( 0,10 per min.)

Transcriptie

1 ( 0,10 per min.) OV Chipkaart def.indd :19:30

2 Pagina Wat is de OV-chipkaart? Even wennen - Waarom een OV-chipkaart? Wat moet ik doen om te kunnen reizen met de OV-chipkaart? Kies uw OV-chipkaart - Persoonlijke OV-chipkaart - Anonieme OV-chipkaart - Wegwerp-OV-chipkaart - Laad uw kaart op - Waarmee opladen? - Waar/hoe opladen? Hoe reis ik met de OV-chipkaart? Inchecken - Wat gebeurt er bij het inchecken? - Hoe weet ik of het inchecken is gelukt? - Uitchecken - Wat gebeurt er bij het uitchecken? - Hoe weet ik of het uitchecken is gelukt? Wat kost reizen met de OV-chipkaart? Hoe weet ik wat een reis kost? Tips...13 Waar kan ik terecht voor meer informatie? OV Chipkaart def.indd :19:31

3 De komende tijd zult u hem stap voor stap, overal in Nederland zien verschijnen: de OV-chipkaart. Hij is even groot als een bankpas en heeft een onzichtbare chip. De OV-chipkaart wordt hét vervoerbewijs voor al het openbaar vervoer (OV) in Nederland. U herkent de OV-chipkaart aan het roze beeldmerk Even wennen De kans is groot dat u even zult moeten wennen aan de OV-chipkaart, want er verandert nogal wat. De meeste papieren kaartjes worden op den duur afgeschaft. Ze worden vervangen door de OV-chipkaart. In plaats van steeds een nieuw kaartje te kopen, kunt u de OV-chipkaart jarenlang blijven gebruiken. U moet uw OV-chipkaart straks bij het instappen én uitstappen voor een kaartlezer houden. De kaartlezers worden in het hele land geplaatst in trams en bussen, in sommige treinen en op metro- en treinstations. Alle betrokken OV-bedrijven en overheden willen de overgang zo soepel mogelijk laten verlopen. Daarom verloopt de landelijke invoering van de OV-chipkaart stap voor stap. Zo kan iedere reiziger wennen aan het nieuwe systeem en kan de werking van de kaart worden geoptimaliseerd OV Chipkaart def.indd :19:31

4 Waarom een OV-chipkaart? Geen jaszak of tas vol strippenkaarten, treinkaartjes, abonnementspassen en kortingskaarten meer. Na de invoering reist en betaalt u met uw OV-chipkaart. U hoeft nooit meer te bedenken hoeveel strippen u moet afstempelen. De apparatuur voor de OV-chipkaart berekent automatisch uw reiskosten. Bij tram, bus en metro gaat deze berekening voortaan niet meer per zone, maar per werkelijk afgelegde afstand. Beveiliging tegen misbruik Alles is na te maken, paspoorten, bankpassen en ongetwijfeld ook de OV-chipkaart. Dit is fraude, en dus strafbaar. Om fraude te voorkomen zijn verschillende beveiligingsmaatregelen genomen. Mocht er toch gefraudeerd worden, dan is het systeem zo ingericht dat fraude in de meeste gevallen snel door het systeem of bij een controle op het voertuig wordt ontdekt. Als er toch nog een geval van misbruik tussendoor glipt, dan is de benadeelde nooit de reiziger. Daarnaast helpt de kaart mee aan een betere dienstverlening. OV-bedrijven krijgen namelijk informatie over wanneer er wordt gereisd op een bepaald traject of tijdstip. Zij kunnen daar actief op inspelen door grotere of juist kleinere voertuigen in te zetten, of vaker te rijden als dat nodig is. Zwartrijders krijgen het moeilijk, want op veel plaatsen komen toegangspoortjes. Daar kun je alleen doorheen met een OV-chipkaart met een geldig reisproduct of saldo (een geldbedrag in euro s). Overigens blijft de normale controle in tram, trein, bus en metro gewoon bestaan. Voor het controleren van uw OV-chipkaart gebruiken de controleurs speciale apparatuur OV Chipkaart def.indd :19:31

5 Kies uw OV-chipkaart Iedereen van vier jaar of ouder die wil reizen met het openbaar vervoer, heeft straks een OV-chipkaart nodig. Maar reizigers verschillen, daarom zijn er ook verschillende soorten OV-chipkaarten. U bepaalt zelf welke het beste aansluit bij uw wensen. Persoonlijke OV-chipkaart Voorzien van uw naam, geslacht, geboortedatum en pasfoto. Behalve op de OV-chipkaart, komt u het roze beeldmerk tegen op de kaartlezers, de poortjes en de verkoop- en informatiepunten. Oplaadbaar met een saldo (een geldbedrag in euro s), met persoonsgebonden (bijvoorbeeld een abonnement) en nietpersoonsgebonden reisproducten. Opladen kan automatisch, via internet, handmatig bij een automaat of loket, of via de klantenservice van sommige OV-bedrijven. Toepassing gereduceerd tarief bij kinderen van 4 tot en met 11 jaar en senioren vanaf 65 jaar. Mogelijkheid om saldo- en reisinformatie op te vragen via internet OV Chipkaart def.indd :19:32

6 Kan worden geblokkeerd bij diefstal of verlies. Aan te vragen bij alle aangesloten OV-bedrijven of via ov-chipkaart.nl. Vul uw aanvraag in en stuur hem met een pasfoto terug. U krijgt uw kaart daarna thuis gestuurd. De OV-chipkaart en uw privacy Met uw gegevens wordt zorgvuldig omgegaan. De OV-bedrijven houden zich aan de Wet bescherming persoonsgegevens. Meer informatie over de OV-chipkaart en uw privacy vindt u op de websites van de OV-bedrijven en op ov-chipkaart.nl. Anonieme OV-chipkaart Oplaadbaar met saldo of met een niet-persoonsgebonden reisproduct. Abonnementen en persoonsgebonden (leeftijds)kortingen zijn met deze kaart niet mogelijk. Door verschillende mensen te gebruiken, alleen niet tegelijkertijd. Automatisch opladen is niet mogelijk. Datzelfde geldt voor opladen via internet. Kan niet worden geblokkeerd bij diefstal of verlies. Aan te schaffen bij alle OV-bedrijven die de OV-chipkaart al hebben ingevoerd. Deze kaart is in de toekomst ook op andere verkooppunten in het land verkrijgbaar. U betaalt ter plaatse de aanschafprijs en krijgt de kaart meteen mee OV Chipkaart def.indd :19:32

7 Wegwerp-OV-chipkaart Heeft een vooraf ingestelde geldigheid, bijvoorbeeld een vast aantal dagen of ritten. Kan niet worden opgeladen. Te koop bij automaat en/of in het voertuig (direct mee te nemen). Niet bij alle OV-bedrijven verkrijgbaar en niet overal te gebruiken. Achterzijde persoonlijke kaart GVB De OV-chipkaarten van de diverse OV-bedrijven zien er allemaal iets anders uit, maar ze werken precies hetzelfde. Een persoonlijke OV-chipkaart van het ene OV-bedrijf heeft dezelfde mogelijkheden als die van het andere OV-bedrijf. Als u een abonnement heeft, kan het zijn dat u van uw OV-bedrijf automatisch een persoonlijke OV-chipkaart krijgt. Voorzijde persoonlijke kaart GVB Heeft u momenteel bij verschillende OV- bedrijven een abonnement, dan kan het de komende tijd nog voorkomen dat u van elk van hen een OV-chipkaart krijgt. Achterzijde anonieme kaart GVB Zodra alle OV-bedrijven zijn overgegaan, kunt u één van deze kaarten kiezen en daar de reisproducten van alle OV-bedrijven op laten zetten. U heeft dan nog maar één OV-chipkaart nodig om te reizen. Voorzijde anonieme kaart GVB OV Chipkaart def.indd :19:32

8 Laad uw kaart op Een niet opgeladen OV-chipkaart is als een lege portemonnee. Laad voor u gaat reizen uw kaart op. Dit is nodig om uw kaart te kunnen gebruiken. Waarmee opladen? Een reisproduct, bijvoorbeeld een abonnement voor een bepaald traject. Via internet. Heeft u een persoonlijke OV-chipkaart, dan kunt u straks thuis via uw persoonlijke OV-chipkaartwebsite saldo en reisproducten kopen. Op deze website kunt u nu al uw kaartgegevens, saldo- en reisinformatie, gemaakte transacties, enzovoort bekijken. Een saldo in euro s, een geldbedrag dat u op de OV-chipkaart zet. Hiermee kunt u bij alle OV-bedrijven in Nederland reizen. Handmatig. U kunt uw persoonlijke of anonieme kaart tevens opladen bij automaten op stations of bij verkoop en informatiepunten van de OV-bedrijven. Waar/hoe opladen? Automatisch. Zodra uw saldo beneden een bepaald bedrag komt, wordt vanzelf een vast bedrag van uw bank of girorekening overgeboekt naar uw persoonlijke OV-chipkaart. Zonder extra kosten en zonder dat u daarvoor de deur uit hoeft. Een aanvraagformulier voor automatisch opladen kunt u krijgen via de Klantenservice OV-chipkaart of bij de OV-bedrijven. Zie voor de adressen de achterzijde van deze brochure. Bij de klantenservice van sommige OV-bedrijven. Kijk op de website van uw OV-bedrijf wat daar de mogelijkheden zijn OV Chipkaart def.indd :19:36

9 Reizen met de OV-chipkaart is eenvoudig: als u voldoende saldo of een geldig reisproduct op uw kaart heeft staan, is uw kaart klaar voor gebruik. Inchecken Inchecken doet u zo: houd bij het instappen uw OV-chipkaart voor of tegen het OV-chipkaartlogo op de kaartlezer. Reist u met anderen samen, bijvoorbeeld met kinderen, check de kaarten dan één voor één in. Als er poortjes zijn, moeten uw kinderen één voor één door de poortjes. Wat gebeurt er bij het inchecken? Als u incheckt wordt uw OV-chipkaart gecontroleerd. Staat er een geldig reisproduct op uw kaart, dan reist u hierop. Anders reist (en betaalt) u met uw saldo. Er wordt dan tijdelijk een instaptarief, een soort borgsom, van uw saldo gehaald. Hiermee worden aan het eind van uw reis de reiskosten verrekend. Bij een negatief saldo kunt u niet reizen. U moet dan eerst opladen. Vergeet niet om steeds in en uit te checken! Houd uw OV-chipkaart voor het logo op de kaartlezer OV Chipkaart def.indd :19:36

10 Hoe weet ik of het inchecken is gelukt? Als het inchecken is gelukt, hoort u een pieptoon en brandt er een groen lampje. Op het beeldscherm van de kaartlezer ziet u een incheckboodschap. Checkt u in bij een poortje, dan gaat het poortje open. Bij een fout hoort u een dubbele pieptoon en brandt er een rood lampje. Staat u voor een poortje, dan blijft dit poortje gesloten. Uitchecken U checkt uit door uw OV-chipkaart weer voor het logo op de kaartlezer te houden. Wat gebeurt er bij het uitchecken? De kaartlezer gaat na of u heeft gereisd op een reisproduct of saldo. Heeft u gereisd op saldo dan berekent de kaartlezer uw reiskosten. Het instaptarief, min uw reiskosten, wordt op uw kaart teruggezet. Vergeet niet uit te checken! Poortjes Veel stations worden afgesloten met poortjes. Om de poortjes te openen gebruikt u uw OV-chipkaart. De kaartlezer zit ingebouwd aan de rechterkant van het poortje. De ingebouwde sensor zorgt ervoor dat de deurtjes zolang open blijven als nodig is. Ze gaan pas dicht als er geen beweging meer bij het poortje is. Naast de gewone poortjes is er altijd een breed poortje, waar u door kunt met een geleidehond, rolstoel, fiets, bagage of kinderwagen. Op de overige stations staan losse kaartlezers voor het in- en uitchecken. In de bus en de tram vindt u deze bij de in- en uitgang. Let op: bij de blauwe lezers kunt u niet in- en uitchecken. Hier kunt u alleen uw saldo en laatst gemaakte reizen controleren OV Chipkaart def.indd :19:36

11 Hoe weet ik of het uitchecken is gelukt? Als het uitchecken is gelukt, hoort u een pieptoon en brandt er een groen lampje. Op het beeldscherm van de kaartlezer ziet u een uitcheckboodschap. Checkt u uit bij een poortje, dan gaat het poortje open. Bij een fout hoort u een dubbele pieptoon en brandt er een rood lampje. Staat u voor een poortje, dan blijft dit poortje gesloten. Check goed in en uit Let erop dat u niet twee keer achter elkaar uw kaart voor de kaartlezer houdt, want dan checkt u in, maar ook meteen weer uit. En niet ingecheckt betekent bij controle: een boete! Vergeet niet uit te checken en weer in te checken als u overstapt naar een ander voertuig, bijvoorbeeld naar een andere bus OV Chipkaart def.indd :19:37

12 De reiskosten in het openbaar vervoer blijven gemiddeld gelijk. Dit geldt voor het hele OV. Wanneer u op saldo reist betaalt u voortaan voor de werkelijk afgelegde afstand in plaats van per zone*. Hierdoor zal de ene reis wat goedkoper worden, terwijl een andere reis wat duurder wordt. De sterabonnementen blijven voorlopig gewoon bestaan. De reiskosten bij reizen op saldo in het stads- en streekvervoer worden als volgt berekend: U betaalt het aantal gereisde kilometers maal het bedrag per kilometer, plus een basistarief. Stapt u meteen of binnen een bepaalde tijd over, dan betaalt u niet opnieuw het basistarief. Hoe weet ik wat een reis kost? De kaartlezers tonen bij het uitchecken uw reiskosten en uw resterende saldo. Verder kunt u de reiskosten nagaan via Mijn OV-chipkaart op ov-chipkaart.nl, via 9292OV.nl of bij een verkoop- en informatiepunt of oplaadpunt van de OV-bedrijven. Zie voor adressen de achterzijde van deze brochure. Bij een tijdelijke omleiding betaalt u alleen voor de normale route. Het bedrag per kilometer wordt vastgesteld door uw regionale overheid. Kinderen van 4 tot en met 11 jaar en ouderen vanaf 65 jaar krijgen bij een persoonlijke OV-chipkaart een leeftijdskorting. * De treinreizen van de NS blijven, net als nu, berekend met tariefeenheden. Kijk voor meer informatie op ns.nl OV Chipkaart def.indd :19:37

13 Gebruik internet. Via Mijn OV-chipkaart kunt u uw gegevens zoals uw huidige saldo en (met een persoonlijke OV-chipkaart) gemaakte reizen gemakkelijk opvragen. U komt op uw persoonlijke OV-chipkaartwebsite door op ovchipkaart.nl te kiezen voor Mijn OV-chipkaart. Voor deze gegevens kunt u tevens terecht bij automaten op stations of bij de verkoop- en informatiepunten van de OV-bedrijven. Meld verlies of diefstal van uw persoonlijke OV-chipkaart direct bij de Klantenservice OV-chipkaart: ( 0,10 per min.) Alleen dan wordt uw kaart geblokkeerd en krijgt u het bedrag dat u op uw verloren kaart had geladen min de administratiekosten weer terug. Zie voor de gegevens de achterzijde van deze brochure. Stapt u tijdens de invoeringsfase van de OV-chipkaart over op een tram, bus of metro zonder OV-chipkaartapparatuur, dan kunt u voorlopig beter een strippenkaart gebruiken voor de hele reis. Anders betaalt u tweemaal het basistarief, op uw OV-chipkaart én op uw strippenkaart (de basisstrip). Op 9292OV.nl en ov-chipkaart.nl kunt u zien of u de volledige reis met uw OV-chipkaart kunt reizen. Heeft u meer dan één OV-chipkaart op zak? Houd dan alleen de OVchipkaart waarmee u wilt reizen voor de kaartlezer. Voorkom dat kaarten waarop u niet wilt reizen te dicht bij de kaartlezer komen. Heeft u een visuele beperking, dan kunt u bij de Klantenservice OV-chipkaart om de herkenningssticker in braille vragen. De sticker kunt u op de OV-chipkaart plakken, zodat u deze kunt onderscheiden van andere pasjes. Op de kaartlezer is het vlak waarvoor u uw OV-chipkaart moet houden voelbaar verhoogd. Meer informatie over de OV-begeleiderskaart krijgt u bij de Klantenservice OV-chipkaart of bij uw OV-bedrijf OV Chipkaart def.indd :19:37

14 Klantenservice Voor actuele en gedetailleerde informatie over de OV-chipkaart kunt u terecht bij de Klantenservice OV-chipkaart: ( 0,10 per min.). Heeft u problemen met de poortjes of vragen op een station, dan kunt u terecht bij een medewerker ter plaatse. Op onbemande stations kunt u de service- en informatiezuilen gebruiken. U krijgt dan een medewerker te spreken. In geval van nood gaan de poortjes automatisch open. Reisinformatie ( 0,70 per min.) Informatie voor slechtzienden en blinden en de websites van de OV-bedrijven Viziris, ook voor een speciale versie van deze folder. Aanvragen OV-chipkaart en kopen reisproducten Aangezien de OV-chipkaart stap voor stap in Nederland wordt ingevoerd, kunt u voor meer detailinformatie terecht bij uw eigen vervoersbedrijf. Connexxion Klantenservice (lokaal tarief) GVB Klantenservice (lokaal tarief) HTM Consumentenlijn (lokaal tarief) NS Klantenservice ( 0,10 per min.) RET Helpdesk OV-chipkaart ( 0,10 per min.) Arriva Klantenservice ( 0,10 per min.) Novio Klantenservice (= Connexxion) ( 0,10 per min.) GVU Servicelijn ( 0,10 per min.) Hermes Klantenservice (= Connexxion) ( 0,10 per min.) OV Chipkaart def.indd :19:37

15 Syntus Klantenservice (lokaal tarief) Veolia Transport Klantenservice Regio Limburg: (lokaal tarief) Regio West- en Midden Brabant: (gratis) Overige regio s: (lokaal tarief) Woordenlijst Saldo is een elektronisch tegoed in euro s waarmee een gemaakte rit wordt betaald. Reisproduct is een reisrecht zoals een abonnement, dat vooraf op de OV-chipkaart is geladen. Instaptarief is het tarief dat het OVbedrijf bij de reiziger in rekening brengt bij het inchecken. Met dit bedrag wordt bij het uitchecken de ritprijs verrekend. de reis te registreren. Bij het inchecken wordt het instaptarief afgeschreven. Uitchecken is de handeling waarbij de reiziger de OV-chipkaart aan het einde van de rit langs een kaartlezer beweegt om het eventueel verschuldigde reisbedrag af te schrijven. Dit bedrag wordt verrekend met het instaptarief. Poortje is de apparatuur waarmee trein en metrostations worden afgesloten en waar de reiziger met behulp van een OV-chipkaart doorheen kan. Ieder poortje is tevens een kaartlezer. Kaartlezer is de apparatuur waar de reiziger kan in- en uitchecken. Deze brochure is tot stand gekomen met medewerking van consumentenorganisaties en vertegenwoordigers van mensen met een beperking. Basistarief is het basistarief dat een reiziger betaalt bij gebruik van het openbaar vervoer. Automatisch opladen is automatisch saldo opladen op de kaart via een incassomachtiging aan bank/giro, wanneer het saldo van de kaart onder een gedefinieerd minimum komt. Inchecken is de handeling waarbij de reiziger de OV-chipkaart bij aanvang van de rit langs een kaartlezer beweegt om Colofon Uitgave OV-chipkaart, juli 2008 Disclaimer De inhoud van deze brochure is met uiterste zorgvuldigheid samengesteld. Toch kan het voorkomen dat zaken gewijzigd zijn. Kijk voor de meest actuele informatie op de website van uw vervoerder of op ov-chipkaart.nl, of bel met Klantenservice OV-chipkaart ( 0,10 per min.) OV Chipkaart def.indd :19:37

16 12BR2008G ( 0,10 per min.) OV Chipkaart def.indd :19:38