Hoe werk ik als raadslid met de sociale media? #VVSGronde. #halfweg

Transcriptie

1 Hoe werk ik als raadslid met de sociale media? #VVSGronde #halfweg

2 Hoe werk ik als raadslid met sociale media? We verkennen met u de mogelijkheden om als raadslid met sociale media te werken. Twitter, Instagram, Facebook zijn immers online dorpspleinen waar u verneemt wat er leeft en waar u communicatie aanknoopt met burgers. Ze bieden u mogelijkheden om meer participatief aan politiek te doen. Tegelijk is uw inzet in sociale media een lange termijninvestering, om een vertrouwensband met kiezers op te bouwen. We gaan concreet in op de mogelijkheden van sociale media voor u als raadslid en tonen praktijken en ervaringen van politici die slim gebruik weten te maken van sociale media. #halfweg #VVSGronde

3 Nadja

4 Kennismaking

5 #halfweg Kiezers vinden en verbinden. Via sociale media. #VVSGronde Nu in functie van raadslid / volksvertegenwoordiger Met oog op #VK18

6 Introductie sociale media (voor lokale politici) Tips van ervaringsdeskundigen. Ambassadeur van lokaal bestuur Luisteren wat leeft Tonen waarmee je (allemaal) bezig bent Bepaal jouw strategie / aanpak

7 Hey Twitter, wie is goed bezig als raadslid/schepen op sociale media? #DTV (skype) interviews Ervaring? Tips voor collega s? Wanneer starten en waarom?

8 converserende organisaties / lokale besturen = ambtenaren en bestuurders Groeipad! + kritieke succesfactoren (onderzoek)

9 Fase 0 Fase 1 Fase 2 Fase 3 Fase 4

10 Wat willen lokale besturen bereiken met sociale media? Informeren Detecteren/monitoren Luisteren Monitoren wat leeft Buiten meer binnen brengen Ondersteuning andere communicatie Specifieke doelgroepen bereiken Overtuigen Modern imago Sensibiliseren Activeren Crisiscommunicatie Co-Creatie Draagvlak creëren Community / sfeer Betrokkenheid creëren Drempelverlagende dienstverlening Beleidsparticipatie Interactie / Dialoog Sneller / gerichter / directer contact Kort op de bal Warmer en persoonlijker Open en transparant communiceren Authentieker Rekruteren Reputatiemanagement Ambassadeurs betrekken Citymarketing / groter bereik Vrijwilligers werven

11 Wat zijn de mogelijkheden met sociale media? Communicatie (marketing in de profit) > VEEL MEER DAN EEN EXTRA ONLINE FOLDER Crisiscommunicatie Omgevingsanalyse / buiten binnen brengen (monitoring, luisteren wat leeft, tools ) Beleidsparticipatie tot co-creatie Dienstverlening / webcare Betrokkenheid / community Nieuw soort CONTENT

12 Onderzoek in Vlaanderen Gebruik sociale media bij lokale besturen

13 CONCLUSIES Bijna 90% van de steden en gemeenten zijn actief op sociale media! Gemiddeld hebben steden en gemeenten 5,8 Facebookpagina s en 2,71 Twitter-accounts. PZ en HVZ vaak 1 account Facebook en Twitter. Bij OCMW s vinden vooral de diensten van het OCMW hun weg naar sociale media. Ze zetten vooral in op Facebook. Het experimenteren met nieuwe sociale media (Instagram, WhatsApp, Pinterest, Snapchat ) gebeurt maar staat nog in de kinderschoenen. Experimenteren met nieuwe soorten content gebeurt maar kan nog veel meer.

14 Vaak ontbreekt de strategie om nog verdere stappen te zetten richting een converserende overheid. Belangrijke rol communicatiedienst (trekker richting converserende overheid, strategie vs wildgroei, beantwoorden vragen ) CONCLUSIES Gebrek aan capaciteit in de communicatiedienst is nefast om stappen te zetten op het groeipad. Steeds meer steden en gemeenten beantwoorden ook vragen van bewoners via sociale media. (70,3%) Sociale media inzetten om burgers actief te betrekken bij het verbeteren van dienstverlening en beleid, gebeurt heel zelden.

15 CONCLUSIES Lokale besturen scoren elk jaar beter met sociale media! Er kan altijd nog een tandje bij: nog niet genoeg, meer bereik, meer kennis, meer structuur, meer strategie

16 Wat zijn de grootste uitdagingen voor lokale besturen op sociale media? Een brede uitrol van sociale media binnen de organisatie (ruimer dan communicatie, ruimer dan communicatiedienst, ook dienstverlening en participatie) Meer mogelijkheden benutten (zowel kanalen als soorten content) Meer bereik Meer buiten naar binnen brengen (luisteren op sociale media, omgevingsanalyse ) Converseren met de inwoners

17 DREMPELS Tijd Budget Veel collega s geen voeling met sociale media Onvoldoende kennis in de organisatie Gebrek aan beleid, strategie of richtlijnen

18 Lokale politici actief op sociale media?

19 Taak raadslid / volksvertegenwoordiger Onderzoeken (luisteren wat leeft, specialiseren ) Initiëren (op gemeenteraad brengen, ook als ambassadeur van bestuur ) Controleren (uitvoering beleid ) Sociale media laag/saus erboven

20 Sociale media = nieuw communicatiemodel!

21 Sociale media of Nieuwe media? Sociale media = user-generated delen 2-richting = Nieuw communicatiemodel

22 Klassiek vs Nieuw Ook luisteren en interactie aangaan ipv zenden

23 De krant van vandaag staat vol met tweets van gisteren. Sociale media als nieuwsbron voor klassieke media

24 Nieuw communicatiemodel! Viraal effect Denk sociale objecten

25

26

27

28 Facebookprofiel Facebookpagina Twitter Instagram

29 Sociale media cijfers

30 Sociale media cijfers In januari stelde iminds de nieuwe Digimeter-cijfers voor: een jaarlijkse bevraging van de Vlaamse bevolking (15+) die in kaart brengt hoe digitaal ze zijn. Als we de cijfers over sociale media onder loep nemen, leren we het volgende over actief gebruik van sociale media in Vlaanderen: 70% van de Vlamingen gebruikt Facebook minstens 1x per maand 44% spendeert meer dan 1 uur per dag aan Facebook 19% van de Vlamingen gebruikt minstens 1x per maand Twitter 44% van alle Instagramgebruikers is tussen jaar. 26% van de Vlamingen gebruikt WhatsApp 15% zit op Snapchat (opgelet: -15 jarigen werden wel niet bevraagd) 50 à 60% van de inwoners bereikbaar op Facebook

31 Digimeter 2015

32 Digimeter 2015

33 Digimeter 2015

34 Sociale media voor lokale politici was tot nu toe (vaak): campagne stopt na de verkiezingen

35 BRON:

36

37 Waarom loopt het niet zo vlot? Oorzaken zijn voornamelijk: - de kanalen niet kennen - niet kunnen converseren - de intensiteit van de berichtgeving - het niet weten wat te vertellen - het gebrek aan strategie en doelstellingen

38 Politieke campagne (oa via sociale media) begon in

39 Een tijdperk van verandering! 1994$ 1998$ jaar in 2018 = digital natives

40 HIP in 2000

41

42 Nu in een nieuwe realiteit Nieuwe (digitale) samenleving Netwerk-denken Digital natives Luisteren / converseren Top of mind zijn Na online contact verloopt offline contact vlotter Online visibiliteit > Google jezelf eens Sociale media maken deel uit van jouw dagelijkse leven 2012 versus een wereld van verschil

43

44

45 Sociale media saus over het dagdagelijkse Specialiseer of claim een onderwerp of thema. Schrijf erover: Website / blog / Facebookpagina Verspreid via sociale media. Ga de dialoog / interactie / conversatie aan via sociale media Luister wat leeft! (monitoren, reacties uitlokken & lezen, luisteren in groepen )

46

47 50 à 60% van de inwoners van de gemeente is actief op Facebook! Kennen ze jou online? Ben je bereikbaar online? Denk aan het Primacy effect!

48 Versterk het contact met de inwoner/kiezer en word relevant in zijn leven. Ga een lange termijn relatie aan vs campagne voeren. Schakel de toevalsfactor bij toekomstige campagnes uit. Luister wat leeft / toon jouw engagement / toon jouw expertise

49 Betrokkenheid en participatie burger groter!

50

51 Livestream GR? / Live Twitter GR?

52

53 Sociale media strategie - aanpak Wat wil je bereiken? Weten wat leeft, tonen welke engagementen je neemt, jouw expertise opbouwen, in dialoog gaan, (her)verkozen worden. Wie wil je bereiken? Alle inwoners? Deel van de inwoners? Jouw kiezers/hun kiezers/zwevende kiezers Van strategie tot dagelijkse realiteit Persoonlijker en authentieker converseren Overtuig, motiveer, activeer Maak jouw visie tastbaar

54 Hoe ga je dat bereiken? Het medium kiezen! Sociale media = een middel Naast: folders, website, affiches Consistentie en continuïteit Elke medium (ook elk sociaal medium) heeft specificiteit (Facebook, Twitter, Instagram )

55 Persoonlijk Facebookprofiel 5000 vrienden max > volgen Persoonlijke contacten Groepen (luisteren) Facebookpagina Statistieken Inplannen Adverteren

56 Video: welke sociale media kanalen gebruik je?

57 Persoonlijk profiel vs pagina Vaak gehoord: 2 privé profielen? 1 persoonlijk profiel en afschermen privé versus openbare berichten (volgen) Privé profiel omturnen naar een pagina? Persoonlijke pagina versus pagina vd lokale partij

58 + Uitdaging: persoonlijkere en authentiekere posts

59 Facebook Persoonlijk profiel Persoonlijke pagina Pagina van de lokale partij Doelgroep: de inwoners / de kiezers

60 Twitter Nieuws / actualiteit Expert Opinie Netwerken Doelgroep: ruimer dan de inwoners / de kiezers

61 Upcoming: Instagram Geef een all round beeld met foto s. Start nu. Zoek ook op trefwoorden / hashtags. Deel op FB en Twitter.

62

63

64

65

66

67 Sociale media zijn lange termijn investering: luisteren, converseren, inhoud en visie delen, claim een onderwerp en verdiep je daarin, luister wat leeft en deel online Via sociale media bouw je publiek op: fans, volgers Deel info, deel kennis, deel visie, deel knowhow Eerst delen om daarna te vermenigvuldigen Lokaal stemmen mensen op mensen > voorkeurstemmen. > Top of mind zijn in het stemhokje.

68

69 Sociale media Van campagne naar way of life. Begin liever vandaag dan morgen. #HALFWEG

70 Gewoon online aanwezig zijn om dan nadien geen interactie te hebben met je doelgroepen leidt enkel tot ontnuchterende en demotiverende resultaten.

71 Je verneemt er wat leeft" Je verneemt hoe het met mensen gaat Virtueel dienstbetoon Je kan er meerdere facetten van jezelf laten zien

72

73 "Wij gaan er steeds vanuit dat je online en sociale media moet gebruiken om niet alleen dingen te tonen, maar ook om mensen daadwerkelijk te betrekken bij je beleid en in latere fase in je campagne" Thomas Smolders Opinie De Morgen 12/02/2016

74 Hoe pak je het aan? Moederschip / satellieten / voelsprieten Bouw online visibiliteit op (lange termijn visie - Google): Website (website, blog, medium ) Facebookpagina (met meer duiding) Ga de interactie aan via sociale media Luister wat leeft via sociale media Kies 1 of 2 sociale media kanalen Verspreid via sociale media Volhouden + consistent zijn

75 Video: start NU

76 Personal branding / politieke communicatie tips i.s.m. Reinout Van Zandycke Politiek is meer en meer gepersonaliseerd. Dit houdt in dat de focus eerder op de politici zelf ligt dan op de partijen. Veel van de ontwikkelingen naar meer personalisatie zijn gepaard gegaan met de ontwikkeling van elektronische media zoals televisie, de komst van het internet en sociale media. Op#social#media#wees#je#beter#consistent.# Vermijd#cogni6eve#dissonan6e!#

77 Imago:'welke'persoonlijkheidskenmerken' speel'je'best'uit?'' De#rol#van#het#primacy1effect# Imago:'een'poli-ek'bekwaam'uiterlijk?'' De#evolu(e#van#poli(eke#communica(e#

78 Wanneer is de sociale media aanpak voor lokale politici geslaagd? #DTV Als je weet wat er leeft en online dialoog voert Als mensen weten waarvoor jij staat en wat je doet Ambassadeurs jouw visie mee uitdragen Als mensen willen helpen je te ondersteunen met het verspreiden van je visie (en later ook campagne) Dan is je sociale media aanpak geslaagd.

79 Vragen? Veel plezier en veel succes!

80 NIEUW: online training Nadja Desmet en Reinout Van Zandycke

81 2012