Gemeente Rotterdam laat zien waar goede zorg om draait. oktober 2016

Transcriptie

1 Gemeente Rotterdam laat zien waar e zorg om draait oktober 2016

2 In deze rapportage van Mijnkwaliteitvanleven.nl leest u de resultaten van dit landelijke initiatief, specifiek gericht op de gemeente Rotterdam. Sinds de veranderingen in de zorg is de gemeente verantwoordelijk voor zorg en ondersteuning aan een grote groep inwoners. Om deze rol zo mogelijk in te vullen, is het van belang tijdig signalen te ontvangen. Mijnkwaliteitvanleven.nl voorziet in deze behoefte. Mijnkwaliteitvanleven.nl bundelt alle ervaringen en stelt anonieme uitkomsten beschikbaar voor gebruik. Op de website staat een deel van de uitkomsten per gemeente in Nederland. Deze worden dagelijks bijgesteld. Iedere gemeente ontvangt jaarlijks een rapportage bij minimaal 300 deelnemers. Hoe gaat het met de inwoners van de gemeente en wat vinden zij belangrijk? Hiermee kunt u - samen met de inwoners en betrokken partijen - de zorg en ondersteuning in uw gemeente optimaliseren. De ervaringen vanuit het perspectief van de inwoners zijn belangrijk om de kwaliteit van bijvoorbeeld het keukentafelgesprek te bewaken. Als iemand zich voorbereid en daardoor in beeld heeft wat in zijn of haar leven belangrijk is, dan kan maatwerk worden geleverd. De verantwoordelijkheid voor een gelijkwaardig gesprek ligt daarmee aan twee kanten. Het programma helpt de afstand te verkleinen tussen beleid en het dagelijks leven van mensen. Patiëntenfederatie Nederland, Mezzo, Per Saldo, Zorgbelang Nederland, PCOB en NOOM Mijnkwaliteitvanleven.nl Mijnkwaliteitvanleven.nl is voor mensen met een chronische ziekte of beperking, mensen die door het ouder worden beperkingen ervaren en hun mantelzorgers. Mensen melden zich aan via Dit doen zij zelf of met hulp van iemand uit eigen omgeving. Twee keer per jaar ontvangen deelnemers een online vragenlijst. De vragen gaan over de persoonlijke situatie, mogelijkheden en beperkingen. Hoe mensen hun dagelijks leven en gezondheid ervaren en hoe zij hun omgeving en zorg waarderen. Na het invullen van de vragenlijst ontvangen deelnemers het persoonlijke overzicht, Mijn Kwaliteitsmeter. Zo gaan deelnemers voorbereid in gesprek met familie, zorgverlener of de gemeente. Door de vragenlijst in te vullen, dragen deelnemers bij aan een grootschalig onderzoek om de zorg te veren. Door mijn baan heb ik nu sociale contacten. Pgb voor mijn 3 kinderen met autisme hangt elke keer aan een dunne draad. Dat geeft stress. Het gaat zoals het nu gaat. Ik heb een particuliere hulp en via de Wmo een driewielfiets. oktober 2016 Mijnkwaliteitvanleven.nl gemeente Rotterdam 2

3 Wie zijn de deelnemers? Geslacht Man Vrouw Absoluut Percentage 39% 61% Geboorteland Nederland TMSA (Turkije, Marokko, Suriname en Antillen) Andere landen Absoluut Percentage 88% 6% 7% Leeftijd Absoluut Percentage 6% 9% 17% 27% 29% 12% Opleiding Hoog (HBO/Universiteit) Midden (MBO/HAVO/VWO) Laag (basisonderwijs/vmbo/mavo) Absoluut Percentage 32% 38% 30% Hulp bij invullen Ja Nee Door afrondingsverschillen kan de optelsom incidenteel leiden tot 99% of 101%. Absoluut Percentage 5% 95% oktober 2016 Mijnkwaliteitvanleven.nl gemeente Rotterdam 3

4 Kwaliteit van leven in de gemeente Rotterdam Het hebben van een chronische aandoening of beperking, een hogere leeftijd bereiken en het bieden van (mantel)zorg aan iemand uit eigen omgeving kan van invloed zijn op de kwaliteit van leven. Hoe ervaren mensen hun dagelijks leven en gezondheid? En hoe waarderen zij hun omgeving en professionele zorg daarbij? 456 aandoening mantelzorg 613 alle deelnemers 6,0 6,2 Kwaliteit van leven in Rotterdam Op basis van 613 deelnemers 5,8 6,4 6,0 Nederland aandoening 65+ mantelzorg Dagelijks leven: 63/100 64/100 6,0 6,6 6,3 Gezondheid: 62/100 63/100 5,7 6,5 6,2 Omgeving: 65/100 67/100 6,4 6,8 6,5 Zorg: 51/100 53/100 5,0 5,5 4,9 1. Deelnemers kunnen tot meerdere doelgroepen behoren. 2. Deze waarderingen hebben betrekking op de gemeente. Ik kan werken omdat mijn werkgever mij de mogelijkheid biedt mijn uren te maken in de tijd dat het mij het beste afgaat. Aanvraag van hulpmiddelen gaat stroef en je valt tussen wal en schip wanneer de ene instantie je naar de andere instantie verwijst. oktober 2016 Mijnkwaliteitvanleven.nl gemeente Rotterdam 4

5 6,3 Dagelijks leven Op basis van 613 deelnemers 6,0 aandoening 6, ,3 mantelzorg Ik ben positief over mijn leven Ik voel me gelukkig Ik geniet van mijn leven 69/100 6,7 7,2 6,9 61/100 5,9 6,4 6,1 63/100 6,0 6,6 6,3 Ik ben tevreden met mijn leven zoals het is 58/100 5,5 6,3 5,9 Ik vind dat mijn leven richting of zin heeft 62/100 5,9 6,5 6,2 Ik heb vertrouwen in de toekomst 64/100 6,0 6,6 6,2 6,2 Gezondheid Op basis van 613 deelnemers 5,7 aandoening 6, ,2 mantelzorg Ik ben positief over mijn gezondheid Ik voel me lichamelijk gezond Ik voel me psychisch gezond 64/100 5,9 6,5 6,3 52/100 4,5 5,2 5,2 72/100 6,8 7,9 7,1 Ik voel me fit genoeg om te doen wat ik wil 54/100 4,6 5,5 5,3 Ik kan met veranderingen en tegenslag omgaan 65/100 6,3 6,9 6,8 Ik leef op een manier die bij mij past 65/100 6,2 6,9 6,6 Het is 4 jaar geleden dat ik meerdere herseninfarcten heb gehad. Ik heb geleerd om anders te leven. Overdag slaap ik 2 uur. Zolang ik me zelf nog kan redden met thuishulp een maal per 14 dagen ben ik tevreden. oktober 2016 Mijnkwaliteitvanleven.nl gemeente Rotterdam 5

6 6,5 Omgeving Op basis van 613 deelnemers 6,4 6,8 6,5 aandoening 65+ mantelzorg Ik heb passende hulpmiddelen 59/100 5,8 6,3 5,9 Ik krijg hulp die ik wil van mensen uit mijn eigen kring of buurt 62/100 6,1 6,4 6,0 Ik ben tevreden over mijn buurt/omgeving 60/100 5,7 6,4 6,0 Ik voel me geaccepteerd in mijn buurt/omgeving 73/100 7,2 7,7 7,3 Ik voel me veilig in mijn buurt/omgeving 72/100 7,1 7,4 7,4 Ik krijg gerichte hulp bij vervoer naar de kerk en indien nodig helpt mijn familie mij. Ik heb naast reumatische klachten ook een angststoornis. Dit uit zich dat ik niet of nauwelijks buiten kom. oktober 2016 Mijnkwaliteitvanleven.nl gemeente Rotterdam 6

7 Ik woon in een woongroep met ouderen. We wonen veilig, verlenen elkaar in beperkte mate zorg en delen vreugde en verdriet met elkaar. Ik ben heel gauw moe en uitgeput. Nu moet je een keuze maken tussen een scootmobiel of vervoer op maat. Dat vind ik geen keuze. 5,1 Zorg Op basis van 613 deelnemers 5,0 5,5 4,9 aandoening 65+ mantelzorg Ik krijg de professionele hulp die bij mij past 53/100 5,4 5,6 4,9 Ik ben positief over het contact met mijn gemeente als ik hulp(middelen) nodig heb 49/100 4,7 5,4 4,5 Ik ben positief over het contact met mijn zorgverzekeraar als ik hulp(middelen) nodig heb 62/100 6,0 6,5 6,3 Ik vertrouw erop dat zorg voor iedereen betaalbaar en blijft 41/100 3,7 4,6 4,0 oktober 2016 Mijnkwaliteitvanleven.nl gemeente Rotterdam 7

8 Passende hulp en hulpmiddelen Kunnen inwoners van de gemeente Rotterdam het leven leiden dat bij hen past? Deze vraag is voorgelegd aan deelnemers van Mijnkwaliteitvanleven.nl in uw gemeente. Per levensgebied geven deelnemers aan of het gaat of dat ze van mening zijn dat het kan uitgaande van de hulp en/of hulpmiddelen waarvan zij gebruikmaken. Op basis van 613 deelnemers Gaan en staan waar ik wil 57% 43% 50% aandoening 38% % mantelzorg Mijn huis op orde houden 59% 41% 47% aandoening 30% % mantelzorg Mijn rol thuis vervullen 62% 38% 44% aandoening 31% % mantelzorg Mijn tijd besteden zoals ik dat wil 58% 42% 48% aandoening 33% % mantelzorg Ik kan mijn huis op orde houden met de hulpmiddelen die ik heb en de hulp die ik heb. Kinderen met een beperking maken het heel moeilijk om iets te ondernemen en om voor mezelf te zorgen. Mijn huis is een chaos. oktober 2016 Mijnkwaliteitvanleven.nl gemeente Rotterdam 8

9 Rondkomen van mijn inkomen 58% 42% 46% aandoening 28% % mantelzorg Mijn sociale contacten en relaties onderhouden 57% 43% 47% aandoening 33% % mantelzorg Mijn persoonlijke verzorging 73% 27% 31% aandoening 21% % mantelzorg Mijn werk (betaald of onbetaald) 62% 38% 41% aandoening 22% % mantelzorg Een opleiding of cursus volgen 64% 36% 40% aandoening 21% % mantelzorg Mijn appartement is levensbestendig gebouwd en rolstoel toegankelijk. Ondanks een aantal lichamelijke beperkingen kan ik nog gaan en staan waar ik wil. Mijn man heeft door een ongeval een visuele beperking. Als hij minder afhankelijk van mij wordt, is dat voor hem en voor mij. Voordat de gemeente ging bezuinigen had ik 5 uur hulp, nu 70 minuten. Daardoor ben ik erg achteruitgegaan en is mijn medicatie verdubbeld. Door te veel eigen bijdragen kom ik te kort aan boodschappen en andere dingen. oktober 2016 Mijnkwaliteitvanleven.nl gemeente Rotterdam 9

10 Beperkingen in het dagelijks leven Het hebben van een chronische aandoening, ouder worden en de zorg voor iemand uit eigen omgeving kan van invloed zijn op meerdere levensgebieden. Welke invloed het heeft en in welke mate variëren per persoon. Ook de achterliggende oorzaken en de daarbij best passende oplossingen zijn dus per persoon en situatie verschillend. Uitgaande van de hulp en/of hulpmiddelen waar mensen nu gebruik van maken, geven deelnemers uit de gemeente Rotterdam de volgende beperkingen aan: Gemiddelde score dagelijks leven in de gemeente Rotterdam 6,3 ervaart geen beperkingen op levensgebieden 7,3 ervaart op 1 tot 3 levensgebieden beperkingen 6,6 ervaart op 4 of meer levensgebieden beperkingen 5,3 Veel mensen die beperkingen ervaren, zien mogelijkheden om met meer of andere hulp en/of hulpmiddelen hun situatie te veren (zie pagina 8 en 9). Met passende hulp en/of hulpmiddelen ervaren mensen minder beperkingen. Minder beperkingen leidt tot hogere kwaliteit van leven*. Waarom geen passende hulp en hulpmiddelen? Welke redenen noemen deelnemers voor het feit dat zij niet over passende hulp of hulpmiddelen beschikken? De drie meest genoemde oorzaken in gemeente Rotterdam zijn: 1. Ik heb geen geld voor de benodigde hulp en/of hulpmiddelen 2. Ik kom niet in aanmerking voor () passende hulp en/of hulpmiddelen 3. Ik heb het nog niet geprobeerd te regelen Mijn kwaliteit van leven is wel behoorlijk verd door de scootmobiel. Wat een geluk om er op eigen houtje op uit te gaan. Doordat mijn dochter naar de peuterspeelzaal gaat, word ik ontlast. Nu hoor ik dat mijn dochter geen extra ochtend mag omdat we thuis Nederlands spreken. * Uitkomsten op landelijk niveau staan beschreven in de beleidsrapportage van maart oktober 2016 Mijnkwaliteitvanleven.nl gemeente Rotterdam 10

11 Aan de slag Elk verhaal telt en hoe meer verhalen, hoe sterker de boodschap. Daarom is het belangrijk dat zo veel mogelijk inwoners van de gemeente Rotterdam meedoen. En dat zij een e afspiegeling vormen van mensen in de gemeente. Tips & Trucs Wilt u inwoners motiveren om hun stem te laten horen? Dat kan eenvoudig op verschillende manieren: Inwoners gericht uitnodigen, bij voorkeur digitaal Bijvoorbeeld via een digitale uitnodiging, een bericht in de nieuwsbrief, via social media en via de leden van politieke partijen en lokale organisaties. TIP: Mijnkwaliteitvanleven.nl biedt gemeenten een toolkit aan met digitale banners, standaardteksten, een aantal flyers en posters. Vraag de gratis toolkit aan via Hulp bij aanmelden en invullen organiseren, bijvoorbeeld door vrijwilligers Bijvoorbeeld op een plaatselijk evenement of beurs, of bij bijeenkomsten waar u inwoners informeert over zorg en welzijn. TIP: Sommige mensen hebben moeite met een digitale vragenlijst. Mijnkwaliteitvanleven.nl kan een training organiseren voor vrijwilligers van bijvoorbeeld welzijnswerk. De vrijwilligers kunnen hulp bieden aan inwoners die dit nodig hebben. Regelmatig nieuwsberichten plaatsen, met een directe link naar het aanmeldformulier Bijvoorbeeld op de website of het intranet van de gemeente of in uw digitale nieuwsbrief. TIP: Plaats nieuwsberichten gericht op het aantal deelnemers in de gemeente, opvallende resultaten of ervaringen van inwoners. Nieuws over het programma kunt u lezen op en overnemen van Benut de vragenlijst als light-variant van onafhankelijke cliëntondersteuning Het in beeld brengen van de eigen situatie door het invullen van de vragenlijst, is een vorm van cliëntondersteuning. Hiermee kunnen veel mensen zelf - of met hulp van iemand uit eigen omgeving - hun voordeel doen. TIP: Vraag in de uitnodigingsbrief voor het keukentafelgesprek aan mensen om zich voor te bereiden op het gesprek door eerst de vragenlijst van Mijnkwaliteitvanleven.nl in te vullen. Zij ontvangen hun persoonlijk overzicht binnen 48 uur via de (zie bijlage voor voorbeeld). Hoe meer mensen we bereiken, hoe u in beeld krijgt waar e zorg in uw gemeente om draait. Mijn huishoudelijke hulp helpt mij om mijn huis schoon en leefbaar te houden. Vrienden helpen mij in de tuin en met boodschappen doen. Informatievoorziening kan. Welke zorg zorgverzekeraars en gemeenten kunnen leveren en wie waarvoor verantwoordelijk is. oktober 2016 Mijnkwaliteitvanleven.nl gemeente Rotterdam 11

12 Werving deelnemers: samenwerkingsverband Mijnkwaliteitvanleven.nl Analyse en rapportage: Motivaction & samenwerkingsverband Mijnkwaliteitvanleven.nl Tekst: samenwerkingsverband Mijnkwaliteitvanleven.nl Vormgeving: Lexenzo en Motivaction Ga naar Contact:

13

14

15