Productvoorwaarden Maand en Jaar Sterabonnementen U-OV 2014 (Regio Utrecht) Maand of Jaar U-OV Sterabonnement

Transcriptie

1 Productvoorwaarden Maand en Jaar Sterabonnementen U-OV 2014 (Regio Utrecht) Maand of Jaar U-OV Sterabonnement Artikel 1 Geldigheid en prijs a. U-OV Sterabonnementen zijn geldig in alle bussen van U-OV in de regio Utrecht en worden geaccepteerd in de bussen van Connexxion in de Provincie Utrecht b. Een uitzondering zijn nachtlijnen: een U-OV Sterabonnement is niet geldig op de nachtlijnen 441, 447, 452, 474, 477 en 495 van U-OV. c. De ingangsdatum van het abonnement mag iedere dag van het jaar zijn. d. Het U-OV sterabonnementen is verkrijgbaar als maand of jaarabonnement. e. Geldigheidsgebieden van Sterabonnementen met een bepaalde sterwaarde: i. 1 ster: 1 zone (alleen geldig in de centrumzone) ii. 2 ster: centrumzone + 1 volgende aangrenzende zone, in alle richtingen, 3 ster: centrumzone + 2 volgende aangrenzende zones, in alle richtingen, iii. 4 ster: centrumzone + 3 volgende aangrenzende zones, in alle richtingen, iv. 5 ster: centrumzone + 4 volgende aangrenzende zones, in alle richtingen, v. 6 ster: centrumzone + 5 volgende aangrenzende zones, in alle richtingen. f. De prijs is afhankelijk van de reis die wordt afgelegd. Kinderen (4 t/m 11 jaar), jeugdigen (12 t/m 18 jaar) en ouderen (65 jaar of ouder) ontvangen korting. Artikel 2 OV Chipkaart a. Het U-OV Sterabonnement is uitsluitend te plaatsen op een persoonlijke OV-chipkaart. b. U moet zelf en voor eigen rekening zorg dragen voor een persoonlijke OV-chipkaart. Uw OVchipkaart heeft een bepaalde geldigheidsduur. Deze geldigheidsduur zegt niets over de geldigheidsduur van uw Sterabonnement. c. Met een U-OV Sterabonnement dient u altijd in- en uit te checken met uw OV-chipkaart, omdat u anders geen geldig vervoerbewijs heeft en kans loopt op een boete. d. Bij in- en uitchecken binnen het geldige zonegebied van het abonnement wordt geen saldo van de kaart afgeschreven. Om in te checken met het U-OV Sterabonnement heeft u een positief saldo (tenminste 0,00) nodig op uw kaart. e. Bij in- en uitchecken buiten het geldige zonegebied van het abonnement wordt automatisch saldo afgeschreven of een ander reisproduct gebruikt. f. Bij in- en uitchecken bij andere OV-bedrijven dan waar het U-OV Sterabonnement geldig is (dus niet U-OV Qbuzz of Provincie Utrecht Connexxion), wordt automatisch saldo afgeschreven of een ander reisproduct gebruikt. Artikel 3 Reisgegevens a. Reisgegevens worden door de vervoerder(s) bij wie u dit Sterabonnement gebruikt (U-OV en Connexxion), vastgelegd en onder meer gebruikt om het rechtmatige gebruik van de producten te controleren voor, tijdens en na afloop van de reis. Artikel 4 Verlies en diefstal a. Reizigers, die hun persoonlijke OV-chipkaart kwijt zijn door verlies of diefstal, dienen zelf een vervangende OV-chipkaart aan te vragen. Zij kunnen dit doen door hun oude kaart bij OV chipkaart klantenservice te laten blokkeren, om verder misbruik en schade te voorkomen en tegelijkertijd een nieuwe OV-chipkaart aan te vragen. De kosten voor deze vervangende kaart bedragen 11,00. Op de vervangende kaart worden bij TLS de reisproducten/abonnementen geladen, die ook op de kwijt geraakte kaart stonden. Het saldo wordt teruggestort op de bankrekening van de reiziger.

2 b. Gedurende deze periode kunnen abonnementhouders hun reisproduct/abonnement niet gebruiken. c. Reizigers dienen voor deze periode zelf voor een alternatief te zorgen. De kosten hiervan Artikel 5 Defecte OV-chipkaart a. Reizigers met een defecte persoonlijke OV-chipkaart dienen zelf een vervangende OVchipkaart aan te schaffen bij de klantenservice van OV-chipkaart. De levertijd van een vervangende kaart is maximaal 3 weken. Gedurende deze periode kunnen abonnementhouders hun reisproduct/abonnement niet gebruiken. b. Reizigers kunnen het formulier voor de vervangende kaart downloaden van of een papieren formulier gebruiken, verkrijgbaar bij het U-OV Servicepunt. Op de vervangende kaart worden bij TLS de reisproducten / abonnementen geladen, die ook op de defect geraakte kaart stonden. Het resterende saldo wordt teruggestort op de bankrekening van de reiziger. c. Reizigers dienen voor deze periode zelf voor een alternatief te zorgen. De kosten hiervan Artikel 6 Wijzigingen a. De centrumzone kan vóór ingangsdatum of tijdens de looptijd van het abonnement kosteloos worden gewijzigd. De begin- en einddatum van het abonnement blijven ongewijzigd. Het wijzigen van een centrumzone kan uitsluitend bij het U-OV Servicepunt op Utrecht Centraal. b. Abonnementen met een verkeerde ingangsdatum kunnen ná de ingangsdatum niet meer worden omgewisseld. Als het gaat om een jaarabonnement, kan deze worden beëindigd en kan restitutie worden aangevraagd. c. De sterwaarde van het U-OV Sterabonnement kan tijdens de looptijd worden verhoogd. Het verschil in aanschafprijs tussen het oorspronkelijke abonnement en het nieuwe abonnement dient te worden bijbetaald. U kunt dit regelen bij het U-OV Servicepunt op Utrecht Centraal. Het oorspronkelijke abonnement wordt van de OV-chipkaart gehaald en een nieuw abonnement met een hogere sterwaarde wordt geladen. De einddatum van het abonnement blijft gelijk. d. Het verlagen van de sterwaarde is niet mogelijk gedurende de looptijd van een abonnement. Als het gaat om een jaarabonnement, kan deze worden beëindigd en kan restitutie worden aangevraagd. Reizigers kunnen hierna het gewenste abonnement met een lagere sterwaarde kopen. Artikel 7 Voortijdig beëindigen van een sterabonnement a. Het is mogelijk om een jaar- of maandabonnement voortijdig te beëindigen. b. In het geval van voortijdige beëindiging van het U-OV Sterabonnement moet het abonnement van de persoonlijke OV Chipkaart verwijderd worden. Reizigers kunnen dit uitsluitend laten doen op het U-OV servicepunt op Utrecht Centraal. c. Het is mogelijk een maand- en jaarabonnement vóór ingangsdatum te beëindigen. U ontvangt het volledige aankoopbedrag terug. Restitutie wordt uitsluitend verleend vanaf het moment dat het abonnement van de OV-chipkaart wordt gehaald. Artikel 8 Restitutie a. Afhankelijk van de datum waarop de aanvraag tot voortijdige beëindiging binnenkomt en de begindatum van het abonnement, wordt restitutie verleend.

3 b. Restitutie wordt berekend vanaf het moment, dat het abonnement van de OV-chipkaart is gehaald. Het restitutiebedrag wordt onder aftrek van de administratiekosten (. 5,00) overgemaakt op de bankrekening van de reiziger. c. Restitutieregeling maandabonnementen: Soort abonnement Dag van inlevering (datum poststempel) Restitutie maandabonnement 1e dag van geldigheid (=ingangsdatum) 100% maandabonnement 2e en 3e dag van geldigheid 80% maandabonnement 4e en 5e dag van geldigheid 60% maandabonnement 6e en 7e dag van geldigheid 40% maandabonnement 8e dag van geldigheid 20% maandabonnement 9e dag van geldigheid 10% d. Vanaf de 10 e dag van geldigheid is bij een maandabonnement geen restitutie meer mogelijk e. Bij jaarabonnementen is het restitutiebedrag de op het abonnement vermelde prijs, verminderd met 1/10 van die prijs voor iedere hele maand verbruik, gerekend vanaf de ingangsdatum. Wordt een jaarabonnement in de loop van een maand ingeleverd, dan wordt het restitutiebedrag voor die betreffende maand berekend volgens de bovenstaande "restitutieregeling maandabonnementen". Ook bij jaarabonnementen wordt 5,00 administratiekosten in mindering gebracht op het te restitueren bedrag. Productvoorwaarden U-OV Kortingsabonnementen U-OV 2014 (Regio Utrecht) U-OV Kortingsabonnementen Artikel 1 Omschrijving en geldigheid a. U-OV Kortingsabonnementen zijn er in 4 soorten: U-OV Altijd Voordeel, U-OV Dal Voordeel, U-OV Weekend Vrij, U-OV Dal Vrij. b. Met deze abonnementen krijgt de reiziger korting op de kilometerprijs en het instaptarief, wat aan saldo afgeschreven wordt van de OV Chipkaart vanwege gemaakte reizen. De korting is afhankelijk van het abonnement en de tijd wanneer deze reizen zijn gemaakt. c. Kinderen (4 t/m 11 jaar) en jeugdigen (12 t/m 18 jaar) en ouderen (65 jaar of ouder) ontvangen hun leeftijdskorting (34%) bovenop de korting van het abonnement. d. De kortingsabonnementen zijn geldig om alle bussen en trams van U-OV, uitgezonderd nachtlijnen 441, 447, 452, 474, 477 en 495. e. De ingangsdatum van het abonnement mag iedere dag van het jaar zijn. f. Het U-OV Altijd Voordeel abonnement is per maand of per jaar verkrijgbaar. De overige abonnementen zijn doorlopend en hebben een duur van minimaal een jaar en zijn daarna maandelijks opzegbaar. g. Er kan slechts één U-OV Kortingsabonnement op één OV Chipkaart worden geplaatst. h. De U-OV Kortingsabonnementen kunnen niet worden aangeschaft in combinatie met het landelijke Altijd Korting abonnement of OV Voordeel of een Studentenreisproduct. Artikel 2 OV Chipkaart a. De U-OV Kortingsabonnementen zijn uitsluitend te plaatsen op een persoonlijke OVchipkaart. b. U moet zelf en voor eigen rekening zorg dragen voor een persoonlijke OV-chipkaart. Uw OVchipkaart heeft een bepaalde geldigheidsduur. Deze geldigheidsduur zegt niets over de geldigheidsduur van het U-OV Kortingsabonnement.

4 c. Met een U-OV Kortingsabonnement dient u altijd in- en uit te checken met uw OV-chipkaart, omdat u anders geen geldig vervoerbewijs heeft en kans loopt op een boete. d. Om in te checken met het U-OV Kortingsabonnement heeft u een positief saldo (tenminste 0,00) nodig op uw kaart. e. Bij in- en uitchecken bij andere OV-bedrijven dan waar het U-OV Kortingsabonnement geldig is, wordt automatisch saldo afgeschreven of een ander reisproduct gebruikt. Artikel 3 Soorten en korting a. Als spitsuren worden gehanteerd: 06:30 tot 09:00 en van 16:00 tot 18:30 op werkdagen b. Als daluren worden gehanteerd: van 09:00 tot 16:00 en van 18:30 tot 06:30 op werkdagen c. Als weekend wordt gehanteerd: vrijdag van 18:30 uur tot maandag 04:00 uur d. U-OV Altijd voordeel geeft 20% korting in de spits, 40% in de daluren en 40% in het weekend e. U-OV Dal Voordeel geeft geen korting in de spits, 40% korting in de daluren en 40% korting in het weekend f. U-OV Weekend vrij geeft geen korting in de spits, 40% korting in de daluren en 100% korting in het weekend g. U-OV Dal vrij geeft geen korting in de spits, 100% korting in de daluren en 100% korting in het weekend Artikel 4 Reisgegevens a. Reisgegevens worden door U-OV/Qbuzz vastgelegd en onder meer gebruikt om het rechtmatige gebruik van de producten te controleren voor, tijdens en na afloop van de reis. Artikel 5 Aanschaf a. De U-OV Kortingsabonnementen zijn te verkrijgen via de U-OV webshop, de bestaande CCV distributiepunten en het U-OV Servicepunt op Utrecht Centraal. Artikel 6 Verlies en diefstal d. Reizigers, die hun persoonlijke OV-chipkaart kwijt zijn door verlies of diefstal, dienen zelf een vervangende OV-chipkaart aan te vragen. Zij kunnen dit doen door hun oude kaart bij OV chipkaart klantenservice te laten blokkeren, om verder misbruik en schade te voorkomen en tegelijkertijd een nieuwe OV-chipkaart aan te vragen. De kosten voor deze vervangende kaart bedragen 11,00. Op de vervangende kaart worden bij TLS de reisproducten/abonnementen geladen, die ook op de kwijt geraakte kaart stonden. Het saldo wordt teruggestort op de bankrekening van de reiziger. e. Gedurende deze periode kunnen abonnementhouders hun reisproduct/abonnement niet gebruiken. f. Reizigers dienen voor deze periode zelf voor een alternatief te zorgen. De kosten hiervan Artikel 7 Defecte OV-chipkaart d. Reizigers met een defecte persoonlijke OV-chipkaart dienen zelf een vervangende OVchipkaart aan te schaffen bij de klantenservice van OV-chipkaart. De levertijd van een vervangende kaart is maximaal 3 weken. Gedurende deze periode kunnen abonnementhouders hun reisproduct/abonnement niet gebruiken. e. Reizigers kunnen het formulier voor de vervangende kaart downloaden van of een papieren formulier gebruiken, verkrijgbaar bij het U-OV Servicepunt. Op de vervangende kaart worden bij TLS de reisproducten / abonnementen geladen, die ook op de defect geraakte kaart stonden. Het resterende saldo wordt teruggestort op de bankrekening van de reiziger.

5 f. Reizigers dienen voor deze periode zelf voor een alternatief te zorgen. De kosten hiervan Artikel 8 Wijzigingen a. Abonnementen met een verkeerde ingangsdatum kunnen ná de ingangsdatum niet meer worden omgewisseld. Als het gaat om een jaarabonnement, kan deze worden beëindigd en kan restitutie worden aangevraagd. Artikel 9 Voortijdig beëindigen van een U-OV Kortingsabonnement a. Het is mogelijk om een jaar- of maandabonnement voortijdig te beëindigen. b. In het geval van voortijdige beëindiging van het U-OV Kortingsabonnement moet het abonnement van de persoonlijke OV Chipkaart verwijderd worden. Reizigers kunnen dit uitsluitend laten doen op het U-OV servicepunt op Utrecht Centraal. c. Het is mogelijk een maand- en jaarabonnement vóór ingangsdatum te beëindigen. U ontvangt het volledige aankoopbedrag terug. Restitutie wordt uitsluitend verleend vanaf het moment dat het abonnement van de OV-chipkaart wordt gehaald. Artikel 10 Restitutie a. Afhankelijk van de datum waarop de aanvraag tot voortijdige beëindiging binnenkomt en de begindatum van het abonnement, wordt restitutie verleend. b. Restitutie wordt berekend vanaf het moment, dat het abonnement van de OV-chipkaart is gehaald. Het restitutiebedrag wordt onder aftrek van de administratiekosten (. 5,00) overgemaakt op de bankrekening van de reiziger. Als dit bedrag lager wordt dan 0,00, dan wordt geen restitutie gegeven. c. Restitutieregeling maandabonnementen: Soort abonnement Dag van inlevering (datum poststempel) Restitutie maandabonnement 1e dag van geldigheid (=ingangsdatum) 100% maandabonnement 2e en 3e dag van geldigheid 80% maandabonnement 4e en 5e dag van geldigheid 60% maandabonnement 6e en 7e dag van geldigheid 40% maandabonnement 8e dag van geldigheid 20% maandabonnement 9e dag van geldigheid 10% d. Vanaf de 10 e dag van geldigheid is bij een maandabonnement geen restitutie meer mogelijk e. Bij jaarabonnementen is het restitutiebedrag de op het abonnement vermelde prijs, verminderd met 1/10 van die prijs voor iedere hele maand verbruik, gerekend vanaf de ingangsdatum. Wordt een jaarabonnement in de loop van een maand ingeleverd, dan wordt het restitutiebedrag voor die betreffende maand berekend volgens de bovenstaande "restitutieregeling maandabonnementen". Ook bij jaarabonnementen wordt 5,00 administratiekosten in mindering gebracht op het te restitueren bedrag.