Vragen en antwoorden Vrij reizen voor 65-plus Capelle aan den IJssel Versie 3.2

Transcriptie

1 Vragen en antwoorden Vrij reizen voor 65-plus Capelle aan den IJssel 2018 Versie 3.2

2 1. Hoe kan ik mij aanmelden voor het vrij reizen abonnement voor 65-plus? 2. Wie komen in aanmerking voor het vrij reizen abonnement in 2018? 3. Ik heb (nog) geen brief ontvangen of ik ben deze kwijt. Wat moet ik doen? 4. Ik heb al een OV-chipkaart. Wat moet ik doen? 5. Wie kan mij helpen bij het invullen van het aanvraagformulier? 6. Wat is de looptijd van het vrij reizen? 7. Waar vind ik het dichtstbijzijnde RET-loket om het vrij reizen abonnement op mijn persoonlijke OV-chipkaart te laten plaatsen? 8. Wanneer mag ik vrij reizen? 9. Tot hoe laat mag ik gebruik maken van het vrij reizen abonnement? 10. Waar kan ik de OV-chipkaart gebruiken? 11. Hoe weet ik wanneer het vrij reizen abonnement is afgelopen? 12. Ik heb de OV-chipkaart aangevraagd, maar nog niets ontvangen. 13. Ik heb mijn OV-chipkaart nog niet binnen. Mag ik toch vrij reizen, of krijg ik mijn geld terug? 14. Ik maak zelf geen gebruik van het vrij reizen; kan ik mijn abonnement aan iemand anders geven? 15. Ik wil geen persoonlijke OV-chipkaart, kan ik toch gebruik maken van vrij reizen? 16. Ik ben nieuw in Capelle aan den IJssel komen wonen en heb volgens mij recht op vrij reizen. Hoe kom ik aan het abonnement? 17. Ik ben senior en mag vrij reizen, maar de dichtstbijzijnde halte van het RET-netwerk ligt op een afstand die ik niet kan lopen. Wat nu? 18. Hoe werkt de OV-chipkaart? 19. Ik ben mijn OV-chipkaart kwijt, wat moet ik nu doen? 20. Moet ik betalen voor de persoonlijke OV-chipkaart? 21. Wat gebeurt er met het bestaande (oude) saldo op de persoonlijke OV-kaart?(Wordt dit bevroren?) 22. Geldt het gratis OV-abonnement ook als je met de metro buiten Capelle aan den IJssel reist, bijvoorbeeld naar Schiedam? 23. Is de OV-chipkaart van de NS hetzelfde als de vrij reizen kaart voor 65-plus? 24. Ik heb al een persoonlijke OV-chipkaart en nu heb ik een brief gekregen dat ik mijn vrij reizen abonnement kan afhalen. Mag iemand anders het voor mij ophalen? 25. Ik heb al een jaarabonnement bij de RET gekocht voor Kan ik deze stop zetten? 26. Ik zie diverse telefoonnummers staan. Welk telefoonnummer moet ik bellen? 27. De geldigheid van mijn OV-chipkaart verloopt dit jaar. Moet ik met mijn nieuwe OVchipkaart langs het loket komen om het vrij reizen abonnement er weer op te laten zetten? 28. In Rotterdam kunnen 65-plussers gebruik maken van zelfservice. Kan dat in Capelle aan den IJssel ook? 2

3 1. Hoe kan ik mij aanmelden voor het vrij reizen abonnement voor 65-plus? Wordt u binnenkort 65 jaar? Dan krijgt u 6-8 weken voor uw verjaardag een brief van de gemeente. Hierin leest u wat u moet doen om vrij te kunnen reizen met het OV op de RETlijnen. Er zijn twee mogelijkheden: a. U hebt al een persoonlijke OV-chipkaart met pasfoto. Neem uw persoonlijke OV-chipkaart en de originele brief van de gemeente mee naar de Servicewinkel of naar één van de RET Servicepunten. Een medewerker van de RET zet het vrij reizen abonnement op uw OV-chipkaart. RET Servicewinkel (met extra personeel en wachtruimte) Laan op Zuid 2 Rotterdam, bij metrostation Wilhelminaplein Openingstijden: maandag t/m vrijdag : uur, op vrijdag tot uur zaterdag en zondag : gesloten RET Servicepunten Rotterdam Centraal (Stationsplein) Openingstijden: maandag t/m vrijdag uur zaterdag en zondag uur Rotterdam Metrostation Beurs Rotterdam Metrostation Zuidplein b. U hebt nog geen persoonlijke OV-chipkaart met pasfoto. U kunt een persoonlijke OV-chipkaart aanvragen via Dat kost 7,50. Als u geen internet hebt, kunt u een aanvraagformulier opvragen bij één van de RET Servicepunten. Dit kost 8,00 en is alleen mogelijk bij de RET Servicepunten. Let op: Bent u nog geen 65 jaar? Dan kan de RET het abonnement nog niet op uw OVchipkaart zetten. 2. Wie komen in aanmerking voor het vrij reizen abonnement in 2018? Alle Capellenaren die in jaar zijn of worden, hebben vanaf de dag dat zij 65 jaar zijn, recht op het vrij reizen abonnement. U krijgt 6-8 weken van te voren de brief van gemeente Capelle aan den IJssel met informatie om deel te nemen. Bent u 65 jaar of ouder en net in Capelle komen wonen? Dan ontvangt u enkele weken na uw verhuizing deze brief. 3. Ik heb (nog) geen brief ontvangen, of ik ben deze brief kwijt. Wat moet ik doen? U kunt contact op te nemen met de afdeling Publiekszaken van de gemeente Capelle aan den IJssel 4. Ik heb al een OV-chipkaart. Wat moet ik doen? Voor het vrij reizen abonnement moet u beschikken over een persoonlijke OV-chipkaart (een kaart met uw foto erop). Bent u 65 jaar of ouder en inwoner van Capelle aan den IJssel? Gaat u dan met uw persoonlijke OV-chipkaart en de originele brief van de gemeente naar de Servicewinkel of één van de RET Servicepunten. De RET Servicepunten vindt u op metrostation Rotterdam Centraal, metrostation Beurs en metrostation Zuidplein en de Servicewinkel van RET is gevestigd aan de Laan op Zuid 2 in Rotterdam. Tegen inlevering 3

4 van de originele brief, zet een medewerker van de RET het vrij reizen abonnement op uw persoonlijke OV-chipkaart. Hebt u een anonieme OV-chipkaart? Vraag dan een persoonlijke OV-chipkaart aan via Dat kost 7,50. Als u geen internet hebt, kunt u een aanvraagformulier opvragen bij één van de RET Servicepunten. Dit kost 8,00 en is alleen mogelijk bij de RET Servicepunten en de RET Servicewinkel. 5. Wie kan mij helpen bij het invullen van het aanvraagformulier voor de persoonlijke OV-chipkaart? Als u het aanvraagformulier niet zelf kunt invullen, vraagt u dan hulp aan uw familie, buren of bij het buurtcentrum. Zij kunnen u helpen met het invullen van het formulier. U kunt ook langsgaan bij één van de RET Servicepunten of contact opnemen met het Buurtkracht VIP (Vrijwilligers Informatie Punt), telefoon: (010-) De RET Servicepunten vindt u op metrostation Rotterdam Centraal, metrostation Beurs, metrostation Zuidplein en in de Servicewinkel van RET aan de Laan op Zuid 2 in Rotterdam. 6. Wat is de looptijd van het vrij reizen? Het vrij reizen abonnement loopt tot en met 31 december U kunt tot en met deze datum vrij reizen met de trams, metro s en bussen op vrijwel alle RET-lijnen. Er zijn enkele uitzonderingen: de BOB-bus, de Fast Ferry en metrolijn E op het traject tussen Berkel Westpolder en Den Haag Centraal. 7. Waar vind ik het dichtstbijzijnde RET-loket om het vrij reizen abonnement op mijn persoonlijke OV-chipkaart te laten plaatsen? U kunt hiervoor terecht bij één van de RET Servicepunten of bij de Servicewinkel van RET. RET Servicewinkel (met extra personeel en wachtruimte) Laan op Zuid 2 Rotterdam, bij metrostation Wilhelminaplein Openingstijden: maandag t/m vrijdag : uur, op vrijdag tot uur zaterdag en zondag : gesloten RET Servicepunten Rotterdam Centraal (Stationsplein) Openingstijden: maandag t/m vrijdag uur zaterdag en zondag uur Rotterdam Metrostation Beurs Rotterdam Metrostation Zuidplein 8. Wanneer mag ik vrij reizen? U kunt op doordeweekse dagen vanaf uur vrij reizen op vrijwel alle RET-lijnen. Op zaterdagen, zondagen en feestdagen kunt u de hele dag vrij reizen. Het gebruik van de OV-chipkaart op maandag tot en met vrijdag vóór uur is niet vrij. Zorgt u dus voor voldoende reissaldo op uw kaart. 9. Tot hoe laat mag ik gebruik maken van het vrij reizen abonnement? U mag vrij reizen tot het einde van de dienstregeling van de dagdienst. 4

5 10. Waar kan ik de OV-chipkaart gebruiken? Als 65-plusser mag u vrij reizen op vrijwel alle RET-lijnen. Er zijn enkele uitzonderingen: - RandstadRail/metrolijn E tussen Berkel-Westpolder en Den Haag Centraal; - de BOB-bus (nachtbus); - de Fast Ferry. Het gebruik van de OV-chipkaart buiten het RET-netwerk is niet vrij. Zorgt u dus voor voldoende reissaldo als u buiten het vervoersgebied van de RET wilt reizen. 11. Hoe weet ik wanneer het vrij reizen abonnement is afgelopen? De gemeente Capelle aan den IJssel biedt 65-plussers gratis OV aan tenminste tot en met 31 december Voor de jaren erna zal de gemeente opnieuw een keuze maken. Het abonnement is dus geldig tot 1 januari Ik heb de OV-chipkaart aangevraagd, maar nog niets ontvangen. Het duurt ongeveer drie weken voor uw OV-chipkaart klaar is. Hebt u hem na 4 weken nog niet ontvangen, neem dan contact op met de landelijke klantenservice van OV-chipkaart, tel ( 0,50 per gesprek). 13. Ik heb mijn OV-chipkaart nog niet binnen. Mag ik toch vrij reizen, of krijg ik mijn geld terug? U kunt pas vrij reizen vanaf het moment dat het vrij reizen abonnement voor 65-plus op uw OV-chipkaart is geplaatst. Tot die tijd moet u gewoon betalen en krijgt u geen restitutie. Mocht de aanvraag van de persoonlijke OV-chipkaart langer dan vier weken duren, neemt u dan contact op met klantenservice OV-chipkaart, tel ( 0,50 per gesprek). 14. Ik maak zelf geen gebruik van het vrij reizen, kan ik mijn abonnement aan iemand anders geven? Nee, het vrij reizen abonnement en de OV-chipkaart is persoonsgebonden. Het is niet toegestaan om dit aan iemand anders door te geven. 15. Ik wil geen persoonlijke OV-chipkaart, kan ik toch gebruik maken van vrij reizen? Nee, voor het vrij reizen abonnement moet u een persoonlijke OV-chipkaart hebben of aanvragen. Om in aanmerking te komen voor het vrij reizen abonnement, moet men namelijk de leeftijd van 65 jaar of ouder hebben. Deze eis is alleen te controleren bij een persoonlijke OV-chipkaart. Uw gegevens worden overigens vertrouwelijk behandeld en niet voor andere doeleinden gebruikt. 16. Ik ben nieuw in Capelle aan den IJssel komen wonen en heb volgens mij recht op vrij reizen. Hoe kom ik aan het abonnement? Nieuwe inwoners van Capelle aan den IJssel die 65 jaar of ouder zijn, krijgen enkele weken na vestiging een brief van de gemeente met instructies over het vrij reizen abonnement. 17. Ik ben senior en mag vrij reizen, maar de dichtstbijzijnde RET halte ligt op een afstand die ik niet kan lopen. Wat nu? Helaas biedt het gratis OV-abonnement niet voor iedereen een pasklaar antwoord. Het vrij reizen geldt voor de RET-lijnen en deze stoppen bijvoorbeeld niet bij alle seniorencomplexen. 18. Hoe werkt de OV-chipkaart? Met het vrij reizen abonnement moet u met uw OV-chipkaart altijd in- en uitchecken. U doet dit door de OV-chipkaart bij het in- en uitstappen voor een kaartlezer of op de lezer van een poortje te houden. U hoort een pieptoon wanneer u incheckt en twee pieptonen wanneer u uitcheckt. 5

6 Meer informatie over reizen met de OV-chipkaart vindt u op U kunt ook bellen met het Klantenservice van de RET, tel (gebruikelijke belkosten, open van tot uur. Zaterdag, zondag en feestdagen gesloten ). 19. Ik ben mijn OV-chipkaart kwijt, wat moet ik nu doen? Om de OV-chipkaart te blokkeren en een vervangende kaart aan te vragen, belt u met ( 0,50 per gesprek). Of kijk op Moet ik betalen voor de persoonlijke OV-chipkaart? U kunt een persoonlijke OV-chipkaart aanvragen via De kosten voor een persoonlijke OV-chipkaart bedragen 7,50. Deze kosten moet u zelf betalen. Als u geen internet hebt, kunt u een aanvraagformulier ophalen bij één van de RET Servicepunten. Dit kost 8,00 en is alleen mogelijk bij de RET Servicepunten en RET Servicewinkel. Wanneer u met een andere vervoerder dan de RET of op werkdagen vóór 9.00 uur reist, is het vervoer niet vrij. Zorg daarom voor voldoende saldo of een ander abonnement op uw OV-chipkaart. U kunt uw kaart opladen bij de automaten op de metrostations en in de meeste winkels van Albert Heijn, Primera en Tabac & Gifts. Let op: als u een negatief saldo op uw OV-chipkaart heeft en u wilt gaan reizen kunt u niet inchecken. Mocht dit onverhoopt gebeuren, vul dan eerst uw saldo weer aan bij een automaat op de metrostations of in de meeste winkels van Albert Heijn, Primera en Tabac en Gifts Voor meer informatie over reizen met de OV-chipkaart kunt u kijken op Of u kunt bellen met het Klantenservice van de RET, tel (gebruikelijke belkosten. open van tot uur. Zaterdag, zondag en feestdagen gesloten) 21. Wat gebeurt er met het bestaande saldo op mijn persoonlijke OV-chipkaart? Wordt dit bevroren? Het oude saldo blijft gewoon op uw OV-chipkaart staan. Zodra het vrij reizen abonnement op uw kaart is geplaatst en u doordeweeks na uur s ochtends met de RET reist, wordt er tot en met 31 december 2018 geen saldo afgeschreven. Als u doordeweeks vóór 9.00 uur s ochtends reist of na 31 december 2018, dan wordt er saldo van uw kaart afgeschreven. Zorg in dat geval voor voldoende saldo op de OV-chipkaart. 22. Geldt het gratis OV-abonnement ook als je met de metro buiten Capelle aan den IJssel reist, bijvoorbeeld naar Schiedam? Ja, als het maar een RET-lijn betreft. Op alle RET-lijnen (uitgezonderd BOB-bus, Fast ferry en RandstadRail/metrolijn E op het traject tussen Berkel-Westpolder en Den Haag Centraal) kunt u als 65-plusser vrij reizen. Dit kan op doordeweekse dagen na uur en in het weekend en op officiële feestdagen de hele dag. (feestdagen: Nieuwjaarsdag, Goede Vrijdag,1 e en 2 e Paasdag, Koningsdag, Bevrijdingsdag, Hemelvaartsdag, 1 e en 2 e Pinksterdag, 1 e en 2 e Kerstdag) 23. Is de OV-chipkaart van de NS hetzelfde als de vrij reizen kaart voor 65-plus? Dat kan, want de RET kan het vrij reizen abonnement op alle persoonlijke OV-chipkaarten plaatsen, ook die van de NS. Let op: het vrij reizen geldt voor de RET-lijnen (uitgezonderd BOB-bus, Fast ferry en RandstadRail/metrolijn E traject Berkel-Westpolder - Den Haag Centraal). U kunt dus niet vrij reizen met de NS. 24. Ik heb al een persoonlijke OV-chipkaart en nu heb ik een brief gekregen dat ik het vrij reizen abonnement kan afhalen. Mag iemand anders het voor mij activeren? 6

7 Ja, dat mag. Diegene moet dan uw persoonlijke OV-chipkaart en de originele brief van de gemeente meenemen naar één van de RET Servicepunten. Een medewerker plaatst het abonnement dan op uw OV-chipkaart. U kunt hiervoor terecht bij één van de RET Servicepunten of bij de Servicewinkel van RET. RET Servicewinkel (met extra personeel en wachtruimte) Laan op Zuid 2 Rotterdam, bij metrostation Wilhelminaplein Openingstijden: maandag t/m vrijdag : uur, op vrijdag tot uur zaterdag en zondag : gesloten RET Servicepunten Rotterdam Centraal (Stationsplein) Openingstijden: maandag t/m vrijdag uur zaterdag en zondag uur Rotterdam Metrostation Beurs Rotterdam Metrostation Zuidplein 25. Ik heb al een jaarabonnement bij de RET gekocht voor Kan ik deze stop zetten? Als u al een jaarabonnement bij de RET heeft, kunt u deze kosteloos voortijdig beëindigen in de RET Servicewinkel aan de Laan op Zuid 2 in Rotterdam. De abonnementskosten voor de resterende maanden worden dan terugbetaald. 26. Ik zie diverse telefoonnummers staan. Welk telefoonnummer moet ik bellen? We willen u zo snel mogelijk een juist antwoord op uw vraag kunnen geven. Daarom informeren we u over meerdere beschikbare telefoonnummers: 1. Voor algemene informatie over het vrij reizen voor 65-plus en vragen over de RET, kunt u bellen met het Klantenservice van de RET: tel (gebruikelijke belkosten, open van tot uur. Zaterdag, zondag en feestdagen gesloten ). 2. Voor algemene vragen over de OV-chipkaart, verlies/diefstal of vervanging van een OVchipkaart, kunt u bellen met de landelijke klantenservice OV-chipkaart: tel ( 0,50 per gesprek). Uiteraard kunt u ook langskomen bij één van de RET Servicepunten. Deze vindt u op metrostation Rotterdam Centraal, metrostation Beurs, metrostation Zuidplein en in de Servicewinkel van RET aan de Laan op Zuid 2 in Rotterdam. 27. De geldigheid van mijn OV-chipkaart verloopt dit jaar. Moet ik met mijn nieuwe OVchipkaart langs het loket komen om het vrij reizen abonnement er weer op te laten zetten? Nee, dit hoeft niet als u nu ook al een vrij reizen abonnement op uw kaart heeft staan. Het vrij reizen abonnement wordt overgezet en eventueel saldo wordt gerestitueerd. Circa 6 weken voor de einddatum van uw OV-chipkaart stuurt de Klantenservice OVchipkaart een brief, waarin ze vragen of u uw OV-chipkaart wilt vernieuwen. Vraag een vernieuwde kaart aan. Op deze kaart worden de reisproducten van uw bijna verlopen kaart namelijk overgezet. LET OP: vraag geen nieuwe kaart aan, want dan bent u uw reisproducten en saldo kwijt. 7

8 U kunt een vernieuwde kaart aanvragen via internet: U betaalt dan een bedrag van 7,50. Wilt u uw vernieuwde kaart aanvragen met een papieren aanvraagformulier, bel dan met de Klantenservice OV-chipkaart ( , 0,50 per gesprek). Let op: Het verwerken van het formulier zorgt voor extra handelingen. Daarom betaalt u bij een papieren aanvraagformulier voor en vernieuwde kaart een toeslag van 3 (totaal: 10,50). De nieuwe kaart wordt binnen drie weken thuisgestuurd. 28. In Rotterdam kunnen 65-plussers gebruik maken van zelfservice. Kan dat in Capelle aan den IJssel ook? Nee, de gemeente Capelle aan den IJssel heeft ervoor gekozen om alleen van de loketfunctie gebruik te maken. U kunt het vrij reizen abonnement dus bij een RET Servicepunt op uw persoonlijke OV-chipkaart laten plaatsen. 8