Congres 2013 Succesvolle Marketing en Lean Six Sigma

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Sm@rt Congres 2013 Succesvolle Marketing en Lean Six Sigma"

Marcella Verbeek
8 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Congres 2013 Succesvolle Marketing en Lean Six Sigma Jeroen van Schreven

2 Onze drive Kwaad over verspilling en daar wat aan willen doen!

3 Oog voor verbeterpotentieel Hoe effectief en efficient is jullie marketingproces?

4 Lean 4

5 De feiten: een kenmerkend proces Waardetoevoegende activiteiten voor de klant Verspilling Doorlooptijd Waardetoevoegende activiteiten Maximaliseren 60% 5% 35% Support activiteiten Optimaliseren Verspilling Elimineren Lean is een Business Strategie met de focus op het elimineren van verspillingen om meer FLOW te creëren op basis van de klantvraag

Support activiteiten Optimaliseren Verspilling Elimineren Lean is een Business

6 Voorbeeld: Het aanvragen van een gehoortest Omschrijving Waarde toevoegende tijd 1 Afspraak maken met de huisarts 5 min 20 min 2 Rijden naar de huisarts 10 min 3 Wachten in de wachtkamer 35 min 4 Consult 15 min 5 Wachten op een verwijskaart 2 min 8 min 6 Het ziekenhuis bellen om een afspraak te maken 7 Rijden naar het ziekenhuis 25 min 2 min 7 min 8 Melden bij de receptie 4 min 9 Inschrijven bij de inschrijfbalie 5 min 10 Wachten in de rij bij de afdeling 10 min 11 Melden bij de afdeling Akoepedie 1 min Verspilde tijd Totaal 60 min 89 min 6

bellen om een afspraak te maken 7 Rijden naar het ziekenhuis 25 min 2 min 7 min 8 Melden bij de receptie 4 min 9 Inschrijven bij de

7 7+1 Vormen van niet waarde toevoegende activiteiten WACHTEN Van medewerkers, Machines, op een handtekening HERSTELLEN medicatiefouten, verkeerde procedure, verkeerde patiënt, ontbrekende informatie BEWEGING Voor het nemen van documenten, tools.. Werkplekorganisatie ONNODIGE STAPPEN Dubbele controles Onnodig labaanvragen / x-foto s, 2 systemen dezelfde informatie VOORRAAD Wachtende patiënten, dossiers, facturen, TRANSPORT OVERPRODUCTIE Van patiënten, materialen, dossiers,.. tussen processtappen. Teveel of te vroeg behandelen of medicatie toedienen

. Werkplekorganisatie ONNODIGE STAPPEN Dubbele controles Onnodig labaanvragen / x-foto s, 2 systemen dezelfde informatie VOORRAAD

8 Talent A.u.b. plaats uw hersenen op de daarvoor bestemde plaats, u krijgt ze terug indien u klaar bent met uw werk Talent 8

9 Wat de klant écht wil, wordt vaak uit het oog verloren Hoe de klant het had uitgelegd Hoe de projectleider het begrepen had Hoe de analist het heeft ontworpen Hoe de programmeur het geschreven heeft Hoe de consultant het beschreven heeft Hoe het project gedocumenteerd is Wat er op de werkvloer is ingevoerd Waarvoor de klant werd gefactureerd Hoe het werd ondersteund Waar de klant eigenlijk behoefte aan had

heeft Hoe de consultant het beschreven heeft Hoe het project gedocumenteerd is Wat er op de werkvloer

10 Wat is Six Sigma? Focus: De klant centraal Processen staan centraal Spreiding in processen terugbrengen Op basis van analyse van Data besluiten nemen Gezamenlijk met de Medewerkers oplossingen bedenken en implementeren Gestructureerd verbeterproces: DMAIC Define, Measure, Analyse, Improve, Control Resultaat: Tevreden klanten doordat je doet wat de klant wil Meer inkomsten, minder kosten, hogere kwaliteit door focus en minder fouten Staat voor: Data Driven 10 ofwel Speak with Data

besluiten nemen Gezamenlijk met de Medewerkers oplossingen bedenken en implementeren Gestructureerd verbeterproces:

11 Wat is Six Sigma? Klassieke kijk op gemiddelde 6 Sigma draait om variatie reduceren 11

12 Een Six Sigma proces betekent... Dagelijkse landen van 270 vliegtuigen op de baan Op drie sigma: dagelijks 17 landingen niet op de baan Op zes sigma: 1 keer in 3 jaar niet op de baan Schilderen van een oppervlakte van 30 m2 Op drie sigma: 2 m 2 missen Op zes sigma: 1 cm 2 missen 12

dagelijks 17 landingen niet op de baan Op zes sigma: 1 keer in 3 jaar

13 Data en Six Sigma Soms kan data zoveel meer duidelijk maken over datgene wat je ziet 13

14 Kwaliteit: Filosofie & best practice methoden en tools Lean Six Sigma is een high performance, data gedreven aanpak om de échte oorzaken van problemen te identificeren en op te lossen.

15 Leren Zien It s human nature to see Only what we expect to see 15

16 Leren Zien 16

17 Leren Zien 17

18 Leren Zien 18

19 Formule voor Succes

20 Succes: ervaringscijfers Verbetergebied Resultaat Leverbetrouwbaarheid 99% op tijd geleverd Productiviteit 25% Omloopsnelheid voorraad Verdubbeling Kosten 35% twee jaar op rij Doorlooptijd 50%-90% verkorting Verkoop 20% groei

25% Omloopsnelheid voorraad Verdubbeling Kosten 35% twee

21 On line Marketing Case UNC Plus Delta 21

22 DEFINE: Project Charter Define Define Measure Analyse Improve Control 22

23 Measure: Course occupancy Orange Belt Define Measure Analyse Improve Define Measure Analyse Control Improve Control 23

24 Measure: MySQL database model UNC Plus Delta (As IS) Define Measure Analyse Improve Define Measure Analyse Control Improve Control 24

25 Measure: Site Visits Define Measure Analyse Improve Define Measure Analyse Control Improve Control

26 Measure: Import Node Define Measure Analyse Improve Define Measure Analyse Control Improve Control

27 Measure: Boxplots for traffic of each day Define Measure Analyse Improve Define Measure Analyse Control Improve Control

28 Measure: Development First two terms Define Measure Analyse Improve Define Measure Analyse Control Improve Control

29 Measure: Sorted by page views Define Measure Analyse Improve Define Measure Analyse Control Improve Control

30 Measure: Vistors - PageCategory Define Measure Analyse Improve Define Measure Analyse Control Improve Control

31 Volgende stappen Volgende stap: Analyse: welke factoren beïnvloeden de bezettingsgraad significant? Welke advertenties? Locatie? Prijs? Seizoen? Welke pagina s? Welke branches? Etc. etc. Analyse Define Measure Analyse Improve Define Measure Analyse Control Improve Control 31

32 Schrijfactiviteit Hoe vaak kan je je voornaam schrijven in 30 sec.? 32

33 Succes formule 80% van het resultaat wordt bepaald door WHY 20% van het resultaat wordt bepaald door HOW en WHAT 33

34 Killing good ideas 34

35 Wie is UNC Plus Delta? Meer dan 10 jaar ervaring op het gebied van continu verbeteren. UNC Plus Delta is sterk in het realiseren van een efficiënte en effectieve bedrijfsvoering door het pragmatisch toepassen van Lean en Six Sigma, minimale ROI garantie van een factor 2 35 energieke, ervaren en toegankelijke specialisten Marktleider in Nederland: jaarlijks Lean en Six Sigma Belts getraind + gecoacht Preferred supplier bij o.a. Tata, ING, ASML, KPN, Ahold, SVB, Bavaria, Fujifilm, GDF Suez, USG Klanttevredenheid: meerjarig gemiddelde is 5+ uit 6 (zowel trainingen als consultancy) Vele honderden miljoenen (euro) aantoonbaar verbeterd bij onze klanten Thought Leadership: naast diverse boeken en artikelen op het gebied van Lean en Six Sigma, tevens de motor achter hèt Lean Six Sigma kennisportaal in de Benelux:

36 Succes met verbeteren! Jeroen van Schreven

Vergelijkbare documenten

Lean Six Sigma. 1. Wat is het? Wat is Lean Six Sigma (LSS)?

Lean Six Sigma. 1. Wat is het? Wat is Lean Six Sigma (LSS)? 1. Wat is het? 2. Wat levert het me op? 3. Hoe werkt het? Lean, Six Sigma en DMAIC. 4. Wie gebruikt het? 5. Hoe maak ik een eerste stap? Lean Six Sigma 1. Wat is het? Wat is Lean Six Sigma (LSS)? Het gebruikt