nieuwe media in de communicatiemixer

Transcriptie

1 nieuwe media in de communicatiemixer Interafval / VVSG 23 november 2010 Eric Goubin 1

2

3

4 Inhoud Web 2.0 Sociale Media De positie en bijhorende aandachtspunten van internet (incl. sociale media) in de mediamix Realiteit & mythe van de digitale kloof Gebruik van sociale media op het werk: zin & onzin Digitale televisie

5 Wat is Web 2.0? Markus Angermeier

6

7 Wat is Web 2.0? Web content wordt rijker (multimediaal) Web content wordt eenvoudiger te produceren Web content wordt eenvoudiger te verspreiden Web content wordt vindbaarder Web content wordt draagbaar, remixbaar (mashable) Het web gaat in interactie met gebruikers Het web personaliseert zich naar gebruikers Wisdom of the Crowds

8 Wat is Web 2.0?

9 9

10 10

11 11

12 12

13 Meldpunt Bonheiden 13

14 14

15 15

16 16

17 Web Uitdagingen Algemeen Information overload Infobesitas Infotention Voor overheden : Wat doen we met de input die we vergaren? Beschikbare software is niet altijd afgestemd op specifieke eisen van toepassingen voor overheden. Technologie in functie van het doel, niet omdat het kan. Technologie toepassen op het juiste moment in een proces. Leren omgaan met transparantie van het web. Wat te doen met bottom-up initiatieven? 17

18 Sociale Media 18

19 19

20 ugustus 2008 hadden Belgen een Facebook profiel, vandaag at er 3,6 miljoen. ter.com telde in Januari 2009 wereldwijd 20 miljoen gebruikers, vandaag at er meer dan +105 miljoen met 55 miljoen tweets per dag kedin biedt momenteel plaats aan bijna Belgische profielen, goed 20 6,5% van onze bevolking

21 Wat doen we met sociale media? Sociale Media vormen voor steeds meer mensen een extensie van het echte leven: We creëren en onderhouden sociaal kapitaal. We identificeren ons binnen onze omgeving. We associëren ons er (semi-publiekelijk) met merken, initiatieven en strekkingen. We consumeren informatie die ons wordt toegestopt vanuit ons netwerk ( social push ) Naast vrijetijdsbesteding ook steeds meer een werkmiddel binnen organisaties en bedrijven (Enterprise 2.0) 21

22 Verschillende instrumenten voor verschillende mensen 22 op basis van leeftijd of andere demografische factoren op basis van socio-economische factoren evolueert sterk en is vaak plaatsgebonden privé en/of professioneel

23 Als communicatiekanaal Aanwezig zijn daar waar je doelpubliek zit Verschillende instrumenten voor verschillende mensen op basis van leeftijd of andere demografische factoren op basis van socio-economische factoren evolueert sterk en is vaak plaatsgebonden privé en/of professioneel Voortdurend d in bewegingeg g

24 Hoe oud zijn gebruikers van sociale media? 24

25

26

27 27 Aandachtspunten Evolutie van privacy Gepersonaliseerde ervaring geeft illusie van privacy Beperkt vermogen om een groot netwerk te bevatten Privacy instellingen in tools zijn niet altijd duidelijk en evolueren Zelfs de Digital Native moet worden opgevoed Het internet vergeet niet, houdt meer bij dan je denkt

28

29 De positie en bijhorende aandachtspunten van internet & sociale media in de mediamix 29

30 Vijf (à zes) niveaus in communicatie 1 In de belangstelling brengen / aandacht trekken 2 Informeren 3 Overtuigen 4 Ondersteunen: geheugensteun, meer diepgaande d info, inschrijvingsmodaliteiten 5 Publiek behouden/onderhouden 6 => ergens verspreid tussen 1 tot 5 : het publiek betrekken Al te vaak zijn communicatieacties vooral georiënteerd op in de aandacht komen of op informeren Fasen zijn niet altijd zo lineair als het lijkt 30

31 Elk communicatiemedium heeft een specifiek communicatievermogen : vermogen om in de belangstelling te brengen, te informeren (kwantiteit & kwaliteit), te overtuigen, te ondersteunen. Voor elke fase zijn verschillende communicatiekanalen meer/minder geschikt: 31

32 Fase 1: iets in de belangstelling brengen, vooral via: (afhankelijk van zender & publiek: landelijke, regionale en/of lokale) pers (incl. gemeentelijk infoblad) regionale/lokale radio en televisie affiches op geschikte locaties folder of pamflet (= flyer) persoonlijke brief / direct mail mondelinge media (aanspreken, telefoneren, ) stand op een beurs, evenement, sms-bericht en e-zine sociale media 32

33 Hoeveel % van de bevolking leest regelmatig tot vaak het infoblad? Peer ,4% Edegem % Bornem à 90% Zemst % Ieper % Welke tevredenheidsscore geven de bewoners aan het infoblad? Peer /10 Edegem /10 Bornem ,3/10 Zemst ,9/10 Ieper 2005 geen tevredenheidsscore beschikbaar Bronnen: onderzoek KHM-Memori (Bornem, Edegem, Peer, Zemst) & Cibe-CVO (Ieper) 33

34 Fase 2: informeren, vooral via: folder brochure direct mail mondelinge media (aanspreken, telefoneren, infolijn, vergadering, stand ) website e-zine 34

35 Fase 3: overtuigen, vooral via: Mondelinge communicatie (incl. via intermediairs) TV-redactioneel 35

36 Fase 4: ondersteunen, vooral via: website brochure folder website sociale media mondelinge communicatie 36

37 Fase 5: je publiek behouden/ onderhouden, vooral via: mondelinge communicatie tijdschrift (nieuws)brief e-zine sociale media 37

38 6 => ergens tussen 1 en 5: het publiek betrekken, vooral via: mondelinge communicatie sociale media gevorderde interactieve website (web 2.0) schriftelijke bevragingen (smartphone / gsm) 38

39 Mediamix Belang gemeentelijke comm.kanalen (bron: KHM) Infoblad 1 Infoblad (98%) 1 Website ( bijna 100%) 2 Lokale pers (incl HaH) 2 Website (93%) 2 Infoblad (97%) 3 Folders/brochs/gids 3 Lokale pers (incl HaH) (91%) 3 Flyers/folders/brochs (92%) 4 Regionale TV 4 (Bewoners)brieven (90%) 4 Infopanelen e.d. (91%) 5 Teletekst 5 (89%) 5 Lokale pers (incl HaH) (90%) 6 Affiches 6 Bewonersvergad. (88%) 6 Affiches (89%) 7 Bewonersvergad. 7 Persoonl. gesprekken (82%) 7 Gemeentel. infogids (84%) 8 (Bewoners)brieven 8 Gemeentel. infogids (81%) (84%) 9 Lokale radio 9 Flyers/folders/brochs (79%) 9 Bewonersvergad. (82%) 10 Evenementen 10 Infopanelen e.d. (78%) 10 (Bewoners)brieven (81%)

40 Potentiële functies van sociale media in je communicatie 40

41 Potentiële functies van sociale netwerk software Zicht krijgen op (deel van) je netwerk Interactief contact krijgen / onderhouden met doelgroepen Sociaal contact onderhouden Community-ontwikkeling ontwikkeling Sociale Actie Bijblijven Extra bij interne communicatie: kennis- en expertisedeling Aandacht trekken Uitnodigen Herhaling / reminder Rapporteren / verslaggeving Tonen (ook visueel / audiovisueel) Feedback laten geven Adverteren 41

42 Zicht krijgen op (deel van) je netwerk 42

43 Interactief contact krijgen / onderhouden met doelgroepen 43

44 Sociale actie 44

45 Community-ontwikkeling 45

46 Bijblijven 46

47 Extra bij interne communicatie: kennis- en expertisedeling 47

48 Aandacht trekken 48

49 Uitnodigen 49

50 Herhaling / reminder 50

51 Tonen (ook visueel / audiovisueel) 51

52 Adverteren 52

53 Realiteit & mythe van de digitale kloof 53

54 Basisstatistieken internetgebruik jarigen (Bron: FOD Economie, KMO, Middenstand en Energie: ICT-enquête 2009) Aanwezigheid computer(s) in Belgische huishoudens: 72% van de Belgen heeft thuis minstens één PC (29% heeft meer dan één PC) 28% van de Belgen heeft géén PC: 29% in Brussel 24% in Vlaanderen 34% in Wallonië Internetgebruik: 75% van de Belgen gebruikt dagelijks internet 67% van de Belgen heeft thuis internet: 61% in Brussel 73% in Vlaanderen 61% in Wallonië 54

55 100% 90% 80% internetgebruik naar leeftijd 95% 90% 85% 75% 76% 70% 60% 57% 50% 40% 30% 28% 20% 10% 0% Belgische bevolking jaar jaar jaar jaar jaar jaar (Bron: FOD Economie, KMO, Middenstand en Energie: ICT-enquête 2009) 55

56 100% internetgebruik naar opleidingsniveau 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Belgische bevolking hoog opleidingsniveau gemiddeld opleidingsniveau laag opleidingsniveau (Bron: FOD Economie, KMO, Middenstand en Energie: ICT-enquête 2009)

57 Andere markante getallen Mannen maken iets meer gebruik van het internet (78%) dan vrouwen (71%) 91% van de Belgen heeft mobiele telefoon 26% van de Belgen maakt (al eens) gebruik van mobiel internet Penetratie digitale televisie: in 27% van de Belgische gezinnen Ivm vrijetijd is het internet de belangrijkste info-zoekbron voor 58% van de bevolking (STER-KUL & Lessius-Memori, 2008) 57

58 De digitale kloof is reëel +/- 30% van de gezinnen heeft (nog) geen internettoegang thuis Velen hebben internet, maar vinden er hun weg niet in => van hebben of niet hebben naar hebben en wat doe ik ermee? 58

59 maar de digitale it kloof is ook een mythe Een reële minderheid heeft zelf geen internet, maar kan wel beroep doen op anderen die dit wel hebben (en/of ermee overweg kunnen) Een kleine groep (+/- 4%) heeft thuis geen internet, maar gebruikt het elders Een reële minderheid (vnl. grote groep hoogbejaarden) is helaas een verloren groep ivm ICT Deze laatste groep wordt geleidelijk vervangen door een groeiend seniorenpubliek dat wel overweg kan met internet Het uitsluitend aanbieden van infovoorzieningen via nieuwe media is discriminerend (waar wie doet dat alsnog?) Het weinig of niet aanbieden van info via nieuwe media is discriminerend voor een groot deel van de bevolking. Een groter wordende doelgroep ervaart intellectuele, mentale of financiële drempels met (bepaalde) oude media: bvb. telefoon, telefoonboek, tekstbeladen drukwerken, het rechtstreeks in contact komen met (bepaalde) personen => Nieuwe media zijn meer en meer gewone media geworden tussen de nietdigitale 59 kanalen

60 3 digitale kloven 1e graad : Toegang tot ICT 2e graad : Technische kennis nodig om ICT te kunnen gebruiken 3e graad : Wàt we juist doen met die techniek => informatievaardigheden: Recent onderzoek ( ) van: FTU (Namur), in opdracht van POD Maatschappelijke Integratie SMIT-VUB(Brussel), in opdracht van Instituut voor Samenleving en Technologie (Vlaams Parlement) Ruimer dan de klassieke kansarme groepen Ook bij jjongeren => vaak verkeerde verwachtingen over het online informeringspotentieel van jongeren 60

61 Gebruik van sociale media op het werk: zin & onzin 61

62 Van intranet naar sociaal intranet? Van intranet en document management naar intern facebook of twitter platform? Yammer.com 62

63

64 Professioneel gebruik sociale media LinkedIn: Professioneel netwerk +/- up te date adressenbestand Mogelijkheid tot professionele netwerk-vragen Mogelijkheid tot gericht verspreiden vacatures Twitter/Facebook: Niet altijd even duidelijk wie het gebruikt voor professionele en/of privé doeleinden Toch ook hier mogelijkheden om (beroeps)mensen te volgen => afhankelijk van wie er allemaal in je netwerk zit Mogelijkheid tot integratie in campagnes, personeelswerving 64

65

66 Facebook in de kantoren, bij alle medewerkers? Mogen de medewerkers de krant lezen tijdens het werk? Mogen de medewerkers privételefoontjes doen tijdens het werk? => Af te bakenen en te overleggen wat wel/niet acceptabel is Voor professioneel gebruik => moet kunnen, waar nut/relevantie aanduidbaar is Kan nuttige infobron zijn Kan tijdsbesteding versnipperen (maar dat is remedieerbaar) Tijdsbesteding plaatsen t.o.v. andere taken => nood aan gelaagd beleid op dit vlak (cfr. Social Media Policy Stad Genk) 66

67 En morgen? 67

68 Web 3.0? Verregaande personalisatie i van het web dankzij Het semantische web (contextuele informatie) Informatie uit ons sociaal netwerk Internet t overal / mobiel internet t Internet of things Augmented Reality Verinternetwerking van samenleving, economie en overheid 68

69 TV Met of zonder rode knop? 69

70 Televisiekijken in Vlaanderen Vlaanderen: ruime verspreiding kabel tv (97%) Lancering idtv in 2005 Sterktes / pluspunten: Beeld en geluidskwaliteit Aanbod Op aanvraag Maar: Interactiviteit?? Het blijft televisie televisie met een extra dimensie 70

71 Bron: FOD Economie, KMO, Middenstand en Energie: ICT-enquête 2009

72 Televisie: een sociaal medium? Televisiekijken = sociale activiteit, in familieverband Traditionele lineaire televisie kijken nog steeds belangrijk Maar: aantal toestellen per gezin stijgt Evolutie naar individuele activiteit? 72

73 Digitale it televisie: i Een interactief ti medium? Beperkte interactiviteit verwachtingen niet ingelost Slechts televisie met een extra dimensie Niet dé grote revolutie Het lineaire televisie kijken blijft populair (gemiddeld 2,5 à 3 uur per dag / IBBT-digimeter, primetime blijft tussen 19u en 22u) Uitgesteld programma s bekijken wint aan populariteit, maar Vlaming blijft trouw aan zijn voorkeurzenders In 2005 sprak men van idtv de i werd echter te beperkt ingevuld 73

74 Multiscreen-toekomst? Goede oude televisieavond wordt volgens wetenschappers nog niet bedreigd Maar: pc, p, televisie, smartphone en eventueel tablets worden verschillende toegangsschermen tot dezelfde inhoud Televisie = achtergrond tijdens het multi-tasken Televisie kijken en tezelfdertijd online chatten, twitteren, of op facebook discussiëren over het televisieprogramma Watching Apart Together 74

75 Digitale i race naar televisie i 2.0 Apple en Google hebben televisieplannen Voorspelling: televisiekijken zal een heel andere belevenis worden Het internet wordt naar de televisie gebracht Gevolg: meer mogelijkheden dan de huidige digitale televisie i Internet = interactief 75

76 En wat met lokale digitale tv? 76

77 Onze TV Initiatief van MediaCiti /Via Plaza Apart kanaal bij Telenet digitale televisie Ook te bekijken via Zoersel (pilootproject, oktober 2009) + aantal volgers (+15?) Zoersel: Streefdoel: 15% bijdragen van gemeenten, 85% van middenveld Inhoud geleverd door gemeentelijke ambtenaren, vrijwilligers en de lokale radio => is interessante maar spannende mix 77

78

79 Digitexti Aangeboden door regionale televisiezenders Gebruik makend van Digitext, de digitale variant (met tekst, beeld, klank) vanteletekst, viaderodeknop (Nog?) niet te bekijken via internet Heist-op-den-Berg startproject RTV (sept. 2009), gevolgd door Putte, Beerse, Heist-op-den-Berg: Informatie over de gemeente ( Mol: mikt eerder op community TV) Archief RTV-reportages over Heist-op-den-Berg 79

80 Dorp TV Aangeboden door firma Webblocks Televisie op specifieke internetwebsite: Niet te bekijken op televisie TV Zemst als startproject DorpTV (okt. 2010), TV Zemst: VZW Groep vrijwilligers i.s.m. enkele gemeentelijke ambtenaren en enkele lokale politici Nadruk op verenigingsleven, en wat info van gemeente Afstemming met redactie maandblad «De Zemstenaar» Financiële inbreng van de gemeente is zeer beperkt 80

81 81

82 Alsook: video op Youtube en/of gemeentelijke websites 82

83 Aandachtspunten lokale l televisie i Wie richt het in / organiseert het? Wie bepaalt de redactie? Wie maakt het (productie)? Wie betaalt het? wie kijkt? => spanningsveld tussen inhoudelijke, organisatorische en financiële inbreng van gemeente, vrijwilligers, commerciële aanbieders 83

84 Bedankt voor uw aandacht! Volg ons op: Alsook op LinkedIn, Twitter, Facebook, Netlog 84