Jaardocument 2014 Stichting Huize Het Oosten. Definitieve versie

Transcriptie

1 Jaardocument 2014 Stichting Huize Het Oosten Definitieve versie Bilthoven, 19 mei 2015

2 Inleiding Voor u ligt het Jaardocument 2014 van Huize Het Oosten. Huize Het Oosten werkte in het verslagjaar met het strategisch beleidsplan , het jaarplan 2014 en conform de richtlijnen van HKZ. Huize Het Oosten is in het bezit van het HKZ-certificaat. De Raad van Toezicht benoemde begin 2014 een nieuwe directeur-bestuurder. Mevrouw J.C. Groenenberg MBA begon op 1 april 2014 als directeur-bestuurder van Huize Het Oosten. De nieuwbouw van Huize Het Oosten werd in april 2014 officieel en feestelijk geopend. De periode van actief bouwen werd afgesloten. Het gehele jaar stond nog in het teken van de financiële afwikkeling van zaken verband houdend met de bouwactiviteiten. In 2014 werden veel inspanningen verricht om de nieuwe appartementen te verhuren. Deze inspanningen wierpen hun vruchten af, op 1 maart 2015 waren alle 81 appartementen verhuurd. Daarmee is een stabiele basis voor de exploitatie ontstaan. Financiële doelstelling voor 2014 was: 'Het huis financieel op orde hebben' voor 2015 het transitiejaar van de gezondheidszorg. Door het tijdig nemen van maatregelen sluiten we het jaar 2014 positief af. Er werd intensief gewerkt aan de professionalisering van de zorgverlening en services, waarbij professionaliteit hand in hand gaat met een uitstekende dienstverlening. In snel tempo voltrekken zich in de maatschappij fundamentele veranderingen die voor de zorgverlening en huisvesting verstrekkende gevolgen hebben. Wij vinden het daarbij wezenlijk een actieve, optimistische en positieve houding aan te nemen en kansen te blijven zien. Zo is een belangrijke kans gelegen in de uitdaging om aan potentiële cliënten en gasten expliciet zichtbaar te maken waar onze zorg en services voor staat. Het bereiken van de positieve resultaten in 2014, op het gebied van vastgoed, services en zorg was niet mogelijk geweest zonder de oprechte aandacht, het vertrouwen, de inspiratie en professionaliteit van onze medewerkers en medezeggenschapsorganen. Dank aan allen voor hun bijdrage aan Huize het Oosten in De financiële verslaglegging in dit Jaardocument werd gedaan door mevrouw P. Kater- van der Wurf, hoofd economische en administratieve dienst. Anneke Groenenberg MBA directeur-bestuurder 2

3 Naam verslagleggende rechtspersoon Stichting Huize Het Oosten Adres Rubenslaan 1 Postcode 3723 BM Plaats BILTHOVEN Telefoonnummer Nummer Kamer van Koophandel NZa code adres directiesecretariaat@huizehetoosten.nl internet 3

4 Inhoudsopgave Deel 1. Directieverslag 5 1. Huize Het Oosten Algemene doelstelling van Huize Het Oosten Huize Het Oosten in historisch perspectief Visie op maatschappelijke ontwikkelingen Missie 6 2. Maçonnieke identiteit 8 3. Raad van Toezicht Samenstelling Raad van Toezicht Werkwijze Raad van Toezicht Organisatie Structuur van de organisatie Directie en MT Ontwikkelingen Kerngegevens en activiteiten ANBI-status Financieel beleid Financiële toekomst Kwaliteit Cliënten en bewoners Ontwikkelingen in de zorg voor cliënten Cliëntenraad in Huize Het Oosten Huiskringbestuur Klachten Medewerkers Ontwikkelingen in personeelsbeleid Medewerkerstevredenheidsonderzoek Medezeggenschap medewerkers Veilig werken Deskundigheidsbevordering Samenwerking Duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen 31 Lijst van gebruikte afkortingen 32 Deel 2. Jaarrekening 34 4

5 Directieverslag 1. Huize Het Oosten 1.1 Algemene doelstelling van Huize Het Oosten Huize Het Oosten is een stichting met als hoofddoel om zonder winstoogmerk de huisvesting, de service, dienstverlening en verzorging, zowel intra- als extramuraal in welke vorm dan ook te bevorderen van de door de Raad van Toezicht als zodanig te erkennen vrijmetselaren, en hun al dan niet overlevende echtgenoten, hun partners, ongehuwde dochters en leden van de Orde Vita Feminea Textura (weefsters). Huize Het Oosten is het landelijke centrum waar vrijmetselaren wonen en werken. We bieden huisvesting aan oudere vrijmetselaren en hun betrekkingen en, indien nodig, verzorging. We zorgen voor veiligheid, geborgenheid en een optimaal woon- en leefklimaat waarbij de bewoners zolang mogelijk zelfstandig kunnen blijven wonen. Dit in een leefsfeer waarbinnen de waarden en zingeving van vrijmetselaren tot hun recht komen. Huize Het Oosten hanteert als visie: dat de bewoners deel moeten kunnen blijven uitmaken van de sociale gemeenschappen waartoe men behoort dat het respect voor de individualiteit van de bewoners centraal staat dat voor de kwaliteit van leven zingeving en spiritualiteit van groot belang zijn. Daarvoor sluiten we aan bij de beleving van de bewoners dat dit geschiedt binnen het besef van een bredere maatschappelijke verantwoordelijkheid en dat daarbij het welzijn van de bewoners leidend is. De geboden zorg en diensten leveren daar een bijdrage aan. Het wonen thuis staat centraal. De bewoner bepaalt wat voor hem of haar kwaliteit van leven is. Huize Het Oosten levert de gewenste en benodigde zorg op de momenten dat de bewoner hier behoefte aan heeft. Het gaat zowel om geïndiceerde als particuliere zorg. Door het leveren van zorg op deze manier, kunnen bewoners tot op zeer hoge leeftijd zelfstandig wonen met een zinvolle invulling van het dagelijkse leven. De woonsfeer past bij en is onlosmakelijk verbonden met de cultuur van de vrijmetselaren en de weefsters. Huize Het Oosten is gastvrij en biedt diverse faciliteiten voor externe gasten, met name voor de leden van de loges en andere obediënties die gebruik willen maken van de Werkplaats op het terrein van Huize Het Oosten. 1.2 Huize Het Oosten in historisch perspectief Op 19 mei 1955 werd Huize Het Oosten officieel geopend. We vieren ieder jaar de verjaardag van het huis. We eten dan asperges op de traditionele manier en aardbeien, ijs en slagroom toe. Dit is één van de vele tradities die Huize het Oosten maakt tot wat zij is; een huis met een bijzondere doelgroep die zijn eigen leefsfeer maakt, die vooral zelf vorm geeft aan de dagelijkse activiteiten en dat doet in de traditie van 60 jaar geleden. 5

6 De heer Akkermans; één van de oud-bestuursleden van Huize Het Oosten verwoordde het zo: Maar ik meen mij niet schuldig te maken aan een oratio pro domo, wanneer ik zeg dat in ieder geval velen die in Huize Het Oosten hun thuis hebben gevonden, zich daarin wèl bevinden; en het met mij eens zullen zijn als ik mijn mening uitspreek dat - al is het volmaakte voor ons stervelingen niet bereikbaarer zegenrijke arbeid wordt verricht, die een resultaat bewerkstelligt waarop wij, ondanks de bescheidenheid die bij ons past, trots mogen zijn. De eigen cultuur vormt de grondslag voor de toekomst van Huize Het Oosten. Maar alhoewel we de tradities belangrijk vinden, bieden we zorg en services op een professionele wijze, met hoog opgeleide medewerkers en een goed geoliede organisatie. Sinds 2013 zijn er voor het eerst in de geschiedenis van Huize Het Oosten ook appartementen verhuurd aan niet-vrijmetselaren waarbij de voorwaarde is dat nieuwe huurders een aantoonbare affiniteit hebben met Huize Het Oosten, haar identiteit en haar bewoners. De Raad van Toezicht gaf hiervoor tijdelijke toestemming, dit beleid en de voortzetting hiervan werden in 2014 geëvalueerd. Er is opnieuw tijdelijke toestemming voor verruiming gegeven in december 2014 voor een periode van een half jaar. Er wordt nader onderzoek gedaan naar de verruiming van de doelgroep in de koop- en huurappartementen. Als uitgangspunt geldt dat Huize Het Oosten haar maçonnieke identiteit behoudt. 1.3 Visie op maatschappelijke ontwikkelingen Als gevolg van sociale en economische ontwikkelingen wordt er in een steeds hogere mate een beroep gedaan op de zelfredzaamheid van burgers. Voor de afname van zorg is hierbij sprake van een extra complicerende factor. De zorgmarkt is continu in beweging als gevolg van steeds verder stijgende kosten, voortschrijdende techniek en toenemende levensvooruitzichten. Overheid, zorgaanbieders, verzekeraars en industrie bepalen de richting. Individuele zorg wordt steeds meer bepaald door voorgeprogrammeerde mogelijkheden binnen het systeem. Zorgconsumenten lopen daardoor het risico niet de beste hulp, op het goede moment en op de juiste plaats te krijgen. Mensen worden ouder en kritischer en willen zo lang mogelijk de regie houden over hun leven. Zelfstandig wonen en vasthouden aan de eigen levensstijl staan daarbij voorop. Als de behoefte ontstaat aan een combinatie van wonen en zorg blijven die wensen vaak van kracht. Om dit alles mogelijk te maken wordt individuele financiële planning steeds noodzakelijker. 1.4 Missie Ons doel is een duurzame leef-, woon- en zorgomgeving voor senioren te bieden gebaseerd op maçonnieke uitgangspunten. Deze omgeving vormt een unieke weerspiegeling van de denk- en levensstijl van onze bewoners. Wij bieden hen de mogelijkheid om maximaal zelfstandig en met eigen stijl het leven verder vorm te geven. Hierbij kunnen zij gebruik maken van de flexibele zorg en services die wij bieden. Onze diensten stellen wij steeds beschikbaar voor externe gebruikers die onze uitgangspunten onderschrijven. Wij hanteren maçonnieke uitgangspunten omdat de mens hierin centraal staat: in zijn persoonlijke ontwikkeling en in de relatie tot zijn medemens. Deze uitgangspunten stellen ons in staat een geestelijk stimulerende, harmonieuze en dynamische leefgemeenschap te zijn en te blijven. 6

7 Onze maçonnieke uitgangspunten, onze beloftes aan gebruikers en cliënten: Wij zijn onze medemens tot steun vanuit een positieve levenshouding Wij zoeken altijd de verbinding tussen mensen Wij zijn gericht op het wegnemen van onderlinge struikelblokken Wij streven naar onbevooroordeeld gedrag Wij erkennen ieders individuele zoektocht naar spiritualiteit en zingeving Vanuit de nieuwe visie en missie naar een nieuw motto: In 2014 was het motto Actief. Eén van de onderdelen van Actief was het werken in zelfsturende teams. Door de ontwikkelingen in de ouderenzorg zoals de overheveling van extramurale zorg naar de wijkverpleging en van begeleiding naar de WMO, wordt een sterk appèl gedaan op de professionaliteit en flexibiliteit van Huize Het Oosten en de medewerkers. De mate waarin zelfsturing was ingebed in Huize Het Oosten, leek onvoldoende aan te sluiten bij de snelheid en flexibiliteit die de veranderingen van Huize Het Oosten vragen. Daarom is na evaluatie besloten om afscheid te nemen van zelfsturing en te gaan werken met zelfstandige teams onder leiding van teamleiders die elk een zorgcluster aansturen. De werving hiervoor startte eind 2014 en werd begin 2015 succesvol afgerond. Sinds februari 2015 zijn de teamleiders in de dienst zorg actief. De zelfstandige teams functioneren tot tevredenheid van cliënten, medezeggenschapsorganen en medewerkers. De veranderende omgeving van Huize Het Oosten was ook aanleiding voor het opstellen van een marketingplan in het najaar van Onderdeel hiervan was het beschrijven van een nieuwe visie & missie als ook het beschrijven van de maçonnieke uitgangspunten. Ook het motto werd vernieuwd. Het motto voor 2015 luidt: Huize Het Oosten, centrum voor senioren Bijzonder wonen, bijzondere service, bijzondere zorg 7

8 2. Maçonnieke identiteit Vrijmetselaren, weefsters en hun directe relaties vormen de primaire doelgroep van Huize Het Oosten. Op basis van nader onderzoek zal de Raad van Toezicht in 2015 een definitief besluit nemen over het doelgroepenbeleid voor huur- en koopappartementen in Huize Het Oosten. Uitgangspunt is dat Huize Het Oosten haar unieke maçonnieke identiteit behoudt. Daar ontleent zij haar bestaansrecht aan en bovendien is de identiteit een unique selling point gebleken. Bij de entree in Huize Het Oosten ziet men aan de uitstraling direct dat men een maçonniek centrum binnenkomt. In de vitrinekasten zijn attributen van de vrijmetselaren te vinden, aan de wanden hangen tegels en plastieken. Huize Het Oosten heeft een eigen maçonnieke bibliotheek en museum. In de Tuinzaal hangt het plastiek waarin de ontwikkelgang van leerling, gezel en meester tot uiting komt. Er hangen vitrinekasten aan de wand, die regelmatig opnieuw door de conservatoren van het maçonniek museum en de maçonnieke bibliotheek worden ingericht. Er is ook een Werkplaats die door verschillende loges gebruikt wordt. Om de banden met de doelgroep te verstevigen, zijn er ook in 2014 weer uitnodigingen gestuurd naar en contacten geweest met oud-bestuursleden, logecorrespondenten, de Grootmeester, de gebruikers van de Tempel, zijnde de diverse loges, en mensen van de wachtlijst, allen vrijmetselaren of weefsters. De Grootmeester van de Orde van Vrijmetselaren verrichtte de officiële opening van de nieuwbouw op 9 april

9 3. Raad van Toezicht 3.1 Samenstelling Raad van Toezicht op 31 december 2014 Naam Dhr. G. van den Burg (voorzitter RvT) Leeftijd op 31/ Beroep/ hoofdfunctie 52 Zelfstandig adviseur, trainer en coach Nevenfunctie Voorzitter van de Raad van Toezicht van St.3B-Wonen, gemeente Lansingerland t/m Tijdstip eerste benoeming Benoemingstermijn Dhr. B.A.M. Beniers 55 Bankier Penningmeester Vereniging Sociëteit de Verdraagzaamheid Mw. J.F. van Leeuwen 54 Directeur Talant, zorg en ondersteuning, Heerenveen Dhr. R.N. Otma Afgetreden 23 april 2014 VACATURE 66 Bedrijfskundig adviseur; Directeur van Paragon B.V. Dhr. J. A. Stevens 59 Algemeen directeur bij V.C.V.O. Katwijk e.o. Lid Raad van Toezicht St. de Hoven; Lid Raad van Commissarissen Elkien Bestuurslid van de Stichting Ilias te Maastricht tot medio 2014; Bestuurslid van de Stichting Niemans De Ceuninck van Capelle; Bestuurslid van de Stichting Paragon Lid ledenraad RABO Katwijk e.o; Vice Voorzitter RvC van woningstichting St. Antonius van Padua

10 3.2 Werkwijze Raad van Toezicht De voorzitter van de Raad van Toezicht besprak de lopende zaken en de agenda voor de vier reguliere vergaderingen met de directeur-bestuurder. In de overlegvergaderingen waren belangrijke onderwerpen onder andere de werving en introductie van de nieuwe directeur-bestuurder, het jaarplan, de begroting, de nieuwbouw, de financiële situatie, risicomanagement, compliancebeleid, kwaliteit, zorginkoop en de toekomst van (kleine) zorgorganisaties. De Raad van Toezicht hield in het eerste kwartaal van 2015 een evaluatiegesprek tijdelijk dienstverband met de directeur-bestuurder en maakte hier verslag van. Volgens de WNT werd een contact voor 4 jaar aangeboden. De Raad van Toezicht hield na afloop van het kalenderjaar buiten aanwezigheid van de directeur-bestuurder een zelfevaluatie over haar functioneren in 2014 en legde dit evaluatiegesprek schriftelijk vast. De Raad van Toezicht werkte met drie commissies. De auditcommissie (de heer Beniers en tot medio april 2014 de heer Otma) besprak de kwartaalrapportages, de businesscase, de liquiditeitsprognose en de auditrapportage nieuwbouw met het hoofd economisch en administratieve dienst en de directeur-bestuurder. De commissie zorg (mw. Van Leeuwen) besprak een aantal kwaliteitsonderwerpen zoals de externe audit, infectiepreventie en zelfsturing in de zorg met de directeur-bestuurder en de beleidsmedewerker. Ook sprak zij met de Cliëntenraad. De remuneratiecommissie (de heren Van den Burg en Stevens) rondde de werving & selectieprocedure voor de nieuwe bestuurder succesvol af (per 1 april begon Anneke Groenenberg in de functie van directeur-bestuurder in Huize Het Oosten), voerde voortgangsgesprekken en bereidde een voorstel voor de klassenindeling van directeur-bestuurder en Raad van Toezicht voor die past binnen de Wet Normering Topinkomens (WNT). Verder voerde de remuneratiecommissie de regie in de wervingsprocedure voor de ontstane vacature binnen de Raad van Toezicht. De integrale Raad van Toezicht voerde gesprekken met zes kandidaten. Helaas bleek geen van de kandidaten in voldoende mate aan te sluiten bij het opgestelde profiel. Daarom is in 2015 een nieuwe wervingsronde gestart. De voltallige Raad van Toezicht voerde een gesprek met de cliëntenraad, terwijl een vertegenwoordiging van de Raad met het Huiskringbestuur sprak. De Raad van Toezicht heeft het voornemen om in 2015 ook één of meerdere gesprekken te voeren met de Ondernemingsraad. Doel van de gesprekken met de drie medezeggenschaporganen is om wederzijds kennis te nemen van ontwikkelingen, inzichten en meningen. Er werd gewerkt volgens de zorgbrede Governancecode Het bestuur en de Raad van Toezicht onderschrijven de Governancecode en zien actief toe op naleving en handhaving van de gemaakte afspraken. Hierbij geldt het principe pas toe of leg uit. De Raad van Toezicht heeft voor zijn functioneren een Reglement opgesteld en handelt conform de daarin vastgelegde afspraken. Dit reglement zal in 2015 worden geactualiseerd. De Raad van Toezicht stelt bij het beoordelen van het eigen functioneren voor iedere toezichthouder vast of deze in een zodanige relatie tot Huize Het Oosten staat dat hij geacht kan worden onafhankelijk te zijn. Daarbij gelden ten minste de in de Governancecode en statuten genoemde onafhankelijkheidscriteria. 10

11 Nevenfuncties en/of bedrijfsmatige activiteiten die de onafhankelijkheid kunnen beïnvloeden, worden gemeld en goedgekeurd door de Raad van Toezicht. In 2014 heeft de Raad van Toezicht geheel onafhankelijk kunnen handelen. De Raad van Toezicht heeft een profielschets waarin zijn opgenomen de algemene en specifieke eisen waaraan de leden van de RvT moeten voldoen. Deze profielschets is in 2014 op actualiteit getoetst. De profielschets is te vinden op de website van Huize Het Oosten. Ook zijn in de statuten van Huize Het Oosten eisen opgenomen ten aanzien van samenstelling en deskundigheid. De leden van de Raad van Toezicht volgen, indien noodzakelijk, de benodigde scholing. Hun maximale zittingsduur is tweemaal een periode van vier jaar. Er is een rooster van aftreden. De leden van de Raad van Toezicht doen alles binnen hun vermogen om de schijn van belangenverstrengeling te vermijden. Uitgangspunt daarbij is dat leden van de Raad zelf c.q. hun aanverwanten nooit transacties zullen aangaan waarbij tegenstrijdige belangen zouden kunnen ontstaan, ook niet als die van ondergeschikt belang zijn. Nevenfuncties van de leden van de Raad van Toezicht zijn resp. worden gemeld aan en goedgekeurd door de Raad van Toezicht. Deze nevenfuncties mogen geen tegenstrijdige belangen opleveren. In 2014 zijn er geen situaties gemeld met tegenstrijdige belangen. De leden van de Raad van Toezicht ontvangen binnen de kaders van de Wet Normering Topinkomens een vaste bezoldiging, gebaseerd op de verwachte tijdsbesteding. De voorzitter ontvangt in verband met het extra tijdsbeslag een vergoeding van 150%. De beloningen van de Raad van Toezicht worden vermeld in de jaarrekening. Aan de leden van de Raad van Toezicht worden geen persoonlijke leningen of garanties verstrekt. Het bestuur doet alles binnen zijn vermogen om de schijn van belangenverstrengeling te vermijden. Mocht er echter toch sprake zijn van schijn, dan informeert het bestuur terstond de voorzitter van de Raad van Toezicht. In 2014 is er geen sprake geweest van tegenstrijdige belangen. Nevenfuncties van het bestuur zijn resp. worden gemeld aan en goedgekeurd door de Raad van Toezicht. Deze nevenfuncties mogen geen tegenstrijdige belangen opleveren. 11

12 4. Organisatie 4.1 Structuur van de organisatie Huize Het Oosten bestaat uit één stichting: de Stichting Huize Het Oosten. De stichting heeft een ANBIstatus. Huize Het Oosten heeft een toelating voor persoonlijke verzorging, verpleging, begeleiding, verblijf en behandeling. Ook is er een toelating in het kader van de BOPZ. Huize Het Oosten heeft een contract voor het leveren van hulp bij het huishouden in het kader van de Wet Maatschappelijke Ondersteuning. Huize Het Oosten werkt met een Raad van Toezichtmodel bestaande uit vijf leden, waarvan - conform de statuten - vier leden vrijmetselaar zijn. Eind 2014 was er een vacature voor een lid, tevens vrijmetselaar. De directeur-bestuurder legt verantwoording af aan de Raad van Toezicht. De medezeggenschap van bewoners is geregeld via het Huiskringbestuur. De Cliëntenraad is het medezeggenschapsorgaan voor de cliënten die van Huize Het Oosten huishoudelijke hulp en/of zorg ontvangen in het kader van de WMO en de AWBZ (sinds 2015 WLZ/ ZVW). De medezeggenschap van medewerkers is ondergebracht in de Ondernemingsraad, die op 7 juli 2014 werd geïnstalleerd. 12

13 4.2 Directie en MT Het succesvolle nieuwbouwproject van Huize Het Oosten heeft in 2013 en de eerste helft van 2014 veel overleg en inspanning gevraagd van de directie, MT-leden en medewerkers en bewoners. In 2014 was deze inspanning vooral gericht op het afronden van projecten, zoals bijvoorbeeld de aanleg van de tuin, onderhoudscontracten technische installaties, de financiële afwikkeling en de verhuur van de nieuwbouwappartementen. Na afronding van de nieuwbouw werd duidelijk wat een grote wissel deze intensieve bouwtrajecten trekken op een organisatie. De interne organisatie kreeg hernieuwde aandacht. Er is door directie en MT veel aandacht geschonken en resultaat behaald op de verbetering van de kwalitatieve, professionele en financiële prestaties van de organisatie, de medewerkerstevredenheid en een transparante besluitvorming en communicatie. Er wordt onderzocht wat de meest efficiënte inrichting van de dienst services is. Een en ander vindt plaats in overleg met de betrokken medewerkers, leidinggevenden en OR. Huize Het Oosten speelt met deze veranderingen in op de wereld om ons heen met complexere techniek, veranderende wet- en regelgeving en financiering in de zorg en een veranderende vraag van cliënten. 4.3 Ontwikkelingen Verhuur De 81 (huur) appartementen zijn per 1 maart 2015 alle verhuurd. Er werden in 2014 drie open dagen georganiseerd waarvoor geïnteresseerde huurders of kopers zich konden aanmelden. De open dagen werden druk bezocht. Er werd een presentatie over Huize Het Oosten gegeven en een uitgebreide rondleiding georganiseerd. Een ontmoeting met bewoners en het Huiskringbestuur maakte deel uit van de kennismaking. De dagen werden afgesloten met een hapje en een drankje uit ons eigen restaurant. Door potentiële bewoners worden de lichte en luxe uitstraling, de mooie algemene ruimten, de entourage van het park en de op het terrein aanwezige eigen zorg- en serviceteam als positieve punten benoemd waarop men besluit tot het huren van een appartement. Koopappartementen Vanwege demografische ontwikkelingen, de ontwikkelingen op de vastgoedmarkt en de tendens langer thuis te blijven wonen, zien we dat de verkoop van appartementen achterblijft. Dat heeft nadelige gevolgen voor de leefsfeer en de dynamiek in de appartementencomplexen en voor Huize Het Oosten, naast de zorgen die erfgenamen hebben over het appartement. Verkoopverruimende maatregelen met behoud van de maçonnieke identiteit, worden onderzocht. Zorginkoop De gevolgen van de nieuwe wet en regelgeving met de komst van de WLZ, nieuwe WMO en wijzigingen in de wijkverpleging waren in 2014 nog niet geheel in te schatten. Aan het einde van het jaar werd duidelijk dat vooral de inkoop van wijkverpleging problemen zal geven. De nieuwe huurappartementen zijn tot stand gekomen als vervangende bouw, bij de zorginkoop door de Zorgverzekeraar worden ze beschouwd als nieuw volume. Samen met de gemiddelde leeftijd van 86 jaar bij inhuizing is te voorspellen welke zorgbehoefte zich gaat ontwikkelen. Omdat de keuze van de cliënt in het geding is, wordt (eenzijdig) door Huize Het Oosten geïnvesteerd in de dialoog met de Zorgverzekeraar. 13

14 De kans is aanwezig dat er meerdere zorgaanbieders wijkverpleging moeten bieden op het terrein van Huize Het Oosten. Dit tegen de wil van cliënten en Cliëntenraad. Een Kafkaiaanse ontwikkeling omdat het niets met spaarzaam omgaan met zorg te maken heeft. Oplossingsrichtingen worden nog steeds verkend door partijen, op nadrukkelijk initiatief van Huize Het Oosten. In 2014 was het huis financieel op orde hebben, voor het ongetwijfeld zware transitiejaar 2015, een vereiste. Daartoe werden businesscases, liquiditeitsplanningen, maandelijkse financiële rapportages en prognoses nauwgezet besproken. Doel was geen verlieslatende onderdelen te hebben en tijdig in te grijpen waar het noodzakelijk was. Vooral in de dienst Services waren en zijn aanpassingen noodzakelijk. 4.4 Kerngegevens en activiteiten Activiteit Omschrijving Productie 2014 (AWBZ/ WMO) Cliënten AWBZ/ WMO in 2014 Intramurale zorg met behandeling Intramurale zorg excl. behandeling Volledig Pakket Thuis inclusief behandeling ZZP 5 en dagen 18 ZZP 4 tot en met dagen 98 ZZP 4, 5 en dagen 11 Volledig Pakket Thuis exclusief behandeling Extramurale AWBZzorg of particulier Extramurale WMOzorg of particulier: ZZP 4 en hoger verpleging, verzorging, begeleiding hulp bij het huishouden HH1 en HH dagen Waarvan 938 dagen in Rubenshof uren uren 62 (waarvan 27 ook extramurale zorg) Dagactiviteiten AWBZ of particulier Kortdurende opnames AWBZ of particulier Activiteiten Services Huisvesting BG groep en particulier dagdelen 22 ZZP4 of hoger & particulier 194 dagen 4 gericht op recreatie en welzijn zoals muziek, schilderen, bewegen en ontspanning facilitaire, technische en restauratieve voorzieningen, verhuur algemene ruimtes zie tabel: Overzicht gebouwen en woningen 14

15 Overzicht gebouwen en woningen Huize Het Oosten Gebouw Woningen Intramuraal Koppeling: Huur +VPT Huur Overige verhuur Koop Rubenshof Rembrandtflat : huisarts & apotheek 0 Jan Lievens/ Judith Leyster : tandarts 30 : parkeerplaatsen 0 Mondriaan Staete : parkeerplaatsen 36 Jan van Eijck : parkeerplaatsen 40 Eind 2014 woonden op het terrein van Huize Het Oosten ongeveer 259 bewoners. Dit waren 17 bewoners meer dan in 2013, als gevolg van de oplevering van 55 nieuwbouwappartementen en 10 PG appartementen eind Volledige huisvesting heeft in 2014 plaatsgevonden. In verband met het zorginkoopbeleid van Achmea had Huize Het Oosten in 2014 twee intramurale plaatsen minder ten opzichte van Deze plaatsen en 1 plaats uit 2013 zijn omgezet in 3 plaatsen VPT in de Rubenshof. De intramurale capaciteit in 2014 bedroeg 74 plaatsen. Er werkten op 31 december 180 medewerkers waarvan 14% in voltijd en 86% in deeltijd. Dit is in totaal 113 fte. Er waren 12 vrijwilligers actief. 4.5 ANBI-status Huize Het Oosten heeft sinds 2012 een ANBI-status. Het rendement van de schenking die Huize Het Oosten in 2014 ontving, werd toegevoegd aan de bestemmingsreserve bijdrage derden. De uitgaven die van dit rendement zijn gedaan, kwamen ten goede aan de bewoners van Huize Het Oosten. Dit is conform de afspraken met de Raad van Toezicht. Het geld is respectievelijk wordt onder andere besteed aan de inrichting van de huiskamers in de Rubenshof en het organiseren van voorstellingen en concerten. 4.6 Financieel beleid Huize Het Oosten werkt met een plan en control cyclus. De begroting wordt vastgesteld door de directeur-bestuurder met het managementteam en goedgekeurd door de Raad van Toezicht. Elk diensthoofd bespreekt maandelijks samen met de directeur-bestuurder en de HEAD de maandrapportage, inclusief de liquiditeitsprognose. Het exploitatieoverzicht toont de begroting ten opzichte van de gerealiseerde cijfers evenals de geleverde productie versus de begrote productie. Het bespreken van de financiën is ook een terugkerend agendapunt op de MT-vergaderingen. Er wordt gewerkt aan de ontwikkeling van nieuwe kengetallen. 15

16 De businesscase beschrijft de aannames en variabelen, de resultaatontwikkeling, de financieringsbehoefte, de risicoanalyse en risicobeheersing. Besloten is om de businesscase te gebruiken als managementinstrument. De businesscase wordt daarom meerdere keren per jaar geactualiseerd. De aanpassingen hebben betrekking op bijvoorbeeld gewijzigde tarieven, de bezettingsgraad van de huurappartementen, financiering, zorgzwaarte, kapitaalslasten en de overgangsregeling NHC (normatieve huisvestingscomponent). De businesscase geeft inzicht in de financiële afspraken van het lange termijn huisvestingsplan (LTHP). Bij de berekening van de personele inzet is gebruik gemaakt van een model voor formatieplanning. In deze berekening wordt gewerkt met realistische productiviteitscijfers van de organisatie. Een belangrijk controle instrument is de AO/IC controle. Deze vond in 2014, conform de procedure, vier keer plaats. De controle bestond uit een aselecte steekproef van cliëntdossiers, en uit een controle op de verbeterpunten van de dossiers van de vorige controle. Ook werd de productie en verantwoording aan het zorgkantoor en de gemeente gecontroleerd en er werd een verbandscontrole gedaan over de aanlevering aan het Centraal Administratie Kantoor (CAK). De algemene bevindingen werden besproken in het MT waarbij de verbeterpunten werden opgenomen in de verbetercyclus. Naar aanleiding hiervan is bijvoorbeeld gekozen voor een koppeling met de verzekeringsgegevens per 2015, zodat van elke cliënt de actuele verzekeringsgegevens bekend en gecheckt zijn. De bouwkosten van het nieuwbouwproject hebben het bouwbudget met 3,75% overschreden (exclusief investering in tuin en meubilair). Het financiële vastgoedbureau VKZ verzorgde per kwartaal de auditrapportage. De auditrapportages beschreven het verloop van het uitvoeringsproces aan de hand van de beheersaspecten geld, organisatie, tijd, informatie en kwaliteit (GOTIK-systematiek). De auditor ontving de getekende verslagen van de bouwvergaderingen. 4.7 Financiële toekomst De gevolgen van het regeerakkoord op het beleid en de capaciteit van verzorgingshuizen hebben een enorme impact. Hoewel Huize Het Oosten een toelating heeft voor alle intramurale plaatsen zorg met behandeling wordt deze mogelijkheid niet meer ingekocht door het zorgkantoor. De intentie van het zorgkantoor in 2013 om in de toekomst alleen nog plaatsen inclusief behandeling in te kopen, blijkt inmiddels achterhaald. Wel was de inkoop voor 2015 van een heel andere orde dan de jaren ervoor, door de komst van de WLZ per 2015, de overheveling van extramurale zorg uit de AWBZ naar de ZVW en de overgang van begeleiding naar de gemeente via de WMO. Met name de afspraak wijkverpleging is dermate klein geworden dat deze slecht lijkt te passen bij onze doelgroep cliënten die op steeds hogere leeftijd in Huize Het Oosten komt wonen. Ook de situatie op de woningmarkt heeft gevolgen voor Huize Het Oosten: de verhuur van de (nieuwe) huurappartementen en de doorstroom in de koopappartementen verliep moeizaam. Dankzij veel inspanningen werden alle nieuwbouwappartementen verhuurd. Voor 2015 is de norm in de businesscase voor de huurappartementen: per ultimo 2015 een bezettingsgraad van 98% en een leegstandsderving over 2015 van 2%. Een strakke norm die veel inspanning zal vragen. De financiële toekomst van Huize Het Oosten is grotendeels afhankelijk van de bezetting van de appartementen zowel in de appartementen met zorg, als de zelfstandige appartementen. 16

17 Naast inkomsten voor het wonen maken bewoners immers gebruik van onze diverse vormen van zorg, ondersteuning en services. In december 2014 is daarom gestart met het werven van een zorg en diensten bemiddelaar, een nieuwe functie in Huize Het Oosten per 1 februari Deze functionaris zal ook potentiële behoeften van bewoners in kaart brengen zodat Huize Het Oosten tijdig kan voorzien in passende services, diensten en/of zorg. Het vastgoed en het park verkeren in uitstekende staat. De gebouwen zijn onderhoudsarm, de meerjarenonderhoudsbegroting wordt in 2015 geactualiseerd. In het strategische beleidsplan zijn op het gebied van zorg en services diverse activiteiten opgenomen om de goede naam die Huize Het Oosten heeft verworven, vast te houden en uit te breiden. 4.8 Kwaliteit Werken met een kwaliteitssysteem Sinds 2007 is Huize Het Oosten in het bezit van het HKZ-certificaat. Sinds 2013 is Huize Het Oosten gecertificeerd voor de nieuwe HKZ-norm: de HKZ VV&T In 2014 vond de jaarlijkse periodieke externe audit plaats. Het HKZ-certificaat loopt tot september Compliancebeleid Huize Het Oosten werkt volgens het in 2013 vastgestelde compliancebeleid. Petra Kater, hoofd economische en administratieve dienst, en Caroline Schelfhorst, hoofd zorg, zijn opgeleid als compliance officer en hebben in het voorjaar van 2014 de jaarlijkse risicoanalyse gedaan. De risico s werden door hen onderzocht, besproken in het MT en dit leidde tot een aantal verbeterafspraken. Het compliancebeleid stond periodiek op de agenda van de Raad van Toezicht. Directiebeoordeling Huize Het Oosten heeft allerlei kwaliteitsinstrumenten waarin afspraken (op basis van HKZ-normen, weten regelgeving en organisatiebeleid) zijn vastgelegd. Door het werken met deze instrumenten en het uitvoeren van de bijbehorende afspraken, moet de kwaliteitsdoelstelling behaald worden. In de directiebeoordeling worden de belangrijkste kwaliteitsinstrumenten in relatie tot elkaar geëvalueerd. In Huize Het Oosten wordt elk jaar een directiebeoordeling uitgevoerd, om de doeltreffendheid en geschiktheid van het kwaliteitsmanagementsysteem te beoordelen. De resultaten worden meegenomen in het jaarplan voor het volgende jaar. De directiebeoordeling 2014 vond plaats in december, tijdens een vergadering van directie en managementteam. Nieuw was de indeling in drie hoofdthema s, die alle drie aansluiten bij het jaarplan 2015 en het prestatiedashboard van de teams: 1. Leiderschap, cultuur en gedrag 2. Financiën, bedrijfsvoering en effectiviteit 3. Kwaliteit en veiligheid Per instrument wordt in de directiebeoordeling aangegeven of de directie tevreden (groen), minder tevreden (oranje) of ontevreden (rood) is. 17

18 Bij verschillende instrumenten zijn maatregelen voor optimalisatie afgesproken. Bij het onderdeel Jaargesprek (een jaarlijkse teamevaluatie door de zelfsturende teams) is besloten dat dit instrument onvoldoende effectief is. Besloten is om aan de OR een voorstel te doen voor het opnieuw invoeren van jaarlijkse functioneringsgesprekken in Dit sluit ook aan bij de ontwikkeling van zelfsturing naar zelfstandige teams met teamleiders in De OR gaf positief advies. Vanaf het tweede kwartaal 2015 worden er functioneringsgesprekken gevoerd. Prestatiedashboard teams Uit onder andere de externe audit bleek dat de sturing op organisatieniveau goed was maar op teamniveau onvoldoende. Er is daarom een prestatiedashboard voor de teams ontwikkeld. Aan de hand van 10 kwaliteitsindicatoren beoordeelt het team met de leidinggevende de prestaties. Het gebruik van de kleuren van een verkeerslicht (groen/oranje/rood) geeft inzicht in de prestaties van het team, en laat zien waar bijsturing nodig is. Dit gebeurt vanaf 2015 vier keer per jaar, na afloop van elk kwartaal. Het prestatiedashboard is onderwerp van gesprek tussen team en leidinggevende, en tussen leidinggevende en diens leidinggevende. De dialoog is erg belangrijk. Enkele indicatoren uit het prestatiedashboard van de zorgteams: Nr. Indicator Meetinstrument Q1 Q2 Q3 Q4 1 Omgaan met klachten en Waren er klachten over bejegening Voorbeeld ongenoegens naar cliënten, hoe zijn die opgelost? 4 Feedback vragen van Is er feedback gevraagd aan Voorbeeld cliënten en collega s bewoners, familie en collega s? 7 Budgetten huiskamers Binnen afspraak begroting, besteding Voorbeeld passend bij afspraken en wensen bewoners 8 Afspraken ZLP Binnen termijnen, volgens planning of eerder zonodig Voldoende afstemming/overleg met familie/ handtekening zorgleefplan Voorbeeld Jaarplancyclus Huize Het Oosten stelt aan het begin van ieder jaar een jaarplan op. Het strategisch beleidsplan geldt hiervoor als één van de belangrijke pijlers. In het jaarplan 2014 waren opgenomen: missie, visie & motto, speerpunten van beleid, projecten, belangrijke periodieke activiteiten en prestatie-indicatoren. Het managementteam evalueert het jaarplan twee keer per jaar door het markeren van de voortgang en eventueel een tekstuele toelichting. Ook verbindt het MT, in de stijl van de directiebeoordeling, een conclusie aan de voortgang, zodat snel te zien is of het project volgens verwachting verloopt. Zonodig vindt bijstelling plaats. Er wordt binnen het kwaliteitsysteem gewerkt met één verbeteractieoverzicht, voor alle verbeteracties die voortkomen uit de verschillende kwaliteitsinstrumenten en registraties. De relevante onderwerpen uit het jaarplan en het verbeteractieplan krijgen een plaats in de jaaragenda van het managementteam, de Raad van Toezicht en de Cliëntenraad. Interne audits Huize Het Oosten toetst via het uitvoeren van interne audits systematisch en planmatig alle interne processen en werkt aantoonbaar aan het verbeteren van de geconstateerde afwijkingen. 18

19 De beleidsmedewerker (coördinator interne audits) maakt daartoe een meerjarenplanning interne audits waarin alle primaire en ondersteunende processen zijn opgenomen. Het auditteam bestond eind 2014 uit zeven medewerkers uit verschillende diensten. Het team komt minimaal één keer per jaar bij elkaar om de uitgevoerde audits te evalueren, de nieuwe auditplanning te bespreken en het auditen te trainen. In 2014 werd tijdens de bijeenkomst van het auditteam aandacht besteed aan themagericht auditen, als aanvulling op de procesgerichte audits. In 2014 was alarmering een thema naast de procesgerichte audits. De externe deskundige infectiepreventie verzorgde de audits op het gebied hygiëne en infectiepreventie. De uitkomsten van de audits worden met het desbetreffende diensthoofd en vervolgens in het MT besproken hetgeen zonodig leidt tot verbetermaatregelen. Documentbeheersysteem Alle documenten en processen die relateren aan het kwaliteitssysteem zijn vastgelegd in een handboek kwaliteit en in protocollenmappen. Relevante wet - en regelgeving is ondergebracht in de verschillende processen, beleidsdocumenten en protocollen. Het documentenbeheersysteem is digitaal. De proceseigenaren (diensthoofden) zijn verantwoordelijk voor de processen en protocollen. De beleidsmedewerker zorgt voor het toegankelijk maken van de nieuwe documenten. Verantwoorde zorg a. Cliënttevredenheid In het voorjaar van 2014 vond er een extern cliënttevredenheidsonderzoek plaats (CQ-index) door bureau Bosscher & De Witte. Er zijn 4 doelgroepen onderzocht: Doelgroep Onderzoek Rapportcijfer 1 NPS 2 Intramurale bewoners somatiek Persoonlijk interview 7,7 (was 8,1) + 14,8% Contactpersonen bewoners pg 3 Schriftelijke vragenlijst 8,9 (was 8,4) + 54,55% Zorg thuis Schriftelijke vragenlijst 7,8 (was 7,8) + 22,2% Hulp bij het huishouden Schriftelijke vragenlijst 8,6 (was 8,9) n.v.t. In mei 2014 zijn de resultaten besproken met de zorgcommissie van de Raad van Toezicht, met de Cliëntenraad, in de Raad van Toezicht en in het MT. Dit heeft geleid tot verbetermaatregelen die periodiek worden geëvalueerd. Contactpersonen zijn nog meer tevreden dan in 2012, de andere doelgroepen zijn minder tevreden t.o.v. 2012, met name bij het onderdeel Zorg thuis. Landelijk is zichtbaar dat Huize Het Oosten heel goed scoort bij het onderzoek contactpersonen bewoners pg, gemiddeld scoort bij de bewoners somatiek en lager 1 De gemiddelde score op de aanbevelingsvraag of men de zorginstelling aan bekenden zou aanbevelen. Bij de Hulp in het huishouden werd gevraagd een cijfer te geven aan de aanbieder. 2 NPS staat voor Net Promoter Score. Dit betekent: % promotors (aantal cliënten dat rapportcijfer 9 of 10 gaf) - % criticasters (aantal cliënten dat 0-6 gaf als rapportcijfer) 3 Verpleegunit, bewoners met ernstige dementie in het verzorgingshuis, unit Jan Lievens 19

20 dan gemiddeld scoort bij Zorg thuis. Voor huishoudelijke hulp is er geen spiegelrapportage beschikbaar. Enkele sterke punten die naar voren kwamen, waren in de huishoudelijke hulp de bejegening, privacy, deskundigheid en effectiviteit. Intramuraal werden als sterke punten een zinvolle dag, veiligheid, privacy en inrichting van de woonomgeving genoemd. Ook de contactpersonen pg benoemden de woon en leefomstandigheden als sterk punt evenals het contact met de zorgverleners en de ervaren kwantiteit van personeel. In de zorg thuis kwam vooral het gevoel van veiligheid als sterk punt naar voren. Verbeterpunten zijn er natuurlijk ook: De ervaren inspraak is een verbeterpunt. Hier is onder meer aan gewerkt door de evaluatie van de geleverde zorg en de zorgleefplanbespreking anders te organiseren. Zelfsturing in de organisatie is een belangrijk thema dat zowel vanuit medewerkerstevredenheid als cliënttevredenheid is opgepakt. Hierbij is gekeken naar de rol van de teams, de coördinatoren en het management in werkafspraken en communicatie. Inmiddels is de structuur van de dienst zorg aangepast door de aanstelling van twee teamleiders die leiding geven aan een aantal zelfstandige teams. Een ander verbeterpunt is het aanbod van activiteiten in de huiskamers. De doelgroep is zwaarder geworden in het verzorgingshuis, dit geldt zowel voor het aantal bewoners met dementie (ZZP5 bij doelgroep contactpersonen) als voor de bewoners met lichamelijke beperkingen. Dit vraagt om meer en andere vormen van begeleiding, activiteiten en dagbesteding. In het najaar is daarom onder meer een inventarisatie gehouden bij familie van bewoners over hun wensen en behoeften aan activiteiten. Ook is gekeken in hoeverre deze wensen door bijvoorbeeld de inzet van familie of vrijwilligers kunnen worden ingevuld. Bovendien is er een gestructureerd weekprogramma in de huiskamers gemaakt, met o.a. dagelijks een bewegingsactiviteit. In het jaarplan 2015 wordt een vervolg gegeven aan dit thema. Zo worden de huiskamers opnieuw ingericht dankzij het legaat, en wordt een start gemaakt met online familieparticipatie via Familienet. In de Zorg thuis is een professionaliseringsslag nodig. Deze verandering is versneld nodig vanwege de nieuwe wijkverpleging per 1 januari In december 2014 is de nieuwe manier van indicatiestelling door de wijkverpleegkundige ontwikkeld conform de normen van de V&VN. Twee verpleegkundigen zijn begin 2015 op de nieuwe manier geschoold. b. Het meten van de zorginhoudelijke indicatoren Twee keer per jaar vindt in de zorgleefplanbespreking van elke bewoner een risicosignalering plaats op een aantal mogelijke gezondheidsrisico s zoals vallen, medicatie, probleemgedrag en ondervoeding. Elk najaar hield Huize Het Oosten een meetweek, conform het Kwaliteitsdocument In de loop van 2014 werd bekend dat de meetweek geen verplicht onderdeel van de jaarverantwoording is. Afgesproken is om over 2014 de meetweek toch nog een keer uit te voeren in Huize Het Oosten, vanwege de overige kwaliteitsdoelen die de meetweek (naast verantwoording) dient. De gegevens uit de meetweek worden gebruikt voor het leveren van goede zorg aan de individuele cliënt en de meetweek levert beleidsinformatie op voor de interne organisatie. Dit verslagjaar vond de meting in december 2014 / januari 2015 plaats. De resultaten van de meetweek zijn onderwerp van gesprek tijdens de overleggen binnen de dienst zorg, tijdens de overlegvergadering van de Cliëntenraad en de directeur-bestuurder en tijdens het overleg van de directeurbestuurder met de zorgcommissie van de Raad van Toezicht. Commissie MIC en BOPZ In Huize Het Oosten is een commissie MIC & BOPZ actief. De commissie werkt conform de vastgestelde procedure. Het registreren van incidenten heeft als doel om inzicht te krijgen in de aard en omvang van de incidenten op cliënt -, team - en organisatieniveau, en na analyse adequaat in te spelen op situaties 20

21 die om structurele maatregelen vragen. De registratie is bedoeld om de kwaliteit van zorg te verbeteren. Naast het hoofd zorg en de beleidsmedewerker is de specialist ouderen geneeskunde als adviseur betrokken bij de commissie. De commissie heeft ten aanzien van de BOPZ als doel om inzicht te krijgen in de aard en de omvang van de BOPZ-status en de inzet van vrijheidsbeperkende maatregelen, en de evaluatie hiervan. Periodiek vindt er een registratie en analyse plaats van de ingezette vrijheidsbeperkende maatregelen. De toezichthoudende rol van de BOPZ-arts wordt uitgevoerd door de Warande. De BOPZ-arts bezocht de verpleegunit in de eerste helft van Daarna was er een vacature voor de BOPZ-arts binnen Warande die inmiddels is vervuld. Begin 2015 werd de verpleegunit opnieuw bezocht door de BOPZ-arts. In de directiebeoordeling 2014 werd geconcludeerd dat de MIC als kwaliteitsinstrument werkt. Er waren geen calamiteiten om te melden aan de Inspectie. Er vindt opvolging plaats n.a.v. incidenten en er wordt beleid gemaakt/ bijgesteld indien nodig. We moeten aandacht houden voor de snelheid van verbeteringen/oplossingen, mede door minder intramurale bedden en een hogere zorgzwaarte thuis en intramuraal. In het jaarplan 2015 is medicatieveiligheid opgenomen als belangrijk onderwerp. Hiertoe behoort zeker ook de medicatieketen, de samenwerking met huisarts en apotheek. Er is een separaat kwaliteitsjaarverslag van de MIC-BOPZ-commissie over 2014 dat wordt besproken met de medezeggenschapsorganen van Huize Het Oosten, het MT en de Raad van Toezicht. Vrijheidsbeperkende maatregelen BOPZ-verpleegunit 10 plaatsen (MT vergadering dec.2014) BOPZ status 10 bewoners 100% BOPZ evaluatie 10 bewoners 100% VBM formulier aanwezig en evaluatie recent 10 bewoners 100% Voetsensor 10 bewoners 100% Comfortstoel 5 bewoners 50% Extra laag bed (ELB) 4 bewoners 40% Bedhek 3 bewoners 30% Doelen en maatregelen staan in zorgleefplan 10 bewoners 100% Conclusie: Er wordt zorgvuldig omgegaan met BOPZ en VBM. Afbouw van VBM in meeste gevallen niet mogelijk, maar er wordt wel geëvalueerd en geregistreerd. Aantal bewoners dat in 2014 te maken had met een incident (MIC jaarverslag 2014) Type melding Bewoners met incident Bewoners met 1 incident Bewoners met >1 incidenten Valincident Medicijnincident

22 5. Cliënten en bewoners 5.1. Ontwikkelingen in de zorg voor cliënten In de visie van Huize Het Oosten zijn de kernbegrippen ruimte voor eigen regie, keuzevrijheid, optimale bewegingsvrijheid, privacy en zelfstandigheid uitgangspunten voor de zorgverlening. Het is voor onze doelgroep van wezenlijk belang dat hun rechten worden gerespecteerd maar door de grote mate van hulpbehoevendheid en invaliditeit, moeten we blijven zoeken naar een evenwicht tussen goede zorgverlening en bovenstaande uitgangspunten. Door het vervallen van de verblijfsindicatie voor nieuwe cliënten met een zorgzwaartepakket (ZZP) 1 tot en met 3 en door de beperktere toegang tot zorg met verblijf binnen de WLZ per 2015, neemt de zorgzwaarte van de cliënten in de Rubenshof toe tot voornamelijk cliënten met een ZZP 5 en hoger. Onze zelfstandige huurders hebben in toenemende mate zorg nodig. We verwachten een groei in het aantal cliënten die ook thuis 24- uurszorg nodig hebben met een Volledig Pakket Thuis. Een andere nieuwe zorgvorm is het Modulair Pakket Thuis waarbij cliënten binnen de WLZ gebruik kunnen maken van zorg thuis. Wijkverpleging valt sinds januari 2015 onder de ZVW. Huize Het Oosten heeft een afspraak voor het leveren van wijkverpleging in 2015, er is echter een spanningsveld tussen de landelijke bezuinigingsdoelstelling in de wijkverpleging en de behoefte aan deze vorm van zorg in de organisatie. In aanvulling op de productieafspraken voor WLZ-zorg en wijkverpleging heeft Huize Het Oosten bij de gemeente een eigen kavel ten behoeve van WMO-zorg hulp bij het huishouden tot Ook heeft Huize Het Oosten voor het jaar 2015 een overeenkomst getekend met de gemeente voor begeleiding (WMO). Naast de genoemde ontwikkelingen en bezuinigingen in de ouderenzorg heeft Huize Het Oosten te maken met een toename van het aantal nieuwe bewoners in verband met de gerealiseerde nieuwbouw. Vanwege de hoge leeftijd waarop nieuwe bewoners hun intrede doen in Huize Het Oosten, is er vaak snel sprake van behoefte aan zorg of ondersteuning. Er is in dit kader een zorg en dienstenbemiddelaar aangesteld. Het opleiden en coachen van medewerkers en het adequaat afstemmen van deskundigheid en inzet van medewerkers op het juiste moment heeft de voortdurende aandacht. In Huize Het Oosten hebben we het voorrecht dat er niet alleen (zeer) zorgbehoeftige bewoners, maar ook zeer vitale zelfstandige bewoners wonen op het terrein. Deze mix van cliënten zorgt ervoor dat de bewoners voor elkaar en met elkaar een levendige woongemeenschap vormen. Het activiteitenaanbod wordt in nauw overleg met het Huiskringbestuur samengesteld en voor de Rubenshof denkt de Cliëntenraad hierin mee. Er zijn 20 commissies actief. Zij hebben wekelijks of maandelijks een aanbod van (hoogstaande) concerten, voorstellingen, films, lezingen of andere activiteiten. Activiteitencommissies bewoners Huize Het Oosten Atelier (schilderen) Attentiecommissie Biljartclub Bibliotheek (algemene & maçonnieke bibliotheek) Bridge Commissie C (verzorgt hapjes en drankjes bij evenementen/ activiteiten van de Huiskring) Fietsclub Fietsenstalling Filmcommissie Gymnastiek Happy hour Huiskringnieuws redactie Jeu de boules Koersbal Mahjong Poortwachters Recreatiecommissie Tuintjes Toneelclub Wandelclub (kort & nordic walking) 22

23 Vanuit de intensiveringsmiddelen zijn sinds 2012 huiskamermedewerkers in zes verschillende huiskamers van de Rubenshof werkzaam. Deze medewerkers zijn en worden getraind in het bevorderen van de leefsituatie en het welzijn van de cliënten. Door de kortingen op de budgetten voor intramurale cliënten is de bijdrage van mantelzorgers van wezenlijk belang. Het is de taak van het management om de mantelzorgers zoveel mogelijk te betrekken bij de zorg van hun partner/ ouder of vriend. Ook de inzet van vrijwilligers levert een bijdrage aan de kwaliteit van leven van onze bewoners. Het onderhouden van contacten middels informatiebijeenkomsten, nieuwsbrieven en het uitspreken van waardering dragen bij aan een goede aanvulling van informele zorg door vrijwilligers en mantelzorgers op de professionele zorg door de medewerkers van Huize Het Oosten. De participatie van mantelzorgers en vrijwilligers is een belangrijk thema in het jaarplan Cliëntenraad van Huize Het Oosten In Huize Het Oosten is een Cliëntenraad actief. Het is een belangrijk medezeggenschapsorgaan. De directeur-bestuurder vergaderde periodiek met de Cliëntenraad van Huize Het Oosten conform de jaaragenda en in lijn met de kwaliteitscyclus. In het najaar van 2014 vond er een verwantenbijeenkomst plaats voor alle gebruikers van AWBZ-zorg en WMO - huishoudelijke hulp. Deze bijeenkomst werd door directie en Cliëntenraad georganiseerd. Hierna volgt het jaarverslag van de Cliëntenraad over Jaarverslag 2014 van de Cliëntenraad van Huize Het Oosten Samenstelling van de Cliëntenraad: Mw. E.J. Bruinse - Cox voorzitter Dhr. R.H. Heijbroek vice - voorzitter Dhr. H.K. Strikwerda secretaris Mw. L. de Haas Geerlings lid Mw. A.M. Tromp Latenstein lid Mw. E. Kooijman Beuzenberg lid (tot 5 november 2014) Mw. C. Harder lid (tot 1 mei 2014) Mw. I. Lammers - Herrebrugh lid (per 1 mei 2014) Deze samenstelling leidde tot een herverdeling van de aandachtgebieden c.q. afdelingen binnen Huize Het Oosten. Ieder lid kon daardoor als contactpersoon fungeren tussen de cliënt/afdeling en de Cliëntenraad. Bijeenkomsten: De Cliëntenraad vergaderde in 2014 op 21 januari, 18 februari, 18 maart, 20 mei, 17 juni, 16 september, 4 oktober, 18 november en 16 december. De Overlegvergaderingen van Directie en Cliëntenraad vonden in 2014 plaats op 14 januari, 4 februari, 4 maart, 6 mei, 3 juni, 1 juli, 2 september, 5 november en 2 december. Op 25 februari vonden sollicitatiegesprekken plaats betreffende de vacature directeur/bestuurder Huize Het Oosten die leidden tot de aanstelling van de nieuwe directeur-bestuurder mw. J.C. Groenenberg per 1 april De vergadering voor verwanten van cliënten werd samen met de Algemene Vergadering van de Cliëntenraad gehouden op 24 november. 23