docenten handleiding CP06 Huisvesting BSDH6-V1.0

Transcriptie

1 docenten handleiding CP06 Huisvesting BSDH6-V1.0

2 Huisvesting CP06 Waar gaat het over? Introductie De zesde praktijksituatie is Huisvesting. Huisvesting heeft raakvlakken met Bankzaken (CP 4), waar het gaat om het betalen van de huur en gemeentelijke belastingen. Er is ook een verband met CP 10 over Nabuurschap, voor zover men door burenoverlast in gesprek raakt met de woningbouwvereniging. De algemene doelstelling van deze CP luidt: De kandidaat kan zich op adequate wijze informeren over het woningaanbod in een plaats. Kan op adequate wijze een huurhuis huren via een woningbouwvereniging. Kan op adequate wijze anderen op de hoogte brengen van een verhuizing. De eindtermen die bij deze CP horen zijn de volgende: CH1: Huizenkrant lezen en voorkeur doorgeven 1. De kandidaat kan een huizenkrant lezen. 2. De kandidaat kan een bon van een huizenkrant invullen. 3. De kandidaat kan door middel van een keuzemenu telefonisch zijn voorkeur voor een bepaalde woning doorgeven. CH2: Gesprek bij woningbouwvereniging 1. De kandidaat kan zijn probleem of vraag bespreken. 2. De kandidaat krijgt inzicht in de gang van zaken bij een woningbouwvereniging. CH3: Verhuisbericht lezen en invullen 1. De kandidaat kan een verhuisbericht lezen. 2. De kandidaat kan een verhuisbericht invullen. CH4: Huur betalen 1. De kandidaat kan een acceptgiro lezen. 2. De kandidaat kan een acceptgiro invullen. CH5: Gemeentelijke belastingen en heffingen betalen 1. De kandidaat kan een acceptgiro lezen. 2. De kandidaat kan een acceptgiro invullen. 3. De kandidaat kan een toelichting lezen (brochure, folder). 4. De kandidaat kan vragen stellen over een rekening. KNS Huisvesting komt ook als afzonderlijke praktijksituatie terug bij de KNS-doelen, namelijk in KNS-CP 3: Wonen. In het bijzonder CH 3.1: Passende huisvesting regelen. Er is daarnaast een aanknopingspunt met KNS-CP 6.2 over Omgaan met belastingaangifte en aanvragen van toeslag. Aandachtspunten In deze CP komen verschillende schrijftaken voor, bij het invullen van een adreswijzigingsformulier / verhuisbericht, het invullen van een woonbon en het invullen van acceptgiro s voor de huur en de belasting. Dit laatste is in CP 4 Bankzaken ook aan de orde geweest. Verder bestaat een leerdoel uit het telefonisch doorgeven van je woningkeuze via een keuzemenu. Dit is niet de enige manier om de woningkeuze door te geven, maar wel de manier die op het examen wordt getoetst. Wat lastig kan zijn, is allereerst het keuzemenu dat men te horen krijgt en daarna de code die moet worden ingevoerd (bestaand uit een aantal cijfers, het woningnummer). 1

3 De belangrijkste gesprekssituatie in deze CP is het contact met de woningbouwvereniging. Die belt men bij klachten of vragen of om informatie te vragen over het woningaanbod. Een aandachtspunt is het aangeven van een voorkeur voor bepaalde voorzieningen of een bepaald soort huis. Overige knelpunten: Een huis vinden is in Nederland niet eenvoudig. Veel mensen zoeken een huurhuis. Wat men moet weten is dat je je voor een betaalbare woning kan inschrijven bij een woningbouwvereniging. En dat het dan vooral in de grote steden jaren kan duren, voordat men aan de beurt is. Inschrijven kan door aanmelding bij het kantoor van een woningbouwvereniging, maar vaak ook via internet. Via internet zoeken naar woningen is een optie. Het is echter niet altijd gemakkelijk de advertenties voor huizen te begrijpen door alle afkortingen en het vakjargon. Men maakt soms gebruik van makelaars, bemiddelaars en men kan bedrogen worden er blijkt geen kamer te zijn, maar de huur is al een maand vooruit betaald, of de borg wordt niet terugbetaald. Men kan illegaal huren zonder dit te weten. Niet iedereen is bekend met het begrip onderhuur en met het feit dat dit niet zomaar mag. In de e-learning is extra aandacht voor het aanvragen van huurtoeslag (KNS-CP 6.2) en het aanvragen van een urgentieverklaring. Het gaat hier om ingewikkelde formulieren waarbij men duidelijk moet kunnen uitleggen waarom men er aanspraak op denkt te maken. NahW heeft besloten om hier extra aandacht aan te besteden, ondanks dat de urgentieverklaring niet in de eindtermen voorkomt. Meer weten? Op de website van de overkoepelende organisatie voor woonruimteverdeling in Nederland ( valt enige informatie te vinden over huren en kopen. De site is een verzamelplaats van een groot aantal Nederlandse woningstichtingen. Er zijn links naar woningbouwverenigingen in verschillende gemeentes. Via een woningbouwvereniging kunt u de meest recente regiogebonden woningkrant aanvragen. Op vindt u informatie over de huurtoeslag. U kunt een rekenprogramma downloaden om mensen te laten oefenen met het invullen van het formulier (proefberekening). Verder is de belastingtelefoon bereikbaar voor specifieke vragen over dit onderwerp. Het nummer is: Bereikbaar tijdens kantooruren. Lessuggesties De film Dennis krijgt een cadeautje van Mirjam, Aziz en Jan. Hij heeft een nieuwe woning en dat moet gevierd worden. Samen denken ze terug aan de zoektocht van Dennis naar een woning. Gelukkig wist een kennis van Aziz een woning. Daar gaat Dennis binnenkort wonen. 2

4 1e ronde filmkijken 1. Vooraf: Vertel aan de cursisten globaal waar het filmpje over gaat. Luisteropdracht: Luister of je de volgende woorden kunt horen, zet een kruisje voor een woord dat je hoort. Eén woord komt niet in de film voor (minder taalvaardige cursisten eventueel op 1 rijtje woorden laten letten). De woning De woningzoekende De woningbouwvereniging Het huis De huizenkrant Het huurhuis Het inschrijfformulier De voorrang De wachtlijst 2. Nabespreken: wat betekenen deze woorden? Schrijf ze in het woordenschrift. 2 e ronde filmkijken 1. Dennis leest deze advertentie. Wat betekent het? Te huur in Nieuw-Z. Woonr. bij hospita. Gem. keuk. en badk. Gez. woonk. Antwoord 1: Te huur in Nieuw-Zeeland, woonruimte bij hospita. Gemeubileerde keuken en badkamer. Gezellige woonkamer. Antwoord 2: Te huur in Nieuw-Zuid, woonruimte bij hospita. Gemeenschappelijke keuken en badkamer. Gezamenlijke woonkamer. Overige vragen (achteraf bespreken) Waarom waren de huizen uit de krant niet geschikt voor Dennis? Waarom huurt hij geen huis bij de woningbouwvereniging? Hoe is hij aan een huis gekomen? De huizen waren te duur of bij mensen in huis. Dennis komt nog niet in aanmerking voor een huis via de woningbouwvereniging, omdat hij nog maar kort in Nederland is. Hij is uiteindelijk via een vriend van Aziz aan een huis gekomen. 3 e ronde filmkijken 1. Kijk en luister nog eens goed en kijk de antwoorden op de vragen na. 2. Houd een groepsgesprek naar aanleiding van de volgende vragen: Hoe zit het met de situatie van de cursisten? Wonen zij in een koophuis of een huurhuis? Huren ze via een woningbouwvereniging? Wat zijn hun ervaringen met de woningbouwvereniging of verhuurder? 3

5 De praktijk De volgende lessuggesties zijn voorbereidende opdrachten bij de praktijkopdrachten. (voor praktijkopdrachten en suggesties ter evaluatie, zie Praktijkboek ). De eerste lessuggestie kunt u al gebruiken voordat de cursisten zijn begonnen met de e- learning. 1. Spreekopdracht: woningvoorkeur doorgeven (bij praktijkopdracht 6) Beginners en gevorderden Lees de tekst uit bijlage 6a een keer voor. Bespreek de knelpunten in uitspraak en zinsmelodie. Verdeel de cursisten in 2 groepen. De docent oefent de tekst van de klant met groep A en de tekst van de medewerker met groep B, om de beurt zoals het in de spreekopdracht staat. Daarna maken cursisten uit groep A en B duo s om samen het gesprek in te oefenen. De duo s dragen daarna om beurten het telefoongesprek voor. Enig theater is altijd gewenst. De opdracht is: oefen met elkaar tot je zo mooi mogelijk het telefoongesprek kunt voordragen. Let op dat de klemtoon in de woorden en de intonatie in de zin goed (Nederlands) klinken. Benodigdheden & organisatie - Bijlage 6a. Feedback Intonatie en uitspraak: feedback op vooraf besproken punten. Kies de beste voordracht uit en vertel waarom dat volgens u de beste poging was. Benadruk: een verkeerde klemtoon of intonatie zorgt dat een ander meer moeite moet doen om je te verstaan en te begrijpen. Het is een moeilijke maar zeer belangrijke vaardigheid. Laat deze en andere korte teksten regelmatig oefenen en herhalen, puur op klemtoon en intonatie. Bijv. na huiswerkoefening aantal vrijwilligers laten voordragen (al dan niet samen). 2. Rekeningen voor huur en belasting (bij praktijkopdrachten 3 en 7) Beginners en gevorderden Wat staat er op een acceptgiro en hoe vul je een acceptgiro in? Verdeel de cursisten in kleine groepen. Laat woorden (beginners) en/of woorden plus korte zinnen (gevorderden) met een pijl bij de afbeeldingen schrijven, of op post-its erbij plakken. Wijs eventueel vooraf een schrijver aan, maar benadruk de noodzaak van samenwerking (samen weet je meer dan alleen). Bespreek het resultaat; zet de woorden op de flap waarop een grote (A3) kopie van de acceptgiro is geplakt. De flap kan ingezet worden voor herhaaloefeningen / als nakijkposter. Benodigdheden & organisatie - Kopieën van een lege acceptgiro (bijlage 6b). - Kopie van accepgiro op A3 (bijlage 6b, op A3 kopieren). - Flap. Feedback Welke woorden zijn er nieuw? Laat de woorden die nieuw zijn in het woordenschrift schrijven met een betekenis in eigen woorden en een 4

6 zin. Wat is moeilijk bij het invullen van een overschrijvingsformulier? Aandachtspunten: het goede bedrag; eigen rekeningnummer / nummer tegenrekening; ten name van: te ; vergeet je handtekening niet. Schrijf goed leesbaar (blokletters, zwarte of blauwe pen). 3. Telefoongesprek: een script maken (bij praktijkopdrachten 4 en 9) Beginners en gevorderden Met de woningbouwvereniging en de belasting heeft men voornamelijk telefonisch contact. Inventariseer: wanneer bel je de woningbouwvereniging / belastingtelefoon? Vraag aan de cursisten wie er inderdaad wel eens heeft gebeld met de woningbouwvereniging of de belastingtelefoon. Maak twee kolommen op het bord en inventariseer hoe je kunt zeggen waarvoor je belt. VRAAG Ik heb een vraag / ik wil wat vragen / ik heb een vraag over PROBLEEM Kunt u me helpen met Ik heb een probleem Cursisten maken een telefoonscript voor ofwel de woningbouw (praktijkopdracht 4) ofwel de belastingtelefoon (praktijkopdracht 9). Laat hen nadenken over: hoe begin je het gesprek? Hoe leg je uit waarvoor je belt? Hoe zeg je dat je iemand niet begrijpt? Hoe eindig je het gesprek (bedanken, groeten)? De cursisten maken in duo s een belscript. Dit kan op de computer, zodat elke deelnemer een goed leesbaar belscript als geheugensteun heeft. Bespreek de scripts door een aantal cursisten in tweetallen een gesprek te laten opvoeren. Benodigdheden & organisatie - Twee kolommen op het bord of op flap. - Een papier om het belscript op te schrijven. Feedback Geef feedback op de zinnen die in het script staan: - Gaat het in het echt ook zo? - Hoe kun je de zinnen eventueel duidelijker formuleren? Suggestie ter evaluatie praktijkopdrachten Evaluatie praktijkopdracht 1 Evaluatie praktijkopdracht 2, 6, 8 Groepsgesprek: woningbouwvereniging Deze praktijkopdracht kunt u ook als groepsactiviteit uitvoeren. Bespreek een aantal kernbegrippen na: De woningbouwvereniging, huren, de voorzieningen. Soorten woningen waarin men kan wonen (flat, rijtjeshuis, appartement, etc.) Wat doet een woningbouwvereniging? Voor praktijkopdracht 2: evalueer met behulp van de hulpkaart zoeken op internet hoe men te werk is gegaan. Schrijf op het bord met verschillende namen van 5

7 woningbouwverenigingen in de regio/de verschillende woningbouwverenigingen waarbij de cursisten zijn aangesloten. Voor praktijkopdracht 6 en 8: evalueer met behulp van de hulpkaart telefoneren hoe men te werk is gegaan. Maak twee kolommen op het bord. Inventariseer daarop a) de vragen die cursisten hebben gesteld b) de antwoorden die zij hebben gevonden op internet of via de telefoon. Wat vinden de cursisten de prettigste manier om informatie te verzamelen? Voor alle praktijkopdrachten: Sluit af met: wat doet een woningbouwvereniging, wanneer belt iemand de woningbouwvereniging. Dit kan terugkomen in de digitale toets. Laat mensen die PO 8 hebben uitgevoerd een illustratie geven van het verloop van een gesprek met de woningbouwvereniging. Evaluatie praktijkopdracht 3, 7 Een rekening betalen Voor de nabespreking kunt u de posters gebruiken die bij lessuggestie 2 zijn gemaakt. Laat de cursisten in groepjes samenwerken en praktijkopdracht 7 nakijken. Ze stellen aan elkaar de vragen die zij nog hebben. Inventariseer daarna welke vragen nog overblijven Check tot slot of iedereen begrijpt: Wat een machtigingsformulier is? Wanneer je zoiets gebruikt? Hoe je het invult? Evaluatie praktijkopdracht 4 Een verhuisbericht lezen en invullen Doe een verhuisdictee. Vertel eerst de achtergrond. Situatie: Mevrouw Bos is verhuisd naar de Javastraat, nummer 14a in Nijmegen. Ze woont maar een paar straten verder, en ze wil graag bij dezelfde huisarts blijven. Ze geeft aan haar huisarts haar nieuwe adres door. De huisarts heet mevrouw van Rijn. Geachte mevrouw van Rijn, Sinds 13 mei woon ik op een nieuw adres. Het adres is: Mevrouw Bos Javastraat 14a 4639 PX Nijmegen Vriendelijke groeten, Mevrouw Bos. Afhankelijk van het niveau kunt u ervoor kiezen om een blauwdruk van de brief uit te delen (de cursisten hoeven dan alleen de adresgegevens op te schrijven, eventueel geeft u een adres uit eigen regio) of om juist wel de zinnen ook te laten schrijven (bijlage 6c). Het gaat daarbij niet om een correcte spelling, maar op de zinsbouw op niveau A1 of A2. Laat de verhuiskaartjes die mensen hebben gegoogeld of op een andere manier gevonden, op een prikbord tentoonstellen en bespreken. 6

8 Evaluatie praktijkopdracht 5, 9 Huurtoeslag aanvragen Huurtoeslag aanvragen komt niet in het portfolio, het is een KNS-doel. Cursisten moeten vooral onthouden dat het mogelijk is om toeslag aan te vragen en dat dat gebeurt via de belastingdienst. Geef een gevorderde de opdracht om op internet de website op te zoeken en uit te leggen hoe je bij het formulier komt en waar je het telefoonnummer vindt. In sommige steden bestaat er zoiets als een formulierenbrigade. Bij de gemeente kunt u navragen of dat voor uw regio geldt. De medewerkers van deze brigade geven hulp bij het uitzoeken van ingewikkelde formulieren. Ter inspiratie Proefberekening huurtoeslag (praktijkopdracht 7 en 9) Download het programma waarmee men een proefberekening kan uitvoeren voor de huurtoeslag. Laat een gevorderde cursist evt met een minder gevorderde samen de berekening invullen. Wat lukt wel en wat lukt niet? Hoe kun je de problemen oplossen die je bij het invullen van dit soort formulieren tegenkomt? Rollenspel mbv hulpkaart en telefoonscript (praktijkopdrachten 3, 4 en 9) Werk een aantal rollen uit voor klanten / huurders en voor een medewerker van de woningbouwvereniging, of laat de hulpkaarten als oefenmateriaal dienen voor een rollenspel. Laat deelnemers die een open opdracht aankunnen, gebruik maken van hun telefoonscript. Een telefoonrollenspel kunt u naspelen door twee personen op twee stoelen met de ruggen tegen elkaar te laten zitten. Eén minuut spreekbeurten Geef een aantal cursisten een briefje met zes woorden erop. Ze krijgen 5 minuten de tijd om een spreekbeurt te bedenken waarin de zes woorden voorkomen (bijlage 6d). 7

9 handleiding bijlage CP06 Huisvesting BSDH6-V1.0

10 Een huis huren/verhuizen CP06 Inhoudsopgave bijlagen Bijlage 6a: Dialoog woningvoorkeur doorgeven 2 Bijlage 6b: Acceptgiro 3 Bijlage 6c: Blauwdruk brief 4 Bijlage 6d: Spreekbeurtkaarten 5

11 Bijlage 6a. Woningvoorkeur doorgeven. Met de woning-bouw-vereniging! Met de woning-bouw-vereniging! Dag, u spreekt met mevrouw Bos. Dag, u spreekt met mevrouw Bos. Hallo, wat kan ik voor u doen? Hallo, wat kan ik voor u doen? Ik wil graag een huis doorgeven. Ik wil graag een huis doorgeven. Een huurhuis uit de woningkrant? Een huurhuis uit de woningkrant? Ja hoor, uit de woningkrant. Ja hoor, uit de woningkrant. Wat is het adres? Wat is het adres? Vondelstraat 207. Vondelstraat 207. Goed, u krijgt binnenkort bericht. Goed, u krijgt binnenkort bericht. Oke, bedankt en dag mevrouw! Oke, bedankt en dag mevrouw! Graag gedaan hoor, dag! Graag gedaan hoor, dag!

12 Bijlage 6b. Acceptgiro

13 Bijlage 6c. Blauwdruk brief Geachte mevrouw van Rijn, Sinds 13 mei woon ik op een nieuw adres. Het adres is: Vriendelijke groeten,

14 Bijlage 6d. Spreekbeurtkaarten verhuizen verhuisbericht nieuw adres registreren gemeente binnen 5 dagen huizenkrant huurhuis woonbon woningbouwvereniging voorkeur doorgeven medewerker urgentieverklaring in aanmerking komen voor voorrang wachtlijst aanvragen scheiden huur huurtoeslag machtiging acceptgiro elke maand woningbouwvereniging