEN VOOR EEN BEPERKTE TRANSPARANTIE.

9 Met process mining transparante processen DATA DATA MET PROCESS MINING SOFTWARE MAAK JE HET LICHT AAN EN WORDEN DE PROCESSEN VOLLEDIG TRANSPARENT

10 Zuiver ICT Gespecialiseerd in Process Mining PROCESS MINING THE ENGINE BEHIND DATA DRIVEN PROCESS IMPROVEMENT

11 Zuiver ICT Wat doen we? A Demo & Proof of Concept ZUIVER ICT HELPT U BIJ HET SUCCESVOL TOEPASSEN VAN DATA DRIVEN PROCESS IMPROVEMENT B C D E Implementeren Process Mining Training / coaching en (remote) support Onderzoeksopdrachten m.b.v. Process Mining Process Benchmarking

12 Process Mining Nader toegelicht

13 Proces Mining Samenvoeging van 2 begrippen Process Mining Process Modelling Data Mining

14 Process Mining Resultaat: Analyse en monitoring van het proces

15 Process Mining Weet u wat er werkelijk in uw processen gebeurt?

16 Process Mining

17 Proces Mining De as-is situatie?

18 Process Mining Ontdek de olifantenpaden Het procesmodel Werkelijkheid

19 Process Mining Business Intelligence: focus op cijfers, niet op processen BI dashboards geven onvoldoende procesinformatie

20 Process Mining Hoe werkt het?

21 Process Mining Registratie Case 1 Case 2 Case.. Request Order Receipt Approval Informatiesysteem

22 Process Mining Hoe werkt het? Data Process Mining

23 Process Mining Van registratiescherm naar procesinformatie Van registreren...naar de werkelijke uitvoering

24 Process Mining Benodigde dataset Minimale dataset

25 Process Mining Demo Celonis Process Mining Software demo

28 Making things clear

29 Process Mining Demo Celonis Process Mining Wifi aanvraag: SMS de tekst: hu42 Naar:

30 Process Mining Demo Celonis Process Mining User: Gebruiker01 Wachtwoord: Welkom01

31 Oefeningen Process Mining

32 Viewertraining Proces Explorer Zorg ervoor dat er geen filters actief zijn. Zorg ervoor dat de getallen in de procesplaat het aantal cases weergeeft. Laat de meest voorkomende activiteiten en de meest dominante procesflow op het scherm zien. Hoeveel processtappen zijn er zichtbaar? Wat is het totaal aantal bestellingen? Met welke processtappen start het proces en hoeveel cases starten met die specifieke stappen? Laat nu alle activiteiten op het scherm zien. Bij hoeveel cases dient telefonisch contact met de klant opgenomen te worden?

33 Viewertraining Proces Explorer: Aantallen Doorlooptijden Groeperen - Replay Filter alleen de cases waarin de processtap Betaling via ideal voorkomt. Zorg ervoor dat in het proces de gemiddelde doorlooptijd in minuten wordt weergeven. Hoeveel minuten duurt gemiddeld de stap tussen Betaling via Ideal en Bellen klant? Geef ook de mediaan en het getrimmed gemiddelde. Verwijder het filter en laat alle activiteiten op het scherm zien. Zorg ervoor dat de case aantallen in het proces getoond worden in plaats van de doorlooptijden. Laat van alle activiteiten 92.2 % van de paden zien. Welke laatste stap wordt nu extra getoond? Hoeveel cases doorlopen deze stap? Hoeveel cases gaan er van Inplannen Route naar Vertrek Pizza?

34 Viewertraining Dashboard Welke klant heeft de meeste omzet opgeleverd? Welke klant heeft uiteindelijk de minste winst opgeleverd? Op welke manier zijn de pizza s van klantnummer 9 en 11 besteld? Sla de gebruikte selectie op als Favorieten selectie. Hoeveel bestellingen worden er tussen de 65 <75 minuten opgeleverd? Hoeveel bestellingen worden er tussen de 115 <125 en 125 <135 minuten geleverd? Hoeveel van de klanten waren zeer tevreden en gaven de pizzatent een score 4? Hoe zijn deze bestellingen geplaatst en betaald? Hoe zijn de bestellingen geplaatst met een klanttevredenheidsscore van 0 en 1? Wat zijn volgens jou, kijkend naar het proces, mogelijke oorzaken die de klanttevredenheid beïnvloeden?

35 Viewertraining Variatie analyse Hoeveel verschillende procesvarianten zijn er? Hoeveel bestellingen doorloopt de variant met het meeste aantal bestellingen? Hoeveel bestellingen doorloopt de variant met het minst aantal bestellingen? Hoeveel bestellingen doorloopt de variant met de langste doorlooptijd? Hoeveel bestellingen doorloopt de variant met de kortste doorlooptijd? Selecteer de meest voorkomende varianten. Hoeveel cases worden doorlopen als er specifiek gekeken wordt naar het totaal van de varianten ? Bij welk ordernummer worden de meeste pizza s afgenomen? Wat zou een verklaring kunnen zijn voor het feit dat er vaak veel verschillende varianten ontstaan in een proces?

36 Viewertraining PI Conformance checking Hoeveel procent van de cases komt overeen met het to-be proces model? Hoeveel cases lopen conform het proces model? En hoeveel wijken hiervan af? Welke afwijking komt voor bij 6% van de cases? Selecteer deze 6% en laat deze zien in de case explorer. Welke vreemde afwijking kent case 7 van het proces model? Kijkend naar de afgelopen 7 dagen, hoeveel Violations zijn er in het proces model? Hoeveel whitelisted violations zijn er gezien over de gehele periode? En welke zijn dit? Wat zou een reden kunnen zijn om bepaalde violations wel of niet goed te keuren binnen conformance checking?

37 Toepassingen Process Mining

38 Toepassingen Voorbeelden toepassingen van Process Mining A B C D E Analyseren en verbeteren procesprestaties Identificeren bottlenecks en verbeterpotentieel Conformance checking / Auditing Detecteren non-compliant processen (Real-Time) Process Monitoring Versnellen verbeterproces Sturing op de keten Monitoren en bijstellen processen over organisatiegrenzen Customer journey / Website optimaliseren Analyseren gedrag bezoekers on-line omgeving

39 Business case FinCare Voorbeeld machtigingen proces

40 De Business case Voorbeeld Business Case: Order to Cash 6,2 milj. Voorkom handmatig wijzigen sales order item 260 k Blok. levering 3,2 milj Verbeter trage facturatie Ontvangst inkooporder Creëer verkooporder Creëer levering Uitgifte goederen Facturatie Order to Cash 1,3 milj Weigering order 3,3 milj Use digital orders Totaal aan besparingen mogelijk: 14,6 miljoen Gebaseerd op een Sales order volume van 5,8 miljard

41 Toepassen Process Mining

42 Onze aanpak Demo Kennis maken Proof of Value Business Value Technische implementatie Voorbereiden Realisatie Gebruiken

43 Onze aanpak Proof of Concept Introductie Process Mining Demo Verbeter pot. Value Assesment Mogelijkheden Scope Organisatie Proof of Concept Ervaring Snel inzicht Business Case

44 Onze aanpak Na de Value Based POC Continu verbeteren Implementeren Blijven leren Value Based POC Support Zuiver ICT Training, coaching, consultancy

45 Mining

46 Wat betekent Process Mining voor het vakgebied kwaliteitsmanagement Kansen en bedreigingen

47 Wat betekent Process Mining voor het vakgebied kwaliteitsmanagement? Enkele vragen Hoe belangrijk is data voor de organisatie? Wat is het belang van data in relatie tot kwaliteitsmanagement? Moet de kwaliteitsmanager zich wel met data-analyses bezig houden? Waar kan Process Mining het vak kwaliteitsmanagement ondersteunen? Wat doet de kwaliteitsmanager in 2025?

48 Zuiver ICT Website: Tel nr: Straat Postcode zuiverict.nl Paardeweide 24a 4824 EH Breda Rob van de Coevering Mob. nr:

Vergelijkbare documenten

Titel Uw processen transparant met SAP Process Mining.

1 Titel Uw processen transparant met SAP Process Mining. Introductie SAP Process Mining powered by Celonis is een nieuwe component van SAP op HANA. Process Mining gaat niet uit van vooraf gedefinieerde