Vlaams Parlement - Vragen en Antwoorden - Nr.6 - Maart

Transcriptie

1 Vlaams Parlement - Vragen en Antwoorden - Nr.6 - Maart VLAAMS PARLEMENT SCHRIFTELIJKE VRAGEN FRANK VANDENBROUCKE VICEMINISTER-PRESIDENT VAN DE VLAAMSE REGERING, VLAAMS MINISTER VAN WERK, ONDERWIJS EN VORMING Vraag nr. 173 van 9 februari 2009 van GEERT BOURGEOIS Aanmoedigingspremie loopbaanonderbreking - Stand van zaken De Vlaamse aanmoedigingspremie moet werknemers in staat stellen om werk en gezin te combineren en is een aanvulling op het federale tijdskrediet. Het aantal voor een aanmoedigingspremie blijkt de afgelopen jaren fors gestegen. Vooral jongere vrouwen zouden van de maatregel gebruik maken en dit in functie van de combinatie arbeid-gezin. Voor een stand van zaken had ik van de minister graag een geactualiseerd antwoord gekregen op volgende vragen, telkens voor de laatste 5 jaar (cfr. schriftelijke vraag nr. 213, websitebulletin publicatiedatum ). 1. Het aantal ingediende tot het verkrijgen van een aanmoedigingspremie. Het aantal goedgekeurde en geweigerde. Wat is de spreiding over de openbare sector, de privésector en de socialprofitsector? 2. Het aantal en gunstige beslissingen per leeftijdscategorie en geslacht van de aanvrager, met de verhouding ten opzichte van het totaalaantal werknemers van de betrokken sector. 3. Het aandeel van éénoudergezinnen en alleenstaanden. 4. Het aantal gunstige beslissingen inzake onderbrekingspercentage met opdeling per leeftijdscategorie en geslacht van de aanvrager. 5. Het aantal in de privé- en socialprofitsector opgedeeld per type aanmoedigingspremie. 6. Het aantal in de privé- en socialprofitsector opgedeeld per paritair comité. 7. Wat is de verhouding van de Vlaamse aanmoedigingspremie ten opzichte van het federale tijdskrediet? Is hier een evolutie merkbaar? Hoe staat de minister hier tegenover? 8. Kan de minister een overzicht geven van de oproepen hieromtrent bij de Infolijn (aantal, aard vragen, )? Komen hier knelpunten naar voor? Zo ja, welke zijn deze en wat is/wordt ondernomen om ze weg te werken?

2 -288- Vlaams Parlement - Vragen en Antwoorden - Nr.6 - Maart 2009 FRANK VANDENBROUCKE VICEMINISTER-PRESIDENT VAN DE VLAAMSE REGERING, VLAAMS MINISTER VAN WERK, ONDERWIJS EN VORMING ANTWOORD op vraag nr. 173 van 9 februari 2009 van GEERT BOURGEOIS 1. Het aantal is de laatste vijf jaar gestegen voor de drie sectoren. In april 2005 werd de regelgeving voor de privé-sector aangepast. Dan werd de maximum toekenningsduur van het zorgkrediet beperkt tot 1 jaar, ongeacht het onderbrekingspercentage. Tabel 1 Spreiding aantal over de openbare sector, de privé sector en de social profitsector, Stijging in t.o.v 2004 Openbaar Privé Social profit Onderstaande tabellen geven een overzicht van het aantal ingediende voor het verkrijgen van aan aanmoedigingspremie per stelsel van 2004 tot Van het totaal aantal wordt weergegeven hoeveel er respectievelijk werden geweigerd en goedgekeurd. De forse stijging van het aantal in de openbare sector is te wijten aan het succes van de nieuwe mogelijkheid voor Vlaamse ambtenaren om 1/5 loopbaanonderbreking op te nemen sinds De hervorming in 2005 van de regelgeving voor de privé-sector reflecteert zich in de evolutie van het aantal en het percentage positieve beslissingen. Tabel 2 aanmoedigingspremie naar beslissing, openbare sector, Status Negatief In behandelin g Positief Totaal Tabel 3 aanmoedigingspremie naar beslissing, privé-sector,

3 Vlaams Parlement - Vragen en Antwoorden - Nr.6 - Maart Status statu s Negatief In behandeling 11, , Positief Totaal Tabel 4 aanmoedigingspremie naar beslissing social profitsector, Status Negatief In behandeling Positief Totaal Openbare sector Tabel 5 geeft een overzicht van 2004 tot 2008 van het aantal voor een aanmoedigingspremie in de openbare sector naar leeftijd en geslacht. Tabel 5 Aanvragen aanmoedigingspremies naar leeftijd en geslacht van de aanvrager, openbare sector, Vlaams Gewest, Leeftijdsgroepen Geslacht Totaal Totaal -21 M V , M V , M V , M V , M V , M

4 -290- Vlaams Parlement - Vragen en Antwoorden - Nr.6 - Maart 2009 V , M V , M V , M V ,0 60+ M V , Onderstaande grafiek geeft de vergelijking tussen het aandeel van een bepaalde groep in het totaal aantal toegekende aanmoedigingspremies voor de openbare sector en het aandeel van die groep in het totaal aantal werkenden in de betreffende sector. Vrouwen maken vooral gebruik van de aanmoedigingspremie op jongere leeftijd in functie van de combinatie arbeid-gezin, terwijl we bij de mannen kunnen vaststellen dat vooral de 50-plussers meer gebruik maken van de aanmoedigingspremie. Dit patroon zien we zowel in 2003 als in (nog geen cijfers voor 2008). Vergelijking 1 aanvragers aanmoedigingspremie openbare sector in verhouding het totaal aantal werknemers in de openbare sector, Vlaams Gewest, OPENBARE SECTOR MANNEN 2003 OPENBARE SECTOR MANNEN ,0 30,0 25,0 25,0 20,0 20,0 15,0 15,0 10,0 10,0 5,0 5,0 0,0 0,0 Toegekende aanmoedigingspremies werknemers in sector Toegekende aanmoedigingspremies werknemers in sector OPENBARE SECTOR VROUWEN 2003 OPENBARE SECTOR VROUWEN ,0 30,0 25,0 25,0 20,0 20,0 15,0 15,0 10,0 10,0 5,0 5,0 0,0 0,0 Toegekende aanmoedigingspremies werknemers in sector Toegekende aanmoedigingspremies werknemers in sector 3 De RSZPPO zit niet mee in de statistieken.

5 Vlaams Parlement - Vragen en Antwoorden - Nr.6 - Maart OPENBARE SECTOR TOTAAL 2003 OPENBARE SECTOR TOTAAL ,0 25,0 20,0 20,0 15,0 15,0 10,0 10,0 5,0 5,0 0,0 0,0 Privé-sector Toegekende aanmoedigingspremies werknemers in sector Toegekende aanmoedigingspremies werknemers in sector Bron: VSAWSE, RSZ (gecentraliseerde statistiek) (bewerking Departement WSE) 4 Tabel 6 geeft het aantal naar leeftijd en geslacht voor de privé-sector weer. Het betreft hier alle, zowel de gunstige, ongunstige als openstaande dossiers, waarvoor leeftijd en geslacht van de aanvrager gekend zijn. Tabel 6 Aanvragen aanmoedigingspremies naar leeftijd en geslacht van de aanvrager, privé-sector, Leeftijdsgroepen C Geslacht Totaal Totaal -21 M V , M V , M V , M V , M V , M V , M V , M V , M V ,4 60+ M V , ,0 4 De RSZ gegevens zijn voor het jaar 2006 en het gaat om het aandeel van elke groep in de sector op Belgisch niveau.

6 -292- Vlaams Parlement - Vragen en Antwoorden - Nr.6 - Maart 2009 De grafiek geeft de vergelijking tussen het aandeel van een bepaalde groep in het totaal aantal aangevraagde aanmoedigingspremies voor de privé-sector en het aandeel van die groep in het totaal aantal werkenden in de betreffende sector 5 (nog geen cijfers van voor 2008). Vergelijking 2 aanvragers aanmoedigingspremie privé-sector in verhouding het totaal aantal werknemers in de privé-sector, Vlaams Gewest, PRIVE-SECTOR MANNEN 2003 PRIVE-SECTOR MANNEN ,0 30,0 25,0 25,0 20,0 20,0 15,0 15,0 10,0 10,0 5,0 5,0 0,0 0,0 Aanvragen aanmoedigingspremies werknemers in sector Aavragen aanmoedigingspremie werknemers in sector PRIVE-SECTOR VROUWEN 2003 PRIVE-SECTOR VROUWEN ,0 35,0 30,0 25,0 20,0 15,0 10,0 5,0 0,0 40,0 35,0 30,0 25,0 20,0 15,0 10,0 5,0 0,0 Aanvragen aanmoediginspremies werknemers in sector Aanvragen aanmoedigingspremie werknemers in sector PRIVE-SECTOR TOTAAL 2003 PRIVE-SECTOR TOTAAL ,0 35,0 30,0 25,0 20,0 15,0 10,0 5,0 0,0 40,0 35,0 30,0 25,0 20,0 15,0 10,0 5,0 0,0 Aanvragen aanmoedigingspremies werknemers in sector Aanvragen aanmoedigingspremie Bron: VSAWSE, RSZ (gecentraliseerde statistiek) (bewerking Departement WSE) De RSZPPO zit niet mee in de statistieken. Social profitsector werknemers in sector Tabel 7 geeft een overzicht van het aantal naar leeftijd en geslacht voor de social profitsector van 2004 tot Tabel 7 Aanvragen aanmoedigingspremies naar leeftijd en geslacht, social profitsector, Leeftijdsgroepen C Geslacht Totaal Totaal -21 M V ,1 5 De RSZ gegevens zijn voor het jaar 2006 en het gaat om het aandeel van elke groep in de sector op Belgisch niveau.

7 Vlaams Parlement - Vragen en Antwoorden - Nr.6 - Maart M V , M V , M V , M V , M V , M V , M V , M V ,3 60+ M V , ,0 De grafiek geeft de vergelijking tussen het aandeel van een bepaalde groep in het totaal aantal aangevraagde aanmoedigingspremies voor de social profitsector en het aandeel van die groep in het totaal aantal werkenden in de betreffende sector 6 (nog geen cijfers voor 2008). Vergelijking 3 aanvragers aanmoedigingspremie social profitsector in verhouding het totaal aantal werknemers in de social profitsector, Vlaams Gewest, SOCIAL PROFIT SECTOR MANNEN 2003 SOCIAL PROFIT SECTOR MANNEN ,0 25,0 20,0 20,0 15,0 15,0 10,0 10,0 5,0 5,0 0,0 0,0 Aanvragen aanmoedigingspremies werknemers in sector Aanvragen aanmoedigingspremie werknemers in sector 6 De RSZ gegevens zijn voor het jaar 2006 en het gaat om het aandeel van elke groep in de sector op Belgisch niveau.

8 -294- Vlaams Parlement - Vragen en Antwoorden - Nr.6 - Maart 2009 SOCIAL PROFIT SECTOR VROUWEN 2003 SOCIAL PROFIT SECTOR VROUWEN ,0 30,0 25,0 25,0 20,0 20,0 15,0 15,0 10,0 10,0 5,0 5,0 0,0 0,0 Aanvragen aanmoedigingspremies werknemers in sector Aanvragen aanmoedigingspremie werknemers in sector SOCIAL PROFIT SECTOR TOTAAL 2003 SOCIAL PROFIT SECTOR TOTAAL ,0 30,0 25,0 25,0 20,0 20,0 15,0 15,0 10,0 10,0 5,0 5,0 0,0 0,0 Aanvragen aanmoedigingspremies werknemers in sector Aanvragen aanmoedigingspremie Bron: VSAWSE, RSZ (gecentraliseerde statistiek) (bewerking Departement WSE) Noot 2: De RSZPPO zit niet mee in de statistieken. werknemers in sector Vrouwen maken over al de sectoren heen vooral gebruik van de aanmoedigingspremie op jongere leeftijd in functie van de combinatie arbeid-gezin, terwijl we bij de mannen kunnen vaststellen dat vooral de 50-plussers meer gebruik maken van de aanmoedigingspremie. Dit patroon zien we zowel in 2004 als in Dit laatste geldt enkel voor de openbare sector en de social profit, aangezien in de privé-sector geen extra aanmoedigingspremie mogelijk is voor 50-plussers die een landingsbaan opnemen. Een andere gelijkenis tussen de sectoren die we, zowel in 2004 als in 2008, vaststellen, is het feit dat het voornamelijk vrouwen zijn die gebruik willen maken van de Vlaamse aanmoedigingspremie. 3. Bij de verwerking van de voor aanmoedigingspremies wordt niet gepeild naar de gezinssamenstelling. Al dan niet alleenstaand zijn wordt als dusdanig niet geregistreerd en hierover kunnen bijgevolg geen sluitende cijfers worden aangereikt. Wel is in de regelgeving voor de privé-sector een verhoogd premiebedrag voorzien voor wie alleen woont, al dan niet met kinderen ten laste. Wie hierop aanspraak wenst te maken, kruist dit aan op het aanvraagformulier en bezorgt een attest van gezinssamenstelling. Onderstaande tabel toont de verdeling van de toegekende van dit verhoogde premiebedrag naar leeftijd en geslacht. Tabel 8 toegekende aan alleenwonenden naar leeftijd en geslacht, privé-sector, Geslacht Leeftijdsgroepen M

9 Vlaams Parlement - Vragen en Antwoorden - Nr.6 - Maart Subtotaal mannen V Subtotaal vrouwen Totaal alleenstaanden privé - sector Figuur 1 Evolutie aandeel alleenstaanden, mannen, privé sector, Figuur 2 Evolutie aandeel alleenstaanden, vrouwen, privé-sector,

10 -296- Vlaams Parlement - Vragen en Antwoorden - Nr.6 - Maart We zien in 2008 een daling van 42 ten opzichte van 2004 van het aantal toegekende voor een extra premie voor alleenstaanden. Deze daling doet zich zowel voor bij de mannen als bij de vrouwen. 4. De onderstaande tabel geeft de opdeling weer inzake onderbrekingspercentage met opdeling per leeftijdscategorie en geslacht van de aanvrager. Het gaat hier enkel om de binnen de openbare sector. De meest voorkomende vormen waren tot 2006 de halftijdse en voltijdse onderbreking van de loopbaan (telkens ongeveer 1/3 e van de ). In 2007 komt de vermindering met 1/5 in de buurt van deze twee. In 2008 heeft 1/5 e zelfs de volledige loopbaanonderbreking voorbijgestoken. De 1/5 loopbaanonderbreking was in 2004 goed voor 24 van de ; in 2008 is dit aandeel gestegen tot 31 van de. Reden voor deze stijging is het succes van de nieuwe mogelijkheid voor Vlaamse ambtenaren om 1/5 loopbaanonderbreking op te nemen. jaar onderbreking Totaal M V M V M V M V M V M V M V M V M V / / / / Volledig / / / / Volledig

11 Vlaams Parlement - Vragen en Antwoorden - Nr.6 - Maart / / / / Volledig / / / / Volledig / / / / Volledig Tabel 9: onderbrekingspercentage op leeftijdscategorie en geslacht, openbare sector, Onderstaande tabellen geeft een opsplitsing weer naar type krediet binnen de privé-sector en de social profitsector. Tabel 9 aanmoedigingspremie privé-sector naar type krediet, Type aanmoedigingspremie Zorgkrediet Suppletief zorgkrediet Opleidingskrediet Suppletief opleidingskrediet Landingsbaan Loopbaanvermindering

12 -298- Vlaams Parlement - Vragen en Antwoorden - Nr.6 - Maart 2009 Bedrijven in moeilijkheden Extra alleenstaand Totaal Uit de gegevens blijkt dat het overgrote deel van de aangevraagde aanmoedigingspremies binnen de privé-sector betrekking heeft op een vorm van zorgkrediet, hetzij in het kader van de algemene regeling, hetzij in het kader van de suppletieve regeling. Tabel 10 aanmoedigingspremie social profitsector naar type krediet, Type aanmoedigingspremie Zorgkrediet Loopbaankrediet Landingsbaan Opleidingskrediet Bedrijven in moeilijkheden Extra alleenstaand Totaal Ook het merendeel van alle aangevraagde aanmoedigingspremies in de social profitsector beslaat voornamelijk een vorm van zorgkrediet. Daarnaast is er ook een duidelijke toename van naar de aanmoedigingspremie landingsbaan. 6. Het aantal in de privé- en socialprofitsector opgedeeld per paritair comité. Tabel 11 Aanvragen aanmoedigingspremie privé-sector naar meest voorkomend paritair comité 7 PC PC PC PC PC PC PC PC PC PC PC PC PC PC PC PC PC PC PC PC PC PC PC PC PC PC PC PC PC PC PC 305 is overgegaan naar PC 330 en PC 331. Deze zitten hier allemaal onder PC305

13 Vlaams Parlement - Vragen en Antwoorden - Nr.6 - Maart PC PC PC PC PC PC PC PC PC PC PC PC PC PC PC PC PC PC PC PC PC PC PC PC PC PC PC PC PC PC PC PC PC PC PC PC PC PC PC PC PC PC PC PC PC PC PC PC PC PC Tabel 12 Aanvragen aanmoedigingspremie social profitsector naar meest voorkomend paritair comité PC PC PC PC PC PC PC PC PC PC PC PC PC PC PC PC PC PC PC PC PC PC PC PC PC Evolutie van het tijdskrediet op federaal niveau Uit cijfers van de Rijksdienst voor Arbeidsvoorziening (RVA) blijkt de sterke groei van het tijdskrediet. Ook de drie thematische verloven, met name het ouderschapsverlof, het verlof voor medische bijstand en het palliatief verlof, kenden de voorbije 5 jaar een aanzienlijke stijging van het aantal begunstigden. Onderstaande tabel geeft het gemiddeld aantal betalingen per maand weer van 2004 tot Het tijdskrediet heeft enkel betrekking op de privé-sector; de thematische verloven bestrijken zowel de privé- als de openbare sector. Tabel 13 Maandgemiddelde aantal betalingen tijdskrediet en thematische verloven voor België, RVA, Stijging in Tijdskrediet Thematische verloven ,5 + 61,8 8 Ibidem

14 -300- Vlaams Parlement - Vragen en Antwoorden - Nr.6 - Maart 2009 Totaal ,15 Sinds 2004 is het aantal werknemers in België dat een of andere vorm van tijdskrediet opneemt, geëvolueerd van gemiddeld tot Deze cijfers omvatten de verschillende stelsels uit het federale tijdskrediet, dus ook de 1/5 de -loopbaanvermindering en de landingsbanen. Ook de thematische verloven kenden een groeiend succes: van gemiddeld werknemers in 2003 tot in Figuur 3 Grafische voorstelling evolutie tijdskrediet voor België, RVA figuur Grafische voorstelling evolutie tijdskrediet voor België, RVA Tijdskrediet Thematische verloven Totaal De RVA-cijfergegevens voor het Vlaams Gewest, meer bepaald de privé-sector, worden in onderstaande tabel weergegeven; ook hier gaat het om het gemiddeld aantal betalingen per maand. Tabel 14 Maandgemiddelde aantal betalingen tijdskrediet en thematische verloven voor de privésector in het Vlaams Gewest, RVA, Stijging in Tijdskrediet 50+ (landingsbanen) Tijdskrediet 1/5 de (excl.50+) Tijdskrediet (excl.50+ en 1/5 de ) Subtotaal tijdskrediet Ouderschapsverlof Medische bijstand Paliatief verlof Subtotaal thematische verloven Algemeen totaal Figuur 4 Grafische voorstelling evolutie subtotaal tijdskrediet Vlaams Gewest, RVA

15 Vlaams Parlement - Vragen en Antwoorden - Nr.6 - Maart tijdskrediet 50+ tijdskrediet 1/5 (excl 50+) tijdskrediet (excl 1/5 en 50+) subtotaal tijdskrediet Figuur 5 Grafische voorstelling evolutie subtotaal thematische verloven ouderschapsverlof palliatief verlof medische bijstand subtotaal thematische verloven Evolutie van de aanmoedigingspremies op Vlaams niveau De stijgende trend op federaal niveau wordt ook vastgesteld in de evolutie van de van premies in de drie sectoren. In de privé-sector is de opmars tijdelijk gestopt naar aanleiding van de strengere regelgeving sinds april 2005, maar dit is opnieuw omgebogen. In de privé-sector (met inbegrip van de social profitsector) stellen we een stijging vast van 7. Tabel 15 Evolutie van het aantal toegekende aanmoedigingspremies in de privé-sector (op basis van het tijdskrediet of thematisch verlof) Stijging in t.o.v Vergelijking Voorafgaandelijk dient te worden vermeld dat de Directie Statistieken van de RVA enkel cijfers ter beschikking stelt met betrekking tot het aantal betalingen dat in een bepaalde maand is uitgevoerd; idealiter zouden we moeten beschikken over de cijfergegevens van de RVA inzake het aantal goedgekeurde voor tijdskrediet. Voor de aanmoedigingspremies wordt gerekend met het aantal goedgekeurde.

16 -302- Vlaams Parlement - Vragen en Antwoorden - Nr.6 - Maart 2009 Om een vergelijking mogelijk te maken tussen de evolutie in het federale stelsel en deze in het Vlaamse stelsel van aanmoedigingspremies, moeten de RVA cijfers voor de privé-sector in het Vlaams Gewest als uitgangspunt genomen worden (tabel 15). Hieronder worden de relevante cijfers uit tabel 15 hernomen. Het betreft het tijdskrediet in enge zin (dus zonder de landingsbanen en de 1/5 de loopbaanverminderdering) en de thematische verloven in de Vlaamse privé-sector. Voor de duidelijkheid worden ook de Vlaamse cijfers inzake de aanmoedigingspremies (tabel 16) in onderstaande tabel hernomen. Tabel 16 WN in tijdskrediet en thematisch verlof voor de privé-sector in het Vlaams Gewest (RVA) en aantal toegekende aanmoedigingspremies in de privé-sector Stijging in RVA: -Tijdskrediet (excl.50+ en 1/5 de ) -Subtotaal thematische verloven Totaal RVA Vlaamse aanmoedigingspremies Uit bovenstaande tabel blijkt dat de federale stelsels van tijdskrediet (in de enge zin) en thematische verloven samen een groei kenden van 26 in 2008 ten opzichte van 2004, terwijl het Vlaamse stelsel van aanmoedigingspremies een onderbroken groei kende van 7. Zoals eerder gesteld ligt deze evolutie in de gewijzigde Vlaamse regelgeving, die een verstrenging inhoudt van de toekenningsvoorwaarden voor de premies in de privé-sector. Figuur 6 Grafische voorstelling evolutie Vlaamse aanmoedigingspremies in de privé-sector t.o.v. federaal tijdskrediet Federaal tijdskrediet + thematische verloven Vlaams tijdskrediet 8. Om algemene of dossiermatige informatie te verkrijgen over de Vlaamse aanmoedigingspremies heeft de burger meerdere mogelijkheden. In de afgelopen 5 jaar kon hij de website

17 Vlaams Parlement - Vragen en Antwoorden - Nr.6 - Maart (nu: raadplegen of hij kon contact opnemen met de dienst via volgende kanalen : - het gratis telefoonnummer van de VDAB-servicelijn (eerste lijndienst) - het gratis telefoonnummer van de Vlaamse infolijn (eerste lijndienst) - het adres van de eigen infocel (aanmoedigingspremie@vlaanderen.be). De servicelijn van VDAB en de Vlaamse infolijn (nu 1700) stonden als eerste in de lijn om de vragen van de klanten te beantwoorden. Zij werden daartoe opgeleid door de collega s van de infocel aanmoedigingspremies zodat ze algemene vragen kunnen beantwoorden. Specifieke en dossiergebonden vragen worden doorgeschakeld of per mail doorgestuurd naar de eigen infocel (tweede lijn). Sinds midden 2006 werd de samenwerking met de VDAB stopgezet en fungeert de Vlaamse infolijn als enige eerstelijnsdienst. Hieronder wordt een overzicht gegeven van de telefonische oproepen, de mails en de aangevraagde brochures. Tabel 17 Telefonisch beantwoorde vragen aanmoedigingspremies, Vlaams Gewest, Eerstelijn Tweedelijn Totaal eerste en 1700 VDAB Totaal VSAWSE tweede lijn aantal aantal aantal jaar-1 aantal jaar-1 aantal jaar nvt , nvt Tabel 18 Verwerkte mails infocel aanmoedigingspremies, Vlaams Gewest, rechtstreekse mails en deze g d door eerstelijn aantal jaar Tabel 19 brochures over aanmoedigingspremies gevraagd aan de eerste- en tweedelijndiensten, Vlaams Gewest, Eerstelijn Tweedelijn Totaal eerste- en 1700 VDAB Totaal VSAWSE tweedelijn aantal aantal aantal aantal aantal jaar

18 -304- Vlaams Parlement - Vragen en Antwoorden - Nr.6 - Maart nvt nvt De afname van het aantal telefoons in 2008 wordt gecompenseerd door het toenemend gebruik van (16 ten opzichte van 2007). De vraag naar brochures in 2008 viel terug op 2/3 de van de in Een verklaring hiervoor is de lancering van de nieuwe website in mei 2008 waar algemene informatie over de aanmoedigingspremies staat. In 2008 werden de internetpagina s van de aanmoedigingspremies maandelijks gemiddeld keer geraadpleegd. De aard van de vragen betreft voornamelijk dossiergebonden informatie en vragen met betrekking tot betalingen. Deze laatste zijn grotendeels geconcentreerd rond de tijdstippen waarop de betalingen plaatsvinden; men vraagt zich af wanneer de betaling precies gebeurt, of het juiste rekeningnummer werd doorgegeven, welke periode wordt betaald,. De oproepen, gericht aan de infolijn hebben vooral gediend als input voor de verdere uitwerking van de website (vb. veelgestelde vragen) en de aanpassing van de brochures en aanvraagformulieren in functie van gesignaleerde onduidelijkheden of onvolledigheden.