Lean Six Sigma. 1. Wat is het? Wat is Lean Six Sigma (LSS)?

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Lean Six Sigma. 1. Wat is het? Wat is Lean Six Sigma (LSS)?"

Emiel de Valk
8 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 1. Wat is het? 2. Wat levert het me op? 3. Hoe werkt het? Lean, Six Sigma en DMAIC. 4. Wie gebruikt het? 5. Hoe maak ik een eerste stap? Lean Six Sigma

2 1. Wat is het? Wat is Lean Six Sigma (LSS)? Het gebruikt de bril van processen als manier om naar je organisatie te kijken. Een proces is een keten van activiteiten die iets teweeg brengt: een product/dienst voor een klant. LSS is gericht op continu verbeteren van processen teneinde effectiever (meer gericht op wat je klanten willen) en efficiënter (met minder kosten) je doelen te bereiken In het kort v v v v v v Lean: Het elimineren van verspillingen Six Sigma: Het elimineren van defecten en variatie Lean Six Sigma: Bewustwording over en verbeteren van de processen Continu, door middel van iedere keer een project Project: een beheerst, afgebakend, resultaat opleverende, eenmalige verbeteractiviteit Door de medewerkers zelf (zelf doen, met begeleiding) LSS is gebaseerd op feiten/procesmetingen/data. Geen onderbuikdialoog mogelijk. Ik denk, vermoed, voel => Ik weet waar het zit Doorlopend fitnessprogramma voor bedrijfsprocessen

LSS is gericht op continu verbeteren van processen teneinde effectiever (meer gericht op wat je klanten willen) en efficiënter (met minder kosten) je doelen te bereiken In het kort v v v v v v Lean:

3 2. Wat levert het me op? Wat levert LSS me op? De technieken van LSS zorgen structureel voor : Bedrijfskundig + meer effectiviteit => bereiken van je doel (klantperspectief) + meer efficiëntie => hetzelfde bereiken met minder kosten In gewone taal + productiviteit vergroten met dezelfde middelen (proces) + grotere klanttevredenheid: + klant krijgt precies wat hij verlangt + niets meer/niets minder + plezieriger werken + minder uitval/afval in proces + makkelijker/sneller aan wensen klant voldoen

(klantperspectief) + meer efficiëntie => hetzelfde bereiken met minder kosten In gewone taal + productiviteit vergroten met

4 3. Hoe werkt het? Lean. Lean ( mager ) = elimineren van verspillingen in het proces Q. Wat is verspilling? A. Alles wat geen waarde toevoegt aan je proces. Q. Wat is een waardetoevoegende activiteit? A. Alles waar een klant bereid is voor te betalen. (intern&extern!) Q. Welke soorten activiteiten bestaan er dan? A. 3 soorten, zie hieronder 1. Value Adding: Hier betaalt de klant graag voor! 2. Business Value Adding: Hier betaalt de klant niet graag voor, maar is intern noodzakelijk (marketing activiteiten) 3. Non Value Adding: Dit voegt niets toe in het proces. Doel: VA vermeerderen, BVA verminderen, NVA elimineren.

Welke soorten activiteiten bestaan er dan? A. 3 soorten, zie hieronder 1. Value Adding: Hier betaalt de klant graag voor! 2.

5 3. Hoe werkt het? Lean.

6 3. Hoe werkt het? Lean. Lean = elimineren van verspillingen in het proces Lean kent 8 soorten principe-verspillingen: 1. Wachten 2. Overproductie 3. Beweging 4. Over processing 5. Transport 6. Voorraadvorming 7. Fouten/defecten 8. Ongebruikt talent medewerkers Doel en werkwijze Lean Analyseer je processen op de verspillingen. Verminder of elimineer verspillingen. Daardoor verkort de doorlooptijd van je proces, is de klant meer tevreden, voorkom je fouten, verbruik je minder kosten en wordt het prettiger werken.

Ongebruikt talent medewerkers Doel en werkwijze Lean Analyseer je processen op de verspillingen.

7 3. Hoe werkt het? Lean.

8 3. Hoe werkt het? Lean.

9 3. Hoe werkt het? Six Sigma. Six Sigma = elimineren van defecten (en daarmee variatie) in het proces, uitgaande van de Voice of the Customer (VOC). Want, heb je je ooit afgevraagd hoe het komt het dat een proces niet altijd & exact hetzelfde doet? Wat verklaart deze variatie? Zoek naar de oorzaken van deze variatie en neem ze weg! Gebruik van statistiek en data voor analyse (meetgegevens). Voordelen: geen werkvoorraden, wachttijden, proces is voorspelbaar, planbaar, beloftes naar klant beter waar te maken. Van. naar.

Want, heb je je ooit afgevraagd hoe het komt het dat een proces niet altijd & exact hetzelfde doet? Wat verklaart deze variatie?

10 3. Hoe werkt het? DMAIC. De aanpak van Lean Six Sigma kenmerkt zich door het continue verbeteren, waarbij de verbeterteams op detailniveau gebruik maken van de beginselen van de Deming cirkel: DMAIC DMAIC is een 5 stappen model dat continu opnieuw wordt doorlopen: 1. Define (definieer het probleem vanuit de Voice of the Customer), 2. Measure (meet de benodigde gegevens; soms statistiek, maar niet per se noodzakelijk), 3. Analyze (analyseer het probleem), 4. Improve (implementeer verbeteringen) 5. Control (controleer, beheers en borg het verbeterde proces).

beginselen van de Deming cirkel: DMAIC DMAIC is een 5 stappen model dat continu opnieuw wordt doorlopen: 1.

11 3. Hoe werkt het? DMAIC. Define Measure Analyze Improve Control 1. Waar gaat 1. het project over? (Y) 2. Wat wil de klant? (LSL USL) 3. Kan ik dit goed meten? (Meetsysteem analyse, Gage R&R) 4. Hoe staan we ervoor? (hoeveel % defecten / buiten specificaties) 5. Wat is de doelstelling? (nog bijstellen? Entitlement) Tollgate 6. Waar komt de variatie vandaan? (alle mogelijke X-en benoemen) 7. Wat zijn de vitale factoren? 8. Wat zijn de nieuwe optimale instellingen? (nav vraag 7) 9. Wat zijn de toleranties? 10. Kan ik dit goed meten? (kan zowel over X als Y gaan, evt. formuleren KPI s) 11. Wat is mijn nieuwe proces capability? 12. Hoe ga ik dit borgen?

Entitlement) Tollgate 6. Waar komt de variatie vandaan? (alle mogelijke X-en benoemen) 7. Wat zijn de vitale factoren? 8. Wat zijn de nieuwe optimale instellingen?

12 4. Wie gebruikt het? Wie gebruikt het? Productiebedrijven/handel => fysieke voorraad - al sinds de jaren 60 - honderden bedrijven - over de hele wereld - grote successen - ook scepsis Dienstverlening => geen fysieke voorraad! - iets andere toepassing - begint nu op te komen - populair bij lokale overheden, zorg, onderwijs - want: bezuinigen met behoud van kwaliteit en productiviteit

13 5. Hoe maak ik een eerste stap? Kan ik LSS toepassen? - Eerst een keer proberen? - Ja, zoek naar signalen van processen die niet goed lopen: Fouten, klachten van klanten, ontevreden medewerkers. - Maak daar een project van, schat in of het genoeg oplevert, leidt mensen op, doe het, meet je winst. (door middel van pojectaanpak DMAIC) - Beslis wat je er dan verder mee wilt.

Vergelijkbare documenten

Lean Six Sigma De mindset, de essentie, de aanvullendheid en de succesfactoren

Lean Six Sigma De mindset, de essentie, de aanvullendheid en de succesfactoren Kees Ahaus Research on Healthcare Organisation & Innovation, Faculteit Economie en Bedrijfskunde De mindset van Six Sigma