Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties

Transcriptie

1 Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties RO Masterclass Joost Kerkhofs 24 november 2016

2 Introductie spreker OBM: Organizational Behavior Management 2

3 Agenda Slagingskansen bij verbetertrajecten Wat is de rol van gedrag daarbij? De 3 valkuilen en 4 strategieën bij gedragsbeïnvloeding Wetenschappelijk bewezen protocol voor gedragsverandering in organisaties 3

4 Slagingskansen bij Verbetertrajecten Waarom lukt maar 30% van de verandertrajecten? => McKinsey e.a. Ook bij kwaliteitsverbeteringstrajecten, zoals Lean, ondanks alle metingen, checks en audits? In 60% van de gevallen wordt gedrag als boosdoener aangewezen. Verbeteren vraagt vaak om veranderen - Mensen willen best veranderen, maar willen niet veranderd worden 4

5 Slagingskansen bij Verbetertrajecten 5

6 Veranderen moeilijk? 6

7 Veranderen moeilijk? (2) We zijn wat we herhaaldelijk doen Aristoteles Veranderen: Cognitief makkelijker te bevatten dan gedaan 7

8 3 Valkuilen Voorbeeld: Creëren van bevlogenheid 8

9 Parkiet: 9

10 Parkiet: 10

11 Parkiet: Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties B = Behavior 11

12 Parkiet: A = Antecedents B = Behavior C = Consequences 12

13 Parkiet: A = Antecedents B = Behavior C: Consequences 13

14 Parkiet: B = Behavior 80% A = Antecedents C: Consequences 20% 14

15 Parkiet: 20% A = Antecedents B = Behavior C: Consequences 80% Gedrag is een functie van zijn consequenties B.F. Skinner 15

16 C: Consequenties: 16

17 C: Beloning ervaren = Iets krijgen wat je wilt Consequenties: Straf ervaren = Iets krijgen wat je niet wilt 17

18 C: Beloning ervaren Vermijding = Iets krijgen wat je wilt = Iets niet krijgen, wat je niet wilt Consequenties: Straf ervaren = Iets krijgen wat je niet wilt 18

19 C: WILLEN => Maximale performance Beloning ervaren = Iets krijgen wat je wilt Consequenties: Vermijding = Iets niet krijgen, wat je niet wilt MOETEN => Minimale performance Straf ervaren = Iets krijgen wat je niet wilt 19

20 C: Het stapje extra WILLEN => Maximale performance Beloning ervaren = Iets krijgen wat je wilt Consequenties: Vermijding = Iets niet krijgen, wat je niet wilt MOETEN => Minimale performance Straf ervaren = Iets krijgen wat je niet wilt 20

21 C: Het stapje extra WILLEN => Maximale performance Beloning ervaren = Iets krijgen wat je wilt Consequenties: Vermijding = Iets niet krijgen, wat je niet wilt MOETEN => Minimale performance Straf ervaren Opgeven = Iets krijgen wat je niet wilt = Iets niet (meer) krijgen, wat je wel wilt 21

22 Strategieën: Belonen Dreigen, Dwingen Consequenties: Het stapje extra WILLEN => Maximale performance Beloning ervaren Vermijding = Iets krijgen wat je wilt = Iets niet krijgen, wat je niet wilt MOETEN => Minimale performance Straffen Negeren, Afpakken Straf ervaren Opgeven = Iets krijgen wat je niet wilt = Iets niet (meer) krijgen, wat je wel wilt 22

23 Strategieën: Belonen Dreigen, Dwingen Consequenties: Straffen Negeren, Afpakken Het stapje extra WILLEN => Maximale performance Beloning ervaren Vermijding Straf ervaren = Iets krijgen wat je wilt = Iets niet krijgen, wat je niet wilt MOETEN => Minimale performance Opgeven = Iets krijgen wat je niet wilt = Iets niet (meer) krijgen, wat je wel wilt 20% 80% 23

24 Strategieën: Belonen Dreigen, Dwingen Consequenties: Straffen Negeren, Afpakken Het stapje extra WILLEN => Maximale performance Beloning ervaren Vermijding Straf ervaren = Iets krijgen wat je wilt = Iets niet krijgen, wat je niet wilt MOETEN => Minimale performance Opgeven = Iets krijgen wat je niet wilt = Iets niet (meer) krijgen, wat je wel wilt 80% 20% 24

25 Belonen: Belonen: 25

26 Belonen: Belonen: Materiële beloning 26

27 Belonen: Belonen: Materiële beloning = Tastbare beloning, financiële beloning / bonussen => Meestal gekoppeld aan een resultaat in de toekomst 27

28 Belonen: Sociale beloning Belonen: Materiële beloning = Tastbare beloning, financiële beloning / bonussen => Meestal gekoppeld aan een resultaat in de toekomst 28

29 Belonen: Belonen: Sociale beloning = Erkenning, Waardering, Aandacht, Complimenten, Schouderklopje, Thumbs up, knipoog, etc. Maar ook: autonomie. => Direct te koppelen aan waargenomen gedrag Materiële beloning = Tastbare beloning, financiële beloning / bonussen => Meestal gekoppeld aan een resultaat in de toekomst 29

30 Belonen: Belonen: Sociale beloning = Erkenning, Waardering, Aandacht, Complimenten, Schouderklopje, Thumbs up, knipoog, etc. Maar ook: autonomie. => Direct te koppelen aan waargenomen gedrag 20% Materiële beloning = Tastbare beloning, financiële beloning / bonussen => Meestal gekoppeld aan een resultaat in de toekomst 80% 30

31 Belonen: Versterken van Gedrag Belonen: Sociale beloning = Erkenning, Waardering, Aandacht, Complimenten, Schouderklopje, Thumbs up, knipoog, etc. Maar ook: autonomie. => Direct te koppelen aan waargenomen gedrag 80% Materiële beloning = Tastbare beloning, financiële beloning / bonussen => Meestal gekoppeld aan een resultaat in de toekomst 20% 31

32 Verslavend! Sociale beloningen zijn de sterkste beïnvloeders van ons gedrag. Er komt zelfs een verslavend hormoon bij vrij in ons brein: Dopamine Gelukkig geen enge dingen nodig om dit toe te dienen 32

33 3 Valkuilen: Focus op Antecedenten i.p.v. Consequenties 20% Focus op Dwingen, Straffen en Negeren i.p.v. Belonen 20% Focus op Materiële beloning i.p.v. Sociale beloning 20% 33

34 3 Valkuilen: Focus op Antecedenten i.p.v. Consequenties 20% Focus op Dwingen, Straffen en Negeren i.p.v. Belonen Focus op Materiële beloning i.p.v. Sociale beloning 20% 20% 0,8% Effectief geïnvesteerde tijd en energie in gedragsbeïnvloeding om iets gedaan te krijgen van een ander. Dat is Management Muda! 34

35 Bevlogenheid De oplossing? 35

36 Bedrijfskundig Protocol Leuk, zo n parkiet, maar hoe passen we het toe in een organisatie? Wetenschappelijk bewezen stappenplan: Specificeren Meten ABC-analyse Feedback Subdoelen Belonen Monitoren en Bijsturen - Meer dan wetenschappelijke studies sinds 1973, repliceerbaar en met meetbare resultaten; - In 50+ landen al honderden organisaties geholpen; - In Nederland zo n 200 cases; - Onderwijs in OBM aan universiteiten als Harvard en VU Amsterdam. Reeds honderden deelnemers gingen u voor!; - Ook bij IIA en in-company mogelijk. 36

37 Vertrouw op de wetenschap OBM is géén psychologie, maar hoort bij bedrijfskunde Psychologie = wetenschap van de geest = wat mensen denken of vinden (attitude) OBM = gedragswetenschap = wat mensen werkelijk DOEN A: B => C E = mc 2 37

38 Bedank voor jullie aandacht en inzet! Meer weten?

39 Thank you