WHITEPAPER. 4 stappen om teamprestaties te verbeteren, om zo verkoop te stimuleren en een betere klantenservice te bieden

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "WHITEPAPER. 4 stappen om teamprestaties te verbeteren, om zo verkoop te stimuleren en een betere klantenservice te bieden"

Transcriptie

1 4 stappen om teamprestaties te verbeteren, om zo verkoop te stimuleren en een betere klantenservice te bieden Customer relationship management-software (CRM) is ontworpen als strategisch businessinitiatief om bedrijven te helpen bij het vergroten van de verkoop, terwijl het tegelijkertijd het personeel bijstaat om de klanten tevreden te houden. Uw software is echter net zo goed als uw bedrijfsprocessen, en die processen zijn alleen goed als de werknemers zich eraan houden. Met andere woorden; toezicht op de prestaties en tactische verrichtingen van uw team spelen een allesbepalende rol. Dit geldt niet alleen voor het succes van een CRM-implementatie, maar ook voor de groei en het succes van uw bedrijf. In dit verslag vindt u vier belangrijke stappen die belangrijk zijn om de controle over uw verkoop- en klantenserviceteams te houden, en ervoor te zorgen dat ze het pad naar succes blijven bewandelen. Stap 1: Stel richtlijnen op voor doelen, processen en prestaties De eerste stap in het monitoren van de prestaties van het team is om precies te bepalen wat u in de gaten wilt houden. Om dit vast te stellen, moet u terug gaan naar uw doelen,` en de processen en tactieken die u uit wilt voeren om die doelen te bereiken. Voorbeeld: Verkopen Als uw zich ten doel stelt om CRMsoftware en -processen te gebruiken voor vergroting van de omzet, zou u zich voor dit jaar bijvoorbeeld kunnen richten op een vergroting van de verkoop van 25%. Om dat te bereiken is het nodig kleinere dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse doelstellingen, processen en tactieken voor het verkooppersoneel door te voeren m.b.t. elke lead en verkoop waar ze aan werken. De belangrijkste tactieken en richtlijnen voor prestaties die u in kunt voeren om uw verkoopdoelen te bereiken kunnen er dan zo uitzien: Follow-up van alle leads binnen 24 uur. Doe tenminste vijf pogingen om elke lead binnen te halen. Stel 10 standaardvragen bij elke lead om de klantbehoefte in kaart te brengen. Maak gebruik van beproefde, stapvoor-stap verkoopmethoden om voor alle gekwalificeerde leads een hogere winstverhouding te bereiken. De tactieken en aantallen die u gaat gebruikt kunnen andere zijn, maar het doel blijft hetzelfde; het opzetten van specifieke verwachtingen voor het personeel waardoor het bereiken van doelen tastbaar en beheersbaar wordt. Voorbeeld: Klantenservice en tevredenheid Aan de andere kant (of tegelijkertijd) is het doel van het gebruik van CRMsoftware en -processen het helpen bevorderen van de klanttevredenheid om zo herhalingsaankopen te stimuleren. De prestaties van de klantenservicemedewerkers kunnen worden teruggebracht tot de belangrijkste dagelijkse richtlijnen voor de omgang met klanten, zoals: Los 80% van de voorvallen op tijdens het eerste telefoongesprek. Los belangrijke vraagstukken op binnen 24 uur. Los andere vraagstukken op binnen 48 uur. Aan de hand van dit soort duidelijk gedefinieerde processen en prestatieverwachtingen is de eerste stap gezet om productiviteit pagina 1

2 en prestaties van uw team op de betreffende gebieden te kunnen monitoren. Stap 2: Manage bij uitzondering Zodra u uw zakelijke doelstellingen en processen met betrekking tot CRM hebt gedefinieerd, is de volgende stap het instellen en doorvoeren van het systeem zodat de personeelsleden het gemakkelijk kunnen volgen. Vervolgens traint u de medewerkers om het systeem te gebruiken. Voorbeeld: verkopen Met behulp van het verkoopvoorbeeld uit stap 1 kan de instelling van een CRM-systeem om de verkooptactiek te standaardiseren bijvoorbeeld het volgende inhouden: Toegang tot de leads: Zorg ervoor dat uw medewerkers op een gemakkelijke manier toegang hebben tot de nieuwe leads, en maak dat alle benodigde basisvoorzieningen met vooraf ingevulde lead-gegevens in één oogopslag beschikbaar zijn. Lead follow-up en status: Gebruik call-tracking per lead met bel- en voic notities. Standaardiseer de terminologieën en het proces om de status van de leads te beoordelen en/of bij te werken. Lead-kwalificatie: Configureer de kwalificatievragen voor de leads in velden, compleet met meerkeuzevragen voor de verschillende waarden. Voeg vragen toe omtrent de beoordeling van de begroting, het kennisniveau van de prospect, de aankooptijdslijn, en andere specifieke vragen om de behoefte van de prospect te bepalen. Een veld wat bijvoorbeeld Besluitentijdlijn heet zou de volgende waarden kunnen bevatten: 30 dagen, 90 dagen, 6 maanden en 12 maanden (afhankelijk van de gemiddelde lengte van de verkoopcyclus). Om het gemakkelijker te maken voor de verkopers is het verstandig de vragen in de volgorde te plaatsen waarin ze gevraagd worden tijdens een lead-gesprek. Zorg er daarnaast voor dat een aantal van de gegevens vooraf zijn ingevuld door er naar te vragen in uw webformulieren. Verkoopmethode: Zet een stapvoor-stap verkoopproces of -methode in uw CRM-systeem zodat alle verkopers dezelfde stappen volgen bij elke gekwalificeerde lead. Gebruik de methodes die in het verleden het beste hebben gewerkt om deals binnen te halen (bijvoorbeeld het toezenden van aanbiedingen en offertes, het gaan dineren of golfen met de klant, het geven van demonstraties van uw producten, het versturen van monsters). Het systeem moet zo ingesteld zijn dat bij het voltooien van de ene stap de verkoper vanzelf, en in het juiste tijdbestek, terecht komt bij de volgende stap. Voorbeeld: Klantenservice en tevredenheid Om klantenservice-processen en prestatie-richtlijnen door te voeren (zoals beschreven in het voorbeeld over de klantenservice en tevredenheid bij stap 1), zou het instellen van het CRM-systeem op de volgende manier kunnen: Toegang tot klantinformatie & vraagstukken: Zorg ervoor dat het personeel toegang heeft tot de volledige historie van de klant, met inbegrip van alle voorafgaande communicatiemomenten en aankopen. Zorg ook voor de mogelijkheid dat medewerkers aantekeningen in het systeem kunnen maken van alle klantenservicezaken die zich voordoen, en dat alle details van een klacht of verzoek worden opgeslagen. Toewijzing van een zaak en escalatie: Verschillende mensen in uw organisatie hebben verschillende expertisegebieden en autorisatieniveaus. In situaties waarin een enkel personeelslid de vraag van een klant niet kan beantwoorden moet het gemakkelijk voor deze medewerker zijn om de zaak door te geven aan een collega. Wanneer de klant verzoekt om een terugbetaling, een upgrade, of als er sprake is van een andere pagina 2

3 situatie waarin toestemming van een manager vereist is, moet het eenvoudig zijn voor de medewerker om de zaak over te dragen aan de betreffende manager. Kennis en beslissing van een zaak: Om problemen op te lossen hebben de medewerkers toegang nodig tot essentiële informatie over uw producten en diensten. Daaronder technische details en how-to informatie. Ook moet het interne beleid, zoals informatie over retourzendingen en terugbetalingen, gemakkelijk toegankelijk en controleerbaar zijn voor iedereen. Zodra uw systeem is ingesteld om deze processen mogelijk te maken, kunt u elke stap controleren om te zien of uw prestatierichtlijnen worden gevolgd. Het managen van de uitzonderingen is een managementstijl die van medewerkers verwacht dat zij werken volgens de richtlijnen. Er wordt alleen ingegrepen wanneer werknemers niet aan de verwachtingen voldoen. Medewerkers worden bevoegd hun taken uit te voeren en managers krijgen belangrijke informatie wanneer dat nodig is. Hiermee bespaart het management tijd die gebruikt kan worden voor situaties die aandacht of actie verlangen. Om te managen bij uitzondering stelt u het CRMsysteem zo in dat het waarschuwt als de prestatierichtlijnen niet worden gehaald. Bij het verkoopvoorbeeld kan een alert per worden ontvangen wanneer: Nieuwe leads in het systeem ingevoerd worden (handmatig, via webdata-import of andere op andere manieren) en niet binnen een dag behandeld of geüpdatet zijn (bijvoorbeeld door een telefoongesprek ten aanzien van die lead of een bijgewerkt veld in de lead-status). Als een nieuwe lead twee weken na de invoer niet is gekwalificeerd of geüpdatet naar een andere waarde, en er minder dan vijf telefoonnotities ingevoerd zijn voor die lead. Er voor een gekwalificeerde lead minder daan tien gekwalificeerde vragen in de lead-velden zijn beantwoord. Er voor de gekwalificeerde lead geen pagina is aangemaakt met mogelijkheden, verwachte datum en opbrengst. Als de mogelijke methodestappen niet zijn gebruikt binnen vijf dagen na het aanmaken van het bestand. Dit type systeemwaarschuwingen garanderen dat processen worden uitgevoerd zoals bedoeld; niet alleen om het gebruik van het CRM-systeem te waarborgen, maar ook om ervoor te zorgen dat de werknemers de processen volgen die u hebt ingevoerd teneinde de doelstellingen van het bedrijf te realiseren. Stap 3: Kijk naar het hele plaatje Terwijl stap 2 manieren schetst om op micro-niveau details van de individuele productiviteit en prestatie te monitoren, gaat stap 3 over het nemen van een pas achteruit en te kijken naar het hele plaatje. Als een verkoop- of servicemedewerker de pagina 3

4 Het is een behoorlijke uitdaging om medewerkers zover te krijgen dat ze alle informatie en acties in het CRMprocessen effectief volgt, ontvangt de manager geen waarschuwingen over die persoon. Maar zelfs als een verkoper alle leads binnen 24 uur verwerkt en goed kwalificeert aan de hand van van de juiste methodes, wilt u wel weten of zijn verkoopproces en voorspelling op schema liggen om de gewenste verkoopstijging van 25% te halen. Dat geeft inzicht in de algehele prestatie en zorgt ervoor dat de verkoper niet alleen maar handelingen verricht naar aanleiding van de verkooptactiek. Voor dit niveau van controle, moet u echter meer doen dan alleen het managen van uitzondering omdat het te laat kan zijn tegen de tijd dat u wordt gewaarschuwd omtrent het niet halen van de prognose van het team. Om ervoor te zorgen dat u en uw team op weg zijn om de overkoepelende doelstellingen te halen hebt u een andere set maatstaven nodig zoals bedieningspanelen, grafische rapporten en gedetailleerde verslagen. Om het zo gemakkelijk mogelijk te maken voor managers moeten deze statistieken op afroep beschikbaar zijn of via op een regelmatig geplande basis (bijvoorbeeld wekelijks of maandelijks). Met behulp van het klantenservicevoorbeeld van hierboven kunnen bedieningspanelen en rapporten behulpzaam zijn om te zien of u op de juiste weg bent waar het gaat om verbetering van de klanttevredenheid. De volgende meetwaarden kunnen daarbij van pas komen: Klantenservice-zaken per werknemer. Klantenservice-zaken per status. Aantal zaken die te laat zijn. Aantal zaken die dagelijks behandeld worden. Visuele voorstellingen helpen managers om de status van belangrijke statistieken in één oogopslag realtime in te zien. Door-klikkend op details van de rapporten krijgen managers de informatie die ze nodig hebben om de medewerkers goed te kunnen coachen en begeleiden zodat deze tot betere prestaties komen. Het vermogen van een organisatie zit hem immers in leren, om het geleerde te vertalen naar voordeel. Stap 4: Krijg real-time updates vanuit het veld systeem zetten. Dit is zeker lastig met buitendienst-medewerkers die niet dagelijks in de nabijheid van leidinggevenden en collega s zijn. Als ze niet regelmatig updates maken hebt u geen manier om toezicht te houden op hun acties en prestaties, en wordt het moeilijk om te bepalen of zij op weg zijn om hun doelen te bereiken. Een manier om ervoor te zorgen dat verkopers updates maken, is om hen te autoriseren dit direct na een verkoopgesprek of vergadering te doen, dan ligt de informatie nog vers in het geheugen. Dit staat het verkoopteam toe om efficiënter te werken, waardoor het niet meer nodig is om verkoopgesprekken, rapporten, updates van klantenbestanden, verkoopkansen en prognosestatussen dagen na een klantbezoek uit te typen. Managers ontvangen nu bijgewerkte real-time informatie pagina 4

5 die is gesynchroniseerd met de prestatierichtlijnen. Het autoriseren van personeel om onderweg real-time updates te maken kan het updaten inhouden van: De status van de leads en hun kwalificatie. De verwachtte opbrengsten en de status van de kansen. De details van verkoopkansen zoals budgetten, vergunningen en concurrentie. Verkopers en ondersteunende collega s profiteren ook van real-time updates omdat er onmiddellijk actie ondernomen kan worden op: Het maken van vervolgafspraken of -gesprekken. Het updaten van records van klanten en prospects met notities en actiepunten. Het samenwerken tussen medewerkers; denk aan het aanvragen van offerterevisies en monsters die verstuurd worden door de binnendienst. Real-time updates uit het veld, hetzij door middel van mobiele-, gesynchroniseerde-, of web-based CRM-applicaties, zorgen ervoor dat managers actuele informatie krijgen voor de monitoring van de prestaties. Het is voor buitendienst-medewerkers bovendien gemakkelijker om informatie bij te werken terwijl deze nog vers is. Vervolgstappen Elk bedrijf, ongeacht zijn grootte, moet acties, productiviteit en prestaties van zijn teams kunnen monitoren om gebieden waar de middelen doeltreffend gebruikt kunnen worden te benutten, en aanpassingen te doen waar nodig. Begin met het duidelijk definiëren en communiceren van de doelstellingen van het bedrijf, zodat de medewerkers begrijpen hoe hun dagelijkse werkzaamheden naar boven en beneden gedefinieerd zijn. Zodra het team en de individuele doelstellingen zijn gedefinieerd en gecommuniceerd, speelt een CRM-systeem een vitale rol bij het autoriseren van personeel waardoor ze op het vastgelegde pad blijven en toezicht op hun prestaties mogelijk is. Hierdoor zullen de resultaten van uw bedrijf naar het volgende niveau getild worden. Om te beginnen met het monitoren van de prestaties van uw team, en ervoor te zorgen dat ze op de juiste weg naar succes blijven, zullen als eerste de richtlijnen voor doelen, processen en prestaties gedefinieerd moeten worden. Neem gerust contact op met Systony als u vragen heeft over de verschillende CRM-implementatiediensten. Onze vriendelijke medewerkers zijn u graag van dienst. Over Systony BV Gevestigd in Hardinxveld-Giessendam, zijn wij een kleine maar talentvolle groep mensen die gepassioneerd Customer Relationship Management (CRM) en Inbound Marketing implementeert bij haar klanten. Met een sterke focus op het verbeteren van klantprocessen, verandermanagement, begeleiding van gebruikers en een snelle terugverdientijd van uw investering, hebben wij sinds 2003 ruim 400 succesvolle implementaties gerealiseerd in Nederland en België. Systony levert en implementeert daarbij het functierijke softwareportfolio van Maximizer CRM & HubSpot. Dat omkleden wij met grondig advies, diepgaande analyse, praktische configuratie en doeltreffende gebruikerstrainingen. Dit waarborgt dat de software van Maximizer en HubSpot volwaardige hulpmiddelen worden binnen uw organisatie, waar uw medewerkers intuïtief mee kunnen werken. U zult snel op onze implementatie vertrouwen voor het werven, bedienen en onderhouden van nieuwe en bestaande klanten. +31(0) pagina 5

WHITEPAPER. In 3 stappen naar CRM-succes: Vermijd de valkuilen en volg de effectiefste methode

WHITEPAPER. In 3 stappen naar CRM-succes: Vermijd de valkuilen en volg de effectiefste methode In 3 stappen naar CRM-succes: Vermijd de valkuilen en volg de effectiefste methode Tien jaar geleden, toen het ontluikende CRM op de markt verscheen, geloofden bedrijven dat, door het verbeteren van hun

Nadere informatie

2012 Maximizer Software Inc.

2012 Maximizer Software Inc. Tijd voor en CRM optimalisatie? 3 Regelmatige controles Elke organisatie heeft zijn eigen specifieke kenmerken... Structuur van de afdelingen Plannen van het account-management Verkoopmethodologieën Bestaande

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM Exact Synergy Enterprise Krachtiger Klantbeheer CRM 1 Inleiding Waar gaat het om? De klant komt op de eerste plaats. Maar geldt dat voor al uw klanten? En om hoeveel (potentiële) klanten gaat het; tientallen,

Nadere informatie

MetaScope CRM-software met rendement

MetaScope CRM-software met rendement MetaScope CRM-software met rendement voor een efficiënte, servicegerichte organisatie houdt de organisatie op koers geeft grip op complexe organisaties en processen gebruiksvriendelijk snel operationeel

Nadere informatie

bouwen aan rendement customer relationship management www.crmcompany.nl

bouwen aan rendement customer relationship management www.crmcompany.nl bouwen aan rendement customer relationship management www.crmcompany.nl welkom bij CRMCompany CRMCompany is een jong bedrijf boordevol ervaring. Vanuit onze vestiging in Oost Nederland bedienen wij de

Nadere informatie

Verkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0

Verkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0 Verkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0 Om betere verkoopresultaten te behalen koos Danica voor Microsoft Dynamics CRM 3.0. Vanaf de invoering zijn

Nadere informatie

SIEBEL CRM ON DEMAND MARKETING

SIEBEL CRM ON DEMAND MARKETING SIEBEL CRM ON DEMAND MARKETING Siebel CRM On Demand Marketing biedt u en uw team de geïntegreerde programma s waarmee u de marketing naar uw klanten kunt verbeteren. Met deze programma s leert u uw doelgroep

Nadere informatie

Wat is Inbound Marketing?

Wat is Inbound Marketing? 1-7 Inbound Marketing Wat is Inbound Marketing? Inbound Marketing is een marketing strategie die ervoor zorgt dat uw potentiële klanten u vinden op het internet, op het moment dat zij u nodig hebben. Om

Nadere informatie

WHITEPAPER. Inbound-succes: Het aan laten sluiten van verkoop- & marketingautomatisering om inkomsten te genereren

WHITEPAPER. Inbound-succes: Het aan laten sluiten van verkoop- & marketingautomatisering om inkomsten te genereren Inbound-succes: Het aan laten sluiten van verkoop- & marketingautomatisering om inkomsten te genereren Een studie naar de veranderde B2B-verkoopcyclus en de rol die marketingautomatisering (ook wel inbound

Nadere informatie

Met Microsoft Dynamics CRM kan Cyclomedia zijn expansieplannen uitvoeren

Met Microsoft Dynamics CRM kan Cyclomedia zijn expansieplannen uitvoeren Met Microsoft Dynamics CRM kan Cyclomedia zijn expansieplannen uitvoeren Bij CycloMedia was een snelle implementatie van Microsoft Dynamics CRM noodzakelijk om de sterke groei en expansie naar het buitenland

Nadere informatie

Onze Project oplossing

Onze Project oplossing 1 SalesManager Online Onze Project oplossing Hoe kunnen wij uw keten optimaliseren? SalesManager Online maakt het eenvoudig om uw klanten en relaties structureel en overzichtelijk te beheren en te bedienen.

Nadere informatie

Klantgerichte ondernemingen. Werk als één team aan duurzame klantrelaties

Klantgerichte ondernemingen. Werk als één team aan duurzame klantrelaties Klantgerichte ondernemingen Werk als één team aan duurzame klantrelaties Werk samen met uw team aan duurzame relaties Samenwerking is de sleutel tot goed relatiemanagement. Als Verkoop en Marketing zaken

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Financieel Management

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Financieel Management Exact Synergy Enterprise Krachtiger Financieel Management 1 Inleiding Waar gaat het om? Makkelijke vragen zijn vaak het moeilijkst te beantwoorden. Als het hectische tijden zijn, moet u soms veel beslissingen

Nadere informatie

Handleiding Activiteiten Microsoft CRM 2016

Handleiding Activiteiten Microsoft CRM 2016 Handleiding Activiteiten Microsoft CRM 2016 Revisie: versie 1.0 Datum: 23/03/2016 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1. Inleiding... 3 1.1 Algemeen... 3 1.2 Handleiding activiteiten... 3 1.3 Referentiedocumenten...

Nadere informatie

Arrix Optimus, de SharePoint specialist Deel meer, doe meer!

Arrix Optimus, de SharePoint specialist Deel meer, doe meer! Arrix Optimus, de SharePoint specialist Deel meer, doe meer! brochure.indd 1 07-02-12 11:02 brochure.indd 2 07-02-12 11:02 Arrix Optimus, de SharePoint specialist Deel meer, doe meer! Arrix optimus is

Nadere informatie

Microsoft. Uw klanten volledig in beeld

Microsoft. Uw klanten volledig in beeld Microsoft Dynamics CRM Uw klanten volledig in beeld 2 Microsoft Dynamics CRM Klantbehoud, klanttevredenheid en relatiebeheer zijn nog nooit zo belangrijk geweest. Ondernemend Nederland is sterk aan het

Nadere informatie

s lu it h et s ys teem a a n o p d e b eh oefte telefoon tjes en e-m a ils a u to m a tis ch o p kla n ten ka a rt

s lu it h et s ys teem a a n o p d e b eh oefte telefoon tjes en e-m a ils a u to m a tis ch o p kla n ten ka a rt Succesvoller ondernemen met geïntegreerd CRM-systeem Tik de afkorting CRM op Google in en je krijgt maar liefst 167.000.000 resultaten. Customer Relationship Management lijkt het vleugelwoord voor hedendaags

Nadere informatie

Handleiding helpdesk. Datum: 08-10-2014 Versie: 1.0 Auteur: Inge van Sark

Handleiding helpdesk. Datum: 08-10-2014 Versie: 1.0 Auteur: Inge van Sark Datum: 08-10-2014 Versie: 1.0 Auteur: Inge van Sark Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1. Beheer helpdesk... 3 1.1. Settings... 3 1.2. Applicaties... 4 1.3. Prioriteiten... 5 1.4. Gebruik mailtemplates...

Nadere informatie

Handmatige Instellingen Exchange Online. Nokia E51 Symbian S60 Smartphone

Handmatige Instellingen Exchange Online. Nokia E51 Symbian S60 Smartphone Handmatige Instellingen Exchange Online Nokia E51 Symbian S60 Smartphone Inhoudsopgave 1 Handmatige Instellingen Exchange Online voor Nokia E51 Smartphone...3 1.1 Inleiding...3 1.2 Mail for Exchange van

Nadere informatie

STP & COMPLIANCE. Doel van deze Whitepaper. Inleiding. Probleemstelling. ELEMENTS VOLMACHT - STP & Compliance 1

STP & COMPLIANCE. Doel van deze Whitepaper. Inleiding. Probleemstelling. ELEMENTS VOLMACHT - STP & Compliance 1 STP & COMPLIANCE Versie 1.0 Inleiding Faster Forward lanceert Elements Volmacht. Een nieuwe generatie volmacht schade software waar de markt eigenlijk al jaren op wacht. De volmacht module is onderdeel

Nadere informatie

BASIS FUNCTIONALITEIT. Creëer kwalitatieve leads uit bezoekers van je website

BASIS FUNCTIONALITEIT. Creëer kwalitatieve leads uit bezoekers van je website INTRODUCTIE BASIS FUNCTIONALITEIT Creëer kwalitatieve leads uit bezoekers van je website B2B software voor het identificeren van SweetSpot prospects op je website Beschrijving van de basis functionaliteit

Nadere informatie

Handleiding 4CIS Synchro

Handleiding 4CIS Synchro Zakelijke software s voor verkoop, dienstverlening en administratie Handleiding 4CIS Synchro Optimale ondersteuning van uw frontoffice Optimale communicatie tussen uw frontoffice en backoffice 4CIS InfoBase

Nadere informatie

CRM vanuit organisatorisch perspectief

CRM vanuit organisatorisch perspectief Highlights survey CRM in Nederland 2009/2010 CRM vanuit organisatorisch perspectief MarketCap International BV 13 Januari 2010 AGENDA o over de survey en de populatie o actief met en focus op CRM o hulp

Nadere informatie

Onze CRM oplossing. SalesManager Online. Hoe kunnen wij uw keten optimaliseren? SALESMANAGER ONLINE INTRODUCTIE

Onze CRM oplossing. SalesManager Online. Hoe kunnen wij uw keten optimaliseren? SALESMANAGER ONLINE INTRODUCTIE 1 SalesManager Online Onze CRM oplossing Hoe kunnen wij uw keten optimaliseren? SalesManager Online maakt het eenvoudig om uw klanten en relaties structureel en overzichtelijk te beheren en te bedienen.

Nadere informatie

Succesvol ondernemen met geïntegreerd CRM

Succesvol ondernemen met geïntegreerd CRM Succesvol ondernemen met geïntegreerd CRM Speciaal voor MKB zakelijke dienstverlening en groothandels! In deze whitepaper wordt op een heel praktische wijze een aantal tips gegeven hoe ook kleine en middelgrote

Nadere informatie

Focus op winstgevendheid. Exclusieve zomeraanbieding voor klanten. Extra gebruikerslicenties

Focus op winstgevendheid. Exclusieve zomeraanbieding voor klanten. Extra gebruikerslicenties Mamut One Lees meer op pag. 6 Uw nieuwe oplossing! Focus op winstgevendheid Exclusieve zomeraanbieding voor klanten Kennis een veilige investering tot 50% Bestel nu en bespaar tot 50% op cursussen voor

Nadere informatie

Hoe vorm je een verkooporganisatie van wereldklasse?

Hoe vorm je een verkooporganisatie van wereldklasse? Hoe vorm je een verkooporganisatie van wereldklasse? Met nieuwe gegevens uit verkooponderzoek 2015 Deze whitepaper is geschreven door en Inleiding Onlangs publiceerden onze CSO Insights-analisten de onderzoeken

Nadere informatie

Modules Online Kostenbeheer Mobiel. Dienstbeschrijving

Modules Online Kostenbeheer Mobiel. Dienstbeschrijving Modules Online Kostenbeheer Mobiel Dienstbeschrijving A ugust us 201 3 1 Overzicht 1.1 Wat is Online Kostenbeheer Mobiel? Online Kostenbeheer Mobiel is een aanvulling op mogelijkheden rondom facturen binnen

Nadere informatie

Inhoudsopgave. Bewust willen en kunnen 4. Performance Support 5. Informele organisatie 5. Waarom is het zo moeilijk? 6

Inhoudsopgave. Bewust willen en kunnen 4. Performance Support 5. Informele organisatie 5. Waarom is het zo moeilijk? 6 Inleiding De afgelopen vijftien jaar hebben we veel ervaring opgedaan met het doorvoeren van operationele efficiencyverbeteringen in combinatie met ITtrajecten. Vaak waren organisaties hiertoe gedwongen

Nadere informatie

Whitepaper. Relatiemanagement & Sales Force Automation

Whitepaper. Relatiemanagement & Sales Force Automation Whitepaper Relatiemanagement & Sales Force Automation Deze whitepaper bestaat uit de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van Customer Relationship Management (CRM) in 2013. Na het lezen van deze

Nadere informatie

HANDLEIDING. coachtool

HANDLEIDING. coachtool HANDLEIDING coachtool INHOUD Inloggen Nieuwe groep aanmaken Groep aanpassen Groepen bekijken Deelnemer bekijken Acties bekijken en op acties reageren Coach berichten maken en reageren Notities maken en

Nadere informatie

On-the-Road service. Verbeter uw planning en reactiesnelheid. Overzicht en inzicht. Altijd en overal.

On-the-Road service. Verbeter uw planning en reactiesnelheid. Overzicht en inzicht. Altijd en overal. On-the-Road service Verbeter uw planning en reactiesnelheid Overzicht en inzicht. Altijd en overal. Efficiënte serviceplanning en -uitvoering met On-the-Road Abecon On-the-Road is een mobiele oplossing

Nadere informatie

Een klant project in Newbase

Een klant project in Newbase Een klant project in Newbase Voor meer informatie, kijk op www.newbase.nl Newbase BV, Hardwareweg 16 1033 MX AMSTERDAM Tel.: 020-6 111 444 Oktober 2013 versie 1.0 pagina 1 van 20 Inhoudsopgave 1 Algemeen...3

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Personeelsmanagement HRM

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Personeelsmanagement HRM Exact Synergy Enterprise Krachtiger Personeelsmanagement HRM 1 Inleiding Waar gaat het om? Uw mensen zijn uw meest waardevolle bezit. U spaart tijd noch geld om uw mensen de erkenning te geven die zij

Nadere informatie

Hier volgen enkele tips om u op weg te helpen met veel voorkomende taken. Aan de slag reeks

Hier volgen enkele tips om u op weg te helpen met veel voorkomende taken. Aan de slag reeks Hier volgen enkele tips om u op weg te helpen met veel voorkomende taken. Aan de slag reeks 2 Microsoft Dynamics CRM 2013 & Microsoft Dynamics CRM Online najaar 2013 Eerst selecteert u het juiste werkgebied

Nadere informatie

Zakelijke coaching vragenlijst Document. Voor bedrijf: Door: Datum:

Zakelijke coaching vragenlijst Document. Voor bedrijf: Door: Datum: Zakelijke coaching vragenlijst Document Voor bedrijf: Door: Datum: Inhoud Instructies Bedrijfs onderzoek 1. De verwachtingen in het bedrijf 2. Uitdagingen en mogelijkheden met inzicht op verwachting 3.

Nadere informatie

WinRIS. Marketing-, Sales- en Communicatiesysteem

WinRIS. Marketing-, Sales- en Communicatiesysteem WinRIS Marketing-, Sales- en Communicatiesysteem Inleiding WinRIS is een marketing, sales- en communicatiesysteem dat eigenhandig is ontwikkeld door WinRIS Nederland b.v. Het systeem wordt ook wel een

Nadere informatie

CRM & Sales. 10 essentiële commerciële rapportages

CRM & Sales. 10 essentiële commerciële rapportages CRM & Sales 10 essentiële commerciële rapportages Met een nieuw jaar net gestart en de budgetten en targets vastgesteld, gaan de meeste salesteams er weer met enthousiasme tegenaan. Het is duidelijk welke

Nadere informatie

Met andere woorden: Prodware is ERP-leverancier

Met andere woorden: Prodware is ERP-leverancier De wereld om u heen is voortdurend in beweging. Technologische ontwikkelingen zijn bijna niet bij te houden. Maar uw ERP-systeem verandert u niet zomaar. Dit is immers vaak een omvangrijk, complex en goed

Nadere informatie

Caag CRM. info@caagcrm.nl www.caagcrm.nl. Informatie Brochure

Caag CRM. info@caagcrm.nl www.caagcrm.nl. Informatie Brochure Caag CRM info@caagcrm.nl www.caagcrm.nl Informatie Brochure Over Ons Caag CRM is een cloud- based software onderneming. Onze kracht ligt in het ontwikkelen van slimme software oplossingen gebaseerd op

Nadere informatie

2012 Maximizer Software Inc. MAXIMIZER APPROVED PARTNER

2012 Maximizer Software Inc. MAXIMIZER APPROVED PARTNER 2012 Maximizer Software Inc. MAXIMIZER APPROVED PARTNER 2 7 Stappen om CRM-prestaties te verbeteren Verbeteren van CRM................... 3 Stap 1: Definieer processen.............. 4 Stap 2: Definieer

Nadere informatie

MetaScope het ultieme, online verkoophulpmiddel

MetaScope het ultieme, online verkoophulpmiddel MetaScope het ultieme, online verkoophulpmiddel Haal structureel meer rendement uit medewerkers klanten prospects offertes... marketing MetaScope is het ultieme verkoophulpmiddel met alle rapportages die

Nadere informatie

Door Driek Geurtsen & Tobias Pasma. Closed Loop Reportage

Door Driek Geurtsen & Tobias Pasma. Closed Loop Reportage Door Driek Geurtsen & Tobias Pasma Closed Loop Reportage 1 Inhoud 1. Het Closed-Loop rapportage proces 3 2. Wat je nodig hebt 6 3. De rollen van Sales en Marketing 7 Stap 1: Bezoeker komt op uw site 7

Nadere informatie

Dus ook binnen handbereik voor het MKB!

Dus ook binnen handbereik voor het MKB! 3 en van aanvullende applicaties, zoals CRM, verbinden we relevante informatie en maken we dit inzichtelijk voor de hele organisatie. Op deze manier levert uw ERP-systeem veel meer rendement op. De wereld

Nadere informatie

6. Project management

6. Project management 6. Project management Studentenversie Inleiding 1. Het proces van project management 2. Risico management "Project management gaat over het stellen van duidelijke doelen en het managen van tijd, materiaal,

Nadere informatie

CaseMaster CRM Customer Relationship Management

CaseMaster CRM Customer Relationship Management CaseMaster CRM Customer Relationship Management CaseMaster CRM Meer omzet uit uw bestaande of nieuwe relaties halen of een klantprofiel samenstellen doormiddel van een analyse op het aankoopgedrag en vervolg

Nadere informatie

UNIT4 MULTIVERS EXTENDED

UNIT4 MULTIVERS EXTENDED UNIT4 MULTIVERS EXTENDED CRM Een white paper van UNIT4 2011 UNIT4 Software B.V. Stationspark 1000 3364 DA Sliedrecht T +31 (0)184 44 44 44 F +31 (0)184 44 44 45 I www.unit4.nl E info.nl@unit4.com De rol

Nadere informatie

Centrale regie en decentraal gebruik binnen communicatie

Centrale regie en decentraal gebruik binnen  communicatie binnen e-mailcommunicatie Een guide voor het regisseren en faciliteren van e-mail als communicatiemiddel binnen organisaties met decentrale verantwoordelijkheden Powered by De inzet van e-mail als communicatiemiddel

Nadere informatie

Commercieel Succes. Klantgerichte communicatie ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN

Commercieel Succes. Klantgerichte communicatie ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Commercieel Succes Klantgerichte communicatie ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Agenda De uitdagingen Uw klant centraal door: Real-time dashboards/rapportages Een snel en actueel CRM systeem

Nadere informatie

e-uur en UBplus Gebruikershandleiding Versie: 1.05

e-uur en UBplus Gebruikershandleiding Versie: 1.05 e-uur en UBplus Gebruikershandleiding Versie: 1.05 Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 Hoe gaat het in zijn werk? 3 Wanneer kunt u aan de slag met e-uur en UBplus? 4 1. Terminologie 5 2. Gegevens binnen UBplus

Nadere informatie

Mailing Leden - Groepen

Mailing Leden - Groepen Mailing Leden - Groepen Het regenereren van leden. e2e N.V. Bruiloftstraat 127-9050 Gent België Tel.: +32 (0)9 267 64 70 Fax: +32(0)9 267 64 80 Email: info@e2e.be Website: http://www.e2e.be 1 Algemene

Nadere informatie

Brochure BX MRO. Oplossingen gebaseerd op SAP Business One

Brochure BX MRO. Oplossingen gebaseerd op SAP Business One Brochure BX MRO Oplossingen gebaseerd op SAP Business One Service en Reparatie voor SAP Business One De combinatie van SAP Business One en BX MRO (Maintenance, Repair & Overhaul) maakt deze software de

Nadere informatie

Ontdek de voordelen van een VoIP-telefooncentrale

Ontdek de voordelen van een VoIP-telefooncentrale e Trotsr van e partn Ontdek de voordelen van een VoIP-telefooncentrale 3CX Phone System for Windows is een op software gebaseerde IP PBX die leverancier specifieke PBX Telefooncentrale vervangt. De IP

Nadere informatie

Snel te implementeren. Inpasbaar in uw situatie

Snel te implementeren. Inpasbaar in uw situatie Everything4Office ProjectManager Software voor Project Management Snel te implementeren Inpasbaar in uw situatie Economisch zeer verantwoord Everything4Office Software, Tolnasingel 1, 2411 PV Bodegraven

Nadere informatie

Waardecreatie is niet langer gebonden aan tijd, plaats en middelen:

Waardecreatie is niet langer gebonden aan tijd, plaats en middelen: Waardecreatie is niet langer gebonden aan tijd, plaats en middelen: Software voor het ontwikkelen en activeren van een sterk merk. Online Branding Software Wazokuu! Online Branding is software die de belangrijkste

Nadere informatie

Getting Started Guide

Getting Started Guide Getting Started Guide Basecone Instellingen en Help Instellingen en Help voor super users versie 1.0 oktober 2012 Welkom bij Basecone! Met deze gebruikshandleiding Instellingen en Help voorzien wij u van

Nadere informatie

AccountView Go Workflow documenten handleiding

AccountView Go Workflow documenten handleiding AccountView Go Workflow documenten handleiding Workflow AccountView Go Pagina 1 van 12 Inhoud 1 Business Case... 3 1.1 Maandelijkse rapporten... 3 1.1.1 BTW Aangifte... 3 1.1.2 Openstaande posten debiteuren...

Nadere informatie

Aanmaken van een relatie in Newbase

Aanmaken van een relatie in Newbase Aanmaken van een relatie in Newbase Voor meer informatie, kijk op www.newbase.nl Newbase BV, Hardwareweg 16 1033 MX AMSTERDAM Tel.: 020-6 111 444 Juni 2013 versie 1.0 pagina 1 van 11 Inhoudsopgave 1 Algemeen...3

Nadere informatie

Inhoudsopgave Het verkooptraject

Inhoudsopgave Het verkooptraject Inhoudsopgave Het verkooptraject Scoren.info Hoofdstuk 1 De verkoopcyclus 1.1 De verkoopcyclus 1.2 Prospectwerving 1.3 Activiteiten om van prospects klanten te maken 1.4 Het behouden van klanten 1.5 De

Nadere informatie

Klantgegevens uit Microsoft Dynamics CRM via Mobile CRM beschikbaar op PDA

Klantgegevens uit Microsoft Dynamics CRM via Mobile CRM beschikbaar op PDA Klantgegevens uit Microsoft Dynamics CRM via Mobile CRM beschikbaar op PDA Sigma distributiepartner Colours & Coatings wil alle klantgegevens centraal opslaan en op PDA's beschikbaar hebben voor de buitendienstmedewerkers.

Nadere informatie

Welcome. Barend Vercauteren Koen Van de Vyver. SSID: ESC-GUEST Paswoord: welcome@esc

Welcome. Barend Vercauteren Koen Van de Vyver. SSID: ESC-GUEST Paswoord: welcome@esc Welcome Barend Vercauteren Koen Van de Vyver SSID: ESC-GUEST Paswoord: welcome@esc introductie sinds 1999 Gent, Antwerpen, Kortrijk en Brussel +50 vaste werknemers organisaties en ondernemingen service

Nadere informatie

Neem uw formulieren mee Niet het papier! Zakelijke documenten zijn nog nooit zo licht en gemakkelijk mee te nemen geweest.

Neem uw formulieren mee Niet het papier! Zakelijke documenten zijn nog nooit zo licht en gemakkelijk mee te nemen geweest. Neem uw formulieren mee Niet het papier! Zakelijke documenten zijn nog nooit zo licht en gemakkelijk mee te nemen geweest. Wist u dat...? 80% van de afdrukken binnen bedrijven met transacties te maken

Nadere informatie

SNEL STARTEN. Uw eigen Ondernemingsdossier in zeven eenvoudige stappen. STAP ÉÉN: Start nu mijnondernemingsdossier.nl ACTIE!

SNEL STARTEN. Uw eigen Ondernemingsdossier in zeven eenvoudige stappen. STAP ÉÉN: Start nu mijnondernemingsdossier.nl ACTIE! SNEL STARTEN Uw eigen Ondernemingsdossier in zeven eenvoudige stappen. STAP ÉÉN: Start nu mijnondernemingsdossier.nl ACTIE! Ga naar www.mijnondernemingsdossier.nl STAP TWEE: Registreren. ACTIE! HANDIG!

Nadere informatie

Begrippenlijst Inzicht in de wereld van big data, marketing en analyse

Begrippenlijst Inzicht in de wereld van big data, marketing en analyse Begrippenlijst Inzicht in de wereld van big data, marketing en analyse 4orange, 13 oktober 2015 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Inhoud Achtergrond & Aanleiding... 3 A... 3 B...

Nadere informatie

Taxis Pitane Transparantie. Censys BV Eindhoven

Taxis Pitane Transparantie. Censys BV Eindhoven Taxis Pitane Transparantie Censys BV Eindhoven Inhoud Wat is Taxis Pitane Transparantie... 3 Taxis Pitane Transparantie in gebruik... 4 Tabblad Instellingen... 4 Tabblad Logboek... 5 Tabblad Licentie...

Nadere informatie

Sales Manager Rond consulting & PurpleHRM

Sales Manager Rond consulting & PurpleHRM Profielschets voor de vacature Sales Manager Rond consulting & PurpleHRM Profielschets Sales Manager Pagina 1 Karakteristieken van de organisaties Rond consulting is opgericht in 2007 en is de eerste 100%

Nadere informatie

Handleiding voor snelle installatie

Handleiding voor snelle installatie Handleiding voor snelle installatie ESET NOD32 Antivirus v3.0 ESET NOD32 Antivirus biedt de beste beveiliging voor uw computer tegen kwaadaardige code. Gebouwd met de ThreatSense scanmachine, die geïntroduceerd

Nadere informatie

IFECTIVE KNOWLEDGE FRAMEWORK

IFECTIVE KNOWLEDGE FRAMEWORK IFECTIVE KNOWLEDGE FRAMEWORK Eenvoudig informatie beheren en vinden Er is veel informatie over een onderwerp of klant. Het blijft echter lastig om de informatie te bundelen en gemakkelijk terug te vinden.

Nadere informatie

AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM

AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM AVEBE ontwikkelt en verkoopt zetmeelproducten op wereldwijde schaal. Het verkoopteam werkte met een gefragmenteerde CRM (Customer Relationship

Nadere informatie

Oplossingen gebaseerd op SAP Business One. Brochure BX MRO

Oplossingen gebaseerd op SAP Business One. Brochure BX MRO Oplossingen gebaseerd op SAP Business One Brochure BX MRO Service en reparatie voor SAP Business One De combinatie van SAP Business One en variatec BX MRO (maintenance, repair & overhaul) maakt deze software

Nadere informatie

Mamut Business Software. Introductie. Mamut Enterprise Travel CRM

Mamut Business Software. Introductie. Mamut Enterprise Travel CRM Mamut Business Software Introductie Mamut Enterprise Travel CRM Introductie in uitbreiding van Mamut Enterprise System Mamut Enterprise Travel CRM Versie: 12.1 Inhoud OVER MAMUT ENTERPRISE TRAVEL CRM...

Nadere informatie

Brochure AMF Portable

Brochure AMF Portable Brochure maakt onderdeel uit van de complete bedrijfssoftware AMF. AMF Bedrijfssoftware is modulair opgezet. U kunt hierdoor klein starten en al naargelang uw wensen of de groei van uw bedrijf kan de software

Nadere informatie

Handleiding werknemer urenportal

Handleiding werknemer urenportal Inleiding urenregistratie Voor het registreren van uren via de urenportal volgt hieronder een instructie. Door middel van je internetbrowser kun je gebruik maken van de urenportal via: toponline.nocore.nl

Nadere informatie

COLLECTIEF MUTEREN Versie 1.0

COLLECTIEF MUTEREN Versie 1.0 COLLECTIEF MUTEREN Versie 1.0 Inleiding Faster Forward lanceert Elements Volmacht. Een nieuwe generatie volmacht schade software waar de markt eigenlijk al jaren op wacht. De volmacht module is onderdeel

Nadere informatie

Maximizer CRM Simply Successful CRM

Maximizer CRM Simply Successful CRM Maximizer CRM Simply Successful CRM Sinds 1987 levert Maximizer gebruiksvriendelijke, flexibele, betrouwbare en betaalbare CRM software. Met inmiddels meer dan 1 miljoen verkochte licenties aan 120.000

Nadere informatie

Toelichting bij onze werkwijze

Toelichting bij onze werkwijze Toelichting bij onze werkwijze GMI group Helpdesk Referentie: IDH_20120713_HDP_V2.0 Datum: 23 juli 2015 COLOFON TITEL Een toelichting bij onze werkwijze GMI group Helpdesk UITGEVER GMI group N.V. De Pintelaan

Nadere informatie

Beurstips. Naar de beurs?

Beurstips. Naar de beurs? Beurstips 1 Naar de beurs? 2 NL EXPO, laat zien wie U bent! Hollandse nuchterheid & creativiteit in combinatie met jarenlange ervaring in presentatieoplossingen. Met een frisse blik helpen wij u uw bedrijf

Nadere informatie

LOKO - Microsoft Dynamics CRM Online ONTBIJTSESSIE 3 NOVEMBER 2016

LOKO - Microsoft Dynamics CRM Online ONTBIJTSESSIE 3 NOVEMBER 2016 LOKO - Microsoft Dynamics CRM Online ONTBIJTSESSIE 3 NOVEMBER 2016 Agenda 8:15 8:30 uur inloop & ontbijt 8:30 8:40 uur introductie door Ronald 8:40 9:00 uur Microsoft CRM Online door Ronald 9:00 9:15

Nadere informatie

AllSolutions 10.0.13. Online samenwerken. Basis. Besturing. Autorisatie. Logging. Business monitoring - alerts

AllSolutions 10.0.13. Online samenwerken. Basis. Besturing. Autorisatie. Logging. Business monitoring - alerts AllSolutions 10.0.13 Online samenwerken Tekstopmaak prikbord ook in e-mails opgenomen Vanaf versie 10.0.12 kunt u de tekst van prikbordberichten opmaken. U heeft hierbij de volgende mogelijkheden: accentueren,

Nadere informatie

Aanmaken van een organisatie in Newbase

Aanmaken van een organisatie in Newbase Aanmaken van een organisatie in Newbase Voor meer informatie, kijk op www.newbase.nl Newbase BV, Hardwareweg 16 1033 MX AMSTERDAM Tel.: 020-6 111 444 Juni 2013 versie 1.0 pagina 1 van 12 Inhoudsopgave

Nadere informatie

De nieuwe generatie Toegangsbeheer.

De nieuwe generatie Toegangsbeheer. De nieuwe generatie Toegangsbeheer. Toekomstgericht Toegangsbeheer. Software eigenschappen. Simpel en visueel. Simpel betekent niet basis, het betekent dat het product correct werd ontworpen. Het systeem

Nadere informatie

Brochure AMF Marketing en verkoop

Brochure AMF Marketing en verkoop Brochure AMF Marketing en verkoop AMF Marketing en verkoop AMF Marketing en verkoop maakt onderdeel uit van de complete bedrijfssoftware AMF. AMF Bedrijfssoftware is modulair opgezet. U kunt hierdoor klein

Nadere informatie

HANDLEIDING CALLMENOW. Datum: augustus 2009 Versie: 1.1

HANDLEIDING CALLMENOW. Datum: augustus 2009 Versie: 1.1 HANDLEIDING CALLMENOW Datum: augustus 2009 Versie: 1.1 Handleiding Wilt u een (of meerdere) eigen CallMeNow(s) op uw website? Hieronder vindt u de stappen die u daarvoor moet doorlopen. CallMeLater? Wilt

Nadere informatie

HANDLEIDING. Emjee ICT diensten Ticketsysteem

HANDLEIDING. Emjee ICT diensten Ticketsysteem HANDLEIDING Emjee ICT diensten Ticketsysteem Inhoud Snel aan de slag... 3 Wachtwoord opvragen... 3 Inloggen... 4 Ticket aanmaken... 4 Schermopbouw... 4 Inleiding... 5 Ticket maken of bellen?... 5 Inloggen...

Nadere informatie

Business Intelligence vergroot Cust mer Experience @ KPN Mobile. Michiel Valk Manager Information Services Februari / maart 2006

Business Intelligence vergroot Cust mer Experience @ KPN Mobile. Michiel Valk Manager Information Services Februari / maart 2006 Business Intelligence vergroot Cust mer Experience @ KPN Mobile Michiel Valk Manager Information Services Februari / maart 2006 De vraag: Hoe? bedien je met zo n 2000 medewerkers in een zeer competitieve

Nadere informatie

Customer Experience Management

Customer Experience Management Klantwaarde en klantentrouw als strategische stuurvariabelen (KPI s) Van klanttevredenheid naar -waarde en loyaliteit Gebruik waardevolle feedback van klanten om bedrijfsresultaten verder te verbeteren

Nadere informatie

Project Portfolio Management Altijd en overal inzicht PMO

Project Portfolio Management Altijd en overal inzicht PMO Project Portfolio Management Altijd en overal inzicht PMO Een eenvoudige en toegankelijke oplossing Thinking Portfolio is een snel te implementeren software applicatie. Een krachtig web-based hulpmiddel

Nadere informatie

Integratie FMIS & Service Management

Integratie FMIS & Service Management Integratie FMIS & Service Management FMIS In het Facilitair management informatie systeem worden de aanvragen afgehandeld rondom facilitaire producten en diensten. Het aanvragen, uitvoeren en beheren van

Nadere informatie

Innhold Inleiding...1 Aanbevelingen...4 Belangrijke instellingen...5 Gebruik van het systeem...7 Meer kennis...15

Innhold Inleiding...1 Aanbevelingen...4 Belangrijke instellingen...5 Gebruik van het systeem...7 Meer kennis...15 Dit is een inleiding in het gebruik van het additionele product Mamut Enterprise Call Center. Hierin wordt aan de hand van het voorbeeld Bedrijfsreizen BV beschreven hoe u het systeem gebruikt. Eerst zal

Nadere informatie

Innhold Inleiding... 1 Aanbevelingen... 3 Belangrijke instellingen... 4 Zo gebruikt u het systeem... 5 Meer kennis... 11

Innhold Inleiding... 1 Aanbevelingen... 3 Belangrijke instellingen... 4 Zo gebruikt u het systeem... 5 Meer kennis... 11 Dit is een introductie over het gebruik het additionele product Mamut Enterprise Travel CRM. Het gebruik van het systeem wordt beschreven aan de hand van het fictieve voorbeeld van de firma `Kopie Shop

Nadere informatie

TimeManager. ERP voor Dienstverleners. SalesManager Software 2013 The Customer Centric Software Company

TimeManager. ERP voor Dienstverleners. SalesManager Software 2013 The Customer Centric Software Company TimeManager ERP voor Dienstverleners SalesManager Software 2013 The Customer Centric Software Company 2 Inleiding Bent u werkzaam in Professional Services? Met onze geïntegreerde CRM en Project Management

Nadere informatie

LEERACTIVITEIT IJs verkopen op straat Ent-teach Module 6 Project management

LEERACTIVITEIT IJs verkopen op straat Ent-teach Module 6 Project management LEERACTIVITEIT IJs verkopen op straat Ent-teach Module 6 Project management Beschrijving van de leeractiviteit Voor de volgende opdracht zullen de studenten plannen* hoe ze gedurende een week ijs gaan

Nadere informatie

De Nieuwe Generatie Dealer Management Oplossing. Ontworpen om u te helpen groeien.

De Nieuwe Generatie Dealer Management Oplossing. Ontworpen om u te helpen groeien. De Nieuwe Generatie Dealer Management Oplossing. Ontworpen om u te helpen groeien. De automobielbranche ondergaat wereldwijd enorme veranderingen. Bedrijven in de sector worden steeds meer geconfronteerd

Nadere informatie

WHITEPAPER INGREDIËNTEN VOOR SUCCESVOLLE B2B MARKTBEWERKING

WHITEPAPER INGREDIËNTEN VOOR SUCCESVOLLE B2B MARKTBEWERKING WHITEPAPER INGREDIËNTEN VOOR SUCCESVOLLE B2B MARKTBEWERKING UW PARTNER IN B2B MARKETING INTELLIGENCE Inleiding Het vak van de B2B marketeer is uitdagend. Sinds de crisis zijn de budgetten structureel verlaagd.

Nadere informatie

DE KRACHT VAN INTERACTIEF IMPLEMENTEREN

DE KRACHT VAN INTERACTIEF IMPLEMENTEREN DEKRACHTVAN INTERACTIEF IMPLEMENTEREN PlanB II iseencompletemethodevoorhetimplementerenvanoperationalexcellenceinorganisaties.hetis integraalonderdeelvanhetoperationalexcellenceframeworkenwordtgebruiktvoorhetimplementerenvan

Nadere informatie

HANDLEIDING INFOGRAPHIC SOFTWARE Versie 2.3 / jan 2014

HANDLEIDING INFOGRAPHIC SOFTWARE Versie 2.3 / jan 2014 HANDLEIDING INFOGRAPHIC SOFTWARE Versie 2.3 / jan 2014 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Systeemvereisten... 3 3. Installeren van de software... 4 4. Programma instellingen... 5 5. Importeren van een

Nadere informatie

Rapportage Lifetime Relatie

Rapportage Lifetime Relatie Naam lead Rapportage Lifetime Relatie Het Bedrijfsprofiel Bedrijfsnaam: Website: Adres: Telefoon: Branche: Internationaal : Bedrijfsgrootte: Social media: Over de organisatie: De Contactpersoon Contactpersoon:

Nadere informatie

Opfrisdocument elektronische aangifte

Opfrisdocument elektronische aangifte Opfrisdocument elektronische aangifte Inleiding: Omdat wij regelmatig vragen krijgen over de elektronische aangifte, hebben wij e.e.a. maar eens voor u op een rijtje gezet. Uitgangspunt van dit document

Nadere informatie

UW BEDRIJFSPROCESSEN ONZE SOFTWARE-OPLOSSING BEDRIJFSSOFTWARE OP BASIS VAN MICROSOFT DYNAMICS NAV VOOR DE VOLGENDE BRANCHES

UW BEDRIJFSPROCESSEN ONZE SOFTWARE-OPLOSSING BEDRIJFSSOFTWARE OP BASIS VAN MICROSOFT DYNAMICS NAV VOOR DE VOLGENDE BRANCHES UW BEDRIJFSPROCESSEN ONZE SOFTWARE-OPLOSSING BEDRIJFSSOFTWARE OP BASIS VAN MICROSOFT DYNAMICS NAV VOOR DE VOLGENDE BRANCHES MARITIEM PRODUCTIE OLIE & GAS Wie is Logic Vision? Logic Vision is dé softwareleverancier

Nadere informatie

IN 10 STAPPEN NAAR EEN GEOLIEDE SALES- & MARKETINGMACHINE

IN 10 STAPPEN NAAR EEN GEOLIEDE SALES- & MARKETINGMACHINE IN 10 STAPPEN NAAR EEN GEOLIEDE SALES- & MARKETINGMACHINE De essentiële rol van CRM-software www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE E-BOOK CRM INHOUD 1 In 10 stappen je sales & marketing 5 optimaliseren 1.1

Nadere informatie