terug naar menu Beleid Jaarverslag 2012 Kwaliteit Samenwerking Organisatie

Transcriptie

1 Beleid Jaarverslag 2012 Kwaliteit Samenwerking Organisatie

2

3 inhoudopgave Hoofdstuk 1 / De organisatie 1.1 Contact 1.2 Organogram 1.3 Directie 1.4 Bestuur 1.5 Cliëntenraad 1.6 Vrijwilligersadviesraad 1.7 Personeel 1.8 Financiën (exploitatieoverzicht en de balans) Hoofdstuk 2 / Beleid 2.1 Missie 2.2 Visie 2.3 Werkgebied 2.4 Strategisch doel 2.5 Kerntaken Hoofdstuk 3 / Kwaliteit 3.1 Doel 3.2 Systeem 3.3 Projecten 3.4 Resultaten Hoofdstuk 4 / Terugblik 4.1 Projecten 4.2 Cijfers Hoofdstuk 5 / Vooruitblik 5.1 Speerpunten 2013 Hoofdstuk 6 / Samenwerking 6.1 Vormen van samenwerking 6.2 Ketens 6.3 Netwerken 6.4 Nieuwe partners 3

4 Hoofdstuk 1 terug naar menu Hoofdstuk 1 De Organisatie 4 Jaarverslag Steunpunt Mantelzorg 2012

5 1.1 contact Steunpunt Mantelzorg Rode Kruis ZZL Sphinxlunet 3 / 6221 JD Maastricht T: E: info@voormantelzorgers.nl W: W: W: Organogram Bestuur Cliëntenraad (CR) Directie Vrijwilligersadviesraad (VAR) Staf Administratieve en facilitaire zaken Financiën Ondersteuning mantelzorg Ondersteuning intensieve vrijwilligerszorg 5

6 1.3 Directie Mw. drs. G.H.M. de Veen 1.4 Bestuur Het bestuur van Steunpunt Mantelzorg voert haar bestuurstaken uit conform de in de statuten beschreven afspraken en in overeenstemming met de Zorgbrede Governancecode. Agendapunten 2012: Plan van aanpak RI&E (Her)huisvesting steunpunt Rapportage raadpleging cliënten Rapportage raadpleging medewerkers Voortgang kwaliteitszorg Jaarrekening 2011 Begroting 2012 Jaarplan 2013 Maatschappelijk verslag 2011 Bestuursstructuur Provinciale projecten Samenwerking Geerlingshospice Beleidskader Samenwerking in de Informele Zorg in Maastricht Actualisatie computernetwerk en telefonie 6 Jaarverslag Steunpunt Mantelzorg 2012

7 Leden bestuur Naam lid Aanvang Datum van aftreden Aard lidmaatschap Bijgewoonde vergaderingen MW A.M.G.H Bos van Bun Voorzitter 5/5 Mw. drs. G.H.G. Leers-Poelmans Secretaris 5/5 Dhr. R.P.H. Klinkers RA Financiën 3/5 Mw. mr. P. Pijls Lid 3/5 Mw. drs. A.M.H. Heuvelmans Lid 5/5 Dhr. A.A. Kleijnen Lid, zetel op voordracht van de cliëntenraad. 3/5 Dhr. drs. A.J.F. Knols Lid 3/5 Dhr. G.J. Stijnen Lid, zetel op voordracht van het Nederlandse Rode Kruis. 5/5 1.5 Cliëntenraad De cliëntenraad vertegenwoordigt de mantelzorgers in Maastricht en de Heuvellandgemeenten. De raad brengt gevraagd en ongevraagd advies uit aan het management over het beleid en het functioneren van Steunpunt Mantelzorg. Tevens vervullen enkele leden van de cliëntenraad ook het lidmaatschap van de Wmo-raad in hun gemeente. De inspanningen voor de werving van vertegenwoordigers voor de gemeenten Gulpen-Wittem en Vaals hebben tot nu toe helaas geen resultaat opgeleverd. De organisatie wordt vertegenwoordigd door Gertie de Veen, directeur van Steunpunt Mantelzorg. De periodieke overleggen vinden 1 keer per kwartaal plaats. Agendapunten 2012 Agendapunten 2012: Bestuursstructuur Rapportage tevredenheidonderzoek cliënten Rapportage tevredenheidsonderzoek medewerkers Voortgang projecten Provincie Limburg Jaarplan 2012 Maatschappelijk jaarverslag 2011 Voortgang kwaliteitszorg Nieuws uit de Wmo-raden 7

8 Leden cliëntenraad Gemeente LID CR Vertegenwoordiger in de wmo-raad Maastricht Eijsden-Margraten G. van Hooren B. Kaetzke T. Oldenkamp C. Stijnen H. Moonen T. van Winsen C. Stijnen T. van Winsen Gulpen-Wittem C. Joiris vacature Meerssen T. Koot T. Koot Valkenburg aan de Geul L. Beemer L. Beemer Vaals vacature vacature 1.6 Vrijwilligersadviesraad De vrijwilligersadviesraad behartigt de gemeenschappelijke belangen van de zorgvrijwilligers. Zij vertegenwoordigt de zorgvrijwilligers van de organisatie in het besluit- en beleidsvormingsproces daar waar het gaat om vrijwilligerswerk in de zorg. De organisatie wordt vertegenwoordigd door Gertie de Veen, directeur van Steunpunt Mantelzorg. De periodieke overleggen vinden 1 keer per kwartaal plaats. Agendapunten 2012: Pilot vrijwillige coaches Cliëntenraadpleging Kwartiermaken Informele Zorg Pilot vrijwillige telefonisten Beleidskader individuele ondersteuning zorgvrijwilligers Voortgang provinciale projecten Beoordeling kwaliteitsdocumenten Leden vrijwilligersadviesraad 2012: Dhr. J. Boom Dhr. N. Duprez Dhr. A. Van Leth Mw. J. Pot Mw. drs. A. van der Laan Mw. J. Weekers 8 Jaarverslag Steunpunt Mantelzorg 2012

9 1.7 personeel Betaalde medewerkers > 10,77 fte (2011: 9,43 fte) Mantelzorgondersteuning > 5,05 fte (2011: 4,08 fte) Ondersteuning intensieve vrijwilligerszorg > 2,55 fte (2011: 1,85 fte) Ziekteverzuim > 1,75% (2011: 2,02%) Deskundigheidsbevordering: Training gespreksvoering (Movisie): mantelzorgconsulenten, mantelzorgmakelaar en coördinatoren intensieve vrijwilligerszorg. Methode Familiezorg (Expertisecentrum Informele Zorg): consulent Jonge Mantelzorgers. Training Intervisie (Annemiek Hormann): mantelzorgconsulenten, mantelzorgmakelaar, coördinatoren intensieve vrijwilligerszorg. 1.8 Financiën Balans 2012 en Exploitatie De exploitatie over het boekjaar 2012 sluit met een overschot van ,-. Het overschot in 2011 bedroeg ,-. 9

10 10 Jaarverslag Steunpunt Mantelzorg 2012 terug naar menu

11 Hoofdstuk 2 terug naar menu Hoofdstuk 2 Beleid 2.1 Missie Het bieden van verantwoorde ondersteuning aan mantelzorgers, hulpvragers en zorgvrijwilligers om hen in staat te stellen zo goed en zo zelfstandig mogelijk te kunnen blijven deelnemen aan het maatschappelijke leven en/of hun zorgtaken te kunnen blijven uitvoeren. De ondersteuning wordt zowel lokaal als regionaal gerealiseerd. 2.2 Visie Mantelzorg is een vanzelfsprekend onderdeel van het leven. Iedereen die zorg biedt aan een ander of zorg nodig heeft, kan een beroep doen op de ondersteuning van Steunpunt Mantelzorg. De inzet van zorgvrijwilligers is daarbij essentieel. 2.3 Werkgebied Steunpunt Mantelzorg biedt ondersteuning aan mantelzorgers en hulpvragers in de gemeenten Maastricht, Meerssen, Eijsden-Margraten, Valkenburg aan de Geul, Gulpen-Wittem en Vaals en aan de vrijwilligers die werkzaam zijn in de vrijwillige (terminale) thuiszorg, Hospice Martinus in Mechelen en Geerlingshospice in Valkenburg aan de Geul. 2.4 Strategisch doel Het bieden van verantwoorde ondersteuning aan mantelzorgers, hulpvragers en zorgvrijwilligers om hen in staat te stellen zo goed en zo zelfstandig mogelijk te kunnen blijven deelnemen aan het maatschappelijke leven en/of hun zorgtaken te kunnen blijven uitvoeren. De ondersteuning wordt zowel lokaal als regionaal gerealiseerd. 11

12 2.5 Kerntaken 1. Mantelzorgondersteuning 2. Ondersteuning intensieve vrijwilligerszorg 3. Expertise en vertegenwoordiging Mantelzorgondersteuning Uitgangspunt voor de geboden ondersteuning is de vraag van de mantelzorger. Mantelzorgers worden zowel individueel als groepsgewijs ondersteund. Individuele ondersteuning In dit kader biedt het steunpunt de volgende basisfuncties: informatie, advies en begeleiding, emotionele steun, praktische hulp en respijtzorg. Informatie: Mantelzorgers hebben behoefte aan informatie op diverse gebieden zoals ziektebeelden, wet- en regelgeving en de sociale kaart van zorg- en welzijnvoorzieningen. Advies en begeleiding: Mantelzorgconsulenten en mantelzorgmakelaar adviseren en begeleiden mantelzorgers bij het opzetten van een ondersteunend eigen netwerk, bij het organiseren van zorg en andere hulp, bij het combineren van arbeid en mantelzorg, bij het vinden van een geschikte tijdsbesteding/ ontspanning en bij het invullen van de ouder/partnerrol naast het bieden van mantelzorg. Emotionele steun: Mantelzorgconsulenten en mantelzorgmakelaar geven aandacht aan de (hevige) emoties die kunnen optreden ten gevolge van het bieden van mantelzorg en helpen bij de verwerking ervan zodat extra spanningen worden voorkómen. Praktische hulp: Mantelzorgconsulenten en mantelzorgmakelaar ondersteunen bij de uitvoering van regeltaken of nemen, wanneer de mantelzorger hier zelf niet toe in staat is, de regeltaken over. Ook het team zorgvrijwilligers biedt praktische hulp aan mantelzorgers en hun naasten in de thuissituatie, tijdens ziekenhuis-/artsenbezoek, in de hospices en aan hulpvragers die geen of te weinig gebruik kunnen maken van mantelzorg. Respijtzorg: Respijtzorg betekent voor mantelzorgers wekelijks een paar uur vrij van de zorg of af en toe er helemaal tussenuit. Vooral bij langdurige zorg is respijtzorg een noodzakelijke voorwaarde om de zorg te kunnen volhouden. Bij Steunpunt Mantelzorg kunnen mantelzorgers terecht voor respijtzorg geboden door deskundige en betrokken zorgvrijwilligers. Groepsgewijze mantelzorgondersteuning De basisfuncties emotionele steun en educatie worden ook groepsgewijs aangeboden. Emotionele steun: Steunpunt Mantelzorg biedt diverse vormen van mantelzorgcontact aan. Tijdens deze groepsbijeenkomsten ontmoeten mantelzorgers elkaar en delen ze ervaringen en opgedane kennis. Daarnaast bieden de deelnemers elkaar emotionele steun. Er gaat een grote kracht uit van mantelzorgcontact. Het helpt mantelzorgers bij het omgaan met hun eigen zorgsituatie. Een actueel aanbod vindt u op www. voormantelzorgers.nl en Educatie: Mantelzorg overkomt iemand. Op mantelzorgtaken ben je dus vaak niet voorbereid. De kennis en vaardigheden moeten gaandeweg worden opgebouwd, of het nu gaat om kennis over ziekte, tiltechnieken of het leren kennen van eigen grenzen. Steunpunt Mantelzorg biedt mantelzorgers educatie in de vorm van themabijeenkomsten, trainingen en cursussen. Meer informatie over het actuele aanbod voor mantelzorgers vindt u op en 12 Jaarverslag Steunpunt Mantelzorg 2012

13 Ondersteuning intensieve vrijwilligerszorg De coördinatoren intensieve vrijwilligerszorg bieden professionele ondersteuning aan vrijwilligers die werkzaam zijn in de vrijwillige (terminale) thuiszorg, de ziekenhuisbegeleiding, Hospice Martinus in Mechelen en Geerlingshospice in Valkenburg aan de Geul. Deze individuele en groepsgewijze ondersteuning omvat de volgende basisfuncties: Informatie: De coördinatoren intensieve vrijwilligerszorg informeren zorgvrijwilligers over actuele ontwikkelingen en wet- en regelgeving rondom mantelzorg en vrijwilligerswerk in de zorg. Advies en begeleiding: De zorgvrijwilligers ontvangen advies en begeleiding gericht op het verwerven en versterken van competenties zodat zij het beste uit zichzelf kunnen halen tijdens hun werk als zorgvrijwilliger. Emotionele steun (individueel en groepsgewijs): Zorgvrijwilligers ondersteunen kwetsbare mensen die steeds weer een stukje van hun mogelijkheden en functies inleveren. Zij vormen voor deze mensen veelal een belangrijke en soms de enige verbinding met de maatschappij. Omdat zorgvrijwilligers veel sociaal-emotionele ondersteuning bieden kan dit ook belastend zijn voor de zorgvrijwilliger zelf. Steun van de coördinator en de vrijwillige coach, maar ook van collegazorgvrijwilligers helpt de zorgvrijwilliger bij het omgaan met deze emotionele druk. Educatie (groepsgewijs): Complexe en zwaarbelaste mantelzorgsituaties en kwetsbare hulpvragers vragen om een goed geselecteerde en geschoolde zorgvrijwilliger. Nieuwe zorgvrijwilligers nemen daarom standaard deel aan een introductiecursus. Daarnaast biedt het steunpunt jaarlijks diverse themabijeenkomsten, evaluatie/ ECO- bijeenkomsten, trainingen en cursussen aan over bijvoorbeeld ziektebeelden, communicatie, praktische vaardigheden en belevingsgerichte zorg bij dementie. Met dit educatieve aanbod komt het steunpunt ook tegemoet aan de behoefte van veel zorgvrijwilligers die zich verder willen specialiseren in een bepaald soort vrijwilligerswerk in de zorg. Expertise en vertegenwoordiging De derde kerntaak van Steunpunt Mantelzorg omvat alle activiteiten die een belangrijke bijdrage leveren aan de opbouw van een samenleving waarin mensen de zorg voor een ander op zich willen en kunnen nemen. Hieronder vallen activiteiten gericht op het ontwikkelen en overdragen van kennis op het terrein van mantelzorg(ondersteuning) en de ondersteuning van de intensieve vrijwilligerszorg. Maar het steunpunt besteedt ook veel aandacht aan het uitdragen, bekendmaken en positief labelen van mantelzorg en de intensieve vrijwilligerszorg. Doelgroepen van deze activiteiten zijn het algemene publiek, professionals in de sectoren zorg, welzijn, wonen, arbeid en onderwijs. Het algemene aanbod bestaat uit: website voor volwassen mantelzorgers en zorgvrijwilligers, website voor jonge mantelzorgers, digitale nieuwsbrief, gedrukte nieuwsbrief, algemene presentaties over mantelzorg(ondersteuning) en ondersteuning intensieve vrijwilligerszorg, gastcolleges binnen het beroepsonderwijs zorg en welzijn, lessen Do you care voor het voortgezet onderwijs, verspreiding Wat een geluk dat jij er bent pakket voor jonge mantelzorgers, scholing over het samenspel tussen formele en informele zorg voor beroepskrachten in de zorg, pr-acties en activiteiten in het kader van de Dag van de vrijwilliger, de Dag van de mantelzorg en Maastricht Doet! en deelname aan projecten en netwerken. 13

14 14 Jaarverslag Steunpunt Mantelzorg 2012 terug naar menu

15 Hoofdstuk 3 terug naar menu Hoofdstuk 3 Kwaliteit 3.1 Doel Centrale doelstelling van het kwaliteitsbeleid is het continu streven naar tevredenheid van de cliënten, zorgvrijwilligers en medewerkers. Door het beheersen en verbeteren van de primaire en ondersteunende processen wordt de kwaliteit van de ondersteuning van mantelzorgers, zorgvrijwilligers en medewerkers verbeterd. 3.2 Systeem Het kwaliteitsbeleid wordt uitgevoerd volgens het onderstaande kwaliteitsmanagementsysteem. P A D C 4 Beleid en organisatie Wensen en verwachtingen van de cliënt 6 Ondersteunenende processen (Administratieve organisatie) Kwaliteitsmanagementsysteem 5 Personeel en organisatie 2 Primaire proces 3 Protocol en richtlijnen 7 Fysieke omgeving Accommodaties Cliënttevredenheid Meten, analyseren en verbeteren P A D C 15

16 3.3 Projecten In het jaar 2012 hebben de onderstaande thema s extra aandacht gekregen: SMART-doelen ten behoeve van de ondersteuningsplannen voor mantelzorgers en zorgvrijwilligers Prospectieve risico-inventarisatie van het personeelsbeleid Beleidskader individuele ondersteuning jonge mantelzorgers Meting tevredenheid samenwerkingspartners Overdracht werkzaamheden Vrijwillige Coaches aan coördinatoren intensieve vrijwilligerszorg Eenduidige registratie van activiteiten binnen MezzoRegistratie (cliëntregistratiesysteem) Uitbreiding en verbetering telefonische bereikbaarheid Verbeteracties n.a.v. tevredenheidsmetingen bij mantelzorgers en medewerkers 3.4 Resultaten Aandacht voor kwaliteitszorg heeft binnen de organisatie van het steunpunt inmiddels een vaste plek gekregen. Met als resultaat een systeem waarmee het steunpunt kritisch naar zichzelf kijkt en streeft naar een continue verbetering van de kwaliteit van haar ondersteuning aan cliënten en zorgvrijwilligers. De volgende instrumenten worden gebruikt bij het meten en analyseren van de kwaliteit van de primaire en ondersteunende processen: Klachtenregeling cliënten en zorgvrijwilligers FOBO- (Fouten, Ongevallen en Bijna Ongevallen) en calamiteitenmelding Prospectieve risico-inventarisatie voor kwaliteit en veiligheid Interne audit Externe audit Meting cliënttevredenheid (mantelzorgers en hulpvragers) Meting tevredenheid zorgvrijwilligers Meting tevredenheid medewerkers Meting tevredenheid samenwerkingspartners Meting tevredenheid subsidiënten Mezzo-Registratie (cliëntregistratiesysteem) Hieronder vindt u de resultaten uit het kwaliteitsonderzoek Klachtenregeling cliënten en zorgvrijwilligers In het jaar 2012 heeft Steunpunt Mantelzorg geen klachten ontvangen van cliënten of zorgvrijwilligers. Om meer zicht te krijgen op sterke eigenschappen in de ondersteuning is het steunpunt het afgelopen jaar gestart met het actief verzamelen van complimenten, dankbetuigingen en andere persoonlijke reacties van cliënten, zorgvrijwilligers en samenwerkingspartners. Deze gegevens worden, naast de structurele evaluaties en klachtenregelingen, gebruikt bij de ontwikkeling van nieuwe ondersteuningsvormen en verbetering van het huidige ondersteuningsaanbod. FOBO- (Fouten, Ongevallen en Bijna Ongevallen) en calamiteitenmelding Op 12 januari 2012 is een FOBO-melding ontvangen naar aanleiding van het vast komen te zitten van een cliënt in de lift ten gevolge van kortsluiting in de printplaat. De benodigde verbeteracties zijn gepland en uitgevoerd. 16 Jaarverslag Steunpunt Mantelzorg 2012

17 Prospectieve risico-inventarisatie voor kwaliteit en veiligheid Primaire processen Op 1 februari 2012 heeft een risico-inventarisatie plaatsgevonden van het primaire proces mantelzorgondersteuning en een inventarisatie van het primaire proces ondersteuning intensieve vrijwilligerszorg. Aan deze inventarisaties hebben de volgende personen/disciplines deelgenomen: mantelzorger, zorgvrijwilliger, mantelzorgconsulent, telefoniste, mantelzorgmakelaar, coördinator intensieve vrijwilligerszorg en kwaliteitsfunctionaris. Aan de hand van de werkschema s van de primaire processen zijn de risico s met behulp van post-its in kaart gebracht. De risico s zijn vervolgens geclusterd en beoordeeld op basis van ernst, frequentie en beheersbaarheid. De hieruit voorkomende beheersmaatregelen zijn opgenomen in de jaarplannen Mantelzorgondersteuning en Ondersteuning Intensieve Vrijwilligerszorg 2012 en Personeelsbeleid Deze risico-inventarisatie is gestart op dinsdag 18 december Aan de inventarisatie hebben deelgenomen: mantelzorgconsulent, coördinator intensieve vrijwilligerszorg, telefoniste en de kwaliteitsfunctionaris. De risico s zijn geïnventariseerd aan de hand van de documenten die het personeelsbeleid beschrijven. Het verslag van deze inventarisatie is in ontwikkeling. De risico s worden beoordeeld op basis van ernst, frequentie en beheersbaarheid waarna de beheersmaatregelen worden geformuleerd en toegevoegd aan het jaarplan Interne audit Op 28 en 29 februari 2012 zijn binnen de interne audit de volgende medewerkers geaudit: directeur, facilitair medewerker, coördinator intensieve vrijwilligerszorg, projectmedewerker intensieve vrijwilligerszorg en de consulent voor jonge mantelzorgers. De audit is uitgevoerd door de kwaliteitsmedewerker van het steunpunt. Verbeterpunten hebben met name betrekking op het beleid en primaire proces ondersteuning jonge mantelzorgers. Externe audit De externe audit is op 20 maart 2012 uitgevoerd door het Keurmerkinstituut. De volgende niet-kritische opmerkingen heeft het steunpunt ontvangen. De telefonische bereikbaarheid van het steunpunt is voor hulpvragers gedurende de middag niet geregeld. status maatregel De structurele uitbreiding van de telefonische bereikbaarheid door het inzetten van een team vrijwillige telefonisten is per 3 september 2012 gerealiseerd. Er is geen besluit inzake een maximum aan hulpvragers op de wachtlijst en inzake de daaraan gekoppelde maatregel of actie. Status maatregel Het volgende besluit is genomen: Er wordt geen maximum gehanteerd voor wat betreft het hulpvragers op de wachtlijst. De procedure Wachtlijstbeheer is aangepast op basis van bovenstaand besluit. Een leveranciersbeoordeling is niet aantoonbaar. Status maatregel Een format voor de leveranciersbeoordeling is ontwikkeld en de uitvoering is gestart per 1 september

18 Meting cliënttevredenheid (mantelzorgers en hulpvragers) Evaluatie groepsgewijze ondersteuning mantelzorgers De volgende verbeterpunten komen uit de evaluaties van de groepsactiviteiten in 2012 naar voren: toename gebruik schriftelijke evaluatieformulieren. ontwikkeling evaluatieformulier voor restauranteigenaren (HotSpots). vervolg ontwikkelen voor de workshop tiltechnieken. vergroten van de bekendheid van de contactgroep Dementie Maastricht. Raadpleging clienttevredenheid Als vervolg op de raadpleging cliënttevredenheid in 2011 zijn de resultaten besproken en is ervoor gekozen om punten die lager scoren dan 3.5 (op een schaal van 5 punten) op te pakken en om te zetten in verbeteracties. Overigens zijn de mantelzorgers in het algemeen zeer tevreden over de ondersteuning die zij ontvangen van het steunpunt. Zij geven het steunpunt gemiddeld een 7,8! De volgende acties zijn of gerealiseerd (G) of in uitvoering (U). In 2012 krijgen mantelzorgconsulenten en mantelzorgmakelaar een training in het formuleren van Smartdoelstellingen ten behoeve van het werken met een ondersteuningsplan. (G) De vraag met betrekking tot ondersteuning op het gebied van vervoer, klussen in en rond het huis en tuin en boodschappendienst wordt bij de volgende meting uit de vragenlijst gehaald aangezien het steunpunt deze ondersteuning niet aanbiedt. (U) Meting tevredenheid zorgvrijwilligers De resultaten uit de raadpleging bij de zorgvrijwilligers in oktober 2012 zijn sinds januari 2013 bekend. De resultaten zijn zeer positief met een gemiddeld rapportcijfer ad 8,2. Het steunpunt pakt de volgende 2 items, die het laagst scoorden in de tevredenheidsmeting, op: Binnen de organisatie zijn er voldoende mogelijkheden om mijn deskundigheid te vergroten. De mogelijkheden om mijn deskundigheid te vergroten, sluiten aan bij mijn behoeften Meting tevredenheid medewerkers Functioneringsgesprekken In de functioneringsgesprekken zijn de volgende twee verbeterpunten genoemd: Meer behoefte aan deskundigheidsbevordering Meer ruimte inplannen voor inhoudelijke verdieping met betrekking tot de invulling en uitvoering van de functietaken. Vervolg Medewerkerraadpleging 2011 In twee overleggen, op 13 en 29 november 2012 zijn met een afvaardiging van het team de resultaten van de medewerkerraadpleging 2011 en voorstellen tot verbetering besproken. Meting tevredenheid samenwerkingspartners Eind 2012 is het tevredenheidonderzoek bij de samenwerkingspartners van start gegaan. Het onderzoek wordt uitgevoerd op 3 niveaus. Per niveau zijn 5 samenwerkingspartners per uitgenodigd een drietal vragen te beantwoorden. De resultaten van dit onderzoek worden in het eerste kwartaal van 2013 verzameld en geanalyseerd. Eventuele verbeterpunten worden vervolgens toegevoegd aan jaarplan 2013 en de activiteitenplannen MZO en OIV. Meting tevredenheid subsidiënten Dit onderzoek vindt 1 x per 4 jaar plaats en wordt voor het eerst uitgevoerd in het jaar Mezzo-Registratie (cliëntregistratiesysteem) I n 2012 hebben een tweetal bijeenkomsten plaatsgevonden in het kader van de bevordering van eenduidige registratie in MezzoRegistratie. Tevens is er in 2012 een nieuw format ontwikkeld op basis waarvan vanaf 2013 de cliëntcijfers worden gegenereerd. In 2013 wordt de structuur van de productgroep Expertise & Vertegenwoordiging verder uitgewerkt in MezzoRegistratie. 18 Jaarverslag Steunpunt Mantelzorg 2012

19 Hoofdstuk 4 terug naar menu Hoofdstuk 4 Terugblik 4.1 Projecten Jonge mantelzorgers onder elkaar Jonge mantelzorgers houden hun eigen zorgen voor zichzelf omdat ze zien dat anderen in het gezin het al moeilijk hebben. Het is echter lastig leren omgaan met een zorgsituatie thuis als er niemand is die echt kan meevoelen wat jij ervaart. Bijeenkomsten voor lotgenoten bieden deze mogelijkheid wel. Als je ergens mee zit kan het opluchting geven om met iemand te praten die in hetzelfde schuitje zit. Als je je verhaal vertelt, heb je aan een half woord genoeg en je emoties worden begrepen. Zonder dat je grote problemen hebt kun je als jonge mantelzorger baat hebben bij contact met lotgenoten. Immers, niemand zal zo goed begrijpen wat je doormaakt als iemand die dezelfde ervaringen heeft. Jonge mantelzorgers die in groepen bij elkaar komen om elkaar te steunen en ervaringen te delen kunnen ook van elkaar leren. Allerlei onderwerpen kunnen aan de orde komen, zoals het maken van keuzes en het stellen van grenzen. Hoe zwaar het soms ook is, erover praten geeft lucht. Steunpunt Mantelzorg is eind 2012, mede dankzij financiele steun van de Provincie Limburg, gestart met het project Jonge mantelzorgers onder elkaar waarbinnen groepsactiviteiten worden aangeboden aan jonge mantelzorgers van 12 tot 18 jaar. Tijdens deze zogenaamde FunSpots ontmoeten ze elkaar en ontvangen zij erkenning en waardering voor hun waardevolle inzet. Het project loopt tot 1 oktober Kijk op www. voorjongemantelzorgers.nl voor een impressie van deze FunSpots. A life of my own... Nu meer onderzoeksgegevens beschikbaar komen over het bieden van mantelzorg op jonge leeftijd komt een zeer verborgen en geïsoleerde groep mantelzorgers in de Nederlandse samenleving meer in beeld: jong volwassen mantelzorgers in de leeftijd van 18 tot 25 jaar. Hun behoeften en de behoeften van degene voor wie zij zorgen, worden vaak pas ontdekt op het moment dat er sprake is van een crisis. Deze jong volwassenen hebben eigen ondersteuningsbehoeften die horen bij deze specifieke levensfase. Het ontwikkelen van ondersteuning voor deze doelgroep betekent investeren in de toekomst van deze jongeren en het doorbreken van het sociale isolement waarin zij vaak leven. Uit onderzoek blijkt namelijk dat jong volwassenen die binnen het gezin een veeleisende zorgtaak op zich nemen risico lopen sociaal geisoleerd te raken, gezondheidsproblemen te ontwikkelen en ze hebben slechtere kansen in het leven. Het project richt zich op de volgende aspecten: meer zicht krijgen op de problematiek en ondersteuningsbehoeften van jong volwassen mantelzorgers, het bereiken van deze groep verborgen mantelzorgers en het ontwikkelen van een ondersteuningsaanbod gericht op het bevorderen van maatschappelijke participatie en het doorbreken van een sociaal isolement. Dit project loopt tot eind

20 Sterk in zorg én werk! De voorbereidingen voor het project zijn eind 2012 gestart. Het steunpunt wil met het project Sterk in zorg én werk een aanbod ontwikkelen voor leidinggevenden in de zorgsector waardoor ze beter in staat zijn mantelzorgende werknemers te begeleiden, overbelasting te voorkomen en ziekteverzuim te verminderen. De volgende stappen worden binnen 4 pilotorganisaties verspreid over de Provincie Limburg doorlopen. Ontwikkeling van een mantelzorgvriendelijk personeelsbeleid. Het nieuwe beleid via een PR-campagne intern en extern bekendmaken. Het trainen van leidinggevenden in het creëren van een klimaat op de werkvloer waarin het bespreken van de combinatie mantelzorg en werk mogelijk is. Dit project wordt eind 2013 afgerond. Vrijwillige telefonisten Tot 3 september 2012 was het steunpunt alleen in de ochtenduren voor mantelzorgers, hulpvragers, zorgvrijwilligers en externe relaties telefonisch bereikbaar. Het steunpunt is op zoek gegaan naar een oplossing voor dit probleem en heeft dit gevonden in een team vrijwillige telefonisten/receptionisten. Op onze oproep hebben velen enthousiast gereageerd en werd het mogelijk om de telefonische bereikbaarheid uit te breiden in de middaguren van tot uur. 4.1 Cijfers Cliënten Eind 2011 staan cliënten ingeschreven. Eind 2012 is dit aantal gestegen naar cliënten; mantelzorgers en hulpvragers. Cliënten per gemeente Gemeente Maastricht Eijsden-Margraten Gulpen-Wittem Meerssen Vaals Valkenburg aan de Geul totaal Mantelzorgondersteuning Hier vindt u meer informatie over de cliëntgroepen die bij Steunpunt Mantelzorg staan ingeschreven en de ondersteuning die zij in 2012 hebben ontvangen. Mantelzorg Mantelzorg is langdurige zorg die, niet in het kader van een hulpverlenend beroep, wordt geboden aan een hulpbehoevende (thuis of in een zorginstelling) door personen uit diens directe omgeving, waarbij zorgverlening rechtstreeks voortvloeit uit de sociale relatie (definitie VWS, 2009). Mantelzorg varieert van hulp bij het huishouden tot persoonlijke verzorging en van emotionele steun en begeleiding tot het bieden van praktische ondersteuning. 20 Jaarverslag Steunpunt Mantelzorg 2012

21 Mantelzorgers per gemeente Gemeente Maastricht Eijsden-Margraten Gulpen-Wittem Meerssen Vaals Valkenburg aan de Geul totaal Geslacht mantelzorgers Vrouw: 69% Man: 31% Leeftijd mantelzorgers Jonger dan 25 jaar: 7% jaar: 27% Ouder dan 65 jaar: 23% Top 5 doorverwijzing naar steunpunt 1. Zorgorganisatie 2. Familie/vrienden 3. Deelname activiteit van steunpunt 4. Dag van de Mantelzorg 5. Website Hulpvragers Een hulpvrager is bij Steunpunt Mantelzorg een hulpbehoevende persoon die gebruik maakt van de intensieve vrijwilligerszorg. Een zorgvrijwilliger wordt bij deze hulpvrager ingezet in vorm van respijtzorg voor de mantelzorger of als vervangende mantelzorg indien er te weinig of geen mantelzorg aanwezig is. Hulpvragers per gemeente Gemeente Maastricht Eijsden-Margraten Gulpen-Wittem Meerssen Vaals Valkenburg aan de Geul totaal

22 Geslacht hulpvragers Vrouw: 73% Man: 27% Leeftijd hulpvragers Jonger dan 25 jaar: 1 % jaar: 13 % Ouder dan 65 jaar: 68 % Top 5 doorverwijzing naar steunpunt 1. Zorgorganisatie 2. Familie/vrienden 3. Patiënten/ouderorganisatie 4. Huisarts/praktijkondersteuner 5. Via activiteit steunpunt Individuele en groepsgewijze ondersteuning van mantelzorgers Uitgangspunt voor het ondersteuningsaanbod is de vraag van de mantelzorger. Elke mantelzorgsituatie is uniek en onze hulp sluit aan bij de wensen en behoeften van de mantelzorger (en diens naaste). De ondersteuning is gebaseerd op de basisfuncties zoals deze zijn opgesteld door onder andere het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) en de Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG). Mantelzorgers worden door het steunpunt zowel individueel als groepsgewijs ondersteund. Individuele ondersteuning van mantelzorgers In dit kader biedt het steunpunt de volgende basisfuncties: informatie, advies en begeleiding, emotionele steun, praktische hulp en respijtzorg. informatie: Mantelzorgers hebben behoefte aan informatie op diverse gebieden zoals ziektebeelden, weten regelgeving en de sociale kaart van zorg- en welzijnvoorzieningen. advies en begeleiding: De mantelzorgconsulenten en mantelzorgmakelaar adviseren en begeleiden mantelzorgers bij het opzetten van een ondersteunend eigen netwerk, bij het organiseren van zorg en andere hulp, bij het realiseren van de combinatie arbeid en mantelzorg, bij het vinden van een geschikte tijdsbesteding/ontspanning en bij het (her)vullen van de ouder/partnerrol naast het bieden van mantelzorg. emotionele steun (individueel en groepsgewijs): Het omgaan met ziekte en veranderende toekomstperspectieven, veranderingen in de relatie met de hulpvrager en het geven van intensieve/ langdurige zorg aan een naaste gaan vaak gepaard met hevige emoties. Mantelzorgconsulent en mantelzorgmakelaar geven aandacht aan deze emoties en helpen bij de verwerking ervan zodat extra spanningen bij de mantelzorger worden voorkómen. Praktische hulp: Mantelzorgconsulenten en mantelzorgmakelaar ondersteunen bij de uitvoering van regeltaken of nemen, wanneer de mantelzorger hier zelf niet toe in staat is, de regeltaken over. Ook het team zorgvrijwilligers biedt praktische hulp aan mantelzorgers en hun naasten in de thuissituatie, in Hospice Martinus, in Geerlingshospice en aan hulpvragers die geen of te weinig gebruik kunnen maken van mantelzorg. Respijtzorg: Respijtzorg betekent voor mantelzorgers wekelijks een paar uur vrij van de zorg of af en toe er helemaal tussenuit. Vooral bij langdurige zorg is respijtzorg van groot belang om de zorg te kunnen volhouden. Respijtzorg wordt in vele vormen aangeboden, formeel en informeel. Bij Steunpunt Mantelzorg kunnen mantelzorgers terecht voor respijtzorg geboden door deskundige en betrokken zorgvrijwilligers. 22 Jaarverslag Steunpunt Mantelzorg 2012

23 Basisfuncties individuele mantelzorgondersteuning De verdeling van de individuele ondersteuning geboden door mantelzorgconsulenten en mantelzorgmakelaar ziet er als volgt uit: Informatie 42% Advies en begeleiding 8% Emotionele steun 17% Praktische hulp 33% Groepsgewijze ondersteuning van mantelzorgers De basisfuncties emotionele steun en educatie worden groepsgewijs aangeboden. Emotionele steun: Steunpunt Mantelzorg biedt diverse vormen mantelzorgcontact aan. Tijdens deze groepsbijeenkomsten ontmoeten mantelzorgers elkaar en delen ze ervaringen en opgedane kennis. Daarnaast bieden de deelnemers elkaar emotionele steun. Er gaat een grote kracht uit van mantelzorgcontact. Het helpt mantelzorgers bij het omgaan met hun eigen zorgsituatie. Een actueel aanbod vindt u op nl en Een actueel aanbod vindt u op en Educatie: Mantelzorg overkomt iemand. Op mantelzorgtaken ben je dus vaak niet voorbereid. De kennis en vaardigheden moeten gaandeweg worden opgebouwd, of het nu gaat om kennis over ziekte, tiltechnieken of het leren kennen van eigen grenzen. Steunpunt Mantelzorg biedt mantelzorgers educatie in de vorm van themabijeenkomsten, trainingen en cursussen. Meer informatie over het actuele aanbod voor mantelzorgers vindt u op en Emotionele steun in groepen Activiteit: Bijeenkomsten Deelnemers Contactgroep dementie Mantelzorgsalon (cijfer niet compleet) Mantel-uit activiteiten HotSpots voor jonge mantelzorgers 4 37 FunSpots voor jonge mantelzorgers Totaal Groepsgewijze educatie Activiteit: aantal Deelnemers Themabijeenkomst Training 3 23 Cursus 9 94 Totaal

24 (Ondersteuning) intensieve vrijwilligerszorg Steunpunt Mantelzorg biedt professionele ondersteuning aan vrijwilligers in de intensieve vrijwilligerszorg. Vrijwilligerszorg is de zorg verleend door vrijwilligers en waar bij aanvang van de zorg geen persoonlijke relatie bestaat tussen de vrijwilliger en degene aan wie zorg wordt verleend. De zorg betreft hulp en steun aan mensen die een handicap hebben of chronisch ziek zijn, aan mensen die psychische of psychiatrische problemen hebben of mensen die hulpbehoevend zijn door hoge leeftijd. De intensieve vrijwilligerszorg is een onmisbare aanvulling op de reguliere gezondheidszorg. Dankzij de inzet van zorgvrijwilligers is het mogelijk dat ook kwetsbare burgers èn hun mantelzorgers kunnen (blijven) deelnemen aan de samenleving. Zij voorkomen eenzaamheid en zorgen dat mensen langer thuis kunnen blijven wonen. Zorgvrijwilligers Bij Steunpunt Mantelzorg is ook dit jaar de vraag naar intensieve vrijwilligerszorg verder toegenomen. De verwachting is dat het aantal en het soort aanvragen de komende jaren verder zal groeien. Dat heeft verschillende oorzaken: mensen blijven zo lang mogelijk zelfstandig wonen, de overheid bezuinigt op de professionele zorg en het aantal ouderen stijgt. De druk op mantelzorgers neemt hierdoor toe en hierdoor wordt respijtzorg door zorgvrijwilligers steeds belangrijker en onmisbaar. Vrijwilligers weten het steunpunt dankzij een positief image steeds beter te vinden. Er zijn echter aanvullende financiële middelen nodig om adequaat te kunnen blijven inspelen op de verdere groei en de gewijzigde maatschappelijke behoefte aan intensieve vrijwilligerszorg. Naast de vrijwilligers in de thuiszorg, ziekenhuisbegeleiding en de hospices is het steunpunt gestart met een team vrijwillige telefonisten en vrijwillige coaches. Zorgvrijwilligers per type inzet Type inzet Hospice Vrijwillige (terminale) thuiszorg Totaal Geslacht zorgvrijwilligers Vrouw: 78% Man: 22% Leeftijd zorgvrijwilligers Jonger dan 25 jaar: 3% jaar: 69% Ouder dan 65 jaar: 28% Intensieve vrijwilligerszorg De intensieve vrijwilligerszorg van Steunpunt Mantelzorg omvat de vrijwillige (terminale) thuiszorg en de vrijwillige terminale zorg in de hospices. Bij de vrijwillige (terminale) thuiszorg worden zorgvrijwilligers ingezet ter ontlasting van mantelzorgers (respijtzorg), ter compensatie van een tekort aan mantelzorg (vervangende mantelzorg) en in de begeleiding naar arts of specialist (ziekenhuisbegeleiding). In Hospice Martinus in Mechelen en Geerlingshospice in Valkenburg aan de Geul werkt een team zorgvrijwilligers van het steunpunt samen met de beroepskrachten van zorgorganisatie Sevagram in de zorg voor de bewoners van de hospices en hun mantelzorgers. In het onderstaande schema zijn de inzetten van de vrijwillige coaches en telefonisten niet meegerekend. Zij verzorgen op jaarbasis gezamenlijk een vrijwillige inzet van uur. De coaches bieden samen uur ondersteuning aan de zorgvrijwilligers en de telefonisten zetten zich uur in om de bereikbaarheid van het steunpunt te vergroten. Uren zorginzet zorgvrijwilligers Vrijwillige (terminale) thuiszorg: 2011: uur 2012: uur Ziekenhuisbegeleiding: 2011: uur 2012: uur Hospice: 2011: uur 2012: uur Totaal: 2011: uur 2012: uur 24 Jaarverslag Steunpunt Mantelzorg 2012

25 Uren zorginzet zorgvrijwilligers per gemeente Maastricht Vrijwillige (terminale) thuiszorg: 2011: uur 2012: uur Ziekenhuisbegeleiding: 2011: uur 2012: uur Eijsden-Margraten Vrijwillige (terminale) thuiszorg: 2011: uur 2012: uur Ziekenhuisbegeleiding: 2011: 20 uur 2012: 51 uur Vaals Vrijwillige (terminale) thuiszorg: 2011: 572 uur 2012: 612 uur Ziekenhuisbegeleiding: 2011: 31 uur 2012: 14 uur Gulpen-Wittem Vrijwillige (terminale) thuiszorg: 2011: uur 2012: uur Ziekenhuisbegeleiding: 2011: 4 uur 2012: 21 uur Meerssen Vrijwillige (terminale) thuiszorg: 2011: uur 2012: uur Ziekenhuisbegeleiding: 2011: 48 uur 2012: 117 uur Valkenburg aan de Geul Vrijwillige (terminale) thuiszorg: 2011: uur 2012: uur Ziekenhuisbegeleiding: 2011: 53 uur 2012: 29 uur Wachtlijst vrijwillige thuiszorg 2011: :

26 Ondersteuning intensieve vrijwilligerszorg De basisfuncties emotionele steun en educatie worden (ook) groepsgewijs aangeboden. De coördinatoren intensieve vrijwilligerszorg werven, selecteren en matchen zorgvrijwilligers en (mantel) zorgsituaties. Daarnaast bieden de coördinatoren professionele ondersteuning aan vrijwilligers die werkzaam zijn in de vrijwillige (terminale) thuiszorg, de ziekenhuisbegeleiding, het Hospice Martinus en het Geerlingshospice. Deze individuele en groepsgewijze ondersteuning omvat de basisfuncties informatie, advies en begeleiding, emotionele steun en educatie. informatie: De coördinatoren intensieve vrijwilligerszorg informeren zorgvrijwilligers over bijvoorbeeld mantelzorg en vrijwilligerswerk in het algemeen en over wet- en regelgeving rondom uitkering en zorgvrijwilligerswerk. advies en begeleiding: De zorgvrijwilligers ontvangen advies en begeleiding gericht op het verwerven en/of versterken van competenties zodat zij het beste uit zichzelf kunnen halen tijdens hun werk als zorgvrijwilliger ten behoeve van de mantelzorgers. emotionele steun (individueel en groepsgewijs): Zorgvrijwilligers ondersteunen kwetsbare mensen die steeds weer een stukje van hun mogelijkheden en functies inleveren. Zij vormen voor deze mensen veelal een belangrijke en soms de enige verbinding met de maatschappij. Omdat zorgvrijwilligers veel sociaal-emotionele ondersteuning bieden kan dit ook belastend zijn voor de zorgvrijwilliger zelf. Steun van de coördinator maar ook van collegazorgvrijwilligers helpt de zorgvrijwilliger bij het omgaan met deze emotionele druk. educatie (groepsgewijs): Complexe en zwaarbelaste mantelzorgsituaties en kwetsbare hulpvragers vragen om een goed geselecteerde en geschoolde zorgvrijwilliger. Nieuwe zorgvrijwilligers nemen daarom standaard deel aan een introductiecursus. Daarnaast biedt het steunpunt jaarlijks diverse themabijeenkomsten, intervisie/eco- bijeenkomsten, trainingen en cursussen aan over bijvoorbeeld ziektebeelden, communicatie, praktische vaardigheden en belevingsgerichte zorg bij dementie. Met dit educatieve aanbod komt het steunpunt ook tegemoet aan de behoefte van veel zorgvrijwilligers zich verder te specialiseren in een bepaald soort vrijwilligerswerk. Hierdoor wordt de binding met de organisatie ook verder versterkt. Basisfuncties individuele ondersteuning zorgvrijwilligers De individuele ondersteuning die geboden wordt door de coördinatoren intensieve vrijwilligerszorg is als volgt verdeeld over de basisfuncties: Informatie 66% Advies en begeleiding 9% Emotionele steun 25% Emotionele steun in groepen Activiteit: Bijeenkomsten Deelnemers Dag van de vrijwilliger Bindingsactiviteit Vrijwilligersfoyer Totaal: Educatie voor zorgvrijwilligers Activiteit: Bijeenkomsten Deelnemers Themabijeenkomst Training Cursus Intervisie/ECO-bijeenkomsten Totaal: Jaarverslag Steunpunt Mantelzorg 2012

27 Expertise en vertegenwoordiging De derde kerntaak van Steunpunt Mantelzorg omvat alle activiteiten die een belangrijke bijdrage leveren aan de opbouw van een samenleving waarin mensen de zorg voor een ander op zich willen en kunnen nemen. Hieronder vallen activiteiten gericht op het ontwikkelen en overdragen van kennis op het terrein van mantelzorg(ondersteuning) en de ondersteuning van de intensieve vrijwilligerszorg en het uitdragen, bekendmaken en positief labelen van mantelzorg en de intensieve vrijwilligerszorg. Doelgroepen van deze activiteiten zijn het algemene publiek, professionals in de sectoren zorg, welzijn, wonen, arbeid en onderwijs. Het algemene aanbod omvat de volgende activiteiten: algemene website van Steunpunt Mantelzorg over mantelzorgondersteuning en ondersteuning intensieve vrijwilligerszorg website Wat een geluk dat jij er bent voor jonge mantelzorgers nieuwsbrief gedrukt (1 x per kwartaal), nieuwsbrief digitaal ( 1 x per maand), algemene presentaties over mantelzorg(ondersteuning) en ondersteuning intensieve vrijwilligerszorg, gastcolleges binnen het beroepsonderwijs zorg en welzijn, lessen Do you care voor het voortgezet onderwijs, verspreiding Wat een geluk dat jij er bent pakket voor jonge mantelzorgers scholing over het samenspel tussen formele en informele zorg voor beroepskrachten in de zorg, pr-acties en activiteiten in het kader van de Dag van de vrijwilliger, de Dag van de mantelzorg en Maastricht Doet! en deelname aan projecten en netwerken Presentaties 2012 Presentatie Netwerk Zorg en Welzijn Valkenburg Gastcollege Hogeschool Zuyd Voorlichting aan belastingvrijwilligers Trajekt Voorlichting aan vrijwilligers Hoeskamer van Eijsden Patiëntencontactdag Hogeschool Zuyd Scholing Samenspel voor verzorgenden zorgcentrum St. Gerlachus (Mosae Zorggroep) Filmopname en premiere Trots op Anne Kick-off HotSpot Meerssen/Valkenburg aan de Geul Gastcollege Hogeschool Zuyd Rugzak van een mantelzorger Presentatie team DOC-PG Speeddate CJG Algemene presentatie CVA-fysiotherapeuten Klevarie Deskundigheidsbevordering professionals privazorg Deskundigheidsbevordering professionals Zorgpunt Thuiszorg Algemene presentatie Geriatrisch Zorgnetwerk Presentatie Zorgcentrum Vroenhof Presentatie Mondriaan Presentatie Breincafe Nieuwsbrief en digitale Nieuwsbrief De gedrukte Nieuwsbrief verschijnt 1 x per kwartaal in een oplage van stuks. De digitale nieuwsbrief verschijnt sinds november 2011 maandelijks. Het aantal abonnees is gegroeid van in 2011 naar in Websites > Unieke bezoekers in 2011: / Unieke bezoekers in 2012: > Unieke bezoekers sinds november 2011: 222 / Unieke bezoekers 2012: Wat een geluk dat jij er bent pakket Vanaf oktober 2011 worden familie, hulpverleners en docenten opgeroepen jonge mantelzorgers in de leeftijd van 10 tot 25 jaar aan te melden voor de actie Wat een geluk dat jij er bent. Deze jonge mantelzorger ontvangt vervolgens een postpakket met informatie over mantelzorg(ondersteuning) en door maatschappelijk betrokken bedrijven gesponsorde cadeautjes. Steunpunt Mantelzorg heeft met dit pakket in jonge mantelzorgers in de leeftijd van 7 tot 25 jaar bereikt. 27

28 28 Jaarverslag Steunpunt Mantelzorg 2012 terug naar menu

29 Hoofdstuk 5 terug naar menu Hoofdstuk 5 Vooruitblik 5.1 Speerpunten Steunpunt Mantelzorg besteedt in het jaar 2013 extra aandacht aan: het beoordelen van de huidige strategische visie en op basis van de (aangepaste) strategische visie een nieuw meerjarenbeleidsplan ontwikkelen, het bereiken van jong volwassen mantelzorgers in de leeftijd van 18 tot 25 jaar, het ontwikkelen en uitvoeren van een ondersteuningsaanbod voor jong volwassen mantelzorgers (18-25 jaar) en jonge mantelzorgers van 12 tot 18 jaar, het ontwikkelen van een structureel basispakket groepsgewijze ondersteuning voor mantelzorgers en zorgvrijwilligers, het bespreekbaar maken van mantelzorg op de werkvloer in de zorgsector (project Sterk in zorg én werk! ), het beter positioneren van de mantelzorgmakelaar en het groepsgewijze ondersteuningsaanbod voor werkende mantelzorgers, het ontwikkelen van een ondersteuningsarrangement voor mantelzorgers van mensen die op de wachtlijst staan voor een opname in een zorg- of verpleegcentrum, het meten van de tevredenheid bij subsidiënten, het werven en inzetten van jonge zorgvrijwilligers, het optimaliseren van de samenwerking met partners uit de sectoren wonen, welzijn, zorg en arbeid, het realiseren van innovatie binnen de intensieve vrijwilligerszorg waardoor meer zorgvrijwilligers gematched kunnen worden aan hulpvragers op de wachtlijst, het uitdragen en versterken van een positieve beeldvorming rondom mantelzorg en het vrijwilligerswerk in de zorg, het stadsdeel gericht ondersteunen van mantelzorgers, het stadsdeelgericht werven en inzetten van zorgvrijwilligers en het verbeteren van de samenwerking met beroepskrachten werkzaam in de medische sector. 29

30 Hoofdstuk 6 terug naar menu Hoofdstuk 6 Samenwerking 6.1 Vormen van samenwerking Steunpunt Mantelzorg hecht veel belang aan goede samenwerkingsrelaties met organisaties op het gebied van zorg, welzijn, wonen, arbeid en onderwijs zoals zorg- en verpleegcentra, zorgaanbieders, huisartsen en praktijkondersteuners, Trajekt, MEE Zui-Limburg, Riagg, Horizon, Humanitas, Rode Kruis. Deze samenwerkingsrelaties kunnen van structurele of incidentele aard zijn of er kan sprake zijn van samenwerking op projectbasis. Structurele samenwerking vindt overwegend op drie manieren plaats: in ketens, netwerken, en in projecten/ ondersteuningsarrangementen. Meer informatie over projecten leest u hier. 6.2 Ketens Steunpunt Mantelzorg maakt deel uit van de volgende ketensamenwerking; Ketenzorg Dementie Maastricht/Heuvelland Het betreft een bestuurlijk samenwerkingsorgaan met als doel een keten te vormen, die ervoor zorgt dat er structureel goede dementiezorg wordt geboden. Het samenwerkingsorgaan bestaat uit de volgende instellingen en organisaties: azm en de Geheugenpoli, Stichting GroenekruisDomicura, Stichting Mosae Zorggroep, Stichting Regionale Instelling voor Ambulante Geestelijke Gezondheidszorg(RIAGG), Stichting Vivre, Stichting Alzheimer Nederland, Stichting Huisartsenzorg Heuvelland, Huis voor de Zorg, Platform Mantelzorg Limburg, gemeente Maastricht, gemeente Meerssen en de gemeente Eijsden-Margraten. CVA Ketenzorg Maastricht/Heuvelland CVA Ketenzorg wil via een transmuraal zorgmodel zorgen voor afstemming van zorgbeleid van de bij de CVA cliënt/mantelzorg betrokken hulpverleners. Het doel is om de CVA-patiënt zo snel mogelijk op de juiste plek op te nemen en zo snel mogelijk met de juiste behandeling te starten. Hierbij is het belangrijk dat de doorstroom wordt gegarandeerd en verbeterd vanaf de opname in MUMC. Ketenpartners zijn het azm, Vivre, Adalante, Huisartsenzorg Heuvelland, GroenekruisDomicura, therapeuten eerste lijn (logopedie/ergotherapie/fysiotherapie) en SGL. 30 Jaarverslag Steunpunt Mantelzorg 2012

31 6.3 Netwerken In netwerken komen vertegenwoordigers van verschillende organisaties bijeen om (problematische) situaties rondom personen en hulpverlening in kaart te brengen en te bespreken. Men stemt de ondersteuningstrajecten nauw op elkaar af. Steunpunt Mantelzorg maakt deel uit van de volgende netwerken: Netwerk Palliatieve Zorg Heuvelland Doel: het optimaliseren van de kwaliteit, kwantiteit en bereikbaarheid van palliatieve zorg in het Heuvelland voor mensen in de palliatieve fase en voor hun naasten. Samenwerkingspartners:: Alle voorzieningen die betrokken zijn bij Palliatieve Zorg: thuiszorg, huisarts, verpleegen verzorgingshuizen, hospices, vrijwilligers- en mantelzorgorganisaties. Netwerk Zorg en Welzijn Wijkgericht Maastricht Doel: het bevorderen van samenwerking en onderlinge afstemming in de wijk. Samenwerkingspartners:: o.a. Trajekt, GroenekruisDomicura, Wmo-loket gemeente Maastricht, MEE Zuid- Limburg en Mondriaan. ZorgSaam Maastricht Doel: door een goede onderlinge samenwerking een betere en meer efficiënte vrijwillige inzet bij cliënten mogelijk maken. Samenwerkingspartners:: Stichting Horizon, Trajekt, Humanitas afdeling Maastricht, MEE Zuid-Limburg, De Zonnebloem afdeling Maastricht, Stichting Algemene Hulpdiensten Scharn, Rode Kruis, De Roode Leeuw, Toon Hermanshuis Maastricht. Informele zorgnetwerken Heuvelland Doel: het bevorderen van samenwerking tussen vrijwilligersorganisaties die vrijwilligers inzetten in de zorg in het verlenen van vrijwilligerswerk in de zorg. Samenwerkingspartners:: bestuursvrijwilligers uit de informele zorg. Deze netwerken zijn per gemeente georganiseerd. Provinciaal Overleg Nieuwe Stijl (PONS) Doel: provinciebreed een strategische overlegvorm kennen op basis waarvan zowel regionaal als lokaal een kwalitatief goede mantelzorgondersteuning en vrijwilligerszorg kan worden gerealiseerd. Het provinciaal overleg is bedoeld om kennis en ervaringen uit te wisselen en heeft een klankbordfunctie voor de deelnemers. Samenwerkingspartners:: vertegenwoordigers van steunpunten voor mantelzorgers en vrijwilligers in Limburg, regioconsulent van Mezzo, Platform Mantelzorg Limburg, Huis voor de Zorg, Provincie Limburg. 31