Inhoudsopgave. Klantcontact kanalen reizigers openbaar vervoer. Datum: 23 januari 2009 Onderwerp: Q&A Van Strip naar Chip in RET metro

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Inhoudsopgave. Klantcontact kanalen reizigers openbaar vervoer. Datum: 23 januari 2009 Onderwerp: Q&A Van Strip naar Chip in RET metro"

Transcriptie

1 Aan: Klantcontact kanalen reizigers openbaar vervoer Van: RET Datum: 23 januari 2009 Onderwerp: Q&A Van Strip naar Chip in RET metro Inhoudsopgave 1. Van strip naar chip in RET metro 1.1 Wat houdt de volledige invoering van de OV-chipkaart op 29 januari precies in? 1.2 Wat houdt de volledige invoering van de OV-chipkaart voor mij in? 1.3 Wanneer kan ik in de rest van Nederland met de OV-chipkaart reizen? 1.4 Kan ik nog wel met strippenkaart of andere papieren vervoerbewijzen in bussen, trams en RandstadRail van RET reizen? 1.5 Hoe word ik geïnformeerd en geholpen bij deze nieuwe situatie? 1.6 Wat merk ik op de metrostations van de (naderende) volledige invoering van de OV-chipkaart? 1.7 Ik heb nog strippenkaarten, hoe kan ik deze nog gebruiken? 1.8 Kan ik bij RET nog wel strippenkaarten en papieren abonnementen aanschaffen? 2. Aanschaffen van OV-chipkaart 2.1 Welke OV-chipkaart heb ik nodig? 2.2 Waar kan ik de OV-chipkaart verkrijgen? 2.3 Hoeveel kost de aanschaf van een OV-chipkaart? 2.4 Wanneer moet ik uiterlijk een OV-chipkaart aangeschaft hebben? 2.5 Ik heb al enige tijd geleden een OV-chipkaart aangeschaft. Kan ik deze gebruiken? 2.6 Ik heb al een OV-chipkaart van de NS, GVB of Connexxion gekregen. Kan ik deze ook in de metro bij RET gebruiken? 2.7 Ik heb een OV-chipkaart ontvangen. Kan ik hier nu direct mee reizen? 3. Opladen van OV-chipkaart 3.1 Hoe laad ik saldo op mijn OV-chipkaart? 3.2 Hoe laad ik een reisproduct op mijn OV-chipkaart? 3.3 Wat is het verschil tussen een verkoop- en oplaadautomaat en een oplaadautomaat? 3.4 Op welke manieren kan ik betalen bij een automaat? 3.5 Ik koop mijn vervoerbewijs nu altijd bij een wederverkoper (bv. Postkantoor, Tabak & Gemak winkels), kan ik hier ook mijn OV-chipkaart kopen en/of opladen? 3.6 Ik reis nu met een strippenkaart, hoe reis ik vanaf 29 januari met de OV-chipkaart? 3.7 Ik heb een OV Studentenkaart, hoe kom ik aan een OV-chipkaart? 3.8 Ik heb een sterabonnement (zone-abonnement), hoe laad ik mijn OV-chipkaart? 3.9 Ik ben een gehandicapte met OV-begeleiderskaart, hoe kan mijn begeleider gratis meereizen? 3.10 Ik kom incidenteel (bijvoorbeeld op bezoek of als toerist) naar Rotterdam, hoe kom ik aan een OV-chipkaart? 3.11 Ik ben 65 jaar of ouder, wat moet ik doen om met reductie te kunnen reizen? 3.12 Ik heb een kind tussen 4 en 11 jaar, wat moet ik doen om met reductie te kunnen reizen? 3.13 Ik heb een NS abonnement met een stad/streek supplement, hoe kan ik blijven reizen in de metro? 3.14 Ik heb een OV-dagkaart aangeschaft en wil van de metro gebruikmaken. Wat moet ik doen? 1

2 3.15 Met mijn basisschool maken wij groepsreizen in de metro, hoe kan de school met een groep kinderen met korting blijven reizen? 3.16 Ik heb een abonnement bij een andere vervoerder (Arriva, Connexxion, HTM). Hoe kan ik hiermee in de metro reizen? 3.17 Wanneer is het product RET MaandKorting een interessant product voor mij? 3.18 Worden de oplaadpunten en mogelijkheden nog uitgebreid? 4. Introductie-acties 4.1 Welke voordelen biedt RET voor reizigers die met de OV-chipkaart reizen? 4.2 Wat houdt de introductie-actie voor saldoreizigers precies in? 4.3 Wat houdt RET Sparen precies in? 4.4 Krijg ik met mijn OV-chipkaart ook voordelen bij andere organisaties? 5. Reizen en kosten 5.1 Hoe reis ik met mijn OV-chipkaart? 5.2 Kan ik met meerdere mensen reizen op een OV-chipkaart? 5.3 Hoe gebruik ik mijn OV-chipkaart bij een overstap? 5.4 Wat betaal ik voor mijn reis met de OV-chipkaart? 5.5 Is mijn sterabonnement vanaf 29 januari nog een geldig vervoerbewijs? 5.6 Wat betaal ik als ik met een abonnement buiten mijn abonnementsgebied reis? 5.7 Ik heb recht op reductie, hoe werkt dit met de OV-chipkaart? 5.8 Hoe kan ik mijn reiskosten declareren? 5.9 Welke informatie krijg ik te zien op de kaartlezer als ik in- en uitcheck? 5.10 Hoe weet ik dat het in- of uitchecken goed is gegaan? 5.11 Hoe vind ik als blinde of slechtziende mijn weg op het station? 5.12 Op welke stations zijn er loketten waar ik mijn OV-chipkaart kan kopen of opladen? 5.13 Kan ik anoniem tegen reductietarief reizen? 5.14 Hoe passeer ik de poortjes met een hond, fiets of een groot voorwerp? 5.15 Hoe passeer ik de poortjes met gratis meereizende kinderen (onder de 4 jaar)? 5.16 Hoe reis ik met (een groep) kinderen van vier jaar en ouder? 5.17 Hoe passeer ik de poortjes met een kinderwagen of een rolstoelgebruiker? 6. Compensatieregeling 6.1 Voor welke overstappers geldt de compensatieregeling? 6.2 Hoe krijg ik informatie over de compensatieregeling? 6.3 Wat houdt de compensatieregeling in? 6.4 Hoe maak ik gebruik van de compensatieregeling? 6.5 Krijg ik mijn kilometers gecompenseerd als ik binnen mijn afgestempelde zone blijf? 6.6 In welke periode loopt de compensatieregeling? 6.7 Waar kan ik de compensatiekaart krijgen? 6.8 Hoe werkt het stempelen van de compensatiekaart? 6.9 Moet ik de stempelkaart eerst vol hebben voordat ik deze kan inleveren? 6.10 Hoe werkt het inleveren en de uitbetaling van de compensatiekaart? 2

3 7. Probleemoplossing 7.1 Ik heb een geldig vervoerbewijs, maar nog geen OV-chipkaart op 29 januari. Hoe kan ik reizen met de metro? 7.2 Ik heb een sterabonnement, maar nog geen OV-chipkaart op 29 januari. Hoe kan ik reizen met de metro? 7.3 Ik heb niet kunnen uitchecken en heb E 4,00 instaptarief betaald. Hoe krijg ik het teveel betaalde bedrag terug? 7.4 Mijn OV-chipkaart is defect. Wat moet ik doen? 7.5 Ik ben mijn OV-chipkaart verloren/mijn OV-chipkaart is gestolen. Wat moet ik doen? 7.6 Ik ben abonnementhouder en ben mijn OV-chipkaart verloren. Wat moet ik doen? 7.7 Ik ben de metro ingekomen zonder in te checken en kan nu bij eindstation niet uitchecken. Wat moet ik doen? 7.8 Ik wil met de metro reizen, maar kan mijn OV-chipkaart niet opladen op het station. Wat moet ik doen? 8. Overig 8.1 Hoe wordt er omgegaan met persoons- en ritgegevens? 8.2 Hoe wordt er omgegaan met mogelijke fraude (kraken) met de OV-chipkaart? 8.3 Waarom wordt de OV-chipkaart niet overal tegelijk ingevoerd? 3

4 1. Van strip naar chip in RET metro 1.1 Wat houdt de volledige invoering van de OV-chipkaart op 29 januari precies in? Vanaf 29 januari 2009 zijn de papieren vervoerbewijzen afgeschaft in de Rotterdamse metro. Vanaf dit moment is de OV-chipkaart het enige geldige reis- en betaalmiddel. De toegangspoortjes zijn dan alleen nog maar te openen met een OV-chipkaart met voldoende saldo en/of een geldig reisproduct (bijvoorbeeld een abonnement). 1.2 Wat houdt de volledige invoering van de OV-chipkaart voor mij in? Voor u betekent dit dat vanaf 29 januari een OV-chipkaart nodig heeft met saldo of een geldig reisproduct om in de metro te kunnen reizen. Via de RET OV-chipkaart helpdesk (E 0,10 per minuut) en RET Verkoop- & Informatiepunten kunt u advies en informatie krijgen over de aanschaf, het opladen en het gebruiken van de OV-chipkaart. RET adviseert reizigers om zo snel mogelijk een OV-chipkaart aan te schaffen. Reizigers die met een persoonlijk product reizen (bijvoorbeeld een sterabonnement) of recht hebben op reductie, hebben hiervoor een persoonlijke OV-chipkaart nodig. De levertijd bedraagt enkele werkdagen. 1.3 Wanneer kan ik in de rest van Nederland met de OV-chipkaart reizen? Op dit moment is het ook al mogelijk om in Amsterdam bij GVB met de OV-chipkaart te reizen. Ook in andere delen van Nederland zal de OV-chipkaart worden geïntroduceerd en zullen de papieren vervoerbewijzen op termijn verdwijnen. Dit gebeurt stap voor stap. Uiteindelijk kunnen reizigers in heel Nederland met de OVchipkaart reizen en betalen. Meer informatie over de planning van invoering van de OV-chipkaart kunt u vinden op 1.4 Kan ik nog wel met strippenkaart of andere papieren vervoerbewijzen in bussen, trams en RandstadRail van RET reizen? De papieren vervoerbewijzen zijn per 29 januari alleen in de RET metro niet meer geldig. Bij andere voertuigen van RET kunt u zowel met de OV-chipkaart als met papieren vervoerbewijzen reizen. Maakt u tijdens uw reis een overstap van of naar een ander vervoermiddel? De RET adviseert deze reizigers om de gehele reis met de OVchipkaart te maken. Hierdoor voorkomt u dat u dubbel basistarief betaalt (basisstrip en basistarief OV-chipkaart). 1.5 Hoe word ik geïnformeerd en geholpen bij deze nieuwe situatie? RET start vanaf half december een uitgebreide informatiecampagne. Via onder andere spotjes, posters, folders en omroepberichten wordt de volledige invoering van de OV-chipkaart in de metro kenbaar gemaakt. U kunt dan terecht bij de RET OV-chipkaart helpdesk ( 0,10 per minuut), RET Verkoop- & Informatiepunten voor informatie en ondersteuning. Ook zijn er in deze periode extra Verkoop- & Informatiepunten op de metrostations, en zijn er extra medewerkers van RET rondom 29 januari op de metrostations aanwezig. 1.6 Wat merk ik op de metrostations van de (naderende) volledige invoering van de OV-chipkaart? Vanaf 15 december wordt u op de stations via de informatiecampagne geïnformeerd over de volledige invoering van de OV-chipkaart. U kunt dan ook extra servicepersoneel en Verkoop- & Informatiepunten op de metrostations tegenkomen. In januari is er een introductiekorting voor reizigers die met hun OV-chipkaart op saldo reizen. Vanaf 15 januari start RET met het verwijderen van stempelautomaten bij de toegangspoortjes op de metrostations. Het blijft tot 29 januari mogelijk om met een papieren vervoerbewijs de poortjes te openen, maar het aantal poortjes met stempelautomaten neemt steeds verder af. Vanaf 29 januari kunnen de toegangspoortjes alleen nog maar 4

5 met een OV-chipkaart worden geopend. 1.7 Ik heb nog strippenkaarten, hoe kan ik deze nog gebruiken? Vanaf 29 januari kunt u de strippenkaart niet meer gebruiken in de RET metro. Bij de overige vervoermiddelen van de RET blijft de strippenkaart geldig. Ook bij andere vervoerders blijft de strippenkaart voorlopig nog geldig. U kunt uw strippenkaarten daar dus nog gebruiken. 1.8 Kan ik bij RET nog wel strippenkaarten en papieren abonnementen aanschaffen? Het blijft mogelijk om bij de RET Verkoop- & Informatiepunten papieren vervoerbewijzen aan te schaffen. Deze vervoerbewijzen zijn vanaf 29 januari niet te gebruiken in de RET metro, maar wel bij andere vervoerders en bij de overige vervoermiddelen van RET (bus, tram en RandstadRail). 5

6 2. Aanschaffen van OV-chipkaart 2.1 Welke OV-chipkaart heb ik nodig? Iedere reiziger heeft een eigen OV-chipkaart nodig. U heeft de keuze uit een persoonlijke, anonieme of wegwerp OV-chipkaart. De juiste OV-chipkaart voor u is afhankelijk van het reisproduct dat u gebruikt, uw leeftijd en uw persoonlijke wensen. Reist u met een persoonsgebonden product, zoals een abonnement of een kortingsproduct? U heeft dan een persoonlijke OV-chipkaart nodig. Heeft u recht op reductie, omdat u 4 t/m 11 jaar bent of ouder dan 65 jaar? U heeft dan een persoonlijke OVchipkaart nodig, zodat u bij reizen op saldo automatisch het gereduceerde tarief wordt afgeschreven. De persoonlijke OV-chipkaart biedt nog enkele extra mogelijkheden ten opzichte van de anonieme OVchipkaart: de kaart kan bij verlies/diefstal geblokkeerd worden en verloren saldo kan teruggestort worden. Ook is het mogelijk om de kaart automatisch via de bankrekening op te laden. Als u gebruik wilt maken van deze mogelijkheden kiest u voor de persoonlijke OV-chipkaart. De anonieme OV-chipkaart is oplaadbaar met saldo en niet-persoonsgebonden producten (bijvoorbeeld een dagkaart). De wegwerp OV-chipkaart is niet oplaadbaar (eenmalig te gebruiken) en met name bedoeld voor incidentele reizigers (bijvoorbeeld toeristen). 2.2 Waar kan ik de OV-chipkaart verkrijgen? RET adviseert reizigers om zo snel mogelijk een OV-chipkaart aan te schaffen. Dit is mogelijk via de volgende kanalen: aanvraag van persoonlijke OV-chipkaart (digitaal uploaden van pasfoto en betalen via ideal). Daarnaast kunt u in de webshop een anonieme OV-chipkaart aanschaffen. Verkoop- en oplaadautomaten: op alle metrostations zijn verkoop- en oplaadautomaten waar u een anonieme en wegwerp OV-chipkaart kunt aanschaffen. RET Verkoop- & Informatiepunten: hier kunt u een aanvraagformulier voor de persoonlijke OV-chipkaart verkrijgen en direct een anonieme of wegwerp OV-chipkaart aanschaffen. RET adviseert reizigers in verband met verwachte drukte gebruik te maken van of de verkoop- en oplaadautomaten. Wederverkopers: de anonieme OV-chipkaart met saldo is verkrijgbaar bij de Rotterdamse postkantoren en de winkels van Primera en Tabak & Gifts in Rotterdam. 2.3 Hoeveel kost de aanschaf van een OV-chipkaart? De aanschafprijs van de persoonlijke en de anonieme OV-chipkaart is 7,50. De aanschafprijs van de wegwerp OV-chipkaart is afhankelijk van het gekozen product. Een overzicht van de producten en prijzen vindt u op 2.4 Wanneer moet ik uiterlijk een OV-chipkaart aangeschaft hebben? Vanaf 29 januari kunt u alleen met de OV-chipkaart de poortjes openen. Reizigers die met een persoonlijk product reizen (bijvoorbeeld een sterabonnement) of recht hebben op reductie, hebben hiervoor een persoonlijke OV-chipkaart nodig. De levertijd is gemiddeld 7 dagen en bedraagt maximaal 3 weken. RET adviseert reizigers daarom om zo snel mogelijk een OV-chipkaart aan te schaffen. 2.5 Ik heb al enige tijd geleden een OV-chipkaart aangeschaft. Kan ik deze gebruiken? 6

7 U kunt deze OV-chipkaart gebruiken. Als u voor maart 2007 een persoonlijke OV-chipkaart heeft aangeschaft, maar nog niet heeft gebruikt, moet u deze mogelijk nog activeren. Probeer uw OV-chipkaart eerst op te laden bij een oplaadautomaat op een metrostation. Als dit niet mogelijk is, kunt u uw OV-chipkaart bij een RET Verkoop- & Informatiepunt laten activeren. 2.6 Ik heb al een OV-chipkaart van de NS, GVB of Connexxion gekregen. Kan ik deze ook in de metro bij RET gebruiken? U kunt OV-chipkaarten die u heeft gekregen of aangeschaft bij een ander OV-bedrijf ook bij RET gebruiken. Veel NS reizigers zijn door de NS al voorzien van een OV-chipkaart. Het gaat bijvoorbeeld om voordeelurenkaarten en jaarabonnementen. Deze kaarten zijn voorzien van een pasfoto en het OV-chipkaart logo. U kunt deze OVchipkaarten ook gebruiken in de RET metro als u deze oplaadt met voldoende saldo en/of een geldig reisproduct. 2.7 Ik heb een OV-chipkaart ontvangen. Kan ik hier nu direct mee reizen? Een OV-chipkaart is op zichzelf nog geen geldig vervoerbewijs. De OV-chipkaart is de drager van reisproducten of saldo. Om met de OV-chipkaart te kunnen reizen, moet u dus eerst een reisproduct of saldo op uw kaart laden. Gedurende de informatiecampagne zullen er ook extra Verkoop- & Informatiepunten op de metrostations zijn. 7

8 3. Opladen van OV-chipkaart 3.1 Hoe laad ik saldo op mijn OV-chipkaart? Voor het opladen van saldo kunt u terecht bij de oplaadautomaten die aanwezig zijn op ieder metrostation. Opladen van saldo is ook mogelijk via de RET Verkoop- & Informatiepunten, maar gezien de verwachte drukte rondom 29 januari adviseren wij u om dit via de oplaadautomaten te doen. Als u een persoonlijke OV-chipkaart heeft, kunt u ook automatisch opladen van uw saldo aanvragen. Het geladen saldo wordt via automatische incasso met uw bankrekening afgerekend. Meer informatie hierover is te vinden op 3.2 Hoe laad ik een reisproduct op mijn OV-chipkaart? Abonnementen kunt u alleen opladen bij de RET Verkoop-& Informatiepunten. De overige producten kunt u ook opladen bij de verkoop- en oplaadautomaten die op alle metrostations aanwezig zijn. Op is een handige simulatie te vinden onder Opladen. 3.3 Wat is het verschil tussen een verkoop- en oplaadautomaat en een oplaadautomaat? U kunt bij zowel een verkoop- en oplaadautomaat als een oplaadautomaat terecht voor het opladen van een product of saldo. Alle automaten zijn geschikt voor betaling met pin of chipknip. Bij verkoop- en oplaadautomaten kunt u ook betalen met muntgeld. Het aanschaffen van een OV-chipkaart is alleen mogelijk bij verkoop- en oplaadautomaten. Het kan gaan om een anonieme OV-chipkaart of een wegwerp OV-chipkaart. 3.4 Op welke manieren kan ik betalen bij een automaat? Alle automaten zijn geschikt voor betaling met pin of chipknip. Bij verkoop- en oplaadautomaten kunt u ook betalen met muntgeld. 3.5 Ik koop mijn vervoerbewijs nu altijd bij een wederverkoper (bv. Postkantoor, Tabak & Gemak winkels), kan ik hier ook mijn OV-chipkaart kopen en/of opladen? Bij de Rotterdamse postkantoren en bij de winkels van Primera en Tabak & Gifts in Rotterdam kunt u een anonieme OV-chipkaart met saldo aanschaffen. Het is op dit moment niet mogelijk om de OV-chipkaart op te laden. Op termijn zullen er bij diverse andere aanbieders ook oplaadmogelijkheden komen. Tot deze tijd kunt u op alle metrostations uw OV-chipkaart opladen. Abonnementhouders dienen hun abonnement bij een RET Verkoop- & Informatiepunt te kopen, zodat deze direct op hun kaart geladen wordt. Het is op dit moment nog niet mogelijk om een abonnement op OV-chipkaart bij andere winkels aan te schaffen en op te laden. 3.6 Ik reis nu met een strippenkaart, hoe reis ik vanaf 29 januari met de OV-chipkaart? U kunt nu reizen met saldo op uw OV-chipkaart. Dit kan zowel met de persoonlijke als anonieme OV-chipkaart. Reizen tegen reductietarief is alleen mogelijk met de persoonlijke OV-chipkaart. Maakt u voor uw reis een overstap van of naar de metro en moet u voor deze reis zowel een strippenkaart als OV-chipkaart gebruiken? Laat u dan informeren over de compensatieregeling (zie hoofdstuk 6). Als u de gehele reis met overstap wel met de OV-chipkaart kunt reizen (bijvoorbeeld bij RET tram of bus met overstap naar metro) dan is de compensatieregeling niet van toepassing. U reist dan met saldo op uw OV-chipkaart. Zie ook de folder Van strippenkaart naar OV-chipkaart 8

9 3.7 Ik heb een OV Studentenkaart, hoe kom ik aan een OV-chipkaart? Rotterdamse studenten (woonachtig of studerend in Rotterdam) zijn sinds september 2007 in het bezit van een Studenten OV-chipkaart. Vóór 29 januari worden nieuwe studenten in de Rotterdamse regio ook voorzien van een Studenten OV-chipkaart. Aansluitend start de verspreiding van Studenten OV-chipkaarten voor studenten buiten de regio Rotterdam. De exacte planning is te vinden op Voor studenten die niet in bezit zijn van een Studenten OV-chipkaart is vanaf 29 januari een tijdelijke OVchipkaart beschikbaar die toegang geeft tot de Rotterdamse metro. De studentenkaart blijft daarbij het geldige vervoerbewijs. Deze is op vertoon van een OV-studentenkaart te verkrijgen in de Servicewinkel (Coolsingel 141) en bij de RET Verkoop- & Informatiepunten. 3.8 Ik heb een sterabonnement (zone-abonnement), hoe laad ik mijn OV-chipkaart? Uw sterabonnement kunt u laden op een persoonlijke OV-chipkaart. Uw persoonlijke OV-chipkaart wordt dan uw stamkaart. Het laden van een abonnement is alleen mogelijk bij RET Verkoop- & Informatiepunten. U krijgt bij het laden van uw abonnement op uw OV-chipkaart nog steeds een papieren coupon als u ook buiten de RET gebruik maakt van uw abonnement. Zie ook de folder Het laden van uw abonnement op de OV-chipkaart 3.9 Ik ben een gehandicapte met OV-begeleiderskaart, hoe kan mijn begeleider gratis meereizen? In september 2007 zijn alle reizigers in de regio Rotterdam met een OV-begeleiderskaart voorzien van een tijdelijke OV-chipkaart die een begeleider gratis toegang geeft tot de Rotterdamse metro. De legitimatie van de gehandicapte geeft gratis reisrecht aan de begeleider. Voor gehandicapten die niet in het bezit zijn van deze tijdelijke OV-chipkaart is de tijdelijke OV-chipkaart op vertoon van de OV-begeleiderskaart verkrijgbaar bij de RET Servicewinkel (Coolsingel 141) Ik kom incidenteel (bijvoorbeeld op bezoek of als toerist) naar Rotterdam, hoe kom ik aan een OVchipkaart? Op alle metrostations zijn verkoop- en oplaadautomaten. Hier kunt u een wegwerp OV-chipkaart aanschaffen met een product naar keuze (RET 2 uur reizen, RET 1-dagkaart, RET 2 metroreizen). U kunt ook een anonieme OVchipkaart aanschaffen met saldo en/of een product. Deze kunt u voor uw volgende bezoek aan Rotterdam gebruiken, maar ook in de rest van Nederland als hier ook de OV-chipkaart is geïntroduceerd Ik ben 65 jaar of ouder, wat moet ik doen om met reductie te kunnen reizen? U heeft een persoonlijke OV-chipkaart nodig om op saldo met reductie te kunnen reizen. U krijgt dan automatisch 34% minder afgeschreven van uw saldo bij het uitchecken. Er zijn daarnaast reductieproducten verkrijgbaar, zoals bijvoorbeeld een dagkaart. Als volgend jaar de proef gratis openbaar vervoer voor 65-plussers die woonachtig zijn in Rotterdam wordt voortgezet, wordt u hierover persoonlijk geïnformeerd Ik heb een kind tussen 4 en 11 jaar, wat moet ik doen om met reductie te kunnen reizen? U heeft een persoonlijke OV-chipkaart nodig voor uw kind om op saldo met reductie te kunnen reizen. Er wordt dan automatisch 34% minder afgeschreven van het saldo bij het uitchecken. 9

10 3.13 Ik heb een NS abonnement met een stad/streek supplement, hoe kan ik blijven reizen in de metro? Reizigers met een NS jaarabonnement met stad/streek supplement hebben het afgelopen jaar een OV-chipkaart ontvangen met het juiste product op de kaart geladen (te herkennen aan OV-chipkaartlogo op de kaart). Deze kaart kan bij NS als zichtkaart gebruikt worden en bij RET metro om de poortjes te openen. Reizigers met een NS Maandabonnement met stad/streek supplement hebben geen OV-chipkaart ontvangen. Deze reizigers kunnen bij de RET Verkoop- & Informatiepunten en de NS balies op Centraal Station en Schiedam Centrum een toegangskaart (wegwerp OV-chipkaart) in ontvangst nemen op vertoon van een geldig supplement voor de RET metro. Met deze toegangskaart kan de reiziger de poortjes openen. Bij controle geeft het papieren Maandabonnement met supplement het reisrecht aan. Het toegangsbewijs kan maximaal 1 maand gebruikt worden. Zie ook de folder Reizen in de metro met uw NS maandabonnement met stad-/streeksupplement? 3.14 Ik heb een OV-dagkaart aangeschaft en wil van de metro gebruikmaken. Wat moet ik doen? U kunt bij een RET Verkoop- & Informatiepunt (o.a. op Rotterdam Centraal) en bij de NS balies Centraal Station en Schiedam Centrum een toegangskaart (wegwerp OV-chipkaart) verkrijgen op vertoon van uw OV-dagkaart. Met deze toegangskaart kunt u gedurende deze dag de poortjes openen Met mijn basisschool maken wij groepsreizen in de metro, hoe kan de school met een groep kinderen met korting blijven reizen? Stadsregio Rotterdam en RET hebben voor basisscholen in de regio een Scholenkaart ontwikkeld. Deze kaart kunnen basisscholen gebruiken om bij RET groepsreizen te maken onder begeleiding van een leerkracht. Met de Scholenkaart wordt gereisd tegen gereduceerd tarief, daarnaast wordt de kaart automatisch opgeladen via de bankrekening van de school. Als u gaat reizen met de bus, tram of metro geeft u elk kind een OV-chipkaart in handen om mee in- en uit te checken. Na afloop van de reis geven de kinderen de kaart weer terug. Basisscholen in de regio Rotterdam hebben de mogelijkheid om gratis voor twee klassen Scholenkaarten aan te vragen (2 x30). Hierover hebben de scholen in 2007 al bericht ontvangen van RET. Aanvragen is alsnog mogelijk voor 1 juni 2009 via de RET Ik heb een abonnement bij een andere vervoerder (Arriva, Connexxion, HTM). Hoe kan ik hiermee in de metro reizen? U heeft vanaf 29 januari 2009 een persoonlijke OV-chipkaart nodig met hierop uw abonnement geladen. U kunt dit abonnement eenmalig bij de RET Servicewinkel (Coolsingel 141) op uw OV-chipkaart laten laden. De OVchipkaart is alleen te gebruiken in combinatie met een geldig abonnement en in de geldigheidsperiode van het papieren vervoerbewijs. Bij controle geeft het papieren vervoerbewijs het reisrecht aan. Zie ook de folder Met uw jaarabonnement van Arriva, Connexxion of HTM in de metro? 3.17 Wanneer is het product RET MaandKorting een interessant product voor mij? Met het product RET MaandKorting krijgt u gedurende een maand 20% of 40% korting op al uw reizen op saldo. Reizigers die veel reizen met de RET hebben dus mogelijk voordeel bij de aanschaf van RET MaandKorting. Op kunt u middels de RET ReisCalculator berekenen welk vervoerbewijs voor uw het meest voordelig is. RET adviseert de volgende reizigers geen gebruik te maken van RET MaandKorting: Reizigers die recht hebben op reductietarief (tussen 4 en 11 jaar, 65 jaar en ouder). Het kortingspercentage werkt op basis van voltarief. 10

11 Reizigers die voor hun reis met meerdere OV-bedrijven reizen. RET MaandKorting is een RET-product en geeft dus geen korting op het deel van de reis bij de andere vervoerder. Hierdoor betaalt u dubbel basistarief als u met saldo en het product RET MaandKorting een overstap maakt van of naar een andere vervoerder Worden de oplaadpunten en mogelijkheden nog uitgebreid? Het aantal oplaadpunten wordt in 2009 nog uitgebreid. In de loop van dit jaar is opladen ook mogelijk via internet en bij postkantoren en winkels van Primera en Tabak & Gifts in de regio Rotterdam. Wat nog handiger is, is automatisch opladen van uw saldo. Dit is mogelijk als u kiest voor een persoonlijke OV-chipkaart. Om dit aan te vragen kunt u een aanvraagformulier downloaden via of halen bij een RET Verkoop- & Informatiepunt. Als u kiest voor automatisch opladen, wordt er zodra het saldo op uw kaart lager is dan 5,- automatisch 10,- of 20,- opgeladen via uw bank- of girorekening. 11

12 4. Introductie-acties 4.1 Welke voordelen biedt RET voor reizigers die met de OV-chipkaart reizen? Om te stimuleren dat reizigers in een zo vroeg mogelijk stadium de overstap maken naar de OV-chipkaart biedt de RET enkele introductieacties. Saldoreizigers krijgen in januari 35% korting op hun gereisde kilometers. Op dit moment is er al RET Sparen en winnen, dé actie voor reizigers die gebruik maken van een OV-chipkaart. Voor iedere gereisde kilometer krijgt de reiziger punten waarmee zij voor aantrekkelijke cadeaus sparen. 4.2 Wat houdt de introductieactie voor saldoreizigers precies in? Saldoreizigers die in januari 2009 gebruik gaan maken van de OV-chipkaart in de metro profiteren van een kortingsactie. Reizigers betalen 35% minder reiskosten over hun gemaakte kilometers. De actie geldt alleen in de RET metro en voor reizen op saldo. De actie loopt van 4 januari t/m 4 februari Wat houdt RET Sparen precies in? RET Sparen is een gratis spaaractie voor reizigers die met de OV-chipkaart bij RET reizen. Hoe meer u met uw OV-chipkaart bij RET reist, hoe meer RET punten u spaart. De gespaarde punten kunt u inwisselen voor RET reischeques, cadeaubonnen of leuke uitstapjes. Daarnaast maakt u kans om de mooiste prijzen te winnen. Meer informatie en aanmelden via 4.4 Krijg ik met mijn OV-chipkaart ook voordelen bij andere organisaties? Mogelijk dat er de komende periode ook andere partijen (bijvoorbeeld winkels) acties gaan bieden met de OV-chipkaart. Houd hiervoor in de gaten. 12

13 5. Reizen en kosten 5.1 Hoe reis ik met mijn OV-chipkaart? U moet altijd zorgen voor een OV-chipkaart met voldoende saldo ( 0,00 of meer). Voor uw reis gebruikt u saldo of een geldig reisproduct. U moet altijd in- en uitchecken. Bij het uitchecken wordt de geldigheid van uw product gecontroleerd en wordt bij een reis op saldo het juiste reisbedrag van uw kaart afgeschreven. Meer informatie (bijvoorbeeld een handleiding) vindt u op 5.2 Kan ik met meerdere mensen reizen op een OV-chipkaart? Iedere reiziger heeft een eigen OV-chipkaart nodig om te kunnen reizen. De anonieme OV-chipkaart kan door verschillende mensen worden gebruikt, maar niet tegelijkertijd (kan dus bijvoorbeeld uitgeleend worden). De persoonlijke OV-chipkaart is op naam en kan alleen door deze persoon worden gebruikt. 5.3 Hoe gebruik ik mijn OV-chipkaart bij een overstap? U moet altijd in- en uitchecken, ook bij een overstap. Bij het overstappen checkt u dus eerst uit in het voertuig (bij bus of tram) of bij de poortjes (bij metro). Vervolgens checkt u weer in bij het voertuig (bij bus of tram) of bij de poortjes (bij metro). Meer informatie (bijvoorbeeld een handleiding) vindt u op Maakt u tijdens uw reis een overstap van of naar een ander vervoermiddel? De RET adviseert deze reizigers om de gehele reis met de OV-chipkaart te maken. Hierdoor voorkomt u dat u dubbel basistarief betaalt (basisstrip en basistarief OVchipkaart). Moet u voor uw reis zowel een strippenkaart als OV-chipkaart gebruiken? Laat u dan informeren over de compensatieregeling (zie hoofdstuk 6). 5.4 Wat betaal ik voor mijn reis met de OV-chipkaart? Als u reist met saldo op de OV-chipkaart betaalt u per afgelegde kilometer. Het voltarief is 0,115 per kilometer (tarief 2009). Per enkele reis betaalt u het eenmalige basistarief van 0,75. Als u tijdens uw reis met uw OVchipkaart een overstap maakt binnen 35 minuten, betaalt u maar een keer het basistarief. Reizigers met een persoonlijke OV-chipkaart die recht hebben op reductie krijgen automatisch 34% korting. Als u reist met een product, dan zijn uw reiskosten afhankelijk van de prijs van het product. Meer informatie over tarieven op 5.5 Is mijn sterabonnement vanaf 29 januari nog een geldig vervoerbewijs? Vanaf 29 januari kunt u alleen met een OV-chipkaart gebruik maken van de RET metro. Uw sterabonnement kunt u laden op een persoonlijke OV-chipkaart. Als u uw sterabonnement op 29 januari niet heeft geladen op een OV-chipkaart kunt u niet reizen met de RET metro. 5.6 Wat betaal ik als ik met een abonnement buiten mijn abonnementsgebied reis? U betaalt dan alleen voor het deel van uw reis dat buiten uw abonnementsgebied valt. Voor dit deel van uw reis wordt saldo van uw OV-chipkaart afgeschreven. U betaalt het basistarief en 0,11 per kilometer. Dit is vergelijkbaar met het verder reizen op de strippenkaart in combinatie met abonnement (basisstrip en strip per zone). 13

14 5.7 Ik heb recht op reductie, hoe werkt dit met de OV-chipkaart? U heeft een persoonlijke OV-chipkaart nodig om op saldo met reductie te kunnen reizen. U krijgt dan automatisch 34% minder afgeschreven van uw saldo bij het uitchecken. Er zijn daarnaast producten met reductie verkrijgbaar, zoals bijvoorbeeld een dagkaart. 5.8 Hoe kan ik mijn reiskosten declareren? Voor het declareren van uw reiskosten kunt u een transactieoverzicht gebruiken. Als u een persoonlijke OVchipkaart heeft, kunt u dit overzicht bekijken en uitprinten via (Mijn OV-chipkaart). Voor zowel de persoonlijke als de anonieme OV-chipkaart geldt dat bij de oplaadautomaten overzichten van de laatste 12 transacties uitgeprint kunnen worden. Als u gebruik maakt van een abonnement, dan kunt u een aankoopbon krijgen. 5.9 Welke informatie krijg ik te zien op de kaartlezer als ik in- en uitcheck? Bovenste regel: Reisproduct: melding dat uw incheck of uitcheck is gelukt (IN OK of UIT OK), de code van uw product en de einddatum van uw reisproduct. Saldo: melding GOEDE REIS Onderste regel: het saldo dat wordt afgeschreven en het actuele saldo op uw kaart Hoe weet ik dat het in- of uitchecken goed is gegaan? Als het in- of uitchecken goed is gegaan, krijgt u een groen signaal en een positief geluid. Als u incheckt bij toegangspoortjes gaan ook de poortjes open. Op de display van de kaartlezer verschijnt bij het inchecken de melding GOEDE REIS (als u incheckt met saldo) of IN OK (incheck) en bij uitchecken de melding UIT OK Hoe vind ik als blinde of slechtziende mijn weg op het station? Er zijn op de metrostations speciale geleidelijnen die u leiden naar het perron, en omgekeerd. De route loopt via de brede toegangspoortjes en via trappen, omdat die altijd in beide richtingen toegankelijk zijn. De geleidelijnen herkent u aan de witte ribbels die contrasteren met de ondergrond. Overigens is er een speciale braille-sticker verkrijgbaar die u op uw OV-chipkaart kunt plakken, zodat u de kaart gemakkelijk kunt herkennen tussen uw andere spullen. Bij het in- en uitchecken hoort u aan het geluidssignaal of uw in- of uitcheck is gelukt Op welke stations zijn er loketten waar ik mijn OV-chipkaart kan kopen of opladen? Metrostations Centraal Station, Beurs, Zuidplein, Spijkenisse Centrum en Capelsebrug Kan ik anoniem tegen reductietarief reizen> Op een anonieme OV-chipkaart kunt u een RET 1-, 2- of 3-dagenkaart met reductie laden. Verder is reizen op saldo tegen reductietarief alleen mogelijk met een persoonlijke OV-chipkaart. Het recht op reductie is namelijk persoonsgebonden. Met een persoonlijke OV-chipkaart reist u automatisch tegen het reductietarief als u 65 jaar of ouder bent. Dit geldt ook voor kinderen van 4 t/m 11 jaar met een persoonlijke OV-chipkaart. De korting bedraagt 34% op zowel het basistarief als het kilometertarief Hoe passeer ik de poortjes met een hond, fiets of een groot voorwerp? Maak waar mogelijk gebruik van een breed poortje. Check in en houd bij het passeren van het poortje de hond, de fiets of het voorwerp vóór u en zo dicht mogelijk bij u. 14

15 5.15 Hoe passeer ik de poortjes met gratis meereizende kinderen (onder de 4 jaar)? Maak daar waar mogelijk gebruik van een breed poortje. Ga samen vóór de ingang van het poortje staan. Check in en passeer gezamenlijk het poortje, houd de kinderen vlak vóór of naast u terwijl u ze vasthoudt aan de hand of schouder Hoe reis ik met (een groep) kinderen van vier jaar en ouder? Ieder kind heeft een eigen OV-chipkaart nodig (een persoonlijke OV-chipkaart als kind recht heeft op reductie). U geeft elk kind een OV-chipkaart in handen om mee in en uit te checken. Na afloop van de reis geven de kinderen de kaart weer terug. Bij jonge kinderen kunt u er ook voor kiezen zelf de kaarten in en uit te checken. U checkt het kind in, laat hem door het poortje lopen, en herhaalt dit bij elk kind. U gaat zelf als laatste door het poortje heen met uw eigen OV-chipkaart Hoe passeer ik de poortjes met een kinderwagen of een rolstoelgebruiker? Maak daar waar mogelijk gebruik van een breed poortje. Ga samen vóór de ingang van het poortje staan. Check in en passeer gezamenlijk het poortje. 15

16 6. Compensatieregeling 6.1 Voor welke overstappers geldt de compensatieregeling? Maakt u gebruik van de strippenkaart en maakt u een overstap van of naar de RET metro? In dit geval moet u vanaf 29 januari 2009 voor heel uw reis gebruik maken van de OV-chipkaart. Als dit niet mogelijk is, omdat er op een deel van uw reis geen OV-chipkaartapparatuur is op het voertuig (bv. bij Connexxion, Veolia, Arriva, Qbuzz of NS (Regio Rotterdam), moet u zowel een strippenkaart als de OV-chipkaart gebruiken. Dit betekent dat u zowel de basisstrip (bij het afstempelen) als het basistarief (bij het inchecken) betaalt. RET introduceert voor deze groep reizigers een compensatieregeling. Deze regeling houdt in dat u het basistarief dat u betaalt met uw OV-chipkaart doorret krijgt vergoed. Let op: Als u overstapt van of naar een voertuig met OV-chipkaartapparatuur (bijvoorbeeld bij RET bus en tram) kunt u dus geen gebruik maken van de compensatieregeling (ook als er met strippenkaart in voertuig kan worden gereisd). 6.2 Hoe krijg ik informatie over de compensatieregeling? RET start vanaf half december een uitgebreide informatiecampagne. U kunt dan terecht bij de RET OV-chipkaart helpdesk ( 0,10 per minuut), RET Verkoop- & Informatiepunten voor informatie en ondersteuning. Ook zijn er in deze periode extra Verkoop-& Informatiepunten op de overstapstations. Rondom 29 januari zijn er op de metrostations extra medewerkers van RET aanwezig en is er een speciale folder beschikbaar. Zie hiervoor ook de folder Compensatieregeling voor reizen met OV-chipkaart én strippenkaart? 6.3 Wat houdt de compensatieregeling in? De compensatieregeling houdt in dat RET het basistarief dat u betaalt in de metro met uw OV-chipkaart aan u terugbetaalt. Dit gebeurt op basis van een retourreis. Dit betekent dat u bij voltarief 1,50 per reis krijgt gecompenseerd (tarief 2009). 6.4 Hoe maak ik gebruik van de compensatieregeling? Om gebruik te maken van de compensatieregeling gebruikt u een compensatiekaart. De compensatie werkt in drie stappen als volgt: 1. U stempelt in de bus van Connexxion, Veolia, Arriva, Qbuzz of in de trein van de NS (regio Rotterdam). Let op: u stempelt af tot het metrostation waar u de overstap maakt. 2. U checkt bij het metrostation in met uw OV-chipkaart. Na het inchecken, voorbij de poortjes, vindt u een stempelautomaat. Hier zet u een stempel op uw compensatiekaart. 3. U levert de compensatiekaart in samen met uw strippenkaart (of kopie hiervan) bij RET. U krijgt het bedrag vervolgens op uw rekening gestort. Als uw reis start in de metro (en hierna overstapt naar voertuig zonder chipkaartapparatuur) dan stempelt u de compensatiekaart op uw terugreis. Ook dan geldt dat u de stempel zet nadat u heeft ingecheckt in de metro. U vindt de stempelautomaat dus voorbij de poortjes. Let op: U hoeft dus per reis maar 1 keer te stempelen. U wordt met deze stempel gecompenseerd voor een retourreis. Zie hiervoor ook de folder Compensatieregeling voor reizen met OV-chipkaart én strippenkaart? 16

17 6.5 Krijg ik mijn kilometers gecompenseerd als ik binnen mijn afgestempelde zone blijf? Reizigers die met hun reis binnen de zone blijven waarin ze hebben afgestempeld krijgen ook de kilometers die zij hebben gemaakt in de metro gecompenseerd. U geeft dit aan op uw compensatiekaart. De RET zal uw kilometervergoeding vaststellen aan de hand van uw reisgegevens. 6.6 In welke periode loopt de compensatieregeling? De compensatieregeling gaat vanaf 29 januari in werking. Het einde van de compensatieregeling is afhankelijk van de vervoerders in de regio. Zodra het op een traject mogelijk is met de OV-chipkaart te reizen vervalt voor dit traject de compensatieregeling. 6.7 Waar kan ik de compensatiekaart krijgen? De compensatiekaart is te verkrijgen bij de RET Servicewinkel (Coolsingel 141), de RET Verkoop- & Informatiepunten op Centraal Station, Beurs, Zuidplein, Spijkenisse Centrum en Capelsebrug, en op de overstapstations Alexander, Schiedam Centrum en Kralingse Zoom. 6.8 Hoe werkt het stempelen van de compensatiekaart? Als uw reis start in het voertuig zonder OV-chipkaartapparatuur stempelt u de kaart na het inchecken op uw heenreis. U vindt de stempelautomaat achter de incheck poortjes. Als uw reis start in de metro (en hierna overstapt naar voertuig zonder chipkaartapparatuur) dan stempelt u de compensatiekaart op uw terugreis. De stempelautomaat werkt hetzelfde als de stempelautomaten die gebruikt worden voor de strippenkaart. De stempelautomaten staan op de volgende metrostations: Centraal Station, Stadhuis, Blaak, Kralingse Zoom, Capelsebrug, Zuidplein, Schiedam Centrum, Vijfsluizen, Graskruid, Alexander, Capelle Centrum en Nesselande. 6.9 Moet ik de stempelkaart eerst vol hebben voordat ik deze kan inleveren? Een compensatiekaart hoeft niet noodzakelijk vol te zijn gestempeld bij inlevering Hoe werkt het inleveren en de uitbetaling van de compensatiekaart? U kunt uw ingevulde compensatiekaart, samen met uw strippenkaart of een kopie hiervan opsturen in een dichte envelop naar: RET Compensatieregeling, Antwoordnummer 50525, 3050 WB Rotterdam. Een postzegel is niet nodig. U kunt de compensatiekaart ook in de speciaal hiervoor bestemde Compensatiebox doen op het RET Verkoop- & Informatiepunt bij metrostations: Beurs, Capelsebrug en Zuidplein. RET beoordeelt aan de hand van uw kaart of u recht heeft op restitutie. Het door u teveel betaalde bedrag wordt overgemaakt naar het door u opgegeven rekeningnummer. 17

18 7. Probleemoplossing 7.1 Ik heb een geldig vervoerbewijs, maar nog geen OV-chipkaart op 29 januari. Hoe kan ik reizen met de metro? Vanaf 29 januari 2009 kunt u alleen met een OV-chipkaart gebruik maken van de metro. De strippenkaart en het sterabonnement op papier zijn dan niet meer te gebruiken voor de metro. Ook voor andere reizigersgroepen en producten zijn OV-chipkaartoplossingen beschikbaar. Zie hiervoor hoofdstuk Ik heb een sterabonnement, maar nog geen OV-chipkaart op 29 januari. Hoe kan ik reizen met de metro? Vanaf 29 januari 2009 kunt u alleen met een OV-chipkaart gebruik maken van de RET metro. Bij RET Verkoop- & Informatiepunten kunt u uw abonnement laden op uw persoonlijke OV-chipkaart. 7.3 Ik heb niet kunnen uitchecken en heb 4,00 instaptarief betaald. Hoe krijg ik het teveel betaalde bedrag terug? RET heeft een restitutieregeling voor reizigers die onterecht teveel betalen voor hun reis, bijvoorbeeld door een storing. Op dit moment is RET ook nog coulant bij restitutieaanvragen van reizigers die vergeten zijn uit te checken, maar dit geldt alleen in een korte periode na 29 januari (gewenningsperiode). Bij meerdere restitutieaanvragen neemt de Klantenservice contact op met de betreffende reiziger. Uw restitutieverzoek kunt u direct online doen via Ook is er een formulier beschikbaar bij de RET Verkoop- en Informatiepunten. 7.4 Mijn OV-chipkaart is defect. Wat moet ik doen? Als de OV-chipkaart niet meer werkt, zijn er verschillende oorzaken mogelijk: Het saldo op uw kaart is negatief (minder dan 0,00) U bent herhaaldelijk vergeten uit te checken Uw OV-chipkaart is beschadigd Controleer eerst bij een oplaadautomaat of uw saldo positief is. Als uw kaart ook hier niet werkt, ga dan naar een RET Verkoop- & Informatiepunt. Hier zullen ze indien mogelijk uw kaart herstellen. 7.5 Ik ben mijn OV-chipkaart verloren/mijn OV-chipkaart is gestolen. Wat moet ik doen? Bij verlies of diefstal van uw persoonlijke OV-chipkaart neemt u contact op met de landelijke Klantenservice OVchipkaart: ( 0,10 p/m). Hier kunt u uw OV-chipkaart laten blokkeren en eventueel een nieuwe aanvragen. Het is niet mogelijk om een anonieme of wegwerp OV-chipkaart te blokkeren. 7.6 Ik ben abonnementhouder en ben mijn OV-chipkaart verloren. Wat moet ik doen? Bij verlies van uw jaarabonnement kunt u een tijdelijke vervangende kaart krijgen bij de RET Servicewinkel (Coolsingel 141). U betaalt dan 10,00 borg. Zodra u uw nieuwe kaart ontvangt, levert u de tijdelijke vervangende kaart weer in en krijgt u ook uw borgbedrag terug. 7.7 Ik ben de metro ingekomen zonder in te checken en kan nu bij eindstation niet uitchecken. Wat moet ik doen? Als u niet heeft ingecheckt, heeft u geen reisrecht en reist u zwart. Dit betekent dat u bij controle beboet kunt worden. Als u niet kunt uitchecken, dient u zich te melden bij een medewerker. Deze helpt u bij het verlaten van het station. Als u geen medewerker aantreft, kunt u bellen met het telefoonnummer ( 0,10 per minuut) voor hulp. Er is ook op ieder metrostation een SOS-zuil aanwezig die u bij noodgevallen kunt gebruiken. 18

19 7.8 Ik wil met de metro reizen, maar kan mijn OV-chipkaart niet opladen op het station. Wat moet ik doen? Op ieder metrostation zijn meerdere oplaadautomaten. U kunt eerst een andere automaat proberen als een van de automaten een storing heeft. Mocht de situatie zich voordoen dat er geen automaten beschikbaar zijn, spreek dan een medewerker aan op het station. Als u geen medewerker aantreft, kunt u bellen met het telefoonnummer ( 0,10 per minuut) voor hulp. 19

20 8. Overig 8.1 Hoe wordt er omgegaan met persoons- en ritgegevens? Uw persoons- en ritgegevens worden alleen gebruikt voor de juiste werking van het systeem. Hierbij kunt u denken aan de automatische reductie bij leeftijdskorting, verwerking van reiskosten, blokkeren van de kaart bij verlies of diefstal en verwerking van automatisch opladen via de bankrekening. Ritgegevens worden statistisch gebruikt door RET om de dienstregeling te optimaliseren, maar hierbij vindt geen koppeling plaats met persoonsgegevens. Benadering voor informatie en marketingacties door RET gebeurt alleen als u hier bij de aanvraag van uw OV-chipkaart toestemming voor heeft gegeven. De vervoerbedrijven hebben met het CPB afgesproken dat zij tot 2010 in het geheel geen gebruik zullen maken van deze mogelijkheid. 8.2 Hoe wordt er omgegaan met mogelijke fraude (kraken) met de OV-chipkaart? In de praktijk hebben zich nog geen fraudegevallen voorgedaan. Fraude op grote schaal bij RET wordt ook niet verwacht, omdat dit gezien de benodigde investeringen niet rendabel is voor fraudeurs. Mocht dit wel gebeuren, dan ligt het financiële risico geheel bij de RET. 8.3 Waarom wordt de OV-chipkaart niet overal tegelijk ingevoerd? Rotterdam loopt voorop met de invoering van de OV-chipkaart. Op 29 januari is toegang zonder OV-chipkaart in de metro hier niet meer mogelijk. Rotterdam was het pilotgebied voor de OV-chipkaart. Na Rotterdam volgde een deel van de regio Amsterdam (GVB/Connexxion). Amsterdam heeft al veel verbeteringen doorgevoerd op basis van de Rotterdamse situatie. Op den duur zal de OV-chipkaart in heel Nederland het enige vervoerbewijs zijn. De hoofdreden om de invoering fasegewijs te doen is dus dat andere gebieden de ervaringen en leerpunten uit Rotterdam kunnen meenemen. 20

Dag strippenkaart. Hallo OV-chipkaart. Vanaf 19 mei 2011 is de strippenkaart niet meer geldig. Kijk op ov-chipkaart.nl/zuidholland

Dag strippenkaart. Hallo OV-chipkaart. Vanaf 19 mei 2011 is de strippenkaart niet meer geldig. Kijk op ov-chipkaart.nl/zuidholland Dag strippenkaart Waar kan ik terecht met vragen? Voor alle vragen over het afschaffen van de strippenkaart en/of het reizen met de OV-chipkaart en over abonnementen bij Connexxion kunt u bij ons terecht.

Nadere informatie

Q&A list OV-chipkaart, Stadsregio Arnhem Nijmegen

Q&A list OV-chipkaart, Stadsregio Arnhem Nijmegen Q&A list OV-chipkaart, Stadsregio Arnhem Nijmegen Inhoudsopgave Algemene uitleg 2 Vragen en Antwoorden algemeen 7 Vragen en Antwoorden Stadsregio Arnhem Nijmegen 14 11 juni 2009 Q&A list OV-chipkaart Arnhem

Nadere informatie

< Reizen met de ] [ OV-chipkaart >

< Reizen met de ] [ OV-chipkaart > < Reizen met de ] [ OV-chipkaart > Waar kan ik terecht voor meer informatie? Alles over de OV-chipkaart Klantenservice OV-chipkaart: via internet: www.ov-chipkaart.nl Hier vindt u ook filmpjes die u precies

Nadere informatie

Brabant reist met de OV-chipkaart. Met voordelige reisproducten voor de bus.

Brabant reist met de OV-chipkaart. Met voordelige reisproducten voor de bus. Brabant reist met de OV-chipkaart. Met voordelige reisproducten voor de bus. Daarnaast ook meer informatie over: OV-chipkaart in 5 stappen. Voordelen van een persoonlijke OV-chipkaart. Veelgestelde vragen.

Nadere informatie

Nieuw in 2013. Het Regio Abonnement. Reist u vaak in de regio Den Haag - Rotterdam? Dan is het nieuwe Regio Abonnement iets voor u!

Nieuw in 2013. Het Regio Abonnement. Reist u vaak in de regio Den Haag - Rotterdam? Dan is het nieuwe Regio Abonnement iets voor u! Nieuw in 2013 Het Regio Abonnement Reist u vaak in de regio Den Haag - Rotterdam? Dan is het nieuwe Regio Abonnement iets voor u! Wat is het Regio Abonnement? Het Regio Abonnement is een abonnement voor

Nadere informatie

Binnenkort reist heel Brabant met de OV-chipkaart.

Binnenkort reist heel Brabant met de OV-chipkaart. Binnenkort reist heel Brabant met de OV-chipkaart. Nu te koop: voordelige reisproducten voor de bus. Daarnaast ook meer informatie over: OV-chipkaart in 5 stappen Voordelen van persoonlijke kaart Veelgestelde

Nadere informatie

www.ov-chipkaart.nl 0900-0980 ( 0,10 per min.)

www.ov-chipkaart.nl 0900-0980 ( 0,10 per min.) www.ov-chipkaart.nl 0900-0980 ( 0,10 per min.) 410.00.038 OV Chipkaart def.indd 1 24-06-2008 14:19:30 Pagina Wat is de OV-chipkaart?... 3 - Even wennen - Waarom een OV-chipkaart? Wat moet ik doen om te

Nadere informatie

Alle kennis die u nodig heeft om een. reis te kunnen maken met de OV-chipkaart

Alle kennis die u nodig heeft om een. reis te kunnen maken met de OV-chipkaart Alle kennis die u nodig heeft om een reis te kunnen maken met de OV-chipkaart INHOUD Werking OV-chipkaart 3 Kaartsoorten 4 Verkrijgbaarheid kaart 5 Opladen en ophalen 5 Reizen met de OV-chipkaart 6 Abonnementen,

Nadere informatie

De OV-chipkaart Reizen met de OV-chipkaart bij NS

De OV-chipkaart Reizen met de OV-chipkaart bij NS De OV-chipkaart Reizen met de OV-chipkaart bij NS Kijk ook eens op ns.nl/ovchipkaart De OV-chipkaart: wel zo handig De OV-chipkaart. Eén kaart waarmee u kunt reizen in al het openbaar vervoer in Nederland.

Nadere informatie

Heel Brabant reist met de OV-chipkaart. Met voordelige reisproducten voor de bus.

Heel Brabant reist met de OV-chipkaart. Met voordelige reisproducten voor de bus. Heel Brabant reist met de OV-chipkaart. Met voordelige reisproducten voor de bus. Daarnaast ook meer informatie over: OV-chipkaart in 5 stappen. Voordelen van een persoonlijke OV-chipkaart. Veelgestelde

Nadere informatie

OV-chipkaart Informatie

OV-chipkaart Informatie 1 OV-chipkaart Informatie Onderstaande informatie over de OV-chipkaart is de situatie van januari 2013. Derhalve alles onder voorbehoud van wijzigingen na die tijd. Wat is de OV-chipkaart, hoe kom ik in

Nadere informatie

OV-chipkaart Informatie

OV-chipkaart Informatie OV-chipkaart Informatie Onderstaande informatie over de OV-chipkaart is de situatie van november 2011. Derhalve alles onder voorbehoud van wijzigingen na die tijd. Wat is de OV-chipkaart, hoe kom ik in

Nadere informatie

Binnenkort reist heel Brabant met de OV-chipkaart. Nu te koop: voordelige reisproducten voor de bus.

Binnenkort reist heel Brabant met de OV-chipkaart. Nu te koop: voordelige reisproducten voor de bus. De snelste weg naar uw ideale reisproduct: www.ovchipwijzer.nl Meer informatie? Voor meer informatie over de OV-chipkaart in Brabant kunt u terecht op www.brabant.nl/ovchipkaart. Voor het kiezen welke

Nadere informatie

Binnenkort reist heel Brabant met de OV-chipkaart.

Binnenkort reist heel Brabant met de OV-chipkaart. Binnenkort reist heel Brabant met de OV-chipkaart. Nu te koop: voordelige reisproducten voor de bus. Daarnaast ook meer informatie over: OV-chipkaart in 5 stappen Voordelen van persoonlijke kaart Veelgestelde

Nadere informatie

De OV-chipkaart Reizen met de OV-chipkaart bij NS

De OV-chipkaart Reizen met de OV-chipkaart bij NS De OV-chipkaart Reizen met de OV-chipkaart bij NS Kijk ook eens op ns.nl/ovchipkaart De OV-chipkaart: wel zo handig De OV-chipkaart. Eén kaart waarmee u kunt reizen in al het openbaar vervoer in Nederland.

Nadere informatie

Informatie over reizen met de OV-chipkaart. Versie 2.0 Juni 2015 communicatie@translink.nl

Informatie over reizen met de OV-chipkaart. Versie 2.0 Juni 2015 communicatie@translink.nl Informatie over reizen met de OV-chipkaart Versie 2.0 Juni 2015 communicatie@translink.nl 1 Inhoud van deze presentatie Hoofdstuk 1: Wat is een OV-chipkaart? Hoofdstuk 2: Op reis met de OV-chipkaart Hoofdstuk

Nadere informatie

Vragen en antwoorden Vrij reizen voor 65-plus Capelle aan den IJssel 2016. Versie 3.0

Vragen en antwoorden Vrij reizen voor 65-plus Capelle aan den IJssel 2016. Versie 3.0 Vragen en antwoorden Vrij reizen voor 65-plus Capelle aan den IJssel 2016 Versie 3.0 1. Hoe kan ik mij aanmelden voor het vrij reizen abonnement voor 65-plus? 2. Wie komen in aanmerking voor het vrij reizen

Nadere informatie

Voor informatie over verkoop- en ophaalpunten in Brabant kunt u terecht op www.ov-chipkaart.nl/adresvinder.

Voor informatie over verkoop- en ophaalpunten in Brabant kunt u terecht op www.ov-chipkaart.nl/adresvinder. De snelste weg naar uw ideale reisproduct: www.ovchipwijzer.nl Meer informatie? Voor het kiezen welke OV-chipkaart en welke kortingsproducten voor de bus in Brabant het beste bij u passen, kunt u terecht

Nadere informatie

Vragen en antwoorden gratis OV voor 65+ Capelle aan den IJssel Versie

Vragen en antwoorden gratis OV voor 65+ Capelle aan den IJssel Versie Vragen en antwoorden gratis OV voor 65+ Capelle aan den IJssel Versie 1.0 1. Hoe kan ik mij aanmelden voor het gratis reizen voor 65+? 2. Wie komen er in aanmerking voor het gratis reizen in 2009? 3. Ik

Nadere informatie

Productvoorwaarden Maand en Jaar Sterabonnementen U-OV 2014 (Regio Utrecht) Maand of Jaar U-OV Sterabonnement

Productvoorwaarden Maand en Jaar Sterabonnementen U-OV 2014 (Regio Utrecht) Maand of Jaar U-OV Sterabonnement Productvoorwaarden Maand en Jaar Sterabonnementen U-OV 2014 (Regio Utrecht) Maand of Jaar U-OV Sterabonnement Artikel 1 Geldigheid en prijs a. U-OV Sterabonnementen zijn geldig in alle bussen van U-OV

Nadere informatie

De Rotterdamse lijst van 10. Resultaten klanttevredenheidsonderzoek OV-chipkaart

De Rotterdamse lijst van 10. Resultaten klanttevredenheidsonderzoek OV-chipkaart De Rotterdamse lijst van 10 Resultaten klanttevredenheidsonderzoek OV-chipkaart Invoering OV-chipkaart: de Rotterdamse lijst van 10 De tien leerpunten worden onderverdeeld in: Leerpunten voor landelijke

Nadere informatie

GELDIG VANAF 14 DECEMBER 2014. Goede reis! Kaartsoorten en tarieven. www.vechtdallijnen.nl @vechtdallijnen

GELDIG VANAF 14 DECEMBER 2014. Goede reis! Kaartsoorten en tarieven. www.vechtdallijnen.nl @vechtdallijnen 2015 GELDIG VANAF 14 DECEMBER 2014 Goede reis! Kaartsoorten en tarieven 1 Voor iedere treinreiziger een passend vervoerbewijs Goede reis! Kaartsoorten en tarieven Inhoudsopgave Voor het reizen met het

Nadere informatie

Presentatie reizen in het Openbaar Vervoer met een visuele beperking

Presentatie reizen in het Openbaar Vervoer met een visuele beperking Presentatie reizen in het Openbaar Vervoer met een visuele beperking Oogvereniging Nederland Datum: 28 maart 2015 Locatie: buurtcentrum Morschwijck, topaaslaan 19, 2332 JC Leiden Door: Peter Waalboer Algemeen

Nadere informatie

De OV-chipkaart in Limburg

De OV-chipkaart in Limburg De OV-chipkaart in Limburg De nieuwe manier van reizen en betalen in het Openbaar Vervoer 1 Versie 9 Reizigersoverleg Limburg(ROL) Het ROL adviseert de Provincie over het Openbaar Vervoer Deze verenigingen/stichtingen

Nadere informatie

Vragen en antwoorden gratis OV voor 65+ 2009 Versie 1.0

Vragen en antwoorden gratis OV voor 65+ 2009 Versie 1.0 Vragen en antwoorden gratis OV voor 65+ 2009 Versie 1.0 Overzicht veel gestelde vragen. Antwoorden staan op de volgende pagina s. 1. Hoe kan ik mij aanmelden voor het gratis reizen voor 65+? 2. Wie komen

Nadere informatie

Productvoorwaarden U-OV Gemaksabonnementen

Productvoorwaarden U-OV Gemaksabonnementen Productvoorwaarden U-OV Gemaksabonnementen Datum: 13-12-2015 Artikel 1. Omschrijving en geldigheid a. U-OV Gemak Utrecht Stad geeft recht op vrij reizen met bus of tram van U-OV of treinen 2e klas van

Nadere informatie

Productvoorwaarden Abonnementen Qbuzz en U-OV

Productvoorwaarden Abonnementen Qbuzz en U-OV Productvoorwaarden Abonnementen Qbuzz en U-OV 2014 Productvoorwaarden Maand en Jaar Sterabonnementen Qbuzz - Noord-Nederland pag. 1 Productvoorwaarden Maand en Jaar Sterabonnementen U-OV - regio Utrecht

Nadere informatie

BIJLAGE BIJ PERSBERICHT REISPRODUCTEN EN COMPENSATIEREGELING 14 oktober 2015

BIJLAGE BIJ PERSBERICHT REISPRODUCTEN EN COMPENSATIEREGELING 14 oktober 2015 BIJLAGE BIJ PERSBERICHT REISPRODUCTEN EN COMPENSATIEREGELING 14 oktober 2015 Regio Abonnement Het Regio Abonnement is een abonnement dat is gebaseerd op zones zoals die ook voor 2013 van toepassing waren.

Nadere informatie

Productvoorwaarden Landelijke Kortingsproduct ALTIJD KORTING

Productvoorwaarden Landelijke Kortingsproduct ALTIJD KORTING Productvoorwaarden Landelijke Kortingsproduct ALTIJD KORTING Naam reisproduct: Altijd Korting Korte beschrijving van het product Het landelijke kortingproduct is een reisproduct dat landelijk korting verstrekt

Nadere informatie

Zwolle - Emmen VANAF 9 DECEMBER 2012. Goede reis! Kaartsoorten en tarieven 2013. Vechtdallijnen.nl

Zwolle - Emmen VANAF 9 DECEMBER 2012. Goede reis! Kaartsoorten en tarieven 2013. Vechtdallijnen.nl GELDIG Zwolle - Emmen VANAF 9 DECEMBER 2012 Goede reis! Kaartsoorten en tarieven 2013 3 Goede reis! Kaartsoorten en tarieven 2013 1 Voor iedere treinreiziger een passend vervoerbewijs Voor het reizen met

Nadere informatie

Handleiding OV en OV-fiets

Handleiding OV en OV-fiets Stap in. Stap op. Stap over. Handleiding OV en OV-fiets Hoe werkt Shuttel? Activeren Uw kaart dient u voor gebruik nog te activeren. Dit doet u door de vier stappen in de begeleidende brief te volgen.

Nadere informatie

Informatie over reizen met de OV-chipkaart. Versie 1.0 Juli 2014

Informatie over reizen met de OV-chipkaart. Versie 1.0 Juli 2014 Informatie over reizen met de OV-chipkaart Versie 1.0 Juli 2014 communicatie@translink.nl 1 Inhoud van deze presentatie Hoofdstuk 1: Wat is een OV-chipkaart? Hoofdstuk 2: Op reis met de OV-chipkaart Hoofdstuk

Nadere informatie

Vechtdallijnen. vanaf 8 december 2013. Goede reis! Kaartsoorten en tarieven. Vechtdallijnen.nl

Vechtdallijnen. vanaf 8 december 2013. Goede reis! Kaartsoorten en tarieven. Vechtdallijnen.nl Geldig Vechtdallijnen vanaf 8 december 2013 Goede reis! Kaartsoorten en tarieven 3 Goede reis! Kaartsoorten en tarieven 1 Voor iedere treinreiziger een passend vervoerbewijs Voor het reizen met het openbaar

Nadere informatie

Stap maar in! Breng wordt steeds toegankelijker. Ook als je een beperking hebt. Contact, informatie, vragen of klachten?

Stap maar in! Breng wordt steeds toegankelijker. Ook als je een beperking hebt. Contact, informatie, vragen of klachten? Contact, informatie, vragen of klachten? Breng Klantenservice Openbaar Vervoer Antwoordnummer 2125 8270 WB IJsselmuiden U kunt ons ook volgen via Twitter: @Brengov Telefoon: 0900-266 63 99 (lokaal tarief)

Nadere informatie

OORDEEL EN BELEVING OV-CHIPKAART NA UITFASERING NVB

OORDEEL EN BELEVING OV-CHIPKAART NA UITFASERING NVB OORDEEL EN BELEVING OV-CHIPKAART NA UITFASERING NVB Kwantitatief Onderzoek in de Regio Rotterdam MEIJERS RESEARCH Maart 2010 10011/01 1. Inleiding. Per 11 februari 2010 is het NVB in de regio Rotterdam

Nadere informatie

De nieuwe NS-abonnementen voor senioren

De nieuwe NS-abonnementen voor senioren DX18-947/09.11 De nieuwe NS-abonnementen voor senioren Ontdek je eigen voordeel op ns.nl 17944 NSR brochure NS-abon senioren_v2.indd 1 01-09-11 11:32 Inhoudsopgave 3 Altijd een abonnement dat bij u past

Nadere informatie

Een maand lang reizen met voordeel en gemak. Informatie over maandabonnementen

Een maand lang reizen met voordeel en gemak. Informatie over maandabonnementen Een maand lang reizen met voordeel en gemak Informatie over maandabonnementen Inhoudsopgave 3 3 Maandtrajectabonnement 4 Maandnetabonnement 4 NS-stamkaart 4 Belastingvoordeel 5 Makkelijk verkrijgbaar 5

Nadere informatie

Het heeft mijn leven uiteindelijk een

Het heeft mijn leven uiteindelijk een Het heeft mijn leven uiteindelijk een stuk makkelijker gemaakt De OV-chipkaart is volop in het nieuws. In steeds meer delen van Nederland kunt u met de OV-chipkaart reizen. Het is even wennen, maar met

Nadere informatie

Reisde u met een papieren kaartje?

Reisde u met een papieren kaartje? Reisde u met een papieren kaartje?? Dit verandert er voor u. Reizen met 40% korting met Voordeelurenabonnement Kaartje met korting kopen bij loket of automaat, of thuis printen als e-ticket Op maandag-vrijdag

Nadere informatie

Algemene product voorwaarden Tarievenhuis Oost ALGEMEEN

Algemene product voorwaarden Tarievenhuis Oost ALGEMEEN Algemene product voorwaarden Tarievenhuis Oost Inhoud Algemeen- P 1 Productvoorwaarden Altijd Voordeel Oost P 2 Productvoorwaarden Dal Voordeel Oost P 4 Productvoorwaarden Dal Vrij Oost P 6 Productvoorwaarden

Nadere informatie

Commissie Verkeer en Vervoer vergadering 17 januari 2007. agendapunt 7

Commissie Verkeer en Vervoer vergadering 17 januari 2007. agendapunt 7 Commissie Verkeer en Vervoer vergadering 17 januari 2007 agendapunt 7 Onderwerp: OV-chipkaart: Stand van zaken, actuele planning en communicatie; Afspraken decentrale overheden inzake gezamenlijke elementen

Nadere informatie

De beschrijving in deze bijlage geeft de huidige stand van zaken. Met name de concrete invulling per vervoerder staat nog niet geheel vast.

De beschrijving in deze bijlage geeft de huidige stand van zaken. Met name de concrete invulling per vervoerder staat nog niet geheel vast. Bijlage 1 Opzet Launch Datum: Januari 2005 Betreft Beschrijving van de launch in 7 punten De beschrijving in deze bijlage geeft de huidige stand van zaken. Met name de concrete invulling per vervoerder

Nadere informatie

< Alle vragen en ] [ antwoorden op een rij > Alles over het verlopen van uw OV-chipkaart

< Alle vragen en ] [ antwoorden op een rij > Alles over het verlopen van uw OV-chipkaart < Alle vragen en ] [ antwoorden op een rij > Alles over het verlopen van uw OV-chipkaart 1 Uw persoonlijke OV-chipkaart is (bijna) verlopen Uw persoonlijke OV-chipkaart is vijf jaar geldig. Ongeveer zes

Nadere informatie

Abonnementsvoorwaarden Arriva Dal Korting

Abonnementsvoorwaarden Arriva Dal Korting Abonnementsvoorwaarden Arriva Dal Korting Naam abonnement Arriva Dal Korting is een reisproduct dat in verschillende varianten besteld kan worden: - voor de regio( s) waar het van toepassing is (uitsluitend

Nadere informatie

Goor - Borculo. Lijn. Twents. Ons Vervoer. dienstregeling geldig vanaf 13 december 2015

Goor - Borculo. Lijn. Twents. Ons Vervoer. dienstregeling geldig vanaf 13 december 2015 Lijn 95 Goor - Borculo Twents. Ons Vervoer. dienstregeling geldig vanaf 1 december 2015 Inhoudsopgave Gewoon een nieuwe dienstregeling Belangrijkste overstapmogelijkheden Beperkte (vakantie)dienstregeling

Nadere informatie

Uitvoeringsregels (bijlage 1 van het LTK)

Uitvoeringsregels (bijlage 1 van het LTK) Uitvoeringsregels (bijlage 1 van het LTK) Besproken in het ROVB d.d. Vastgesteld door IPO op en SkVV op, ter vervanging van bijlage 1 vastgesteld op Versie 31 oktober 2012 Algemeen 1. Definities In aanvulling

Nadere informatie

Productvoorwaarden Regio Maand-en Jaarabonnement december 2013

Productvoorwaarden Regio Maand-en Jaarabonnement december 2013 Productvoorwaarden Regio Maand-en Jaarabonnement december 2013 1. Inleiding Het Regio Abonnement is een product waarmee u als reiziger voor een vast bedrag per maand of per jaar onbeperkt kunt reizen op

Nadere informatie

Alles over Traject Vrij. Het nieuwe Maand- of Jaartrajectabonnement

Alles over Traject Vrij. Het nieuwe Maand- of Jaartrajectabonnement Alles over Traject Vrij Het nieuwe Maand- of Jaartrajectabonnement Omdat NS overstapt op de OV-chipkaart, bieden wij vanaf 9 juli het Maand- of Jaartrajectabonnement niet meer aan. Er is een alternatief

Nadere informatie

Overdinkel - Enschede dienstregeling geldig vanaf 11 december 2016

Overdinkel - Enschede dienstregeling geldig vanaf 11 december 2016 Lijn 61 Overdinkel - Enschede dienstregeling geldig vanaf 11 december 2016 Inhoudsopgave Gewoon een nieuwe dienstregeling 3 Belangrijkste overstapmogelijkheden 3 Beperkte (vakantie)dienstregeling 3 Onze

Nadere informatie

Oldenzaal Station - Oldenzaal De Thij dienstregeling geldig vanaf 11 december 2016

Oldenzaal Station - Oldenzaal De Thij dienstregeling geldig vanaf 11 december 2016 Lijn 65 Oldenzaal Station - Oldenzaal De Thij dienstregeling geldig vanaf 11 december 2016 1 Inhoudsopgave Gewoon een nieuwe dienstregeling 3 Belangrijkste overstapmogelijkheden 3 Beperkte (vakantie)dienstregeling

Nadere informatie

Lijnfolder 2010 Hoeksche Waard/Goeree-Overflakkee

Lijnfolder 2010 Hoeksche Waard/Goeree-Overflakkee Lijnfolder 2010 Hoeksche Waard/Goeree-Overflakkee Qliner 396 Geldig vanaf 28 maart 2010 hwgo2010-lf8 Gratis Welkom in de Qliner Tussen Dirksland Sommelsdijk Middelharnis en Rotterdam Zuidplein rijdt Qliner

Nadere informatie

Veelgestelde vragen. Productvoorwaarden Goede Zaakpas

Veelgestelde vragen. Productvoorwaarden Goede Zaakpas Veelgestelde vragen Productvoorwaarden Goede Zaakpas Versie: 1.1 Datum: 26 februari 2014 Inleiding Deze productvoorwaarden hebben betrekking op de Goede Zaakpas van Arriva. Met de Goede Zaakpas reist U

Nadere informatie

Voor wie? Als u in een bepaalde periode heel vaak (dagelijks) reist voor bijvoorbeeld werk of school.

Voor wie? Als u in een bepaalde periode heel vaak (dagelijks) reist voor bijvoorbeeld werk of school. Regio Maand- en Jaarabonnement Een maand of ar voor een vast bedrag onbeperkt reizen op de lijnen van Arriva, Connexxion, HTM, HTMbuzz en RET in de provincie Zuid-Holland. Voor wie? Als u in een bepaalde

Nadere informatie

Goor - Borculo dienstregeling geldig vanaf 11 december 2016

Goor - Borculo dienstregeling geldig vanaf 11 december 2016 Lijn 95 Goor - Borculo dienstregeling geldig vanaf 11 december 2016 1 Inhoudsopgave Gewoon een nieuwe dienstregeling 3 Belangrijkste overstapmogelijkheden 3 Beperkte (vakantie)dienstregeling 3 Onze vervoerbewijzen

Nadere informatie

Welkom bij oefenen met de poorten en paaltjes

Welkom bij oefenen met de poorten en paaltjes Welkom bij oefenen met de poorten en paaltjes Om te kunnen reizen met uw OV-chipkaart, checkt u in- en uit bij de poorten en paaltjes op het station. Aan de hand van een aantal voorbeelden van schermen

Nadere informatie

Rijssen - Nijverdal - Hellendoorn dienstregeling geldig vanaf 11 december 2016

Rijssen - Nijverdal - Hellendoorn dienstregeling geldig vanaf 11 december 2016 Lijn 96 Rijssen - Nijverdal - Hellendoorn dienstregeling geldig vanaf 11 december 2016 Inhoudsopgave Gewoon een nieuwe dienstregeling 3 Belangrijkste overstapmogelijkheden 3 Beperkte (vakantie)dienstregeling

Nadere informatie

Algemene product voorwaarden Tarievenhuis Oost. Algemeen

Algemene product voorwaarden Tarievenhuis Oost. Algemeen Algemene product voorwaarden Tarievenhuis Oost Inhoud Algemeen- P 1 Productvoorwaarden Altijd Voordeel Oost P 2 Productvoorwaarden Dal Voordeel Oost P 4 Productvoorwaarden Dal Vrij Oost P 6 Productvoorwaarden

Nadere informatie

Veelgestelde vragen. Productvoorwaarden Goede Zaakpas

Veelgestelde vragen. Productvoorwaarden Goede Zaakpas Veelgestelde vragen Productvoorwaarden Goede Zaakpas Versie: 1.2 Datum: 16 februari 2016 Inleiding Deze productvoorwaarden hebben betrekking op de Goede Zaakpas van Arriva. Met de Goede Zaakpas reist Kaarthouder

Nadere informatie

Deventer e.o. Streeklijnen. Reisinformatie en contact. Dienstregeling geldig per 13 december 2015. Meer informatie vindt u op www.syntusoverijssel.

Deventer e.o. Streeklijnen. Reisinformatie en contact. Dienstregeling geldig per 13 december 2015. Meer informatie vindt u op www.syntusoverijssel. Reisinformatie en contact Reisinformatie Voor agen over vertrek- en aankomsttijden verwijzen wij u naar 0900-9292 ( 0,70 p/m, met een maximum van 14,-). U kunt ook kijken op www.9292.nl Hier vindt u de

Nadere informatie

Veelgestelde vragen Spoordeelweken Zomer 2015

Veelgestelde vragen Spoordeelweken Zomer 2015 Veelgestelde vragen Spoordeelweken Zomer 2015 Wat zijn de Spoordeelweken? In de zomer van 2015 vinden opnieuw de Spoordeelweken plaats. Van 13 juli t/m 23 augustus 2015 kunnen 4,5 miljoen mensen in Nederland

Nadere informatie

Uitvoeringsregels (bijlage 1 van het LTK)

Uitvoeringsregels (bijlage 1 van het LTK) Uitvoeringsregels (bijlage 1 van het LTK) Besproken in het ROVB d.d. 28 oktober 2011 Vastgesteld door IPO op 8 december 2011 en SkVV op 2 december 2011, ter vervanging van bijlage 1 vastgesteld op 23 februari

Nadere informatie

Puzzel OVCP - Wal. Beste medewerker,

Puzzel OVCP - Wal. Beste medewerker, Puzzel OVCP - Wal Beste medewerker, Beantwoord onderstaande vragen en vul de letter achter het juiste antwoord steeds in bij de oplossing (onderaan dit document). Hierdoor ontstaat er één woord. Op deze

Nadere informatie

7 februari 2011 op TV L in Limburg Dichterbij,Ine Hellwig als lid van het reizigersoverleg Limburg.

7 februari 2011 op TV L in Limburg Dichterbij,Ine Hellwig als lid van het reizigersoverleg Limburg. Bestuurslid op de TV bij L1. 7 februari 2011 op TV L in Limburg Dichterbij,Ine Hellwig als lid van het reizigersoverleg Limburg. Begin januari werd het ROL via de provincie gevraagd een bijdrage te leveren

Nadere informatie

OV-chipkaart: Distributievisie stadsregio Rotterdam

OV-chipkaart: Distributievisie stadsregio Rotterdam OV-chipkaart: Distributievisie stadsregio Rotterdam Versie 02: oktober 2007 1. Inleiding De huidige vervoerbewijzen (strippenkaarten en sterabonnementen) kunnen in de stadsregio op meer dan 360 locaties

Nadere informatie

Waarom kan er een beperkte groep klanten meedoen aan de proefperiode?

Waarom kan er een beperkte groep klanten meedoen aan de proefperiode? Veel gestelde vragen NS Extra NS EXTRA ALGEMEEN Wat is NS Extra? NS Extra is een nieuwe dienst van NS voor reizigers met een persoonlijke OV-chipkaart. Deelnemers aan NS Extra ontvangen vanuit de check-uit

Nadere informatie

Nationaal Militair Museum Streeklijnen. Vervoer vanuit het hart

Nationaal Militair Museum Streeklijnen. Vervoer vanuit het hart Nationaal Militair Museum Streeklijnen Lijn 356 381 Vervoer vanuit het hart Dienstregeling geldig vanaf 10 december 2017 Lijnfolders Alle buslijnen van Syntus Utrecht kunt u terug vinden in gecombineerde

Nadere informatie

Abonnementvoorwaarden Arriva Dal Vrij

Abonnementvoorwaarden Arriva Dal Vrij Abonnementvoorwaarden Arriva Dal Vrij Naam abonnement Arriva Dal Vrij is een reisproduct dat in verschillende varianten besteld kan worden: - voor de regio( s) waar het van toepassing is (uitsluitend regio

Nadere informatie

Arriva (officieel Arriva Personenvervoer Nederland B.V.): de Algemene Voorwaarden Openbaar Stads- en Streekvervoer.

Arriva (officieel Arriva Personenvervoer Nederland B.V.): de Algemene Voorwaarden Openbaar Stads- en Streekvervoer. Productvoorwaarden Jaarabonnementen Consumenten Inleiding: Een Jaarabonnement (OV Jaarabonnement, NS jaarabonnement Jaartrajectabonnement) is een contract tussen u en NS. Op basis van dat contract zal

Nadere informatie

Regionaal Openbaar Vervoer Beraad

Regionaal Openbaar Vervoer Beraad Onderwerp : Sentire, reisproduct voor blinden en slechtzienden 2500 EX Den Haag Postbus 20901 Aan: De staatssecretaris van Infrastructuur en Milieu Mevrouw W. Mansveld 10,00 per maand bood dit product

Nadere informatie

Veel gestelde vragen rondom start nieuwe concessies Oost- en West- Brabant

Veel gestelde vragen rondom start nieuwe concessies Oost- en West- Brabant Veel gestelde vragen rondom start nieuwe concessies Oost- en West- Brabant Inhoudsopgave 1. Dienstregeling... 4 Wanneer gaat de nieuwe dienstregeling in?... 4 Wanneer wordt de nieuwe dienstregeling bekend

Nadere informatie

Officiële uitgave van het Koninkrijk der Nederlanden sinds 1814.

Officiële uitgave van het Koninkrijk der Nederlanden sinds 1814. STAATSCOURANT Officiële uitgave van het Koninkrijk der Nederlanden sinds 1814. Nr. 1704 10 februari 2010 Regeling tot wijziging van de Regeling nationale vervoerbewijzen openbaar vervoer in verband met

Nadere informatie

Antwoord Ja zeker! U kunt zich aanmelden via de website

Antwoord Ja zeker! U kunt zich aanmelden via de website VRAAG EN ANTWOORD LIJST PROEF 1 TRANZER Wat is Tranzer? Tranzer is een app waarmee u een digitaal treinkaartje kunt kopen. Wanneer u reist met de Valleilijn, hoeft u met dit kaartje niet meer in- en uit

Nadere informatie

Intro. Er komen dus twee veranderingen:

Intro. Er komen dus twee veranderingen: Intro Er komen dus twee veranderingen: - - De ene verandering die heeft dus te maken met het wijzigen van de abonnementen En de andere verandering heeft betrekking op dat je iets meer kunt doen met de

Nadere informatie

Kilometer Kampioen 2017

Kilometer Kampioen 2017 Kilometer Kampioen 2017 Wie is de meest fanatieke treinreiziger van Nederland en mag zich de Kilometer Kampioen van 2017 noemen? Op 24 juni doe jij mee met deze wedstrijd. In dit document lees je alles

Nadere informatie

Bus en trein op één lijn. Buslijn 88 en de Valleilijn-trein

Bus en trein op één lijn. Buslijn 88 en de Valleilijn-trein Bus en trein op één lijn Buslijn 88 en de Valleilijn-trein Dienstregeling geldig per 14 december 2014 Beste reiziger, Vanaf 14 december 2014 rijden de bussen van yntus Gelderland volgens een nieuwe dienstregeling.

Nadere informatie

Hengelo - Haaksbergen Tubbergen - Hengelo - Haaksbergen

Hengelo - Haaksbergen Tubbergen - Hengelo - Haaksbergen Lijn Lijn 53 59 Hengelo - Haaksbergen Tubbergen - Hengelo - Haaksbergen dienstregeling geldig vanaf 11 december 2016 Inhoudsopgave Gewoon een nieuwe dienstregeling 3 Belangrijkste overstapmogelijkheden

Nadere informatie

Algemene Productvoorwaarden Altijd Vrij IJsselmond Consumenten - v. 1 juli 2017

Algemene Productvoorwaarden Altijd Vrij IJsselmond Consumenten - v. 1 juli 2017 Algemene Productvoorwaarden Altijd Vrij IJsselmond Consumenten - v. 1 juli 2017 Artikel 1: Toepasselijkheid Deze Algemene Productvoorwaarden Altijd Vrij IJsselmond Consumenten zijn van toepassing op maanden

Nadere informatie

Handleiding jaarabonnementen. Informatie voor de contactpersonen

Handleiding jaarabonnementen. Informatie voor de contactpersonen Handleiding jaarabonnementen Informatie voor de contactpersonen 2 Inhoudsopgave Inleiding 3 Abonnementsoorten 4 Bestellen, leveren en factureren 5 Jaarabonnementen beëindigen of van abonnement veranderen

Nadere informatie

Connexxion. Dienstregeling Regio Zaanstreek

Connexxion. Dienstregeling Regio Zaanstreek Connexxion Dienstregeling 2017 Regio Zaanstreek Auteursrecht voorbehouden. Het geheel of gedeeltelijk overnemen of kopiëren van de inhoud van deze dienstregeling is zonder voorafgaande schriftelijke toestemming

Nadere informatie

Vanaf 1 april 2017 verzorgt de RET het vervoer op de Hoekse Lijn

Vanaf 1 april 2017 verzorgt de RET het vervoer op de Hoekse Lijn te reis Goed om te weten Vanaf 1 april 2017 verzorgt de RET het vervoer op de Hoekse Lijn Bij de RET reis je met een RET- of regionaal reisproduct, NS-reisproducten zijn bij de RET niet geldig ret.nl/hoekselijn

Nadere informatie

Valleilijn. Bus en trein op één lijn. Buslijn en de Valleilijn-trein

Valleilijn. Bus en trein op één lijn. Buslijn en de Valleilijn-trein Valleilijn Bus en trein op één lijn Buslijn 84 88 en de Valleilijn-trein Dienstregeling geldig per 11 december 2016 Beste reiziger, Vanaf 11 december 2016 rijden de bussen van yntus Gelderland volgens

Nadere informatie

Neede - Almelo - Oldenzaal. Lijn. Twents. Ons Vervoer. dienstregeling geldig vanaf 13 december 2015

Neede - Almelo - Oldenzaal. Lijn. Twents. Ons Vervoer. dienstregeling geldig vanaf 13 december 2015 Lijn 66 Neede - Almelo - Oldenzaal Twents. Ons Vervoer. dienstregeling geldig vanaf 13 december 2015 Inhoudsopgave Gewoon een nieuwe dienstregeling Belangrijkste overstapmogelijkheden Beperkte (vakantie)dienstregeling

Nadere informatie

Reizen met een beperking. www.ret.nl

Reizen met een beperking. www.ret.nl Reizen met een beperking www.ret.nl Heeft u een beperking? Bijvoorbeeld omdat u niet (goed) kunt lopen, zien of horen? Ook dan kunt u met de RET op reis. In deze folder leest u alles over de voorzieningen

Nadere informatie

Atlijd Korting Scholier

Atlijd Korting Scholier Atlijd Korting Scholier 1. Waarom een nieuw product voor scholieren en een compensatieregeling? De introductie van de nieuwe abonnementen en de daarbij horende prijseffecten in de regio DAV en HWGO hebben

Nadere informatie

Lijnfolder 2009 Hoeksche Waard / Goeree- Overflakkee

Lijnfolder 2009 Hoeksche Waard / Goeree- Overflakkee Lijnfolder 2009 Hoeksche Waard / Goeree- Overflakkee Qliner 396 Geldig vanaf 4 januari 2009 HWGO2009-LF8 Gratis HWGO2009-LF8.indb 1 24-12-2008 16:31:32 Welkom in de Qliner Tussen Dirksland Sommelsdijk

Nadere informatie

Algemene productvoorwaarden Dal Vrij Oost

Algemene productvoorwaarden Dal Vrij Oost Algemene productvoorwaarden Dal Vrij Oost Artikel 1: Toepasselijkheid Deze algemene productvoorwaarden Dal Vrij Oost zijn van toepassing op het abonnement Dal Vrij Oost zoals door Connexxion aangeboden

Nadere informatie

Enschede Haaksbergen. Enschede Haaksbergen

Enschede Haaksbergen. Enschede Haaksbergen Lijn Lijn 73 74 Enschede Haaksbergen Winterswijk Enschede Haaksbergen Doetinchem dienstregeling geldig vanaf 11 december 2016 Inhoudsopgave Gewoon een nieuwe dienstregeling 3 Belangrijkste overstapmogelijkheden

Nadere informatie

Raalte e.o. Streeklijnen. Dienstregeling geldig per 11 december

Raalte e.o. Streeklijnen. Dienstregeling geldig per 11 december 4 162 165 166 664 Raalte e.o. Streeklijnen Dienstregeling geldig per 11 december 2016 www.syntusoverijssel.nl Beste reiziger, Vanaf 11 december 2016 rijden de bussen van Syntus Overijssel volgens een

Nadere informatie

Deventer. Stadslijnen. Dienstregeling geldig vanaf 8 december 2013

Deventer. Stadslijnen. Dienstregeling geldig vanaf 8 december 2013 1 2 3 4 5 6 7 8 Deventer Stadslijnen Dienstregeling geldig vanaf 8 december 2013 Beste reiziger, Vanaf 8 december 2013 rijden de bussen van Syntus Overijssel volgens een nieuwe dienstregeling. Ook een

Nadere informatie

Goor - Haaksbergen dienstregeling geldig vanaf 11 december 2016

Goor - Haaksbergen dienstregeling geldig vanaf 11 december 2016 Lijn 97 Goor - Haaksbergen dienstregeling geldig vanaf 11 december 2016 Inhoudsopgave Gewoon een nieuwe dienstregeling 3 Belangrijkste overstapmogelijkheden 3 Beperkte (vakantie)dienstregeling 4 Onze vervoerbewijzen

Nadere informatie

Amersfoort. Stadsdienst. Wij zijn Syntus Utrecht en wij starten blanco. Behalve met de dienstregeling natuurlijk!

Amersfoort. Stadsdienst. Wij zijn Syntus Utrecht en wij starten blanco. Behalve met de dienstregeling natuurlijk! Amersfoort Stadsdienst 1 X2 3 N3 X4 5 6 7 8 17 N17 19 217 Wij zijn Syntus Utrecht en wij starten blanco. Behalve met de dienstregeling natuurlijk! Dienstregeling geldig vanaf 11 december 2016 Op zondag

Nadere informatie

Overdinkel - Oldenzaal - Almelo. Lijn. Twents. Ons Vervoer. dienstregeling geldig vanaf 13 december 2015

Overdinkel - Oldenzaal - Almelo. Lijn. Twents. Ons Vervoer. dienstregeling geldig vanaf 13 december 2015 Lijn 64 Overdinkel - Oldenzaal - Almelo Twents. Ons Vervoer. dienstregeling geldig vanaf 13 december 2015 Inhoudsopgave Gewoon een nieuwe dienstregeling Belangrijkste wijzigingen m.i.v. 13 december 2015

Nadere informatie

Netabonnementen Consumenten - Netabonnement Maand - Netabonnement Jaar

Netabonnementen Consumenten - Netabonnement Maand - Netabonnement Jaar Algemene Productvoorwaarden Consumenten In dit document staan de productvoorwaarden van alle reisproducten en saldo die in de Connexxion webwinkel worden verkocht. Abonnementen Consumenten - Regio Vrij

Nadere informatie

Borne Station - Bornsche Maten Almelo - Hengelo

Borne Station - Bornsche Maten Almelo - Hengelo Lijn Lijn 30 51 Borne Station - Bornsche Maten Almelo - Hengelo dienstregeling geldig vanaf 11 december 2016 Inhoudsopgave Gewoon een nieuwe dienstregeling 3 Belangrijkste wijzigingen per 11 december 2016

Nadere informatie

Alternatieven voor het reisproduct voor blinden en slechtzienden

Alternatieven voor het reisproduct voor blinden en slechtzienden Alternatieven voor het reisproduct voor blinden en slechtzienden De drie alternatieve reisproducten die na overleg met OV-bedrijven, DO's en Viziris zijn afgevallen, staan vermeld in de bijlage. Algemeen

Nadere informatie

QUICKSCAN OV-CHIPKAART IN Z O E T E R M E E R

QUICKSCAN OV-CHIPKAART IN Z O E T E R M E E R QUICKSCAN OV-CHIPKAART IN Z O E T E R M E E R Februari 2010 Bas Schuiling SP-Zoetermeer Stadhoudersting 12a 2713 GB ZOETERMEER E: zoetermeer@sp.nl Er is veel veranderd in het openbaar vervoer de laatste

Nadere informatie

Verklaring van namen en begrippen

Verklaring van namen en begrippen Abonnementsvoorwaarden Aquabus B.V. Geldig vanaf: 1 juni 2014 Aquabus abonnementsvoorwaarden Algemeen Aquabus BV is de exploitant van de Waterbus en Aqualiner veerdiensten. Aquabus kent abonnement(en)

Nadere informatie

Algemene Productvoorwaarden ten behoeve van consumenten

Algemene Productvoorwaarden ten behoeve van consumenten Algemene Productvoorwaarden ten behoeve van consumenten Geldig vanaf 17 juni 2014 Abonnementen Consumenten bladzijde 2 - Almere Jong Jaarkaart - Amstelland Vrij Maand, -Jaar en -Jaar Jeugd - Brabant Vrij

Nadere informatie

MANIFEST VAN DE CONSUMENTENORGANISATIES IN LOCOV EN LCO. 11 reizigerseisen bij de invoering van de OV-chipkaart

MANIFEST VAN DE CONSUMENTENORGANISATIES IN LOCOV EN LCO. 11 reizigerseisen bij de invoering van de OV-chipkaart MANIFEST VAN DE CONSUMENTENORGANISATIES IN LOCOV EN LCO 11 reizigerseisen bij de invoering van de OV-chipkaart De OV-chipkaart, die de komende jaren landelijk wordt ingevoerd, kan het openbaar vervoer

Nadere informatie

Algemene Productvoorwaarden ten behoeve van consumenten

Algemene Productvoorwaarden ten behoeve van consumenten Algemene Productvoorwaarden ten behoeve van consumenten Geldig vanaf 08 december 2015 Abonnementen Consumenten bladzijde 2 - Almere Jong - Altijd Vrij Maand - Amstelland Vrij abonnement - Brabant Vrij

Nadere informatie