Pilot Schiphol Garantie Service Algemene voorwaarden

Transcriptie

1 Pilot Schiphol Garantie Service Algemene voorwaarden 1 Voor wie is deze dienst? Om gebruik te kunnen maken van de Schiphol Garantie Service (SGS) dient u aan de volgende voorwaarden te voldoen Uw vlucht vertrekt vanaf de luchthaven Schiphol U betaalt voor de service 5 euro per reis (één reis kan ook met meerdere personen gemaakt worden mits u samen reist op hetzelfde tijdstip en vanaf hetzelfde vertrekstation) Het vooraf betaalde bedrag van 5 euro per reis voor deelname aan de service wordt niet gerestitueerd U heeft eenmalig (maximaal 24 uur voor gepland vertrek van uw eerste vlucht) de App Schiphol Garantie Service op uw smartphone geïnstalleerd. 1 Hierbij heeft u alle gevraagde gegevens naar waarheid ingevuld en alle gevraagde toestemmingen verleend U stelt uw desbetreffende reis naar Schiphol minimaal 24 uur tot maximaal tot 2 maanden van te voren in op de App U krijgt via de app vijf reisopties van NS. Deze gelden alleen voor uw treinreis, ander openbaar vervoer zit hier niet bij. U kiest één van de reisopties. De garantie geldt alleen als u gebruik maakt van de gekozen reisopties of een door NS geboden alternatieve optie De reisopties in de App houden er rekening mee dat u minimaal 2 uur voor vertrek van uw vlucht naar een Schengenland, en minimaal 3 uur voor vertrek van uw vlucht naar een niet-schengenland op Schiphol arriveert. Neemt u een kleinere marge dan kan NS u de Schiphol Garantie Service niet bieden U krijgt een bevestiging van deelname aan de Schiphol Garantie Service (tijdens de pilot is dit de betaalbevestiging van de spoordeelwinkel dat u 5 euro heeft betaald voor deelname aan de pilot). U kunt deze betaalbevestiging desgevraagd tonen (digitaal of op papier) U kunt meerdere reizen tegelijk opslaan tot uiterlijk 2 maanden voorafgaand aan de datum van reizen. U dient wel 5 euro per reis te betalen, waarop u garantie wilt hebben 1 Deze smartphone moet beschikken over een GPS functie en minimaal sofwareversie (Android) of Iphone IOS 7 en hoger

2 (tijdens deelname aan de pilot betaalt u eenmalig 5 euro voor al uw reizen met SGS tijdens de pilotperiode) Twee dagen voorafgaand aan uw reisdatum checkt de App automatisch of de door u gekozen treinreis nog gemaakt kan worden (in verband met eventuele werkzaamheden aan het spoor/ aangepaste dienstregeling etc.). Indien dit niet het geval is ontvangt u een notificatie van de App. U moet dan zelf de treinreis naar Schiphol met de App opnieuw plannen Indien NS door bijzondere omstandigheden haar dienstregeling aanpast (bijvoorbeeld met een Landelijk Uitgedunde Dienstregeling) en dit landelijk heeft aangekondigd moet u rekening houden met een langere reistijd. U ontvangt dan een notificatie vanuit de App en moet dan zelf de treinreis met de App opnieuw plannen Op de reisdatum krijgt u één uur voorafgaand aan de vertrektijd van de door u gekozen reisoptie een notificatie in uw smartphone. U kunt dan via de App zelf uw treinreis starten U wordt gevraagd uw GPS/ locatievoorziening op uw smartphone aan te zetten en pushberichten te accepteren. Wanneer u dit niet doet kan NS uw positie niet volgen/ u niet informeren over relevante wijzigingen en is de garantie niet van toepassing U kunt desgevraagd het vluchtnummer van uw vlucht noemen en u kunt desgevraagd aantonen dat u die vlucht geboekt heeft. 2 Welke service krijgt u? Na aanmelding van de treinreis naar Schiphol wordt uw treinreis opgeslagen in de App én in de agenda van uw smartphone. Wanneer u op de dag van uw reisdatum in de trein van de door u geaccepteerde reisoptie zit en de treinreis dreigt anders te verlopen dan gepland, krijgt u hierover bericht via de App of per SMS. Indien er geen alternatieve route per trein mogelijk is, dan biedt NS alternatief vervoer aan (Taxi/ bus), zodat u desondanks tijdig op Schiphol arriveert om uw vlucht te halen. U dient van dit aangeboden alternatief vervoer gebruik te maken anders kan NS u de Schiphol Garantie Service niet bieden. Indien uw vlucht vertraagd is, houdt NS daar rekening mee bij het aanbieden van mogelijkheden om op Schiphol te komen. U krijgt afhankelijk van de beschikbare tijd een passend alternatief waarmee u tijdig bij uw vlucht arriveert. U dient dit alternatief te accepteren, anders kan NS u de Schiphol Garantie Service niet bieden. Missen van uw trein op uw vertrekstation U moet er vanzelfsprekend voor zorgen dat u zelf op tijd op uw vertrekstation aanwezig bent. Wanneer u op het vertrekstation de trein van uw reisoptie heeft gemist geeft u dit zelf aan in de App. Wanneer er nog alternatieve reisopties zijn die tijdige aankomst op Schiphol bieden binnen de

3 voorwaarden van de Schiphol Garantie Service, dan is de garantie nog van toepassing. U kiest één van de resterende reisopties en deze reisoptie wordt opgeslagen en gevolgd. Wanneer er geen reisopties zijn die tijdige aankomst op Schiphol bieden binnen de voorwaarden van de Schiphol Garantie Service, dan is de garantie niet meer van toepassing en kunt u op eigen gelegenheid naar Schiphol reizen om uw vlucht te halen zonder dat u gevolgd wordt/ recht heeft op eventuele restitutie van gemaakte kosten. Aankomst op Schiphol met voldoende tijd Wanneer u aankomt op station Schiphol gaat u op eigen gelegenheid naar de incheckbalie tenzij NS u anders bericht. Op dat moment eindigt de Schiphol Garantie Service want u bent op tijd aangekomen op station Schiphol. Aankomst op Schiphol met zeer weinig tijd Wanneer u aankomt op Schiphol vlak voor de uiterste incheck tijd, dan heeft NS de mogelijkheid om u, in samenwerking met Schiphol Groep, zo snel mogelijk naar de incheckbalie te begeleiden. De garantie geldt tot aan de incheckbalie en alleen als u gebruikt maakt van de door NS geboden alternatieven en de begeleiding door een geüniformeerde medewerker naar de incheckbalie. 3 Wat krijgt u als u ondanks de Schiphol Garantie Service uw vlucht mist? U krijgt, als u aan alle voorwaarden voldoet en toch niet tijdig bij de incheckbalie aankomt en uw vlucht mist, de volgende kosten vergoed (mits u door de omstandigheden genoodzaakt was deze kosten daadwerkelijk te maken): - De kosten van het omboeken van uw vliegticket vanaf Schiphol naar uw bestemming of - De kosten van uw reeds geboekte vliegticket (indien het vliegticket niet om te boeken is) vanaf Schiphol naar uw bestemming En - U krijgt door NS een hotelovernachting op of rond Schiphol aangeboden indien u niet meer dezelfde dag per trein kan terugkeren naar uw woonadres of indien u de vlucht die u neemt in plaats van de gemiste vlucht, s ochtends niet kunt halen per trein met inachtneming van de in deze voorwaarden genoemde marges. Indien u in overleg met NS op eigen gelegenheid een hotelovernachting wilt boeken dan vergoedt NS dit tot maximaal 100 euro. - Indien u ervoor kiest om geen hotelovernachting te nemen maar in staat bent om, met in achtneming van de in deze voorwaarden genoemde marges, terug te reizen naar huis voorafgaand aan uw omgeboekte vlucht, dan krijgt u de heen- en terugreis per trein op de reisdatum waarop u tevergeefs van de Schiphol Garantie Service gebruikt gemaakt heeft

4 vergoed. Houd u er rekening mee dat u deze treinreis naar Schiphol ten behoeve van uw omgeboekte vlucht aanmeldt in de App. In dit specifieke geval zijn artikel 1.2 en 1.5 in overleg met NS niet van toepassing. Heeft u een vliegreis met overstap en kunt u ondanks de vertraging die overstap nog halen dan worden uiteraard alleen het vliegticket of omboekkosten naar uw overstap luchthaven vergoed. U heeft echter geen recht op een vergoeding van uw vliegticket, omboekkosten of de aangeboden/ vergoeding voor een hotelovernachting indien: - U uw vlucht heeft gemist vanwege (deels) afwijken van de genoemde voorwaarden in art 1 en 2. - Indien NS u, gehinderd door overmacht, geen noodzakelijke toereikende alternatieven heeft kunnen bieden. Uw verzoek tot vergoeding van boven bedoelde kosten kunt u binnen één maand na het missen van uw vlucht ten tijde van de pilot indienen bij NS. Informatie over het indienen van uw verzoek tot vergoeding vindt u op: Iedere andere kostenpost of schade (vermogensschade of ander nadeel,bijv. smartengeld) krijgt u niet vergoed tenzij sprake is van de situatie als bedoeld in artikel 7. Maar ook dan hangt het van de omstandigheden van het geval af of en welke kosten of schade u vergoed krijgt. 4 Tot wanneer levert NS deze dienst? NS levert deze dienst tot nader order. Dat betekent dat NS het leveren van deze dienst definitief kan staken vanaf een door NS gewenst moment. NS zal in dat geval tijdens de pilot uiterlijk 12 uur voor vertrek een SMS bericht sturen. 5 Kan NS de voorwaarden van deze dienst wijzigen? NS kan op elke door NS gewenst moment de voorwaarden wijzigen. NS informeert u hierover tijdens de pilot met een SMS bericht. De wijzigingen gaan onmiddellijk in tenzij anders is aangegeven. Indien u uw reis reeds heeft aangemeld en NS wijzigt daarna de voorwaarden mag u voor die reis nog gebruik maken van de oude voorwaarden mits de reis niet langer dan een week na wijziging van de voorwaarden plaatsvindt. 6 Is NS aansprakelijk voor de schade die u lijdt? NS is ingevolge artikel 8:108 van het Burgerlijk Wetboek niet aansprakelijk voor schade die is veroorzaakt door vertraging of het missen van een aansluiting, door welke oorzaak dan ook, voor, tijdens of na het vervoer opgetreden, of is veroorzaakt door welke afwijking dan de reguliere dienstregeling dan ook

5 Indien u gebruik maakt van door NS in het kader van deze dienst aangeboden alternatief vervoer dan is NS hooguit in dezelfde mate aansprakelijk voor dood of letsel of schade aan uw handbagage als zij is bij het vervoer per trein. Meestal echter is, in plaats van NS, de partij die het alternatieve vervoer verricht aansprakelijk voor dood of letsel of schade aan uw handbagage. 7 Wanneer is NS eventueel toch aansprakelijk? NS kan zich, ingevolge artikel 8:111 van het Burgerlijk Wetboek niet beroepen op enige beperking van haar aansprakelijkheid, voor zover de schade is ontstaan uit zijn eigen handeling of nalaten, geschied hetzij met het opzet die schade te veroorzaken, hetzij roekeloos en met de wetenschap dat die schade er waarschijnlijk uit zou voortvloeien. Dit betekent niet dat NS onbeperkt aansprakelijk is maar de beperking van aansprakelijkheid die genoemd is in artikel 6 geldt dan niet zonder meer. 8 Toepasselijkheid van de voorwaarden Deze algemene voorwaarden Schiphol Garantie Service zijn van toepassing op het gebruik maken van de dienst Schiphol Garantie Service. Schiphol Garantie Service is een dienst die reizigers bij NS (NS reizigers B.V.) kunnen afnemen