2012 Maximizer Software Inc. MAXIMIZER APPROVED PARTNER

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "2012 Maximizer Software Inc. MAXIMIZER APPROVED PARTNER"

Transcriptie

1 2012 Maximizer Software Inc. MAXIMIZER APPROVED PARTNER

2 2 7 Stappen om CRM-prestaties te verbeteren Verbeteren van CRM Stap 1: Definieer processen Stap 2: Definieer beleid Stap 3: Definieer prestatie-indicatoren Stap 4: Beoordelingsstructuur Stap 5: Breng vaardigheden in kaart Stap 6: Geef beloningen Stap 7: Creëer een cultuur Succesvolle organisaties stimuleren Vervolgstappen

3 7 Stappen om CRM-prestaties te verbeteren 3 Succesvol relatiebeheer gaat over meer dan alleen de techniek. Uw CRM-initiatief is van invloed op mensen, zowel medewerkers als klanten en verandert de manier waarop ze met elkaar omgaan. In dit e-book zullen we eenvoudige stappen bespreken die uw organisatie kan nemen om optimaal gebruik te kunnen maken van de kracht van CRM. Leer hoe u een CRM-landkaart kunt ontwikkelen, de adoptie van de eindgebruiker kunt verhogen en hoe u quickwins in kaart kunt brengen die onmiddellijke resultaten opleveren. Het geeft u een duidelijk beeld over het optimaliseren van uw gehele CRM-proces.

4 4 7 Stappen om CRM-prestaties te verbeteren Stel de impact van de huidige processen vast en bepaal welke nieuwe processen de verdere groei en de doelen van uw bedrijf kunnen ondersteunen. Met de introductie van een nieuwe technologie of uitbreiding van bedrijfsactiviteiten zijn vaak veranderingen en vernieuwingen van processen nodig. Stap 1: Definieer Processen

5 7 Stappen om CRM-prestaties te verbeteren 5 Bepaal organisatorische voornemens en doelen Beoordeel de plannen over periodes van één en vijf jaar en doorloop uw SWOT-analyse (sterke punten, zwakten/beperkingen, kansen en bedreigingen) met uw managementteam om de zakelijke voornemens en doelstellingen te bepalen. Definieer manieren om prestaties te meten Deze kunnen bestaan uit rapporten, dashboards, voorspellingen en andere activiteiten. Het integreren van uw CRM met boekhoud- of ERP-software is een effectieve en efficiënte manier om hier inzicht in te krijgen. Breng doelstellingen en statistieken van klantgerichte processen in kaart Neem processen en statistieken die u reeds gebruikt en koppel ze aan de doelen die u vastgelegd hebt. Bepaal nieuwe processen en rapportage-methodes waarmee u de lacunes observeert aan de hand van de gunstigste ervaringen uit uw bedrijfstak. Uw marketing-verkooptrechter is een goede plek om te beginnen. - Inkomende verkoopvragen web/ telefoon/ - Ug Uitgaande s en DM - Lead-validatie - Benoemen van diensten - Field-services - Opportunity-management - Klantenservice - Verzending - Loyaliteitsprogramma s - Boekhouding

6 6 7 Stappen om CRM-prestaties te verbeteren Geef voorrang aan processen op basis van doelstellingen Processen die de meeste waarde hebben inzake de ondersteuning van uw algemene organisatiedoelen en kansen moeten worden benut in uw CRM-initiatief. Of het nu een verkoop-, marketing- of klantenserviceproces is dat moet worden aangepakt, u bent in deze stap gericht op zakelijke behoeften, niet op de technologie.

7 7 Stappen om CRM-prestaties te verbeteren 7 DEFINIËREN VAN PROCESSEN Al in gebruik Al in gebruik Invoegen in CRM Einddoelen Statistieken/KPI s Ja Nee Klantgericht proces Ja Nee Prioriteit Ja Nee Verbeter de leadnaar kansconversie met 15 tot 25% Totale lead-volume Gekwalificeerde lead-volume Totale kansen-volume Kans/lead % Web-to-CRM lead-formulieren Lead-kwalificatie Lead-nurturing campagnes Hoog Hoog Hoog Gemiddeld DOWNLOAD DE TEMPLATES VAN DE FORMULIEREN IN DIT E-BOOK (.XLSX) PRINT DE DOOR U INGEVULDE FORMULIEREN IN DIT E-BOOK

8 8 7 Stappen om CRM-prestaties te verbeteren Bepaal of er bij de introductie van nieuwe technologieën, of bij de uitbreiding van uw bedrijfsactiviteiten aanpassingen nodig zijn aan uw bestaande beleid en of er eventueel nieuw beleid moet worden ingevoerd. Stap 2: Definieer beleid

9 7 Stappen om CRM-prestaties te verbeteren 9 Beoordelen het bestaande beleid Breng uw processen van stap 1 in kaart: Definieer processen ten aanzien van het beleid wat u al uitvoert met betrekking tot technische-, zakelijke- en rapportagestandaarden. Bepaal waar veranderingen nodig zijn en op welke gebieden nieuw beleid moet worden toegepast. - Data opschonen - Omgang met dubbele invoergegevens Richt beleid op de betrouwbaarheid van data - Afhandeling van binnenkomende nkomende vragen - Lead follow-up - Prioriteit van kansen - Communicatiestandaarden - Afspraken omtrent naamgeving - Verzamelen van verplichte gegevens ggvens - Documentbeheer Beleid verschilt van organisatie tot organisatie maar heeft vaak betrekking op dezelfde punten van aandacht die ervoor zorgen dat de betrouwbaarheid van gegevens in uw CRM-systeem wordt gewaarborgd. - Rapportageschema s

10 10 7 Stappen om CRM-prestaties te verbeteren Automatiseer de naleving CRM-software kan er op een aantal manieren voor zorgen dat de naleving van uw beleid automatisch wordt vereenvoudigd. Als u gebruik maakt van deze functionaliteit wordt het volgen van beleid probleemloos en automatisch uitgevoerd. Dit gebeurt onder anderen doordat velden ingevuld moeten worden voordat u ze kunt opslaan, de afspraken omtrent naamgeving zijn nageleefd, taken zijn voltooid en rapportages automatisch worden gedistribueerd. Documenteren en communiceren Het is belangrijk de tijd te nemen om uw beleid vast te leggen in een CRM-beleidshandleiding. Integreer de essentie en de missie van uw CRM-systeem en wat u probeert te bereiken zo dat dit binnen uw hele organisatie duidelijk wordt. Aan de hand van een CRMbeleidshandleiding kan uw hele organisatie vanuit dezelfde gebruiksnormen en afspraken omtrent naamgeving de kwaliteit van de gegevens werken waardoor uw CRM-systeem gezond blijft.

11 7 Stappen om CRM-prestaties te verbeteren 11 CRM-BELEID Beleidstype Al in gebruik Kan het geautomatiseerd worden? Beleid Technisch/Uitvoering/Rapportages Ja Nee Ja Nee Behandeling inkomende vragen Lead opvolging Prioriteit van kansen Uitvoering - Verkoop Uitvoering - Verkoop Uitvoering - Verkoop DOWNLOAD DE TEMPLATES VAN DE FORMULIEREN IN DIT E-BOOK (.XLSX) PRINT DE DOOR U INGEVULDE FORMULIEREN IN DIT E-BOOK

12 12 7 Stappen om CRM-prestaties te verbeteren Definieer specifieke prestatieindicatoren voor uw CRM-initiatief op basis van de doelstellingen aan het begin van het project en implementeer de rapportages die de voortgang en de ontwikkelingen weergeven. Stap 3: Definieer prestatie-indicatoren

13 7 Stappen om CRM-prestaties te verbeteren 13 Wat is succes? Neem de uitdagingen van uw business-case die leidde tot de noodzaak van het CRM-initiatief nog eens nauwkeurig onder de loep. Definieer dan de prestatiecijfers rond deze uitdagingen om het succes van uw CRM-initiatief te kunnen beoordelen. Koppel CRM-succes aan zakelijke doelstellingen Gebruik de zakelijke doelstellingen die u ontwikkeld heeft bij stap 1 om prestatieindicatoren te creëren. Het bijhouden en rapporteren van de prestatie-indicatoren houdt teams gefocust en ondersteunt hen bij het behalen of overtreffen van de algemene bedrijfsdoelstellingen. Benchmark huidige prestatiecijfers - Verbeterde verkoopvoorspelling - Verbeterd activiteitenbeheer - Effectief meten van campagne ROI - Verkort rt verkoopcyclus - Verhoog lead-conversie - Verhoog klant-conversie - Snellere behandeltijd klantenservice Begrijp waar uw bedrijf nu staat door het analyseren van de huidige prestatiecijfers en gebruik deze als maatstaf om toekomstige cijfers mee te vergelijken.

14 14 7 Stappen om CRM-prestaties te verbeteren Rapporteer en monitor prestaties Er is een sterke correlatie tussen organisaties die zich richten op de rapportages en het succes van CRM-initiatieven. Zorg ervoor dat, zodra de rapporten zijn ontwikkeld en geïmplementeerd, ze regelmatig worden beoordeeld en essentiële informatie wordt gedeeld. Net zoals toezicht op de prestaties, kunnen rapporten worden gebruikt om de consistentie van het invoeren van de gegevens te controleren en zijn ze essentieel in het geven van feedback en begeleiding aan klantgerichte medewerkers. - Taak- & afsprakenrapportage - Lead-rapportage - Marketingcampagne g ROI-rapportage - Rpp Rapportage verkooppijplijn j - Winst/verlies-rapportage - Klantenservice cases-rapportage - Omzetrapportage - Concurrentie-analyse rapportage Benader deze stap niet alleen vanuit het perspectief van werkt mijn CRM-systeem, maar ook vanuit een functioneert mijn organisatie effectief en efficiënt ten aanzien van zijn klantgerichte activiteiten

15 7 Stappen om CRM-prestaties te verbeteren 15 CRM-INITIATIEF PRESTATIECIJFERS Prestatiecijfers Benchmark (maatstaf) Doel Rapportageschema Totale lead-volume Gekwalificeerde lead-volume Totale kansen-volume Kans/lead % 3,500 1,500* % 3,500 2, % Elke maandag voor de voorafgaande week gedurende de eerste 8 weken, en vervolgens op maandelijkse basis. *voorheen niet over gerapporteerd DOWNLOAD DE TEMPLATES VAN DE FORMULIEREN IN DIT E-BOOK (.XLSX) PRINT DE DOOR U INGEVULDE FORMULIEREN IN DIT E-BOOK

16 16 7 Stappen om CRM-prestaties te verbeteren Loop de bestaande organisatiestructuur na om te zien of er wijzigingen of aanvullingen nodig zijn om nieuwe processen te beginnen of oude te herzien. Stap 4: Beoordelingsstructuur

17 7 Stappen om CRM-prestaties te verbeteren 17 Beoordeel de huidige structuur Ga na of uw bestaande organisatiestructuur en de functies die de werknemers vervullen uw CRMinitiatief ondersteunen. Er moeten mogelijk aanpassingen plaatsvinden als nieuwe processen van invloed zijn op de dagelijkse gang van zaken. Projectplanning en inzet van het team Of u nu een belangrijke vernieuwing uitvoert of een nieuwe start maakt met uw CRM, het is belangrijk om over een projectteam van belanghebbenden te beschikken, bestaande uit een mix van managers en eindgebruikers. Wie zijn uw initiatiefnemers? Betrek ten minste een medewerker van de zakelijke kant (verkoop, marketing of klantenservice) bij het team die zich focust op de processen en een medewerker die de technische kant, het onderhoud en de toekomst van het systeem kan overzien.

18 18 7 Stappen om CRM-prestaties te verbeteren Creëer een CRM-gezondheidsteam Tijdens alle fasen van uw CRM-initiatief, met betrekking tot planning, implementatie en onderhoud, zijn regelmatige bijeenkomsten met belanghebbenden en initiatiefnemers van belang die dienen om de gezonde voortgang van uw CRM te bespreken. Deze stap wordt vaak over het hoofd gezien, maar om het succes van uw CRM-initiatief te garanderen is het absoluut noodzakelijk om aan het begin van het proces te beschikken over een gemotiveerd team van belanghebbenden en initiatiefnemers.

19 7 Stappen om CRM-prestaties te verbeteren 19 CRM-TEAMS Beoordeling van de huidige structuur Projectplannings- en implementatieteam Naam Functie Naam Functie Vergaderschema planning en implementatie CRM-gezondheidsteam Naam Functie Naam Functie Vergaderschema CRM-gezondheidsteam DOWNLOAD DE TEMPLATES VAN DE FORMULIEREN IN DIT E-BOOK (.XLSX) PRINT DE DOOR U INGEVULDE FORMULIEREN IN DIT E-BOOK

20 20 7 Stappen om CRM-prestaties te verbeteren Breng vaardigheden van uw projectleden in kaart en plan nieuwe vaardigheden in, die essentieel zijn om uw CRM-initiatief te ondersteunen. Bepaal welke opleidingen of trainingen vereist zijn om deze nieuwe vaardigheden te ontwikkelen. Stap 5: Breng vaardigheden in kaart

21 7 Stappen om CRM-prestaties te verbeteren 21 Breng vaardigheden van uw projectleden in kaart Beoordeel bestaande sets van vaardigheden binnen uw organisatie om eventuele hiaten bloot te leggen die door middel van trainingen verholpen kunnen worden, zodat een vlotte implementatie van nieuwe processen en technologieën gewaarborgd is. Cultiveer oplossingsexperts Maak gebruik van CRM-trainingsprogramma s voor key-users om ervoor te zorgen dat zij mee kunnen denken over het lopende CRM-onderhoud en het vormgeven van relevante trainingen en processen voor de overige gebruikers binnen uw organisatie. Organiseer duurzame trainingen Profiteer van de gratis trainingsopties en documentatie van uw CRM-leverancier in verband met onboarding en bijscholing en ontwerp een intern opleidingsprogramma speciaal voor de behoeften van uw organisatie.

22 22 7 Stappen om CRM-prestaties te verbeteren Documenteer de beste CRM-ervaringen Creëer een online kennisbank voor het opslaan en delen van documenten, informatie omtrent opleidingen, de beste ervaringen en uw CRM-beleid, zodat deze door alle medewerkers op elk moment gemakkelijk kunnen worden geraadpleegd. Het is belangrijk dat de bedrijfsprocessen uit stap 1: Definieer processen, worden onderwezen in relatie tot de technologie (CRM-software) omdat deze combinatie de beste resultaten oplevert.

23 7 Stappen om CRM-prestaties te verbeteren 23 AUDIT SETS VAN VAARDIGHEDEN Omschrijving werkzaamheden Vaardigheid Aanwezig Training Ja Nee Intern/Extern Oplossingsexpert/specifieke initiatiefnemer DOWNLOAD DE TEMPLATES VAN DE FORMULIEREN IN DIT E-BOOK (.XLSX) PRINT DE DOOR U INGEVULDE FORMULIEREN IN DIT E-BOOK

24 24 7 Stappen om CRM-prestaties te verbeteren Implementeer een beloningsprogramma om de aanvaarding van nieuwe CRM-beleidslijnen en processen te bevorderen en de effectiviteit van uw CRM-initiatief te maximaliseren. Stap 6: Geef beloningen

25 7 Stappen om CRM-prestaties te verbeteren 25 Creëer interne bewustwording Houd medewerkers op de hoogte van de voortgang en promoot uw initiatief op een creatieve manier. Geef het project een leuke codenaam, vier de introductie, deel onderscheidingen of prijzen uit als u mijlpalen bereikt, of organiseer een wedstrijd rondom het bedenken van een naam voor uw CRMsysteem. Identificeer de hot spots van CRM-adoptie Sommige beleidsbeslissingen en processen kunnen bij de adoptie op meer weerstand stuiten dan anderen. Identificeer deze voorafgaande, tijdens en na de implementatie. Deze zullen u helpen bij de ontwikkeling van uw beloningsprogramma. Beloon positief gedrag Ontwikkel creatieve manieren om gebruikers te stimuleren de nieuwe beleidslijnen en processen te omarmen. Dit kan door middel van compensatie op basis van gebruik, verrichtte werkzaamheden, onderlinge vergelijking of klantbeoordelingen. - Aantal gecreëerde kansen - Aantal gevoerde gesprekken - Aantal klantenservice-cases opgelost ost - Toevoegen oegen van zakelijk relevante s in CRM - Hoog ggewaardeerde evaluaties van collega s gas - 95% klanttevredenheid

26 26 7 Stappen om CRM-prestaties te verbeteren Blijf CRM-adoptie stimuleren Beloon medewerkers na implementatie zodat ze gemotiveerd blijven om hun communicatie bij te houden in het CRM-systeem en stimuleer consistent gedrag wat op zijn beurt weer onschatbare organisatorische kennis over uw klanten oplevert. Benader deze stap niet alleen vanuit een oogpunt van werkt mijn CRM-systeem, maar ook vanuit een functioneert mijn organisatie effectief en efficiënt ten aanzien van de klantgerichte activiteiten.

27 7 Stappen om CRM-prestaties te verbeteren 27 Creëer een cultuur waarin uw CRM het systeem is dat binnen de organisatie wordt gebruikt voor alle klantgerichte activiteiten die de verdere groei van uw organisatie ondersteunen. Stap 7: Creëer een cultuur

28 28 7 Stappen om CRM-prestaties te verbeteren Laat de teams zichzelf verantwoordelijk houden voor het CRM-gebruik Als meerdere gebruikers en afdelingen gebruik maken van het systeem is er sprake van een onderlinge afhankelijkheid. Als gevolg hiervan zijn de meeste succesvolle implementaties, die van organisaties, waarvan de gebruikers en afdelingen zichzelf verantwoordelijk houden voor het gebruik van het systeem. Koester de initiatiefnemers en key-users Laat de initiatiefnemers en key-users de mentoren zijn bij de overdracht van kennis en ervaring. Dit is vooral belangrijk bij het behouden van informatie, processen en waardevolle wijsheden die anders verloren kunnen raken als werknemers met pensioen gaan of van werkplek veranderen. Zorg voor voortdurende training en ondersteuning van nieuwe medewerkers Als onderdeel van het onboarding-proces zijn CRM-trainingen van cruciaal belang voor het inwerken van nieuwe medewerkers op hun pad naar succes. Het is even belangrijk om permanente trainingen te verzorgen voor alle medewerkers die de integriteit van uw CRM-systeem moeten handhaven en het gebruik ervan stimuleren.

29 7 Stappen om CRM-prestaties te verbeteren 29 Ontwikkel uw CRM Houd toezicht op de gezondheid van uw CRM-systeem, het toevoegen van nieuwe functionaliteiten, processen, beleidslijnen of trainingen als de zakelijke behoeften veranderen. Doorloop periodiek de stappen 1 tot 7 om er zeker van te zijn dat u nog steeds op de route naar succes ligt. Houd in gedachten dat gebruikers zich af zullen vragen What s in it for me? (wat zit er voor mij in)? Het is dus heel belangrijk dat mensen zien dat ze persoonlijk voordeel hebben bij de veranderingen en dat het CRM-systeem een waardevol en essentieel instrument voor hen is.

30 30 7 Stappen om CRM-prestaties te verbeteren - Processen - Beleid - Prestatiecijfers - Structuur - Vaardigheden - Beloningen - Cultuur De meest succesvolle CRM-implementaties zijn die waar de hele organisatie als collectief de 7 stappen ondersteunt, zodat optimaal gebruik gemaakt wordt van de kracht van hun CRM-systeem.

31 31 7 Stappen om CRM-prestaties te verbeteren - Bekijk de 7 Steps to Enhanced CRM Performance webcast - Download de templates van de formulieren in dit e-book (.xlsx) Website: Telefoon: +31 (0) MAXIMIZER APPROVED PARTNER

2012 Maximizer Software Inc.

2012 Maximizer Software Inc. Tijd voor en CRM optimalisatie? 3 Regelmatige controles Elke organisatie heeft zijn eigen specifieke kenmerken... Structuur van de afdelingen Plannen van het account-management Verkoopmethodologieën Bestaande

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM Exact Synergy Enterprise Krachtiger Klantbeheer CRM 1 Inleiding Waar gaat het om? De klant komt op de eerste plaats. Maar geldt dat voor al uw klanten? En om hoeveel (potentiële) klanten gaat het; tientallen,

Nadere informatie

Inhoudsopgave. Bewust willen en kunnen 4. Performance Support 5. Informele organisatie 5. Waarom is het zo moeilijk? 6

Inhoudsopgave. Bewust willen en kunnen 4. Performance Support 5. Informele organisatie 5. Waarom is het zo moeilijk? 6 Inleiding De afgelopen vijftien jaar hebben we veel ervaring opgedaan met het doorvoeren van operationele efficiencyverbeteringen in combinatie met ITtrajecten. Vaak waren organisaties hiertoe gedwongen

Nadere informatie

Het Management Skills Assessment Instrument (MSAI)

Het Management Skills Assessment Instrument (MSAI) Het Management Skills Assessment Instrument (MSAI) Het zelfbeoordelingsformulier Het doel van deze evaluatie is om u te helpen bij het bepalen van de belangrijkste aandachtsvelden van uw leidinggevende

Nadere informatie

VOICE OF THE CUSTOMER

VOICE OF THE CUSTOMER 4/20/ E-BOOK VOICE OF THE CUSTOMER Gratis e-book leansixsigmatools.nl Introductie Bij Six Sigma staat het denken vanuit de behoeften van de klant centraal. Juist de vertaling van de stem(men) van de klant(en)

Nadere informatie

Project Management Office in haar contextuele diversiteit

Project Management Office in haar contextuele diversiteit Project Management Office in een contextuele diversiteit Stelt u zich voor: u bent projectmanager bij organisatie X en tijdens een congres over projectmanagement maakt u kennis met een programmamanager

Nadere informatie

WHITEPAPER. 4 stappen om teamprestaties te verbeteren, om zo verkoop te stimuleren en een betere klantenservice te bieden

WHITEPAPER. 4 stappen om teamprestaties te verbeteren, om zo verkoop te stimuleren en een betere klantenservice te bieden 4 stappen om teamprestaties te verbeteren, om zo verkoop te stimuleren en een betere klantenservice te bieden Customer relationship management-software (CRM) is ontworpen als strategisch businessinitiatief

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Personeelsmanagement HRM

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Personeelsmanagement HRM Exact Synergy Enterprise Krachtiger Personeelsmanagement HRM 1 Inleiding Waar gaat het om? Uw mensen zijn uw meest waardevolle bezit. U spaart tijd noch geld om uw mensen de erkenning te geven die zij

Nadere informatie

PLANON E-LEARNINGSERVICE. Breid uw kennis van Planon uit met realtime toegang tot innovatieve e-learningcursussen

PLANON E-LEARNINGSERVICE. Breid uw kennis van Planon uit met realtime toegang tot innovatieve e-learningcursussen PLANON E-LEARNINGSERVICE Breid uw kennis van Planon uit met realtime toegang tot innovatieve e-learningcursussen De Planon e-learningservice biedt onder meer de volgende modules: Algemene e-learning Domeinspecifieke

Nadere informatie

FBTO voorspelt binnen 24 uur na lancering het resultaat van een online campagne.

FBTO voorspelt binnen 24 uur na lancering het resultaat van een online campagne. FBTO voorspelt binnen 24 uur na lancering het resultaat van een online campagne. Toen het in kaart brengen van bezoekersgedrag op websites nog in de kinderschoenen stond, beperkten marketeers zich tot

Nadere informatie

6. Project management

6. Project management 6. Project management Studentenversie Inleiding 1. Het proces van project management 2. Risico management "Project management gaat over het stellen van duidelijke doelen en het managen van tijd, materiaal,

Nadere informatie

Releasen met een druk op de knop: Met behulp van Continuous Delivery sneller uw doel bereiken

Releasen met een druk op de knop: Met behulp van Continuous Delivery sneller uw doel bereiken Releasen met een druk op de knop: Met behulp van Continuous Delivery sneller uw doel bereiken De business organisatie heeft altijd stijgende verwachtingen van uw IT organisatie. Meer dan ooit is het van

Nadere informatie

WHITEPAPER. In 3 stappen naar CRM-succes: Vermijd de valkuilen en volg de effectiefste methode

WHITEPAPER. In 3 stappen naar CRM-succes: Vermijd de valkuilen en volg de effectiefste methode In 3 stappen naar CRM-succes: Vermijd de valkuilen en volg de effectiefste methode Tien jaar geleden, toen het ontluikende CRM op de markt verscheen, geloofden bedrijven dat, door het verbeteren van hun

Nadere informatie

MOBILE STRATEGY Mobile strategy, hoe pak je dat aan?

MOBILE STRATEGY Mobile strategy, hoe pak je dat aan? MOBILE STRATEGY Mobile strategy, hoe pak je dat aan? Hoe u bereikt dat mobile een strategisch onderdeel van uw bedrijfsvoering wordt INHOUD Wat is een mobile strategy? 3 Aanpak van een mobile strategy

Nadere informatie

Generieke systeemeisen

Generieke systeemeisen Bijlage Generieke Systeem in kader van LAT-RB, versie 27 maart 2012 Generieke systeem NTA 8620 BRZO (VBS elementen) Arbowet Bevb / NTA 8000 OHSAS 18001 ISO 14001 Compliance competence checklist 1. Algemene

Nadere informatie

Recept 4: Hoe meten we praktisch onze resultaten? Weten dat u met de juiste dingen bezig bent

Recept 4: Hoe meten we praktisch onze resultaten? Weten dat u met de juiste dingen bezig bent Recept 4: Hoe meten we praktisch onze resultaten? Weten dat u met de juiste dingen bezig bent Het gerecht Het resultaat: weten dat u met de juiste dingen bezig bent. Alles is op een bepaalde manier meetbaar.

Nadere informatie

Wie doet wat? 30-5-2013. Gebruik en beheer van applicaties. Een kader VHIC VHIC. Pagina 1. Pagina 2

Wie doet wat? 30-5-2013. Gebruik en beheer van applicaties. Een kader VHIC VHIC. Pagina 1. Pagina 2 Gebruik en beheer van applicaties Wie doet wat? Pagina 1 Een kader Pagina 2 Bron: daanrijsenbrij, Elementaire bedrijfsinformatica 1 Functioneel beheer Applicaties worden gebruikt door de gebruikersorganisatie.

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Cursus Customer Relationship Management De cursus Customer Relationship Management (CRM) duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van

Nadere informatie

Roadmap. RIE Manager

Roadmap. RIE Manager Roadmap RIE Manager Look & Feel Rapportage/ Documentatie Uploaden Documenten Major Release 3 Lokaal beheer Major Release 2 Regie in eigen hand Submodules Major Release 1 Introductie In deze roadmap geeft

Nadere informatie

Rapport over het werkprofiel van Software engineer (sr)

Rapport over het werkprofiel van Software engineer (sr) Rapport over het werkprofiel van Software engineer (sr) Identificatienummer: Publicatiedatum: 19 november 2015 Leeswijzer Dit rapport omschrijft het werkprofiel van 'Software engineer (sr)' zoals die door

Nadere informatie

TPSC Cloud, Collaborative Governance, Risk & Compliance Software,

TPSC Cloud, Collaborative Governance, Risk & Compliance Software, TPSC Cloud, Collaborative Governance, Risk & Compliance Software, Wij geloven dat we een belangrijke bijdrage kunnen leveren aan betere & veiligere zorg. The Patient Safety Company TPSC levert al meer

Nadere informatie

BENT U ER KLAAR VOOR?

BENT U ER KLAAR VOOR? ISO 9001:2015 EN ISO 14001:2015 HERZIENINGEN ZIJN IN AANTOCHT BENT U ER KLAAR VOOR? Move Forward with Confidence WAT IS NIEUW IN ISO 9001:2015 & ISO 14001:2015 MEER BUSINESS GEORIENTEERD KERNASPECTEN "LEIDERSCHAP

Nadere informatie

?Hoe Zo! >> Werken bij de gemeente betekent je inzetten voor burgers en bedrijven. En daarbij geldt:

?Hoe Zo! >> Werken bij de gemeente betekent je inzetten voor burgers en bedrijven. En daarbij geldt: Wabo effectief ?Hoe Zo! >> Het toepassen van de Wabo is meer dan alleen de IT-structuur aanpassen, de procedures herzien en/of de processen opnieuw beschrijven en herinrichten. Het zijn de medewerkers

Nadere informatie

SAP Risk-Control Model. Inzicht in financiële risico s vanuit uw SAP processen

SAP Risk-Control Model. Inzicht in financiële risico s vanuit uw SAP processen SAP Risk-Control Model Inzicht in financiële risico s vanuit uw SAP processen Agenda 1.Introductie in Risicomanagement 2.SAP Risk-Control Model Introductie in Risicomanagement Van risico s naar intern

Nadere informatie

SIEBEL CRM ON DEMAND MARKETING

SIEBEL CRM ON DEMAND MARKETING SIEBEL CRM ON DEMAND MARKETING Siebel CRM On Demand Marketing biedt u en uw team de geïntegreerde programma s waarmee u de marketing naar uw klanten kunt verbeteren. Met deze programma s leert u uw doelgroep

Nadere informatie

Social Key Performance Indicators en meetbare resultaten Door: Rob van den Brink

Social Key Performance Indicators en meetbare resultaten Door: Rob van den Brink Social Key Performance Indicators en meetbare resultaten Door: Rob van den Brink Wat is de ROI van sociale media? Dat is misschien wel de meest gestelde vraag in zakelijke media het afgelopen jaar. Er

Nadere informatie

Communicatie bij implementatie

Communicatie bij implementatie Communicatie bij implementatie Hoe je met een duidelijk communicatieplan software-implementaties positief beïnvloedt Een software systeem implementeren heeft, naast de nodige technische uitdagingen, ook

Nadere informatie

Microsoft Dynamics CRM geeft Qurius Europees inzicht in sales en opportunities

Microsoft Dynamics CRM geeft Qurius Europees inzicht in sales en opportunities Microsoft Dynamics CRM geeft Qurius Europees inzicht in sales en opportunities Qurius heeft met Microsoft Dynamics CRM een kwaliteitsslag weten te maken. De onderlinge vestigingen communiceren nu beter

Nadere informatie

Arrix Optimus, de SharePoint specialist Deel meer, doe meer!

Arrix Optimus, de SharePoint specialist Deel meer, doe meer! Arrix Optimus, de SharePoint specialist Deel meer, doe meer! brochure.indd 1 07-02-12 11:02 brochure.indd 2 07-02-12 11:02 Arrix Optimus, de SharePoint specialist Deel meer, doe meer! Arrix optimus is

Nadere informatie

Resultaten Onderzoek September 2014

Resultaten Onderzoek September 2014 Resultaten Onderzoek Initiatiefnemer: Kennispartners: September 2014 Resultaten van onderzoek naar veranderkunde in de logistiek Samenvatting Logistiek.nl heeft samen met BLMC en VAViA onderzoek gedaan

Nadere informatie

Microsoft. Uw klanten volledig in beeld

Microsoft. Uw klanten volledig in beeld Microsoft Dynamics CRM Uw klanten volledig in beeld 2 Microsoft Dynamics CRM Klantbehoud, klanttevredenheid en relatiebeheer zijn nog nooit zo belangrijk geweest. Ondernemend Nederland is sterk aan het

Nadere informatie

De Nieuwe Generatie Dealer Management Oplossing. Ontworpen om u te helpen groeien.

De Nieuwe Generatie Dealer Management Oplossing. Ontworpen om u te helpen groeien. De Nieuwe Generatie Dealer Management Oplossing. Ontworpen om u te helpen groeien. De automobielbranche ondergaat wereldwijd enorme veranderingen. Bedrijven in de sector worden steeds meer geconfronteerd

Nadere informatie

Online marketing succesvol inzetten: content strategie

Online marketing succesvol inzetten: content strategie WHITEPAPER Content strategie & lead nurturing Online marketing succesvol inzetten: content strategie De opzet van de online marketing aanpak is voor veel marketing managers een lastig te visualiseren geheel.

Nadere informatie

Door Driek Geurtsen & Tobias Pasma. Closed Loop Reportage

Door Driek Geurtsen & Tobias Pasma. Closed Loop Reportage Door Driek Geurtsen & Tobias Pasma Closed Loop Reportage 1 Inhoud 1. Het Closed-Loop rapportage proces 3 2. Wat je nodig hebt 6 3. De rollen van Sales en Marketing 7 Stap 1: Bezoeker komt op uw site 7

Nadere informatie

Whitepaper ERP Vreemde ogen

Whitepaper ERP Vreemde ogen Whitepaper ERP Vreemde ogen Citrien Procesconsult Braamweg 77 3768 CE SOEST T 06 14 27 19 97 W www.roaldvanderheide.nl E info@roaldvanderheide.nl Vraagstelling Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie

Nadere informatie

Kader persoonlijke ontwikkeling Young Experts

Kader persoonlijke ontwikkeling Young Experts Kader persoonlijke ontwikkeling Young Experts Inhoudsopgave 1. Kader persoonlijke ontwikkeling Young Experts... 3 a. Inhoud ontwikkelings- en begeleidingsprogramma... 3 b. Het opleidingsprogramma... 5

Nadere informatie

Whitepaper. Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie te vergroten. ..het effect van vreemde ogen.. VERTROUWELIJK. www.implementatie-erp.

Whitepaper. Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie te vergroten. ..het effect van vreemde ogen.. VERTROUWELIJK. www.implementatie-erp. Whitepaper Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie te vergroten..het effect van vreemde ogen.. VERTROUWELIJK W E www.implementatie-erp.nl info@opdic.nl Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie

Nadere informatie

Logo organisatie. EFQM Excellence. Organisatie naam

Logo organisatie. EFQM Excellence. Organisatie naam Logo organisatie EFQM Excellence Recognised for Excellence Organisatie naam Verantwoordelijke (België) 2004 EFQM Het is de bedoeling van EFQM om het algemene gebruik van dit materiaal binnen bedrijven

Nadere informatie

Medewerker administratieve processen en systemen

Medewerker administratieve processen en systemen processen en systemen Doel Voorbereiden, analyseren, ontwerpen, ontwikkelen, beheren en evalueren van procedures en inrichting van het administratieve proces en interne controles, rekening houdend met

Nadere informatie

Naast basiscompetenties als opleiding en ervaring kunnen in hoofdlijnen bijvoorbeeld de volgende hoofd- en subcompetenties worden onderscheiden.

Naast basiscompetenties als opleiding en ervaring kunnen in hoofdlijnen bijvoorbeeld de volgende hoofd- en subcompetenties worden onderscheiden. Competentieprofiel Op het moment dat duidelijk is welke kant de organisatie op moet, is nog niet zonneklaar wat de wijziging gaat betekenen voor ieder afzonderlijk lid en groep van de betreffende organisatorische

Nadere informatie

De route van secretaresse naar VAKvrouw van de toekomst

De route van secretaresse naar VAKvrouw van de toekomst De route van secretaresse naar VAKvrouw van de toekomst Sylvia Verhoef, adviseur en manager Opleidingen Anita Buijs, manager bedrijfsvoering backoffice 2 Ben jij de secretaresse van de toekomst? Perfecte

Nadere informatie

ISO 9000:2000 en ISO 9001:2000. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V.

ISO 9000:2000 en ISO 9001:2000. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V. ISO 9000:2000 en ISO 9001:2000 Een introductie Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V. Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 11 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 1.1 ALGEMEEN... 3 1.2 VERSIEBEHEER...

Nadere informatie

Klantgerichte ondernemingen. Werk als één team aan duurzame klantrelaties

Klantgerichte ondernemingen. Werk als één team aan duurzame klantrelaties Klantgerichte ondernemingen Werk als één team aan duurzame klantrelaties Werk samen met uw team aan duurzame relaties Samenwerking is de sleutel tot goed relatiemanagement. Als Verkoop en Marketing zaken

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Financieel Management

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Financieel Management Exact Synergy Enterprise Krachtiger Financieel Management 1 Inleiding Waar gaat het om? Makkelijke vragen zijn vaak het moeilijkst te beantwoorden. Als het hectische tijden zijn, moet u soms veel beslissingen

Nadere informatie

Mamut Partner Programma

Mamut Partner Programma Mamut Partner Programma Het Partnerprogramma van Mamut is opgedeeld in diversie categorieën. Voor u als partner betekent dit dat u een samenwerkingsovereenkomst kunt aangaan die past bij uw behoeften en

Nadere informatie

Rapport over de functie van Dirk Demo

Rapport over de functie van Dirk Demo Rapport over de functie van Dirk Demo Publicatiedatum: 14 februari 2014 Leeswijzer Dit rapport omschrijft de functie van 'Dirk Demo' zoals die door The PeopleFactory - Demo omgeving is vastgesteld en geeft

Nadere informatie

ViewsCast. De mening en ervaring van de klant. Van productgericht naar klantgericht. Synovate 0

ViewsCast. De mening en ervaring van de klant. Van productgericht naar klantgericht. Synovate 0 ViewsCast De mening en ervaring van de klant. Van productgericht naar klantgericht. Synovate 0 Wat houdt u s nachts wakker? Hoe loyaal zijn mij klanten? Hoe goed performen mijn kanalen? Wat levert een

Nadere informatie

Nieuwe dimensies in gebruikerservaring en design

Nieuwe dimensies in gebruikerservaring en design Nieuwe dimensies in gebruikerservaring en design Vanaf Planon Accelerator 6.0 en Planon Software Suite Release 2014 Een innovatieve specialist met dertig jaar ervaring in het IWMSdomein Een partner die

Nadere informatie

STAKEHOLDERS. Hoe gaan we daar mee om? Jacques van Unnik Manager Personnel Certification & Training 3 december 2015 BUSINESS ASSURANCE

STAKEHOLDERS. Hoe gaan we daar mee om? Jacques van Unnik Manager Personnel Certification & Training 3 december 2015 BUSINESS ASSURANCE BUSINESS ASSURANCE STAKEHOLDERS Hoe gaan we daar mee om? Jacques van Unnik Manager Personnel Certification & Training 3 december 2015 1 DNV GL 2014 Stakeholders 19 November 2015 SAFER, SMARTER, GREENER

Nadere informatie

Ontdekken hoe je je tijd goed kunt beheren, bestaat voor. Jezelf voorbereiden op succes. Hoofdstuk 1. Leer jezelf kennen.

Ontdekken hoe je je tijd goed kunt beheren, bestaat voor. Jezelf voorbereiden op succes. Hoofdstuk 1. Leer jezelf kennen. Hoofdstuk 1 Jezelf voorbereiden op succes In dit hoofdstuk: Een solide timemanagementsysteem opbouwen De grootste uitdagingen van timemanagement het hoofd bieden Het verband zien tussen doelen stellen

Nadere informatie

CaseMaster CRM Customer Relationship Management

CaseMaster CRM Customer Relationship Management CaseMaster CRM Customer Relationship Management CaseMaster CRM Meer omzet uit uw bestaande of nieuwe relaties halen of een klantprofiel samenstellen doormiddel van een analyse op het aankoopgedrag en vervolg

Nadere informatie

HOE DE KANS OP EEN SUCCESVOLLE ERP- IMPLEMENTATIE TE VERGROTEN

HOE DE KANS OP EEN SUCCESVOLLE ERP- IMPLEMENTATIE TE VERGROTEN WHITEPAPER HOE DE KANS OP EEN SUCCESVOLLE ERP- IMPLEMENTATIE TE VERGROTEN..HET EFFECT VAN VREEMDE OGEN.. Copyright 2014 OPDIC W www.implementatie-erp.nl E info@implementatie-erp.nl Hoe de kans op een succesvolle

Nadere informatie

Arbo- en Milieudeskundige

Arbo- en Milieudeskundige Arbo- en Milieudeskundige Doel Ontwikkelen van beleid, adviseren, ondersteunen en begeleiden van management, medewerkers en studenten, alsmede bijdragen aan de handhaving van wet- en regelgeving, binnen

Nadere informatie

Intern tevredenheidsonderzoek Facilitair Bedrijf. Improve through Reflection

Intern tevredenheidsonderzoek Facilitair Bedrijf. Improve through Reflection Improve through Reflection Intern tevredenheidsonderzoek Facilitair Bedrijf Tevredenheidsonderzoek onder klanten, medewerkers en interne klanten. Advies en verbetermanagement. eindgebruikers. de beleving

Nadere informatie

De kracht van een sociale organisatie

De kracht van een sociale organisatie De kracht van een sociale organisatie De toegevoegde waarde van zakelijke sociale oplossingen Maarten Verstraeten. www.netvlies.nl Prinsenkade 7 T 076 530 25 25 E mverstraeten@netvlies.nl 4811 VB Breda

Nadere informatie

knkpublishing Microsoft Dynamics De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware Nieuwe kansen in een veranderende media wereld

knkpublishing Microsoft Dynamics De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware Nieuwe kansen in een veranderende media wereld De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware INTEGRATIE CONTINUE INNOVATIE WORKFLOW ONDERSTEUNING ABECON-CONSULTANCY OVER ABECON Microsoft Dynamics Nieuwe kansen in een veranderende media wereld Standaard

Nadere informatie

Vergelijking van de eisen in ISO 9001:2008 met die in ISO FDIS 9001:2015

Vergelijking van de eisen in ISO 9001:2008 met die in ISO FDIS 9001:2015 ISO Revisions Nieuw en herzien Vergelijking van de eisen in ISO 9001:2008 met die in ISO FDIS 9001:2015 Inleiding Dit document maakt een vergelijking tussen ISO 9001:2008 en de Final Draft International

Nadere informatie

Managementinformatiesysteem

Managementinformatiesysteem Managementinformatiesysteem (aanvulling bij hele boek) Het opzetten van een managementinformatiesysteem Wanneer je een werkstuk moet maken, bijvoorbeeld over de houding van de Nederlanders ten opzichte

Nadere informatie

doel bereikt zelfsturing inrichten veiligheid fundament Behoeftepiramide van een "Social Business"

doel bereikt zelfsturing inrichten veiligheid fundament Behoeftepiramide van een Social Business Behoeftepiramide van een "" (Naar analogie piramide van Maslow) Maslow rangschikte de volgens hem universele behoeften van de mens in een hiërarchie. Volgens zijn theorie zou de mens pas streven naar bevrediging

Nadere informatie

INBOUND MARKETING. Webinar. Website (Re-)Design met Online Marketing in Gedachte WEBSITE REDESIGN

INBOUND MARKETING. Webinar. Website (Re-)Design met Online Marketing in Gedachte WEBSITE REDESIGN Webinar Website (Re-)Design met Online Marketing in Gedachte Bram van Ast TeamForce Online Marketing Solutions Bazoon Marketing Services Onderwerpen Welkom en Introductie Kennismaking met TeamForce en

Nadere informatie

HootSuite Enterprise Solu/ons

HootSuite Enterprise Solu/ons S HootSuite Enterprise Solu/ons S HootSuite The Social Media Dashboard HootSuite helpt consumentenmerken, global enterprises, kleine ondernemingen en bureaus berichten te verspreiden, gesprekken te monitoren

Nadere informatie

Whitepaper Mailtomarket

Whitepaper Mailtomarket Whitepaper Mailtomarket Inleiding Ik heb al een digitale nieuwsbrief moet ik dit lezen? Als u uw relaties directer en specifieker wilt benaderen met informatie die bij hen past, dan is e-mailmarketing

Nadere informatie

NetDimensions Performance

NetDimensions Performance NetDimensions Performance helpt organisaties om performance te beheren door het jaar heen. Het vervangt het traditionele jaargesprek door een voortgaande dialoog tussen manager en medewerker, met als doel

Nadere informatie

Whitepaper ERP Succesvol ERP implementeren

Whitepaper ERP Succesvol ERP implementeren Whitepaper ERP Succesvol ERP implementeren Citrien Procesconsult Braamweg 77 3768 CE SOEST T 06 14 27 19 97 W www.roaldvanderheide.nl E info@roaldvanderheide.nl Vraagstelling Hoe vergroot je de kans op

Nadere informatie

Registratie Data Verslaglegging

Registratie Data Verslaglegging Sjablonen Websupport Registratie Data Verslaglegging Websites Inrichtingen Video solutions Rapportages Consultancy Imports Helpdesk Exports Full Service Dashboards Registratie Koppelen en controleren De

Nadere informatie

Gemeente Amsterdam digitaliseert dienstverlening

Gemeente Amsterdam digitaliseert dienstverlening Gemeente Amsterdam digitaliseert dienstverlening De overheid zet zwaar in op e-government, bijvoorbeeld door verbetering van de digitale dienstverlening aan de burger. De gemeente Amsterdam pakt deze vernieuwingsslag

Nadere informatie

The Future: what s in it for us!

The Future: what s in it for us! The Future: what s in it for us! Tim Rook Marketing Republic! 16 juni 2010 Persoonlijke introductie: Chief Inspiration Officer: Marketing Republic! Ruim 20 jaar ervaring in Channel Marketing & Communicatie:

Nadere informatie

Wat is Inbound Marketing?

Wat is Inbound Marketing? 1-7 Inbound Marketing Wat is Inbound Marketing? Inbound Marketing is een marketing strategie die ervoor zorgt dat uw potentiële klanten u vinden op het internet, op het moment dat zij u nodig hebben. Om

Nadere informatie

Prorail Infra Informatie verhoogt klanttevredenheid met 20% na invoering van Microsoft Dynamics CRM

Prorail Infra Informatie verhoogt klanttevredenheid met 20% na invoering van Microsoft Dynamics CRM Prorail Infra Informatie verhoogt klanttevredenheid met 20% na invoering van Microsoft Dynamics CRM Organisatie Prorail is de railinfrabeheerder van in totaal ca. 6.500 kilometer spoorlijn in Nederland.

Nadere informatie

CO 2 managementplan. Jan Knijnenburg B.V. Auteur: Adviseur MVO Consultants. Versie: 1.0. Handtekening autoriserend verantwoordelijk manager

CO 2 managementplan. Jan Knijnenburg B.V. Auteur: Adviseur MVO Consultants. Versie: 1.0. Handtekening autoriserend verantwoordelijk manager CO 2 managementplan Jan Knijnenburg B.V. Auteur: Adviseur MVO Consultants Versie: 1.0 Datum: xx-xx-2015 Handtekening autoriserend verantwoordelijk manager Authorisatiedatum: Naam:.. Inhoud 1 Inleiding...

Nadere informatie

Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau

Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau CONTINUOUS VALUE DELIVERY We zorgen ervoor dat u in elke volwassenheidsfase van uw digitale platform snel en continu waarde kunt toevoegen voor eindgebruikers.

Nadere informatie

Het CRM 100% succes boek. Hoe zorg je voor een succesvolle implementatie van Microsoft Dynamics CRM Online

Het CRM 100% succes boek. Hoe zorg je voor een succesvolle implementatie van Microsoft Dynamics CRM Online Het CRM 100% succes boek Hoe zorg je voor een succesvolle implementatie van Microsoft Dynamics CRM Online Managementsamenvatting Een succesvolle CRM implementatie heeft niets met techniek te maken maar

Nadere informatie

Whitepaper implementatie workflow in een organisatie

Whitepaper implementatie workflow in een organisatie Whitepaper implementatie workflow in een organisatie Auteur: Remy Stibbe Website: http://www.stibbe.org Datum: 01 mei 2010 Versie: 1.0 Whitepaper implementatie workflow in een organisatie 1 Inhoudsopgave

Nadere informatie

Logitech B.V. Auteur: Merel van de Geer Autorisatiedatum: 08-02-2016 Versie: 1.0. Handtekening autoriserend verantwoordelijke manager:

Logitech B.V. Auteur: Merel van de Geer Autorisatiedatum: 08-02-2016 Versie: 1.0. Handtekening autoriserend verantwoordelijke manager: CO 2 management plan Logitech B.V. Auteur: Merel van de Geer Autorisatiedatum: 08-02-2016 Versie: 1.0 Handtekening autoriserend manager: CO 2 management plan 2.C.2 & 3.B.2 & 4.A.2 1 Inhoud 1 Inleiding...3

Nadere informatie

Functieprofiel: Adviseur Functiecode: 0303

Functieprofiel: Adviseur Functiecode: 0303 Functieprofiel: Adviseur Functiecode: 0303 Doel (Mede)zorgdragen voor de vormgeving en door het geven van adviezen bijdragen aan de uitvoering van het beleid binnen de Hogeschool Utrecht kaders en de ter

Nadere informatie

IN ZES STAPPEN MVO IMPLEMENTEREN IN UW KWALITEITSSYSTEEM

IN ZES STAPPEN MVO IMPLEMENTEREN IN UW KWALITEITSSYSTEEM IN ZES STAPPEN MVO IMPLEMENTEREN IN UW KWALITEITSSYSTEEM De tijd dat MVO was voorbehouden aan idealisten ligt achter ons. Inmiddels wordt erkend dat MVO geen hype is, maar van strategisch belang voor ieder

Nadere informatie

Portfolio Management - van Idee tot Project

Portfolio Management - van Idee tot Project Portfolio Management - Over QS solutions Het implementeren van Microsoft Project Server 2010 is het specialisme van QS solutions. Al onze consultants hebben 10 jaar of langer ervaring met het implementeren

Nadere informatie

Unitmanager EAD. Resultaatgebieden: 1. Organisatie 2. Maatschappelijke omgeving 3. Bedrijfsvoering 4. Leiderschap 5. Planning en control

Unitmanager EAD. Resultaatgebieden: 1. Organisatie 2. Maatschappelijke omgeving 3. Bedrijfsvoering 4. Leiderschap 5. Planning en control Unitmanager EAD Organisatiecontext Het Baken wil een werkomgeving bieden die plezierig, inspirerend en lerend is. Wij zien onze medewerkers als mensen met talenten, competenties, passie en ambities, die

Nadere informatie

HOOFDSTUK 15: TERUGBLIK OP STRATEGISCH MERKENMANAGEMENT

HOOFDSTUK 15: TERUGBLIK OP STRATEGISCH MERKENMANAGEMENT HOOFDSTUK 15: TERUGBLIK OP STRATEGISCH MERKENMANAGEMENT 1 INTRODUCTIE H:15 Elke brandingsituatie en -toepassing is uniek en vraagt om een kritisch onderzoek en grondige analyse. Effectief merkenmanagement

Nadere informatie

BUSINESS ACTIVITY MONITORING. Sla de brug tussen IT en business

BUSINESS ACTIVITY MONITORING. Sla de brug tussen IT en business BUSINESS ACTIVITY MONITORING Sla de brug tussen IT en business Business Activity Monitoring-oplossing van PST Uw IT-infrastructuur is cruciaal voor de organisatie. Daarom is monitoring en visualisatie

Nadere informatie

Balanced Scorecard. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V.

Balanced Scorecard. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V. Balanced Scorecard Een introductie Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V. Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 9 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 1.1 ALGEMEEN... 3 1.2 VERSIEBEHEER... 3 2 DE

Nadere informatie

Professional services organisaties Altijd en overal grip op uw projecten, van verkoop tot factuur

Professional services organisaties Altijd en overal grip op uw projecten, van verkoop tot factuur Professional services organisaties Altijd en overal grip op uw projecten, van verkoop tot factuur Kritische opdrachtgever verwacht meer De opdrachtgever van vandaag is kritisch, verlangt toegevoegde waarde

Nadere informatie

INHOUDSOPGAVE Gezamenlijk in één dag a Rough Guide to CSR schrijven

INHOUDSOPGAVE Gezamenlijk in één dag a Rough Guide to CSR schrijven INHOUDSOPGAVE Gezamenlijk in één dag a Rough Guide to CSR schrijven Stel je voor: CSR is het land dat je wilt bezoeken. Je pakt als eerste de Rough Guide om je in te lezen Hoofdstuk 1: CSR entry requirements

Nadere informatie

Modules Online Kostenbeheer Mobiel. Dienstbeschrijving

Modules Online Kostenbeheer Mobiel. Dienstbeschrijving Modules Online Kostenbeheer Mobiel Dienstbeschrijving A ugust us 201 3 1 Overzicht 1.1 Wat is Online Kostenbeheer Mobiel? Online Kostenbeheer Mobiel is een aanvulling op mogelijkheden rondom facturen binnen

Nadere informatie

Energiemanagement Actieplan

Energiemanagement Actieplan 1 van 8 Energiemanagement Actieplan Datum 18 04 2013 Rapportnr Opgesteld door Gedistribueerd aan A. van de Wetering & H. Buuts 1x Directie 1x KAM Coördinator 1x Handboek CO₂ Prestatieladder 1 2 van 8 INHOUDSOPGAVE

Nadere informatie

Functieprofiel Young Expert

Functieprofiel Young Expert 1 Laatst gewijzigd: 20-7-2015 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1 Ervaringen opdoen... 3 1.1 Internationale ervaring in Ontwikkelingssamenwerkingsproject (OS)... 3 1.2 Nieuwe vaardigheden... 3 1.3 Intercultureel

Nadere informatie

Cursusoverzicht. Compass Relationship Management

Cursusoverzicht. Compass Relationship Management Cursusoverzicht Compass Relationship Management Péritus bv April 2003 Inhoudsopgave Algemene informatie... 2 Onderhoud van kennis... 4 1. Basisgebruik Compass... 5 2. Campagnemanagement... 6 3. Applicatiebeheer...

Nadere informatie

Clang 1.4.0. Release Notes. created by

Clang 1.4.0. Release Notes. created by Clang 1.4.0 Release Notes created by Release 1.4.0 Vanaf 2 november wordt Clang uitgebreid met unieke mogelijkheden op het gebied van e-mail en social media. Het is dan o.a. mogelijk om geautomatiseerd

Nadere informatie

Waardecreatie is niet langer gebonden aan tijd, plaats en middelen:

Waardecreatie is niet langer gebonden aan tijd, plaats en middelen: Waardecreatie is niet langer gebonden aan tijd, plaats en middelen: Software voor het ontwikkelen en activeren van een sterk merk. Online Branding Software Wazokuu! Online Branding is software die de belangrijkste

Nadere informatie

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de

Nadere informatie

Wat is marketing dan wel? De beste omschrijving komt uit het Engels.

Wat is marketing dan wel? De beste omschrijving komt uit het Engels. KENNETH NIEUWEBOER M arketing is meer dan het ontwikkelen van een logo en het bewaken van je huisstijl. Als er een goede strategie achter zit, levert marketing een wezenlijke bijdrage aan het rendement

Nadere informatie

Meerwaarde met Online Marketing Expertise

Meerwaarde met Online Marketing Expertise Meerwaarde met Online Marketing Expertise Webinar 26 mei 2015 Wat leer je in dit webinar? Nieuwe ontwikkelingen bij zelfstandig ondernemers De meest gestelde vraag door ondernemers Hoe je als VA daarop

Nadere informatie

Canon Essential Business Builder Program. Combineert alles wat u nodig hebt voor zakelijk succes

Canon Essential Business Builder Program. Combineert alles wat u nodig hebt voor zakelijk succes Canon Essential Business Builder Program Combineert alles wat u nodig hebt voor zakelijk succes Essential Business Builder Program Introductie Het runnen van een drukkerij is een uitdaging. De activiteiten

Nadere informatie

Strategic Decisions Monitor Februari 2015 Kennismanagement

Strategic Decisions Monitor Februari 2015 Kennismanagement Strategic Decisions Monitor Februari 2015 Kennismanagement In samenwerking met KIRC 2015 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of andere wijze openbaar

Nadere informatie

erbeterdezaak.nl Processen managen Een inleiding erbeterdezaak.nl

erbeterdezaak.nl Processen managen Een inleiding erbeterdezaak.nl Processen managen Een inleiding Proces cultuur De klant komt eerst Zorg dat je altijd waarde toevoegt Moedig eigen initiatief aan Geef medewerkers ruimte Moedig teamwerk aan Beloon team prestaties Werk

Nadere informatie

Projectmanagement De rol van een stuurgroep

Projectmanagement De rol van een stuurgroep Projectmanagement De rol van een stuurgroep Inleiding Projecten worden veelal gekenmerkt door een relatief standaard projectstructuur van een stuurgroep, projectgroep en enkele werkgroepen. De stuurgroep

Nadere informatie

MVO actieplan HKV 2015-2016

MVO actieplan HKV 2015-2016 MVO actieplan HKV 2015-2016 November 2015 November 2015 MVO actieplan HKV Inhoud 1 Inleiding... 3 2 Onze MVO doelen en actiepunten... 5 3 Implementatie, review en communicatie... 8 4 Verantwoording...

Nadere informatie

Compare to Compete onderzoekt: Benchmarken door brancheorganisaties

Compare to Compete onderzoekt: Benchmarken door brancheorganisaties Compare to Compete onderzoekt: Benchmarken door brancheorganisaties Onderzoek van Compare to Compete: Hoe brancheorganisaties aankijken tegen benchmarken Wat is benchmarken of benchmarking? Benchmarking

Nadere informatie

DE KRACHT VAN PERSONALISATIE

DE KRACHT VAN PERSONALISATIE DE KRACHT VAN PERSONALISATIE StoryMail behandelt in deze guide de belangrijkste resultaten uit het onderzoek De kracht van personalisatie van Forrester (2015). Forrester interviewde 101 beslissingsbevoegden

Nadere informatie

Rapport over de functie van Software engineer (sr)

Rapport over de functie van Software engineer (sr) Rapport over de functie van Software engineer (sr) Identificatienummer: nl Publicatiedatum: 2 maart 2015 Leeswijzer Dit rapport omschrijft de functie van 'Software engineer (sr)' zoals die door Torck International

Nadere informatie