Handleiding Dashboard tool Google Data Studio

Transcriptie

1 Handleiding Dashboard tool Google Data Studio Inhoudsopgave Inleiding... 2 Basisbeginselen actiegerichte dashboards... 3 Dashboards in Google Data Studio: instructie + tips... 5 Afsluitende tips voor de opzet van je dashboard Praktijkvoorbeelden van Google Data Studio dashboards Management dashboard Conversie dashboard Acquisitie dashboard Content dashboard Formulierconversie dashboard Samenvattend

2 Inleiding Enkele maanden geleden heeft Google een nieuwe dashboard tool geïntroduceerd: Google Data Studio. Dit is een aanvulling op de al bestaande dashboard functionaliteit binnen Google Analytics. In deze handleiding laat ik je de voordelen zien om deze nieuwe dashboard tool te gaan gebruiken naast de bestaande dashboard mogelijkheden in Google Analytics. Daarnaast laat ik je stap-voor-stap zien hoe je een dashboard instelt en gebruikt via Google Data Studio. Tot slot laat ik je 5 praktijkvoorbeelden zien over welke actiegerichte inzichten je kunt halen uit deze dashboards. Ik kan me voorstellen dat deze nieuwe dashboard tool vragen kan oproepen bij je: waarom zou je de nieuwe dashboard tool Google Data Studio gaan gebruiken, indien deze functionaliteit al in Google Analytics beschikbaar is? Met Google Data Studio kun je jouw dashboards laten automatiseren. Zo kun je zonder veel handwerk jouw dashboards maandelijks/per kwartaal delen met je manager en/of collega s. Binnen Google Data Studio kun je gebruik maken van de standaard perioden huidige maand/vorige en huidig kwartaal. Deze standaard perioden zijn helaas (nog) niet beschikbaar in Google Analytics. Je kunt tekstblokken gebruiken boven of onder je dashboard. Zo kun je jouw inzichten en aanbevelingen delen met je manager en/of collega s. Ook dit is in Google Analytics niet mogelijk. Je kunt de opmaak van je dashboards aanpassen, zoals de numerieke waarden binnen je dashboards. (maximum aantal gebruikers/conversies) In het 1 ste gedeelte van de handleiding laat ik je zien hoe je een dashboard instelt en gebruikt via Google Data Studio. Dit dashboard deel ik met je, zodat je deze kunt gaan toepassen op je eigen (conversie) data. Daarnaast bespreek ik met je de voorwaarden om over actiegerichte dashboards te kunnen beschikken. In het 2 de gedeelte laat ik je 5 praktijkvoorbeelden van dashboards zien, zodat je hier ook actiegerichte inzichten uit kunt halen. 2

3 Klaar om te starten met de basisbeginselen om over actiegerichte dashboards te beschikken? Basisbeginselen actiegerichte dashboards Google Data Studio is een zeer bruikbare tool, maar geen kant-en-klare dashboard oplossing. Daarom adviseer ik je om vóóraf enkele zaken in kaart te brengen. Op welke vragen wil je antwoord krijgen via jouw dashboards? Ik hoop dat onderstaande vragen je inspiratie geven om hiermee aan de slag te gaan: 1. Wat was de conversie ontwikkeling in het afgelopen kwartaal? Bijvoorbeeld je bestellingen en offerte-aanvragen. 2. Welke acquisitie kanalen leveren echt een bijdrage aan de conversie? 3. Welke site onderdelen leveren echt een bijdrage aan de conversie? 4. Wat was de conversie ontwikkeling van je belangrijkste macro en micro doelen in het afgelopen kwartaal? (bijvoorbeeld alle stappen in je winkelwagen en check-out) Vervolgens adviseer ik je om kritisch te kijken naar je huidige implementatie: Heb je zowel macro als micro-doelen ingesteld binnen je account? Heb je kanaal en inhoudsgroepen ingericht voor je acquisitie kanalen en site onderdelen? Gebruik je campagne-tags voor je belangrijkste acquisitie kanalen? Heb je de gebeurtenissen geïmplementeerd die echt impact hebben op je site resultaten? Daarnaast adviseer ik je om vóóraf te bepalen welke typen dashboards je in Google Data Studio wilt gaan gebruiken. Onderstaande typen dashboards kom ik in de praktijk regelmatig tegen: Management dashboard > met de focus op interessante informatie voor je manager/directeur. Acquisitie dashboard; Content dashboard; Conversie/E-commerce dashboard; 3

4 Naast de keuze voor typen dashboards, adviseer ik je om kritisch te kijken naar het aantal grafieken/tabellen binnen je dashboards. In de praktijk kom ik regelmatig dashboards tegen met meer dan 5 grafieken/tabellen. Het is natuurlijk mooi om je verzamelde conversie data te laten zien aan je manager. Mijn advies is echter om je aandacht te richten op de communicatie van de meest cruciale informatie binnen je dashboard. Bijvoorbeeld: De conversie van het afgelopen kwartaal; De conversie van je belangrijkste acquisitie kanalen; De conversie van je belangrijkste site onderdelen; De omzet van je belangrijkste productcategorieën. En last but not least: communiceer altijd je inzichten en onderbouwde adviezen (actiepunten) binnen je dashboards. Je wilt namelijk niet alleen de (conversie) data presenteren, maar vooral de inzichten en actiepunten die je hieraan koppelt. 4

5 Jouw inzichten en onderbouwde actiepunten kunnen namelijk je manager/directeur overtuigen om te investeren in de conversie optimalisatie van je website/acquisitie kanalen. Dashboards in Google Data Studio: instructie + tips Nu zijn we helemaal gereed om onze dashboards op te gaan zetten binnen Google Data Studio. Hoe start je hiermee? 1. Allereerst starten we met het aanmaken van een gegevensbron. In dit geval kies ik voor mijn eigen Google Analytics property en weergave Digitalanalisten.nl: 2. Vervolgens dien je een grafiektype te kiezen binnen het menu. Ik kies in dit geval voor een staafdiagram (2de van links) 5

6 3. Daarna dien je de statistieken en dimensies te combineren in jouw staafdiagram. Ik kies in dit geval voor de dimensie maand van het jaar en mijn belangrijkste macro-doel. Logische macro-doelen voor een leadgeneratie website/webshop zijn bijvoorbeeld een offerte-aanvraag/bestelling. 4. Ik kies als standaardperiode voor het afgelopen kwartaal. Deze standaard perioden zijn een groot voordeel van Google Data Studio. Je kunt namelijk kiezen voor de vaste perioden deze maand/dit kwartaal of het afgelopen kwartaal. Deze keuzemogelijkheden zijn (helaas) nog niet beschikbaar in Google Analytics. 5. Tot slot kun je ook een filter toepassen op je staafdiagram. Bijvoorbeeld voor AdWords/SEO of mobiele gebruikers, zoals je ook in de reguliere Google Analytics dashboards gewend bent. 6

7 Tip: Google Data Studio bied je de mogelijkheid om tekst toe te voegen boven of beneden je grafiek. Mijn advies is om hiervan gebruik te maken. 7

8 Bovenstaande instellingen kun je per grafiek/tabel instellen, maar ook standaard instellen voor een volledig dashboard. Hoe krijg je dit voor elkaar? Klik op bestand binnen je dashboard > rapport en thema instellingen: Vervolgens kun je jouw instellingen aanpassen voor je gehele dashboard: 8

9 Binnen deze instellingen heb ik gekozen voor de gegevensbron van mijn blog en de standaardperiode dit kwartaal. Een filter kan natuurlijk ook heel praktisch zijn, bijvoorbeeld om de inloggers op je website uit te sluiten van je dashboard: 9

10 Hoe stel je een dergelijk filter in? 10

11 In bovenstaand voorbeeld heb ik gekozen om de dimensie gebeurteniscategorie uit te sluiten met de expressie inloggers applicatie. Deze waarde kun je terugvinden in een standaard of aangepast rapport binnen Google Analytics. Vervolgens kies je jouw gegevensbron en geef je jouw filter een beschrijvende naam. Disclaimer: in de bèta-versie kun je maximaal 5 dashboard weergaven gebruiken. Afsluitende tips voor de opzet van je dashboard Tot slot wil ik je nog enkele praktische tips meegeven bij het opzetten van je dashboards: Voor de pagina gedrag (inhoud) binnen het gedeelde dashboard maak ik gebruik van de statistische waarde totale paginawaarde. Deze kun je helaas (nog) niet in Google Analytics gebruiken als berekende statistiek. Gelukkig kun je binnen Google Data Studio de totale paginawaarde per site onderdeel berekenen. Om de totale paginawaarde te berekenen vermenigvuldig je de paginawaarde met de unieke paginaweergaven binnen je statistische waarde: Zo kun je de totale conversiewaarde per site onderdeel gaan bepalen. Oftewel: aan welke site onderdeel(en) dien ik aandacht te besteden om de conversie naar een hoger niveau te tillen? De homepage of een bepaalde informatie/productpagina? Standaard staat de statistiek boven je staafdiagram/tabel. Mijn advies is om deze weg te halen. Je klikt hiervoor op stijl naast gegevens. Vervolgens vink je het meest linkse symbool binnen de legenda aan: 11

12 Je kunt binnen je dashboard de numerieke waarde aanpassen aan je eigen gebruikers/conversie volume. Je klikt hiervoor wederom op stijl en vervolgens pas je de numerieke waarde aan onder Max. voor as: 12

13 Last but not least: bepaal altijd eerst de vragen waarop je antwoord wilt krijgen, voordat je start met het aanmaken en gebruiken van je dashboards! 13

14 5 Praktijkvoorbeelden van Google Data Studio dashboards 1. Management dashboard Een dashboard instellen is natuurlijk een goede 1ste stap. Maar welke actiegerichte inzichten haal je nu uit een dergelijk dashboard? Mijn advies is om altijd te starten met een dashboard om te presenteren aan je manager/directeur. Deze betaalt ten slotte je salaris of factuur. Binnen dit dashboard maak ik gebruik van 2 pagina s om onderscheid te maken tussen de onderdelen conversie en gedrag. Onderstaande weergave is een voorbeeld van dit dashboard gericht op de conversie per kanaal: 14

15 Via deze link kun je gebruik maken van dit dashboard! (je dient alleen de doelen aan te passen) 2. Conversie dashboard Naast een dashboard voor je manager wil je ook een dashboard met een meer operationele collega kunnen delen zoals een online of E-commerce marketeer. Mijn advies is om in dit dashboard je belangrijkste doelen te communiceren. In mijn geval zijn dit de nieuwsbrief-inschrijvingen en bekeken handleidingen. Voor een webshop kunnen dit alle stappen in de winkelwagen en check-out zijn. En voor een leadgeneratie website de offerte aanvraag knop en het ingevulde aanvraagformulier. Onderstaande weergave is het conversie dashboard voor mijn eigen blog: 15

16 3. Acquisitie dashboard In het conversie dashboard zie je een flinke stijging van het aantal nieuwsbriefinschrijvingen en bekeken handleidingen t.o.v. vorig jaar. Nu wil je natuurlijk ook kunnen bepalen welke acquisitie kanalen verantwoordelijk zijn voor deze stijging: welke kanalen hebben de meeste impact op de conversiestijging? 16

17 Opvallend aan bovenstaand dashboard is natuurlijk de relatieve grote impact van E- mail op het aantal nieuwsbrief-inschrijvingen. In dit geval is het positief gebleken om meerdere nieuwsbrieven te communiceren op de blog. SEO en hebben natuurlijk de meeste impact op het aantal bekeken handleidingen. Wel opvallend is dat verwijzende sites (referral) ook een bijdrage leveren aan de bekeken handleidingen. Op basis van deze informatie kun je ervoor kiezen om een linkbuilding programma op te starten om deze conversie naar een hoger niveau te tillen. 4. Content dashboard Je content is natuurlijk de basis van je website. Daarom adviseer ik je om ook het onderdeel content binnen je Google Data Studio dashboard te integreren. Mijn advies is om hierbij gebruik te maken van je gebruikers (unieke paginaweergaven) en conversie data. (totale paginawaarde) Zo kun je namelijk bepalen welke site onderdelen echt een bijdrage hebben geleverd aan je conversie stijging of daling: 17

18 Op basis van bovenstaand dashboard kun je prioriteiten gaan stellen voor je content activiteiten. Voorbeeld: in bovenstaand voorbeeld zie je dat de paginawaarde voor tips en handleidingen zijn gestegen. Echter, de totale paginawaarde voor de blogs en homepage zijn gedaald. Dan kun je je afvragen of de content uit deze blogs overeenkomen met de doelen en wensen van je lezers. 18

19 5. Formulierconversie dashboard Tot slot adviseer ik je om het onderdeel formulier conversie toe te voegen aan je dashboard. Je wilt namelijk ook het succes van je aanvraagformulieren kunnen bepalen. Welk % van je gebruikers vullen succesvol je aanvraagformulieren in? Met bovenstaand dashboard kun je de ontwikkeling van je formulier conversie bepalen in de loop van de maanden. In bovenstaand voorbeeld kun je zien dat de formulier conversie vrij stabiel is. Echter, 70% van de gebruikers vullen niet succesvol de aanvraagformulieren in. Waar kan dit aan liggen? Het type verkeer: koopgerichte kanalen zoals AdWords en SEO zullen beter converteren dan oriënterende kanalen zoals sociale media en bannering campagnes. De gebruiksvriendelijkheid van je formulier: heb je alle vragen (invulvelden) op je formulier echt nodig om de aanvraag succesvol te verwerken? 19

20 Communiceer je duidelijk de voordelen voor de gebruiker om het formulier in te vullen? Samenvattend Ik hoop dat je inspiratie hebt gekregen om met de dashboard binnen Google Data Studio aan de slag te gaan. Tot slot wil ik nog enkele tips met je delen zodat je hier actiegerichte inzichten uit gaat halen: Bepaal altijd vóóraf de vragen waarop je antwoord wilt krijgen via jouw dashboard; Kijk kritisch naar de implementatie onderdelen die je nodig hebt om de dashboards in te stellen die antwoord geven op jouw vragen. (actiegerichte doelen) Beperk je dashboards tot maximaal 3-4 pagina s. Beperk de pagina s (onderdelen) tot maximaal 3-4 grafieken/tabellen. En last but not least: communiceer naast je conversie data altijd je inzichten en actiepunten binnen je dashboard! Heb je aanvullende vragen/onduidelijkheden over deze handleiding? Mail mij gerust je vraag. 20