Atlijd Korting Scholier

Transcriptie

1

2

3

4

5 Atlijd Korting Scholier 1. Waarom een nieuw product voor scholieren en een compensatieregeling? De introductie van de nieuwe abonnementen en de daarbij horende prijseffecten in de regio DAV en HWGO hebben geleid tot veel commotie onder scholieren. Arriva biedt enerzijds een oplossing voor extreme prijsstijgingen in de vorm van een compensatieregeling om prijsstijgingen tijdelijk en structureel op te vangen en introduceert anderzijds een nieuw abonnement 'Altijd Korting Scholier'. Dit nieuwe reisproduct geeft scholieren 55% korting op hun rit bij reizen met de bus met Arriva in de concessie DAV en HWGO. 2. Per wanneer wordt Arriva Altijd Korting Scholier 55% aangeboden? Per 21 januari 2013 wordt door Arriva dit extra abonnement voor scholieren toegevoegd aan de reeks bestaande nieuwe abonnementen in de regio's Drechtsteden, Alblasserwaard, Vijfheerenlanden, Hoeksche Waard en Goeree-Overflakkee. 3. Is dit nieuwe reisproduct voor iedereen kostenneutraal? Arriva Altijd Korting scholier 55% geeft scholieren in de leeftijd van 12 tot en met 18 jaar 55% korting op de ritprijs die ze betalen. Bij de introductie van de regionale abonnementen bedroeg deze korting 40%. Scholieren krijgen dus een extra korting van 15%. Hierdoor wordt de gemiddelde kostenstijging voor de groep scholieren in de Drechtsteden, Ablasserwaard, Vijfheerenlanden, Hoeksche Waard en Goeree-Overflakkee gereduceerd tot 0%. Arriva en de provincie Zuid-Holland monitoren de ontwikkelingen rondom de nieuwe abonnementen nauwlettend en evalueren continu het proces. 4. Waarom voert Arriva pas nu dit nieuwe reisproduct in? Arriva heeft voortdurend aangegeven dat ook in haar ogen extreme effecten onbedoeld en onwenselijk zijn. Het is wel zo dat de echte prijsveranderingen pas zichtbaar werden nadat de nieuwe abonnementen waren ingevoerd. Op het moment dat dit duidelijk werd is Arriva direct met de provincie Zuid-Holland aan de slag gegaan met het zoeken naar de oplossing. Op deze oplossing heeft de Provincie akkoord gegeven. Arriva is verheugd dat er nu in de provincie Zuid-Holland met nieuwe abonnementen wordt gewerkt op basis van het gelijkheidsprincipe waardoor een eerlijker systeem ontstaat. Iedere reiziger betaalt per kilometer van de daadwerkelijk gemaakte reis. Arriva vindt het heel vervelend dat er een onrustige situatie is ontstaan en hoopt na de invoering van de oplossingen alle reizigers vaak te mogen begroeten in haar bussen. 5. Wat kost Altijd Korting Scholier 55%? Het nieuwe abonnement Altijd Korting Scholier Het abonnement Altijd Korting Scholier kost? 16,50 per maand en? 165,- per jaar. Met het abonnement ontvangen scholieren in de leeftijd van 12 tot en met 18 jaar automatisch 55% korting op de ritprijs. 6. Waar kan ik het product kopen? Ook per 21 januari aanstaande is het product te koop via de webshop van Arriva op arriva.nl. Daarnaast is het ook te koop vanaf die datum in de Arriva Stores in Dordrecht en Gorinchem. 7. Is Arriva Altijd Korting Scholier 555% ook door Reizigersorganisaties van een positief advies voorzien en door de provincie vastgesteld? Nee, de monitoring wordt door Arriva samen met de provincie opstart en bepaald of we erin geslaagd zijn om gemiddeld kosteneutraal voor de reiziger een nieuw product te ontwikkelen. Daarna wordt het nieuwe reisproduct definitief vastgesteld. Het RODAV en het ROHWGO worden daarbij nadrukkelijk betrokken en hun gebruikelijke adviesrol. 8. Ik betaal vanaf 9 december 2012 naar mijn idee teveel voor het OV. Kan ik in aanmerking komen voor een compensatieregeling? Ja, dat kan. U vult hiervoor vanaf maandag 21 januari een speciaal webformulier in. Met terugwerkende kracht wordt het verschil tussen het oude en het meest voordelige nieuwe abonnement 1

6 van 9 december tot introductie van Arriva Altijd Korting Scholier 55% gecompenseerd door het terugstorten van saldotegoed op de OV-chipkaart. 9. Daarnaast treffen Arriva en de provincie Zuid-Holland een financiële tegemoetkoming voor scholieren die na de invoering van het nieuwe abonnement Arriva Altijd Korting Scholier 55% nog met een kostenstijging van meer dan 25% op alle ritten gezamenlijk in een maand worden geconfronteerd. De compensatie vindt plaats in de vorm van saldotegoed op de OV-chipkaart. Wat houden de twee compensatieregelingen precies in? Er zijn twee compensatieregelingen voor scholieren in de regio DAV en HWGO die Arriva heeft ingevoerd. Ze zijn alleen voor scholieren (leeftijd 12 tot en met 18 jaar): 1. Een regeling 40% à 55%. 2. Een regeling 25% 10. Wat houdt de 25%-regeling voor scholieren in? Met de invoering van Arriva Altijd Korting Scholier 55% zijn er scholieren die in vergelijking met het oude sterabonnement minder gaan betalen, gelijke kosten hebben of toch nog meer gaan betalen. Arriva compenseert daarom scholieren in de regio DAV en HWGO financieel die na de toevoeging van het nieuw reisproduct Arriva Altijd Korting Scholier 55% een kostenstijging constateren van meer dan 25% per maand. Het verschil tussen de daadwerkelijke uitgaven van de scholier met het meest voordelige nieuwe abonnement en de prijs van het juiste sterabonnement (oud sterabonnement met reductietarief op prijspeil 2013), wordt dus deels gecompenseerd. De compensatie aan de scholier wordt betaald in de vorm van OV-saldo. De compensatie wordt geboden tot het moment van introductie van een nieuw Zuidvleugelreisproduct. Dit Zuidvleugelproduct zal naar verwachting met ingang van januari 2014 voor betrokken reizigers beschikbaar zijn. 11. Geldt de 25% regeling voor scholieren ook voor reizigers die overstappen naar een andere vervoerder zoals bijvoorbeeld de RET of Connexxion? Ja, deze compensatieregeling geldt ook voor scholieren die overstappen naar een andere vervoerder. 12. Welke voorwaarden zijn verbonden aan de 25% regeling voor scholieren? Arriva compenseert scholieren (d.w.z. reizigers in de leeftijdcategorie 12 tot en met 18 jaar) 1. voor zover het reizen betreft die na 9 december 2012 zijn gemaakt; 2. die aan kunnen tonen dat ze in 2012 gebruik maakten van een door Arriva uitgegeven regionaal sterabonnement (reductie tarief) en dus een centrumzone hebben in DAV of HWGO; 3. die meer dan 50% van hun kilometers met een Arriva-bus maken; 4. voor zover het reizen betreft die gemaakt konden worden binnen de geldigheid van het regionale sterabonnement uit 2012; 5. die een door Arriva te verifiëren overzicht aanleveren met daadwerkelijk gemaakte reizen gedurende de periode waarover compensatie gevraagd wordt; 6. mits men gebruik maakt van het meest voordelige nieuwe reisproduct; 7. die gebruik maken van de bussen in de concessies DAV en HWGO en mogelijk in dezelfde reis van bus, tram of metro van een andere stad- of streekvervoerder; 8. die met het meest voordelige nieuwe reisproduct minstens 25% meer zijn gaan betalen in vergelijking met de kosten van het in 2012 gebruikte sterabonnementen op prijspeil 2013 in een vergelijkbare periode. Dit is de periode waarover compensatie gevraagd wordt. Anders verwoord: de omvang van het compensatiebedrag komt overeen met het bedrag dat meer betaald is dan 125% van de waarde van een regionaal sterabonnement in dezelfde periode op prijspeil 2013; 2

7 9. die uitdrukkelijk toestemming geeft tot verificatie in de verkoopadministratie van Arriva over 2012 en de geregistreerde chipkaarttransacties in Over welke periode kan een scholier compensatie aanvragen voor te hoge prijseffecten? Het is aan de scholier om te bepalen over welke periode men achteraf compensatie vraagt. Dat kan op maandbasis maar mag ook op kwartaal, halfjaar of jaarbasis. 14. Wat houdt de regeling 40% à 55% in? De regeling 40% -> 55% is een tweede, tijdelijke, compensatieregeling van Arriva in de regio DAV en HWGO voor scholieren. Arriva compenseert namelijk het verschil tussen de besteding met het landelijk product Altijd Korting, waarmee scholieren 40% korting krijgen en het nieuwe product Arriva Altijd Korting Scholier 55%, voor de periode waarin Arriva Altijd Korting Scholier 55% nog niet beschikbaar was: 9 december 2012 tot en met 30 januari 2013 (21 januari 2013 invoering nieuw reisproduct en een korte gewenningsperiode). Deze regeling geldt alleen voor het reissaldo dat bij Arriva is besteed; het 55%-kortingsproduct is immers niet beschikbaar bij andere vervoerders. 15. Zijn beide compensatieregelingen onderling te combineren? Ja, de regeling 40% -> 55% is te combineren met de 25%-regeling. Arriva schat in dat er onder de groep scholieren, er een deelverzameling reizigers is die gebruik gaan maken van deze regeling 40% à 55% maar niet in aanmerking komen voor de 25%-regeling. 16. Hoe betaalt Arriva de compensatie aan scholieren uit? Arriva betaalt de compensatie uit beide regelingen uit in de vorm van saldo op de OV-chipkaart waarop het nieuwe reisproduct gebruikt is. 17. Hoe kan ik gebruik maken van de beide compensatieregelingen? De compensatieregeling voor scholieren wordt aangeboden via arriva.nl. Aanvragen kunnen via een webformulier worden ingediend. 18. Hoe weet ik of ik in aanmerking kom voor compensatie? De klant kan zijn aanvraag online bij ons indienen. Na ontvangst van ingevuld webformulier krijgt de klant een ontvangstbevestiging op zijn adres. Daarin wordt toegezegd dat binnen maximaal vier weken uitsluitsel volgt, en daarbij saldo krijgt gestort, met een uitleg hoe hij dit saldo op zijn kaart kan zetten (ophalen bij blauwe apparaten in bussen, stores e.d.) 19. Wanneer kan ik mijn compensatie verwachten? Indien compensatie wordt toegekend, betaalt Arriva deze maximaal vier weken na ontvangstbevestiging van de aanvraag uit. Het indienen van aanvragen is mogelijk tot vier weken nadat het nieuwe Zuidvleugelreisproduct voor de reiziger beschikbaar is (naar verwachting begin Kan Arriva de compensatie niet zelf uitrekenen en terugstorten zonder dat ik dat moet aanvragen? Helaas kan dat niet: Arriva weet niet hoe er door de scholier vorig jaar is gereisd met welk sterabonnement en Arriva kan ook geen logische koppeling maken automatisch met het nummer van de OV-chipkaart waarop het OV-saldo kan worden terug gestort. 21. Wanneer koop ik Altijd Korting en wanneer Arriva Altijd Korting Scholier 55%? Reist u uitsluitend of grotendeels uitsluitend met de bussen van Arriva in de regio DAV en HWGO dan is Arriva Altijd Korting Scholier 55% de beste keuze en ontvangt u 55% korting op uw ritprijs. Reist u met zowel Arriva als met een andere vervoerder zoals RET of Connexxion, dan kunt u het beste het landelijk product Altijd Korting kopen. Daarmee ontvangt u als scholier 40% korting op uw ritprijs. 22. Werkt Arriva Altijd Korting Scholier 55% altijd? In de meeste situaties wel. Er is echter een bepaalde situatie waarin het nieuwe product nog niet wordt geselecteerd: een scholier reist eerst bij andere vervoerder (bv RET of Cxx) en reist daar op saldo (want daar is bijv. Altijd Korting Scholier niet geldig) en stapt vervolgens binnen 35 minuten over op een Arriva-bus. In dat geval gaat het overstaprecht van de reeds gestarte reis waarbij op saldo werd gereisd voor op de productselectie: oftewel: scholier reist dan door op saldo, maar betaalt niet opnieuw het opstaptarief. 3

8 Indien de scholier eerst met Arriva reist en daarna overstapt op een andere vervoerder dan werkt e.e.a. als volgt: 1. bij Arriva reizen op korting product (bijv. Altijd Korting Scholier 55%) 2. overstap andere vervoerder = reizen op saldo incl. opnieuw opstaptarief Twee concrete rekenvoorbeelden, op basis van een oud 2-ster reductie-abonnement, prijspeil 2013:? 50,30. Verhoogd met 25% is dit? 65,39: Er is geen sprake van een overstap. Reiziger A (scholier) maakt de reis van bijvoorbeeld Puttershoek naar Oud-Beijerland in maart 2013 precies 20 keer, heen en terug. In totaal dus 40 enkele reizen. De kosten van een enkele reis bedragen, inclusief 55% korting,? 3,00 45% =? 1,35. De totale uitgaven van A in maart bedragen, inclusief de productkosten,? 16,50 +? 1,35 40 =? 70,50. Arriva stort? 70,50 -? 65,39 =? 5,11 terug als saldo op zijn OV-chipkaart. Een reis waarin ook een rit bij de RET gemaakt wordt. Het meest voordelige reisproduct in dit voorbeeld is het landelijke Altijd Korting (40% voor scholieren). Reiziger B (scholier) maakt de reis van Puttershoek naar Rotterdam, Wilhelminaplein in maart 2013 precies 20 keer, heen en terug. In totaal dus 40 enkele reizen. De kosten van een enkele reis bedragen, inclusief 40% korting,? 3,34 60% =? 2,00. De totale reisuitgaven van B in maart bedragen, inclusief de productkosten,? 16,50 +? 2,00 40 =? 96,50. Arriva stort? 96,50 -? 62,88 =? 33,62 terug als saldo op zijn OV-chipkaart. 4