Abonnementvoorwaarden Arriva Dal Vrij

Transcriptie

1 Abonnementvoorwaarden Arriva Dal Vrij Naam abonnement Arriva Dal Vrij is een reisproduct dat in verschillende varianten besteld kan worden: - voor de regio( s) waar het van toepassing is (uitsluitend regio s waar Arriva openbaar vervoer verzorgt) - voor de vervoersvorm waarop het van toepassing is (stadsbus, streekbus, Qliner, R- netlijn, trein of een combinatie van deze) - voor de periode waarin het van toepassing is (maand, kwartaal of jaar) - voor de doelgroep waarvoor het van toepassing is o 4 t/m 11 jaar (kind) o 12 t/m 18 jaar (tiener/jeugd/scholier) o 19 t/m 64 jaar (volwassene) o 65 jaar en ouder (senior) De volledige naam van het abonnement geeft de geldigheid aan. Deze voorwaarden zijn op alle varianten van toepassing. De abonnementvoorwaarden worden jaarlijks geëvalueerd en waar nodig herzien. Korte beschrijving van het abonnement Het abonnement Arriva Dal Vrij geeft in een bepaalde regio, op bepaalde bussen en/of treinen van Arriva, recht op vrij reizen tijdens de daluren gedurende de geldigheidsduur. Het abonnement Arriva Dal Vrij geeft 100% korting op de prijs van een rit die in de daluren begint op een bus of trein waar het abonnement Arriva Dal Vrij geldig is. Specificaties Algemeen 1. Arriva Dal Vrij is een abonnement dat geldig is in bepaalde concessies in het openbaar vervoer dat door Arriva verzorgd wordt. 2. Arriva Dal Vrij geeft op ritten die in de daluren beginnen, 100% korting op de ritprijs (vrij reizen). 3. De dalurenperiode kan per regio of vervoersvorm verschillen. a. In provincie Zuid-Holland zijn de daluren als volgt gedefinieerd: i. van maandag tot en met vrijdag tussen aanvang dienstregeling en uur en tussen uur en uur en tussen uur en uur. ii. alle uren op zaterdag en zondag en op Nieuwjaarsdag, Goede Vrijdag, 2e Paasdag, Koninginnedag, Hemelvaartsdag, Tweede Pinksterdag, Eerste en Tweede Kerstdag, en Bevrijdingsdag in een jaar met een jaartal dat eindigt met het cijfer 0 of 5. b. In alle overige Arriva regio s zijn de daluren als volgt gespecificeerd: i. van maandag tot en met vrijdag vanaf uur tot einde dienstregeling. ii. alle uren op zaterdag en zondag en op Nieuwjaarsdag, Goede Vrijdag, 2e Paasdag, Koninginnedag, Hemelvaartsdag, Tweede Pinksterdag, Eerste en Tweede Kerstdag, en Bevrijdingsdag in een jaar met een jaartal dat eindigt met het cijfer 0 of 5. c. Voor het reizen met de trein met de (landelijke) NS-producten, die ook bij Arriva te gebruiken zijn, zijn de daluren als volgt gespecificeerd: i. van maandag tot en met vrijdag tussen aanvang dienstregeling en uur en tussen uur en uur en tussen uur en uur. ii. alle uren op zaterdag en zondag en op Nieuwjaarsdag, Goede Vrijdag, 2e Paasdag, Koninginnedag, Hemelvaartsdag, Tweede Pinksterdag, Eerste en Tweede Kerstdag, en Bevrijdingsdag in een jaar met een jaartal dat eindigt met het cijfer 0 of Arriva Dal Vrij geeft GEEN vrij reizen op: Bussen en treinen waar het abonnement niet geldig is (zoals bussen, trams, metro s en treinen van andere vervoerders dan Arriva) OV over water (bijv. waterbussen en watertaxi s) 1 van 6

2 De Nachtbus De Buurtbus 5. De geldigheidsduur van Arriva Dal Vrij bedraagt één maand, kwartaal of jaar. De ingangsdatum kan bij aankoop zelf bepaald worden maar kan maximaal drie maanden in de toekomst liggen. Beschikbaarheid 6. Arriva Dal Vrij is alleen verkrijgbaar op een persoonlijke OV-chipkaart en is niet verkrijgbaar op een anonieme OV-chipkaart noch als papieren vervoerbewijs. Prijs 7. De prijs van het abonnement Arriva Altijd Vrij zoals gepubliceerd in de webshop van Arriva (zie arriva.nl) is van toepassing. 8. Het product heeft één verkoopprijs, ongeacht de wijze waarop of de locatie waar het gekocht is. In geval van een verkoopprijsverschil bepaalt Arriva aan de hand van deze voorwaarden welke verkoopprijs van toepassing is en of compensatie voor het prijsverschil van toepassing is. 9. De prijs van Arriva Dal Vrij wordt éénmaal per jaar aangepast per 1 januari van het jaar. Beëindigen van het abonnement en restitutie 10. Het abonnement Arriva Dal Vrij moet van de kaart verwijderd worden wanneer u het abonnement wenst te beëindigen. Pas na het verwijderen van het Arriva Dal Vrij abonnement van de OV-chipkaart kunt u via een restitutieformulier restitutie aanvragen. Restitutieformulieren zijn beschikbaar bij de verkooppunten waar het abonnement is verwijderd of zijn te downloaden van de website van Arriva. 11. Het verwijderen van het Arriva Dal Vrij abonnement van de OV-chipkaart kan bij de verkooploketten die verderop in deze abonnementvoorwaarden genoemd worden. Bovendien kan een aanvraag tot verwijderen ingediend worden op de arriva.nl. Na het opvolgen van een afhaalbericht wordt het abonnement dan bij een van de daartoe bestemde automaten (o.a. in alle Arriva bussen en op veel trein- en busstations) daadwerkelijk van uw OV-chipkaart verwijderd. 12. Beëindigen van het Arriva Dal Vrij abonnement en aanvragen van restitutie kan vóórdat het abonnement is ingegaan. U ontvangt dan het volledige aankoopbedrag retour. 13. Beëindigen van het Arriva Dal Vrij abonnement met een geldigheidsduur van een maand, kwartaal of jaar en aanvragen van restitutie, kan tussentijds tegen een vergoeding van 6,- administratiekosten. Het te restitueren bedrag wordt berekend naar rato van de resterende geldigheidsduur en moet hoger zijn dan de administratiekosten en wordt altijd verrekend tegen het tarief van een maandproduct. 14. Beëindigen van een abonnement dat onderdeel is van een overeenkomst betreffende een gezinsvoordeelpakket, kan als alle abonnementen van dat gezinsvoordeelpakket op hetzelfde moment beëindigd worden. 15. Indien één abonnement van een gezinsvoordeelpakket beëindigd wordt dan wordt vanaf dat moment de normale prijs voor het andere abonnement in rekening gebracht. Het eventueel aanvullend bedrag wordt berekend op basis van de actuele prijs naar rato van de resterende geldigheidsperiode. Mocht het aanvullend verschuldigde bedrag niet binnen twee weken betaald zijn dan wordt betreffend abonnement ongeldig gemaakt tot aan het moment dat Arriva de betaling ontvangen heeft. 16. De hoogte van de administratiekosten voor restitutie wordt éénmaal per jaar aangepast per 1 januari van het jaar. 17. In geval Arriva het openbaar vervoer waar een Arriva Dal Vrij abonnement geldig is, moet overdragen aan een andere vervoerder, zal Arriva initiatief nemen de overeenkomst over Arriva Dal Vrij te beëindigen. Per overdrachtsdatum krijgt u een bedrag naar rato gerestitueerd. In dat geval worden geen administratiekosten in rekening gebracht. 18. Het te ontvangen bedrag wordt op de door u opgegeven bankrekening gestort of in geval Arriva de initiatiefnemer is, op het uit de incassorelatie bekende bankrekeningnummer. 19. Het bedrag wordt niet uitgekeerd aan de verkooploketten. Zie hieronder een samenvatting van de restitutieregels. Samenvatting restitutieregels Abonnement Arriva Dalvrij voor een jaar 2 van 6

3 Samenvatting restitutieregels Beëindiging vóór begindatum geldigheid (op initiatief houder) Beëindiging ná begindatum geldigheid (op initiatief houder). Beëindiging ná begindatum geldigheid (op initiatief Arriva in geval het OV in de concessie wordt overgedragen op een andere vervoerder) Abonnement Arriva Dalvrij voor een jaar Volledig bedrag restitutie op bankrekening Bedrag naar rato van de resterende geldigheidsduur minus 6,- administratiekosten (prijspeil 2013) op de bankrekening. Bedrag naar rato van de resterende geldigheidsduur op de bankrekening. Geen administratiekosten. 20. Op voorwaarde dat het Arriva Dal Vrij abonnement door een erkend apparaat van de OVchipkaart is verwijderd, kunt u Arriva Dal Vrij beëindigen met recht op restitutie, zonder dat administratiekosten in rekening gebracht worden, in geval Arriva deze abonnementvoorwaarden op wezenlijke punten wijzigt. Mits dat opzeggen gebeurt binnen één maand nadat de gewijzigde abonnementvoorwaarden van kracht zijn geworden. 21. Arriva heeft het recht het abonnement op te zeggen met inachtneming van een opzegtermijn van drie maanden. 22. Arriva heeft het recht het abonnement onmiddellijk op te zeggen als het abonnement niet op tijd betaald is. 23. Arriva heeft het recht het abonnement onmiddellijk op te zeggen en/of de OV-chipkaart te blokkeren en/of in beslag te nemen en/of een boete op te leggen indien fraude of misbruik geconstateerd wordt van het abonnement of de OV-chipkaart. Er is o.a. sprake van misbruik of fraude indien: Uit de administratie van Arriva blijkt dat een check-in en/of checkuit bij herhaling ontbreekt Wanneer saldo op de OV-chipkaart geladen is zonder dat betaald is aan de vervoerder Wanneer bij herhaling meer dan 30 minuten voorafgaand aan de reis wordt ingecheckt Wanneer wordt ingecheckt en/of uitgecheckt op een andere wijze of op een andere automaat dan Arriva heeft aangegeven Wanneer met een OV-chipkaart waarmee is ingecheckt, bij herhaling niet wordt uitgecheckt op het station of de halte waar wordt uitgestapt Geldigheidsgebied 24. Een specifiek abonnement Arriva Dal Vrij is geldig op alle bus- en of treinlijnen die deel uitmaken van de betreffende regio. Een overzicht van alle bus en of treinlijnen van een regio vindt u in de gepubliceerde dienstregelingen van Arriva. Deze zijn vermeld op arriva.nl en in beperkte aantallen in gedrukte vorm beschikbaar bij geselecteerde wederverkopers in de regio. 25. Arriva Dal Vrij is niet geldig op: - buurtbussen - nachtbussen - OV over water - Regiotaxi Tenzij dit uitdrukkelijk anders bepaald is. Interoperabiliteit 26. Interoperabiliteit wil ondermeer zeggen dat u na een rit die begonnen is in de daluren met een geldig Arriva Dal Vrij abonnement, bij een overstap binnen 35 minuten op een vervoertype waar Arriva Dal Vrij abonnement op dat moment ook geldig is wederom 100% korting op die ritprijs krijgt. 27. Wanneer overgestapt wordt naar bus, tram, trein of metro en bij check-in blijkt dat u op dat moment geen geldig Arriva Dal Vrij abonnement meer heeft (u checkt bijvoorbeeld in buiten de daluren, u stapt over op een andere vervoerder of op Arriva OV buiten het 3 van 6

4 geldigheidsdomein) dan wordt opnieuw een basistarief ( 0,86 vol tarief prijspeil 2013) en een prijs voor de gereisde kilometers in rekening gebracht wordt. Aanschaf 28. Het abonnement Arriva Dal Vrij is gekoppeld aan een persoonlijke OV-chipkaart. Dit betekent dat: U het abonnement alleen kan aanschaffen wanneer u over een persoonlijke OV-chipkaart beschikt U het abonnement niet los van een persoonlijke OV-chipkaart kan aanschaffen 29. Indien u eenzelfde abonnement tegen voordeliger tarief voor een gezinslid aanschaft en/of een Arriva Kids Vrij meereizen abonnement voor maximaal drie minderjarige kinderen, dan worden deze abonnementen als gezinsvoordeelpakket onderdeel van dezelfde overeenkomst. 30. U kunt de verschillende varianten van Arriva Dal Vrij via verschillende kanalen aanschaffen: Bij een aantal verkooploketten van OV-bedrijven in de regio s waar Arriva Dal Vrij geldig is. U krijgt de abonnementen op betreffende persoonlijke OV-chipkaarten tegen betaling van het verschuldigde bedrag voor het eerste jaar. Het is mogelijk om te bestellen en te betalen via de webshop van Arriva en daarna afhalen bij een van de daartoe bestemde automaten (o.a. in alle Arriva bussen en op veel trein- en busstations). Voor abonnementen met een geldigheid van minimaal één jaar bestaat de mogelijkheid een overeenkomst te sluiten voor betalen in termijnen middels een machtiging tot automatische incasso. Het abonnement kan afgehaald worden bij een van de daartoe bestemde automaten nadat een termijn is door Arriva is ontvangen. Mocht een termijn voor de volgende geldigheidsperiode niet voorafgaand aan die geldigheidsperiode ontvangen zijn, dan wordt de geldigheid van het abonnement geblokkeerd zonder dat de betalingsverplichting vervalt. Contact met de Arriva klantenservice is dan noodzakelijk. Gebruik maken van gezinsvoordeel (bij varianten met een geldigheid van minimaal één jaar) kan door alle betrokken abonnementen aan te schaffen en te betalen via arriva.nl, een Arriva Store of door contact te zoeken met de klantenservice van Arriva. 31. Onafhankelijk van het verkoopkanaal waar u voor kiest, verklaart u zich als onderdeel van de transactie, expliciet akkoord met een overeenkomst met de volgende inhoud: Instemming met de abonnementvoorwaarden Een incassomachtiging voor betaling voor eventuele volgende jaren van het abonnement Arriva Dal Vrij en eventueel daaraan gerelateerde abonnementen in een gezinsvoordeelpakket Automatisch verlengen (nog niet beschikbaar) 32. Uiterlijk twee maanden voorafgaand aan het verstrijken van de geldigheidsduur van een abonnement Arriva Dal Vrij met een geldigheidsduur van één jaar, krijgt u een bericht (brief, of sms-bericht) dat tenzij u wenst dat de overeenkomst per einde van de actuele geldigheidsduur wordt beëindigd, de geldigheidperiode met een jaar verlengd wordt. U heeft tot één maand voorafgaand aan het einde van de geldigheidsduur, de gelegenheid de overeenkomst over het abonnement te laten beëindigen. 33. U kiest er voor om het abonnement opnieuw één jaar geldig te laten zijn, indien die u niet uiterlijk één maand voorafgaand aan het einde van de actuele geldigheidsduur, de overeenkomst over het abonnement Arriva Dal Vrij heeft beëindigd. 34. U kiest voor het verlengen van de overeenkomst met één jaar, doet dat voor alle gerelateerde abonnementen van een gezinsleden en/of kinderen in dezelfde overeenkomst. 35. Indien u opnieuw een jaar voor het abonnement Arriva Dal Vrij heeft gekozen, wordt het verschuldigde bedrag drie weken voor begin van de nieuwe geldigheidsduur 4 van 6

5 geïncasseerd. Inclusief het eventueel verschuldigde bedrag voor hetzelfde abonnement van een gezinslid. 36. Zodra u betaald heeft voor een nieuwe geldigheidsduur van een jaar, ontvangt u een bericht (brief, of sms-bericht) waarin aangegeven wordt dat het nieuwe abonnement dan wel de nieuwe abonnementen kan/kunnen worden afgehaald bij een van de daartoe bestemde automaten (o.a. op de bus). Verkooploketten Het Arriva Altijd Vrij abonnement is verkrijgbaar - in de webshop van Arriva op arriva.nl - bij de Arriva Stores in de regio (kijk voor adressen en actuele openingstijden op arriva.nl) Overzicht toepassing Daluren in Nederland Tariefperiodes tijdblokken Korting-% Dal 1 Dal 2 Dal 3 Dal 4 00:00-04:00 dal :00-06:30 dal :30-08:30 spits :30-09:00 spits :00-16:00 dal :00-18:30 spits :30-24:00 dal zaterdag 00:00-24:00 dal zondag 00:00-24:00 dal feestdag 00:00-24:00 dal toepassing bij product ALTIJD korting Dal Korting VDU-NS OV-Voordeel Dal Voordeel Aanvullende voorwaarden voor dit product wanneer het gekocht wordt voor de regio s - Drechtsteden-Alblasserwaard-Vijfheerenlanden - Hoekse Waard Goeree-Overflakkee Samenreiskorting op de Arriva-trein (MerwedeLingelijn) 37. Tijdens de geldigheidsduur geeft het abonnement Arriva Dal Vrij DAV op de Arriva trein (MerwedeLingelijn) recht op 3 NS-vervoerbewijzen tegen reductietarief voor medereizigers. 38. Tijdens de geldigheidsduur kunt u met het abonnement Arriva Dal Vrij DAV op de Arriva trein op het traject Dordrecht Geldermalsen (MerwedeLingelijn) drie kinderen van t/m 11 jaar oud gratis met u mee laten reizen. Voordeel voor gezinsleden 39. U heeft als houder van één van de onderstaande Arriva Dal Vrij abonnementen met een geldigheidsduur van minimaal één jaar, tweetal extra voordelige opties voor gezinsleden: Arriva Dal Vrij DAV Arriva Dal Vrij HWGO 40. Een gezinslid heeft een persoonlijke OV-chipkaart die op hetzelfde adres geregistreerd staat als dat van u. Bovendien staat het gezinslid ook op hetzelfde adres ingeschreven. 41. U kunt voor één gezinslid eenzelfde abonnement Arriva Dal Vrij kopen tegen een voordeliger tarief. 42. U kunt bovendien voor maximaal 3 minderjarige gezinsleden of kleinkinderen een gratis Arriva Kids Vrij meereizen abonnement krijgen. Minderjarig wil zeggen dat het (klein)kind 5 van 6

6 niet ouder dan 11 jaar is. Ieder kind moet een eigen persoonlijke OV-chipkaart hebben om het abonnement Arriva Kids Vrij meereizen op te kunnen plaatsen. Het kind kan vervolgens op ieder tijdstip van iedere dag met de eigen persoonlijke OV-chipkaart met u samen reizen zonder daarvoor te hoeven betalen (altijd vrij reizen bij Arriva mits samen reizend met een persoon van 12 jaar of ouder die in bezit is van een geldig Arriva Dal Vrij abonnement met een looptijd van één jaar). 6 van 6