Klantonderzoeken bij NS

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Klantonderzoeken bij NS"

Transcriptie

1 Klantonderzoeken bij NS Colloquium Door de ogen van de klant Driebergen 11 september 2009 Mark van Hagen Senior projectleider NS Commercie

2 Belangrijkste doelen 1. Elkaar leren kennen 2. Leren van elkaar 3. Delen kennis onderzoeksmethoden

3 Twee hoofdactiviteiten Verplaatsen Verblijven Station Station Trein

4 Wat bezit een mens? geld tijd moeite

5 Klantwensenpiramide Beleving Satisfiers Dissatisfiers Comfort Gemak Specifiek Generiek Snelheid Veiligheid en betrouwbaarheid

6 Reizigersgroepen Heavy users > 1x per week Reizen in spits Voor werk/school/studie Snelheid en punctualiteit belangrijker dan comfort en service Oordelen op dissatisfiers Low users < 1 x per week Reizen in dal/weekend Sociaal/recreatief Comfort en service belangrijker dan snelheid en punctualiteit Oordelen op satisfiers

7 Hoe vaak reist men per trein? 14,6 miljoen potentiële klanten ouder dan 4 jaar 0,5 miljoen reist zeer frequent (superheavy: > 4 x per week) 0,5 miljoen reist frequent (heavy: 1 tot 3 x per week) 9 miljoen reist met de trein 0,9 miljoen reist af-en-toe (medium: 1 tot 3 x per maand) 6,1 miljoen reist soms (light: 1 tot 11 x per jaar) 1 miljoen reist minder dan 1 dag per jaar) 5,8 miljoen reist nooit met de trein bron: MOA Productmanagement

8 Kenmerken heavy en low users 90% 80% 70% aandeel 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Heavy users Low users klanten reizen rkms opbrengsten kosten

9 Individuele wensen Massa Maatwerk Gewin Genot Gedenkwaardig Beleving Comfort Gemak Snelheid Veiligheid en betrouwbaarheid

10 Needscope in Klantwensenpiramide Plezier Harmonie Eenheid Activiteit Gedrevenheid Agressie Ontvankelijkheid Passiviteit Verwantschap Beleving Assertiviteit Dominantie Individualiteit Satisfiers Dissatisfiers Comfort Structuur Bescherming Orde Rust Beheersing Comfort Gemak Specifiek Generiek Snelheid Veiligheid en betrouwbaarheid

11 Zes behoeftesegmenten treinreizigers 7,1 miljoen klanten 18+ De gemakszoeker 24% De levensverrijker 11% De gezelligheidszoeker 25% De individualist 12% De zekerheidszoeker 14% De functionele planner 14% NeedScope

12 Hoe willen reizigers zich voelen? Familiair Sociaal Ontspannen Naar de zin hebben Beschermd, veilig Jong, sportief Modern, trendy Gezellig/vrolijk/vrij Ontspannen Zorgeloos Zakelijk Trendy Zelfbewust Zelfstandig Als wereldburger Zakelijk Zelfbewust Ontspannen Op gemak Zelfstandig Sociaal Maatschappelijk betrokken Ontspannen Op hun gemak Veilig Zakelijk Intellectueel Onafhankelijk/zelfstandig Georganiseerd Met rust gelaten NeedScope

13 Van klantwens.. naar outputsturing Beleving Comfort Zitplaatskans trein Gemak Service: informatie (Sociale ) veiligheid Snelheid Betrouwbaarheid Op tijd rijden Sociale veiligheid Service: Reinheid

14 Indicatoren Vervoerplan 2008/2009 Klantwenspiramide 15 Prestatie-indicatoren indicatoren geplande zitplaatsgarantie in spits klantoordeel zitplaatskans in spits Veiligheid Beleving Comfort Gemak Snelheid Betrouwbaarheid klantoordeel IBO station/trein klantoordeel aanspreekbaarheid servicemedewerker klantoordeel aanspreekbaarheid hc IBO trein IBO station klantoordeel op tijd rijden aankomstpunctualiteit (3 en 5 minuten) % gereden treinen klantoordeel sociale veiligheid trefkans conducteur klantoordeel reinheid station/trein reinheid station en trein In ontwikkeling: reizigerspunctualiteit: vervoerscapaciteit reizigers klantoordeel info

15 De goede dingen ook goed doen NS bijdragen vandaag: Outputsturing Meethuis Belang van klantwensen Klanttevredenheidsonderzoek buitenlandse spoorwegen Stationsbelevingsinstrument Calamiteiten Needscopefilm

16 Samenvattend Wat is er aan de hand? We leven in een belevingseconomie Mensen beschikken slechts over geld, tijd en moeite Dissatisfiers betreffen de basis dienstverlening Satisfiers veraangenamen het reizen Naar prestatie indicatoren Prestatie indicatoren goede huisvader op dissatisfiers Aandacht voor de klant maakt het verschil ondernemerschap

17 Veel plezier vandaag!! Mark van Hagen projectleider strategisch onderzoek, NS Commercie

18

19 Tijdwaardering verplaatsingketen Hoog Belevingswaarde Herkomst Verloren tijd Treinverplaatsing Voor- transport Bestemming Na- transport Overstap Overstap Laag Tijdsduur

20 De drie V s Hoog Herkomst Bestemming Belevingswaarde Versnellen Overstap Verloren tijd Veraangenamen Overstap Verdichten Voor- transport Na- transport Overstap Overstap Laag Tijdsduur

21 Hoog Klantwensen en verplaatsingsketen Belevingswaarde Herkomst Comfort en beleving Bestemming Laag Tijdsduur Onveiligheid en onreinheid, Ongemak en onbetrouwbaarheid

22 Tijdwaardering verplaatsingketen Hoog Herkomst Bestemming Belevingswaarde 72 minuten 36 minuten Treinverplaatsing Voor- transport Na- transport Overstap Overstap Laag bekend gedoe Tijdsduur onbekend gedoe

Zes Reizigers Wat willen de verschillende klanttypen? Spoorparade, 20 oktober 2014, Amersfoort. Dr. Mark van Hagen

Zes Reizigers Wat willen de verschillende klanttypen? Spoorparade, 20 oktober 2014, Amersfoort. Dr. Mark van Hagen Zes Reizigers Wat willen de verschillende klanttypen? Spoorparade, 20 oktober 2014, Amersfoort Dr. Mark van Hagen Elke klant is anders Domein specifieke segmentatievorm Algemene segmentatie Domein specifieke

Nadere informatie

Bijlage 2: Prestatie en informatie-indicatoren vervoerconcessie. Consultatieversie d.d. 11 augustus 2014, pagina 1

Bijlage 2: Prestatie en informatie-indicatoren vervoerconcessie. Consultatieversie d.d. 11 augustus 2014, pagina 1 Bijlage 2: Prestatie en informatie-indicatoren vervoerconcessie Consultatieversie d.d. 11 augustus 2014, pagina 1 2015 Prestatiegebied Prestatie-indicator Bodemwaarde Streefwaarde 2019 Algemeen Algemeen

Nadere informatie

De klantwaardering over onze basis dienstverlening heeft een plafond bij het rapportcijfer 7

De klantwaardering over onze basis dienstverlening heeft een plafond bij het rapportcijfer 7 Pagina 2/7 De klantwaardering over onze basis dienstverlening heeft een plafond bij het rapportcijfer 7 De meeste klantoordelen uit het vervoerplan zijn zogenaamde dissatisfiers. Een dissatisfier gaat

Nadere informatie

Everything should be kept as simple as possible, but not simpler Albert Einstein. Integraal kijken naar behoeften van de klant.

Everything should be kept as simple as possible, but not simpler Albert Einstein. Integraal kijken naar behoeften van de klant. Everything should be kept as simple as possible, but not simpler Albert Einstein Integraal kijken naar behoeften van de klant Joke van Veen De opdracht van NS - maximale reizigersgroei en klanttevredenheid

Nadere informatie

The Boston Consulting Group

The Boston Consulting Group NEDERLANDSE SPOORWEGEN SAMENVATTING VAN DE ANALYSE VAN NS PRESTATIES OVER DE PERIODE JANUARI 2005 TOT OKTOBER 2005 Utrecht, 22 december 2005 The Boston Consulting Group ACHTERGROND EN INTRODUCTIE NS heeft

Nadere informatie

Ontwikkeling prestatie-indicatoren Concessie voor het hoofdrailnet

Ontwikkeling prestatie-indicatoren Concessie voor het hoofdrailnet Ontwikkeling prestatie-indicatoren Concessie voor het hoofdrailnet 2015-2024 1. Algemeen klantoordeel Het Algemeen klantoordeel geeft het percentage reizigers weer dat hun reis waardeert met een 7 of hoger.

Nadere informatie

Directievoorzitter NS Reizigers

Directievoorzitter NS Reizigers NS Aan de staatssecretaris van Infrastructuur en Milieu Mevrouw W.]. Mansveld Postbus 20901 2500 EX Den Haag Hoofdgebouw IV Laan van Puntenburg 100 Postbus 2025 3500 HA Utrecht Nederland www.ns.nl Datum

Nadere informatie

Proefstation Leiden, sturen op beleving

Proefstation Leiden, sturen op beleving Proefstation Leiden, sturen op beleving Mark van Hagen, NS Marktonderzoek en Advies Mel Heiligers, Meet4research Bijdrage aan Colloquium Vervoersplanlogisch Speurwerk 24 en 25 November 2011, Antwerpen

Nadere informatie

Klantoordelen en Prestaties November 2015

Klantoordelen en Prestaties November 2015 Klantoordelen en Prestaties November 2015 Colofon Auteur(s) Kenmerk Diversen Datum 17 december 2015 Versie 1.0 Bestand Klantoordelen en prestaties NS, Utrecht. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze

Nadere informatie

Het belang van kwaliteitsaspecten: uitdieping van het klantwensenonderzoek. Menno de Bruyn Nederlandse Spoorwegen

Het belang van kwaliteitsaspecten: uitdieping van het klantwensenonderzoek. Menno de Bruyn Nederlandse Spoorwegen Het belang van kwaliteitsaspecten: uitdieping van het klantwensenonderzoek Menno de Bruyn Nederlandse Spoorwegen Bert de Vries Nederlandse Spoorwegen Paper voor Colloquium Oog voor de reiziger, 11 september

Nadere informatie

Het Meethuis Naar een nieuw systeem van klanttevredenheidsmetingen. Menno de Bruyn Nederlandse Spoorwegen Marktonderzoek & Advies

Het Meethuis Naar een nieuw systeem van klanttevredenheidsmetingen. Menno de Bruyn Nederlandse Spoorwegen Marktonderzoek & Advies Het Meethuis Naar een nieuw systeem van klanttevredenheidsmetingen Menno de Bruyn Nederlandse Spoorwegen Marktonderzoek & Advies Jeroen Gemke Nederlandse Spoorwegen Marktonderzoek & Advies Paper voor Colloquium

Nadere informatie

De reiziger centraal

De reiziger centraal Mark van Hagen en Maarten Exel De reiziger centraal Inspiratie De reiziger kiest de weg van de minste weerstand Mark van Hagen en Maarten Exel zijn werkzaam bij de afdeling Marketingonderzoek en advies

Nadere informatie

Persbericht 14 februari 2014

Persbericht 14 februari 2014 Persbericht 14 februari 2014 NS kijkt terug op turbulent 2013 en scherpt koers aan Jaarcijfers 2013 NV Nederlandse Spoorwegen 2013 was voor NS een zwaar jaar. Na het uit dienst nemen van de Fyra/V250 moest

Nadere informatie

Definities van de prestatie-indicatoren 2015 van de Vervoersconcessie 2015-2025

Definities van de prestatie-indicatoren 2015 van de Vervoersconcessie 2015-2025 s van de prestatie-indicatoren 2015 van de Vervoersconcessie 2015-2025 In dit document zijn de definities van de prestatie-indicatoren van de vervoersconcessie 2015-2025 weergegeven zoals die gelden voor

Nadere informatie

De voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof AA DEN HAAG. Datum 12 februari 2015 Betreft Prestaties NS en ProRail 2014

De voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof AA DEN HAAG. Datum 12 februari 2015 Betreft Prestaties NS en ProRail 2014 > Retouradres Postbus 20901 2500 EX Den Haag De voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 4 2513 AA DEN HAAG Plesmanweg 1-6 2597 JG Den Haag Postbus 20901 2500 EX Den Haag T 070-456

Nadere informatie

De vervagende grens tussen auto- en OV-reiziger. De case: NS Winter Efteling

De vervagende grens tussen auto- en OV-reiziger. De case: NS Winter Efteling De vervagende grens tussen auto- en OV-reiziger De case: NS Winter Efteling Maarten Exel NS Marktonderzoek en Advies Maarten.Exel@ns.nl Mark van Hagen NS Marktonderzoek en Advies Mark.vanHagen@ns.nl Bijdrage

Nadere informatie

Kernboodschap aangepaste dienstregeling op dinsdag 12 maart 2013.

Kernboodschap aangepaste dienstregeling op dinsdag 12 maart 2013. Kernboodschap aangepaste dienstregeling op dinsdag 12 maart 2013. NB de kernboodschap is de inhoudelijke basisboodschap waaruit alle disciplines hun informatie halen die voor hun proces van belang is.

Nadere informatie

ÉÉN VERBINDING IS GÉÉN VERBINDING

ÉÉN VERBINDING IS GÉÉN VERBINDING ÉÉN VERBINDING IS GÉÉN VERBINDING Van harde èn zachte bereikbaarheid Gert-Joost Peek TU Delft, Faculteit Bouwkunde, Real Estate & Housing Berlageweg 1, 2628 CR Delft g.j.peek@bk.tudelft.nl en Mark van

Nadere informatie

Tweede Kamer der Staten-Generaal

Tweede Kamer der Staten-Generaal Tweede Kamer der Staten-Generaal 2 Vergaderjaar 2014 2015 29 984 Spoor: vervoer- en beheerplan Nr. 579 BRIEF VAN DE STAATSSECRETARIS VAN INFRASTRUCTUUR EN MILIEU Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der

Nadere informatie

Bruggen bouwen voor het spoor van de toekomst 29 januari 2013

Bruggen bouwen voor het spoor van de toekomst 29 januari 2013 Bruggen bouwen voor het spoor van de toekomst 29 januari 2013 Joke van Veen Manager Business Development NS Reizigers Dimitri Kruik Manager Veranderprogramma 2012-2015 ProRail De NS strategie De NS strategie

Nadere informatie

Lange termijn spooragenda

Lange termijn spooragenda BEDRIJFSVERTROUWELIJK CONCEPT Lange termijn spooragenda VHS bijeenkomst 25 februari 2014 1 Aanleiding Masterplan NS en ProRail 03-02-2012 : nieuwe, zware winterdag op het spoor 16-02-2012 : Commissie Kuiken

Nadere informatie

Klantoordelen en Prestaties April 2016

Klantoordelen en Prestaties April 2016 Klantoordelen en Prestaties April 2016 Colofon Auteur(s) Diversen Datum April 2016 Versie 1.0 Bestand Klantoordelen en prestaties NS, Utrecht. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden

Nadere informatie

Mocht hier aanleiding voor bestaan, dan kan ik volgens de concessies bovendien altijd een (onafhankelijke) audit laten uitvoeren.

Mocht hier aanleiding voor bestaan, dan kan ik volgens de concessies bovendien altijd een (onafhankelijke) audit laten uitvoeren. Bijlage 1 Audit op de prestatie-indicatoren Hieronder treft u de aanbevelingen van de auditor aan, waarbij per aanbeveling is aangegeven, hoe hieraan opvolging wordt gegeven. In bijlage 3 vindt u de aanpassingen

Nadere informatie

P+R is meer dan een parkeerterrein. Ed Graumans (3.016) 29 november 2012

P+R is meer dan een parkeerterrein. Ed Graumans (3.016) 29 november 2012 P+R is meer dan een parkeerterrein Ed Graumans (3.016) 29 november 2012 Vergroten P+R-gebruik Beter Benutten Regio Utrecht Mobiliteitsmanagement Groei op het spoor: + 7.500 10.000 p.p. (2013) Minder congestie

Nadere informatie

Klantoordelen en Prestaties 2015

Klantoordelen en Prestaties 2015 Klantoordelen en Prestaties 2015 Colofon Auteur(s) Kenmerk Diversen Datum 19-2-2016 Versie 1.0 Bestand Klantoordelen en prestaties NS, Utrecht. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden

Nadere informatie

Monitor Klant & Calamiteit

Monitor Klant & Calamiteit Monitor Klant & Calamiteit De dienstverlening van NS bij verstoringen onder de loep genomen door de reiziger en NS. Kim Hauwert NS Reizigers, Marktonderzoek & Advies, kim.hauwert@ns.nl Martien Beintema

Nadere informatie

De reiziger centraal! Op weg naar integrale duurzame mobiliteit

De reiziger centraal! Op weg naar integrale duurzame mobiliteit 21 4 2015 De reiziger centraal! Op weg naar integrale duurzame mobiliteit Movares - Chris Verweijen En wie ben ik? RET: openbaar vervoer Rotterdam: Onderzoek naar beweegredenen reiziger Netwerkontwerp

Nadere informatie

De psychologie van de treinreiziger: Een verkenning van de behoeften en drijfveren van treinreizigers Auteurs: Hagen, M. van & J. Visser & M.

De psychologie van de treinreiziger: Een verkenning van de behoeften en drijfveren van treinreizigers Auteurs: Hagen, M. van & J. Visser & M. De psychologie van de treinreiziger: Een verkenning van de behoeften en drijfveren van treinreizigers Auteurs: Hagen, M. van & J. Visser & M. de Gier Bijdrage aan het Colloquium Vervoersplanologisch Speurwerk

Nadere informatie

Klantoordelen en Prestaties Maart 2017

Klantoordelen en Prestaties Maart 2017 Klantoordelen en Prestaties Maart 2017 Colofon Auteur(s) Diversen Datum mrt 2017 Versie 1.0 Bestand Klantoordelen en prestaties NS, Utrecht. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden

Nadere informatie

Bijlage 1: Definities van de prestatie-indicatoren 2017 van de Vervoerconcessie

Bijlage 1: Definities van de prestatie-indicatoren 2017 van de Vervoerconcessie Bijlage 1: s van de prestatie-indicatoren 2017 van de Vervoerconcessie 2015-2025 In dit document zijn de definities van de prestatie-indicatoren van de vervoerconcessie 2015-2025 weergegeven zoals die

Nadere informatie

De voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 4 2513 AA DEN HAAG. Datum 29 april 2016 Betreft Prestaties NS en ProRail 2015

De voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 4 2513 AA DEN HAAG. Datum 29 april 2016 Betreft Prestaties NS en ProRail 2015 > Retouradres Postbus 20901 2500 EX Den Haag De voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 4 2513 AA DEN HAAG Plesmanweg 1-6 2597 JG Den Haag Postbus 20901 2500 EX Den Haag Bijlagen 1.

Nadere informatie

Bedrijfsgeheim. Vervoerplan NS 2006. (Vertrouwelijk) 31 oktober 2005. Directie Nederlandse Spoorwegen. 31-10-05 Vervoerplan 2006 Vertrouwelijk/3.

Bedrijfsgeheim. Vervoerplan NS 2006. (Vertrouwelijk) 31 oktober 2005. Directie Nederlandse Spoorwegen. 31-10-05 Vervoerplan 2006 Vertrouwelijk/3. Vervoerplan NS 2006 (Vertrouwelijk) 31 oktober 2005 Directie Nederlandse Spoorwegen 31-10-05 Vervoerplan 2006 Vertrouwelijk/3.0-1 31-10-05 Vervoerplan 2006 Vertrouwelijk/3.0-2 Inhoudsopgave Samenvatting

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoeken bij buitenlandse spoorwegen - opzet en uitkomsten

Klanttevredenheidsonderzoeken bij buitenlandse spoorwegen - opzet en uitkomsten Klanttevredenheidsonderzoeken bij buitenlandse spoorwegen - opzet en uitkomsten Adriaan Roeleveld, NS Reizigers / Business Development Postbus 2025 IV17.33 3500 HA Utrecht adriaan.roeleveld@ns.nl Bijdrage

Nadere informatie

Stationsontwerp. Informatiepakket

Stationsontwerp. Informatiepakket Informatiepakket Stationsontwerp Dit is een informatiepakket voor een verbeter ontwerp van trein stations. Het voegt geleerde lessen en opgedane kennis van de Nederlandse Spoorwegen samen, bedoeld voor

Nadere informatie

DRS HÜLYA TÜRKSEVER PROF DR FINN WYNSTRA ARNOUT KROOK DEPARTMENT OF MANAGEMENT OF TECHNOLOGY AND INNOVATION PURCHASING AND SUPPLY MANAGEMENT

DRS HÜLYA TÜRKSEVER PROF DR FINN WYNSTRA ARNOUT KROOK DEPARTMENT OF MANAGEMENT OF TECHNOLOGY AND INNOVATION PURCHASING AND SUPPLY MANAGEMENT DEPARTMENT OF MANAGEMENT OF TECHNOLOGY AND INNOVATION DRS HÜLYA TÜRKSEVER PROF DR FINN WYNSTRA PURCHASING AND SUPPLY MANAGEMENT ARNOUT KROOK NEDERLANDSE SPOORWEGEN CONCERN INKOOP NRS SEMINAR UTRECHT, 24

Nadere informatie

Spitsvervoer naar 12 steden en Schiphol

Spitsvervoer naar 12 steden en Schiphol Spitsvervoer naar 1 steden en NSR Productmanagement / A W Adviesdienst Verkeer en Vervoer B Directoraat-Generaal Rijkswaterstaat Adviesdienst Verkeer en Vervoer De Adviesdienst Verkeer en Vervoer AVV is

Nadere informatie

Openbaar Vervoer in Limburg Zorgeloos reizen van deur tot deur

Openbaar Vervoer in Limburg Zorgeloos reizen van deur tot deur Openbaar Vervoer in Limburg Zorgeloos reizen van deur tot deur Zorgeloos reizen van deur tot deur Woon je in de stad of in een kleine kern, ga je naar je werk, of reis je in je vrije tijd; het Limburgs

Nadere informatie

Gewijzigde dienstregeling

Gewijzigde dienstregeling zaterdag 17 zondag 25 oktober 2009 Gewijzigde dienstregeling Rond Deventer omreizen of bus in plaats van trein in de herfstvakantie Groningen Leeuwarden Zwolle Wierden Almelo Wijhe Rijssen Olst Hengelo

Nadere informatie

CT2710 Transport & Planning Sommencollege delen 1 en 2

CT2710 Transport & Planning Sommencollege delen 1 en 2 CT2710 Transport & Planning Sommencollege delen 1 en 2 Rob van Nes, Transport & Planning 11-5-2012 Delft University of Technology Challenge the future Tentamenvorm Elektronisch tentamen (Etude) Open rekenvragen

Nadere informatie

Resultaten enquête Uithoornlijn

Resultaten enquête Uithoornlijn Resultaten enquête Uithoornlijn Juni 2015 Resultaten enquête Uithoornlijn Inleiding De gemeente Uithoorn en de Stadsregio Amsterdam willen graag weten wat inwoners van Uithoorn belangrijk vinden aan het

Nadere informatie

Het idee van reisadviezen uit de Kaartautomaat

Het idee van reisadviezen uit de Kaartautomaat Het idee van reisadviezen uit de Kaartautomaat Na het kopen van een kaartje / opladen van een chipkaart krijgt men direct een precies advies naar de eindbestemming. Mogelijke optie: automaten krijgen het

Nadere informatie

Uitbesteding van onderhoud: Het onderhouden van de uitbesteding

Uitbesteding van onderhoud: Het onderhouden van de uitbesteding Uitbesteding van onderhoud: Het onderhouden van de uitbesteding Johan Gerritsen, Frank Verkuijlen (WBL); Marc Bennenbroek (GMB) Wendy van der Valk (UvT) Voorbeelden van prestatiecontracten Prestatieafspraken

Nadere informatie

Definities van de prestatie-indicatoren 2016 van de Vervoerconcessie

Definities van de prestatie-indicatoren 2016 van de Vervoerconcessie s van de prestatie-indicatoren 2016 van de Vervoerconcessie 2015-2025 In dit document zijn de definities van de prestatie-indicatoren van de vervoerconcessie 2015-2025 weergegeven zoals die gelden voor

Nadere informatie

Buurt- en dorpsenquête Openbaar vervoer

Buurt- en dorpsenquête Openbaar vervoer Buurt- en dorpsenquête 2009 Openbaar vervoer Buurt- en dorpsenquête 2009 Openbaar vervoer In juni 2009 hebben 7.250 inwoners van 18 jaar en ouder een uitgebreide vragenlijst ontvangen in het kader van

Nadere informatie

Examen H111 Verkeerskunde Basis

Examen H111 Verkeerskunde Basis pagina 1 van 5 Examen H111 Verkeerskunde Basis Katholieke Universiteit Leuven Departement Burgerlijke Bouwkunde Datum: donderdag 30 augustus 2001 Tijd: 8u30 11u30 Instructies: Er zijn 5 vragen; start de

Nadere informatie

Sociale veiligheid. De zorg voor een prettige en veilige reis

Sociale veiligheid. De zorg voor een prettige en veilige reis Sociale veiligheid De zorg voor een prettige en veilige reis Inleiding Elke dag spant NS zich in om het reizen met de trein en het verblijf op het station voor iedereen zo prettig en veilig mogelijk te

Nadere informatie

De bereikbaarheidsscan: theorie en praktijk

De bereikbaarheidsscan: theorie en praktijk De bereikbaarheidsscan: theorie en praktijk Maarten Exel, NS Maarten.Exel@ns.nl Mark van Hagen, NS Mark.vanHagen@ns.nl Bijdrage aan het Colloquium Vervoersplanologisch Speurwerk 24 en 25 november 2011,

Nadere informatie

Contractmanagement bij NS Mirjam Kop/André Mulder

Contractmanagement bij NS Mirjam Kop/André Mulder Contractmanagement bij NS Mirjam Kop/André Mulder Wij helpen u graag Onze medewerkers staan voor u klaar om u een goede reis te bezorgen Agenda Even voorstellen Wat is contractmanagement Hoe heeft NS dit

Nadere informatie

CRM bij NS. Presentatie CRM Association. NS Marketingstrategie

CRM bij NS. Presentatie CRM Association. NS Marketingstrategie CRM bij NS Presentatie CRM Association NS Marketingstrategie Doelen NS Commercie: slim groeien 10% marktaandeel (volume) 2014 Meer volume reizigerskilometers Gemiddelde omzetstijging 4,5% per jaar Betere

Nadere informatie

SPOORVISIE 2030 oktober 2013

SPOORVISIE 2030 oktober 2013 SPOORVISIE 2030 oktober 2013 Name Position Date Written by: Spoorvisie 2030 24/10/2013 History of Changes Version Date Content of Modification 0 24/10/2013 First draft Document reference: Document name:

Nadere informatie

Rapport REIZIGERSONDERZOEK. Gedecentraliseerde treindiensten Limburg 26 september

Rapport REIZIGERSONDERZOEK. Gedecentraliseerde treindiensten Limburg 26 september Rapport REIZIGERSONDERZOEK Gedecentraliseerde treindiensten Limburg 26 september 2017 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Zuiderval 70 Postbus 563 7500 AN Enschede Rapportnummer 2017/109 Datum

Nadere informatie

Naar een standaard belevingsinstrument

Naar een standaard belevingsinstrument Naar een standaard belevingsinstrument Mark van Hagen, NS Reizigers Marktonderzoek- en Advies Elsbeth Boes, NS Reizigers Marktonderzoek- en Advies Erwin van den Heuvel, NS Poort Operationeel Vastgoed Management

Nadere informatie

Bijlage 2: Veelgestelde vragen en antwoorden Reizigerspunctualiteit

Bijlage 2: Veelgestelde vragen en antwoorden Reizigerspunctualiteit Bijlage 2: Veelgestelde vragen en antwoorden Reizigerspunctualiteit Dit zijn vragen met betrekking tot de indicatoren: Reizigerspunctualiteit 5 minuten HRN Reizigerspunctualiteit 15 minuten HRN Reizigerspunctualiteit

Nadere informatie

voor OV Eenvoud, Verleiding en gemak Ontwerp mobiliteitsproducten door de ogen van een blinde Reiziger

voor OV Eenvoud, Verleiding en gemak Ontwerp mobiliteitsproducten door de ogen van een blinde Reiziger voor OV Mobiliteitskaart Blinden Slechtzienden - Begeleiders j Eenvoud, Verleiding en gemak Ontwerp mobiliteitsproducten door de ogen van een blinde Reiziger Humanis Consulting Auke Huisman November 2015

Nadere informatie

NS Dienstregeling 2007 + 2009: achtergronden

NS Dienstregeling 2007 + 2009: achtergronden NS Dienstregeling 2007 + 2009: achtergronden Inleiding De CDA fractie in de gemeenteraad van Dordrecht heeft in een brief (van 1 mei 2006} verzocht de consequenties en effecten van de nieuwe dienstregeling

Nadere informatie

Belangrijkste learnings vanuit klantonderzoek winter 2011/2012 Onderzoek naar sentiment en kennis onder klanten in het kader van de winter.

Belangrijkste learnings vanuit klantonderzoek winter 2011/2012 Onderzoek naar sentiment en kennis onder klanten in het kader van de winter. Belangrijkste learnings vanuit klantonderzoek winter 2011/2012 Onderzoek naar sentiment en kennis onder klanten in het kader van de winter. Veldwerk uitgevoerd voor de winter: november 2011 onder 2400

Nadere informatie

Reizigersstromen in trein en station

Reizigersstromen in trein en station Reizigersstromen in trein en station Bijdrage voor IPMA projectmanagementparade Edward Neuteboom Projectmanager Eva van der Laan Trainee 19 april 2016 Agenda Wie zijn Eva en Edward? Waarom systeem? Project

Nadere informatie

Onze klant is de treinreiziger van Nederland

Onze klant is de treinreiziger van Nederland Onze klant is de treinreiziger van Nederland Zoveel mensen zoveel wensen Ik ben een dagje uit Ik ben op weg naar mijn werk Ik heb zin in koffie Ik ga lekker op vakantie Ik moet een sollicitatie gesprek

Nadere informatie

IJskoud gespeeld, met de rolstoel naar Coldplay. Een middernachtelijk drama in tweets

IJskoud gespeeld, met de rolstoel naar Coldplay. Een middernachtelijk drama in tweets IJskoud gespeeld, met de rolstoel naar Coldplay. Een middernachtelijk drama in tweets Dag 1 ----------------------- 2 3 Dag 2 4 Dag 5 5 Dag 6 6 Dag 9 7 @IngridThijssen Tot hier toe heeft van de gehele

Nadere informatie

Tweede Kamer der Staten-Generaal

Tweede Kamer der Staten-Generaal Tweede Kamer der Staten-Generaal 2 Vergaderjaar 2013 2014 Aanhangsel van de Handelingen Vragen gesteld door de leden der Kamer, met de daarop door de regering gegeven antwoorden 605 Vragen van de leden

Nadere informatie

Gewijzigde dienstregeling

Gewijzigde dienstregeling van 25 juli 22 augustus 2010 Gewijzigde dienstregeling rond Arnhem omreizen of bus in plaats van trein! Zwolle Deventer Amersfoort Apeldoorn Zutphen Schiphol Ö Rotterdam Centraal Den Haag Centraal Utrecht

Nadere informatie

Datum 29 september 2014 Betreft Consultatie/ audit prestatie-indicatoren, NS en decentrale spoorconcessies, toiletten in Sprinters.

Datum 29 september 2014 Betreft Consultatie/ audit prestatie-indicatoren, NS en decentrale spoorconcessies, toiletten in Sprinters. > Retouradres Postbus 20901 2500 EX Den Haag De voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 4 2513 AA DEN HAAG Plesmanweg 1-6 2597 JG Den Haag Postbus 20901 2500 EX Den Haag T 070-456

Nadere informatie

Provincie Noord Brabant T.a.v. de heer P. Veelenturf Postbus MC 's-hertogenbosch. Geachte heer Veelenturf,

Provincie Noord Brabant T.a.v. de heer P. Veelenturf Postbus MC 's-hertogenbosch. Geachte heer Veelenturf, Provincie Noord Brabant T.a.v. de heer P. Veelenturf Postbus 90151 5200 MC 's-hertogenbosch Datum Ons kenmerk Onderwerp 1 april 2005 NSC/HvdH/05003 Nachtnet Brabant Telefoon Telefax E-mail 040-233 45 44

Nadere informatie

Managementsamenvatting Vervoerplan 2014 3

Managementsamenvatting Vervoerplan 2014 3 q Vervoerplan 2014 Inhoudsopgave Managementsamenvatting Vervoerplan 2014 3 1 Strategie en mobiliteit 5 1.1 Strategie NS middellange termijn 5 1.2 Dienstregeling 6 1.3 Decentrale overheden en andere stakeholders

Nadere informatie

De voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof AA DEN HAAG

De voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof AA DEN HAAG > Retouradres Postbus 20901 2500 EX Den Haag De voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 4 2513 AA DEN HAAG Plesmanweg 1-6 2597 JG Den Haag Postbus 20901 2500 EX Den Haag T 070-456

Nadere informatie

Hierbij treft u mijn antwoorden aan op de vragen van de leden Visser en De Boer (beiden VVD) over de Zaanse spoorlijn (ingezonden 11 maart 2015).

Hierbij treft u mijn antwoorden aan op de vragen van de leden Visser en De Boer (beiden VVD) over de Zaanse spoorlijn (ingezonden 11 maart 2015). > Retouradres Postbus 20901 2500 EX Den Haag De voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 4 2513 AA DEN HAAG Plesmanweg 1-6 2597 JG Den Haag Postbus 20901 2500 EX Den Haag T 070-456

Nadere informatie

20 april 2015. Onderzoek: agressie in het OV

20 april 2015. Onderzoek: agressie in het OV 20 april 2015 Onderzoek: agressie in het OV Over het EenVandaag Opiniepanel Het EenVandaag Opiniepanel bestaat uit ruim 50.000 mensen. Zij beantwoorden vragenlijsten op basis van een online onderzoek.

Nadere informatie

Nederland verbinden Ons voorstel aan de reiziger voor 2015-2025

Nederland verbinden Ons voorstel aan de reiziger voor 2015-2025 Nederland verbinden Ons voorstel aan de reiziger voor 2015-2025 November 2011 Ga mee Goede resultaten en een beloftevolle toek Nederlanders reizen steeds meer met de trein en zijn daar tevreden over. NS

Nadere informatie

Antwoord Ja zeker! U kunt zich aanmelden via de website

Antwoord Ja zeker! U kunt zich aanmelden via de website VRAAG EN ANTWOORD LIJST PROEF 1 TRANZER Wat is Tranzer? Tranzer is een app waarmee u een digitaal treinkaartje kunt kopen. Wanneer u reist met de Valleilijn, hoeft u met dit kaartje niet meer in- en uit

Nadere informatie

LANDELIJKE FACTSHEET. 1. Hoofdpunten en kansen voor beleid. Beter Benutten. Gedragsmeting 2016

LANDELIJKE FACTSHEET. 1. Hoofdpunten en kansen voor beleid. Beter Benutten. Gedragsmeting 2016 LANDELIJKE FACTSHEET Beter Benutten Gedragsmeting 2016 1. Hoofdpunten en kansen voor beleid De tabel op de volgende pagina toont de belangrijkste uitkomsten van de Gedragsmeting 2016, een landelijk mobiliteitsonderzoek

Nadere informatie

NS Outputsturing Toets op voldoen aan artikel 26 lid 1 van de vervoersconcessie

NS Outputsturing Toets op voldoen aan artikel 26 lid 1 van de vervoersconcessie WILLEMSPLEIN 489 3016 DR ROTTERDAM POSTBUS 23112 3001 KC ROTTERDAM T 010 281 03 34 F 010 281 03 35 I WWW.HORVAT.NL E CONSULTANTS@HORVAT.NL Toets op voldoen aan artikel 26 lid 1 van de vervoersconcessie

Nadere informatie

Europese verantwoording 2013. NS Reizigers

Europese verantwoording 2013. NS Reizigers Europese verantwoording 2013 NS Reizigers 1 Inhoudsopgave 1 Inleiding 3 2 Informatie en vervoerbewijzen 4 3 Punctualiteit en verstoringen 5 4 Netheid materieel en stationsfaciliteiten 6 5 Klanttevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

Park & E-Bike vanuit het perspectief van de ketenreiziger

Park & E-Bike vanuit het perspectief van de ketenreiziger Park & E-Bike vanuit het perspectief van de ketenreiziger Martijn Abeling Movares Stephan Suiker Movares Samenvatting Park&(E-)Bike gaat uit van het parkeren van de auto om het laatste deel van de verplaatsing

Nadere informatie

2.4 VAN VERVOERSSTROMEN NAAR NETWERKEN.

2.4 VAN VERVOERSSTROMEN NAAR NETWERKEN. HOOFDSTUK 2Benutten van spoor 2.1 INLEIDING In dit hoofdstuk wordt het nut en de noodzaak van de reactivering en uitbreiding van de huidige PON spoorlijn naar een verbinding verantwoord / onderbouwd. De

Nadere informatie

Met het Openbaar Vervoer naar Zwitserland

Met het Openbaar Vervoer naar Zwitserland Met het Openbaar Vervoer naar Zwitserland Reizen met het OV Alle chalets van FlexChalet zijn met het Openbaar Vervoer te bereiken. In deze informatie zullen wij u zoveel mogelijk inlichten over het OV

Nadere informatie

Asset Life Cycle Management Rollend Materieel van Nederlandse Spoorwegen. Prof.dr.ir. Leo A.M. van Dongen Directeur NS Techniek

Asset Life Cycle Management Rollend Materieel van Nederlandse Spoorwegen. Prof.dr.ir. Leo A.M. van Dongen Directeur NS Techniek Asset Life Cycle Management Rollend Materieel van Nederlandse Spoorwegen Prof.dr.ir. Leo A.M. van Dongen Directeur NS Techniek Koninklijk Instituut van Ingenieurs Den Haag, 1 februari 2017 Concessiebeloftes

Nadere informatie

Europese verantwoording 2014. NS Reizigers

Europese verantwoording 2014. NS Reizigers Europese verantwoording 2014 NS Reizigers 1 Inhoudsopgave 1 Inleiding 3 2 Informatie en vervoerbewijzen 4 3 Punctualiteit en verstoringen 5 4 Netheid materieel en stationsfaciliteiten 6 5 Klanttevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

Vervoerskundig effect tijdelijk eindpunt centrum Maastricht

Vervoerskundig effect tijdelijk eindpunt centrum Maastricht Deventer Den Haag Eindhoven Snipperlingsdijk 4 Casuariestraat 9a Flight Forum 92-94 7417 BJ Deventer 2511 VB Den Haag 5657 DC Eindhoven T +31 (0)570 666 222 F +31 (0)570 666 888 Leeuwarden Amsterdam Postbus

Nadere informatie

Beter en Meer. Voorstel voor de operationele uitwerking van de Lange Termijn Spooragenda. 14 maart 2014

Beter en Meer. Voorstel voor de operationele uitwerking van de Lange Termijn Spooragenda. 14 maart 2014 Beter en Meer Voorstel voor de operationele uitwerking van de Lange Termijn Spooragenda 14 maart 2014 2 Inhoudsopgave Samenvatting... 5 A. Inleiding... 19 B. Reizigerswensen... 29 C. Prestaties... 37 D.

Nadere informatie

Investeren in (medewerkers van) NS

Investeren in (medewerkers van) NS Investeren in (medewerkers van) NS Verbinding en bezieling Hanneke Suvaal manager Loopbaancentrum Het gaat goed met NS Compliment voor NS conducteur Reiziger aan het woord treinreiziger.nl 'Innovatie-Oscar'

Nadere informatie

Bezoekadres secretariaat Postadres Plesmanweg1-6 Postbus 20905 Telefoon (070) 456 8999 2596 JG DEN HAAG 2500 EX DEN HAAG

Bezoekadres secretariaat Postadres Plesmanweg1-6 Postbus 20905 Telefoon (070) 456 8999 2596 JG DEN HAAG 2500 EX DEN HAAG LANDELIJK OVERLEG CONSUMENTENBELANGEN OPENBAAR VERVOER Aan NS Reizigers Maurice Unck Postbus 2025 3500 HA Utrecht Contactpersoon Doorkiesnummer Arnoud Frerichs 070-4569556 Datum 2 september 2015 - Ons

Nadere informatie

12 mei De Veiligheidsbarometer 2011 OV gebruikers

12 mei De Veiligheidsbarometer 2011 OV gebruikers 12 mei 2011 De Veiligheidsbarometer 2011 OV gebruikers Insert picture in this frame Insert picture in this frame Onderzoeksopzet In mei 2011 hebben we een online onderzoek uitgevoerd onder regelmatige

Nadere informatie

Zienswijzen Vervoerplan NS 2006

Zienswijzen Vervoerplan NS 2006 Zienswijzen Vervoerplan NS 2006 Algemeen Het Vervoerplan NS 2006 geeft een beeld in de reikwijdte van de zorgplicht van NS. Het is, na de aanloop met het Vervoerplan 2005, de eerste keer dat dit plan volgens

Nadere informatie

HEEL DUITSLAND met de ICE trein vanaf 39 met de IC Bus vanaf 14 KEULEN FRANKFURT BERLIJN MÜNCHEN DÜSSELDORF

HEEL DUITSLAND met de ICE trein vanaf 39 met de IC Bus vanaf 14 KEULEN FRANKFURT BERLIJN MÜNCHEN DÜSSELDORF KEULEN HAMBURG FRANKFURT BREMEN HANNOVER DORTMUND LEIPZIG LUIK AKEN BONN KEULEN DRESDEN FRANKFURT (M) KARLSRUHE NÜRNBERG STUTTGART HEEL DUITSLAND met de ICE trein 39 met de IC Bus 14 Dienstregeling & prijzen

Nadere informatie

Self-service technologies

Self-service technologies Onderzoeksrapport Self-service technologies Amsterdam, maart 2007 Drs. Machiel Reinders (Vrije Universiteit Amsterdam) Drs. Mark van Hagen (NS Commercie) Prof. Dr. Ruud Frambach (Vrije Universiteit Amsterdam)

Nadere informatie

(MidT). Hoe vaak wordt de ophoging vanuit MidT geüpdatet?

(MidT). Hoe vaak wordt de ophoging vanuit MidT geüpdatet? Bijlage 3: Veelgestelde vragen Reizigerspunctualiteit en vervoercapaciteit 1 Welke reizen tellen mee in de berekening van de nieuwe prestatie-indicatoren? Alle reizen tussen twee HRN-stations waar minimaal

Nadere informatie

Resultaten thema-actie verkenning overvolle treinen

Resultaten thema-actie verkenning overvolle treinen Resultaten thema-actie verkenning overvolle treinen Naleving van artikel 26 Verordening 1371/2007 (reizigersrechten spoor) Versie Datum 23 augustus 2012 Status Definitief Colofon Inspectie Leefomgeving

Nadere informatie

De potentie van de overstap van de auto naar de fiets Park and Bike

De potentie van de overstap van de auto naar de fiets Park and Bike De potentie van de overstap van de auto naar de fiets Park and Bike Nick Wilke Bachelorthesis Geografie, planologie en milieu (GPM) Faculteit der Managementwetenschappen Radboud Universiteit Nijmegen juni

Nadere informatie

Vertragingskosten Spoorvervoer

Vertragingskosten Spoorvervoer Vertragingskosten Spoorvervoer Een verkennende studie naar de maatschappelijke kosten van vertragingen in het spoorvervoer Directoraat-Generaal Rijkswaterstaat Adviesdienst Verkeer en Vervoer Colofon Uitgegeven

Nadere informatie

TRAVEL TOGETHER. maakt samen reizen makkelijker. Foto: fietsberaad

TRAVEL TOGETHER. maakt samen reizen makkelijker. Foto: fietsberaad TRAVEL TOGETHER maakt samen reizen makkelijker Martijn Acda Geert Roumen Foto: fietsberaad Concept Zorg ervoor dat mensen gemakkelijk samen kunnen reizen, door middel van de ontwikkeling van een app die

Nadere informatie

Verkenning kwaliteitsverbetering OV met multimodale OV-chipkaartdata

Verkenning kwaliteitsverbetering OV met multimodale OV-chipkaartdata Verkenning kwaliteitsverbetering OV met multimodale OV-chipkaartdata Sandra Nijënstein Nederlandse Spoorwegen Sandra.Nijenstein@NS.NL Bas Bussink HTM Personenvervoer N.V. b.bussink@htm.nl Bijdrage aan

Nadere informatie

Resultaten KTO Regiotaxi Utrecht najaar 2009

Resultaten KTO Regiotaxi Utrecht najaar 2009 Resultaten KTO Regiotaxi Utrecht najaar 2009 Inhoudsopgave 1. Aanleiding en doel 3 2. Uitvoeringsverantwoording 5 3. Resultaten 8 4. Conclusies 47 Klanttevredenheid Regiotaxi Utrecht najaar 2009 2 Aanleiding

Nadere informatie

Rapportage KTO OV panel Noord-Holland Maart Provincie Noord- Holland

Rapportage KTO OV panel Noord-Holland Maart Provincie Noord- Holland Rapportage KTO OV panel Noord-Holland Maart 2014 Provincie Noord- Holland Donderdag 22 mei 2014 Concessie Haarlem-IJmond Donderdag 22 mei 2014 Projectnummer: 13082 Rapportage KTO OV panel Noord-Holland

Nadere informatie

Met het Openbaar Vervoer naar Zwitserland

Met het Openbaar Vervoer naar Zwitserland Met het Openbaar Vervoer naar Zwitserland Reizen met het OV Alle chalets van FlexChalet zijn met het Openbaar Vervoer te bereiken. In deze informatie zullen wij u zoveel mogelijk inlichten over het OV

Nadere informatie

Indelen en uitdragen

Indelen en uitdragen Indelen en uitdragen Een succesvolle implementatie van belevingsgerichte klantsegmentering voor openbaar vervoer Mark van Hagen, NS Commercie, Marktonderzoek- en Advies, Mark.vanhagen@ns.nl Gertjan Hulster,

Nadere informatie

Onafhankelijk onderzoek Informatie bij ontregelingen in de trein. definitief. Alain Kooiman Alfons van Marrewijk Freerk Wilbers

Onafhankelijk onderzoek Informatie bij ontregelingen in de trein. definitief. Alain Kooiman Alfons van Marrewijk Freerk Wilbers WILLEMSPLEIN 489 3016 DR ROTTERDAM POSTBUS 23112 3001 KC ROTTERDAM T 010 281 03 34 F 010 281 03 35 I WWW.HORVAT.NL E CONSULTANTS@HORVAT.NL Onafhankelijk onderzoek Informatie bij ontregelingen in de trein

Nadere informatie

Gemeente Castricum. Haalbaarheid station Zandzoom

Gemeente Castricum. Haalbaarheid station Zandzoom Gemeente Castricum Haalbaarheid station Zandzoom Gemeente Castricum Haalbaarheid station Zandzoom Datum 26 januari 2010 Kenmerk CTC071/Adr/0511 Eerste versie Documentatiepagina Opdrachtgever(s) Gemeente

Nadere informatie

HET NUT VAN OV-CHIPKAART DATA BIJ VERSTORINGEN

HET NUT VAN OV-CHIPKAART DATA BIJ VERSTORINGEN RESEARCH HET NUT VAN OV-CHIPKAART DATA BIJ VERSTORINGEN WAAROM KOPPELING AAN ROUTES (ROCKT) MEERWAARDE HEEFT E.van der Hurk & L.G. Kroon & G. Maróti & P. Het Bouman nut van & P.OV-chipkaart Vervest (RSM,

Nadere informatie

De waarde van service in tijden van crisis

De waarde van service in tijden van crisis De waarde van service in tijden van crisis De aanpak van de SVB Presentatie voor colloquium: 15 jaar Ombudsdienst Pensioenen Brussel 12 juni 2014 Luc Boss SVB Strategie en Externe Betrekkingen nederlandse

Nadere informatie

Interne memo. P. Verheijdt Projectleider RB Telefoon /1. Aan Provinciale Staten. Van P. Verheijdt

Interne memo. P. Verheijdt Projectleider RB Telefoon /1. Aan Provinciale Staten. Van P. Verheijdt Interne memo Aan Provinciale Staten Van P. Verheijdt cc De komende maanden worden in overleg met de griffie enkele informatie bijeenkomsten gepland om investeringen in de Vechtdallijnen en investeringen

Nadere informatie