GELDIG VANAF 14 DECEMBER Goede reis! Kaartsoorten en tarieven.

Transcriptie

1 2015 GELDIG VANAF 14 DECEMBER 2014 Goede reis! Kaartsoorten en tarieven

2 1 Voor iedere treinreiziger een passend vervoerbewijs Goede reis! Kaartsoorten en tarieven Inhoudsopgave Voor het reizen met het openbaar vervoer heeft u een geldig vervoerbewijs nodig. Of u nu vaak of af en toe met de trein reist, er is altijd een passend vervoerbewijs. De OV-chipkaart is in heel Nederland ingevoerd. Naast het reizen met de OV-chipkaart kunt u ook nog met een eenmalige OV-chipkaart reizen. Deze zijn te koop bij de NS-kaartautomaat of aan de balie van het NS-loket. In deze folder leest u alles over de kaart-soorten en tarieven voor het reizen in de treinen van de Vechtdallijnen. Namens de medewerkers van de Vechtdallijnen een Goede reis! 1 Voor iedere treinreiziger een passend vervoerbewijs pag. 3 2 De OV-chipkaart pag. 3 3 Een eenmalige OV-chipkaart pag. 6 4 Specifieke Vechtdallijnen kaart- en tariefsoorten pag Reizen met functiebeperking pag. 6 Geld terug bij vertraging Vechtdallijnen pag Algemene voorwaarden pag De prijs van uw treinreis pag Contact pag De OV-chipkaart De OV-chipkaart is het meest gebruikte betaalmiddel voor het openbaar vervoer voor bus, tram, trein en metro. Op onze treinen tussen Zwolle en Emmen, en tussen Almelo en Mariënberg, kunt u reizen met een OV-chipkaart. Persoonlijke of anonieme OV-chipkaart In de treinen van de Vechtdallijnen kunt u een persoonlijke en anonieme OV-chipkaart gebruiken. Welke OV-chipkaart het beste bij u past, hangt af van uw eigen voorkeur. Maakt u regelmatig gebruik van onze treinlijnen, dan biedt de persoonlijke OV-chipkaart u mogelijk voordeel. Hier kunt u bijvoorbeeld een reisproduct op laden of kiezen voor automatisch opladen. Reist u maar af en toe met de trein of wilt u uw kaart afwisselend door meerdere mensen laten gebruiken, dan is een anonieme OV-chipkaart wellicht iets voor u. Niet alle reisproducten kunnen worden gebruikt in combinatie met een anonieme OV-chipkaart. 3

3 4 Overzicht persoonlijke en anonieme OV-chipkaart Kaart met naam, geboortedatum en pasfoto Geschikt voor leeftijdskorting Automatisch op te laden, zodat er altijd voldoende saldo op de kaart staat PERSOONLIJKE KAART Reizen op saldo of met een reisproduct Met de persoonlijke OV-chipkaart heeft u de mogelijkheid om te reizen op saldo in combinatie met bijvoorbeeld een Dal Voordeel product. Door in- en uitchecken wordt automatisch de juiste ritprijs berekend. Eventuele kortingen worden automatisch berekend. ANONIEME KAART Oplaadbaar met saldo (een bedrag in euro s) Op te laden bij automaten en via internet Geschikt voor persoonsgebonden abonnementen Saldo en gemaakte reizen te bekijken bij automaten of loket Saldo en gemaakte reizen te bekijken via internet Te blokkeren bij verlies of diefstal Aagevraagde kaart wordt thuisgestuurd (aanvragen bij OV-bedrijven of via ov-chipkaart.nl) Kaart verkijgbaar bij OV-bedrijven en bij verkooppunten. U neemt de kaart meteen mee Geldigheid 5 jaar 4-5 jaar Hieronder ziet u de zeven NS-abonnementen voor op uw OV-chipkaart. Deze abonnementen zijn ook geldig bij alle regionale vervoerders: DAL VOORDEEL ABONNEMENT Altijd 40% korting tijdens de daluren en in het weekend: 50,- per jaar (2e klas). DAL VRIJ ABONNEMENT Onbeperkt reizen in de daluren en in het weekend: 95,- per maand (2e klas). ALTIJD VOORDEEL ABONNEMENT Altijd korting, wanneer u ook reist: 20,- per maand. ALTIJD VRIJ ABONNEMENT Onbeperkt vrij reizen op elk moment: 325,- per maand (2e klas). WEEKEND VRIJ ABONNEMENT Onbeperkt reizen in de weekenden: 29,- per maand (2e klas) KIDS VRIJ ABONNEMENT Onbeperkt meereizen voor kinderen van 4 t/m jaar: 15,- per jaar. Vanaf 1 april 2015 is KidsVrij voor deze leeftijdscategorie gratis aan te vragen. TRAJECT VRIJ ABONNEMENT Onbeperkt reizen op een vast traject voor een vast bedrag per maand. In- en uitchecken Reizen met de OV-chipkaart is heel eenvoudig. Op elk treinstation zijn kaartlezers geplaatst waar u kunt in- en uitchecken. Voordat u instapt in de trein van de Vechtdallijnen, checkt u in bij een Vechtdallijnen check in/uit-paal, te herkennen aan het logo. U ziet dan de bevestiging dat u bent ingecheckt en het product waarop u reist, bijvoorbeeld Dal Voordeel. Na het uitstappen, checkt u uit op het perron, wederom bij een Arriva check in/uit-paal. U krijgt dan de ritprijs en het resterende saldo op uw kaart te zien. Overstappen met de OV-chipkaart Als u naar een andere vervoerder overstapt, bijvoorbeeld van Vechtdallijnen-trein op een NS-trein of andersom, dan moet u eerst uitchecken bij de ene vervoerder en inchecken bij de ander. Doet u dit niet, dan wordt de ingehouden borg niet op uw kaart terug gestort en bent u bovendien niet ingecheckt bij de volgende vervoerder. U heeft in dit geval ook geen geldig vervoerbewijs! Op alle stations, waar meerdere vervoerders rijden, zijn duidelijk herkenbare overstappunten ingericht waar de kaartlezers van alle vervoerders naast elkaar staan opgesteld. Op deze manier gaat uw overstap vlotter. Meer over de OV-chipkaart leest u op vechtdallijnen.nl of OV-chipkaart.nl. 5

4 Enkele reis Voor een heen- of terugreis volstaat de aanschaf van een enkele reis. Uw treinkaart is één dag geldig: van 0.00 uur op de datum die op het kaartje staat, tot de volgende ochtend uur. Uw kunt uw reis wel onderbreken, als u het hele traject maar op één dag aflegt. Retour Wilt u op één dag heen en weer? Dan koopt u een retour (of tweemaal een enkele reis; de prijs is gelijk). Vindt de terugreis op een andere dag plaats, dan heeft u twee enkele reizen nodig. 3 Een eenmalige OV-chipkaart Waar te verkrijgen U heeft (nog) geen OV-chipkaart en wilt liever een eenmalige OV-chipkaart kopen? Bij de NS-kaartautomaat of aan de balie van het NS-loket zijn deze verkrijgbaar. Let op! U kunt bij de NS-kaartautomaten niet met briefgeld betalen, maar wel met muntgeld of pin. Aan de balie van het NS-loket kunt u terecht voor alle (NS-)kaartsoorten. U betaalt een toeslag van 1,- per kaartje. 1e of 2e klas U kunt altijd kiezen uit 1e of 2e klas, 2e klas is standaard. Aan de buitenkant van de treinen wordt aangegeven waar de 1e en 2e klas zich bevinden. Daarnaast wordt in de trein met een sticker ook nog de 1e klas aangegeven. Railrunner Railrunner is het voordelige kinderkaartje ( 2,50) voor kinderen van 4 t/m jaar. Met dit kaartje mogen kinderen alleen reizen, mits ze in de 2e klas reizen. In de 1e klas geldt dat er maximaal drie kinderen per volwassene (minimaal 18 jaar) tegen het railrunnertarief mee mogen reizen. Kinderen t/m 3 jaar reizen gratis. Dagkaartfiets Op de Vechtdallijnen dient u (indien u met een fiets reist) in het bezit te zijn van een Dagkaart Fiets. Hiervoor betaalt u 6,-. U kunt dit product op uw OV-chipkaart laden of kopen bij de NS-kaartautomaat. Een vouwfiets mag u, mits opgevouwen, als handbagage meenemen in de trein. Dagkaart Hond Kleine huisdieren mogen gratis met u mee in de trein, op voorwaarde dat het dier in een tas, mand of op schoot gehouden wordt. Huisdieren mogen niet op de bank zitten en géén zitplaats in beslag nemen. Voor aangelijnde huisdieren koopt u, ongeacht uw bestemming, een Dagkaart Hond voor 3,-. Als u een OV-jaarabonnement heeft, mag u één hond gratis meenemen. 6 7

5 Meeste NS-kaarten geldig in treinen van de Vechtdallijnen Alle reguliere vervoerbewijzen die u bij NS kunt kopen zijn ook geldig in de treinen van de Vechtdallijnen. U kunt dus gerust met een enkele reis of een retour (gekocht bij NS) gebruik maken van onze treinen. NS-kaartjes en -abonnementen kunt u kopen bij de NS-kaartautomaat op het station of aan de balie van het NS-loket. Let op! Wanneer NS een bijzondere / actiegebonden kaartsoort in het leven roept, betekent dit niet automatisch dat deze geldig is in de treinen van de Vechtdallijnen. Voor meer informatie over de geldigheid van deze kaartsoorten kijkt u op ns.nl. Heeft u per ongeluk een verkeerd kaartje gekocht of werkt uw OV-chipkaart niet? Koop dan liever een extra eenmalige OV-chipkaart en declareer dat achteraf: een boete voorkomen is beter dan er een te moeten betalen! Bewaar uw vervoerbewijs Het kan voorkomen dat stewards controleren bij de in- en uitgangen van de perrons of dat de OV-chipkaart poortjes zijn gesloten. Bewaar daarom uw kaartje zorgvuldig totdat u het station heeft verlaten. NS-kaartautomaat defect? Kunt u geen eenmalige OV-chipkaart kopen of kunt u niet inchecken? Geef het door aan de machinist of steward. Krijgt u toch een boete? Geen paniek. U kunt de verhoging laten kwijtschelden. Dit kan alleen wanneer de NS-kaartautomaat of de check in paal aantoonbaar defect is. Een geweigerde pinpas wordt niet beschouwd als een defect van de NS-kaart-automaat. Neemt u contact op met onze klantenservice, uw verzoek wordt zo snel en zorgvuldig mogelijk afgehandeld. U kunt een defecte NS-kaartautomaat ook melden via het telefoonnummer dat op de NS-kaartautomaat staat vermeld. Op die manier kan een storing zo snel mogelijk worden verholpen. In de trein kunt u geen vervoerbewijs kopen In onze treinen dient u in het bezit te zijn van een geldig vervoerbewijs. Hierop controleren wij streng. Schaf daarom vóór u uw treinreis aanvangt een vervoerbewijs aan of check in met uw OV-chipkaart op het perron. In de trein kunt u geen vervoerbewijs kopen of inchecken. Bent u niet in het bezit van een geldig vervoerbewijs, dan bent u de ritprijs verschuldigd én betaalt u daarnaast een boete van 35,-. Dit bedrag kunt u contant voldoen. Het kan zijn dat u het geld niet op zak heeft. In dat geval wordt een uitstel van betaling opgesteld. Wij adviseren u zich in dat geval aan de opgegeven betaaltermijnen te houden. Wij betrachten coulance in de handhaving van een boete als er sprake is van buitengewone omstandigheden of in het geval uw boete onterecht is opgelegd. 8 9

6 4 Specifieke Vechtdallijnen kaart- en tariefsoorten Groepsticket voor groepsreizen Groepen vanaf 15 personen mogen na uur met korting reizen. Dit is aantrekkelijk vanwege de korting maar ook gemakkelijk omdat de begeleider/aanvrager niet voor iedere reiziger apart een kaart hoeft te kopen. Volwassenen en kinderen vanaf 12 jaar ontvangen 25 procent korting. Daarnaast reizen kinderen van 4 t/m jaar voor het goedkope Railrunnertarief van 2,50 met de trein, ongeacht het aantal begeleiders*. Kinderen jonger dan 4 jaar reizen gratis. Om te profiteren van groepskorting, dient u vooraf wel aan ons te melden dat u met een groep reist. Dit kan tot uiterlijk twee weken voor de reisdatum. Op onze website arriva.nl vindt u het aanvraagformulier. * Deze korting kan niet worden gecombineerd met andere kortingsacties zoals Kids4nix. Meeste NS-kaarten geldig in treinen van de Vechtdallijnen. 5 Reizen met een functiebeperking Rolstoel mee in de trein Onze treinen zijn rolstoelvriendelijk. Voor het reizen met een rolstoel in de trein zijn de volgende voorwaarden van toepassing: Voor een zitplaats in een compartiment en voor gebruik van de aangepaste toiletten (indien aanwezig) geldt dat de rolstoel maximaal 120 centimeter lang en 85 cm breed (buitenmaten) mag zijn. Daarnaast mogen u en uw rolstoel samen niet meer wegen dan 250 kilo. Rolstoelen met een verbrandingsmotor zijn om veiligheidsredenen niet toegestaan in de trein. Scootmobiel mee in de trein Uw scootmobiel in de trein? Hiervoor gelden de volgende voorwaarden: Uw scootmobiel mag niet groter zijn dan 150 centimeter lang en 85 centimeter breed (buitenmaten). U en uw scootmobiel samen mogen niet meer wegen dan 250 kilo. Er moet voldoende manoeuvreerruimte zijn op het perron en in de trein. U dient zelf uw scootmobiel in en uit de trein te rijden. 10

7 Kunt u vanwege een functiebeperking niet zelfstandig met het openbaar vervoer reizen? Dan kunt u op een beperkt aantal stations in- en uitstaphulp krijgen. Kijkt u op avg.ns.nl voor een overzicht van stations waar deze dienst beschikbaar is. Ook kunt u een OV-Begeleiderskaart aanvragen. U komt voor een OV-Begeleiderskaart in aanmerking wanneer u in Nederland woont en als gevolg van een handicap of beperking niet in staat bent zelfstandig met het openbaar vervoer te reizen. U en uw eventuele begeleider moeten wel minstens 12 jaar oud zijn. U kunt een aanvraagformulier voor de OV-Begeleiderskaart aanvragen via het telefoonnummer: Een onafhankelijke keuringsarts beoordeelt of u in aanmerking komt voor een OV-Begeleiderskaart. In de Arriva-treinen geldt een aangepaste reisregel voor reizigers met een functie-beperking. Reizigers met een functiebeperking mogen op vertoon van hun OV-Begeleiderskaart gratis reizen in de treinen van Arriva. Reist er wel een begeleider mee op de OV-Begeleiderskaart, dan moet de reiziger met de functiebeperking in het bezit zijn van een geldig vervoerbewijs. 6 Geld terug bij vertraging Vechtdallijnen Voor vertraging en treinuitval geldt dat er een vergoeding toegekend wordt als de vertraging meer dan 30 minuten bedraagt. Er wordt 50% van de ritprijs vergoed als u een vertraging ondervindt van 30 tot 59 minuten, mits de vergoeding meer dan 4,- bedraagt. Heeft u 60 minuten of meer vertraging dan kunt u 100% van de ritprijs declareren mits de vergoeding meer dan 4,- bedraagt. Wanneer u reist met een Altijd Vrij, Dal Vrij of Weekend vrij dan heeft u bij een vertraging van 30 minuten of meer recht op een vergoeding van 1/50 deel van het abonnement en bij een vertraging van 60 minuten of meer 1/25 deel. Voor jaarabonnementen geldt dat respectievelijk 1/500 en 1/250 deel wordt vergoed. Om te beoordelen of u voor de vergoeding in aanmerking komt, vernemen wij graag van u wanneer en op welk tijdstip u de vertraging heeft opgelopen. Gebruikt u hiervoor het papieren restitutieformulier. U kunt dit formulier: Op de website van Arriva kunt u een formulier downloaden en zelf uitprinten, invullen en opsturen; Telefonisch aanvragen via de klantenservice, (lokaal tarief, 0,02 p.m.) 12 13

8 8 De prijs van uw treinreis De prijs van een treinreis met de OV-chipkaart Op de Vechtdallijn betaalt u per gereisde kilometer. De ritprijs is opgebouwd uit een basistarief (vaste aanslag) en een tarief per kilometer. Voor 2015 bedraagt het basistarief 0,88 en het kilometertarief 0,165 (2e klas) en 0,281 (1e klas). Deze tarieven worden gehanteerd als u op saldo reist en als u gebruik maakt van een (dal)kortingproduct van Arriva of NS. Tarieven 2015 Basistarief Per Kilometer 1e Klasse 0,88 0,281 2e Klasse 0,88 0,165 Bij het inchecken wordt bij elke vervoerder direct een instaptarief gerekend. Checkt u uit, dan wordt de ritprijs verrekend met het instaptarief. Als u vergeet uit te checken heeft u het instaptarief betaald voor uw treinreis. U dient bij iedere (trein)vervoerder in- en uit te checken. Als u overstapt naar een andere vervoerder, dient u eerst uit te checken bij de ene vervoerder en vervolgens in te checken bij de andere vervoerder. 7 Algemene voorwaarden Om er zeker van te zijn dat u van goede dienstverlening wordt voorzien, zijn er diverse voorwaarden gesteld aan het stads- en streekvervoer. U vindt de artikelen zoals gedeponeerd te s-gravenhage 40/2014 op vechtdallijnen.nl. De rechten en plichten voor treinreizigers zijn vastgesteld in een Europese verordening. Deze vindt u op vechtdallijnen.nl

9 Tarieven en te reizen kilometers In deze tabellen ziet u alle prijzen per traject en het aantal te reizen kilometers per traject. De prijs is gebaseerd op het aantal kilometers van het te reizen traject, de prijs per kilometer en het basistarief. Zwolle - Emmen Almelo - Mariënberg 1e Klasse 2e Klasse Zwolle Dalfsen Ommen Mariënberg Hardenberg Gramsbergen Coevorden Dalen Nieuw- Amsterdam Emmen-Zuid Emmen 1e Klasse 2e Klasse Almelo Vriezenveen Daarlerveen Vroomshoop Geerdijk Mariënberg Zwolle 4,25 7,34 10,43 12,67 14,32 16,24 17,34 19,27 20,37 21,74 2,86 4,68 6,50 7,81 8,78 9,92 10,56,70 12,34 13,15 Almelo 2,57 3,97 4,53 5,09 6,22 1,87 2,70 3,03 3,36 4,02 Dalfsen 12 3,97 7,06 9,31 10,99 12,94 14,04 15,97 17,07 18,44 2,70 4,52 5,84 6,83 7,97 8,62 9,75 10,40,21 Vriezenveen 6 2,28 2,85 3,41 4,53 1,71 2,04 2,37 3,03 Ommen 23 3,97 6,22 7,90 9,87 10,99 12,94 14,04 15,42 2,70 4,02 5,01 6,17 6,83 7,97 8,62 9,43 Daarlerveen 5 1,44 2,00 3,13 1,21 1,54 2,20 Mariënberg ,13 4,81 6,78 7,90 9,87 10,99 12,39 2,20 3,19 4,35 5,01 6,17 6,83 7,65 Vroomshoop ,44 2,57 1,21 1,87 Hardenberg ,57 4,53 5,66 7,62 8,75 10,15 1,87 3,03 3,69 4,85 5,51 6,33 Geerdijk ,00 1,54 Gramsbergen ,85 3,97 5,94 7,06 8,46 2,04 2,70 3,85 4,52 5,34 Mariënberg Coevorden ,00 3,97 5,09 6,50 1,54 2,70 3,36 4,18 Dalen ,85 3,97 5,37 2,04 2,70 3,52 Nieuw-Amsterdam ,28 3,41 1,71 2,37 Emmen-Zuid ,00 1,54 Emmen

10 9 Contact Via internet We horen graag wat u van onze dienstverlening vindt. Hiervoor kunt u het reactieformulier invullen op onze website vechtdallijnen.nl. Telefonisch Wilt u liever iemand spreken? Dat kan. Onze medewerkers van de klantenservice staan u graag te woord. Belt u naar (lokaal tarief, 0,02 p.m.). De Arriva Klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met zaterdag, van tot uur en op zon- en feestdagen van tot uur. 18

11 Heeft u vragen over de Vechtdallijnen of de dienstverlening van Arriva? Dan kunt u contact opnemen met: Arriva Klantenservice Postbus AP Heerenveen Tel.: (lokaal tarief, 0,02 p.m.) vechtdallijnen.nl Voor informatie over uw reis kunt u contact opnemen met: 9292 Tel.: ( 0,70 p.m. - maximum van 14,-) of kijk op 9292.nl Wijzigingen voorbehouden. Aan deze informatie kunnen geen rechten worden ontleend.