Informatie over aanpak en methodieken 2013

Transcriptie

1 Informatie over aanpak en methodieken is geregistreerd bij K.v.K. te Tilburg onder nummer

2 Veranderproces Lean Leiderschap Creëer gezamenlijk behoefte Creëer een visie Huidige staat Mobiliseren commitment Borg de veranderingen Monitor de vooruitgang Transformatie Veranderen van systemen en structuren Verbeterde staat Leiderschapsprincipes: 1. Leider gaat voorop 2. Weet waar je heen gaat 3. First things First begin met Klantwaarde 4. Veranderen moet uitdagend zijn 5. Ga niet alleen! 6. Vier successen 7. Meet successen en vooruitgang 8. Stop nimmer! Dit model staat basis voor de verandering die faciliteert binnen de implementatie-trajecten. januari 2013

3 Kaikaku traject korte en intensieve implementatie aandacht voor (doorbraak) performance werkt in dit traject wanneer een oplossing dringend nodig is voor de continuïteit van uw bedrijf of organisatie Kaikaku is het Japanse woord voor doorbraak.. Met een krachtige combi van Lean en Six Sigma worden de bottlenecks in uw organisatie aangepakt. 6 1 Intake 2 3 Front loading YES? Quick Scan 4 5 Ontdekken Voorbereidingen en trainingen YES? Sprint! Borging verzilvering Week 0 Week 1&2 Week 3&4 Week 5 In de sprint wordt binnen 5 dagen met de klant gewerkt aan een doorbraak. Tijdens deze sprint wordt in een afgelegen setting intensief gewerkt met medewerkers aan oplossingen en teambuilding. Hierbij worden ze meteen getraind in Lean en Six Sigma beginselen of verdieping. Het resultaat is een vernieuwde oplossing in de vorm van product, dienst, proces of zelfs organisatie. ID@5 januari 2013

4 Implementatie traject veel aandacht voor cultuur Voordat wij echt met elkaar in zee gaan, willen we zeker weten dat we bij elkaar passen. Daar nemen we alle tijd voor Daarna gaan we pas bindende afspraken met elkaar maken. We leveren graag maatwerk! 1 Intake 2 3 Aftrap doelen YES? Quick Scan Trainen Diagnose, Medewerkers trainen opzetten management verbetersporen visievorming Eerste verbeteringen (sessies) Invoeren structuren 7 Go live nieuwe werkwijze Quick Wins 8 Borging, coaching en bijstellen Week 0 Week 1,2 & 3 Week 4&5 Week 6,7 & 8 Week 9 & 10 In dit traject wordt met name gewerkt naar een cultuur van continu verbeteren waarbij iedere dag de performance in kleine stapjes wordt verbeterd. Hiervoor is in beginsel veel aandacht voor leiderschap en grondoorzaken. Deze trajecten duren in de regel tussen de 10 en 12 weken, waarin we de organisatie gereed maken voor verdere implementatie op eigen kracht. ID@5 januari 2013

5 Verschillen tussen de twee trajecten van Welke voordelen geeft een Kaikaku traject u? 1. U bereikt sneller een grotere opbrengst, een doorbraak die u nodig heeft 2. Kritische massa (High potentials) werkt enthousiast aan de doorbraak tijdens de sprint 3. Effectiever en sneller zichtbaar resultaat 4. Belangrijkste bottlenecks worden direct aangepakt bij de bron 5. Training en praktijk worden gelijktijdig opgepakt 6. Eventueel doorontwikkeling mogelijk 7. U bepaalt zelf tot hoever u wilt gaan! Welke voordelen geeft een implementatietraject u? 1. Management implementeert de gewenste veranderingen zelf 2. Uitgebreide training voor iedereen 3. Veel aandacht voor cultuur en ontwikkeling en operations management (besturing) 4. Ontwikkeling van een cultuur van Continu Verbeteren, kleine stapjes vooruit (iedere dag) naar een gecontroleerd doel 5. Veel aandacht voor Leiderschap, coaching tijdens het traject 6. Structuren worden goed neer gezet, fundament voor cultuurontwikkeling naar continu verbeteren Kaikaku en Continu Verbeteren opbrengst Kaikaku Continu Verbeteren tijd ID@5 januari 2013

6 Grond-oorzakelijk Verbeteren (Basis) tijdens de sprint Structureel aanpakken van grondoorzaken is waar wij in geloven. Ieder traject is een verbetercyclus met optimale betrokkenheid van de klant. Borgen en verzilveren Erken probleem Definiëren Meet de verzilvering en vier het succes! Verbeterteam Train, communiceer en implementeer Definieer, kader en scope het probleem Veranderen Toets idee in praktijk Selecteer het beste en meest realistische idee Continu verbeteren Definieer ideale situatie Stel vast of er een probleem is en hoe groot Probleem meten Brainstorm naar verbeteringen Analyseer en bespreek het probleem Ga op zoek naar grondoorzaak, visgraat Verbeteren Grondoorzaken januari 2013

7 De Waar-de-ringen van bekijkt de organisatie vanuit een aantal basisperspectieven Waar-de-ringen genoemd Operatio neel manage ment Data kwaliteit klant De tevredenheid van uw klant bepaalt het succes van uw organisatie. Wat is de waarde voor de klant? De kwaliteit van uw managementinformatie is cruciaal in het juist interpreteren van de Performance. De manier waarop u stuurt op uw targets, capaciteit en gericht op continue verbetering van uw bedrijf, bepaalt of u in control bent op uw doelen Uitvoer Hoeveel % van de processen voegt daadwerkelijk waarde toe voor de klant? Zijn de processen star of is er ruimte voor innovatie en vernieuwing? Mede werker Hoe effectief voeren medewerkers hun taken uit? Hoe werken ze samen en leren ze van elkaar? Wat is medewerkers waarde? Leider schap Leiderschap gaat over iedereen. Kwetsbaarheid, visie, goede feedback, je nek uit steken, durven te veranderen. ID@5 januari 2013

8 De waar-de-ringen staan centraal in onze aanpak en diagnose waarbij de klant-waar-de-ring altijd het startpunt is.. Waarde? Wat is echte waarde voor uw klant? Waardering? Hoe waardeert de klant uw diensten? Ring? Is kort cyclisch verbeteren op waarde met het effect een hogere waardering wat vandaag uitmuntend is voor de klant, kan morgen al de basis zijn. December 2013

9 Verspillingen zijn activiteiten die géén waarde toevoegen voor uw klant.. Transport Hoe vaak gaat de waarde voor de klant door het bedrijf zonder waarde toevoeging? Voorraad Voorraden maken processen traag en kosten geld Beweging Moeten medewerkers veel bewegen om waarde voor de klant te kunnen maken? Rework Levert u in een keer goed uw producten of diensten af? Overprocessing Levert u sneller en beter dan de klant eigenlijk wil? Wachten Hoeveel tijd gaat op in wachten? Overproductie Wordt er al geproduceerd alvorens de klant er echt om vraagt? Talent Is de volledige potentie van de medewerkers benut? ID@5 December 2013

10 Andere vormen van potentiele verbeteringen met effect op klantbediening Failure demand Hoe vaak vraagt de klant u iets over wat u niet levert? Capaciteit Is uw bezetting altijd goed afgestemd op de klantvraag? Variatie Veel variatie in uw processen maakt uw processen onvoorspelbaar Vraag variatie Is er een dagelijkse trend in de klantvraag waar u op in kunt spelen? ID@5 December 2013

11 Besturing vindt plaats op ieder niveau en dus is er ook dialoog op ieder niveau Performancedialoog gaat gecombineerd met leiderschap die faciliterend is.. 1. Wat wilde je bereiken? 2. Waar sta je? 3. Wat heb je gedaan om bij te sturen? 4. Wat heb je geleerd? 5. Waar kan ik je helpen? dagelijks Controleren Bijstellen norm Uitvoeren wekelijks Controleren Richten maandelijks Bijstellen norm Uitvoeren Controleren Richten Bijstellen norm Uitvoeren Richten Het leer model Missie, visie Kritische succesfactoren Kritische Proces Indicatoren (KPI) Kritisch voor Kwaliteit (CTQ), Indicatoren heeft de kennis en ervaring om het leermodel technisch uit te rusten met valide indicatoren en dashboards (controleren) December 2013

12 Meetbare output wordt gekoppeld aan gedrag Gedrag is meetbaar te maken, maar alleen te beïnvloeden door de logische niveaus (communicatiemodel) te begrijpen.. logische niveaus bedrijf medewerker prikkels meetbare input handelen en gedrag meetbare output motivatie bekijkt: Is er een match tussen de missie en huidige cultuur van uw organisatie? Hoe maken medewerkers elkaar beter? Hoe maken leiders medewerkers beter? Hoe maken medewerkers leiders beter? logische niveaus individu December 2013

13 Waar wil de klant voor betalen? Hoeveel medewerkers genereren dagelijks klantwaarde? Alle medewerkers inclusief leiding en staf 100% Management, staf, coördinatie Vakantiedagen Ziekteverzuim Overleg, neventaken, Procestijd die géén waarde toevoegt voor de klant 15% Procestijd die waarde toevoegt voor de klant Slechte capaciteitsinzet (rigiditeitsverlies) Variatie tussen medewerkers December 2013

14 Een Quick Scan helpt ons de volwassenheid van de continu verbeteren cultuur snel in te schatten.. December 2013

15 Verbeteren kan in grote stappen en in kleine stapjes Een verbeterbord maakt medewerkers bewust van hun eigen kracht om in kleine stapjes te verbeteren. Goed faciliterend leiderschap is hierbij een must. N R Meld datum Naam Waar loop je tegen aan? Wat is de oorzaak? Wat is het verbetervoorstel? Datum evaluatie ID@5 December 2013

16 zet serious gaming op het juiste moment in uw verbetertraject in, om de juiste prikkel te kunnen geven voor een doorbraak Een game met leerdoel Omgevings bewust zijn Leiderschap ontwikkelen Strategisch denken Doorgronden beslissen Vertrouwen, beïnvloeden Verbeter vaardigheden Samenwerken Kunst van het klein maken Sturen en continueren Fasen van het traject Probleem Hulp bieden Diagnose Commit Bewust worden ment Veranderen Verbeteren Verzilveren Los laten Serious Gaming is een interactieve manier van bewustwording die nodig is op dat moment afgestemd op de verandercurve. Ook leveren we op maat trainingen.

17 Filosofie van 1. Wij werken samen met u naar structurele oplossingen 2. Wij leveren waar mogelijk maatwerk, we stellen samen het traject op 3. Wij geloven in de kracht van een cultuur van continu verbeteren en willen dat zelf ook uitstralen. We vragen daarom u regelmatig om feedback en evaluatie 4. We werken in de basis vanuit Lean en Six Sigma principes, maar zijn van meer markten thuis (diverse kwaliteitsmodellen, INK e.d.) 5. We willen een aantrekkelijke prijs leveren die recht doet aan wat wij voor u doen 6. Waar mogelijk tonen wij voor u aan wat de verzilvering is van de inspanningen die we gemaakt hebben. Met vooraf een inschatting en achteraf een meting, eventueel kunnen we daarover afspraken maken (Kaikakutraject) 7. Wij zijn aanwezig in uw bedrijf, zodat we zichtbaar zijn en makkelijk te benaderen 8. Wij ontzorgen u als klant; in de trajectprijs zitten de geprognotiseerde uren en meerkosten die wij denken te maken. Hier zijn wij transparant in, zodat u achteraf niet geconfronteerd wordt met extra kosten. 9. Wij leveren diverse extra diensten aan die een meerwaarde kunnen zijn voor uw organisatie, we hebben eveneens een breed netwerk met diverse specialisaties daarin 10. In de trajecten verzorgen wij zelf trainingen, coaching van management en medewerkers, teambuilding, workshops en professionele analyse van uw processen, diensten en klantwaarde. Voor communicatie, financiële berekeningen en HR-aanpassingen maken wij graag gebruik van interne specialisten binnen uw organisatie

18 Contactinformatie is te vinden op: Of mail ons: levert ook: - Trainingen op maat; basis of verdieping op Lean@Six Sigma - Coaching op maat; Lean leiderschap - Serious Gaming - Procesmanagement - Standaard oplossingen in Excel voor Lean & Six Sigma beheersing ID@5 is geregistreerd bij K.v.K. te Tilburg onder nummer ID@5 December 2013