WHITEPAPER. In 3 stappen naar CRM-succes: Vermijd de valkuilen en volg de effectiefste methode
|
|
- Christel van der Laan
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 In 3 stappen naar CRM-succes: Vermijd de valkuilen en volg de effectiefste methode Tien jaar geleden, toen het ontluikende CRM op de markt verscheen, geloofden bedrijven dat, door het verbeteren van hun klantrelaties de technologie hen naar nieuwe niveaus van winstgevendheid zou voeren. Sommige organisaties gaven enorme bedragen uit om CRMoplossingen te implementeren en trokken de stekker er weer uit toen resultaten uitbleven. Er zijn vele redenen die de invoering van technologie kunnen laten mislukken. Terugkijkend waren analisten en de industrie het erover eens, dat de belangrijkste oorzaak van het falen van CRM was dat veel organisaties eenvoudigweg de enorme impact niet overzagen van de veranderingen die CRM teweeg bracht in hun bedrijf. Evenmin wisten ze hoe hun mensen erbij te betrekken en een blijvende positieve verandering te bewerkstelligen. In veel gevallen was het succes alleen aan de technologie opgehangen en werd er weinig aandacht besteed aan leiderschap, het analyseren van zakelijke processen, of aanpassingen in het management. Sindsdien is de industrie gerijpt. Onze kennis omtrent het implementeren van CRM heeft een lange weg afgelegd. Aan de hand van honderden implementaties leidt deze whitepaper u langs ervaringen, die opgedaan zijn bij het werken met bedrijven van uiteenlopende grootte in verschillende industrietakken en worden de gemeenschappelijke factoren van succesvolle implementaties blootgelegd. Tegenwoordig begrijpen de verantwoordelijken voor CRMprojecten dat ze leadership buy-in nodig hebben, dat bedrijfsprocessen opnieuw ontworpen moeten worden en er behoefte is aan veranderingsmanagement. De drie belangrijkste gebieden ter voorbereiding op het succesvol implementeren van CRM focussen op: 1. Oprichting van een CRMprojectleiding. 2. Analyseren van bedrijfsprocessen. 3. Veranderingsmanagement. Besteed aandacht aan deze drie sleutels, zodat u uw organisatie zo weet te positioneren dat u succes hebt met de CRM technologieimplementatie. En negeer ze op eigen risico. 1. Instellen van de CRM-leiding Het implementeren van CRMprocessen en de technologieën die hen ondersteunen is een belangrijk bedrijfsproces wat, ongeacht de grootte, resulteert in vele fundamentele veranderingen in de manier waarop zaken wordt gedaan. Als gevolg hiervan is het essentieel, dat een of meerdere topmanagers het initiatief leiden, anders kan uw CRMprogramma op grote struikelblokken stuiten, zoals gebrek aan financiële steun, slechte coördinatie tussen de diensten en interne machtsstrijden. Zonder ondersteuning van het seniormanagement voor uw CRM-project zal het moeilijk, zo niet onmogelijk zijn, de noodzakelijke veranderingen binnen de organisatie door te voeren. Krachtige uitvoerende ondersteuning zal helpen om uw project tot een succes te maken De CRM-voortrekkers, waaronder de leidinggevenden van verkoop, marketing en service, presenteren de business case aan andere leidinggevenden, stellen voldoende financiering ter beschikking en bemiddelen bij de veranderingen. Omdat CRM effect heeft op processen en werknemers in veel verschillende delen van een organisatie, waaronder verkoop, marketing, klantenservice, operations en IT, heeft u leidinggevenden nodig, die door de bomen het bos nog kunnen zien en begrijpen wat zinvol is voor de organisatie als geheel en niet voor slechts een enkele afdeling. pagina 1
2 Krijg brede steun De volgende stap is het instellen van een multifunctioneel team van mensen, die zowel de planning als de implementatie gaan begeleiden in het team van de CRM-projectgroep. De meest succesvolle CRMimplementaties worden ondersteund door meerdere seniors en zijn effectief, omdat ze zorgen voor een completer begrip van de huidige processen en in staat zijn tot het formuleren van betere algemene doelstellingen. Gezamenlijk heeft dit team de strategische invloed, die nodig is om veranderingen door de gehele organisatie door te voeren. De CRM-projectgroep moet actieve senior-vertegenwoordigers bevatten van elke afdeling, die door het nieuwe systeem beïnvloed wordt, waaronder: Verkoop; Marketing; Klantenservice; Klantenondersteuning; Operations; IT; Financiën. Tenzij iemand in uw organisatie een expert is op het gebied van CRM-projectmanagement dient u te overwegen om een externe consultant in te huren met ervaring in het plannen en implementeren van CRM-oplossingen en hem tot belangrijk lid van het team benoemen. De juiste consultant zal een schat aan specifieke expertise meebrengen op het gebied van CRM-implementatie en effectiviteit. Naast deze expertise zal een externe consultant, als outsider, voor een waardevol perspectief kunnen zorgen zonder de bevooroordeling of de geschiedenis die de interne medewerkers in zouden kunnen brengen. Verantwoordelijkheden het team van Het team zal zich in moeten zetten om van het plan een succesvolle CRM-implementatie te maken. Een goed team begrijpt de strategische en menselijke gevolgen van procesveranderingen, evenals het logistieke traject. Het CRM-team zal gezamenlijk realistische en meetbare projectdoelen en doelstellingen dienen te creëren en documenteren. Een CRM-implementatie is van invloed op de individuele taken en gedragingen, en zal de manier waarop de organisatie samenwerkt met zijn klanten veranderen. De eerste taak van het team is om het project van de CRM-implementatie intern in kaart te brengen. Het team moet het project zijn geloofwaardigheid geven en het belang ervan voor het bedrijf benadrukken door het verstrekken van informatie over de doelen en de voordelen daarvan voor de hele organisatie. Mandaat projecteisen en doelstellingen Het team ontwikkelt de zakelijke CRMdoelstellingen en dient te bestaan uit mensen, die het mandaat begrijpen en verantwoordelijk zijn voor de winstgevendheid van de onderneming. Deze doelstellingen moeten voor de verdere planning worden getekend door de leidinggevende. Manage de verwachtingen van de leiding De projectmanager en het CRMteam gaan de leidinggevende op de hoogte houden ten aanzien van hun verwachtingen betreffende projectplanningen, budgetten en metriek. Verwijder barrières binnen de organisatie Wanneer de vragen omtrent eigendom, meningsverschillen of strategische agenda s de voortgang belemmeren is het team verantwoordelijk voor het elimineren ervan of te begrijpen hoe het de projectdoelen zal beïnvloeden. Bepaal de maatstaven tot succes Bij het vaststellen van de doelstellingen van het project door het team, moet elk doel meetbare resultaten geven en drempelwaarden hebben die het succes bepalen. Het inbouwen van belangrijke indicatoren voor elk doel helpt het team om gaande het proces prioriteiten te kunnen stellen ten aanzien van de implementatietactieken. Zo ziet het team ook de voortgang naar de doelen. Stappen richting een solide CRM-leiding Maak een lijst van afdelingen of groepen binnen uw organisatie, die door uw CRM-implementatie beïnvloed zullen worden. Maak een lijst met personen in deze groepen waarvan u het pagina 2
3 gevoel hebt dat ze een positieve bijdrage aan een CRM-team kunnen leveren. Bespreek het CRM-project met deze personen om hun belangstelling en betrokkenheid te peilen. Als u niet de projectverantwoordelijke van het CRMimplementatieproject bent, zorg dan dat u dit bespreekt met de projectverantwoordelijke en zoek een buy-in. Overleg met implementatiespecialisten van Systony over uw project, en doe een beroep op hun deskundige CRM consultancyvaardigheden bij het plannen van uw CRM-implementatie. 2. Analyseer zakelijke processen De volgende stap in het succesvol plannen van een CRM-implementatie is het evalueren van bestaande bedrijfsprocessen en het lokaliseren van mogelijkheden voor verbetering, die de efficiency en prestaties van het personeel verhogen of zorgen voor een betere klantervaring. Het uitvoeren van een gedegen zakelijke analyse, voordat u nieuwe systemen ontwerpt, is essentieel voor een succesvolle CRM. Hoe verlopen de processen nu? Om te beginnen; documenteer bestaande klantgerichte bedrijfsprocessen. De lijst met processen kan zeer uitgebreid zijn en onder andere bevatten: Lees meer over de specifieke functionaliteiten van het CRMsysteem marketingcampagnes, leadverwerking, verkoop-pijplijn, management, het aanmaken van een account, facturering, klantenservice case registratie, tijdregistratie en teruggaveprocedures (RMA). Om deze processen te documenteren dienen een business-analist en de leden van het CRM-team besprekingen te houden met de belangrijkste vertegenwoordigers van alle betrokken afdelingen. Het team zou ook moeten overwegen om met mensen te praten uit groepen, die geen directe interacties met klanten onderhouden, bijvoorbeeld logistiek, productie, engineering en assemblage. Deze groepen kunnen profiteren van de toegang tot het CRM-systeem, of meedenken over hoe het systeem behulpzaam kan zijn in de bevordering van de verkoop en hoe marketingen servicemedewerkers efficiënter kunnen werken. Bijvoorbeeld; als verkoopmedewerkers toegang krijgen tot technische tekeningen kunnen ze sneller en gemakkelijker vragen van klanten beantwoorden zonder eerst contact te hoeven leggen met collega s van werktuigbouw. Deze afdeling zou tekeningen kunnen scannen en aan het klantenbestand in het CRM-systeem linken, zodat de verkoopmedewerkers ze zelf op kunnen halen. Daarmee verbeteren ze de dienstverlening en verminderen de werkdruk op afdeling werktuigbouw. Praten met potentiële gebruikers is ook behulpzaam bij het verkrijgen van inzicht in hoe ze tegenover bestaande processen en systemen staan. Zijn ze efficiënt? Hoe kunnen ze worden verbeterd? Kunnen er stappen worden geëlimineerd? Het zal de tekortkomingen in de bestaande processen naar boven brengen, zodat ze verbeterd kunnen worden in het nieuwe plan. Hoe kunnen we verbeteringen doorvoeren? Als u bestaande processen documenteert, wijs dan aan elk proces een waarde toe. Dit zal u helpen om sommige processen af te stoten of ze juist te behouden en verfijnen in het nieuwe systeem. Bepaal of voor elke bedrijfsproces het volgende geldt: Noodzakelijk; Relevant en nuttig; Op basis van gedocumenteerde effectiviteit? Of wordt het gewoon op die manier gedaan omdat niemand wil veranderen? Als u eenmaal elk bedrijfsproces hebt gedefinieerd en gecategoriseerd, kunt u beginnen het naar uw wensen voor het nieuwe systeem te modelleren. Moderne CRM-oplossingen zijn zeer functioneel. Besteed voorafgaand aan uw CRM-implementatie wat tijd aan het leren kennen van de geselecteerde CRM-technologie. Breng de eigenschappen en functionaliteiten van de software in kaart ten aanzien van de huidige en geplande bedrijfsprocessen. Als u zich verdiept in de software zult u beter in staat zijn om te begrijpen pagina 3
4 hoe u deze aan kunt passen aan uw behoeften. Noteer beslist ook de punten waar de software uw huidige processen niet ondersteunt. Moet de software veranderen, of het proces? Als de software aanpassing vereist, moet er een lijst met wijzigingen uit dit proces tevoorschijn komen. Als een proces verandering behoeft, zal een soortgelijke lijst van veranderingen samengesteld moeten worden. Pas een gefaseerde aanpak toe voor de implementatie door het aanwijzen van eigenschappen en functionaliteiten die op de eerste plaats moeten komen. Baseer de prioriteiten op de doelstellingen die door het team van de CRM-leiding zijn ingesteld. Een gefaseerde aanpak stelt u in staat om snel resultaten te verkrijgen en geeft gebruikers directe, positieve resultaten. Bepaal rapportage-eisen Als u weet wat u uit het systeem nodig hebt, is het ten aanzien van de programmering en/of het uit te voeren maatwerk gemakkelijker te bepalen welke velden u nodig hebt en hoe de gegevens gestructureerd moeten worden. Wij raden u aan de rapporten, die u momenteel gebruikt, te evalueren en na te denken over wat u nodig heeft om toekomstige bedrijfsprocessen te ondersteunen. Bepaal op de gebieden van verkoop, marketing, support, service, etc. welke rapporten u wilt genereren om specifieke zakelijke prestatieindicatoren te meten. Zet ze in volgorde van belangrijkheid in een lijst. Er kunnen rapporten bijzitten, die de grenzen van afdelingen overschrijden. Zet deze ook in een lijst en beoordeel ze op hun mate van belangrijkheid. Als u deze eenvoudige, maar belangrijke stappen zet zal uw nieuwe CRM betere bedrijfsprocessen weergeven, processen aan laten sluiten op statistieken en werknemers doen begrijpen wat er met het systeem mogelijk is. Te ondernemen acties om uw bedrijfsprocessen af te stemmen met CRM Documenteer bestaande processen. Onderzoek gebruikers om inzicht te krijgen in de effectiviteit van bestaande processen. Review bestaande processen. Zijn ze relevant? Zijn ze effectief, of bestaan ze alleen maar omdat niemand ze wil veranderen? Lees meer over de CRM-oplossing en breng de eigenschappen en functionaliteiten in verband met de huidige bedrijfsprocessen. Bepaal de vereiste rapporten. Bepaal welke functies en functionaliteit de hoogste prioriteit hebben en op basis van zakelijke doelstellingen het eerst moeten worden ingezet. 3. Manage de veranderingen Veranderingsmanagement is een proces van beïnvloeding van de gevoelens, houdingen en gedragingen van mensen om brede steun voor verandering binnen een organisatie te krijgen. Het gaat in basis over het begrijpen welke invloed veranderingen zullen hebben op het gedrag van individuen en organisaties en het ontwerpen van systemen om mensen te helpen zich aan te passen aan nieuwe bedrijfsprocessen om hen uiteindelijk uit te laten blinken in het gebruik ervan. Veranderingsmanagement kan het succes of falen van een CRM-project bepalen. Veranderingsmanagement is ook belangrijk, omdat CRM van invloed is op elke werknemer die met klanten werkt. De industrie-analisten van Gartner schatten dat 75% van de uitdaging van het bouwen van betere relaties met klanten afhankelijk is van veranderingsmanagement, niet van technologie. Om een verandering te laten slagen moeten mensen eerst de noodzaak van verandering begrijpen. Zonder actieve buy-in van de werknemers zal geen enkele CRM-oplossing zijn doelstellingen bereiken. CRMimplementaties vereisen een persoonlijke buy-in, relevante opleiding en beoordeling van prestaties. In sommige gevallen kan er een organisatorische herstructurering nodig zijn. Om veranderingen met betrekking tot CRM-technologie te managen: Start het proces aan de top; win eerst management buy-in, laat deze managers daarna werken met hun teams. Bepaal de officiële redenen voor verandering, leg de voordelen van verandering voor de betrokkenen pagina 4
5 vast. Besteed systematisch aandacht aan menselijke problemen; veel mensen zijn moeilijk te veranderen en er zelfs bang voor. Het is dus belangrijk om die kwesties bloot te leggen en met deze mensen te bespreken. Betrek elk niveau van de organisatie bij het initiatief tot verandering. Ontwikkel een effectieve communicatiestrategie met aandacht voor de organisatiecultuur. De organisatiecultuur bepaalt hoe mensen in een organisatie met elkaar omgaan, hoe ze leren en hoe ze communiceren. Stel uzelf de vraag of het beter zou zijn om informatie over de CRM te communiceren door het verzenden van s, het houden van vergaderingen, of op een andere manier. Communiceren de managers in uw bedrijf met hun eigen team, of communiceert de directeur met het hele bedrijf? Een effectieve communicatiestrategie zal rekening houden met de wijze waarop de organisatie verwacht informatie te ontvangen. Het communiceren van veranderingen Het topmanagement en vooral degenen die een voortrekkersfunctie hebben dienen het initiatief tot de verandering te nemen, toegewijd te zijn aan het proces en 100% achter de communicatie met hun medewerkers te staan. Personen wiens werk beïnvloed wordt door het initiatief, moeten begrijpen hoe hun werk zal veranderen, wat er van hen verwacht wordt tijdens de verschillende fasen van het project, hoe hun prestaties zullen worden gemeten en, nog belangrijker, wat het succes en falen van de CRM-implementatie betekent voor hen en hun omgeving. Het is van cruciaal belang om te communiceren met de medewerkers over hetgeen het bedrijf probeert te bereiken en waarom. Betrek werknemers Vraag naar de inbreng van werknemers in de fases van de planning om hun betrokkenheid bij het succes van het CRM-project te vergroten. Het ontwikkelen van een CRM-team dat feedback uit alle lagen van de organisatie zoekt zal het programma gemakkelijker intern geaccepteerd kunnen krijgen. Zet gemeentehuis-achtige ontmoetingen op met potentiële CRM-gebruikers om hen te vragen wat ze verwachten van een CRM-oplossing. Zien ze uit naar het gebruik van een geautomatiseerd CRM-systeem, of maken ze zich zorgen? Door het inzien van de angsten zult u in staat zijn om de werknemers te betrekken bij het systeemontwerp en de verdere projectcommunicatie. Daarnaast zal het CRM-team ook in staat moeten zijn om verwachtingen van gebruikers gedurende het hele project en het traject daarna vast te stellen en te managen. Maak een communicatieplan De energie, die de klantgerichte ondernemingen drijft is loyaliteit, betrokkenheid en enthousiasme van de medewerkers. Door aan de werknemers duidelijk te maken hoe de nieuwe CRM-technologie hen zal helpen om op de lange termijn klanten efficiënter van dienst te kunnen zijn en op de korte termijn hun eigen werk effectiever in te kunnen inrichten, kan een organisatie de bereidheid van het personeel om mee te werken aan de verandering verbeteren. Door toegang tot het CRM op elk niveau van de organisatie te bewerkstelligen is het nodig dat de medewerkers hun individuele acties, die leiden tot het laten werken van de CRM, kunnen waarderen. Een goed doordacht communicatieplan begint met het enthousiast maken van de medewerkers voor de zakelijke doelstellingen, bijvoorbeeld; het verlenen van betere diensten aan klanten en competitief onderscheidend zijn. Maak vervolgens duidelijk hoe deze zakelijke doelstellingen kunnen worden bereikt met behulp van CRM-technologie. Wanneer medewerkers begrijpen hoe het nieuwe CRM-systeem de organisatie en het team van dienst kan zijn, zullen zij de reden achter het nieuwe CRM-initiatief begrijpen, hetgeen de invoering ervan stimuleert. De voordelen van CRM moeten zowel rationeel als emotioneel worden uitgewerkt. Veel mensen zouden zich liever identificeren met de man in de straat of de typische klant dan met een abstracte financiële verhouding. Laat mensen weten wanneer er veranderingen op zullen treden en houd ze op de hoogte van wijzigingen in de bedrijfsprocessen, implementatie van technische schema s, wanneer ze trainingen kunnen verwachten pagina 5
6 en andere veranderingen die hun dagelijkse werkzaamheden mogelijk beïnvloeden. Train mensen Geen enkele in CRM-architectuur en -software geïnvesteerd budget zal zomaar resulteren in succes van het project. Zonder passende opleidingen zal het voor de verantwoordelijken moeilijk worden er echt wat van te maken. CRM-opleidingen moet geen eenmalig gebeuren zijn. Doorlopende trainingen op elk niveau zorgen ervoor dat de organisatorische veranderingen, die essentieel zijn voor een succesvolle CRM-implementatie, worden bereikt. Om van een CRM-project een succes te maken moeten de trainingen ruim voor de lancering beginnen en na de eerste roll-out doorlopend verdergaan. In het kader van een systeemtraining dienen goede CRM-trainingen te wortelen in de bedrijfsprocessen, zodat mensen met behulp van het nieuwe systeem niet alleen weten hoe ze het moeten gebruiken, maar ook waarom. Adequaat investeren in relevante, permanente opleidingen zal fouten helpen voorkomen. Als dit deel van de CRM-formule niet goed begrepen wordt, betekent dat gegarandeerd dat de inspanningen rondom de CRMimplementatie niet de gewenste resultaten op zullen leveren. Beoordeel de prestaties Hoe weet u of uw CRM-implementatie een succes is afgezien van meetbare prestatie-indicatoren die u in de gaten kunt houden? Introduceer maatstaven die het succes van uw bedrijf en de voortgang continu laten zien. Ontwikkel verschillende maatstaven, afhankelijk van het gegeven of u harde zakelijke prestatiedoelstellingen wilt meten, of op zoek bent naar inzicht in minder meetbare resultaten, zoals het verbeteren van de relatie tussen uw bedrijf en uw klanten aan de hand van de CRM-oplossing. Enkele typische kwantificeerbare maatstaven voor bedrijfsprestaties zijn: Groter percentage binnengehaalde deals; Verminderde lengte verkoopcyclus; Toegenomen omvang van een deal; Lagere marketingkosten; Minder klachten van klanten; Aantal ondersteunende gesprekken / bezoeken per dag; Lagere transactietijden; Toename van het aantal verwerkte transacties per dag; Toename per week van gebruik van het CRM-systeem door werknemers. Andere minder goed kwantificeerbare maatregelen kunnen zijn: Toegenomen werknemerstevredenheid Grotere klanttevredenheid Zachte maatstaven kunnen het beste worden verkregen door vóór en na ervaringen metingen te doen met behulp van gerichte enquêtes met klanten, medewerkers en andere gebruikers van het CRM-systeem. Ontwikkel een lijst met maatstaven door te kijken naar de oorspronkelijke doelstellingen van het project en de beste manier om de geboekte vooruitgang te tonen. Gebruik deze maatregelen als focus tijdens het hele implementatieproces door periodieke steekproeven te nemen en ze voorafgaand aan uw CRMimplementatie met de benchmark te vergelijken. Dit zal u voorzien van solide statistieken om het rendement op uw CRM-investering te meten en in voortgangsrapporten weer te geven, zodat u kunt zien hoe ver u bent met het behalen van uw prestatiedoelstellingen. Acties, die u kunt ondernemen om de veranderingen te managen Zorg dat alle leden van het CRM-team het belang van veranderingsmanagement begrijpen en zich er in elke fase van het projectplan toe committeren. Lokaliseer belangrijke personen binnen de organisatie, die in staat zijn om te helpen bij het veranderingsmanagement. Zoek uit wat voor verwachtingen gebruikers hebben van een CRMoplossing. Bijvoorbeeld; zijn ze op zoek naar een geautomatiseerd CRM-systeem, of maken ze zich er zorgen om? pagina 6
7 Samenvatting Na tien jaar ervaring met CRMimplementaties hebben de industrie en bedrijven geleerd om het falen met CRM te voorkomen en succes te behalen met de drie belangrijkste plannings- en managementpraktijken: 1. Instellen van een CRMleiding Door een beroep te doen op de inzet van senior-managers heeft uw project een veel betere kans van slagen. Barrières zijn gemakkelijker te slechten en de bronnen beter te beschermen, wanneer senioren uw CRM-project leiden. 2. Analyseer zakelijke processen Neem de tijd om bestaande processen te documenteren. Evalueer ze op hun effectiviteit en efficiency. Laat ze vervolgens ongemoeid, of ontwerp nieuwe processen die de zakelijke doelstellingen weerspiegelen. Deze stap bepaalt hoe het systeem wordt geconfigureerd en verzekert u ervan dat ze de doelstellingen van de organisatie weergeven en niet alleen de functionaliteit van de software. 3. Manage de veranderingen Communiceer de redenen voor de CRM-implementatie naar uw staf en nodig hen uit om deel te nemen in het ontwerp. Laat ze bij elke stap weten waar, wanneer en hoe ze er door beïnvloed worden. Zorg dat het personeel training en ondersteuning krijgt, zodat ze zich de processen eigen maken en uit kunnen blinken in het gebruik van het nieuwe systeem. Wanneer u deze drie planningspraktijken volgt, plaatst u uw bedrijf in een veel betere positie om succesvol te zijn met de CRM-implementatietechniek. Hoewel u zeker in staat bent om een goed leidingsteam aan te stellen, heeft uw bedrijf wellicht niet de nodige expertise in huis om een solide proces-analyse uit te voeren, of om veranderingsmanagement te implementeren. Om deze reden raadt Systony bedrijven die de mogelijkheid van CRM onderzoeken aan te werken met professionele service-consultants, die behulpzaam zijn bij het uitvoeren van de drie belangrijkste planningsstappen die aan de basis staan van CRM-succes. Over Systony BV Gevestigd in Hardinxveld-Giessendam, zijn wij een kleine, maar talentvolle groep mensen die gepassioneerd Customer Relationship Management (CRM) en Inbound Marketing implementeert bij haar klanten. Met een sterke focus op het verbeteren van klantprocessen, verandermanagement, begeleiding van gebruikers en een snelle terugverdientijd van uw investering, hebben wij sinds 2003 ruim 400 succesvolle implementaties gerealiseerd in Nederland en België. Systony levert en implementeert daarbij het functierijke softwareportfolio van Maximizer CRM & HubSpot. Dat omkleden wij met grondig advies, diepgaande analyse, praktische configuratie en doeltreffende gebruikerstrainingen. Dit waarborgt dat de software van Maximizer en HubSpot volwaardige hulpmiddelen worden binnen uw organisatie, waar uw medewerkers intuïtief mee kunnen werken. U zult snel op onze implementatie vertrouwen voor het werven, bedienen en onderhouden van nieuwe en bestaande klanten (0) info@systony.nl pagina 7
WHITEPAPER. 4 stappen om teamprestaties te verbeteren, om zo verkoop te stimuleren en een betere klantenservice te bieden
4 stappen om teamprestaties te verbeteren, om zo verkoop te stimuleren en een betere klantenservice te bieden Customer relationship management-software (CRM) is ontworpen als strategisch businessinitiatief
Nadere informatie6. Project management
6. Project management Studentenversie Inleiding 1. Het proces van project management 2. Risico management "Project management gaat over het stellen van duidelijke doelen en het managen van tijd, materiaal,
Nadere informatieWhitepaper ERP Vreemde ogen
Whitepaper ERP Vreemde ogen Citrien Procesconsult Braamweg 77 3768 CE SOEST T 06 14 27 19 97 W www.roaldvanderheide.nl E info@roaldvanderheide.nl Vraagstelling Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie
Nadere informatieExact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM
Exact Synergy Enterprise Krachtiger Klantbeheer CRM 1 Inleiding Waar gaat het om? De klant komt op de eerste plaats. Maar geldt dat voor al uw klanten? En om hoeveel (potentiële) klanten gaat het; tientallen,
Nadere informatieWhitepaper. Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie te vergroten. ..het effect van vreemde ogen.. VERTROUWELIJK. www.implementatie-erp.
Whitepaper Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie te vergroten..het effect van vreemde ogen.. VERTROUWELIJK W E www.implementatie-erp.nl info@opdic.nl Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie
Nadere informatieSTRATEGIE IMPLEMENTATIE SUCCESFACTOREN
STRATEGIE IMPLEMENTATIE FACTOREN 9 FACTOREN VOOR STRATEGIE IMPLEMENTATIE STRATAEGOS.COM STRATEGIE IMPLEMENTATIE ALS CONCURRENTIEVOORDEEL 1 2 3 4 5 Om succesvol te zijn en blijven moeten organisaties hun
Nadere informatieWhitepaper ERP Succesvol ERP implementeren
Whitepaper ERP Succesvol ERP implementeren Citrien Procesconsult Braamweg 77 3768 CE SOEST T 06 14 27 19 97 W www.roaldvanderheide.nl E info@roaldvanderheide.nl Vraagstelling Hoe vergroot je de kans op
Nadere informatieWhitepaper ERP Succesvol ERP implementeren
Whitepaper ERP Succesvol ERP implementeren Citrien Procesconsult Braamweg 77 3768 CE SOEST T 06 14 27 19 97 W www.roaldvanderheide.nl E info@roaldvanderheide.nl Vraagstelling Hoe vergroot je de kans op
Nadere informatieZakelijke coaching vragenlijst Document. Voor bedrijf: Door: Datum:
Zakelijke coaching vragenlijst Document Voor bedrijf: Door: Datum: Inhoud Instructies Bedrijfs onderzoek 1. De verwachtingen in het bedrijf 2. Uitdagingen en mogelijkheden met inzicht op verwachting 3.
Nadere informatieCRM vanuit organisatorisch perspectief
Highlights survey CRM in Nederland 2009/2010 CRM vanuit organisatorisch perspectief MarketCap International BV 13 Januari 2010 AGENDA o over de survey en de populatie o actief met en focus op CRM o hulp
Nadere informatieHOE DE KANS OP EEN SUCCESVOLLE ERP- IMPLEMENTATIE TE VERGROTEN
WHITEPAPER HOE DE KANS OP EEN SUCCESVOLLE ERP- IMPLEMENTATIE TE VERGROTEN..HET EFFECT VAN VREEMDE OGEN.. Copyright 2014 OPDIC W www.implementatie-erp.nl E info@implementatie-erp.nl Hoe de kans op een succesvolle
Nadere informatiebouwen aan rendement customer relationship management www.crmcompany.nl
bouwen aan rendement customer relationship management www.crmcompany.nl welkom bij CRMCompany CRMCompany is een jong bedrijf boordevol ervaring. Vanuit onze vestiging in Oost Nederland bedienen wij de
Nadere informatieFiguur 1 Model Operational Excellence
1. Management samenvatting Ondanks de groeiende populariteit process redesign, is er maar weinig bekend over de strategieën die organisaties kunnen volgen om te bereiken. Een redesign strategie specificeert
Nadere informatieInhoudsopgave. Bewust willen en kunnen 4. Performance Support 5. Informele organisatie 5. Waarom is het zo moeilijk? 6
Inleiding De afgelopen vijftien jaar hebben we veel ervaring opgedaan met het doorvoeren van operationele efficiencyverbeteringen in combinatie met ITtrajecten. Vaak waren organisaties hiertoe gedwongen
Nadere informatie?Hoe Zo! >> Werken bij de gemeente betekent je inzetten voor burgers en bedrijven. En daarbij geldt:
Wabo effectief ?Hoe Zo! >> Het toepassen van de Wabo is meer dan alleen de IT-structuur aanpassen, de procedures herzien en/of de processen opnieuw beschrijven en herinrichten. Het zijn de medewerkers
Nadere informatieLeiderschap gericht op zelforganisatie & performance
Leiderschap gericht op zelforganisatie & performance LEERGANG RGO MANAGER VOOR EFFECTIEF EN EFFICIËNT LEIDERSCHAP 1 van 6 Wat is de leergang RGO Manager? Wil je doelgerichter leren managen? Wil je meer
Nadere informatieTal van redenen waarom CRM bij u wel slaagt!
Als je de persberichten mag geloven, mislukken er vele CRM projecten. Enige nuancering is wel op zijn plaats, want misschien moeten we niet spreken van mislukken maar van het niet voldoen van het resultaat
Nadere informatieDe type-functies en de bijbehorende competenties
IRISteam De type-functies en de bijbehorende competenties Le Service Ressources Humaines De type-functies 1. De competenties voor de functies van klasse 0... 3 Logistiek Assistent_Toc374542571 2. De competenties
Nadere informatieCommunicatie bij implementatie
Communicatie bij implementatie Hoe je met een duidelijk communicatieplan software-implementaties positief beïnvloedt Een software systeem implementeren heeft, naast de nodige technische uitdagingen, ook
Nadere informatieICT als aanjager van de onderwijstransformatie
ICT als aanjager van de onderwijstransformatie ICT als aanjager van de onderwijstransformatie Technologische innovatie biedt het onderwijs talloze mogelijkheden. Maar als we die mogelijkheden echt willen
Nadere informatieerbeterdezaak.nl Processen managen Een inleiding erbeterdezaak.nl
Processen managen Een inleiding Proces cultuur De klant komt eerst Zorg dat je altijd waarde toevoegt Moedig eigen initiatief aan Geef medewerkers ruimte Moedig teamwerk aan Beloon team prestaties Werk
Nadere informatieOptimaal benutten, ontwikkelen en binden van aanwezig talent
Management Development is een effectieve manier om managementpotentieel optimaal te benutten en te ontwikkelen in een stimulerende en lerende omgeving. De manager van vandaag moet immers adequaat kunnen
Nadere informatieWIJ ZIJN ALLEEN OPEN TUSSEN 9.00 EN 13.00 UUR. Tele Train heeft het antwoord
WIJ ZIJN ALLEEN OPEN TUSSEN 9.00 EN 13.00 UUR Tele Train heeft het antwoord Grensverleggend klantcontact 24 uur per dag antwoord Burgers stellen steeds meer eisen aan het contact met u als gemeente. Sterker
Nadere informatieUtrecht Business School
Cursus Customer Relationship Management De cursus Customer Relationship Management (CRM) duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van
Nadere informatieFiT. Mastering Financiality. In tien maanden tijd je circle of influence vergroten
FiT Mastering Financiality. In tien maanden tijd je circle of influence vergroten Vergroot je circle of influence Niemand kan de financiële gevolgen van strategische beslissingen beter inzichtelijk maken
Nadere informatieCase study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact
Case study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact Sales als basis voor klantcontact stimuleert klanttevredenheid Meer dan 900 medewerkers van Transcom Nederland verzorgen dagelijks facilitaire
Nadere informatieDe kracht van een sociale organisatie
De kracht van een sociale organisatie De toegevoegde waarde van zakelijke sociale oplossingen Maarten Verstraeten. www.netvlies.nl Prinsenkade 7 T 076 530 25 25 E mverstraeten@netvlies.nl 4811 VB Breda
Nadere informatieKwaliteitszorg met behulp van het INK-model.
Kwaliteitszorg met behulp van het INK-model. 1. Wat is het INK-model? Het INK-model is afgeleid van de European Foundation for Quality Management (EFQM). Het EFQM stelt zich ten doel Europese bedrijven
Nadere informatieHet Management Skills Assessment Instrument (MSAI)
Het Management Skills Assessment Instrument (MSAI) Het zelfbeoordelingsformulier Het doel van deze evaluatie is om u te helpen bij het bepalen van de belangrijkste aandachtsvelden van uw leidinggevende
Nadere informatieIntegraal management en Sturen
Integraal management en Sturen Inleiding InterimProf werkt continu aan de ontwikkeling van haar interimmers. Daartoe heeft zij een Ontwikkelprogramma opgesteld. In dat kader is op 27 en 28 maart 2013 een
Nadere informatieAdvies. Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie
DIENST Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie Advies over en ondersteuning bij het initieel inrichten/optimaliseren
Nadere informatiePersoonlijke rapportage van B. Smit
Persoonlijke rapportage van B. Smit P E O P L E I M P R O V E P E R F O R M A N C E Computerweg 1, 3542 DP Utrecht Postbus 1087, 3600 BB Maarssen tel. 0346-55 90 10 fax 0346-55 90 15 www.picompany.nl servicedesk@picompany.nl
Nadere informatieE-book. In 7 stappen naar een effectieve HR-cyclus
7 5 6 3 4 2 1 E-book In 7 stappen naar een effectieve HR-cyclus Inleiding Het doel van de HR-cyclus is: medewerkers ondersteunen in het leren en presteren, zodat zij maximaal bijdragen aan het succes van
Nadere informatieE-book. In 7 stappen naar een effectieve HR-cyclus
7 5 6 3 4 2 1 E-book In 7 stappen naar een effectieve HR-cyclus Inleiding Het doel van de HR-cyclus is: medewerkers ondersteunen in het leren en presteren, zodat zij maximaal bijdragen aan het succes van
Nadere informatieResultaten Onderzoek September 2014
Resultaten Onderzoek Initiatiefnemer: Kennispartners: September 2014 Resultaten van onderzoek naar veranderkunde in de logistiek Samenvatting Logistiek.nl heeft samen met BLMC en VAViA onderzoek gedaan
Nadere informatieGOVERNANCE, RISK & COMPLIANCE WHITEPAPER
GOVERNANCE, RISK & COMPLIANCE De wereld van vandaag wordt gekenmerkt door de snelle ontwikkeling van nieuwe technologieën en disruptieve marktomstandigheden. Deze ontwikkelingen hebben verregaande gevolgen
Nadere informatieHoe creëert u vooruitgang?
Hoe creëert u vooruitgang? advies & interim training & coaching opleiding & loopbaan assessments Erkende kwaliteit Advance Groep maakt zich sinds haar oprichting sterk voor de kwaliteit van haar consultants,
Nadere informatieDEFINITIES COMPETENTIES
DEFINITIES COMPETENTIES A. MENSEN LEIDINGGEVEN A1 Sturen Geeft op een duidelijke manier richting aan een team, neemt de leiding op zich, zet mensen en middelen zodanig in dat doelen met succes worden bereikt.
Nadere informatieE-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen
E-resultaat aanpak Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen 2010 ContentForces Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie,
Nadere informatieBig Data: wat is het en waarom is het belangrijk?
Big Data: wat is het en waarom is het belangrijk? 01000111101001110111001100110110011001 Hoeveelheid 10x Toename van de hoeveelheid data elke vijf jaar Big Data Snelheid 4.3 Aantal verbonden apparaten
Nadere informatieSourcing realiseert u onder andere met behulp van een van de volgende oplossingsrichtingen:
Sourcing ADVISORY Sourcing wordt door veel organisaties omarmd als een belangrijk middel om de financiële en operationele prestatie te verbeteren. Welke functies binnen de organisatie behoren echt tot
Nadere informatieVoorspelbaar verkoopsucces met sales opportunities in SAP Business One
Voorspelbaar verkoopsucces met sales opportunities in SAP Business One Op welke wijze beheert u klantrelaties en monitort u de behoeften en wensen van uw klanten en prospecten? Bent u op de hoogte van
Nadere informatiede verwachting van de klant centraal.*
de verwachting van de klant centraal.* The road ahead for public service delivery Groeiende verwachtingen van klanten, bezuinigingen en demografische ontwikkelingen zijn mondiale trends die de omgeving
Nadere informatieKOERSEN OP SUCCES Workshops strategische teamontwikkeling
KOERSEN OP SUCCES Workshops strategische teamontwikkeling Koersen op Succes Of het nu gaat om het verwezenlijken van plannen, het behalen van gestelde doelen, het leuker maken van een organisatie of het
Nadere informatieTest naam Marktgerichtheidsscan Datum 28-8-2012 Ingevuld door Guest Ingevuld voor Het team Team Guest-Team Context Overige
Test naam Marktgerichtheidsscan Datum 28-8-2012 Ingevuld door Guest Ingevuld voor Het team Team Guest-Team Context Overige Klantgerichtheid Selecteren van een klant Wanneer u hoog scoort op 'selecteren
Nadere informatieCompetentiemanagement bij de federale overheid
Competentiemanagement bij de federale overheid Competentieprofielen Basis Ondersteunend/Epert D December 2009 ONDERSTEUNEND/EXPERT D 1/ BASISPROFIEL Tabel informatie begrijpen taken Ondersteunend/Epert
Nadere informatieBedrijfsprofiel. Constant Jurgens
Bedrijfsprofiel Het succes van een bedrijf wordt gecreëerd door de mensen die er werken. Hun ideeën, motivatie en vaardigheden, hun normen en waarden, maar ook hun persoonlijkheden zijn de belangrijkste
Nadere informatieBalanced Scorecard. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V.
Balanced Scorecard Een introductie Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V. Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 9 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 1.1 ALGEMEEN... 3 1.2 VERSIEBEHEER... 3 2 DE
Nadere informatieDuurzaam Product. Ecodesign methode van Tischner
Ecodesign methode van Tischner Omschrijving Stappenplan voor het ontwerpen van milieuvriendelijke producten. Het stappenplan is gebaseerd op gangbare methoden voor productontwerpen. Gebruik Het stappenplan
Nadere informatieGEBRUIKSSCENARIO'S. Gebruik Yammer als uw sociale werkruimte en open de samenwerking, innovatie en de betrokkenheid.
C ATA L O G U S M E T GEBRUIKSSCENARIO'S Gebruik Yammer als uw sociale werkruimte en open de samenwerking, innovatie en de betrokkenheid. Catalogus met Yammergebruiksscenario's Yammer is uw sociale werkruimte,
Nadere informatieHefbomen van Leiderschap. Simpel. Voorspellend. Invloedrijk.
Hefbomen van Leiderschap Simpel. Voorspellend. Invloedrijk. Excellente Competentiemodellen Organisaties zoeken naar simpele, praktische middelen voor de ontwikkeling van leiderschap. Een grote focus op
Nadere informatieDE 7 STAPPEN TOT SUCCES- VOL ITSM.
WHITEPAPER DE 7 STAPPEN TOT SUCCES- VOL ITSM. MPROOF.NL 2 MPROOF.NL GEGARANDEERDE RESULTATEN VOOR UW SERVICEORGANISATIE. IT Service Management implementeren is een omvangrijke klus. Het geheim is een naadloze
Nadere informatieHoofdstuk 8 Relatiemarketing
Hoofdstuk 8 Relatiemarketing Leerdoelen Een definitie geven van waarde voor de klant en het belang ervan bespreken voor het creëren en meten van klanttevredenheid. De concepten waardeketens en waardeleveringssystemen
Nadere informatieCustomer Experience Management
Klantwaarde en klantentrouw als strategische stuurvariabelen (KPI s) Van klanttevredenheid naar -waarde en loyaliteit Gebruik waardevolle feedback van klanten om bedrijfsresultaten verder te verbeteren
Nadere informatieDoe eens gek! Houd rekening met de mensen in uw organisatie bij het implementeren van ICT oplossingen.
Doe eens gek! Houd rekening met de mensen in uw organisatie bij het implementeren van ICT oplossingen. ERP, CRM, workflowmanagement en documentmanagement systemen, ze hebben één ding gemeen: Veel van de
Nadere informatieExact Synergy Enterprise. Krachtiger Financieel Management
Exact Synergy Enterprise Krachtiger Financieel Management 1 Inleiding Waar gaat het om? Makkelijke vragen zijn vaak het moeilijkst te beantwoorden. Als het hectische tijden zijn, moet u soms veel beslissingen
Nadere informatie1. De methodiek Management Drives
1. De methodiek Management Drives Management Drives is een unieke methodiek die u concrete handvatten biedt in het benaderen van de ontwikkeling van individu, team en organisatie. De methodiek kent een
Nadere informatieIndustry consulting. Care management. Effectieve procesinnovatie in de zorg. Onze zorg Kwaliteit nu én in de toekomst
Industry consulting Care management Effectieve procesinnovatie in de zorg Onze zorg Kwaliteit nu én in de toekomst Effectieve procesinnovatie Iedere organisatie is uniek. Dat is in de zorg niet anders.
Nadere informatieIN 4 STAPPEN NAAR EEN DATAGEDREVEN ORGANISATIE ALLES WAT JE MOET WETEN VOOR EEN SUCCESVOLLE DATA TRANSFORMATIE
IN 4 STAPPEN NAAR EEN DATAGEDREVEN ORGANISATIE ALLES WAT JE MOET WETEN VOOR EEN SUCCESVOLLE DATA TRANSFORMATIE 2019 WHITEPAPER INHOUDSOPGAVE Stap 1: Inzicht in veranderende databehoeftes 04 Stap 2: Controleren
Nadere informatie2012 Maximizer Software Inc.
Tijd voor en CRM optimalisatie? 3 Regelmatige controles Elke organisatie heeft zijn eigen specifieke kenmerken... Structuur van de afdelingen Plannen van het account-management Verkoopmethodologieën Bestaande
Nadere informatieCompetentiemanagement bij de federale overheid
Competentiemanagement bij de federale overheid Competentieprofielen Basis Leidinggevend D December 2009 LEIDINGGEVEND D 1/ BASISPROFIEL Tabel informatie begrijpen taken Taken uitvoeren Leidinggevend D
Nadere informatie2012 Maximizer Software Inc. MAXIMIZER APPROVED PARTNER
2012 Maximizer Software Inc. MAXIMIZER APPROVED PARTNER 2 7 Stappen om CRM-prestaties te verbeteren Verbeteren van CRM................... 3 Stap 1: Definieer processen.............. 4 Stap 2: Definieer
Nadere informatieWie doet wat? 30-5-2013. Gebruik en beheer van applicaties. Een kader VHIC VHIC. Pagina 1. Pagina 2
Gebruik en beheer van applicaties Wie doet wat? Pagina 1 Een kader Pagina 2 Bron: daanrijsenbrij, Elementaire bedrijfsinformatica 1 Functioneel beheer Applicaties worden gebruikt door de gebruikersorganisatie.
Nadere informatieTransformatie naar een wendbare organisatie
Transformatie naar een wendbare organisatie Ervaringen bij ING Paul Spronk Wat speelt er in de banksector? Zijn er overeenkomsten met de zorgsector? - Productie gedreven - Gefragmenteerd - Veel procedures
Nadere informatieFunctieprofiel: Adviseur Functiecode: 0303
Functieprofiel: Adviseur Functiecode: 0303 Doel (Mede)zorgdragen voor de vormgeving en door het geven van adviezen bijdragen aan de uitvoering van het beleid binnen de Hogeschool Utrecht kaders en de ter
Nadere informatieMicrosoft. Uw klanten volledig in beeld
Microsoft Dynamics CRM Uw klanten volledig in beeld 2 Microsoft Dynamics CRM Klantbehoud, klanttevredenheid en relatiebeheer zijn nog nooit zo belangrijk geweest. Ondernemend Nederland is sterk aan het
Nadere informatie360 feedback rapportage voor de heer J.A. Smit van Jansen & Co
360 feedback rapportage voor de heer J.A. Smit van Jansen & Co 11 februari 2005 Inhoudsopgave 1 Inleiding 1 2 Totaaloverzicht 2 3 Analyse per competentie 3 3.1 Analyseren 3 3.2 Doel- & resultaatgericht
Nadere informatieCONSTANT ONDERHANDEN WERK ZORGT VOOR STABIELE DOORLOOPTIJDEN
CONSTANT ONDERHANDEN WERK ZORGT VOOR STABIELE DOORLOOPTIJDEN Klanten verwachten tegenwoordig een grotere leverbetrouwbaarheid, tegen lagere kosten, met betere kwaliteit en dat allemaal tegelijk. Diegenen
Nadere informatieVergelijking van de eisen in ISO 9001:2008 met die in ISO FDIS 9001:2015
ISO Revisions Nieuw en herzien Vergelijking van de eisen in ISO 9001:2008 met die in ISO FDIS 9001:2015 Inleiding Dit document maakt een vergelijking tussen ISO 9001:2008 en de Final Draft International
Nadere informatieWerkgroep. Duurzame Inzetbaarheid van medewerkers, Lean en Vitale, Productieve medewerkers. Inventarisatie en start bijeenkomst
Werkgroep Duurzame Inzetbaarheid van medewerkers, Lean en Vitale, Productieve medewerkers Inventarisatie en start bijeenkomst Dinsdagmiddag 2 september van 13.00 17.00 uur Bosweg 15 te Zwolle. Lean Innovation
Nadere informatieGesprekstechniek voor de manager met o.a. The one minute manager
Gesprekstechniek voor de manager met o.a. The one minute manager 1 Executive Leadership Foundation - ELF 2005-2011 Dit materiaal mag vrij gebruikt worden, mits netjes de bron wordt vermeld Lastige dingen
Nadere informatieAppraisal. Datum:
Appraisal Naam: Sample Candidate Datum: 08-08-2013 Over dit rapport: Dit rapport is op automatische wijze afgeleid van de resultaten van de vragenlijst welke door de heer Sample Candidate is ingevuld.
Nadere informatieRapport Voorbeeld adviseur. Voorbeeld adviseur2. voorbeeld Rapportage
Rapport Voorbeeld adviseur Naam Adviseur Voorbeeld adviseur2 voorbeeld Rapportage Inhoudsopgave 1. Inleiding 2. Sterkte/zwakte-analyse 3. Feedback open vragen 4. Overzicht competenties 5. Detail overzicht
Nadere informatie360 feedback assessment
360 feedback assessment Naam : Jan Voorbeeld Datum rapportage : oktober 2013 Opdrachtgever : Organisatie Contactpersoon : Ellen Roosen Mpact Training & Advies Overwaard 13, 4205 PA Gorinchem Nederland
Nadere informatieSocial Media Strategie Plan
Social Media Strategie Plan Creëren van de strategie en planning van de uitvoering Een stappenplan met daarin vastgelegd waar je merk staat, waar je heen wilt en en hoe er te komen. Houd in gedachten dat
Nadere informatieLEERACTIVITEIT IJs verkopen op straat Ent-teach Module 6 Project management
LEERACTIVITEIT IJs verkopen op straat Ent-teach Module 6 Project management Beschrijving van de leeractiviteit Voor de volgende opdracht zullen de studenten plannen* hoe ze gedurende een week ijs gaan
Nadere informatieCommuniceren op basis van Management Drives De wereld van de kleuren onthuld
Haalt het beste uit uw mensen! Communiceren op basis van Management Drives De wereld van de kleuren onthuld Haalt het beste uit uw mensen! Management Drives? Management Drives is het bedieningspaneel en
Nadere informatieOntdek de verborgen schat in onderhoud
Ontdek de verborgen schat in onderhoud Zoektocht naar waarde Zoektocht naar waarde Zoektocht naar waarde Zoektocht Zoektocht naar waarde Zoektocht naar waarde Zoektocht naar waarde Zoektocht Zoektocht
Nadere informatieDe Nieuwe Generatie Dealer Management Oplossing. Ontworpen om u te helpen groeien.
De Nieuwe Generatie Dealer Management Oplossing. Ontworpen om u te helpen groeien. De automobielbranche ondergaat wereldwijd enorme veranderingen. Bedrijven in de sector worden steeds meer geconfronteerd
Nadere informatieSTRATAEGOS CONSULTING
STRATAEGOS CONSULTING EXECUTIE CONSULTING STRATAEGOS.COM WELKOM EXECUTIE CONSULTING WELKOM BIJ STRATAEGOS CONSULTING Strataegos Consulting is een strategie consultancy met speciale focus op strategie executie.
Nadere informatie4.2 Inzichten in de behoeften en verwachtingen van de belanghebbenden. 4.3 Het toepassingsgebied van het milieumanagementsystee m vaststellen
4 Context van de organisatie 4 Milieumanagementsysteemeisen 4.1 Inzicht in de organisatie en haar context 4.2 Inzichten in de behoeften en verwachtingen van de belanghebbenden 4.3 Het toepassingsgebied
Nadere informatieUtrecht Business School
Post HBO Development & Innovatie De Post HBO opleiding Development & Innovatie duurt onge veer 5 maanden en omvat 10 colleges van 3 uur. U volgt de opleiding met 10-15 studenten in Utrecht. Hierin volgt
Nadere informatieTraining Communicatievaardigheden
Training Communicatievaardigheden Communicatie vaardigheden: succesvol en verbindend communiceren Wat zou het fijn zijn als Jan een keer normaal zou communiceren. Mijn leidinggevende communiceert ook nooit
Nadere informatieWhitepaper Managementsystemen: ondergewaardeerd gereedschap?
Whitepaper Managementsystemen: ondergewaardeerd gereedschap? Nieuw perspectief op vitale managementsystemen door gebruik te maken van onderliggende waardesystemen Whitepaper Managementsystemen: ondergewaardeerd
Nadere informatieE-book. 49 vragen voor een effectieve continue dialoog
E-book 49 vragen voor een effectieve continue dialoog Inleiding Door Jochem Aubel Veel organisaties hebben de ambitie om een continue dialoog op gang te brengen. Een doorlopend gesprek tussen medewerkers
Nadere informatieTSI TriMetrix. Victor Voorbeeld. 23 Persoonlijke Talenten
TSI TriMetrix 23 Persoonlijke Talenten Licentiehouder: Laan van Vlaanderen 323 1066 WB Amsterdam INTRODUCTIE Onderzoek heeft uitgewezen dat er een directe relatie bestaat tussen de mate waarin iemand voldoening
Nadere informatieSTAKEHOLDERS. Hoe gaan we daar mee om? Jacques van Unnik Manager Personnel Certification & Training 3 december 2015 BUSINESS ASSURANCE
BUSINESS ASSURANCE STAKEHOLDERS Hoe gaan we daar mee om? Jacques van Unnik Manager Personnel Certification & Training 3 december 2015 1 DNV GL 2014 Stakeholders 19 November 2015 SAFER, SMARTER, GREENER
Nadere informatieFunctiebeschrijving. Applicatiebeheerder. Graad B1-B3
Functiebeschrijving Applicatiebeheerder Graad B1-B3 1 1 Applicatiebeheerder 1.1 Rol Als applicatiebeheerder ben je het aanspreekpunt voor het ontwerp, beheer en de instandhouding van de toegewezen applicaties.
Nadere informatieknkpublishing Microsoft Dynamics De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware Nieuwe kansen in een veranderende media wereld
De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware INTEGRATIE CONTINUE INNOVATIE WORKFLOW ONDERSTEUNING ABECON-CONSULTANCY OVER ABECON Microsoft Dynamics Nieuwe kansen in een veranderende media wereld Standaard
Nadere informatieProcestool; sleutel tot succes?
Procestool; sleutel tot succes? Gerard Hebenaar Gerard Hebenaar Adviesgilde 1 Even voorstellen.. Gerard Hebenaar Bedrijfskunde Adviesvaardigheden 15 jaar ervaring in de consultancy Verkoop en advies van
Nadere informatieExact Synergy Enterprise. Krachtiger Personeelsmanagement HRM
Exact Synergy Enterprise Krachtiger Personeelsmanagement HRM 1 Inleiding Waar gaat het om? Uw mensen zijn uw meest waardevolle bezit. U spaart tijd noch geld om uw mensen de erkenning te geven die zij
Nadere informatieCRM ontmoet MS Outlook
CRM ontmoet MS Outlook Slim en efficiënt Waar gaat het om? U herkent het waarschijnlijk wel. U gebruikt een CRM systeem en daarnaast gebruikt u de MS Office producten waaronder MS Outlook. Twee toepassingen
Nadere informatieNIMA/SMA SALES EXAMEN B1.2 28 JANUARI 2014. b. Noem vier onderdelen van het accountplan voor Novi food die bijzondere aandacht vragen.
NIMA/SMA SALES EXAMEN B1.2 28 JANUARI 2014 Antworden DEEL ACCOUNTMANAGEMENT DEEL ACCOUNTMANAGEMENT Totaal 55 punten Vraag 9 (15 punten) a. Noem twee functies van een accountplan. b. Noem vier onderdelen
Nadere informatieManagementinformatie bij gemeenten: er is nog veel winst te behalen
Onderzoeksrapport Managementinformatie bij gemeenten: er is nog veel winst te behalen Trends en ontwikkelingen in het gebruik van Business Intelligence en het toepassen van managementinformatie binnen
Nadere informatieManagementinformatie bij gemeenten: er is nog veel winst te behalen
Onderzoeksrapport Managementinformatie bij gemeenten: er is nog veel winst te behalen Trends en ontwikkelingen in het gebruik van Business Intelligence en het toepassen van managementinformatie binnen
Nadere informatieHet Nieuwe Leren in IT projecten
Het Nieuwe Leren in IT projecten Verandermanagement Projectmanagement Het Nieuwe Leren Training Strategie Documentatie & elearning In context, op de werkplek De uitdaging Organisaties worden uitgedaagd
Nadere informatieTraining Projectmanagement
Training Projectmanagement Projectmanagement, sturen op resultaat Binnen jullie organisatie werken jullie veel met projecten. Jij bent projectleider, of je maakt deel uit van een speciaal opgesteld projectteam.
Nadere informatieDoelengenerator. Stel een doel en STEVEN erop af!
Doelengenerator Stel een doel en STEVEN erop af! Meer informatie? https://www.desteven.nl 1 Inleiding U hebt de stap genomen om aan uzelf te werken of om uw vaardigheden te verbeteren. Wanneer dat vanuit
Nadere informatieUtrecht Business School
Cursus Business Development & Leiderschap De cursus Business Development & Leiderschap duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van
Nadere informatieCentrale regie en decentraal gebruik binnen communicatie
binnen e-mailcommunicatie Een guide voor het regisseren en faciliteren van e-mail als communicatiemiddel binnen organisaties met decentrale verantwoordelijkheden Powered by De inzet van e-mail als communicatiemiddel
Nadere informatie