voor OV Eenvoud, Verleiding en gemak Ontwerp mobiliteitsproducten door de ogen van een blinde Reiziger

Transcriptie

1 voor OV Mobiliteitskaart Blinden Slechtzienden - Begeleiders j Eenvoud, Verleiding en gemak Ontwerp mobiliteitsproducten door de ogen van een blinde Reiziger Humanis Consulting Auke Huisman November 2015 Oog voor OV

2 voor OV Reizen op Rekening de complete gemakskassa voor het OV Auke Huisman NS-iness Card - Blind Proof voor Zakelijke Reizigers Hamid Ibrahimi RoR ook voor (blinde) consumenten Oogvereniging, Peter Waalboer Auke Huisman November 2015 Oog voor OV 2

3 Wat is de OV-Chipkaart nu echt? Ovchipkaart mist 4 van deze 6 functies = Moderne electronische kassasystemen 6 hoofdfuncties Het kassasysteem voor ons OV 1. Transit Payment System 2. Customer Relationships Management 3. Betalen is niet leuk (Inter)Billing System maak het daarom zo eenvoudig en gemakkelijk mogelijk En ontwerp door de ogen van een blinde reiziger Peter Waalboer wat werkt voor een blinde Reiziger werkt zeker en zelfs beter voor een Ziende Reiziger Auke Huisman November 2015 Oog voor OV 3

4 COMPLETE & MODERNE KASSASYSTEMEN PREPAID PRE & POSTPAID POSTPAID BUDGET ARPU ROS Reisproduct Op kaart 1. Vooral enkel persoons producten 2. Op de e-purse (Saldo op de kaart) 3. <200ms calculatietijd 4. Op basis van 10 ritten 5. Geen achteraf/tussentijdse berekening 6. Niet per definitie interoperabel 7. Minder complexe producten ROR Reisrechten centraal Wholesale ONBEPERKT ARPU ROAMING Account based travel 1 landelijk Loket, 1 verantwoordelijke vervoerder 1. Enkel persoons- en Groepsproducten 2. Op rekening 3. 1 maand calculatietijd 4. Op basis van onbeperkte reishistorie 5. Koppeling met controledevice in trein 6. Interoperabel als basis 7. Centrale berekening - Complexere producten Auke Huisman November 2015 Oog voor OV 4

5 A dam, R dam Den Haag, Utrecht, Zwolle-Kampen A dam & R dam A dam, R dam Den Haag, Utrecht, Zwolle-Kampen A dam & R dam A dam, R dam Den Haag, Utrecht, Zwolle-Kampen Regionaal Regionaal Regionaal Regionaal Tram Tram Tram Ferry Ferry Ferry Light rail Metro Ferry Metro Ferry Systeemconcept NS-iness Card ongeprijsde CiCo s Centrale landelijke kassa OV Billing Engine Clearing & Settlement Factuur Taxi Hispeed Lounche NS Station Brandstof tanken Charter Train Auto huur Auto Parkeren Minitix Mobiel betalen Powered by Rabobank Internationaal Hoge Snelheids Internationaal Scooter huur iness Points Postillions Hotels Retail NS Stations Nationaal Hoge Snelheids Nationaal Fiets huur Fiets Parkeren NFC Mobile OV-Chip in smartphone Electr. Fiets huur Toegangs beheer gebouwen Nog meer reisgemak Rating & Billing Dienst = de vervoerder beschkt ook zelf over een rating en/of billingfaciliteit (pilot of al operationeel). Zelf ontwikkeld zoals NS of extern door een bureau zoals GVB = Modaliteit of dienst die met de NS-iness Card toegankelijk is En gefaciliteerd wordt met een rekening = Dienst of product in ontwikkeling of nog te integreren = Interface met ongetarifeerde CiCo s aan NS Rating engine NS Zakelijk Mijn NS Zakelijk PC, tablet en Smartphone Helpdesk NSZakelijk@ns.nl Eigen accountmanager = Vervoerders generieke filter en distributiemodule. Deze module filtert op basis van RoR et producten gegenereerde CiCo s en stuurt deze naar de vervoerder die de factuurrelatie heeft met de eindklant/reiziger Auke Huisman November 2015 Oog voor OV 5

6 Hamid Ibrahimi Hamid was businessanalist in het OVchipkaartprogramma voor de zakelijke markt van NS. Hamid is blind en zorgde er voor dat de NS- iness Card Blind Proof is gemaakt. Eenvoud, verleiding en gemak ook voor visueel beperkte medewerkers in dienst bij NS Zakelijke klanten Auke Huisman November 2015 Oog voor OV 6

7 Peter Waalboer Peter is vanuit de Oogvereniging de vertegenwoordiger voor OV en neemt zitting in allerlei werkgroepen om de belangen van blinde Reizigers te vertalen naar concrete oplossingen Samen hebben wij ons sterk gemaakt voor Reizen op Rekening voor blinde consumenten om het gemak van dit (vooralsnog) zakelijke product voor deze speciale doelgroep beschikbaar te krijgen. Met success!! Auke Huisman November 2015 Oog voor OV 7

8 Blind of ziende, OV-Chip ongemakken zijn er legio: Lastig he, had ik nu wel of niet in- of uitgecheckt? Mijn begeleider heeft nog geen verchipte OV-begeleiderskaart Voor elk probleem en bij elke vervoerder een ander loket Welk saldo staat nu nog precies op mijn kaart Is mijn saldo toereikend voor de reis die ik gepland heb? Wat heb ik nu net afgerekend bij het paaltje, de info is al weer verdwenen? Heb ik nu ingecheckt of uitgecheckt of niet. Het paaltje toont maar kort de informatie en dan is het al weer weg Eerst een automaat opzoeken is me ook wat, een hoop gedoe Ik ben vergeten uit te checken, kan ik mijn borg nog terugvorderen, en hoe gaat dat dan en bij welke vervoerder?. Ik ben blind en zit met alle voorgaande vragen, maar was dat in- of uitcheck toontje nu van mij of van mijn buurman? Voor blinden en slechtzienden is er geen complete oplossing voor reizen in het OV. Waarom kunnen wij niet gewoon met een reisproduct reizen zoals ieder normaal mens? Wat goed werkt voor ons, zal zeker tegemoet komen aan de wensen van een ziende Reiziger? Auke Huisman November 2015 Oog voor OV 8

9 voor OV Reizen op Rekening lost de meeste OV-Chipkaart ongemakken op voor een grote groep Blinden & Slechtzienden en eventuele begeleider. - 1 chipkaart, 1 loket, niet 10 verschillende vervoerdersloketten - niet meer saldo of producten laden bij een automaat - zonder saldo reizen in bus, tram, metro, trein, huurauto en taxi - en achteraf de digitale rekening in je box - automatische creditering van boetes voor vergeten Checkin en uit. - En de automatische incasso maakt alles compleet. Lukt het dan toch nog niet, bel dan naar je contactpersoon van de centrale landelijke helpdesk. Hij of zij heeft een compleet inzicht van je kaartgegevens en reizen en lost eventuele facturatieproblemen voor je op, 1 landelijk loket dus voor al je vragen voor het reizen van Deur tot Deur met de NS-iness Card. Auke Huisman November 2015 Oog voor OV 9

10 vaste commissie voor Infrastructuur en Milieu Motie is unaniem aangenomen In de 2 e kamer Auke Huisman November 2015 Oog voor OV 10

11 Auke Huisman November 2015 Oog voor OV 11

12 (coulanceregeling bij gemiste Checkin- uit) = Zelfstandig = Begeleid 1 landelijk loket Speciaal voor Blinden en Slechtzienden Auke Huisman November 2015 Oog voor OV 12

13 Eenvoud, Verleiding en gemak Ontwerp mobiliteitsproducten door de ogen van een blinde Reiziger Auke Huisman November 2015 Oog voor OV 13