C h e c k l i s t v o o r e e n s u c c e s v o l B P M p r o j e c t Tien concrete aandachtspunten voor een goede start!

Transcriptie

1 C h e c k l i s t v o o r e e n s u c c e s v o l B P M p r o j e c t Tien concrete aandachtspunten voor een goede start! 2008, You Get BV, Alle rechten voorbehouden.

2 DE CHECKLIST MET 10 PUNTEN Wekelijkse besprekingen van 30 minuten met de sponsor... 3 Data en taken zorgen voor urgentie... 4 Ontdek het juiste documentatie instrument... 5 Breng bedrijfsprocessen in kaart... 6 Eén eigenaar voor elk proces... 7 Het 1 uur Training Bootcamp... 8 Een 2x6 workshop voor elk proces... 9 Scheid het goede van het slechte Organiseer een einde-van-het-project dag Stel regels op voor duurzaamheid Checklist voor een succesvol BPM project Pagina 2

3 1. WEKELIJKSE BESPREKIN GEN VAN 30 MINUTEN MET DE SPONSOR Verkrijg support door een wekelijks overleg van 30 minuten Sterke, duidelijk en zichtbare begeleiding is essentieel voor dit soort initiatieven mensen vanuit de gehele bedrijfsvoering moeten bijstaan met tijd en inzet. De wekelijkse vergaderingen creëren een afgepaste tijdafspraak in het schema van hoger management, hetgeen betrokkenheid in de hand werkt: De grondslag van het succes van het project. Wellicht ondervind je dat je elke week gedwongen wordt om werk uit te stellen door groepen binnen het bedrijf die het druk hebben en wellicht jouw werkzaamheden met procesdocumentatie niet de juiste prioriteit geven. Gebruik daarom de wekelijkse vergaderingen om de managers van die afdelingen ervan te doordringen dat de werkzaamheden aandacht verdienen en om zo betrokkenheid te scheppen. De agenda moet een geselecteerd aantal punten bevatten die ingaan op de voltooide processen versus het doel en de begeleiding die nodig is in de daaropvolgende week. Laat geen onafgeronde werkprocessen en voortgangsdiagrammen zien deze zijn te gedetailleerd. Duidelijke en regelmatige communicatie met Senior Management Duidelijke en regelmatige communicatie met hogere managers in de werkomgeving moet vroeg ontstaan. Deze mensen hebben de macht en de invloed om jou in staat te stellen het project tot een goed einde te brengen en kunnen je van de nodige steun voorzien. Bij het eerste contact moet voor hen duidelijk worden hoeveel profijt zij zullen hebben van het resultaat van het project. Neem indien mogelijk een extra kwartier de tijd om de obstakels van elke groep te belichten en hoe het project verbeteringen zal brengen. Hiervoor hoef je niet noodzakelijkerwijs te spreken met een manager, dat kan ook met een 'doorgewinterde' medewerker. Na deze eerste bespreking zullen de contactmomenten moeten gaan over de voortgang (het aantal voltooide processen versus het doel) en opgemerkte mogelijkheden, indien deze toegankelijk zijn. De open en wederzijdse communicatie zal zowel vertrouwen teweegbrengen als een welwillende samenwerking, en door steeds mogelijke invalshoeken te initiëren zullen s niet onopgemerkt blijven. Checklist voor een succesvol BPM project Pagina 3

4 2. DATA EN TAKEN ZORGEN VOOR URGENTIE Documentatie die het geheel ten goede komt Een proces documentatie project dat een gehele afdeling aangaat moet duidelijke en boeiende voordelen opleveren: Het mogelijk maken van identificeren en prioriteren van procesverbeteringsprojecten; organisatorische versteviging mogelijk maken, standaardisatie en balanceren van werkdruk; gereguleerde vergaderschema's en beleidseisen (zoals Sarbanes-Oxley en ISO). Deze doelen zullen tevens het detailniveau en de specifieke eisen van de werkzaamheden bepalen. Data en taken zorgen voor urgentie Het plannen van data en taken voor je project is essentieel om ervoor te zorgen dat je de begeleiding krijgt die nodig is om succesvol te zijn. Maak een plan met al deze punten en taken. Werk terug vanaf de deadline om te peilen welke hulpmiddelen je tot je beschikking krijgt om mee te werken de grootte van je team, hoelang je hebt om de taken te volbrengen en hoe gedetailleerd en analyserend je moet werken. Het projectplan moet een lijfdocument worden waarin precies staat hoeveel processen er nodig zijn, op welke manier het team je van dienst kan zijn en eventuele logistieke aspecten (zoals beschikbaarheid van benodigd personeel of data waar je uit de buurt moet blijven, bijvoorbeeld het einde van het financiële jaar). Zorg ervoor dat de managers die het project moeten verantwoorden de planning steunen. Op basis van hun feedback moeten op dat moment eventueel de doelstellingen, de lengte van het project en de grootte van het team aangepast worden. Communiceer met enthousiasme Plan de regelmaat, de doelstelling, de middelen, de boodschap en de stijl voor je gesprekspartners, waaronder het hoger management, de ontwikkelaars van het al bestaande proces, je team, de experts op de verschillende gebieden en algemeen personeel. Het is aan te raden om de volgende punten te bespreken en vergaderingen en evaluaties te plannen: Vergadering: Wekelijkse bespreking van 30 minuten met de uitvoerende sponsor (Punt #1) Vergadering: Wekelijkse bespreking van 1 uur met het kernteam (Punt #8) Wekelijkse update voor het management (Checklist Item #1) Eens in de twee weken een update met de stand van zaken met het kernteam (Punt #8) Update van degenen die het project mogelijk maken door de projectmanager (Punt #7) Evaluatie: Wekelijkse evaluatie van de zaken met prioriteit op de lijst met processen (Punt #8) Evaluatie: Lijst met gedocumenteerde en goedgekeurde processen (Punt #7) Evaluatie: Dagelijkse evaluatie door de projectmanager om de voortgang te borgen (Punt #8) Evaluatie: Dagelijkse update welke vooruitgang is geboekt (Punt #7). Checklist voor een succesvol BPM project Pagina 4

5 3. ONTDEK HET JUISTE DO CUMENTATIE INSTRUMENT Het juiste instrument voor de taak Het spreekt vanzelf dat je de juiste hulpmiddelen gebruikt om de processen te documenteren. Zorg ervoor dat de middelen die je kiest het project helpen en niet juist extra werk creëren. Hoe meer moeilijkheden je ondervindt om een instrument te gebruiken in je werkzaamheden, hoe waarschijnlijker het is dat je weerstand krijgt. Het hulpmiddel moet aan de volgende eisen voldoen: Makkelijk voor zakelijk gebruik zonder dat training noodzakelijk is; Minimale tijd en moeite nodig om het in te zetten; Snel inzetbaar voor een groot aantal gebruikers; Ondersteunend waar meerdere gebruikers samenwerken aan één proces per keer; Veelvoudige visies op procesinformatie voor verschillend publiek; Levert een standaard formaat ten behoeve van het verzamelen van procesdetails; Makkelijk systeem om versies te onderscheiden om goedkeuringen te vergemakkelijken; Geeft een duurzame vergaarbak van procesdocumentatie; Creëert een doelgericht standaard formaat. Het is noodzakelijk om een lijst met standaard formaten op te stellen die helpt om de tijd die wordt besteed aan documentatie te verkorten. Zorg ervoor dat je de regels van de organisatie naleeft, maar wees kort en bondig. De meeste documentatieprojecten hoeven slechts de volgende informatie te bevatten: Naam van de Activiteit; Tijdgebonden Doelstelling; Deelnemer; Eigenaar; Korte Beschrijving; Lokale Gebiedsexpert; Belangrijkste Punten van Inbreng & Verwerpingen; Problemen. Wij raden Lombardi Blueprint aan als het meest optimale documentatie hulpmiddel. Blueprint is een makkelijk te gebruiken webapplicatie (SaaS) en kan voor een grote groep gebruikers binnen een paar uur worden ingezet. Het dient ook als een vergaarbak van processen. Blueprint heeft ingebouwde systemen om documentversies te onderscheiden en veelvoudige visies op processen op te zetten, evenals real-time samenwerking en ondersteuning van gestandaardiseerde formaten die geen setup vereisen. Checklist voor een succesvol BPM project Pagina 5

6 4. BRENG BEDRIJFSPROCESSEN IN KAART Wat is een procesoverzicht Veel bedrijven brengen de structuur van hun organisatie in kaart, maar het is beter om in plaats daarvan de processen in kaart te brengen, waarin je het bedrijf organiseert in activiteiten. Dit procesoverzicht zet in detail de belangrijkste processen op een rij waaruit de Waardeketen van een bedrijf bestaat en organiseert het bedrijf naar de belangrijkste activiteiten van deze processen. Vergeet niet om per functionele groep te organiseren, zoals een discussie met een klant of de constructie van een nieuw product, in plaats van per afdeling, zoals 'operations' of 'engineering'. Wees bereid om aspecten van geografische, functionalistische en productgerichte groepen terzijde te zetten, ook al maken deze een belangrijk deel uit van de bedrijfscultuur. Het procesoverzicht zal het in kaart brengen vergemakkelijken doordat je doorziet waar de hulpmiddelen kunnen worden gebruikt en hoe je deelnemers kan vinden voor de 2x6 workshops, zoals beschreven in punt #7. Definieer de Waardeketen Start met een korte workshop voor de senior managers twee uur moet genoeg zijn. Stel de Waardeketen centraal hoe creëert jouw organisatie waarde? Verdeel de waardeketen onder in activiteiten die prioriteit hebben en groepsprocessen aanpakken. Zorg dat je de afdelingen aan de orde stelt (zoals productie, customer service, etc.) en de eigenaren van de achterliggende processen. Zorg ervoor dat je na afloop van de workshop goedkeuring hebt voor de beschreven waardeketen, want dit is de rode draad door de rest van het documentatie project. Stel je lijst met processen vast Gewapend nu met de lijst met procesafdelingen en de belangrijkste proceseigenaars, goedgekeurd door senior management, moet je nu de complete lijst met processen vaststellen die je gaat documenteren. Het kan nodig zijn om hierbij de belangrijkere afdelingen te scheiden van de ondergeschikte afdelingen, wellicht die van de proceshoofden. Een reeks met intensieve besprekingen van 1 uur, één voor elk afgebakend gebied binnen de afdeling, moet voldoende zijn wees er opnieuw op attent dat je na afloop van elke sessie de goedkeuring krijgt van het management. Je bent immers op zoek naar processen die de value chain ondersteunen. Minder belangrijke processen zoals uitzonderingsprocessen of data entry processen voor een hulpprogramma zijn niet nodig, tenzij ze een duidelijke invloed hebben op de value chain. Checklist voor een succesvol BPM project Pagina 6

7 5. ÉÉN EIGENAAR VOOR ELK PROCES Hoe vind je de proceseigenaar Wanneer processen verschillende afdelingen of functies overlappen, kan het moeilijk zijn een eigenaar vast te stellen. Het kan namelijk zo zijn dat verscheidene managers gezien worden als de proceseigenaren. Gebruik in dat geval de belangrijkste doelstellingen om erachter te komen wie de werkelijke proceseigenaar wordt. Bijvoorbeeld, als je kijkt naar mogelijkheden om kosten te drukken als een belangrijk doel, wijs dan diegene als eigenaar aan wiens afdeling de meeste baat heeft bij het proces. Macht geeft verantwoordelijkheid Maak duidelijk aan de proceseigenaars dat ze verantwoordelijk zijn voor de goedkeuring van de documentatie en opeenvolgende projecten sponsoren die als doel hebben de processen te verbeteren. Dit betekent dat ze dagelijks beschikbaar moeten zijn voor evaluaties, om feedback te geven en de processen waar zij eigenaar van zijn goed te keuren. Tevens worden zij geacht de documentatie up-to-date te houden. Checklist voor een succesvol BPM project Pagina 7

8 6. HET 1 UUR TRAINING BOOTCAM P Zoek de mensen die je kunnen helpen Voordat je kan beginnen aan de documentatie, moet je vaststellen wie de workshops kunnen leiden (dit wordt in de volgende paragraaf uitgelegd): de centrale plaats waar het documenteren wordt gedaan. Zoek procesgeoriënteerd personeel in het gehele bedrijf idealiter Six Sigma green- en black-belts, business analysten en experts met voormalige projectervaring die helpen de oplevering te versnellen, de samenwerking met junior management en ander personeel aansporen en tot slot een uitgebreider niveau van expertise en procesbegrip in het bedrijf creëren. Het 1 uur Training Bootcamp De volgende stap is om dit team te trainen. Houd het bij tien teammedewerkers per procesafdeling. Als je meer mensen nodig hebt voor je project kunnen de zittende tien de overige deelnemers trainen. Een 1 tot maximaal 2 uur durende workshopsessie zou genoeg moeten zijn om het project te presenteren, waarin de doelen, het projectplan en de programma's waar training voor nodig zijn aan de orde komen. Het is zeer belangrijk om dit team een solide basis te geven door steeds het doel voor ogen te stellen en de mensen te motiveren. Laat zien welke baten het bedrijf potentieel heeft bij het project en hoe belangrijk het team is bij het bereiken van dit doel. Het 1 uur training bootcamp is gebaseerd op het gebruik van Lombardi Blueprint als documentatie software. Bij gebruik van een ander programma kan het zijn dat je langer nodig hebt om mensen te trainen in het gebruik van de tool. Checklist voor een succesvol BPM project Pagina 8

9 7. EEN 2X6 WORKSHOP VOOR ELK PR OCES Het workshopoverzicht Als de complete lijst met de te documenteren processen klaarligt, kun je de gedetailleerde workshops plannen die de processen in kaart brengen. Deze zouden ongeveer 2 uur moeten duren en hierbij heb je niet meer dan 6 deelnemers nodig. Het beste is om per persoon niet meer dan twee workshops per dag te plannen, om tijd over te laten voor eventueel vervolgonderzoek, indien nodig. Hierbij moeten de workshopleider, de proceseigenaar of de supervisor aanwezig zijn, plus de meest ervaren expert op het bedrijfsgebied. De workshopleider kan niet tevens de proceseigenaar zijn of de uitvoerder, maar een neutrale partij die kan helpen om discussies naar een hoger plan te brengen en ervoor te zorgen dat de documentatie begrijpelijk is voor een leek. In de 2x6 workshop moet je tijdens de sessie een proceskaart opstellen en een werkvoortgangsdiagram uittekenen. Het einddoel van een 2x6 workshop zijn een voltooid procesdiagram volgens het gestandaardiseerde formaat en verkregen goedkeuring van de proceseigenaar. Het Simple Math Plan Het documenteren van het proces ten opzichte van je doelstelling is nu een kwestie van een simpele optelsom. Hoe meer processen je hebt, hoe meer 2x6 workshops je nodig zult hebben. Begin bij het hoogste niveau, de waardeketen van je bedrijf, met je eerste 2x6 workshop zoals beschreven in punt #4. Vervolgens doe je een stap naar beneden dwars door je procesafdelingen om de kernprocesgroepen vast te stellen. Tenslotte doe je nog een stap naar beneden naar de individuele processen totdat je op het niveau komt dat je nodig hebt. Elke stap naar beneden moet een 2x6 workshop beslaan. Gebaseerd op het aantal processen dat je nodig hebt om te documenteren en je houdend aan de regel van twee 2x6 workshops per dag kun je een tijdschema opstellen en weet je hoeveel deelnemers er nodig zijn. Zorg voor directe goedkeuring Na afloop van elke 2x6 workshop moet de proceseigenaar bevestigen dat het proces en de ondersteunende informatie op de juiste manier is weergegeven. Bij de documentatie van procesgroepen moeten goedkeuring komen van hogere proceseigenaren. Het is van kritisch belang om meteen na afloop van de workshop de goedkeuring te krijgen, anders zul je gedwongen worden om proceseigenaren en experts opnieuw te moeten lastigvallen, hetgeen meer tijdrovend is. Checklist voor een succesvol BPM project Pagina 9

10 8. SCHEID HET GOEDE VAN HET SLECHTE Zorg voor samenhang Het kernteam moet wekelijks bij elkaar komen om van gedachten te wisselen, problemen te bespreken en om de samenhang in de documentatie te garanderen. De discussie die daaruit ontstaat zal leiden tot de 30 minuten bespreking met je sponsor. De project manager moet vervolgens dagelijks de stand van zaken controleren van de documentatie. Deze controle kan snel zijn (ongeveer 30 minuten) en heeft als doel om te borgen dat het standaard formaat is nageleefd en dat de processen kunnen worden goedgekeurd na elke 2x6 workshop. Bewaak samenhang en goedkeuring, want als deze niet plaatsvinden kun je al snel te maken krijgen met documentatie in uiteenlopende formaten waarvan het niet duidelijk is wat goedgekeurd is en wat niet. Standaardisatie en goedkeuring zijn de twee factoren die voor het meeste oponthoud kunnen zorgen bij een groot documentatieproject! Stel steeds prioriteiten Terwijl processen worden gedocumenteerd, moeten de resultaten geanalyseerd worden ten opzichte van de doelstellingen van het project. Ontwikkel een diagram waarin afgewogen criteria voorkomen om zo tot een prioriteitenlijst te komen. De afgewogen criteria moeten overeenkomen met de doelstellingen van het project en goedgekeurd zijn door senior management alvorens de documentatieworkshop te houden. Elke week moet in de bespreking van het kernteam duidelijk worden wat wordt geprioriteerd. Vervolgens moet elk teamlid individueel minstens elke twee weken een eigen prioriteitenlijst opstellen met processen om ervoor te zorgen dat zaken meteen aangepakt worden, vóór de wekelijkse vergadering. Het zal duidelijk zijn dat deze structuur nodig is, omdat het zeer moeilijk is om honderden processen te rangschikken. Wacht dus nooit tot het einde van een project, maar prioriteer continu gaandeweg. Wanneer je Lombardi Blueprint gebruikt, kun je snel problemen overzien die tijdens elk proces aangemerkt zijn. Het laat je ook zien hoe vaak hetzelfde probleem opkwam, waar het probleem voorkwam en hoe erg en hoe frequent het volgens de documenteerder was. Checklist voor een succesvol BPM project Pagina 10

11 9. ORGANISEER EEN EINDE-VAN-HET-PROJECT DAG Presenteer de uitslag Wanneer de procesdocumentatie is voltooid en de resultaten geanalyseerd, presenteer je de uitslag aan de sponsor en de senior managers. Deze presentatie moet beslaan: Een overzicht van de resultaten van het project en de documentatie; Aanbevelingen voor vervolgactiviteiten; Alle snelle winsten die geboekt zijn en toe te schrijven zijn aan het zichtbaar maken en analyseren van de processen, samen met de eigenaren, de supervisors en gebiedsexperts. Feliciteer het team! Dit type project is geen alledaagse taak feliciteer dan ook je team met het behalen van het succes, bedank hen voor hun moeite en spoor ze aan om mee te doen aan vervolgprojecten. Het zal je duidelijk zijn wie zich werkelijk heeft ingezet en hun moeite om jou in staat te stellen het project tot een goed einde te brengen is ook voor de toekomst zeer waardevol deze mensen begrijpen het concept van processen en spreken de taal van verandering en verbetering. Breng een toast uit op hun succes! Checklist voor een succesvol BPM project Pagina 11

12 10. STEL REGELS OP VOOR DUURZ AAMHEID Handhaaf de vergaarbak van je proces Nu heb je een veelzijdige procesdocumentatie met procesdiagrammen, inbreng en verwerpingen, problemen en beschrijvende informatie. Het is van belang dat deze informatie wordt gehandhaafd en makkelijk toegankelijk is. Zorg ervoor dat supervisors en gebiedsexperts toegang hebben tot de documentatie (dit is ideaal voor personeelstrainingen) en de proceseigenaren steeds verantwoordelijkheid nemen om de informatie bij te werken en toegankelijk te houden. De ideale oplossingen moeten zijn: Makkelijk toegankelijk geen extra programma's of systemen nodig; Opgeslagen op een centrale plaats waar iedereen in het bedrijf toegang toe kan krijgen; Snel opvraagbaar om makkelijk ingezet te worden tijdens vergaderingen of bij business planning; Moeiteloos houdbaar. Houd het momentum vast De combinatie van een procesoverzicht van je organisatie, actuele documentatie en een bewustzijn creëren voor processen zal automatisch leiden tot een aantal duidelijke procesverbeteringen. Misschien heb je goede kandidaten ontdekt voor toekomstige procestraining en talentontwikkeling en hopelijk heeft dit een groep van mensen samengebracht die graag betrokken wil blijven. Houd daarom je momentum vast en stel het personeel in staat om te zien hoe zij snel winst kan boeken en tenslotte, houd mensen gemotiveerd. Als je Lombardi Blueprint gebruikt is al aan de eisen voor procesvergaren voldaan. Doordat het een SaaS programma betreft, is de informatie op een centrale plaats opgeslagen en is het van overal waar een internetverbinding en een browser is toegankelijk. Over de auteur Marja Jussila is Business Consultant bij You Get BV. Haar achtergrond ligt in de international telecom- en kabelindustrie en zij heeft hier een zeer uitgebreide ervaring en kennis opgedaan aangaande proces-, verander- en kwaliteitsmanagement, proces certificering en Six Sigma. Haar grote specialiteit ligt op het vlak van BPM methoden, technologie en implementatie. Haar belangrijkste drijfveer is het creëren van BPM bewustzijn bij mensen en binnen bedrijven. Marja is een ervaren BPM trainer. Voor meer informatie kan u direct contact opnemen met de auteur: mjussila@you-get.com. Checklist voor een succesvol BPM project Pagina 12

13 O V E R Y O U G E T B U S I N E S S S E R V I C E S P R O V I D E R YOU GET is een nieuwe, innovatieve Business Service Provider, opgericht vanuit de wens om een sterke en flexibele benadering te creëren voor het ontdekken en oplossen van elke business uitdaging. Het You Get team bestaat uit professionals met expertise en ervaring in een veelvoud van bedrijfstakken en bedrijfsfuncties. Tesamen zijn zij in staat om praktisch elk probleem op te lossen dat zij tegenkomen. De kracht van You Get ligt niet alleen in de zelf ontworpen 360 Business Services Approach, maar tevens in het team work en hun collectieve kennis. YOU GET heeft als kern de 360 Business Services Approach. Dit raamwerk, gebouwd op basis van de ruime ervaring en kennis met Business Processen & IT van de oprichters van You Get, speelt een sleutelrol in het verkrijgen van de controle over de bedrijfsprocessen en het bedrijf als geheel. Het verband tussen process excellence en de bedrijfsresultaten staat tegenwoordig buiten kijf. Organisaties van wereldklasse moeten zich begeven op het pad van het omzetten van de belofte van het business process management naar daadwerkelijke business process management resultaten. Deze stap voorwaarts zal worden bereikt door de combinatie van een toenemende procescentrische blik op de business en het creëren van fundamentele en evolutionaire veranderingen in de structuur van de IT. Omdat de 360 Business Services Approach modulair is opgezet en sterk gericht op resultaten, is deze geschikt voor elke organizatie klein of groot, privaat of publiek om deze veranderingen te bereiken. De 360 Business Services Approach bestaat uit verschillende modulen & methoden die kunnen worden aangepast aan uw eisen en wensen. YOU GET wil een full Business Services Provider zijn en wil een one-stop solution bieden voor elke stap in de complete bedrijfscyclus van haar klanten. You Get biedt daarom oplossingen en diensten aan op de volgende vakgebieden: Correspondentie adres: Postbus AW Amsterdam Nederland Bezoekadres: Gedempt Hamerkanaal 17a 1021 KL Amsterdam Nederland Contactgegevens: Tel: Fax: info@you-get.com Business Process Management Enterprise Architecture Business Intelligence Application Integratie & Ontwikkeling Project Management Process Outsourcing Web: KvK registratie: YOU GET heeft tevens een rijk portfolio van BPM, BI en SOA producten, noodzakelijk in het creëren van success in business processing, integratie en applicatie management. You Get is trots dat zij de verkoop- en implementatiepartner is in de Benelux voor een aantal vooraanstaande oplossingen zoals Lombardi s Teamworks, Progress Sonic & Actional, QlikView en BusinessObjects. You Get heeft voor al deze oplossingen implementatie raamwerken en operationele dienstverlening opgezet en heeft deze geïntegreerd in haar 360 Business Services Approach. YOU GET is vol vertrouwen dat zij met dit rijke portfolio aan oplossingen en diensten zeer goed in staat is om bedrijven te adviseren en assisteren om hun resultaten vooruit te helpen en ze te voorzien van een groot concurrentievoordeel. BTW Nummer: NL B01 De You Get vakgebieden: Business Process Management Business Intelligence Enterprise Architecture Integration & Development Project Management Business Process Outsourcing YOU GET ondersteunt onder anderen de volgende raamwerken, methoden en oplossingen: CMMI / SIMM Mavim DYA Lean Six Sigma BizzDesign(er) Togaf 8-Omega Mega Zachman ISO 9001:2000 Lombardi Teamworks ArchiMate CPM Aris Prince2 BPR QlikView PMI/PMP BPMN Business Objects Agile / RUP Kimball Progress Sonic & Actional T-Map Neem contact met ons op als iets niet op de lijst staat. Elke dag worden nieuwe competenties toegevoegd aan het portfolio van You Get You Get BV, Alle rechten voorbehouden. De You Get naam, logo s en de 360 Business Approaches zijn merken of geregistreerde handelsmerken van You Get BV. Alle overige genoemde namen zijn ofwel geregistreerde handelsmerken, merken, gedeponeerde logo s of handelsnamen van de respectievelijke bedrijven.