Het succes van de CAO Advieslijn! Een klanttevredenheidsonderzoek
|
|
- Christiana Lenaerts
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Het succes van de CAO Advieslijn! Een klanttevredenheidsonderzoek
2 Het succes van de CAO Advieslijn! Een klanttevredenheidsonderzoek Hilversum, 3 mei 2006 Annelies van der Zanden, M.A. Met medewerking van de Hogeschool Rotterdam; Hanneke Vogels In opdracht van Stichting Werknemers zonder Vakbond in samenwerking met de CAO Advieslijn onder leiding van Debby Mulder en Harry Vogels
3 Inhoudsopgave Inleiding...2 Aard onderzoek...3 Resultaten van het onderzoek...4 Conclusie...7 CAO Advieslijn, een alternatief voor vakbondslidmaatschap...8 1
4 Inleiding Eind augustus 2005 wordt de Stichting Werknemers zonder Vakbond opgericht door Debby Mulder en Harry Vogels. De stichting heeft onder andere de volgende doelen: Het nastreven van volledige transparantie voor werknemers op CAO- en arbeidsvoorwaardenterrein, Het opkomen voor belangen van werknemers, die geen lid willen of kunnen zijn van een vakbond, Het beheren van de telefoonlijn (0900 CAOLIJN), waar iedere werknemer telefonisch informatie kan krijgen over hun CAO, arbeidsvoorwaarden, ontslag en pensioen, enkel tegen een redelijk telefoontarief, en Het stimuleren van onderzoek met betrekking tot niet-georganiseerde werknemers. De stichting werkt samen met partners op het terrein van juridische hulpverlening, belastingen, ontslag en pensioen. Voor verder onderzoek naar de positie van niet-georganiseerde werknemers zijn contacten gelegd met wetenschappelijke onderzoekers. De stichting zal zelf niet deelnemen aan CAOonderhandelingen en dus ook niet aan stakingen. Wel kan de stichting een meldpunt zijn van CAOsituaties, waarbij niet-vakbondsleden zich niet juist of niet correct behandeld voelen ten opzichte van vakbondsleden. Bij vele meldingen uit een bedrijfstak kan de stichting verder onderzoek in gang zetten. In het verlengde van deze doelstellingen heeft de Stichting Werknemers zonder Vakbond contact gezocht met een student van de Hogeschool Rotterdam om een eerste onderzoek te houden onder de vragenstellers van de CAO Advieslijn. Dit naar aanleiding van het feit, dat een half jaar na aanvang van de CAO Advieslijn al meer dan problemen zijn behandeld. Met medewerking van een externe adviseur, mevr. Annelies van der Zanden M.A. is vervolgens dit rapport tot stand gekomen. 2
5 Aard onderzoek Door Annelies van der Zanden M.A. in samenwerking met de Hogeschool Rotterdam, in de persoon van Hanneke Vogels, is een vragenlijst opgesteld met dertien vragen, die naar 350 vragenstellers per e- mail is verstuurd. De CAO Advieslijn beschikt over deze adressen, omdat ruim de helft van de vragen en problemen per wordt beantwoord. De vragen luiden als volgt en zijn gebaseerd op andere klanttevredenheidsonderzoeken eerder gedaan. De vragen zijn afgesteld enerzijds om de klanttevredenheid te testen, maar bovendien om een beeld te vormen van de werknemers die gebruik maken van de service. 1. Bent u een man of een vrouw?, 2. In welke leeftijdscategorie valt u?, 3. Heeft u een rechtsbijstandverzekering afgesloten?, 4. Onder welke CAO vallen uw werkzaamheden?, 5. Onder welke van de onderstaande categorieën kunt u uw vraag aan de CAO Advieslijn indelen?, 6. Bent u aangesloten bij een vakbond?, 7. Hoe bent u in aanraking gekomen met de CAO Advieslijn?, 8. Hoe denkt u over het eerste contact met de CAO Advieslijn?, 9. Wat vindt u van de kwaliteit van het antwoord op uw vraag?, 10. Zou u in de toekomst nogmaals contact opnemen met de CAO Advieslijn?, 11. Zou u iemand anders aanraden contact op te nemen met de CAO Advieslijn?, 12. Vindt u de CAO Advieslijn een goed alternatief voor het lidmaatschap van een vakbond?, en 13. Hieronder heeft u de ruimte voor overige vragen en/of opmerkingen. 3
6 Resultaten van het onderzoek De enquête heeft de volgende onderzoeksresultaten opgeleverd. Het bleek dat er geen noemenswaardig verschil bleek tussen de gender verhoudingen. Zowel mannen als vrouwen hebben de afgelopen driekwart jaar gebruik gemaakt van de CAO Advieslijn. Dit leert ons dat geslacht geen factor blijkt te zijn om via het internet gebruik te maken van zoekopties en om hulp in te roepen bij arbeidsproblemen op CAO-gebied. De leeftijdsvraag die gesteld is leert ons echter dat de vragenstellers zich met name bevinden tussen de 25 en 55 jaar. Dit is conform met de beroepsbevolking die zich ook met name bevindt binnen deze leeftijdscategorie. Ruim de helft van de ondervraagden heeft een rechtsbijstandverzekering afgesloten (56 procent). Een rechtsbijstandverzekering kan ook uitkomst bieden bij arbeidsconflicten, maar een dergelijke verzekering geeft geen inzicht bij CAO- vragen. De verzekeringsmaatschappijen hebben geen experts in dienst op dit gebied en bij een werkvlak wat zo aan verandering onderhevig is, is dit ook niet als verbazingwekkend te omschrijven. Dit betekent dat een rechtsbijstandverzekering geen volkomen alternatief is voor lidmaatschap voor een vakbond. De ondervraagde werknemers vallen onder vele tientallen CAO's. Maar CAO's die opvallen zijn: de CAO's voor Metaal en Techniek (Kleinmetaal) en CAO's in de Detailhandel. Binnen deze bedrijfstakken zijn er weer tientallen andere CAO's in omloop, wat alles zeer ondoorzichtig maakt. Voor de werknemer in deze bedrijfstakken blijft het moeilijk om aan informatie te komen. Daarentegen komen er uit het vervoer (personenvervoer en beroepsgoederenvervoer) en de horeca minder vragen, omdat deze bedrijfstakken op CAO-terrein steeds transparanter worden, zo blijkt uit dit onderzoek. Verdeling CAO's enquete CAO s Gezondheidszorg 2. CAO s Kleinmetaal 3. CAO s Horeca 4. CAO s Vervoer 5. CAO s Detailhandel 6. CAO s Bouwnijverheid 7. Andere CAO In bovenstaande diagram Verdeling CAO s enquête is weergegeven onder welke CAO s de ondervraagden vallen. Opvallend is het percentage van 43 procent van de ondervraagden waarbij de werkzaamheden vielen onder de overige CAO s. Er zijn buiten de genoemde CAO's nog honderden andere CAO's die niet zijn gebruikt bij dit onderzoek, omdat anders de lijst van CAO's te groot zou worden en bovendien de overzichtelijkheid van de enquête teniet zou gaan. 4
7 De redenen waarom de ondervraagden contact hebben opgenomen met de CAO Advieslijn vielen uiteen. Echter de voornaamste reden voor het bellen met de CAO Advieslijn was voor vragen omtrent Loon en Ontslag. Dit blijken speerpunten te zijn binnen de arbeidsproblematiek; Vragen die vaak voorkomen bij de CAO Advieslijn zijn: Ik sta vele jaren stil met mijn loon en val onder de CAO Metaal en Techniek (Kleinmetaal) klopt dit?, Ik verdien volgens mij minder dan het minimumjeugdloon; kunt u dit nagaan?, Ik krijg mijn vakantietoeslag in mijn uurloon verwerkt, mag dit?, en Mag mijn werkgever mij ineens minder salaris geven? De soort vragen die het meest gesteld worden in Wel/ Niet lid van een vakbond de categorie ontslag, worden soms gesteld naar Enquete aanleiding van een paniekreactie. In deze gevallen bellen werknemers in paniek op, omdat zij hebben vernomen dat een contract niet wordt verlengd of dat zij WEL ruzie hebben gekregen met hun baas. Zeer veel onduidelijkheid is er over het verlengen van tijdelijke dienstverbanden, wat met name te wijten is aan de nieuwe FLEXWET die voor veel medewerkers en ook werkgevers erg ondoorzichtig lijkt te zijn. De oprichters van de CAO Advieslijn hebben steeds beweerd: vakbondsleden kunnen met hun NIET vragen over CAO s terecht bij hun vakbond en nietvakbondsleden kunnen over inhoudelijke vragen eigenlijk nergens terecht. Het onderzoek wijst nu uit dat 88% van de vragenstellers geen lid is van een vakbond. Dit betekent dat de CAO Advieslijn voor nietvakbondsleden een uitstekend hulpmiddel is om meer te weten komen over de inhoud van CAO s en andere zaken. Dit bleek dan ook voor 88% van de gevallen het geval te zijn. De overige 12% van de bellers heeft aangegeven wel lid te zijn van een vakbond. De medewerkers van de CAO Advieslijn hebben dikwijls meegemaakt, dat vakbondsleden naar de CAO Advieslijn bellen, omdat zij niet tevreden zijn met de antwoorden die zij bij hun vakbond vernemen. Verdeling Vakbonden Enquete FNV Overige De Unie CNV 5
8 Van de twaalf procent van de ondervraagden die wel lid is van een vakbond is het grootste deel lid van de FNV, zoals zichtbaar in het diagram op de vorige pagina; Verdeling Vakbonden Enquête, opgevolgd door het CNV. Ook in deze categorie zit de categorie overige, evenals bij de CAO s zijn er zoveel vakbonden dat het noemen van alle vakbonden in de vragenlijst niet bijdraagt aan de overzichtelijkheid van de enquête. Het grootste deel van de ondervraagden zijn bij de CAO Advieslijn terecht gekomen via Internet. Te verwachten is dat zoekmachines als Google of Altavista en startpagina s als cao.pagina.nl of consumenten.pagina.nl hierbij een grote rol hebben gespeeld. Het daaropvolgende eerste contact, evenals de kwaliteit van het antwoord werden door de ondervraagden als zeer goed ervaren. Dit heeft een zeer positief effect. De ondervraagden waren namelijk van mening dat ze familie en kennissen zeker aan zullen raden gebruik te maken van de CAO Advieslijn. Deze mond-tot-mondreclame is onbetaalbaar en zeker bruikbaar voor een startende stichting, en met grote waarschijnlijkheid de reden waarom de CAO Advieslijn in korte tijd zo gegroeid is. Al ruim 10 procent van de ondervraagden was namelijk langs deze weg al bij de CAO Advieslijn beland. De bovenstaande uitslagen zijn conform met de mening van de ondervraagden of zij van mening zijn dat de CAO Advieslijn een goed alternatief is voor lidmaatschap van een vakbond, hun antwoord was in bijna 70 procent van de gevallen positief te noemen. Opvallende quotes die uit de categorie opmerkingen gefilterd zijn, zijn de volgende: Ik ben zeer tevreden over de wijze waarop ik te woord ben gestaan en de snelheid waarmee ik antwoord had op mijn vraag. Nogmaals mijn complimenten. Ga zo door, ben zeer tevreden over het antwoord dat ik kreeg op mijn vraag. Ook de snelheid van antwoorden vond ik zeer goed. Maar helaas ook: De informatie die ik van de advieslijn had gekregen bleek later niet correct. En een interessante opmerking was: De hulp was direct en to the point. Maar de Vakbond vind ik van belang voor de collectieve belangenbehartiging. Die weerlegd werd door: Ik heb tot voor 3 jaar altijd aan de werkgeverskant mijn werkzaamheden verricht. Problemen werden (altijd) zonder tussenkomst van een vakbond tot tevredenheid afgehandeld met de werknemer. Nu ben ik werknemer, maar toch kunnen in mijn ogen de conflicten zonder vakbond worden opgelost met medewerking van de CAO Advieslijn. Mocht dit in de toekomst niet haalbaar zijn, dan kan ik me in eerste instantie wenden tot mijn rechtsbijstandverzekering. 6
9 Conclusie De enquête die verstuurd is om de klanttevredenheid te testen van de gebruikers van de CAO Advieslijn heeft opgeleverd dat vast te stellen is dat werknemers zonder vakbond en zelfs werknemers met vakbond zeer content zijn met deze service, wat betekent dat de Stichting Werknemers zonder Vakbond een gouden greep blijkt te hebben gedaan door deze dienstverlening in het leven te roepen. De CAO Advieslijn in combinatie met een rechtsbijstandverzekering schijnt een goed alternatief te zijn voor vakbondslidmaatschap. Hoewel een enkeling nog ontevreden was over de service, waar in de toekomst dan ook door de stichting goed rekening mee moet worden gehouden, en een ander vraagtekens stelde bij het collectiviteitaspect, waar de kansen voor de toekomst te vinden zijn voor de CAO Advieslijn, is het duidelijk dat de service zoals deze er nu ligt goed is. De grootste problemen die voorgelegd worden bij de CAO Advieslijn, op het gebied van loon en ontslag kunnen echter ook weggenomen worden door een goede voorlichting vanuit overheidswege. Met name vragen over het minimumloon lijken redelijk gemakkelijk opgelost te kunnen worden wanneer de overheid hier meer aandacht aan zou besteden. Bijvoorbeeld middels Postbus 51 en een overheidswebsite over minimumloon die aan een gesponsorde link zou kunnen zitten bij de meest gebruikte zoekmachines zoals Altavista en Google. Kort samengevat kan na dit onderzoek vastgesteld worden dat de CAO Advieslijn zeker bestaansrecht heeft, de vakbonden en overheid moeten gaan werken aan transparante arbeidsvoorwaarden. Dit geldt met name voor de vakbonden, willen zij hun bestaansrecht in de toekomst verder waarborgen. Annelies van der Zanden, M.A. 7
10 CAO Advieslijn, een alternatief voor vakbondslidmaatschap Door: Annelies van der Zanden M.A. Hilversum, 3 mei 2006, Een werknemer lijkt zich niet meer aan te hoeven sluiten bij een vakbond; een telefoonaansluiting, een internetverbinding en een account blijkt genoeg om informatie in te winnen over arbeidsperikelen. Dit blijkt uit een klanttevredenheidsonderzoek gedaan voor de CAO Advieslijn, een service waarbij de werknemer zonder vakbond zich kan melden om toch het juiste antwoord te krijgen op die brandende vraag betreft loon, ontslag en/of andere arbeidsspeerpunten. Sinds driekwart jaar bestaat voor de werknemer de mogelijkheid om zijn of haar vragen wat betreft de CAO neer te leggen bij deskundigen op dit gebied. Via een telefoonnummer wordt de medewerker in staat gesteld om zijn vraag te stellen, wanneer deze vraag na enkele tijd beantwoord wordt via . Een initiatief wat vol enthousiasme is ontvangen door de werknemer zonder vakbond. Uit het onderzoek blijkt dat veel werknemers met vragen zitten waarbij zij zich vaak niet tot de vakbond kunnen wenden, daar zij niet lid zijn van deze vakbond of nul op het rekest krijgen. Dit levert frustratie en problemen op, maar nu lijkt deze frustratie op een gemakkelijke wijze opgelost te kunnen worden. Op het onderzoek dat aangeboden is aan 350 van de ruim vragenstellers van het afgelopen halfjaar, hebben ruim negentig personen gereageerd. En de uitslag van het onderzoek was zeer positief. Vijfentachtig procent van de ondervraagden zijn ervan overtuigd dat zij bij een nieuw probleem opnieuw gebruik zullen maken van de CAO Advieslijn en eenzelfde percentage zal de service zeker bij vrienden en bekenden aanraden. Dit omdat niet alleen het antwoord snel kwam maar ook de kwaliteit van het antwoord op goed tot zeer goed werd geschat. De werknemers zijn van mening dat de CAO Advieslijn een zeer goed alternatief is voor vakbondslidmaatschap. Er blijven echter twee prangende vragen hangen; Kan een rechtsbijstandverzekering het lidmaatschap van een vakbond vervangen en kan de CAO Advieslijn ook een middel zijn voor collectieve werknemer/werkgever relatie? De rechtsbijstandverzekering lijkt de ultieme oplossing voor het oplossen van arbeidsproblemen. Het is echter een feit dat verzekeringsmaatschappijen geen inzicht hebben in de directe CAO-problematiek. CAO s worden altijd voor een bepaalde periode afgesloten en zijn daarom aan veranderingen onderhevig. Een rechtsbijstandverzekering dekt zoveel verschillende juridische problemen dat deze nooit enkel en alleen inzicht kan bieden in de arbeidsproblematiek. Daarom zou een rechtsbijstandverzekering nooit een eenzijdig alternatief kunnen zijn voor lidmaatschap van een vakbond. Het collectieve aspect neemt het volgende probleem met zich mee. Een persoonlijke vraag is te beantwoorden, een collectief probleem is echter lastiger. De vakbonden vormen een bepalende factor bij loononderhandelingen, reorganisatie onderhandelingen en onderhandelingen over arbeidsuren. Kan de CAO Advieslijn hier ook een rol in spelen? Deze vraag blijft voorlopig liggen. 8
Over het EenVandaag Opiniepanel. Over het onderzoek
26 februari 2015 1 Over het EenVandaag Opiniepanel Het EenVandaag Opiniepanel bestaat uit 50.000 mensen. Zij beantwoorden vragenlijsten op basis van een online onderzoek. De uitslag van de peilingen onder
Nadere informatie1. Werkgevers en vakbonden willen jou meer betrekken bij het cao-overleg. Dat vind ik..
CNV Unie ledenenquête kunststof- en rubberindustrie oktober 2015 1. Werkgevers en vakbonden willen jou meer betrekken bij het cao-overleg. Dat vind ik.. Onzin, daar hebben we vakbonden voor Ben benieuwd
Nadere informatieVakantiewerk onderzoek 2015 FNV Jong. Hans de Jong & Leon Pouwels Juni 2015
Vakantiewerk onderzoek 2015 FNV Jong Hans de Jong & Leon Pouwels Juni 2015 Achtergrond Achtergrond 2 Achtergrond SAMPLE 420 Respondenten WEging De data is gewogen op geslacht, leeftijd en opleiding naar
Nadere informatieSamenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 2011/2012
Samenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 0/0 Stichting Personeelspensioenfonds Cordares (PPF) Astrid Currie, communicatieadviseur Maart 0 versie.0 Pagina versie.0 Inleiding Op initiatief
Nadere informatieUnivé Rechtsbijstand. De Univé Rechtsbijstandverzekering Voor als het ú overkomt
De Univé Rechtsbijstandverzekering Voor als het ú overkomt De keukenkastjes hangen nu wel recht Familie Smit uit Venlo Onze nieuwe keuken was door de keukenleverancier niet goed gemonteerd. Op onze verzoeken
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek 1-op-1 Relaties Trajecten
Klanttevredenheidsonderzoek 1-op-1 Relaties Trajecten Rapportage van de tevredenheid bij cliënten van de één-op-één Relaties Trajecten Uitgevoerd in opdracht van Stichting Welzijn Ouderen Arnhem November
Nadere informatieEén panellid, werkzaam in de juridische dienstverlening, geeft juist aan dat zijn omzet is toegenomen door de kredietcrisis.
Respons Van 25 juni tot en met 5 juli is aan de leden van het Brabantpanel een vragenlijst voorgelegd met als thema Kredietcrisis. Ruim de helft van de 1601 panelleden (54%) vulde de vragenlijst in. Hieronder
Nadere informatieAls ik mijn baan kwijtraak. Voorkom dat u werkloos wordt Hoe komt u weer aan werk? Wat moet u doen voor een WW-uitkering?
Als ik mijn baan kwijtraak Voorkom dat u werkloos wordt Hoe komt u weer aan werk? Wat moet u doen voor een WW-uitkering? Werk boven uitkering UWV verstrekt tijdelijk inkomen in het kader van wettelijke
Nadere informatieKlanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand
Klanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand Alle verzekeraars die het Keurmerk Klantgericht Verzekeren voeren laten jaarlijks binnen dezelfde normen klanttevredenheidsonderzoek uitvoeren. De onderzoeksresultaten
Nadere informatieVakantiewerkonderzoek 2014 FNV Jong
Vakantiewerkonderzoek 2014 FNV Jong Leon Pouwels 11 juni 2014 Achtergrond Achtergrond 2 Achtergrond - onderzoeksopzet Doelstelling Steekproef Methode De doelstelling van dit onderzoek is het verkrijgen
Nadere informatieDienstverlening Amsterdam-Noord
Dienstverlening Amsterdam-Noord tweede meting bewonerspanel Projectnummer: 9151 In opdracht van stadsdeel Amsterdam-Noord Rogier van der Groep Esther Jakobs Oudezijds Voorburgwal 300 Postbus 658 1012 GL
Nadere informatieAlgemene info over de vakbond en haar maatschappelijke rol
Algemene info over de vakbond en haar maatschappelijke rol Waarom zijn er vakbonden?... 1 CNV... 1 Afsluiten van CAO s... 2 Leden van een vakbond... 2 Verschillen tussen vakbonden... 2 Beroepsverenigingen...
Nadere informatieWerken in een andere sector of branche: iets voor u?
Werken in een andere sector of branche: iets voor u? Uw hele loopbaan blijven werken in dezelfde sector of branche? Voor veel werknemers is het bijna vanzelfsprekend om te blijven werken in de sector of
Nadere informatie[ Vakman ] Weet je dat? CNV Hout en Bouw
[ Vakman ] Weet je dat? CNV Hout en Bouw Sta sterk! [ Werk In Nederland ] Er zijn verschillende manieren waarop je in Nederland kan werken. Je kunt tijdelijk in Nederland werken voor een Poolse werkgever.
Nadere informatieVerzekerden bezuinigen op hun zorgverzekering, het aantal overstappers neemt nog steeds toe. Margreet Reitsma-van Rooijen en Anne Brabers
Dit factsheet is een uitgave van het NIVEL. De gegevens mogen met bronvermelding (Margreet Reitsma-van Rooijen en Anne Brabers. Verzekerden bezuinigen op hun zorgverzekering, het aantal overstappers neemt
Nadere informatieUnivé Rechtsbijstand. De Univé Rechtsbijstandverzekering Voor als het ú overkomt
De Univé Rechtsbijstandverzekering Voor als het ú overkomt De keukenkastjes hangen nu wel recht Familie Smit uit Venlo Onze nieuwe keuken was door de keukenleverancier niet goed gemonteerd. Op onze verzoeken
Nadere informatieResultaten Vragenlijst Buurtbemiddeling Harderwijk De enquête is in december 2011 verstuurd naar 125 adressen De respons was 26 %
Resultaten Vragenlijst Buurtbemiddeling Harderwijk De enquête is in december 2011 verstuurd naar 125 adressen De respons was 26 % Algemene gegevens 1. Leeftijd Resultaat in procenten 15 24 jaar 3 25 44
Nadere informatieUitkomsten peiling kennis en gedrag omtrent de belastingaangifte. Nibud, 2010
Uitkomsten peiling kennis en gedrag omtrent de Nibud, 2010 Inleiding In dit rapport staan de resultaten beschreven van een peiling onder lezers van De Telegraaf over hun kennis en gedrag omtrent de. De
Nadere informatieFNV Vakantiewerk onderzoek 2013
FNV Vakantiewerk onderzoek 2013 Datum: 31 Mei 2013 Opdrachtgever: FNV Jong Onderzoeksbureau: YoungVotes TM (DVJ Insights) Contactpersoon FNV Jong: Esther de Jong, Kim Cornelissen Contactpersoon YoungVotes:
Nadere informatieDeze factsheet is een uitgave van het NIVEL. De gegevens mogen worden gebruikt met bronvermelding.
Deze factsheet is een uitgave van het NIVEL. De gegevens mogen worden gebruikt met bronvermelding. Internet meest gebruikte informatiebron bij zoeken naar passende zorgverzekering Marjan van der Maat &
Nadere informatieEnquête Telefonische dienstverlening
Enquête Telefonische dienstverlening Enquête Telefonische dienstverlening Colofon Titel:Enquête Enquete Telefonische dienstverlening Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:
Nadere informatieUitslag Patiënten Enquête
Uitslag Patiënten Enquête December 2011 Een onderzoek naar patiënttevredenheid. Dermatologisch Centrum Amstel & Vechtstreek Introductie Voor u ligt het rapport patiënttevredenheid 2011. Omdat wij als dermatologisch
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Particulier Schade 2014. Allianz Global Assistance
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier Schade 214 Allianz Global Assistance Samenvatting Rapportcijfer en NPS Het rapportcijfer voor de totale klantgroep stijgt in 214 naar een 7,53. Allianz Global Assistance
Nadere informatie10 Tips bij een reorganisatie
Marianne Eisma advocaat legal 10 Tips bij In het Arbeidsrecht gaat het erom het juiste proces te volgen om het uiteindelijke doel te bereiken. U moet daarvoor de tijd nemen, te snelle en niet goed voorbereide
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2012, Leven Erasmus Vertrouwelijk Disclaimer Alle resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2012, sector Leven staan onder embargo tot 20 december
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2013, Leven VvAA Disclaimer Alle resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2013, sector leven staan onder embargo tot 19 december 2013. De inhoud
Nadere informatiePercentage overstappers in 2005, 2006, 2007 en 2008 per leeftijdscategorie 4% 2% 4% 2%
Dit factsheet is een uitgave van het NIVEL. De gegevens mogen met bronvermelding (Judith de Jong, Wisselen van zorgverzekeraar, NIVEL, 2008) worden gebruikt.u vindt dit factsheet en alle andere Aanvullende
Nadere informatie2013, peiling 4 december 2013
resultaten 2013, peiling 4 december 2013 Van 25 november tot en met 8 december 2013 is een peiling onder het HengeloPanel gehouden. Van de 2.685 panelleden die waren uitgenodigd, hebben 1.701 leden de
Nadere informatie2513AA22XA. De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 1 A 2513 AA S GRAVENHAGE
> Retouradres Postbus 90801 2509 LV Den Haag De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 1 A 2513 AA S GRAVENHAGE 2513AA22XA Postbus 90801 2509 LV Den Haag Anna van Hannoverstraat 4
Nadere informatiePatiënteninformatieblad voor deelname monitoren Zorgprogramma Kanker Versie 1.0 juli 2012
Patiënteninformatieblad voor deelname monitoren Zorgprogramma Kanker Versie 1.0 juli 2012 Onderzoek naar de antroposofische zorg die verleend wordt aan patiënten met kanker en het effect van de zorg. Geachte
Nadere informatieIk ben ontslagen, wat moet ik nu regelen?
Deze denkhulp laat zien wat u moet regelen als u bent ontslagen. Dit gaat zowel over volledig ontslag als over gedeeltelijk ontslag, waarbij u van uw werkgever minder uren zou moeten gaan werken. De mate
Nadere informatieWORD NU LID VAN FNV WOONDIENSTEN!
WORD NU LID! WORD NU LID VAN FNV WOONDIENSTEN! Lid worden van FNV Woondiensten is een goede stap. Ons motto is Gewoon Goed Werk. Wij vinden dat u recht hebt op gelijk loon voor gelijk werk, een vast contract
Nadere informatieOntslag, wat nu? Informatie voor medewerkers Beroepsonderwijs en Volwasseneneducatie over (dreigend) ontslag
Ontslag, wat nu? Informatie voor medewerkers Beroepsonderwijs en Volwasseneneducatie over (dreigend) ontslag Informatie voor medewerkers Beroepsonderwijs en Volwasseneneducatie over (dreigend) ontslag.
Nadere informatieNautilus International is de vakbond voor werknemers in de maritieme sector en is actief in het Verenigd Koninkrijk, Nederland en Zwitserland.
Voor zoet en zout FNV Waterbouw is dé Nederlandse vakbond voor werknemers in de waterbouw. Deze bond is ontstaan uit de samenwerking tussen de bonden FNV Bouw (werknemers in de baggersector) en Nautilus
Nadere informatieDe Interpolis WerkWaarde Pensioenen
De Interpolis WerkWaarde Pensioenen Pensioen voor uw werknemers Interpolis. Glashelder Willem Dijk sr., 53 jaar, Willem Dijk Groothandel groente & fruit. Import & Export. Ik was commissionair in groente
Nadere informatieWerken in de horeca. 12 meest gestelde vragen door werknemers. L1NDA BV www.l1nda.nl
Werken in de horeca 12 meest gestelde vragen door werknemers INTRODUCTIE Een (bij)baan in de horeca. Sinds april 2014 is er geen horeca CAO, maar wat betekent dat voor jou als werknemer? Je wilt natuurlijk
Nadere informatieDe eerste cao voor postverspreiders. Informatie over de overeenkomst van opdracht en de arbeidsovereenkomst
De eerste cao voor postverspreiders Informatie over de overeenkomst van opdracht en de arbeidsovereenkomst Liberalisering en cao Op 1 april 2009 is de postmarkt geliberaliseerd. Een van de voorwaarden
Nadere informatieWat doet FNV Taxi? CAO. Aanbesteden. Kaderleden. Bestuurders. Taxiconsulenten
Wat doet FNV Taxi? Aanbesteden CAO Taxiconsulenten Bestuurders Kaderleden Doe mee voor een sterkere Taxisector! De afgelopen tien jaar is er veel veranderd in de taxisector. Sinds 2001 zijn de aanbestedingen
Nadere informatieHoe hoopvol zijn de Vlamingen?
Perstekst Hoe hoopvol zijn de Vlamingen? Onder impuls van Cera werden meer dan 3000 Vlamingen via allerlei kanalen uitgenodigd om na te gaan hoe hoopvol ze zijn. Dat blijkt heel erg mee te vallen. 80%
Nadere informatieCLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!!
CLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!! De brief: Het Venster F.D. Rooseveltlaan 18 Postbus 2157 5600 CD Eindhoven Eindhoven, 29 november 2011 Betreft: Enquete cliënttevredenheid Beste
Nadere informatieWORD NU LID VAN FNV BOUW!
WORD NU LID! Bouw WORD NU LID VAN FNV BOUW! Lid worden van FNV Bouw is een goede stap. Ons motto is Gewoon Goed Werk. Wij vinden dat u recht hebt op gelijk loon voor gelijk werk, een vast contract en een
Nadere informatie21 mei 2015. Onderzoek: Economische verwachting
21 mei 2015 Onderzoek: Economische verwachting Over het EenVandaag Opiniepanel Het EenVandaag Opiniepanel bestaat uit ruim 50.000 mensen. Zij beantwoorden vragenlijsten op basis van een online onderzoek.
Nadere informatiePensioen: werk in uitvoering
Ledenonderzoek Pensioen: werk in uitvoering Uitkomsten AWVN-pensioenenquête Pensioen: werk in uitvoering Uitkomsten AWVN pensioenenquête augustus 2014 2014 AWVN De inhoud en het ontwerp van dit document
Nadere informatieLandelijk cliëntervaringsonderzoek
Landelijk cliëntervaringsonderzoek Monitor Januari t/m december 2016 Ons kenmerk: 17.0010587 Datum: 22-09-2017 Contactpersoon: Rosan Hilhorst E-mail: Contractbeheer@regiogv.nl Inhoud 1. Inleiding... 3
Nadere informatieKerncijfers Taxivervoer 2009/2010
15645641123247597552162167526216727217216721 21671276127217215721722537897914132432126511 76973427364216454789872135413461529762417589 Kerncijfers Taxivervoer 52362198475479136197651675165454693535186727
Nadere informatieProductie 2. GBSolutions De Gildekamp 32-37 6545 KX Nijmegen gbsolutions@12move.nl 024 3732675 22-05-2007
Productie 1 Productie 2 GBSolutions De Gildekamp 32-37 6545 KX Nijmegen gbsolutions@12move.nl 024 3732675 22-05-2007 AllebedrijveninNijmegen.nl Postbus 188 2800 AD Gouda Geachte heer/mevrouw, Bij deze
Nadere informatieCao-loze periode in de horeca; wat nu?
Cao-loze periode in de horeca; wat nu? Sinds 1 april 2012 bevindt de horecasector zich in een cao-loze periode. Dit kan veranderingen in jouw arbeidssituatie met zich meebrengen. Hoewel er op dit moment
Nadere informatieBijbaantjesonderzoek
Bijbaantjesonderzoek Uitgevoerd door Scholieren.com in oktober 2014 Inhoud Voorwoord 3 Steekproefsamenstelling 4 Resultaten - Bijbaantjes 6 - Problemen op het werk 11 Conclusies 14 2 Voorwoord Scholieren.com
Nadere informatieHoofdstuk 12. Financiële dienstverlening
Hoofdstuk 12. Financiële dienstverlening Samenvatting Dit hoofdstuk behandelt de bekendheid en het gebruik van vijf Leidse inkomensondersteunende regelingen onder respondenten met een netto huishoudinkomen
Nadere informatieHoofdstuk 2. Contact maken, inlichtingen verstrekken en onderhandelen
Hoofdstuk 2 Contact maken, inlichtingen verstrekken en onderhandelen 48 Gangbare uitdrukkingen bij contact maken en onderhandelen De meeste zinnen die in dit overzicht staan, zijn formeel. U kunt deze
Nadere informatieWAARDE VAN ADVIES - 2013 DE WAARDE VAN ADVIES VAN INTERMEDIAIRS. Avéro Achmea P13628
WAARDE VAN ADVIES - 2013 DE WAARDE VAN ADVIES VAN INTERMEDIAIRS P13628 INHOUDSOPGAVE KARAKTERISTIEKEN CONCLUSIE WAARDE VAN ADVIES KARAKTERISTIEKEN ONDERZOEKSOPZET CONCLUSIE CONCLUSIES DE WAARDE VAN ADVIES
Nadere informatieHet Groninger Stadspanel over LGBT. Meningen over bi- en homoseksualiteit en transgender in Groningen stad
Het Groninger Stadspanel over LGBT Meningen over bi- en homoseksualiteit en transgender in Groningen stad Onderzoek en Statistiek Groningen heeft als kernactiviteiten instrumentontwikkeling voor en uitvoering
Nadere informatieIk ben een prima huisarts. Maar ik mis een zakelijk gen.
Ik ben een prima huisarts. Maar ik mis een zakelijk gen. Sinds mijn afstuderen in 2008, heb ik gewerkt als waarnemend huisarts in de kop van Noord-Holland. Dat was een goede start. Ik heb ongelooflijk
Nadere informatieSAZAS BASIS-verzekering
SAZAS BASIS-verzekering Verzuimverzekering voor loondoorbetaling van arbeidsongeschikt personeel SAZAS dé verzuimspecialist Voor wie is de BASIS-verzekering? De SAZAS BASIS-verzekering is bestemd voor
Nadere informatieHoge werktevredenheid geen garantie voor doorwerken tot pensioen
Hoge werktevredenheid geen garantie voor doorwerken tot pensioen 11 Meeste werknemers tevreden met het werk Acht op de tien werknemers (zeer) tevreden met hun werk Vrouwen vaker tevreden dan mannen Werknemers
Nadere informatieWELKOM BIJ VAN DE PLAS HORECA GROEP! VAN DE PLAS HORECA GROEP
WELKOM BIJ VAN DE PLAS HORECA GROEP! Van de Plas Horeca Groep is inmiddels 10 jaar specialist als het gaat om het leveren van vakkundig en bekwaam personeel binnen de horecabranche. Sinds 2013 zijn wij
Nadere informatieDe 7 belangrijkste vragen:
De Participatiewet en Wsw ers: Mensen die bij een Sociale Werkvoorziening werken hebben te maken met de Participatiewet. Misschien heeft u vragen over de wet. Hier kunt u de antwoorden vinden op vragen
Nadere informatieTERUGKOPPELING TEVREDENHEIDSENQUÊTE NOVEMBER 2014
TERUGKOPPELING TEVREDENHEIDSENQUÊTE NOVEMBER 2014 Beste ouders, Om te beginnen willen we alle 94 ouders die hebben bijgedragen aan het resultaat van deze tevredenheidspeiling hartelijk bedanken. U heeft
Nadere informatieStichting ZZP Nederland bijeenkomst PGGM 30-10-14 ZZP-er worden in de Zorg?
Stichting ZZP Nederland bijeenkomst PGGM 30-10-14 ZZP-er worden in de Zorg? Leo Vollebregt Bestuurder Zorg Stichting ZZP Nederland» Opgericht in februari 2006» 35.000 ZZPers, grootste van het land» Samenwerkingsvorm
Nadere informatieWERKNEMERS EN ARBEIDSONGESCHIKTHEID
WERKNEMERS EN ARBEIDSONGESCHIKTHEID In opdracht van Delta Lloyd Maart 2015 1 Inhoudsopgave 1. Management Summary 2. Onderzoeksresultaten Verzuim Kennis en verzekeringen Communicatie Opmerkingen 3. Onderzoeksverantwoording
Nadere informatie1/J1M1J1!0,11,1J!!!!!!Eli GPD 08.09.2015 0046
1/J1M1J1!0,11,1J!!!!!!Eli GPD 08.09.2015 0046 LOGA C c.11ege voor ArbeidszakenIVN G FNV Ove rtletd rhtid Brief aan de leden T.a.v. het cotlege en de raad Landelijk Overleg Gemeentelijke Arbeidsvoorwaarden
Nadere informatieJongeren. Redactioneel onderzoek 516 pas afgestudeerden (Juni of Sept 2009) Afname enquête 22okt 2 nov 2009. Jobat.be Nieuwsblad.be Standaard.
Jongeren Redactioneel onderzoek 516 pas afgestudeerden (Juni of Sept 2009) Afname enquête 22okt 2 nov 2009 Jobat.be Nieuwsblad.be Standaard.be -1- Belangrijkste bevindingen 1. Eén op twee van de in juni
Nadere informatieOnderzoek: Studiekeuze
Onderzoek: Studiekeuze Publicatiedatum: 31-01- 2014 Over dit onderzoek Aan dit online onderzoek, gehouden van 29 t/m 31 januari 2014, deden 712 scholieren en 1064 studenten mee. De uitslag van de peiling
Nadere informatieOnderzoek werknemers met kanker
Onderzoek werknemers met kanker Dinsdag 15 april 2013 Over dit onderzoek Dit onderzoek is gehouden in samenwerking met de Nederlandse Federatie voor Kankerpatiëntenorganisaties (NFK). Aan het onderzoek
Nadere informatieNationale monitor Social media in de Interne Communicatie
Nationale monitor Social media in de Interne Communicatie VRAGENLIJST Dit is de vragenlijst zoals we die aangeboden hebben. Veel vragen worden door zogenaamde LIkert schalen aangeboden, bij ons op een
Nadere informatiekeer beoordeeld 12 februari 2015
0 Samenvatting door C. 919 woorden keer beoordeeld 12 februari 2015 Vak Economie Methode Economie in context Hoofdstuk 15 Markt en Welvaart Paragraaf 1 Arbeidsmarkt bestaat uit de totale vraag naar en
Nadere informatieEen compliment; wie wil dat nou niet?
Een compliment; wie wil dat nou niet? Mensen die werkzaam zijn in de sector zorg en welzijn werken hard, hebben hart voor de zorg en doen enorm belangrijk werk. Maar krijgen ze daarvoor ook genoeg waardering?
Nadere informatieOnderzoek klanttevredenheid Proces klachtbehandeling 2011... Antidiscriminatievoorziening Limburg
Proces klachtbehandeling 2011................................................................... Antidiscriminatievoorziening Limburg Mei 2012...................................................................
Nadere informatieOndernemersruimte bij De Goudse
Ondernemersruimte bij De Goudse Informatie voor startende ondernemers Ik ben 1 Beste ondernemer, U bent het vast met mij eens: een goede werkruimte is voor een ondernemer erg belangrijk. Maar dat is niet
Nadere informatieOnderzoek in het kader van de 100 ste editie van de Internationale Vierdaagse Afstandsmarsen Nijmegen. Nienke Lammertink en Koen Breedveld
NEDERLANDERS OVER DE VIERDAAGSE Onderzoek in het kader van de 100 ste editie van de Internationale Vierdaagse Afstandsmarsen Nijmegen Nienke Lammertink en Koen Breedveld Mei 2016 1 Nederlanders over de
Nadere informatieKlanttevredenheids onderzoek 2012
Klanttevredenheids onderzoek 2012 Ook dit jaar heeft TMCDAS weer een klanttevredenheidsonderzoek gedaan. In dit document vindt u de uitkomsten hiervan, de feedback, de bevindingen en de daarop gestelde
Nadere informatieInhoud. Functiewaardering in het kort. FWG en uw salaris
FWG in Vogelvlucht Inhoud Functiewaardering in het kort 3 FWG en uw salaris 5 Hoe is de zwaarte van uw functie bepaald? Beschrijven Waarderen met FWG 3.0 IJkfuncties Toetsing en besluit 7 7 9 10 11 Wat
Nadere informatieZiekte en re-integratie
Landelijke vereniging Artsen in Dienstverban Ziekte en re-integratie Als u ziek bent, wilt u waarschijnlijk maar een ding: zo snel mogelijk herstellen en gewoon weer aan het werk. De meeste mensen zijn
Nadere informatieLangdurig arbeidsongeschikt. VOP0034_arbeidsongeschikt-2.indd 1 18-01-10 10:36
Langdurig arbeidsongeschikt VOP0034_arbeidsongeschikt-2.indd 1 18-01-10 10:36 1 Inleiding Arbeidsongeschikt worden is iets waar niemand graag aan denkt. Toch is het goed af en toe na te denken over wat
Nadere informatieGrafiek 26.1a Het vóórkomen van verschillende vormen van discriminatie in Leiden volgens Leidenaren, in procenten 50% 18% 19% 17% 29%
26 DISCRIMINATIE In dit hoofdstuk wordt ingegaan op het vóórkomen en melden van discriminatie in Leiden en de bekendheid van en het contact met het Bureau Discriminatiezaken. Daarnaast komt aan de orde
Nadere informatieSamenvatting rapportage. Baan je toekomst: werken aan duurzame inzetbaarheid. Contractcatering
Samenvatting rapportage Baan je toekomst: werken aan duurzame inzetbaarheid Contractcatering In samenwerking met: Rijnland Advies 1 Inleiding Even terugkijken.. De komende jaren verandert de arbeidsmarkt
Nadere informatieDONATEUR KIEST GOEDE DOEL VANWEGE ONDERWERP EN STOPT MET STEUN VANWEGE ONTEVREDENHEID OVER GOEDE DOEL
Meting maart 2013 Het Nederlandse Donateurspanel van WWAV wordt mede mogelijk gemaakt door het CBF en is uitgevoerd door Peil.nl DONATEUR KIEST GOEDE DOEL VANWEGE ONDERWERP EN STOPT MET STEUN VANWEGE ONTEVREDENHEID
Nadere informatieWat kunnen we van elkaar verwachten?
Wat kunnen we van elkaar verwachten? U heeft ons de zorg voor uw verzekeringen en/of andere financiële producten toevertrouwd of overweegt dit te gaan doen. In deze dienstenwijzer informeren wij u over
Nadere informatieThema 4 Communicatie. Taalhulp Telefoneren. Informele situaties - opbellen en opnemen. Hoi, Diana. Hallo, Diana van Someren. Hi, met. Hé, met John.
Thema 4 Communicatie Taalhulp Telefoneren Informele situaties - opbellen en opnemen Hoi, Diana. Hallo, Diana van Someren. Hi, met. Hé, met John. Met Diana. Met Diana van Someren. Is John ook? Is Diana
Nadere informatieKlachten en geschillen. waar je thuis bent...
Klachten en geschillen waar je thuis bent... Gericht op tevreden klanten Onze dienstverlening is er op gericht om onze klanten zo goed mogelijk te helpen. Meestal slagen we daar ook in. Toch kan het voorkomen
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015)
Klanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015) In het voorjaar van 2015 is een tevredenheidsonderzoek onder de particuliere klanten van Warmtenet Hengelo gehouden. Aan alle particuliere klanten van Warmtenet
Nadere informatieRESULTATEN TEVREDENHEIDSONDERZOEK ALBERT SCHWEITZERLAAN
RESULTATEN TEVREDENHEIDSONDERZOEK ALBERT SCHWEITZERLAAN NOVEMBER 211 Het bestuur van Glazenkamp biedt u hierbij de resultaten aan van de Glazenkampenquête in de Albert Schweitzerlaan. De enquête is gehouden
Nadere informatieJuridische hulp bij conflicten of incasso nodig?
Juridische hulp bij conflicten of incasso nodig? Fijn dat onze specialisten direct voor u klaarstaan DAS voor ZZP: rechtsbijstandverzekering met incasso + Zeer uitgebreide dekking tegen een scherpe premie
Nadere informatieZW-eigenrisicoverzekering
Ziektewet-eigenrisicoverzekering Informatie voor de werkgever ZW-eigenrisicoverzekering Kostenbeheersing en persoonlijke begeleiding van zieke ex-werknemers ZW-eigenrisicoverzekering Grip op de kosten
Nadere informatieDe resultaten van het eindoordeel over de tevredenheidsonderzoek
4.2.2 Patiënttevredenheidsonderzoek Wij hebben in 2014 een patiënttevredenheidonderzoek uitgevoerd. Elke patiënt krijgt na behandeling een enquêteformulier. Van alle vragenlijsten hebben wij er 110 ingevuld
Nadere informatieVakantiewerk onderzoek 2017 FNV Jong. Hans de Jong & Robin Koenen Juni 2017
Vakantiewerk onderzoek 2017 FNV Jong Hans de Jong & Robin Koenen Juni 2017 Achtergrond Achtergrond 2 Achtergrond SAMPLE 409 Respondenten WEging De data is gewogen op geslacht, leeftijd en opleiding. Hierbij
Nadere informatieCOLLEGEVOORSTEL. Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014. Te besluiten om:
COLLEGEVOORSTEL Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 Te besluiten om: 1. De resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 in het kader van artikel 9 Wmo juncto artikel 8.9 vierde lid
Nadere informatieKlantgerichtheidmonitor UWV 2 e meting 2014
Uitkeringsgerechtigden Verantwoording Respons % aantal Totaal uitkeringsgerechtigden 11 7.075 Uitvoering i. steekproef: representatieve steekproef uit populatie uitkeringsgerechtigden van de diverse doelgroepen,
Nadere informatie80% VAN DE NEDERLANDERS TYPEERT ZICH ALS GOEDE-DOELENGEVER,
Meting juni 2013 Het Nederlandse Donateurspanel van WWAV wordt mede mogelijk gemaakt door het CBF en is uitgevoerd door Peil.nl 80% VAN DE NEDERLANDERS TYPEERT ZICH ALS GOEDE-DOELENGEVER, AL ZIEN MINDER
Nadere informatieMOTIVATIE-ONDEZOEK MEDEWERKERS
MOTIVATIE-ONDEZOEK MEDEWERKERS Instructie voor het invullen van de vragenlijst: Deze vragenlijst bestaat uit vijf modules: Module 1: De samenwerking tussen medewerkers en collega s binnen het eigen team
Nadere informatieVrijwilligerswerk loont!
Vrijwilligerswerk loont! Informatie voor vrijwilligers van CNV Publieke Zaak Meedenken, meepraten en meedoen! Denkt u er wel eens aan om vrijwilligerswerk te gaan doen? Om iets extra s te betekenen voor
Nadere informatieArbeidsrecht en Hyperemesis Gravidarum
Arbeidsrecht en Hyperemesis Gravidarum Regelmatig lopen vrouwen die last hebben van Hyperemesis Gravidarum (HG) tegen arbeidsrechtelijke problemen aan. Contracten worden niet verlengd, er wordt gedreigd
Nadere informatieKWIC INSTRUMENT. Meting Arbeidsklimaat (Gallup vragenlijst) u Doelstelling instrument u Vragenlijst
KWIC INSTRUMENT 17 Meting Arbeidsklimaat (Gallup vragenlijst) u Doelstelling instrument u Vragenlijst 1. Doelstelling instrument Dit instrument is een meting van arbeidsklimaat door middel van slechts
Nadere informatieDeeltijd-WW, en nu? Wat u moet weten als u een uitkering krijgt
Deeltijd-WW, en nu? Wat u moet weten als u een uitkering krijgt Werk boven uitkering UWV stimuleert mensen om aan het werk te gaan en ondersteunt ze daarbij. Is werken niet mogelijk, dan verstrekt UWV
Nadere informatieEEN GENERIEKE IPAD-APP VOOR HET NEMEN VAN BESLISSINGEN
EEN GENERIEKE IPAD-APP VOOR HET NEMEN VAN BESLISSINGEN 2012 LOGA Een generieke app voor de ipad ter ondersteuning van het nemen van beslissingen Introductie Inleiding Mensen moeten doorlopend problemen
Nadere informatieEnquête onder de vrijwilligers van de Gemiva-SVG Groep 2010
Enquête onder de vrijwilligers van de Gemiva-SVG Groep 2010 De Gemiva-SVG Groep heeft ruim 900 vrijwilligers die op zeer uiteenlopende momenten hun diensten verlenen bij activiteiten voor mensen met een
Nadere informatieDe Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG. Datum 11 april 2014 Betreft Kamervragen. Geachte voorzitter,
> Retouradres Postbus 20350 2500 EJ Den Haag De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 2008 2500 EA DEN HAAG Bezoekadres: Rijnstraat 50 255 XP DEN HAAG T 070 340 79 F 070 340 78 34
Nadere informatieTevredenheid over MEE. Brancherapport 2011. Een onderzoek in opdracht van MEE Nederland. Marieke Hollander Betty Noordhuizen BA3913
Tevredenheid over MEE Brancherapport 2011 Een onderzoek in opdracht van MEE Nederland Marieke Hollander Betty Noordhuizen BA3913 Zoetermeer, 21 december 2011 De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 3, Leven Onderlinge 's-gravenhage Rapportcijfer 8, Rapportcijfer totaal levensverzekeraars, per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van t/m uitdrukken
Nadere informatieKlantgerichtheidmonitor UWV 1 e meting 2014
Uitkeringsgerechtigden Verantwoording Respons % aantal Totaal uitkeringsgerechtigden 9 5.037 Uitvoering i. steekproef: representatieve steekproef uit populatie uitkeringsgerechtigden van de diverse doelgroepen,
Nadere informatie