Lokale overheden in digitale vertwijfeling: communicatieuitdagingen voor de volgende legislatuur

Transcriptie

1 Lokale overheden in digitale vertwijfeling: communicatieuitdagingen voor de volgende legislatuur Eric Goubin Geel, 26 juni

2 In digitale vertwijfeling: 1. Hoeveel digitale kloof rest er nog? 2. Gemeentelijke communicatie: hoe digitaal moet die zijn? 3. Valt er iets nuttigs te doen met sociale media? 4. De interactieve overheid, met of zonder (digitale) conversatie & participatie? 5. Standpunt van burgers: communicatieve topprioriteiten voor lokale digitale dienstverlening

3 1. Hoeveel digitale kloof rest er nog? 3

4 Gebruik van nieuwe media Eurostat & IBBT-iLab.o, % 77% 85% 11% 15% 64% van de Vlamingen heeft internetaansluiting (IBBT) van de Belgen heeft internetaansluiting (Eurostat) van de Vlamingen mailt geregeld (IBBT) van de Vlamingen heeft smartphone (IBBT) van de Vlamingen heeft mobiel data-abonnement (IBBT) van de Vlamingen heeft digitale televisie (IBBT) 4

5 Bezit van nieuwe media Kortrijk (2010) Harelbeke (2010) Wevelgem (2010) Waregem (2010) Zwevegem (2010) Mechelen (2009) Digimeter3 (IBBT, dec 2010) Turnhout (2011) Bornem (2012) vaste pc 61,20% 62,40% 60,90% 61,50% 64% 63,40% 65,40% 56,90% 47,30% laptop 61,20% 55,90% 57,40% 59,70% 59,80% 58,50% 64,1% 69% 65,20% tablet 9% 4,30% 10,40% digitale tv 61,60% 50% 55,30% 58,30% 54,60% 48,50% 64% 67,10% 79,60% smartphone 7,10% 7,10% 5,10% 8,80% 9,60% 8,20% 11,9% 15,20% 19,60% beschikbaar vanaf 28 juni gsm 90,10% 93,50% 93,90% 94,40% 90,70% 91,40% 74,50% 83,40% 73,30% kaartlezer voor eid 17,90% 19,70% 17,30% 15,80% 21,10% 17,40% 24% 42% Bron: lokale onderzoeken Memori ( ) + IBBT-digimeter

6 jaar jaar jaar jaar jaar jaar Internetgebruik volgens leeftijd (Bron: FOD Economie, KMO, Middenstand en Energie: ICT-enquête 2011) 6

7 Hoog opleidingsniveau Gemiddeld opleidingsniveau Laag opleidingsniveau Internetgebruik volgens opleidingsniveau (Bron: FOD Economie, KMO, Middenstand en Energie: ICT-enquête 2011)

8 3 digitale kloven 1e graad : Toegang tot ICT 2e graad : Technische kennis nodig om ICT te kunnen gebruiken 3e graad : Wàt we juist doen met die techniek => informatievaardigheden: Betreft niet alleen online infovaardigheden Ruimer dan de klassieke kansarme groepen Ook bij jongeren => vaak verkeerde verwachtingen over het online informeringspotentieel van jongeren 8

9 2. Gemeentelijke communicatie: hoe digitaal moet die zijn? 9

10 Gemeentelijke mediamix 10

11 Voorkeurkanalen informatieve contacten 80% 70% 60% 63% 71% 60% 50% 40% 43% 47% 46% 30% 20% 10% 0% 26% 27% 21% 15% 14% 16% 16% 17% praktische info diensten 6% op de hoogte blijven van vrijetijdsactiviteiten info premies ter plaatse, bij de dienst zelf via folders telefonisch per mail via de website Regio Kortrijk Memori onderzoek digitale dienstverlening, 2010 Memori

12 Voorkeurkanalen administratieve contacten 80% 75% 70% 60% 56% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 36% 31% 25% 47% 38% 34% 32% 31% 36% 36% 21% 25% 20% 11% 6% 5% 10% 8% 2% melden van defect inschrijven voor activteit aanvragen attest mening over project ter plaatse, bij de dienst zelf per brief telefonisch per mail via de website op een bewonersvergadering Regio Kortrijk Memori onderzoek digitale dienstverlening, 2010 Memori

13 Aandachtspunten Nood aan communicatiemix die verschillende kanalen met elkaar verbindt => afhankelijk van: 1 thema 2 publiek 3 complexiteit van de informatie Blijvend belang van mondelinge én gedrukte én digitale communicatie Opletten voor overinvestering in drukwerk, onderinvestering in mondelinge & digitale kanalen 13

14 3. Valt er iets nuttigs te doen met sociale media? 14

15 Gebruik van sociale netwerkmedia Eurostat & IBBT-iLab.o, % van de Belgen «participeert in sociale netwerken» (Eurostat) (Europa: 73%, Eurostat) 52% van de surfers heeft Facebook account 12% van de surfers heeft Netlog account (IBBT) 12% van de surfers heeft LinkedIn account (IBBT) 8% van de surfers heeft Twitter account (IBBT) Leeftijdsverdeling Facebook (Socialbakers 2010): -24 jaar: 40% jaar: 59% 65+ : 1% 15

16 Sociale media voor lokale overheden: functies Functiegroep 1: zicht op je publiek Zicht hebben op je netwerk Monitoring publiek Functiegroep 2: informeren Signaleren / Informeren Informatie (doen) delen en reproduceren Rapporteren Tonen (ook visueel / audiovisueel) Functiegroep 3: PR & werving Branding / imagebuilding Aandacht trekken Uitnodigen 16

17 Functiegroep 4: interactie Sociaal contact onderhouden Community-ontwikkeling Interactie met doelgroepen Crowdsourcing Functiegroep 5: crisiscommunicatie Continue updating status van de crisis Detecteren van vragen, problemen, roddels, Elkaar helpen Functiegroep 6: trendwatch, leren & professionaliseren Kennisdeling Volgen van concullega s & specialisten in je vakdomein Netwerken 17

18 (Laten) delen van informatie 18

19 Signaleren/informeren 19

20 Signaleren/informeren 20

21 Uitnodigen 21

22 Tonen (ook visueel / audiovisueel) 22

23 Interactief contact krijgen / onderhouden met doelgroepen 23

24 Community-ontwikkeling 24

25 Crowdsourcing

26 Crisiscommunicatie

27 Marketing lokale middenstand: Zwinkelen (Zwijndrecht) 27

28 4. De interactieve overheid, met of zonder (digitale) conversatie & participatie? Foto: Herman Callens 28

29 Aandachtspunten Gemeentedecreet: verplichting tot betrekken publiek bij voorbereiding beleid Inbedding in ruimer participatieproces Elk z n rol: burger, middenveld, politicus, ambtenaar, extern deskundige Bewaken van representativiteit en kwaliteit van de participatie Wenselijkheid combinatie van offline & online methodiek Veronderstelt openheid, maar ook spelregels & moderator 29

30 Voordelen inzet online instrumenten: Crowdsourcing: het publiek als informatie- en ideeënbron Aanspreken van nieuwe doelgroepen Mogelijkheid tot visualisering => online instrumenten staan zelden op zichzelf (is ook niet wenselijk) 30

31 31

32 32

33 33

34 5. Standpunt van burgers: communicatieve topprioriteiten voor lokale digitale dienstverlening Foto: Gil Plaquet 34

35 Gebaseerd op lokale bevragingen, Memori Bekeken vanuit standpunt bevolking Topprioriteit: verdere uitbouw van gemeentelijke website: Als informatiemoederschip Interactie met sociale media Toegankelijk maken voor smartphones, tablets => mobiele dragers Prioriteiten: Verdere uitbouw digitaal loket Online meldpunt PIP: persoonlijke internetpagina Publieke wifi Twitter/Facebookpagina, minstens doordacht en beschikbaar in tijden van crisiscommunicatie 35

36 Meldpunt Bonheiden 36

37 37

38 Interessant, maar prioritair? Mobiele Apps Online Televisie QR-codes 38

39 Lokale online televisie: bvb. 39

40 Conclusies Geef volwaardige, onderling goed afgestemde plek aan digitale, mondelinge en gedrukte kanalen = beste optie voor een breed en divers publieksbereik Drie gemeentelijke topkanalen: Website Infoblad Loket (incl. Infolijn) Belang van continue uitbouw van gemeentelijke website als lokaal informatiemoederschip Maak de informatie ook mobiel beschikbaar Geef sociale media een plek, daar waar ze nuttig blijken (i.f.v. kosten/baten) Integreer waar dat meerwaarde geeft ook het digitale in inspraaken participatieprocessen Volg experimenten van anderen op de voet + kom ook zelf tot doordachte digitale proeftuinen 40

41 Bedankt voor uw aandacht! Volg ons op: Alsook op LinkedIn, Twitter, Facebook, Netlog 41