terug naar menu Beleid JAARVERSLAG 2013 Kwaliteit Organisatie Vooruitblik In beeld Samenwerking Terugblik In beeld Archief

Transcriptie

1 Beleid JAARVERSLAG 2013 Kwaliteit Organisatie Vooruitblik In beeld Samenwerking Terugblik In beeld Archief 1 Jaarverslag Steunpunt Mantelzorg 2013

2 inhoudopgave terug naar menu Hoofdstuk 1 / De organisatie 1.1 Contact 1.2 Organogram 1.3 Directie 1.4 Bestuur 1.5 Cliëntenraad 1.6 Vrijwilligersadviesraad 1.7 Personeel 1.8 Financiën (exploitatieoverzicht en de balans) Hoofdstuk 2 / Beleid 2.1 Missie 2.2 Visie 2.3 Werkgebied 2.4 Strategisch doel 2.5 Kerntaken Hoofdstuk 3 / Kwaliteit 3.1 Doel 3.2 Systeem 3.3 Projecten 3.4 Resultaten Hoofdstuk 4 / Terugblik 4.1 Cijfers 4.2 Projecten Hoofdstuk 5 / Vooruitblik 5.1 Speerpunten 2014 Hoofdstuk 6 / Samenwerking 6.1 Vormen van samenwerking 6.2 Ketens 6.3 Netwerken 6.4 Nieuwe partners 2 Jaarverslag Steunpunt Mantelzorg 2013

3 Hoofdstuk 1 terug naar menu Hoofdstuk 1 De Organisatie 3 Jaarverslag Steunpunt Mantelzorg 2013

4 1.1 contact Steunpunt Mantelzorg Rode Kruis ZZL Sphinxlunet 3 / 6221 JD Maastricht T: E: info@voormantelzorgers.nl W: W: W: Organogram Bestuur Cliëntenraad (CR) Directie Vrijwilligersadviesraad (VAR) Staf Administratieve en facilitaire zaken Financiën Ondersteuning mantelzorg Ondersteuning intensieve vrijwilligerszorg 4 Jaarverslag Steunpunt Mantelzorg 2013

5 1.3 Directie Mw. drs. G.H.M. de Veen 1.4 Bestuur Het bestuur van Steunpunt Mantelzorg voert haar bestuurstaken uit conform de in de statuten beschreven afspraken en in overeenstemming met de Zorgbrede Governancecode. Agendapunten 2013: Strategische visie Bestuursstructuur Aanpassing statuten Rapportage raadpleging samenwerkingspartners Voortgang kwaliteitszorg Jaarrekening 2012/Begroting 2013/Jaarplan 2014 Maatschappelijk verslag 2012 Voortgang projecten Provincie Limburg 5 Jaarverslag Steunpunt Mantelzorg 2013

6 Leden bestuur Naam lid Aanvang Datum van aftreden Aard lidmaatschap Bijgewoonde vergaderingen MW A.M.G.H Bos van Bun Voorzitter tot 1 mei /7 Dhr. E.C.G. Erckens Lid, zetel op voordracht van het Nederlandse Rode Kruis 6/7 Mw. drs. A.M.H. Heuvelmans Voorzitter vanaf 1 mei /7 Dhr. A.E. Kleijnen Lid, zetel op voordracht van de clientenraad 4/7 Mw. drs. A.M.H. Heuvelmans Lid 5/5 Dhr. A.A. Kleijnen Lid, zetel op voordracht van de cliëntenraad. 3/5 Dhr. R.P.H. Klinkers RA Financien tot 1 mei /7 Dhr. drs. A.J.F. Knols Lid 6/7 Dhr. V.J.C.M. Kruithof Financien vanaf 1 mei /7 Mw. drs. G.H.G. Leers- Poelmans Secretaris 7/7 1.5 Cliëntenraad De cliëntenraad vertegenwoordigt de mantelzorgers in Maastricht en de Heuvellandgemeenten. De raad brengt gevraagd en ongevraagd advies uit aan het management over het beleid en het functioneren van Steunpunt Mantelzorg. Tevens vervullen enkele leden van de cliëntenraad ook het lidmaatschap van de Wmo-raad in hun gemeente. De inspanningen voor de werving van een vertegenwoordiger voor de gemeente Vaals heeft in dit jaar nog geen resultaat opgeleverd. De organisatie wordt vertegenwoordigd door Gertie de Veen, directeur van Steunpunt Mantelzorg. De periodieke overleggen vinden 1 keer per kwartaal plaats. Agendapunten 2013: Traject ontwikkeling Strategische visie Voortgang kwaliteitszorg Voortgang projecten Provincie Limburg Jaarplan 2013 Activiteitenplan mantelzorgondersteuning 2013 Voortgang pilot vrijwillige telefonisten Nieuws uit de Wmo-raden 6 Jaarverslag Steunpunt Mantelzorg 2013

7 Leden cliëntenraad Gemeente LID CR Vertegenwoordiger in de wmo-raad Maastricht Eijsden-Margraten Mw. E.van Hezik Dhr. C. Stijnen Dhr. H. Moonen Mw. T. van Winsen Dhr. C. Stijnen Dhr. H. Moonen Gulpen-Wittem Mw. C. Joiris Mw. C. Joiris Meerssen Mw. T. Koot Mw. B.Kaetzke Mw. T. Koot Mw. B. Kaetzke Valkenburg aan de Geul Mw. L. Beemer Mw. L. Beemer Vaals vacature vacature 1.6 Vrijwilligersadviesraad De vrijwilligersadviesraad behartigt de gemeenschappelijke belangen van de zorgvrijwilligers. Zij vertegenwoordigt de zorgvrijwilligers van de organisatie in het besluit- en beleidsvormingsproces daar waar het gaat om vrijwilligerswerk in de zorg. De organisatie wordt vertegenwoordigd door Gertie de Veen, directeur van Steunpunt Mantelzorg. De periodieke overleggen vinden 1 keer per kwartaal plaats. Agendapunten 2013: Traject ontwikkeling Strategische visie Voortgang Pilot vrijwillige coaches Raadpleging tevredenheid zorgvrijwilligers Kwartiermaken Informele Zorg Inzet vrijwillige telefonisten Jaarplan 2013 Activiteitenplan ondersteuning intensieve vrijwilligerszorg Voortgang provinciale projecten Beoordeling kwaliteitsdocumenten Project De vrijwillige inzet kantelt mee Beleidskader en jaarplan ZorgSaam Maastricht Leden vrijwilligersadviesraad 2012: Dhr. H.Beckers Dhr. J. Boom Mw. C. Op den Camp Dhr. N. Duprez Mw. H. Loman (m.i.v. 13 oktober 2013) 7 Jaarverslag Steunpunt Mantelzorg 2013

8 1.7 personeel Betaalde medewerkers > 10,14 fte (2012: 9,67 fte) Mantelzorgondersteuning > 3,9 fte (2012: 4,14 fte) Ondersteuning intensieve vrijwilligerszorg > 2,12 fte (2012: 3,23 fte) Ziekteverzuim > 1,75% (2012: 2,02%) Deskundigheidsbevordering: Training Samen Krachtig in de wijk (Netwerk Zorg en Welzijn Wijkgericht/ gemeente Maastricht): mantelzorgconsulenten, mantelzorgmakelaar en coördinatoren intensieve vrijwilligerszorg. Social Media Manager (Just Connecting): communicatie- en beleidsadviseur Training Facebook (Ivengi): consulent Jonge Mantelzorgers en projectmedewerker Training Getting Things Done: alle medewerkers Training Het nieuwe werken (Makosoft): alle medewerkers Scholing Het keukentafelgesprek nader bekeken (Wmo-Meerssen): mantelzorgconsulenten Heuvelland. Symposium: De dag van de Palliatieve zorg: coordinatoren intensieve vrijwilligerszorg Cursus BHV: mantelzorgconsulent Minisymposium SACZO van Dominic Sieh: stagiaire Jonge Mantelzorgers Europese Ronde Tafel van TO YAC: stagiaire Jonge Mantelzorgers 1.8 Financiën Balans 2013 en Exploitatie De exploitatie over het boekjaar 2013 sluit met een tekort van ,- Het overschot in 2012 bedroeg ,-. 8 Jaarverslag Steunpunt Mantelzorg 2013

9 9 Jaarverslag Steunpunt Mantelzorg 2013 terug naar menu

10 10 Jaarverslag Steunpunt Mantelzorg 2013 terug naar menu

11 Hoofdstuk 2 terug naar menu Hoofdstuk 2 Beleid 2.1 Missie Steunpunt Mantelzorg is een organisatie die mantelzorgers, hulpvragers en zorgvrijwilligers verantwoorde ondersteuning biedt. Het steunpunt levert met haar ondersteuningsaanbod een bijdrage aan de kwaliteit van leven van mensen die zorg vragen en van mensen die zorg bieden. 2.2 Visie Mantelzorg is een vanzelfsprekend onderdeel van het leven. Iedereen die zorg biedt aan een ander of zorg nodig heeft, kan een beroep doen op de ondersteuning van Steunpunt Mantelzorg. De inzet van zorgvrijwilligers is daarbij essentieel. 2.3 Werkgebied Steunpunt Mantelzorg biedt ondersteuning aan mantelzorgers en hulpvragers in de gemeenten Maastricht, Meerssen, Eijsden-Margraten, Valkenburg aan de Geul, Gulpen-Wittem en Vaals en aan de vrijwilligers die werkzaam zijn in de vrijwillige (terminale) thuiszorg, Hospice Martinus in Mechelen en Geerlingshospice in Valkenburg aan de Geul. 2.4 Strategisch doel Het bieden van verantwoorde ondersteuning aan mantelzorgers, hulpvragers en zorgvrijwilligers om hen in staat te stellen zo goed en zo zelfstandig mogelijk te kunnen blijven deelnemen aan het maatschappelijke leven en/of hun zorgtaken te kunnen blijven uitvoeren. De ondersteuning wordt zowel lokaal als regionaal gerealiseerd. 11 Jaarverslag Steunpunt Mantelzorg 2013

12 2.5 Kerntaken 1. Mantelzorgondersteuning 2. Ondersteuning intensieve vrijwilligerszorg 3. Expertise en vertegenwoordiging Mantelzorgondersteuning Uitgangspunt voor de geboden ondersteuning is de vraag van de mantelzorger. Mantelzorgers worden door het steunpunt zowel individueel als groepsgewijs ondersteund. Individuele ondersteuning In dit kader biedt het steunpunt de volgende basisfuncties: informatie, advies en begeleiding, emotionele steun, praktische hulp en respijtzorg. informatie: Mantelzorgers hebben behoefte aan informatie op diverse gebieden zoals ziektebeelden, wet- en regelgeving en de sociale kaart van zorg- en welzijnvoorzieningen. advies en begeleiding: Mantelzorgconsulent en mantelzorgmakelaar adviseren en begeleiden mantelzorgers bij het opzetten van een ondersteunend eigen netwerk, bij het organiseren van zorg en andere hulp, bij het combineren van arbeid en mantelzorg, bij het vinden van een geschikte tijdsbesteding/ ontspanning en bij het invullen van de ouder/partnerrol naast het bieden van mantelzorg. emotionele steun: Mantelzorgconsulent en mantelzorgmakelaar geven aandacht aan de (hevige) emoties die kunnen optreden ten gevolge van het bieden van mantelzorg en helpen bij de verwerking ervan zodat extra spanningen worden voorkómen. praktische hulp: Mantelzorgconsulent en mantelzorgmakelaar ondersteunen bij de uitvoering van regeltaken of nemen, wanneer de mantelzorger hier zelf niet toe in staat is, de regeltaken over. Ook het team zorgvrijwilligers biedt praktische hulp aan mantelzorgers en hun naasten in de thuissituatie, tijdens ziekenhuis-/artsenbezoek, in de hospices en aan hulpvragers die geen of te weinig gebruik kunnen maken van mantelzorg. Respijtzorg: Respijtzorg betekent voor de mantelzorger de zorg wekelijks een paar uur overdragen of af en toe er helemaal tussenuit. Vooral bij langdurige zorg is respijtzorg een noodzakelijke voorwaarde om de zorg te kunnen volhouden. Bij Steunpunt Mantelzorg kunnen mantelzorgers terecht voor respijtzorg geboden door deskundige en betrokken zorgvrijwilligers. Groepsgewijze mantelzorgondersteuning De basisfuncties emotionele steun en educatie worden ook groepsgewijs aangeboden. emotionele steun: Steunpunt Mantelzorg biedt diverse vormen van mantelzorgcontact aan. Tijdens deze groepsbijeenkomsten ontmoeten mantelzorgers elkaar en delen ze ervaringen en opgedane kennis. Daarnaast bieden ze elkaar emotionele steun. Er gaat een grote kracht uit van mantelzorgcontact. Het helpt mantelzorgers bij het omgaan met hun eigen zorgsituatie. Een actueel aanbod van de activiteiten vindt u op en Educatie: Mantelzorg overkomt iemand. Op mantelzorgtaken ben je dus vaak niet voorbereid. De kennis en vaardigheden moeten gaandeweg worden opgebouwd, of het nu gaat om kennis over ziekte, tiltechnieken of het leren kennen van eigen grenzen. Steunpunt Mantelzorg biedt mantelzorgers educatie in de vorm van themabijeenkomsten, workshops, trainingen en cursussen. Meer informatie over het actuele aanbod voor (jonge) mantelzorgers vindt u op en 12 Jaarverslag Steunpunt Mantelzorg 2013

13 Ondersteuning intensieve vrijwilligerszorg De coördinatoren intensieve vrijwilligerszorg bieden professionele ondersteuning aan vrijwilligers die werkzaam zijn in de vrijwillige (terminale) thuiszorg, de ziekenhuisbegeleiding, Hospice Martinus in Mechelen en Geerlingshospice in Valkenburg aan de Geul. Deze individuele en groepsgewijze ondersteuning omvat de volgende basisfuncties: Informatie: De coördinatoren intensieve vrijwilligerszorg informeren zorgvrijwilligers over actuele ontwikkelingen op het terrein van vrijwilligerwerk in de zorg en mantelzorg-ondersteuning. Advies en begeleiding: De zorgvrijwilligers ontvangen advies en begeleiding gericht op het verwerven en versterken van competenties zodat zij het beste uit zichzelf kunnen halen tijdens hun werk als zorgvrijwilliger. Emotionele steun (individueel en groepsgewijs): Zorgvrijwilligers ondersteunen kwetsbare mensen die steeds weer een stukje van hun mogelijkheden en functies inleveren. Zij vormen voor deze mensen veelal een belangrijke en soms de enige verbinding met de maatschappij. Omdat zorgvrijwilligers veel sociaal-emotionele ondersteuning bieden kan dit ook belastend zijn voor de zorgvrijwilliger zelf. Steun van de coördinator en de vrijwillige coach, maar ook van collega-zorgvrijwilligers helpt een zorgvrijwilliger bij het omgaan met deze emotionele druk. Educatie (groepsgewijs): Complexe en zwaarbelaste mantelzorgsituaties en kwetsbare hulpvragers vragen om goed geselecteerde en geschoolde zorgvrijwilligers. Startende zorgvrijwilligers nemen daarom standaard deel aan een introductiecursus. Daarnaast biedt het steunpunt jaarlijks diverse themabijeenkomsten, intervisie tijdens de evaluatie/eco- bijeenkomsten, trainingen en cursussen over bijvoorbeeld ziektebeelden, communicatie, praktische vaardigheden en belevingsgerichte zorg bij dementie. Met dit educatieve aanbod komt het steunpunt tegemoet aan de behoefte van veel zorgvrijwilligers die zich verder willen specialiseren in een bepaald soort vrijwilligerswerk in de zorg. Expertise en vertegenwoordiging De derde kerntaak van Steunpunt Mantelzorg omvat alle activiteiten die een belangrijke bijdrage leveren aan de opbouw van een samenleving waarin mensen de zorg voor een ander op zich willen en kunnen nemen. Hieronder vallen activiteiten gericht op het ontwikkelen en overdragen van kennis op het terrein van mantelzorg(ondersteuning) en de ondersteuning van de intensieve vrijwilligerszorg. Maar het steunpunt besteedt ook veel aandacht aan het uitdragen, bekendmaken en positief labelen van mantelzorg en de intensieve vrijwilligerszorg. Doelgroepen van deze activiteiten zijn het algemene publiek, professionals in de sectoren zorg, welzijn, wonen, arbeid en onderwijs. Het algemene aanbod bestaat uit: website voor volwassen mantelzorgers en zorgvrijwilligers ( website voor jonge mantelzorgers ( social media (Facebook, Twitter, LinkedIn en Google+) digitale nieuwsbrief (10 per jaar), gedrukte nieuwsbrief (4 x per jaar), presentaties over mantelzorg(ondersteuning) en ondersteuning intensieve vrijwilligerszorg, gastcolleges over mantelzorg(ondersteuning) en intensieve vrijwilligerzorg voor het middelbaar en hoger beroepsonderwijs, lessen Do you care voor het voortgezet onderwijs, Wat een geluk dat jij er bent pakket; waarderingsactie voor jonge mantelzorgers, deskundigheidsbevordering gericht op een goed samenspel tussen de formele en informele zorg, pr-campagnes rond de Dag van de vrijwilliger, de Dag van de mantelzorg en Maastricht Doet!, advisering van organisaties over het implementeren van mantelzorgvriendelijk personeelsbeleid (MVPbeleid) en deelname aan projecten en netwerken. 13 Jaarverslag Steunpunt Mantelzorg 2013

14 14 Jaarverslag Steunpunt Mantelzorg 2013 terug naar menu

15 Hoofdstuk 3 terug naar menu Hoofdstuk 3 Kwaliteit 3.1 Doel Centrale doelstelling van het kwaliteitsbeleid is het continu streven naar tevredenheid van de cliënten, zorgvrijwilligers, medewerkers, subsidienten en samenwerkingspartners. Door het beheersen en verbeteren van de primaire en ondersteunende processen wordt de kwaliteit van de ondersteuning van mantelzorgers en hulpvragers, zorgvrijwilligers en medewerkers verbeterd evenals de samenwerking met partners en subsidienten uit de sectoren zorg, welzijn, wonen, arbeid en onderwijs. 3.2 Systeem Het kwaliteitsbeleid wordt uitgevoerd volgens het onderstaande kwaliteitsmanagementsysteem. P A D C 4 Beleid en organisatie Wensen en verwachtingen van de cliënt 6 Ondersteunenende processen (Administratieve organisatie) Kwaliteitsmanagementsysteem 5 Personeel en organisatie 2 Primaire proces 3 Protocol en richtlijnen 7 Fysieke omgeving Accommodaties Cliënttevredenheid Meten, analyseren en verbeteren P A D C 15 Jaarverslag Steunpunt Mantelzorg 2013

16 3.3 Projecten In het jaar 2013 hebben de onderstaande thema s extra aandacht gekregen: Meting tevredenheid subsidienten Kwaliteitsdocumenten ondersteuning jonge mantelzorgers Evaluatie individuele ondersteuning zorgvrijwilligers door vrijwillige coaches. Statuten Steunpunt Mantelzorg Reglement Raad van Toezicht en Reglementen Raad van Bestuur 3.4 Resultaten Aandacht voor kwaliteitszorg heeft binnen de organisatie van het steunpunt een vaste plek gekregen. Uitgaande van een systeem waarmee het steunpunt kritisch naar zichzelf kijkt, streven we continue naar verbetering van de kwaliteit van onze ondersteuning aan cliënten en zorgvrijwilligers. De volgende instrumenten worden gebruikt bij het meten en analyseren van de kwaliteit van de primaire en ondersteunende processen: Klachtenregeling cliënten en zorgvrijwilligers FOBO- (Fouten, Ongevallen en Bijna Ongevallen) en calamiteitenmelding Prospectieve risico-inventarisatie voor kwaliteit en veiligheid Interne audit Externe audit Meting cliënttevredenheid (mantelzorgers en hulpvragers) Meting tevredenheid zorgvrijwilligers Meting tevredenheid medewerkers Meting tevredenheid samenwerkingspartners Meting tevredenheid subsidiënten Mezzo-Registratie (cliëntregistratiesysteem) Hieronder vindt u de resultaten uit het kwaliteitsonderzoek Klachtenregeling cliënten en zorgvrijwilligers In het jaar 2013 heeft Steunpunt Mantelzorg geen klachten ontvangen van cliënten of zorgvrijwilligers. FOBO- (Fouten, Ongevallen en Bijna Ongevallen) en calamiteitenmelding Op 15 januari 2013 is 1 FOBO-melding ontvangen. De benodigde verbeteracties zijn gepland en uitgevoerd. Prospectieve risico-inventarisatie voor kwaliteit en veiligheid Personeelsbeleid Middels een multidisciplinaire brainstorm aan de hand van de documenten die vallen onder R5 Personeel van het kwaliteitshandboek heeft de risico-inventarisatie van het personeelsbeleid op dinsdag 18 december 2012 plaatsgevonden. Aan de inventarisatie hebben deelgenomen: mantelzorgconsulent, coördinator intensieve vrijwilligerszorg, telefoniste en de kwaliteitsfunctionaris. De volgende risico s zijn opgepakt binnen het jaarplan 2013: belasting c.q. taakverzwaring van vaste medewerkers door het inwerken of begeleiden van project- of tijdelijke medewerkers, taakverzwaring na afloop van een project als projectwerkzaamheden overgaan in structurele werkzaamheden en 16 Jaarverslag Steunpunt Mantelzorg 2013

17 onvoldoende aandacht voor de follow-up van projecten en onvoldoende tijd en middelen voor deskundigheidsbevordering. Interne audit Op 29 januari 2013 heeft de interne audit plaatsgevonden. Auditees zijn: directeur, communicatie- en beleidsadviseur, kwaliteitsfunctionaris, mantelzorgconsulent, coördinator intensieve vrijwilligerszorg en een telefoniste. De volgende onderwerpen zijn besproken: Administratieve organisatie Auditplan Documentenbeheer Leveranciersbeoordeling Risicoanalyse Externe audit De externe audit is op 19 maart 2013 uitgevoerd door het Keurmerkinstituut. Op basis van deze audit is het HKZcertificaat verlengd. De volgende niet-kritische opmerkingen heeft het steunpunt ontvangen. De directiebeoordeling mist een aantal van de onderwerpen, die als tenminste worden vereist. De beoordeling is voorts niet afgerond met conclusies ten aanzien van de werking van het KMS. De beheersing van documenten heeft geleid tot de vaststelling van ongewijzigde documenten. In een aantal gevallen is de datum van hernieuwde vaststelilng toegevoegd en niet in de plaats gebracht van de oorspronkelijke datum. Meting cliënttevredenheid (mantelzorgers en hulpvragers) Evaluatie groepsgewijze ondersteuning mantelzorgers Iedere groepsactiviteit voor mantelzorgers wordt individueel of groepsgewijs geevalueerd. Verbeterpunten worden opgepakt binnen het jaarplan Raadpleging clienttevredenheid In november 2013 is een tevredenheidsonderzoek uitgevoerd bij de mantelzorgers die staan ingeschreven bij het steunpunt. Deze schriftelijke vragenlijst wordt een keer per twee jaar verstuurd om te kunnen bepalen op welke punten de dienstverlening wellicht verbeterd kan worden. De mantelzorgers die deelnamen aan het onderzoek zijn gemiddeld 66,3 jaar en zorgen overwegend voor een partner. Zij maken gebruik van vrijwillige thuiszorg en andere diensten van het steunpunt waaronder informatie, advies en begeleiding, educatie, praktische ondersteuning en lotgenotencontact. De meeste mantelzorgers weten het steunpunt te vinden doordat familie/ vrienden hen op het bestaan van de organisatie hebben gewezen (30%) of een medewerker van een zorg- of welzijnsorganisatie (22%). In de vragenlijst staan verder stellingen over de bereikbaarheid van de organisatie, de informatievoorziening, afstemming van vraag en ondersteuning en de resultaten van de ondersteuning. De mantelzorgers gaven de totale dienstverlening van het steunpunt een gemiddeld rapportcijfer van 7,6. Dat is iets hoger dan het gemiddelde van alle deelnemende organisaties (7,4). De verbeterpunten waar de medewerkers van het steunpunt mee aan de slag gaan zijn mensen meer informeren over hun rechten en plichten en het werken met een ondersteuningsplan. 17 Jaarverslag Steunpunt Mantelzorg 2013

18 Meting tevredenheid zorgvrijwilligers Raadpleging zorgvrijwilligerstevredenheid De resultaten uit de raadpleging bij de zorgvrijwilligers in oktober 2012 zijn sinds januari 2013 bekend. De resultaten zijn zeer positief met een gemiddeld rapportcijfer ad 8,2. Het steunpunt pakt de volgende 2 items, die het laagst scoorden in de tevredenheidsmeting, in 2013 op: Binnen de organisatie zijn er voldoende mogelijkheden om mijn deskundigheid te vergroten. De mogelijkheden om mijn deskundigheid te vergroten, sluiten aan bij mijn behoeften. De volgende raadpleging vindt plaats in Individuele evaluatiegesprekken Iedere zorgvrijwilliger wordt 1 x per 2 jaar uitgenodigd voor een individueel evaluatiegesprek met een van de coördinatoren. Uit de evaluatiegesprekken in het jaar 2013 kwamen de volgende verbeterpunten naar voren: de overdracht van patiënten binnen het hospice behoefte aan meer deskundigheidsbevordering ECO-bijeenkomsten ook in de avonduren voor vrijwilligers die overdag werken feedback van beroepskrachten in hospice over functioneren vrijwilligers indien gasten in het hospice overlijden dit laten weten aan alle vrijwilligers Meting tevredenheid medewerkers Functioneringsgesprekken Als grote gemene deler komt uit de functioneringsgesprekken naar voren dat medewerkers het fijn vinden om bij het steunpunt te werken. De volgende positieve punten worden genoemd: het werk is zinvol en waardevol, kennis en ervaring kunnen worden ingezet, er heerst een fijne sfeer binnen het team en het werk is afwisselend. Verder geven de medewerkers aan dat ze behoefte hebben aan deskundigheidsbevordering op het terrein van werken volgens het kantelingsprincipe. Medewerkerraadpleging 2013 In oktober 2013 heeft een onderzoeksbureau een medewerkerstevredenheidsonderzoek uitgevoerd binnen het steunpunt. De medewerkers zijn zeer tevreden met de arbeidsomstandigheden, het contact met directe collega s en de beloning. Punten die aandacht behoeven zijn: hoge werkdruk, leiderschap en ontwikkelingsmogelijkheden. Deze punten worden met een vertegenwoordiging van het team besproken en de verbeteracties die hieruit volgen worden meegenomen in het jaarplan Gemiddeld rapportcijfer: 7,6 Meting tevredenheid samenwerkingspartners Eind 2012 is het tevredenheidonderzoek bij de samenwerkingspartners van start gegaan. Het onderzoek is uitgevoerd op 3 niveaus: directie, beleid/project en uitvoerend niveau. Per niveau zijn 5 samenwerkingspartners per uitgenodigd een drietal vragen te beantwoorden. Als positieve punten in de samenwerking worden genoemd: 18 Jaarverslag Steunpunt Mantelzorg 2013

19 Goede sparringspartner over actuele vraagstukken Duidelijke en structurele afspraken met omliggende gemeenten en stakeholders Duidelijke externe communicatie Heldere en structurel managementgegevens Actieve en professionele benadering van clienten en zorgpartners Goede opvolging van afspraken Korte lijnen en daadkracht Het steunpunt is steeds beter in het vizier Deskundigheid Persoonlijk contact werkt zeer laagdrempelig, zowel voor de client als voor de samenwerkingspartner. Aandachtspunten in de samenwerking zijn: Meer samenwerking met de andere steunpunten mantelzorg in de Provincie. Kijken naar locale behoefte aan ondersteuning voor mantelzorgers. Meer samenwerking met huisartsen en praktijkondersteuners. Meer bekend maken wat het steunpunt kan betekenen voor de intramurale sector. Gemiddeld rapportcijfer: 8,3 Meting tevredenheid subsidiënten Dit onderzoek staat gepland in de eerste helft van Mezzo-Registratie (cliëntregistratiesysteem) In 2013 is gestart met het genereren van clientcijfers volgens een nieuw format. Dit format wordt gebruikt om per kwartaal de subsidienten te informeren over het bereik en de ondersteuning van mantelzorgers/hulpvragers en de inzet van de intensieve vrijwilligerszorg. Daarnaast staat de analyse van de clientcijfers sinds 2013 structureel op de agenda van het overleg met mantelzorgconsulenten/mantelzorgmakelaar en het overleg met de coördinatoren intensieve vrijwilligerszorg. Hier dienen de cijfers als richtlijn voor bijstellen of handhaven van het jaarplan mantelzorgondersteuning en ondersteuning intensieve vrijwilligerszorg. Daarnaast is het registratiesysteem sinds 2013 aangevuld met de categorie Expertise en vertegenwoordiging. Het is nu mogelijk om de inzet van de medewerkers binnen deze relatief nieuwe kerntaak te registreren. De inzet betreft: presentaties, scholingen, advisering etc. van studenten en beroepskrachten in zorg en welzijn. 19 Jaarverslag Steunpunt Mantelzorg 2013

20 Hoofdstuk 4 terug naar menu Hoofdstuk 4 Terugblik 4.1 Cijfers Cliënten Eind 2012 staan cliënten ingeschreven. Eind 2013 is dit aantal gestegen naar cliënten; mantelzorgers en 966 hulpvragers. Cliënten per gemeente Gemeente Maastricht Eijsden-Margraten Gulpen-Wittem Meerssen Vaals Valkenburg aan de Geul Totaal Mantelzorgondersteuning Hier vindt u meer informatie over de cliënten die bij Steunpunt Mantelzorg staan ingeschreven en de ondersteuning die zij in 2013 hebben ontvangen. Mantelzorg Mantelzorg is langdurige zorg die, niet in het kader van een hulpverlenend beroep, wordt geboden aan een hulpbehoevende (thuis of in een zorginstelling) door personen uit diens directe omgeving, waarbij zorgverlening rechtstreeks voortvloeit uit de sociale relatie (definitie VWS, 2009). Mantelzorg varieert van hulp bij het 20 Jaarverslag Steunpunt Mantelzorg 2013

21 huishouden tot persoonlijke verzorging en van emotionele steun en begeleiding tot het bieden van praktische ondersteuning. Mantelzorgers per gemeente Gemeente Maastricht Eijsden-Margraten Gulpen-Wittem Meerssen Vaals Valkenburg aan de Geul Totaal Geslacht mantelzorgers Vrouw: 67% Man: 33% Leeftijd mantelzorgers Jonger dan 25 jaar: 7% jaar: 29% Ouder dan 65 jaar: 25% Top 5 doorverwijzing naar steunpunt 1. Zorgorganisatie 2. Familie/vrienden 3. Bericht in de krant 4. Zorgloket 5. Deelname aan activiteit van het steunpunt Hulpvragers Onder een hulpvrager verstaan we bij Steunpunt Mantelzorg een hulpbehoevende persoon die gebruik maakt van de intensieve vrijwilligerszorg. Een zorgvrijwilliger wordt bij deze hulpvrager ingezet in de vorm van respijtzorg voor de mantelzorger of als vervangende mantelzorg indien er te weinig of geen mantelzorg aanwezig is. Hulpvragers per gemeente Gemeente Maastricht Eijsden-Margraten Gulpen-Wittem Meerssen Vaals Valkenburg aan de Geul Totaal Jaarverslag Steunpunt Mantelzorg 2013

22 Geslacht hulpvragers Vrouw: 72% Man: 28% Leeftijd hulpvragers Jonger dan 25 jaar: 1 % jaar: 12 % Ouder dan 65 jaar: 70 % Top 5 doorverwijzing naar steunpunt 1. Zorgorganisatie 2. Familie/vrienden 3. Huisarts/praktijkondersteuner 4. Bericht in de krant 5. Zorgloket Individuele en groepsgewijze ondersteuning van mantelzorgers Uitgangspunt voor het ondersteuningsaanbod is de vraag van de mantelzorger. Elke mantelzorgsituatie is uniek en onze hulp sluit aan bij de wensen en behoeften van de mantelzorger (en diens naaste). De ondersteuning is gebaseerd op de basisfuncties zoals deze zijn opgesteld door onder andere het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) en de Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG). Mantelzorgers worden door het steunpunt zowel individueel als groepsgewijs ondersteund. Individuele ondersteuning van mantelzorgers In dit kader biedt het steunpunt de volgende basisfuncties: informatie, advies en begeleiding, emotionele steun, praktische hulp en respijtzorg. informatie: Mantelzorgers hebben behoefte aan informatie op diverse gebieden zoals ziektebeelden, wet- en regelgeving en de sociale kaart van zorg- en welzijnvoorzieningen. advies en begeleiding: Mantelzorgconsulent en mantelzorgmakelaar adviseren en begeleiden mantelzorgers bij het opzetten van een ondersteunend eigen netwerk, bij het organiseren van zorg en andere hulp, bij het combineren van arbeid en mantelzorg, bij het vinden van een geschikte tijdsbesteding/ontspanning en bij het invullen van de ouder/partnerrol naast het bieden van mantelzorg. emotionele steun: Mantelzorgconsulent en mantelzorgmakelaar geven aandacht aan de (hevige) emoties die kunnen optreden ten gevolge van het bieden van mantelzorg en helpen bij de verwerking ervan zodat extra spanningen worden voorkómen. Praktische hulp: Mantelzorgconsulent en mantelzorgmakelaar ondersteunen bij de uitvoering van regeltaken of nemen, wanneer de mantelzorger hier zelf niet toe in staat is, de regeltaken over. Ook het team zorgvrijwilligers biedt praktische hulp aan mantelzorgers en hun naasten in de thuissituatie, tijdens ziekenhuis-/artsenbezoek, in de hospices en aan hulpvragers die geen of te weinig gebruik kunnen maken van mantelzorg. respijtzorg: Respijtzorg betekent voor de mantelzorger de zorg wekelijks een paar uur overdragen of af en toe er helemaal tussenuit. Vooral bij langdurige zorg is respijtzorg een noodzakelijke voorwaarde om de zorg te kunnen volhouden. Bij Steunpunt Mantelzorg kunnen mantelzorgers terecht voor respijtzorg geboden door deskundige en betrokken zorgvrijwilligers. Basisfuncties individuele mantelzorgondersteuning De verdeling van de individuele ondersteuning geboden door mantelzorgconsulenten en mantelzorgmakelaar ziet er als volgt uit: Informatie 49% Advies en begeleiding 6% Emotionele steun 16% Praktische hulp 29% 22 Jaarverslag Steunpunt Mantelzorg 2013

23 Groepsgewijze ondersteuning van mantelzorgers De basisfuncties emotionele steun en educatie worden groepsgewijs aangeboden. Emotionele steun: Steunpunt Mantelzorg biedt diverse vormen van mantelzorgcontact aan. Tijdens deze groepsbijeenkomsten ontmoeten mantelzorgers elkaar en delen ze ervaringen en opgedane kennis. Daarnaast bieden ze elkaar emotionele steun. Er gaat een grote kracht uit van mantelzorgcontact. Het helpt mantelzorgers bij het omgaan met hun eigen zorgsituatie. Een actueel aanbod van de activiteiten vindt u op en Een actueel aanbod vindt u op en Educatie: Mantelzorg overkomt iemand. Op mantelzorgtaken ben je dus vaak niet voorbereid. De kennis en vaardigheden moeten gaandeweg worden opgebouwd, of het nu gaat om kennis over ziekte, tiltechnieken of het leren kennen van eigen grenzen. Steunpunt Mantelzorg biedt mantelzorgers educatie in de vorm van themabijeenkomsten, workshops, trainingen en cursussen. Meer informatie over het actuele aanbod voor (jonge) mantelzorgers vindt u op en Projecten AFRONDING PROJECT JONGE MANTELZORGERS ONDER ELKAAR Jonge mantelzorgers houden hun eigen zorgen voor zichzelf omdat ze zien dat anderen in het gezin het al moeilijk hebben. Het is echter lastig leren omgaan met een zorgsituatie thuis als er niemand is die echt kan meevoelen wat jij ervaart. Bijeenkomsten voor lotgenoten bieden deze mogelijkheid wel. Steunpunt Mantelzorg is eind 2012, mede dankzij financiele steun van de Provincie Limburg, gestart met het project Jonge mantelzorgers onder elkaar waarbinnen groepsactiviteiten worden aangeboden aan jonge mantelzorgers van 12 tot 18 jaar. Hieronder volgt een overzicht van de bereikte resultaten. Het project is afgerond op 1 oktober Kijk voor een mooie impressie van deze FunSpots op Uitbreiding HotSpots en FunSpots De HotSpots, kookclubs voor jonge mantelzorgers van 12 tot 18 jaar, zijn na Maastricht inmiddels ook te vinden in Meerssen en Valkenburg aan de Geul en in Eijsden-Margraten, Gulpen-Wittem en Vaals. Het afgelopen jaar zijn de FunSpots, activiteiten waarin elkaar ontmoeten, van elkaar leren en samen de zorgen even aan de kant zetten centraal staan, flink uitgebreid. Voorbeelden zijn: Iedereen regisseur (je eigen leven filmen met je mobiel), Oosterse Krijgskunst (Wu Shu maakt alert én geeft je meer zelfvertrouwen) en Adventure Experience (vertrouwen op elkaar). In het archief op ziet u een compleet overzicht van de activiteiten met leuk beeldmateriaal. PowerSpots Nieuw in de ondersteuning zijn de zogenaamde PowerSpots. Dit zijn interessante en uitdagende activiteiten waarin jonge mantelzorgers zich bewust worden van hun eigen kracht en leren met praktische oefeningen deze kracht te behouden en versterken. Voorbeelden zijn: Balance your stress (Bewustwording stressfactoren en ruimte vrijhouden voor ontspanning), de filmcursus Je eigen leven in beeld (Bewustwording) en een levend bordspel Wie ben ik? (Bewustwording en waardering). Jonge mantelzorgers in de Spotlights Op de Dag van de Mantelzorg 2012 waren 70 jonge mantelzorgers te gast bij MVV voor het event jonge mantelzorgers in de spotlights!. En wat hebben ze een plezier gehad! Op de website ziet u een fotorapportage en filmmateriaal van deze dag. Social media Social media zijn erg belangrijk in het leven van veel jongeren en dus ook van jonge mantelzorgers. Social media biedt hen de mogelijkheid ervaringen met elkaar te delen en de consulenten diverse manieren om de jongeren te bereiken. We hebben inmiddels een eigen Facebookpagina en via #VJMZ kun je tweets sturen over of naar jonge 23 Jaarverslag Steunpunt Mantelzorg 2013

24 mantelzorgers. Op het eigen Youtube kanaal JMTV worden filmpjes geplaatst die leuk, mooi of interessant zijn en binnenkort zijn er filmpjes van onze activiteiten op dit kanaal te zien. Deze filmpjes kunnen door de jonge mantelzorgers zelf worden gemaakt met een videocamera die speciaal voor dit doel werd aangeschaft. Kijk dus snel op Website up to date Onze website is weer uitgebreid met nieuwe mooie en handige functies. Wat dacht u van een echt fotoboek per activiteit? Een mooi archief waarin je terug kunt bladeren in alle activiteiten? Buttons voor Facebook, Twitter en het JMTV-kanaal? Met één klikje treed je in contact met Tanja Goessen, de consulent voor jonge mantelzorgers. En last but not least is het nu mogelijk om in de agenda per activiteit het logo weer te geven van het bedrijf dat deze specifieke activiteit steunt. Join the V-team Voor de begeleiding van activiteiten voor jonge mantelzorgers is het steunpunt, middels de actie, Do Something. Join the V-team op zoek gegaan naar jonge zorgvrijwilligers van 18 tot 30 jaar. Tijdens het project zijn 9 jongeren actief geweest in de ondersteuning van (jonge) mantelzorgers. A life of my own... Nu meer onderzoeksgegevens beschikbaar komen over het bieden van mantelzorg op jonge leeftijd komt een zeer verborgen en geïsoleerde groep mantelzorgers in de Nederlandse samenleving meer in beeld: jong volwassen mantelzorgers in de leeftijd van 18 tot 25 jaar. Hun behoeften en de behoeften van degene voor wie zij zorgen, worden vaak pas ontdekt op het moment dat er sprake is van een crisis. Het project richt zich op de volgende aspecten: meer zicht krijgen op de problematiek en ondersteuningsbehoeften van jong volwassen mantelzorgers, het bereiken van deze groep verborgen mantelzorgers en het ontwikkelen van een ondersteuningsaanbod gericht op het bevorderen van maatschappelijke participatie en het doorbreken van een sociaal isolement. Bij het schrijven van dit jaarverslag zit het steunpunt midden in een PR-campagne rond het Wat een geluk dat jij er bent pakket voor jong volwassen mantelzorgers. Voor jong volwassenen, die opgroeien in een eenoudergezin waarvan de betreffende ouder ziek/beperkt of verslaafd is, heeft het steunpunt een speciaal pakket samengesteld. Een speciaal pakket omdat de inhoud, naast cadeautjes voor de jongeren zelf, bestaat uit gratis diensten/producten ter ondersteuning van het hele gezin aangeboden door een groot aantal maatschappelijk betrokken organisaties/bedrijven. Denk hierbij aan 3 uur gratis huishoudelijke hulp, een gratis APK-beurt voor de computer, gratis maaltijden en nog veel meer. Deze actie is mogelijk dankzij steun van de Provincie Limburg en natuurlijk de volgende organisaties: Thuiszorg Groot-Limburg, Apetito (ism Envida), Paradigit, Trajekt, Humanitas, Ergotherapiepraktijk Zuid-Limburg en Buurtbeheerbedrijf/MTB. Het streven is om binnen de komende maanden 50 jong volwassenen te verrassen met een pakket. Sterk in zorg én werk! De steunpunten Mantelzorg in de provincie Limburg werken samen de zorg- en welzijnsorganisaties Mosae Zorggroep, Partners in Welzijn en Meander binnen het project Sterk in zorg én werk. Belangrijkste doelstelling van het project is: het bespreekbaar maken van mantelzorg op de werkvloer in de zorg- en welzijnssector waardoor mantelzorgende medewerkers optimaal ondersteund kunnen worden. Vanwege diverse maatschappelijke ontwikkelingen valt namelijk te verwachten dat de spanning tussen beroepsarbeid en mantelzorg in de toekomst verder zal toenemen. Om overbelasting van werkende mantelzorgers te voorkomen is tijdige signalering en ondersteuning belangrijk. Uit onderzoek blijkt echter: de werkgever ziet het niet en de mantelzorger zegt het niet. De steunpunten Mantelzorg en de bovengenoemde organisaties gaan samen aan de slag met de volgende aspecten: ontwikkeling van een mantelzorgvriendelijk personeelsbeleid, interne communicatie gericht op het bespreekbaar maken van mantelzorg en het trainen van leidinggevenden in het begeleiden van mantelzorgende medewerkers waardoor overbelasting wordt voorkomen en het ziekteverzuim vermindert. Het project is mogelijk dankzij financiële steun van Provincie Limburg. 24 Jaarverslag Steunpunt Mantelzorg 2013

25 Emotionele steun in groepen Activiteit Bijeenkomsten Deelnemers Contactgroep dementie Mantelzorgsalon Mantel-uit activiteiten HotSpots voor jonge mantelzorgers 7 67 FunSpots en PowerSpots voor jonge mantelzorgers Totaal Groepsgewijze educatie Activiteit aantal Deelnemers Themabijeenkomst Training 4 28 Cursus Totaal Jaarverslag Steunpunt Mantelzorg 2013

26 26 Jaarverslag Steunpunt Mantelzorg 2013 terug naar menu

27 (Ondersteuning) intensieve vrijwilligerszorg Steunpunt Mantelzorg biedt professionele ondersteuning aan vrijwilligers in de intensieve vrijwilligerszorg. Vrijwilligerszorg is de zorg verleend door vrijwilligers en waar bij aanvang van de zorg geen persoonlijke relatie bestaat tussen de vrijwilliger en degene aan wie zorg wordt verleend. De zorg betreft hulp en steun aan mensen die een handicap hebben of chronisch ziek zijn, aan mensen die psychische of psychiatrische problemen hebben of mensen die hulpbehoevend zijn door hoge leeftijd. De intensieve vrijwilligerszorg is een onmisbare aanvulling op de reguliere gezondheidszorg. Dankzij de inzet van zorgvrijwilligers is het mogelijk dat ook kwetsbare burgers èn hun mantelzorgers kunnen (blijven) deelnemen aan de samenleving. Zij voorkomen eenzaamheid en zorgen dat mensen langer thuis kunnen blijven wonen. Zorgvrijwilligers Bij Steunpunt Mantelzorg is ook dit jaar de vraag naar intensieve vrijwilligerszorg verder toegenomen. De verwachting is dat het aantal en het soort aanvragen de komende jaren verder zal groeien. Dat heeft verschillende oorzaken: mensen blijven zo lang mogelijk zelfstandig wonen, de overheid bezuinigt op de professionele zorg en het aantal ouderen stijgt. De druk op mantelzorgers neemt hierdoor toe en hierdoor wordt respijtzorg door zorgvrijwilligers steeds belangrijker en onmisbaar. Vrijwilligers weten het steunpunt dankzij een positief image steeds beter te vinden. Aanvullende financiële middelen blijven nodig om adequaat te kunnen blijven inspelen op de verdere groei en de gewijzigde maatschappelijke behoefte aan intensieve vrijwilligerszorg. Naast de vrijwilligers in de thuiszorg, ziekenhuisbegeleiding en de hospices werkt het steunpunt samen met een team vrijwillige telefonisten en vrijwillige coaches. Deze samenwerking is in 2013 naar ieders tevredenheid voortgezet en verder uitgebreid. Ze vormen allen een waardevolle ondersteuning voor de clienten, vrijwilligers en beroepskrachten van het steunpunt. Zorgvrijwilligers per type inzet Type inzet Hospice Vrijwillige (terminale) thuiszorg (incl. ziekenhuisbegeleiding) Totaal Geslacht zorgvrijwilligers Vrouw: 80% Man: 20% Leeftijd zorgvrijwilligers Jonger dan 25 jaar: 4% jaar: 65% Ouder dan 65 jaar: 31% Intensieve vrijwilligerszorg De intensieve vrijwilligerszorg van Steunpunt Mantelzorg omvat de vrijwillige (terminale) thuiszorg en de vrijwillige terminale zorg in de hospices. Bij de vrijwillige (terminale) thuiszorg worden zorgvrijwilligers ingezet ter ontlasting van mantelzorgers (respijtzorg), ter compensatie van een tekort aan mantelzorg (vervangende mantelzorg) en in de begeleiding naar arts of specialist (ziekenhuisbegeleiding). In Hospice Martinus in Mechelen en Geerlingshospice in Valkenburg aan de Geul werkt een team zorgvrijwilligers van het steunpunt samen met de beroepskrachten van zorgorganisatie Sevagram in de zorg voor de bewoners van de hospices en hun mantelzorgers. Uren zorginzet zorgvrijwilligers Vrijwillige (terminale) thuiszorg: 2012: uur 2013: uur Ziekenhuisbegeleiding: 2012: uur 2013: uur Vrijwillige coaches: 2012: uur 2013: uur Vrijwillige telefonisten: 2012: uur 2013: uur Hospice: 2012: uur 2013: uur Totaal: 2012: uur 2013: uur 27 Jaarverslag Steunpunt Mantelzorg 2013

28 Uren zorginzet zorgvrijwilligers per gemeente Maastricht Vrijwillige (terminale) thuiszorg: 2012: uur 2013: uur Ziekenhuisbegeleiding: 2012: uur 2013: 877 uur Eijsden-Margraten Vrijwillige (terminale) thuiszorg: 2012: uur 2013: uur Ziekenhuisbegeleiding: 2012: 51 uur 2013: 87 uur Vaals Vrijwillige (terminale) thuiszorg: 2012: 612 uur 2013: 464 uur Ziekenhuisbegeleiding: 2012: 14 uur 2013: 23 uur Gulpen-Wittem Vrijwillige (terminale) thuiszorg: 2012: uur 2013: uur Ziekenhuisbegeleiding: 2012: 21 uur 2013: 5 uur Meerssen Vrijwillige (terminale) thuiszorg: 2012: uur 2013: uur Ziekenhuisbegeleiding: 2012: 117 uur 2013: 67 uur Valkenburg aan de Geul Vrijwillige (terminale) thuiszorg: 2012: uur 2013: uur Ziekenhuisbegeleiding: 2012: 29 uur 2013: 65 uur Wachtlijst vrijwillige thuiszorg 2012: : 100 Ondersteuning intensieve vrijwilligerszorg De coördinatoren intensieve vrijwilligerszorg bieden professionele ondersteuning aan vrijwilligers die werkzaam zijn in de vrijwillige (terminale) thuiszorg, de ziekenhuisbegeleiding, Hospice Martinus in Mechelen en Geerlingshospice in Valkenburg aan de Geul. Deze individuele en groepsgewijze ondersteuning omvat de volgende basisfuncties: informatie: De coördinatoren intensieve vrijwilligerszorg informeren zorgvrijwilligers over actuele ontwikkelingen op het terrein van vrijwilligerwerk in de zorg en mantelzorg-ondersteuning. advies en begeleiding: De zorgvrijwilligers ontvangen advies en begeleiding gericht op het verwerven en versterken van competenties zodat zij het beste uit zichzelf kunnen halen tijdens hun werk als zorgvrijwilliger. emotionele steun (individueel en groepsgewijs): Zorgvrijwilligers ondersteunen kwetsbare mensen die steeds weer een stukje van hun mogelijkheden en functies inleveren. Zij vormen voor deze mensen veelal een belangrijke en soms de enige verbinding met de maatschappij. Omdat zorgvrijwilligers veel sociaalemotionele ondersteuning bieden kan dit ook belastend zijn voor de zorgvrijwilliger zelf. Steun van de coördinator en de vrijwillige coach, maar ook van collega-zorgvrijwilligers helpt een zorgvrijwilliger bij het omgaan met deze emotionele druk. educatie (groepsgewijs): Complexe en zwaarbelaste mantelzorgsituaties en kwetsbare hulpvragers vragen om goed geselecteerde en geschoolde zorgvrijwilligers. Startende zorgvrijwilligers nemen daarom standaard deel aan een introductiecursus. Daarnaast biedt het steunpunt jaarlijks diverse themabijeenkomsten, intervisie tijdens de evaluatie/eco- bijeenkomsten, trainingen en cursussen over bijvoorbeeld ziektebeelden, communicatie, praktische vaardigheden en belevingsgerichte zorg bij dementie. Met dit educatieve aanbod komt het steunpunt tegemoet aan de behoefte van veel zorgvrijwilligers die zich verder willen specialiseren in een bepaald soort vrijwilligerswerk in de zorg. 28 Jaarverslag Steunpunt Mantelzorg 2013

29 Basisfuncties individuele ondersteuning zorgvrijwilligers De individuele ondersteuning die geboden wordt door de coördinatoren intensieve vrijwilligerszorg is als volgt verdeeld over de basisfuncties: Informatie 80% Advies en begeleiding 1% Emotionele steun 19% Emotionele steun in groepen Activiteit: Bijeenkomsten Deelnemers Dag van de vrijwilliger Bindingsactiviteit Vrijwilligersfoyer Totaal: Educatie voor zorgvrijwilligers Activiteit: Bijeenkomsten Deelnemers Themabijeenkomst Training Cursus Intervisie/ECO-bijeenkomsten Totaal: Expertise en vertegenwoordiging De derde kerntaak van Steunpunt Mantelzorg omvat alle activiteiten die een belangrijke bijdrage leveren aan de opbouw van een samenleving waarin mensen de zorg voor een ander op zich willen en kunnen nemen. Hieronder vallen activiteiten gericht op het ontwikkelen en overdragen van kennis op het terrein van mantelzorg(ondersteuning) en de ondersteuning van de intensieve vrijwilligerszorg en het uitdragen, bekendmaken en positief labelen van mantelzorg en de intensieve vrijwilligerszorg. Doelgroepen van deze activiteiten zijn het algemene publiek, professionals in de sectoren zorg, welzijn, wonen, arbeid en onderwijs. Het algemene aanbod omvat de volgende activiteiten: algemene website van Steunpunt Mantelzorg over mantelzorgondersteuning en ondersteuning intensieve vrijwilligerszorg website Wat een geluk dat jij er bent voor jonge mantelzorgers nieuwsbrief gedrukt (1 x per kwartaal), nieuwsbrief digitaal ( 1 x per maand), algemene presentaties over mantelzorg(ondersteuning) en ondersteuning intensieve vrijwilligerszorg, gastcolleges binnen het beroepsonderwijs zorg en welzijn, lessen Do you care voor het voortgezet onderwijs, verspreiding Wat een geluk dat jij er bent pakket voor jonge mantelzorgers, scholing over het samenspel tussen formele en informele zorg voor beroepskrachten in de zorg, pr-acties en activiteiten in het kader van de Dag van de vrijwilliger, de Dag van de mantelzorg en Maastricht Doet! en deelname aan projecten en netwerken. 29 Jaarverslag Steunpunt Mantelzorg 2013

30 Presentaties 2013 Mantelzorgdebat over de mogelijkheden van en de grenzen aan de bijdrage van mantelzorgers i.s.m. Good Veurein. Presentatie vrouwenvereniging Malberg Presentatie wmo/mantelzorgdiscussie Groen Links Gulpen-Wittem Presentatie Zij-Actief Cadier en Keer, Gronsveld en Meerssen Breincafe Liefde alleen is niet genoeg Filmopname Kinjerkraom funspot graffiti Gastcolleges Hogeschool Zuyd Informatie over PGB aan partnergroep jong-dementerenden Riagg Informatie Thuiszorg voor mensen Open dag Geerlingshospice en Hospice Martinus Patiëntencontactdag Hogeschool Zuyd Presentatie raadsconferentie Gulpen-Wittem Presentatie zelfzorgcoaches azm Herstelzorg Scholing huisartsen: Wie of wat helpt de mantelzorger? Symposium Partners in de zorg Training RADAR Voorlichting Maatschappelijk werk Adelante Voorlichting Seniorenplatform Meerssen Voorlichting wijkverpleegkundigen GKD heuvelland Zorgmarkt HA-praktijk Mosae Forum Zorgmarkt zorgcentrum Molenhof Nieuwsbrief en digitale Nieuwsbrief De gedrukte Nieuwsbrief verschijnt 1 x per kwartaal in een oplage van 5500 stuks. De digitale nieuwsbrief verschijnt sinds november 2011 maandelijks. Het aantal abonnees is gegroeid van in 2012 naar in Websites > Unieke bezoekers in 2012: / Unieke bezoekers in 2013: > Unieke bezoekers in 2012: / Unieke bezoekers 2013: Jaarverslag Steunpunt Mantelzorg 2013

31 31 Jaarverslag Steunpunt Mantelzorg 2013 terug naar menu

32 Hoofdstuk 5 terug naar menu Hoofdstuk 5 Vooruitblik 5.1 Speerpunten Steunpunt Mantelzorg besteedt in het jaar 2014 extra aandacht aan: 1. Ondersteuning op maat voor mantelzorgers, hulpvragers en zorgvrijwilligers: Een groter en tijdig bereik van mantelzorgers Voldoende en kwalitatief goede respijtzorg in de regio Informatie en educatie op maat voor mantelzorgers Verlichten combinatie werk en mantelzorg Betrokken en bekwame zorgvrijwilligers 2. Zorgvrijwilligerswerk toekomstgericht Uitbreiding van het team zorgvrijwilligers Inspelen op diversiteit zorgvrijwilligers De vrijwillige inzet kantelt mee Aansluiten bij wijkgerichte initiatieven 3. Spil in de ondersteuning van mantelzorgers en vrijwilligers in de zorg 4. Betrouwbare partner voor maatschappelijk betrokken ondernemers 5. Medewerkers zetten hun mogelijkheden en ambities optimaal in 32 Jaarverslag Steunpunt Mantelzorg 2013