Handleiding actiegerichte doelen

Transcriptie

1 Handleiding actiegerichte doelen Inhoudsopgave Basisbeginselen actiegerichte doelen... 2 Hoe stel je doelen in?... 2 Welke type doelen zijn er?... 5 Wat zijn de toepassingsmogelijkheden van doelen binnen je rapporten?... 8 Hoe stel je berekende statistieken in voor je doelen? Praktijkvoorbeelden van actiegerichte doelen De conversie van de stappen binnen je bestelproces De conversie van je aanvraagformulieren De impact van de live-chat op je conversie De impact van je nieuwsbrief-inschrijvingen op de conversie De impact van je gebruikersbetrokkenheid op de conversie Impact van bekeken video s op de conversie De impact van je uitgaande links op de conversie Telefonische aanvragen Afsluitende tips

2 Basisbeginselen actiegerichte doelen Het instellen van doelen is een cruciaal onderdeel binnen iedere implementatie. Toch merk ik in de dagelijkse praktijk dat veel gebruikers moeite hebben met het instellen van doelen. Ik krijg regelmatig de volgende vraag voorgeschoteld: Welke doelen dien ik nu in te stellen om de echte conversie van mijn website te kunnen bepalen? Daarom bespreek ik met je in deze handleiding de basisbeginselen om actiegerichte doelen te kunnen instellen. Deze basisbeginselen behandel ik van eenvoudig t/m meer geavanceerdere mogelijkheden: 1. Hoe stel je doelen in? 2. Welke type doelen zijn er? 3. Wat zijn de toepassingsmogelijkheden van doelen binnen je rapporten? 4. Hoe stel je berekende statistieken in voor je doelen? De insteek van deze handleiding is niet om de technische implementatie voor het instellen van doelen te bespreken. De technische implementatie mag namelijk geen belemmering zijn om actiegerichte doelen te gebruiken en toe te passen op je eigen site statistieken. Mijn advies is om deze technische implementatie door je webbouwer of een technisch webanalist te laten uitvoeren. Zo kun jij de actiegerichte informatie via de ingestelde doelen gaan vertalen naar concrete actiepunten. Hoe stel je doelen in? Voordat je doelen gaat instellen, adviseer ik je om de vragen op papier te zetten waarop je antwoord wilt krijgen. De in te stellen doelen dienen namelijk werkelijk impact te hebben op je site resultaten. Onderstaand enkele voorbeeldvragen om je inspiratie te geven: Hoeveel bezoekers klikken op je call-to-action knoppen? Bijvoorbeeld een brochure download knop. Of voor webshops producttoevoegingen aan de winkelwagen. Hoeveel bezoekers vragen een brochure aan? Voor webshops: hoeveel bezoekers bestellen een product? 2

3 Wat is de conversie van je aanvraag formulier? Voor webshops: wat is de conversie van de winkelwagen en/of check-out? Welke site onderdelen hebben de meeste impact op je eindresultaten? Een eindresultaat is bijvoorbeeld een bestelling of aangevraagde offerte. Om antwoord te krijgen op bovenstaande vragen dien je doelen in te stellen. De functionaliteit doelen vind je terug in het startscherm onder weergave. Vervolgens kies je voor een nieuw doel. Nu krijg je onderstaand scherm te zien: 3

4 Nu gaan we een doel instellen op basis van een bedankpagina. Bijvoorbeeld de brochure aanvragen op je website. Ik kies hierbij onder doelconfiguratie voor aangepast en het doeltype bestemming. Bestemming is helaas een technische term. Niet heel erg beschrijvend. Het is de bedankpagina waarop je terechtkomt nadat je een brochure hebt aangevraagd: Disclaimer: er zijn natuurlijk ook websites die niet beschikken over een bedankpagina. In dat geval adviseer ik je om virtuele paginavertoningen te laten implementeren door je webbouwer of een technisch webanalist. Vervolgens kun je deze virtuele pagina naam invullen onder het doeltype bestemming. In deze handleiding leg ik uit hoe je dit implementeert via Google Tagmanager. (pagina 7) Nu zijn we er nog niet. Je dient namelijk aan ieder doel een conversiewaarde te koppelen. Zo kun je namelijk gebruik gaan maken van de conversiestatistieken waarde per bezoek en paginawaarde. Webshops hoeven dit niet handmatig te doen. De activatie van de E-commerce module genereert een conversiewaarde per bestelling. Voor niet-ecommerce websites is het wat lastiger. Je dient dan namelijk zelf de conversiewaarde te bepalen. Hoe bereken je deze conversiewaarde? Voorbeeld: De gemiddelde contractwaarde van je klanten is 2000 euro. Je weet dat 25% van de brochure aanvragen converteren naar een betalende klant. 4

5 Nu kun je de doelwaarde eenvoudig uitrekenen: 0.25*2000 euro= 500 euro. Welke type doelen zijn er? Het type doel bestemming is een typische implementatie term. Zeer technisch en weinig beschrijvend. Met type doel heb ik het over de toepassingsmogelijkheden van een ingesteld doel. Ik maak hierbij onderscheid tussen de volgende typen doelen: 1. Macro-doelen. Dit is het beoogde eindresultaat voor jouw site. Voorbeelden hiervan zijn bestellingen/offerte aanvragen/betaald abonnement. 2. Micro-doelen. Dit zijn geen eindresultaten, maar de tussenliggende conversie stappen. Voorbeelden hiervan zijn de klikken op een call-to-action knop of een nieuwsbrief-inschrijving. Deze micro-doelen dien je in de meeste gevallen via event tracking in te stellen, aangezien je niet beschikt over een bedankpagina. Vervolgens dien je na deze technische implementatie de gebeurtenis als doel in te stellen: 5

6 De waarde voor de gebeurteniscategorie achterhaal je via het rapport gedrag > gebeurtenissen > topgebeurtenissen. 3. Betrokkenheidsdoelen. Ten slotte kun je ook doelen instellen gericht op de betrokkenheid van de gebruikers. Voorbeelden hiervan zijn: De besteedde actieve tijd op de site. Bijvoorbeeld > 3 minuten actief op de site. De bekeken pagina s tijdens één bezoek. Bijvoorbeeld > 3 pagina s bekeken tijdens één bezoek. Hoe bereken je de waarde voor betrokkenheidsdoelen? Bijvoorbeeld door segmenten in te stellen voor de bekeken pagina s tijdens één bezoek: 6

7 Op basis van deze informatie kun je een betrokkenheidsdoel instellen. Ik kies hierbij voor de bezoekers die meer dan 3 pagina s bekijken tijdens één bezoek. Deze zijn namelijk verantwoordelijk voor een hogere conversiewaarde per gebruiker dan gebruikers die minder dan 3 pagina s bekijken tijdens één bezoek: 7

8 Ik heb hierbij gekozen voor de doelconfiguratie aangepast > doeltype pagina s/schermen per sessie. Daarnaast heb ik aan dit doel een waarde van 2 euro gekoppeld. Dit kun je als volgt berekenen: Eindresultaat (bijvoorbeeld bekeken handleiding)/bezoekers met hoge betrokkenheid*doelwaarde eindresultaat (bijvoorbeeld bekeken handleiding) Via deze link kun je bovenstaande segmenten toepassen op je eigen site statistieken. Wat zijn de toepassingsmogelijkheden van doelen binnen je rapporten? Het instellen van een doel is een goede 1ste stap. Nu kun je de ontwikkeling van je conversiedoelen gaan bepalen. Alleen ben je er dan nog niet. Want je wilt de conversiedata kunnen vertalen naar concrete informatie. Voorbeeld: we hebben een doel ingesteld voor de brochure aanvragen. Vervolgens koppelen we deze conversiedata aan een rapport met je belangrijkste acquisitie kanalen: 8

9 Het is natuurlijk interessant om te weten dat er 126 brochures zijn aangevraagd. Maar je wilt ook weten welke kanalen verantwoordelijk zijn voor deze brochure aanvragen. Deze informatie kun je zo gaan gebruiken voor je marketingcommunicatie planning + budget verdeling. Naast het rendement van je acquisitie kanalen wil je ook de conversiewaarde van je content per site onderdeel kunnen bepalen. Welke site onderdelen hebben de meeste impact gehad op de eindresultaten? Daarom gaan we nu een rapport bekijken met de paginawaarde per site onderdeel: Paginawaarde is een indicator voor de conversiewaarde van een pagina of site onderdeel per unieke paginaweergave. Oftewel: welke bijdrage levert een pagina of 9

10 site onderdeel aan het eindresultaat? Opvallend in bovenstaand voorbeeld is natuurlijk het verschil in paginawaarde tussen de homepage en functionaliteiten, terwijl de homepage verantwoordelijk is voor 63% van de unieke paginaweergaves. Tip: combineer macro/micro en betrokkenheidsdoelen in één rapport. Zo kun je context leggen tussen je verschillende doelen. Hoe stel je berekende statistieken in voor je doelen? Met berekende statistieken heb je net wat meer mogelijkheden om actiegerichte inzichten via je doelen te achterhalen. Je kunt namelijk je eigen conversie statistieken gaan samenstellen. Onderstaand enkele voorbeelden van berekende conversie statistieken: De conversiewaarde per gebruiker; (doelwaarde/gebruikers) Het % klikken op je call-to-action knop per gebruiker. (klikken op call-to-action knop/gebruikers) Het conversiepercentage van je aanvraagformulieren. (download brochure/klikken op call-to-action knop brochure) 10

11 Vervolgens kun je deze berekende statistieken gaan toepassen binnen een aangepast rapport: Dit geeft je net wat meer context dan de standaard conversie data. In bovenstaand voorbeeld zie je dat AdWords verantwoordelijk is voor een hoger % klikken op de 11

12 CTA brochure dan SEO not provided. Echter, de conversiewaarde per gebruiker vanuit SEO not provided is hoger dan vanuit AdWords. 8 Praktijkvoorbeelden van actiegerichte doelen In de vorige paragraaf heb ik de basisbeginselen van actiegerichte doelen met je doorgenomen. In deze paragraaf laat ik je 8 praktijkvoorbeelden zien van actiegerichte doelen. De insteek hiervan is dat je met deze 8 praktijkvoorbeelden jouw data kunt gaan vertalen naar concrete informatie. Ik heb hierbij rekening gehouden met praktijkvoorbeelden gericht op leadgeneratie websites en webshops. De volgende praktijkvoorbeelden mag je verwachten in deze paragraaf: 1. De conversie van de stappen binnen je bestelproces; (E-commerce) 2. De conversie van je aanvraagformulieren (leadgeneratie websites) 3. De impact van de live-chat op je conversie; (E-commerce) 4. De impact van je nieuwsbrief-inschrijvingen op de conversie. 5. De impact van je gebruikersbetrokkenheid op de conversie; 6. De impact van bekeken video s op de conversie; 7. De impact van je uitgaande links op de conversie. (leadgeneratie websites) 8. Telefonische aanvragen (leadgeneratie websites) 9. Afsluitende tips. Disclaimer bij deze voorbeelden: om bekeken video s en uitgaande links te kunnen gebruiken als doel dien je eerst een gebeurtenis in te stellen. In deze praktijkvoorbeelden ga ik niet in op de technische implementatie van deze gebeurtenissen. Ik wil namelijk dat je de aandacht gaat richten op het vertalen van de conversie data naar concrete actiepunten. De aangepaste rapporten en segmenten die ik laat zien deel ik na ieder praktijkvoorbeeld. Je hoeft alleen de ingestelde doelen aan te passen binnen het aangepaste rapport/segment om deze te kunnen gebruiken. 12

13 1. De conversie van de stappen binnen je bestelproces Allereerst starten we met een praktijkvoorbeeld gericht op webshops. Tijdens een implementatie is het cruciaal om alle stappen in het bestelproces als doel in te stellen. Onderstaande weergave is een voorbeeld van alle conversie stappen voor deze webshop: Je wilt namelijk de volgende zaken kunnen achterhalen: Welk % van de bezoekers voegt een product toe aan de winkelwagen? Wat is de conversie van de verschillende stappen in de winkelwagen en check-out? Bovenstaande zaken kun je achterhalen via berekende statistieken. Onderstaande weergave is een voorbeeld van een ingestelde berekende statistiek voor deze webshop: 13

14 Nu gaan we deze berekende statistieken verwerken in een aangepast rapport: 14

15 Welke informatie achterhaal je hiermee? De conversie in de stappen winkelwagen en afrekenen is tussen de 50-60%. Echter, het % producttoevoegingen aan de winkelwagen is voor de meeste kanalen lager dan 30%. 72% van de bezoekers zijn afkomstig vanuit Facebook. Echter, slechts 1% van de Facebook gebruikers voegt een product toe aan de winkelwagen. SEO en AdWords zijn verantwoordelijk voor 50% van de bestellingen. De nieuwsbrief is verantwoordelijk voor slechts 2% van de gebruikers. Echter, het % producttoevoegingen aan de winkelwagen en de conversie binnen de conversiestap winkelwagen is hoger dan gemiddeld. Welke actiepunten kun je hieraan koppelen? Kijk kritisch naar de content op je landingspagina s voor Facebook en je Nieuwsbrief. Communiceer je hier de content waar de gebruiker naar op zoek is? Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om feedback te vragen aan de gebruikers op deze landingspagina s. Op basis van deze feedback kun je specifieke landingspagina s gaan schrijven voor Facebook en je Nieuwsbrief. Kijk kritisch naar je marketingcommunicatie planning en budget toekenning. Het rendement van AdWords en de nieuwsbrief is hoger dan Facebook, terwijl de marketingcommunicatie bijna volledig is gericht op Facebook. Via deze link kun je gebruik maken van bovenstaand aangepast rapport. 2. De conversie van je aanvraagformulieren Een leadgeneratie website heeft natuurlijk geen winkelwagen, maar wel een aanvraagformulier. Onderstaande opdrachtgever wilde antwoord krijgen op de volgende vraag: wat is de conversie van het aanvraagformulier om een prijsopgave aan te vragen? 1. We hebben doelen ingesteld voor de doorkliks naar het aanvraagformulier + succesvolle aanvragen; 15

16 2. We hebben berekende statistieken ingesteld voor het % bezoekers op de pagina van het aanvraagformulier + conversie prijsopgave formulier. Het is natuurlijk belangrijk om te weten dat het % bezoekers dat doorklikt naar de informatie en prijzen pagina hoger is dan de conversie van het aanvraagformulier. Maar je wilt ook de conversie per kanaal kunnen bepalen: Welke informatie achterhaal je hiermee? De conversie op de informatie en prijzen pagina vanuit AdWords branded is significant hoger dan de andere acquisitie kanalen. 16

17 De conversie op de informatie en prijzen pagina vanuit AdWords Remarketing is significant lager dan de andere acquisitie kanalen. Wat kun je met deze informatie? Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een Remarketing campagne op te zetten gericht op de AdWords branded campagnes, aangezien deze verantwoordelijk zijn voor een hoger dan gemiddelde formulier conversie. Het is natuurlijk zorgelijk dat AdWords Remarketing verantwoordelijk is voor een lager dan gemiddelde formulier conversie. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om ander type bezoekers te gaan benaderen binnen je Remarketing campagne Bijvoorbeeld formulier verlaters die afkomstig zijn vanuit een site onderdeel dat een grote impact heeft op de site conversie. 17

18 3. De impact van de live-chat op je conversie Veel webshops maken gebruik van de live-chat om de conversie te verbeteren. Daarom is het zo belangrijk om de live-chat als doel in te stellen, zodat je de impact van de live-chat op de conversie kunt gaan bepalen. Veel live-chat aanbieders zoals Zopim hebben een automatische koppeling met Google Analytics. Indien dit niet het geval is, dien je deze als gebeurtenis in te stellen. Nu kun je zien hoe vaak gebruikers de live-chat gebruiken. Maar het is nog veel interessanter om de impact van de live-chat op de conversie te gaan bepalen: 18

19 Welke informatie achterhaal je hiermee? 2% van de gebruikers maken gebruik van de live-chat. Echter, de conversie vanuit de live-chat is wel 2x zo hoog dan de gebruikers die geen gebruik maken van de live-chat. Relatief veel gebruikers vanuit AdWords Remarketing maken gebruik van de live-chat. De conversie is wel lager dan vanuit de andere acquisitie kanalen. Vervolgens gaan we de impact van de live-chat bepalen op de conversie per regio: Opvallend hieraan is dat de live-chat gebruikers vanuit Noord-Holland en Noord- Brabant een hogere impact hebben op de conversie dan Friesland en Overijssel. Tot slot gaan we kijken naar de impact van de live-chat per site onderdeel: 19

20 Welke informatie achterhaal je hiermee? Meer dan 30% van de live-chat gebruikers stellen hun vraag binnen het site onderdeel informatie. De paginawaarde op deze pagina s is ook hoger dan de andere site onderdelen. De paginawaarde binnen het site onderdeel ervaringen is lager dan de andere site onderdelen, wanneer de gebruiker een vraag stelt via de live-chat. Wat kun je met deze informatie? De targeting van je live-chat aanpassen op basis van bovenstaande informatie. Je hoeft natuurlijk je live-chat niet op iedere pagina van de site te communiceren. De paginawaarde vanuit ervaringen is lager dan vanuit de andere site onderdelen. Je kunt je dan afvragen of de vragen van de live-chat gebruikers wel afdoende beantwoord zijn. Via deze link kun je gebruik maken van bovenstaande aangepaste rapporten. 20

21 4. De impact van je nieuwsbrief-inschrijvingen op de conversie Nieuwsbrief-inschrijvingen is voor mijn blog een belangrijk acquisitie kanaal. Daarom heb ik de nieuwsbrief-inschrijvingen als doel ingesteld binnen Google Analytics. In deze Google Analtyics tip leg ik uit hoe je nieuwsbrief-inschrijvingen als doel kunt instellen (gericht op pop-ups) Deze nieuwsbrief-inschrijvingen gaan we toepassen op een rapport met de dimensie maand van het jaar: In het 1ste kwartaal hebben 70 gebruikers zich ingeschreven voor mijn nieuwsbrieven. Dat is natuurlijk een positieve ontwikkeling. Vooral de stijging van het doel cursus Google Analytics in het afgelopen kwartaal is zeer positief. Nieuwsbrief-inschrijvingen binnenhalen is natuurlijk een goede 1ste stap. Vervolgens wil je natuurlijk de impact van deze nieuwsbrief-inschrijvingen op de conversie gaan bepalen: Helaas zijn slechts 5% van de gebruikers nieuwsbrief-abonnee. De conversie is namelijk significant hoger dan de gebruikers die geen nieuwsbrief ontvangen. 21

22 Tot slot gaan we kijken binnen welk site onderdeel de meeste gebruikers zich inschrijven voor de nieuwsbrief. Welke content overtuigt de gebruiker om zich in te schrijven voor de nieuwsbrief? Het is natuurlijk logisch dat terugkerende gebruikers zich op de homepage inschrijven voor de nieuwsbrief. Toch vind ik het wel opvallend dat bijna de helft van de abonnees voor de cursus zich inschrijvingen via het site onderdeel handleidingen of de blogs over de analyse mogelijkheden in Google Analytics. Wat kun je met deze informatie? Handleidingen en blogs over de analyse mogelijkheden hebben een grote impact op de nieuwsbrief conversie. Bovenstaande data geeft mij de bevestiging om content te blijven schrijven voor de handleidingen en de analyse mogelijkheden van Google Analytics. Daarnaast kun je ervoor kiezen om specifieke content te communiceren binnen je pop-up of nieuwsbrief formulier op de site onderdelen die verantwoordelijk zijn voor het binnenhalen van de meeste nieuwsbriefabonnees. Via deze link kun je gebruik maken van bovenstaande aangepaste rapporten 22

23 5. De impact van je gebruikersbetrokkenheid op de conversie Naast concrete acties zoals een nieuwsbrief-inschrijving, stel ik ook altijd een doel in voor de gebruikersbetrokkenheid op de site. Ik wil namelijk weten hoeveel pagina s de gebruikers bekijken voordat ze converteren: De segmenten 3-4 pagina s bekeken hebben de meeste impact op de conversie. Daarom gebruik ik dit segment voor mijn doel. Vervolgens wil ik weten welke kanalen verantwoordelijk zijn voor de meest betrokken gebruikers op de site: Opvallend hierbij is dat de bezoekers vanuit SEO (Google) en AdWords verantwoordelijk zijn voor relatief meer betrokken gebruikers dan direct verkeer en Bing. Tot slot gaan we kijken naar de betrokken gebruikers per site onderdeel: 23

24 Hoe lees je deze tabel? Je dient de unieke paginaweergaves van de betrokken gebruikers te delen door het segment klanten uitsluiten. Voorbeeld: de homepage is verantwoordelijk voor 20% betrokken gebruikers. Het site onderdeel functies daarentegen is verantwoordelijk voor meer dan 70% betrokken gebruikers. Kortom: de homepage (direct verkeer) is verantwoordelijk voor minder betrokken gebruikers dan de overige site onderdelen. Nu dien je antwoord te krijgen op de waarom vraag. Bijvoorbeeld door feedback te vragen aan de gebruiker, zodat je de betrokkenheid op de homepage kunt verbeteren. 24

25 Via deze link kun je gebruik maken van bovenstaande segmenten 6. Impact van bekeken video s op de conversie Naast bekeken pagina s, adviseer ik je om ook belangrijke interacties binnen de site als doel in te stellen. Een opdrachtgever stelde mij de volgende vraag: Ik ben heel enthousiast over onze video s, maar hoeveel conversies leveren ze eigenlijk op? Onderstaand doel is als gebeurtenis ingesteld. Deze gebeurteniscategorie achterhaal je via het rapport gedrag > gebeurtenissen > topgebeurtenissen. Allereerst zijn we gaan kijken naar de bekeken video s per maand. Vervolgens zijn we gaan kijken naar de impact van deze video s op de conversie: 25

26 Tot slot zijn we gaan kijken naar de bekeken content door de video gebruikers: Welke informatie achterhaal je hiermee? 5% van de gebruikers raadpleegt de video s op de site; 10% van de aangevraagde prijsopgaven hebben één of meerdere video s bekeken. De site onderdelen homepage en informatie hebben de meeste impact gehad op de conversie vanuit de video gebruikers. Wat kun je met deze informatie? Video is een zeer belangrijk hulpmiddel om de conversie te verbeteren, maar het is geen wondermiddel. In dit voorbeeld zijn het slechts 5% van de 26

27 gebruikers die één of meerdere video s bekijken. Communiceer video s op de site onderdelen die echt impact hebben op de conversie zoals de homepage en informatie. Kijk kritisch naar de kwaliteit van je video s. Het is ten slotte een hulpmiddel en geen einddoel. Relatief veel gebruikers kijken binnen het site onderdeel werking een video. De conversiewaarde is echter lager dan de andere site onderdelen. 7. De impact van je uitgaande links op de conversie Voor deze blog zijn de uitgaande links naar mijn bedrijfswebsite GAnalytics een belangrijk doel. Helaas meet Google Analytics niet automatisch je uitgaande links. Via een gebeurtenis kun je deze als doel instellen. In deze tip leg ik uit hoe je gebeurtenissen instelt met Google Tagmanager. Nu gaan we dit doel toepassen op een aangepast rapport. Ik wil namelijk weten hoeveel gebruikers op deze uitgaande link klikken: Relatief weinig gebruikers klikken door naar mijn bedrijfswebsite. Toch wil ik weten of deze gebruikers ook andere acties ondernemen: 27

28 Tot slot gaan we kijken naar de content die deze waardevolle gebruikers bekijken: Wat kun je met deze informatie? De meeste gebruikers die doorklikken naar mijn bedrijfswebsite zijn afkomstig vanuit de blog categorieën analyse/rapportages of tips. Het is dus belangrijk om de gebruikers hier de mogelijkheid te bieden om door te klikken naar mijn bedrijfswebsite. 8. Telefonische aanvragen Niet alle conversies vinden op de website plaats. Je kunt bijvoorbeeld ook regelmatig telefonische aanvragen ontvangen. Google Analytics meet dit helaas niet automatisch als gebeurtenis en/of doel. Veel zogenaamde calltracking tools genereren automatisch een gebeurtenis voor je wanneer een gebruiker bijvoorbeeld een offerte/abonnement aanvraagt. Je hoeft dan alleen de gebeurteniscategorie als doel in te stellen: 28

29 In dit geval ging het om de telefonische aanvragen vanuit AdWords. Allereerst gaan we de telefonische aanvragen per maand vanuit AdWords bepalen: Vervolgens zijn we gaan kijken naar de telefonische aanvragen per campagne: 29

30 Tot slot hebben we de impact van de content op de telefonische aanvragen bepaalt: Welke informatie achterhaal je hiermee? De telefonische aanvragen zijn stabiel gebleven t.o.v. januari. De AdWords campagnes 2 en 5 zijn verantwoordelijk voor een hoger conversiepercentage dan campagnes 1/3 en 4. De homepage (1) is verantwoordelijk voor de meeste telefonische aanvragen. Echter, het conversiepercentage vanuit pagina 3 (informatie gerelateerde pagina) is hoger dan de homepage. 30

31 Wat kun je met deze informatie? Je kunt deze gebruiken voor de budget verdeling per AdWords campagne. Je kunt deze gebruiken om de call-to-action voor de telefonische aanvragen ook prominent op informatie gerelateerde pagina s te communiceren. Afsluitende tips Ik hoop dat deze 8 praktijkvoorbeelden je inspiratie geven om actiegerichte doelen te gaan gebruiken in Google Analytics. Tot slot wil ik enkele tips met je delen, zodat je goed van start kunt gaan: Bepaal vooraf de vragen waarop je antwoord wilt krijgen. Op basis van deze vragen kun je doelen instellen die ook echt antwoord geven op je vraag(en). De technische implementatie mag je niet beperken in je mogelijkheden om actiegerichte doelen te gebruiken. Indien je moeite hebt met de technische implementatie van je doelen, adviseer ik je om dit over te laten aan een ervaren webbouwer of technisch webanalist. Koppel altijd context aan je ingestelde doelen. Een goed voorbeeld hiervan zijn de betrokkenheidsdoelen. Mijn advies is om altijd de impact van betrokkenheidsdoelen op je andere doelen te bepalen. Bijvoorbeeld een aangevraagde offerte/bestelling. En last but not least: gebruik je ingestelde doelen binnen je aangepaste dashboards/rapporten. Zo kun je de conversie gaan vertalen naar concrete informatie/actiepunten. Succes met jouw actiegerichte doelen! Heb je aanvullende vragen/opmerkingen over deze handleiding? Mail gerust je vraag of opmerking. 31