Welkom bij oefenen met de poorten en paaltjes

Transcriptie

1 Welkom bij oefenen met de poorten en paaltjes Om te kunnen reizen met uw OV-chipkaart, checkt u in- en uit bij de poorten en paaltjes op het station. Aan de hand van een aantal voorbeelden van schermen die u tegen kunt komen, leggen wij uit hoe dit werkt. Klanten die reizen met een barcode, kunnen terecht bij speciaal hiervoor ingerichte poorten. Klik hier voor uitleg. Ga verder

2 Houd uw OV-chipkaart voor de kaartlezer aan uw rechterzijde en loop door het poortje. Beginscherm bij de poort: Inchecken Voordat u incheckt ziet u dit scherm. Beginscherm bij de poort: Uitchecken Voordat u uitcheckt ziet u dit scherm. Beginscherm bij de paal: In- of uitchecken Voordat u in- of uitcheckt bij de paal ziet u dit scherm. U kunt bij iedere paal zowel in- als uitchecken. Ga verder

3 NS-poorten en paaltjes demo Klik op één van de onderstaande meldingen/situaties om te zien wat u in dat geval moet doen. In- en uitchecken: stap voor stap Inchecken bij poort of paal Inchecken bij poort of paal met overstap Uitchecken bij poort of paal voor reizen op saldo Uitchecken bij poort of paal met de Business Card Annuleren van uw check-in U heeft al uitgecheckt bij een paal, maar moet nog de poort passeren Bijzonderheden met het in- of uitcheckpunt (poort of paal) Even geduld a.u.b. Geen doorgang Storing Bijzonderheden met uw kaart U bent al in- of uitgecheckt Saldo te laag Kaart te snel voor de lezer gehouden Bied maximaal 1 OV-chipkaart aan OV-chipkaart is geblokkeerd Verkeerde kaart aangeboden Annulering van de reis Uw OV-chipkaart is verlopen Ik heb een OV-chipkaart, maar kan niet inchecken omdat deze nog niet is geactiveerd In-of uitchecken is niet mogelijk Barcode Poorten met barcodelezer In- of uitchecken met barcode Overig Ik heb hulp nodig bij het openen van de poort Calamiteiten

4 Inchecken bij poort of paal Wanneer u incheckt hoort u één piep (klik hier om te horen) en verschijnt het volgende op het scherm: De tekst Ingecheckt De naam van uw abonnement De klasse van uw abonnement Indien van toepassing: uw korting Ga verder

5 Inchecken bij poort of paal met overstap Wanneer u van een andere treinvervoerder overstapt naar NS of andersom, checkt u uit bij de ene vervoerder en checkt u vervolgens in bij de andere vervoerder. Op het scherm verschijnt dan de melding Overstap OK. Als u tijdelijk het stationsgebied verlaten heeft en u heeft uitgecheckt en u checkt binnen 35 minuten weer in, verschijnt ook deze melding. Ga verder

6 Uitchecken bij poort of paal voor reizen op saldo Tijdens het uitchecken hoort u twee piepjes (klik hier om te horen)en verschijnt het volgende op het scherm: De tekst Uitgecheckt De afgerekende ritprijs Het resterende saldo op de OV-chipkaart Eventueel de toegepaste korting Ga verder

7 Uitchecken bij poort of paal met de Business Card Tijdens het uitchecken hoort u twee piepjes (klik hier om te horen)en verschijnt het volgende op het scherm: De tekst Uitgecheckt De naam van uw abonnement Ga verder

8 Annuleren van uw check-in Als u binnen 60 minuten afziet van uw reis met de OVchipkaart bij NS, kunt u deze kosteloos annuleren door uit te checken op hetzelfde station. Het scherm zal de melding Inchecken geannuleerd tonen. Indien u op saldo reist, wordt ook het resterende saldo getoond. Ga verder

9 U heeft al uitgecheckt bij een paal, maar moet nog de poort passeren Op sommige stations staan er paaltjes op het perron om te kunnen overstappen naar een andere vervoerder (bv. GVB). Heeft u al bij een paaltje op het perron uitgecheckt, dan kunt u alsnog bij de poorten uitchecken. Er wordt dan het gepresenteerde scherm getoond en niet het reguliere scherm voor check-uit. Er wordt geen (extra) saldo afgeschreven. Ga verder

10 U bent al in- of uitgecheckt Scherm bij de poort: Inchecken Als u een van deze schermen ziet bij de poort, is het inchecken bij de vorige keer aanbieden al gelukt. Scherm bij de poort: Uitchecken Als u een van deze schermen ziet bij de poort, is het uitchecken bij de vorige keer aanbieden al gelukt. Scherm bij de paal: In- of uitchecken Als u dit scherm ziet bij een paal, is het in- of uitchecken bij de vorige keer aanbieden al gelukt. In- en uitchecken Saldo te laag

11 Saldo te laag Dit betekent dat niet voldoende saldo op u kaart heeft om in- of uit te checken. U moet eerst saldo (bij)laden, om te kunnen in- of uitchecken. Dit kan bij de NS-Kaartautomaat, een NS-Servicebalie of een ander verkooppunt bij u in de buurt. Kijk op om een ophaalpunt bij u in de buurt te vinden. U bent al in- of uitgecheckt Probeer opnieuw

12 Probeer opnieuw U heeft de kaart te kort aangeboden bij de kaartlezer. U dient de kaart stil te houden bij de kaartlezer tot u het volgende geluid hoort (klik hier om te horen) Saldo te laag Bied maximaal 1 OV-chipkaart aan

13 Bied maximaal 1 OV-chipkaart aan Als u dit scherm ziet tijdens het in- of uitchecken, heeft u twee of meer kaarten tegelijk voor de scanner gehouden. Deze tweede kaart kan ook een ID-kaart zijn. Om deze situatie te vermijden, kunt u de OVchipkaart uit de portemonnee of tas halen en deze afzonderlijk voor de kaartlezer houden. Probeer opnieuw Bied een OV-chipkaart aan

14 Bied een OV-chipkaart aan Wanneer u dit scherm ziet tijdens het in- of uitchecken, heeft u de verkeerde kaart gebruikt voor het in- of uitchecken. Deze kaart is geen OV-chipkaart. Bied maximaal 1 OV-chipkaart aan OV-chipkaart geblokkeerd

15 OV-chipkaart is geblokkeerd Dit scherm geeft aan dat uw OV-chipkaart geblokkeerd is. Dit kan verschillende redenen hebben. U kunt niet verder reizen met deze OV-chipkaart. Wanneer u direct uw reis wilt vervolgen, kunt u een anonieme OV-chipkaart of eenmalige chipkaart kopen bij de NS-kaartautomaat of NS-Servicebalie. Bied een OV-chipkaart aan OV-chipkaart is verlopen

16 Uw OV-chipkaart is verlopen Als u dit scherm ziet tijdens het in- of uitchecken, dan is uw OV-chipkaart verlopen. U kunt niet verder reizen met deze OV-chipkaart. Wanneer u direct uw reis wilt vervolgen, kunt u een anonieme OV-chipkaart, of een eenmalige chipkaart te kopen bij de NS-Kaartautomaat of NS-Servicebalie. Wilt u een nieuwe persoonlijke OV-chipkaart? Kijk op bij het onderdeel Vragen en Antwoorden bij Verlopen kaart. U kunt ook bellen naar de Klantenservice OV-chipkaart, ( 0,10 p.m.). OV-chipkaart geblokkeerd Nog niet geactiveerde OV-chipkaart

17 Inchecken niet mogelijk Dit scherm betekent dat uw OV-chipkaart nog niet is geactiveerd om bij NS te kunnen reizen. Dit gebeurt automatisch zodra u bij een NS-kaartautomaat saldo op uw OV-chipkaart laadt (standaard 2 e klas). Heeft u al voldoende saldo op uw kaart, volg dan de aanwijzingen op het scherm van de NSkaartautomaat. Online kijken hoe u uw kaart activeert? Klik dan hier. Ik heb een OV-chipkaart en wil op rekening reizen of met een afgekocht abonnement, maar kan niet inchecken Uw abonnement is verlopen of nog niet geldig. Neem contact op met een NS-Servicebalie of NS-Klantenservice. OV-chipkaart is verlopen Geen doorgang

18 Geen doorgang Treft u dit scherm, dan kunt u aan deze zijde geen gebruik maken van de poort. Om loopstromen te beheersen, worden poorten soms ingesteld om aan één kant te functioneren. Nog niet geactiveerde OV-chipkaart Even geduld a.u.b.

19 Even geduld a.u.b. Als u dit scherm ziet bij een poort is er een andere klant op dat moment aan de andere kant van de poort aan het in- of uitchecken. Om botsingen in de poort te voorkomen, is uit- of inchecken aan de andere zijde niet mogelijk tot de andere klant de poort gepasseerd heeft. Geen doorgang Storing

20 Storing Dit betekent dat het apparaat tijdelijk buiten dienst is en u niet kunt in- of uitchecken. Er wordt waarschijnlijk onderhoud gepleegd aan het apparaat. U kunt bij een andere paal of poort wel gewoon in- of uitchecken. Even geduld a.u.b. Hulp nodig

21 Ik heb hulp nodig bij het openen van de poort Mocht u onverhoopt de poort niet kunnen openen, dan is er voor hulp in de directe nabijheid een Servicezuil of een NS medewerker aanwezig. Door een druk op de Serviceknop, krijgt u direct contact met een medewerker die u kan helpen. Storing Calamiteiten

22 Calamiteiten Als u deze melding op de poorten of palen ziet, verlaat dan het station. De poorten zullen automatisch openen. Hulp nodig Barcodelezer

23 Poorten met barcodelezer Wanneer u reist met een vervoersbewijs met barcode, kunt u de hiervoor ingerichte poorten passeren, meestal is dit de breede poort. Afhankelijk van het station zijn er een of meerdere poorten beschikbaar voor passage met deze vervoersbewijzen. U kunt de barcode aanbieden op dezelfde plaats als de OV-chipkaart op de kaartlezer. Calamiteiten Barcode

24 Poorten met barcodelezer buiten dienst Dit scherm geeft aan dat de barcodelezer van de betreffende poort buiten dienst is. U kunt een andere poort gebruiken te passeren. Wanneer er geen andere barcode poort beschikbaar is neemt u dan contact op via de Servicezuil of een NS medewerker. Barcodelezer Barcode

25 Poortpassage met barcode Als u de poort passeert met een vervoersbewijs, waar een barcode op staat, wordt bij het aanbieden het gepresenteerde scherm getoond. Barcode Terug naar overzicht