Reizigersstromen in trein en station

Transcriptie

1 Reizigersstromen in trein en station Bijdrage voor IPMA projectmanagementparade Edward Neuteboom Projectmanager Eva van der Laan Trainee 19 april 2016

2 Agenda Wie zijn Eva en Edward? Waarom systeem? Project aanpak Kwaliteitstoets Samenvatting succesfactoren 2

3 Wie zijn Eva en Edward? Trainee Projectmanager 3

4 Reizigers door het station 4

5 Systeem 5

6 Waarom het systeem? Context NS: NS Stations Samen met ProRail verantwoordelijk voor de stations NS Reizigers Maakt de dienstregeling met frequentie en capaciteit van treinen Voor beiden is inzicht in dikte en timing van reizigersstromen cruciaal om goede dienstverlening te kunnen bieden. 6

7 Belang reizigerstromen voor NS Reizigers Dienstregeling Frequentie treinen per traject Lengte (capaciteit) treinen per traject Aansluitingen t.b.v. overstappen Waar moet de trein langs het perron stoppen Hoeveelheid personeel (Conducteurs en beveiliging) in trein en op station 7

8 Belang reizigerstromen voor NS Stations Stations Capaciteit: Tunnels Liften en (rol)trappen Looproutes Breedte van doorgangen Lengte en breedte perrons Faciliteiten: Winkels Informatiebalies Kaartverkoopautomaten Check-in en check-uit paaltjes en poortjes Bewegwijzering Verbouwingen: Breedte van doorgangen Wat kan wanneer afgesloten? 8

9 Inzicht biedt kansen voor verbeteringen Afwegingen in een soort Maslov-piramide: Reiservaring Comfort Gemak Snelheid Veiligheid 9

10 Wat levert inzicht in reizigerstromen op? Treinen op maat, dus niet meer nodig Goede service en benutting van de stations Dankzij inzicht in reizigersstromen en reizigersgedrag Beter ontwerp nieuwe en vernieuwde stations 10

11 Leuk inzicht: Geen V maar een W op Schiphol vrijdagnacht 11

12 De oorzaak voor de W 12

13 Project aanpak Stapsgewijze ontwikkeling: Vroeger Pilots met automatisering vanaf 2010 Proof of Concept in 2014 Herbouwen en in productiename in

14 In productie name Beheerste ontwikkeling (proto, present state, transition state, future state) Exacte kopie t.a.v. output Frustratie ontwikkelaars 1:1 test juiste werking Vervolgens verbeterde versie Ingewikkelde kwaliteitstoets: Grote aantallen treinen Verschillende soorten treinen Veel stations met meerdere verbindingen Ontelbaar veel reizigers Big Data Complex gedrag Complexe dienstregeling Verstoringen 14

15 Kwaliteitstoets en ontdekkingsreis

16 Instroom, uitstroom en overstap 16

17 Inzicht: eilandperron versus zijperron 17

18 Inzicht: eilandperron versus zijperron 18

19 Inzicht: eilandperron versus zijperron Maarheze - zij 120% 90% 100% 80% 80% 70% 60% 60% Spoor 1 -> gebied 1 50% Spoor 2 -> gebied 1 40% Spoor 1 -> gebied 2 40% 30% Spoor 2 -> gebied 2 20% 20% 0% 10% 0% 19

20 Inzicht: o.a. ritten met een te lange reistijd 18.00% 40.00% 16.00% 35.00% 14.00% 30.00% 12.00% 10.00% 8.00% 6.00% 25.00% 20.00% 15.00% FRAT = Fout ratio in controles. RRAT = Reject ratio: reizen die er uit gegooid zijn op te lang etc NRAT = Geen mogelijkheid ratio: reizen waarvoor geen mogelijkheid gevonden is CRAT = Controle ratio, 4.00% 10.00% 2.00% 5.00% 0.00% 01-Oct Dec Apr Jul % 20

21 Inzicht: slapers in de trein 21

22 Inzicht: Rijswijk 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Rijswijk Reeks1 Reeks2 Reeks3 Reeks4 22

23 Inzicht: Rijswijk 23

24 Inzicht: Rijswijk 24

25 Aanpak kwaliteitstoets Beoordelen kwaliteit systeem Twee nevendoelen: kennisopbouw binnen NS en automatisering Hoe doe je dat met zo veel data? Overzicht door middel van een routekaart met stappen, waarin expertise en automatisering gecombineerd worden 25

26 Van gedetailleerde routekaart naar een simpeler versie 26

27 Combinatie van expert knowledge en automatiseren Routekaart is leidraad voor gehele proces, stappen daarin worden door R ondersteund Kanariestations: als er eentje omvalt is het mis 27

28 Succesfactoren project De aanpak: Duidelijke rechtlijnige projectaanpak Kwaliteit op nummer 1 Gebruik maken van veel NS ervaring Relevante kennis van buiten Slimme algoritmes die data combineren Gevoel van urgentie 28

29 Succesfactoren project Teamsamenstelling: Geniale professor Zeer deskundige en gedreven opdrachtgever Slimme ontwikkelaars Mix van beginnende en ervaren mensen Rood-groene projectmanager 29

30 Succesfactoren project De fasering: Stapsgewijze ontwikkeling met pilot, prototype en productie De scepsis overwonnen door kleine stappen met kleine budgetten en aansprekende resultaten. 30