Arriva (officieel Arriva Personenvervoer Nederland B.V.): de Algemene Voorwaarden Openbaar Stads- en Streekvervoer.

Transcriptie

1 Productvoorwaarden Jaarabonnementen Consumenten Inleiding: Een Jaarabonnement (OV Jaarabonnement, NS jaarabonnement Jaartrajectabonnement) is een contract tussen u en NS. Op basis van dat contract zal NS, als handelsagent, vervoers contracten tot stand brengen tussen u en elke vervoerder bij wie uw Jaar abonnement geldig is. Deze vervoers contracten (voor iedere vervoerder is dat een apart contract) geven u recht op meervoudig vervoer gedurende een bepaalde periode. Kortom, het Jaarabonnement geeft u recht op de vervoerscontracten en de vervoerscontracten geven u weer het recht om vervoerd te worden. Er is dus een onderscheid tussen het contract van het Jaarabonnement zelf en de vervoerscontracten die u heeft met de vervoerders bij wie uw Jaar abonnement geldig is. Op het Jaarabonnement zelf zijn de Product voor waarden Jaar abon ne menten van toepassing. Op de vervoerscontracten die u heeft met de vervoerders bij wie uw Jaar abonnement geldig is, zijn de algemene voorwaarden van de betreffende vervoerder van toepassing. Hieronder staan de vervoerders bij wie uw Jaarabonnement geldig zou kunnen zijn (dat hangt af van uw Jaarabonnement) en daarbij staat aan gegeven welke algemene voorwaarden van toepassing zijn op het vervoerscontract dat u heeft met die vervoerder: Arriva (ficieel Arriva Personenvervoer Nederland B.V.): de Algemene Voorwaarden Openbaar Stads- en Streekvervoer. Connexxion (ficieel Connexxion Openbaar vervoer N.V.): de Algemene Voorwaarden Openbaar Stads- en Streekvervoer. NS Reizigers (ficieel NS Reizigers B.V.): de Algemene Voorwaarden voor het vervoer van Reizigers en Handbagage van de Nederlandse Spoorwegen (AVR-NS) NS Hispeed (ficieel H.S.A. Beheer N.V.): de Algemene Voorwaarden NS Hispeed. Syntus (ficieel Syntus B.V.): de Algemene Voorwaarden Openbaar Stads- en Streekvervoer. Veolia (ficieel CGEA Transport Nederland BV): de Algemene Voorwaarden Openbaar Stads- en Streekvervoer. Andere vervoerders: uw Jaarabonnement kan geldig zijn bij diverse andere vervoerders in stad- en streek vervoer bijvoorbeeld als uw Jaarabonnement ook geldig is de bus, metro tram. Al deze vervoerders kunnen hier niet genoemd worden maar in de regel hanteren zij de Algemene Voorwaarden Openbaar Stads- en Streekvervoer. U kunt in de reisplanner op voor elke binnenlandse treinreis die u plant zien welke vervoerders op de verschillende trajecten van uw reis het vervoer verzorgen. Als een vervoerder u (ten onrechte) niet het recht geeft om vervoerd te worden als u iets wilt weten over betaling opzegging kunt u zich tot NS richten en informatie vinden in de Productvoorwaarden Als een vervoerder u met grote vertraging vervoert schade toebrengt kunt zich tot de betreffende vervoerder richten en informatie vinden in de algemene voorwaarden van die vervoerder. Voor zover de Productvoorwaarden Jaarabonnementen bepalingen bevatten die in strijd zijn met de algemene voorwaarden van de betreffende vervoerder, hebben de Productvoorwaarden Jaarabonnementen voorrang op de algemene voorwaarden van de betreffende vervoerder. Voor meer informatie over de vervoerders en de voorwaarden zie ns.nl/voorwaarden. U kunt hier ook informatie en algemene voorwaarden vinden van eventuele nieuwe vervoerders bij wie uw Jaarabonnement geldig zou kunnen zijn en u vindt daar ook informatie over eventuele wijziging in de naam algemene voorwaarden van de hierboven genoemde vervoerders. Alle voorwaarden zijn ook verkrijgbaar via ( 0,10 p.m.) Begrippenlijst: Abonnementsjaar: Iedere periode van 365 dagen die steeds begint op gelijknamige maand en dag als de maand en dag waarop uw Jaarabonnement voor het eerst geldig was. Abonnementskaart: Een kaart die door NS is verstrekt om als bewijs te dienen dat de reiziger een Jaarabonnement heeft. Op deze kaart staat ook een OV Chip en het is daarom ook een OV Chipkaart. Bijabonnementen: reis abonnementen die de hodabonnementhouder van een NS Jaarabonnement een OV Jaarabonnement voor één meer van zijn Gezinsleden tegen gereduceerd tarief kan aanschaffen waarbij geldt dat

2 Gezinsleden van dezelfde vervoerdiensten als de hodabonnementhouder gebruik mogen maken maar voor wat betreft vervoerdiensten per trein uitsluitend in de Voordeeluren. Voor ieder Bijabonnement wordt een Abonnementskaart verstrekt. Feestdag: Nieuwjaarsdag, Goede Vrijdag, 2e paasdag, Koninginnedag, Hemelvaartsdag, Tweede Pinksterdag, Eerste en Tweede Kerstdag. Gezinsleden: Tot Gezinsleden behoren: a) één persoon van 19 jaar ouder (die hodabonnementhouders is) twee personen van 19 jaar ouder (van wie één hodabonnementhouder is) die met elkaar gehuwd zijn én wonen op één adres twee personen van 19 jaar ouder (van wie één hodabonnementhouder is) die geregistreerd partner zijn en wonen op één adres twee personen van 19 jaar ouder (van wie één hodabonnementhouder is) die een notarieel samenlevingscontract zijn aangegaan en wonen op één adres twee personen van 19 jaar ouder (van wie één hodabonnementhouder is) die al minstens één jaar wonen op één adres. en b) alle kinderen, stiefkinderen en pleegkinderen, die jonger zijn dan 19 jaar, van de onder a genoemde persoon personen, die met de onder a genoemde persoon personen wonen op één adres. Bij uw aanvraag vragen wij u een uittreksel uit het bevolkingsregister dat niet ouder is dan twee maanden, mee te sturen. Jaarabonnement: Jaartrajectabonnement NS Jaarabonnement OV Jaarabonnement. Jaartrajectabonnement: een reis abonnement dat geldig is op het op de Abonnementskaart vermelde traject in alle treinen op dat traject voor zover vermeld in het overzicht Acceptatie NS-vervoerbewijzen op waarbij is aangegeven dat NS Jaartrajectabonnementen daar geldig zijn. Het overzicht kan per tweede zondag van december (nieuwe dienstregeling) op een ander moment gewijzigd worden. NS: NS Reizigers B.V. NS Jaarabonnement: een reis abonnement dat geldig is in alle treinen die staan vermeld in het overzicht Acceptatie NS-vervoerbewijzen op en waarbij is aangegeven dat NS Jaarabonnementen daar geldig zijn. Het overzicht kan per tweede zondag van december (nieuwe dienstregeling) op een ander moment gewijzigd worden. OV chipkaart: De oplaadbare chipkaart die is voorzien van het OV chipkaart logo en in het openbaar vervoer als betaal- en/ vervoerbewijs kan worden gebruikt, mits sprake is van een geldig product en in geval van reizen op saldo van voldoende saldo. Op de OV chipkaart kunnen producten van één meerdere OV-bedrijven worden opgeladen. OV Jaarabonnement: een reis abonnement dat geldig is in alle treinen en andere vervoermiddelen die staan vermeld in het overzicht Acceptatie NS-vervoerbewijzen op en waarbij is aangegeven dat OV Jaarabonnementen daar geldig zijn. Het overzicht kan per tweede zondag van december (nieuwe dienstregeling) op een ander moment gewijzigd worden. Voordeeluren: uren gelegen op maandag tot en met vrijdag vanaf uur tot uur van de daaropvolgende dag, alle uren gelegen in het weekeinde en Feestdagen alsmede alle uren in de maanden juli en augustus en in de periode van 25 december t/m 1 januari. Art. 1 Betaling en tarieven Jaarabonnementen kunnen per maand per Abonnementsjaar worden betaald. Indien u per maand betaalt dan betaalt u 10 gelijke termijnen voor het Abonnementsjaar. Deze termijnen betaalt u gedurende de eerste 10 maanden van uw Abonnementsjaar. Indien u per Abonnementsjaar betaalt krijgt u een korting van 4% op het totaalbedrag. Bijabonnementen betaalt u met dezelfde frequentie (dus per maand per Abonnements jaar) als waarmee u het Jaarabonnement van uzelf (de hodabonnementhouder) betaalt. Tarieven vindt u in de folder. Tariefsverhogingen worden steeds aan het begin van het Abonnements jaar ingevoerd. Indien u de verschuldigde betaling niet binnen de daarvoor gestelde termijn betaalt, bent u zonder nadere ingebrekestelling in verzuim.

3 Vanaf datzelfde moment bent u wettelijke rente verschuldigd voor iedere kalenderdag dat betaling te laat wordt verricht. Daarnaast bent u de redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte verschuldigd. Indien NS hierbij een incassobureau inschakelt, komen de hiermee gemoeide kosten voor uw rekening. Art. 2 Annulering vóór de eerste dag van uw eerste Abonnementsjaar U kunt vóór de eerste dag van uw allereerste Abonnementsjaar het Jaarabonnement annuleren maar alleen als u de Abonnements kaarten (dus ook die van de eventuele Bijabonnementen) en het ingevulde formulier Wijzigen beëindigen Jaarabonnement vóór de eerste dag van geldigheid per aangetekende post terugstuurt aan NS Klantenservice. U krijgt dan het reeds door u betaalde bedrag terug. Als uw Jaarabonnement op een OV chipkaart is geladen verwijdert u elektronisch het Jaarabonnement vóór eerste dag van geldigheid, anders kunt u niet annuleren. Art. 3 Beëindigen en terugbetaling 3.1 Het Jaarabonnement is een abonnement voor onbepaalde tijd. 3.2 Een Jaarabonnement kunt u vanaf drie maanden na de ingangsdatum door opzegging beëindigen, maar alleen als u aan de onderstaande voorwaarden heeft voldaan: a) U stuurt door het ingevulde formulier Wijzigen beëindigen Jaarabonne ment naar NS klantenservice. b) U zegt op tegen dezelfde dag van de maand als de dag waarop het Jaarabonnement inging. Is het Jaarabonne ment bijvoorbeeld geldig vanaf 14 juni dan is beëindiging alleen mogelijk tegen de 14de van een maand. c) U hanteert een opzegtermijn van minimaal één maand. d) U stuurt de Abonnementskaarten (dus ook de Abonnementskaarten van de eventuele Bijabonnementen) binnen zeven dagen na beëindigingdatum per aangetekende post naar NS Klantenservice. e) Als uw Jaarabonnement op een OV-chipkaart is geladen verwijdert u elektronisch het Jaarabonnement vóór de beëindigingdatum. Als u uw Jaarabonnement op elektronische wijze (dus via internet) bent aangegaan kijkt u dan op om te zien u uw Jaar abon ne ment al via internet kan opzeggen. U kunt uiteraard in ieder geval uw Jaar abonnement ook opzeggen door het ingevulde formulier Wijzigen beëindigen Jaar abonnement naar NS klantenservice te sturen. Bij maandelijkse betaling zal de automatische incasso worden stopgezet. De reeds betaalde termijnen krijgt u niet terug. Bij jaarlijkse betalingen zal de eventuele auto matische incasso worden stopgezet en wordt een deel van het door u betaalde bedrag teruggestort. Voor iedere maand tussen het begin van het lopende Abonnementsjaar en het moment van beëindiging betaalt u 1/10 van het abonnementsgeld met een maximum van 10/10. De rest van het door u betaalde bedrag voor het lopende Abonnementsjaar, krijgt u terug. Toelichting: Een Jaarabonnement kost per Abonne mentsjaar hetzelfde als 10 gelijkwaardige maandabonnementen. Indien u voortijdig opzegt, dan heeft u dus nooit meer betaald dan wanneer u maandabonnementen had gekocht. Twee rekenvoorbeelden met bedragen van 2010: 1. U heeft een NS-Jaarabonnement 2e klas. Na 6 maanden zegt u het jaarabonnement op. Het betaalde bedrag = 3.451,- Het bedrag van een maandabonnement = 359,50,- Het aantal maanden gereisd = 6 maanden. Het restitutiebedrag = 3.451,- minus 2.157,- (6x het bedrag van 6 volle maandabonnementen) = 1.294,- 2. U heeft een Jaartrajectabonnement 2e klas van Leiden naar Amsterdam Zuid met 3 zones en u zegt na 7 maanden op. Het betaalde bedrag = 2.671,50 Het bedrag van een maandabonnement NS= 212,10 De prijs van het zoneproduct voor 1 maand = 63,55 Het aantal maanden gereisd = 7 Het restitutiebedrag = 2.671,50 minus 1.929,55 (7x ; het bedrag van 7 volle maandabonnementen + 7x het bedrag van 7 maanden zones) = 741, Bijabonnementen kunt u door opzegging beëindigen zonder dat het Jaarabonnement in zijn geheel beëindigd wordt maar alleen als u aan de onderstaande voorwaarden heeft voldaan: a) U stuurt door het ingevulde formulier Wijzigen beëindigen Jaarabonnement naar NS klantenservice. b) U zegt op tegen het einde van het lopende Abonnementsjaar. c) U stuurt de Abonnementskaart van

4 het Bijabonnement binnen zeven dagen na beëindigingdatum per aangetekende post naar NS Klantenservice. d) Als uw Bijabonnement alleen op een OV chipkaart is geladen verwijdert u elektronisch het Bijabonnement vóór de beëindigingdatum. Als u uw Jaarabonnement op elektronische wijze (dus via internet) bent aangegaan kijkt u dan op om te zien u uw Bijabonne ment via internet kan opzeggen. U kunt uiteraard in ieder geval uw Bijabonnement ook opzeggen door het ingevulde formulier Wijzigen beëindigen Jaarabonnement naar NS klantenservice te sturen. Bijabonnementen van kinderen, stiefkinderen en pleegkinderen worden automatisch beëindigd aan het einde van Abonnementsjaar waarin het kind, stiefkind pleegkind 19 jaar wordt. 3.4 Als de hodabonnementhouder overlijdt kan het Jaarabonnement door opzegging onmiddellijk worden beëindigd. Terugbetaling gaat zoals staat in artikel 3.2 Als een Gezinslid overlijdt kan het Bijabonnement dat betrekking had op de overleden persoon onmiddellijk worden beëindigd. De Abonnementskaart van het Bijabonnement dient per aangetekende post te worden gestuurd naar NS Klantenservice. Terugbetaling van het deel van de prijs dat betrekking had op het Bijabonnement gaat zoals vermeld in artikel NS heeft het recht het Jaarabonnement op te zeggen met inachtneming van een opzegtermijn van zes maanden. Daarnaast heeft NS het recht om indien voorzetting van het abonnement door ingrijpend gewijzigde omstandigheden, in het bijzonder aangaande de verdergaande invoering van de OV chipkaart, in redelijkheid niet meer van NS kan worden gevergd, het Jaarabonnement op te zeggen met inachtneming van een opzegtermijn van drie maanden. Terugbetaling gaat zoals vermeld in artikel 3.2 Daarnaast heeft NS het recht om indien u uw Jaarabonnement niet op tijd betaalt het Jaarabonnement op te zeggen tegen het begin van uw onbetaalde Abonnementsjaar. 3.6 Bij beëindiging van een Jaarabonnement door NS dient u de Abonnementskaart binnen 7 dagen na beëindiging per post op de sturen naar NS Klantenservice en als uw Jaarabonnement op een OV chipkaart is geladen dient u het Jaarabonnement binnen 7 dagen na beëindiging elektronisch te verwijderen. 3.7 Als u uw Abonnementskaart inlevert terwijl op uw OV chipkaart nog andere producten staan dan uw Jaarabonnement dan dient u deze andere producten en eventueel het saldo op OV chipkaart, elektronisch te verwijderen. Art. 4 Wijzigingen in het lopende Jaarabonnement 4.1 U kunt uw Jaarabonnement aanpassen voor wat betreft uw adres rekeningnummer en als een vervoerder een traject verandert waardoor u uw traject kunt verkorten moet verlengen als uw aankomst- vertrekstation definitief sluit. Als u wilt wijzigen in andere gevallen dan hierboven genoemd dient het Jaarabonnement te worden beëindigd en een nieuw Jaarabonnement te worden aan gevraagd. Het beëindigen gaat dan zoals staat in artikel 3.2 Het beëindigen en aanvragen kan dan met het formulier Wijzigen beëindigen Jaarabonnement. Als uw nieuwe Jaarabonnement duurder is dan uw oude jaarabonnement kunt u uw oude Jaarabonnement ook gedurende de eerste drie maanden van het Abonnements jaar beëindigen. 4.2 NS heeft de bevoegdheid de voorwaarden van het Jaarabonnement zonder meer te wijzigen indien de wijziging geen wezenlijke afwijking van de overeengekomen prestatie betreft. De gewijzigde voorwaarden gelden vanaf de datum van hun inwerkingtreding voor alle 4.3 NS heeft de bevoegdheid de voorwaarden van het Jaarabonnement te wijzigen indien de wijziging een wezenlijke afwijking van de overeengekomen prestatie betreft maar in dat geval heeft u het recht het abonnement onmiddellijk op te zeggen tot 3 maanden na de inwerkingtreding van de gewijzigde voorwaarden. De opzegging gaat zoals vermeld in artikel 3.2 waarbij de onder delen b en c uiteraard niet van toepassing zijn. De gewijzigde voorwaarden gelden vanaf de datum van hun inwerkingtreding voor alle Art. 5 Vergeten Abonnementskaart Als u uw Abonnementskaart bent vergeten en u daarom die dag een vervangend vervoerbewijs heeft gekocht wordt maximaal driemaal per Abonnementsjaar het voor die dag geldige

5 vervangende vervoerbewijs terugbetaald, maar alleen als u dit vervangende vervoerbewijs met een fotokopie van de vergeten Abonnementskaart en het ingevulde formulier Geld terug bij vergeten abonnement, binnen één maand na reisdatum opstuurt naar NS Klantenservice. Art. 6 Verlies diefstal beschadiging Als u uw Abonnementskaart verliest deze gestolen wordt, wordt een duplicaat gegeven tegen betaling van 11,- administratiekosten per duplicaat maar alleen als u een ingevuld duplicaataanvraagformulier en een kopie van de aangifte stuurt naar NS klantenservice. Als uw Abonnementskaart beschadigd raakt, wordt een duplicaat gegeven tegen betaling van 11,- administratiekosten per duplicaat maar alleen als u een ingevuld duplicaatformulier en een kopie van de aangifte en de beschadigde Abonnementskaart stuurt naar NS klantenservice. Een duplicaat wordt maximaal eenmaal (in geval van een NS Jaarabonnement OV Jaar abonnement: per Gezinslid met Bijabonnement) per Abonnementsjaar verstrekt. Vervoerbewijzen die zijn gekocht wegens verlies, diefstal beschadiging van uw Abonnementskaart worden terugbetaald maar alleen als het duplicaataanvraagformulier duplicaatformulier en de kopie van de aangifte en de beschadigde Abonnementskaart binnen drie werkdagen na verlies, diefstal beschadiging van uw Abonnements kaart is ontvangen door NS Klantenservice. U dient deze vervoerbewijzen uiterlijk een maand na ontvangst van uw duplicaat naar NS Klantenservice op te sturen. Art. 7 Gegevensbescherming NS Groep NV is de verantwoordelijke voor gegevens-bescherming zoals bedoeld in de Wet bescherming persoonsgegevens (WBP). Gegevensverwerkingen van NS Groep N.V. zijn aangemeld bij het College bescherming persoonsgegevens te Den Haag. Wilt u meer informatie, kijk dan op ns.nl bel NS Klantenservice ( 0,10 p.m.) Reisgegevens kunnen door NS worden vastgelegd om het rechtmatige gebruik van de producten te controleren voor, tijdens en na afloop van de reis. In geval van geschillen bij uitoefenen van enig recht door een reiziger, geldt de elektronische administratie van NS met betrekking tot de gemaakte reizen als bewijs, behoudens uw tegenbewijs. De gegevens worden bewaard zolang dat noodzakelijk is er een wettelijke noodzaak bestaat om deze gegevens te bewaren. Art. 8 Diverse bepalingen 8.1 Met een geldig NS Jaarabonnement OV Jaarabonnement mag u één hond gratis meenemen. 8.2 Met een geldig NS Jaartrajectabonnement krijgt u 40% korting op bij NS aan te schaffen vervoerbewijzen voor zover vermeld in het overzicht Acceptatie NS-vervoerbewijzen op waarbij is aangegeven dat Jaartraject abonnementen op die vervoerbewijzen korting geven. Het overzicht kan per tweede zondag van december op een ander moment gewijzigd worden. 8.3 Als uw Jaarabonnement geldig is bij een bepaalde vervoerder en deze vervoerder op enig moment het Jaarabonnement niet (volledig) meer accepteert, is NS niet aansprakelijk voor deze wijziging in acceptatie en dus niet tot enige schadevergoeding gehouden. NS vermindert in dat geval wel de prijs van de lopende Jaarabonnementen die door deze wijziging substantieel worden beïnvloed. 8.4 NS heeft het recht om extra voordelen die verbonden zijn aan een Jaarabonnement, op elk moment aan te passen in te trekken. 8.5 NS Klantenservice ( zoals bedoeld in deze Productvoorwaarden Jaarabonnementen) heeft het volgende adres: NS Klantenservice, Afdeling Abonnementen Antwoordnummer 685, 3500 VE Utrecht ( , 0,10 p.m.). Het formulier Wijzigen beëindigen Jaarabonnement en het formulier Geld terug bij vergeten abonnement en het duplicaataanvraagformulier kunt u vinden op bestellen via NS Klantenservice. Het duplicaatformulier kunt u alleen telefonisch bestellen bij NS Klantenservice. Art. 9 Vervoerders die uitsluitend de OV-chipkaart accepteren Artikel 47 lid 2 sub b van het Besluit personenvervoer 2000 bepaalt dat een electronisch vervoerbewijs uitsluitend geldig is nadat u heeft ingecheckt. Dit betekent dat u, als uw Jaarabonnement geldig is bij een vervoerder die uitsluitend de OV-chipkaart als vervoerbewijs accepteert en u met deze vervoerder reist, moet inchecken om in het bezit te zijn van een geldig vervoerbewijs. In dat geval beschikt u zonder check-in niet over een geldig vervoer - bewijs en kan de vervoerder u de wettelijke verhoging plus de ritprijs opleggen zoals bepaald in artikel 48 Besluit personenvervoer Utrecht, maart 2011.