HBD Monitor Betalingsverkeer 2011

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "HBD Monitor Betalingsverkeer 2011"

Transcriptie

1 HBD Monitor Betalingsverkeer 2011

2 2 HBD Monitor Betalingsverkeer 2011

3 HBD Monitor Betalingsverkeer 2011 De HBD Monitor Betalingsverkeer 2011 is een periodiek onderzoek van het Hoofdbedrijfschap Detailhandel, uitgevoerd door onderzoeksbureau Stratus. Het onderzoek brengt het betalingsverkeer van verschillende detailhandelsbranches uitvoerig in kaart. In 2006 is dit onderzoek voor het eerst uitgevoerd. Deze rapportage geeft de kerncijfers weer over Voor de totale detailhandel wordt, indien mogelijk, eveneens een vergelijking gemaakt met voorgaande jaren. In totaal hebben in detailhandelsvestigingen deelgenomen aan de monitor. Tijdens de vorige metingen ging het om vergelijkbare aantallen. Het onderzoek vertegenwoordigt ruim 90% van de fysieke detailhandel. Op de laatste pagina bevindt zich een overzicht van de onderscheiden branches en de indeling in brancheclusters. De opbouw van de rapportage is als volgt: 1. Acceptatie van betaalmiddelen 4 2. Aanwezigheid en leeftijd van betaalautomaten 5 3. Type telecomverbinding pinverkeer 6 4. Redenen voor accepteren pinnen 7 5. Klanten stimuleren in keuze betaalmiddel 8 6. Actief vragen om te pinnen 9 7. Bijbetalen voor pinnen Oordeel betrouwbaarheid pinbetalingsverkeer Ervaring met skimming Oordeel veiligheid gebruik verschillende betaalmiddelen Kassasysteem Plannen voor pin-only kassa s Koppeling van betaalautomaat aan de kassa Scannen van artikelen aan de kassa Gebruik van klantenpassen Wijze van bankieren Aanwezigheid detectieapparatuur Onderscheiden branches en clusters 23 HBD Monitor Betalingsverkeer

4 1. Acceptatie van betaalmiddelen In 2011 kan in 92% van de winkels gepind worden, in 2006 was dit nog maar 82%. Bij diverse brancheclusters ligt de acceptatiegraad van pin nog hoger dan dit gemiddelde van 92%. Bij supermarkten met meer dan 5 werkzame personen is de dekking al een paar jaar zelfs 100%. Foodspeciaalzaken zijn met een inhaalslag bezig: in 2008 had 65% een pinautomaat, in %. Ook in de ambulante handel is sprake van een sterke toename van pinfaciliteiten: van 21% in 2009 naar 30% in Chippen wordt minder gangbaar, nog slechts een derde van de winkels biedt deze betaalmogelijkheid aan, terwijl dit in 2007 nog 57% was. Creditcards worden daarentegen juist steeds meer geaccepteerd: in 45% van de winkels kan met creditcard worden betaald. Het aandeel winkels dat betalen op rekening aanbiedt is de laatste 3 jaar vrijwel gelijk gebleven, na een opmars van 50% in 2006 naar 60% in Klanten kunnen gebruik maken van: Pinnen Chippen Creditcard Op rekening Via internet Food speciaal 87% 28% 18% 76% 36% Supermarkten ( 5 werkz. pers.) 100% 49% 31% 62% 17% Genotmiddelen 96% 18% 56% 55% 21% Kleding, schoenen en lederwaren 99% 39% 80% 42% 30% Persoonlijke verzorging 98% 31% 56% 47% 26% Woon en verlichting 83% 39% 27% 74% 63% Huishoudelijke artikelen 81% 20% 32% 57% 28% Consumentenelektronica 91% 37% 44% 76% 53% Doe-het-zelf 81% 36% 21% 85% 43% Media 90% 29% 46% 50% 45% Overige non food 92% 37% 28% 74% 55% Totaal gevestigde detailhandel 92% 33% 45% 61% 37% Ambulante handel en rijdende winkels 30% 7% 8% 48% 38% Totaal gevestigde detailhandel Pinnen Chippen Creditcard Op rekening betalen HBD Monitor Betalingsverkeer 2011

5 2. Aanwezigheid en leeftijd van betaalautomaten Slechts 8% van de winkels beschikt niet over een betaalautomaat. In 2006 had 19% van de winkels geen betaalautomaat. De leeftijd van de betaalautomaten neemt weer wat toe, na een verjongingsslag in 2009 en Die was het gevolg van de verplichte vervanging van bepaalde typen betaalterminals vanwege de overgang naar het nieuwe pinnen. Een kwart van de winkeliers heeft in 2011 een betaalautomaat aangeschaft. Slechts 6% van de betaalautomaten in de gevestigde detailhandel is ouder dan 5 jaar. De leeftijd van de automaten verschilt voor de brancheclusters. Zo is meer dan een derde van de betaalautomaten in de genotsmiddelenbranche jonger dan een jaar en is 17% van de betaalautomaten in de supermarktbranche ouder dan 5 jaar. Aanwezigheid en leeftijd van betaalautomaten Indien meerdere betaalautomaten, gaat het om de leeftijd van de oudste betaalautomaat. Geen Wel betaalautomaat, met leeftijd: Onbekend betaalautomaat < 1 jr 1-2 jr 2-3 jr 3-4 jr 4 5 jr 5 jr Food speciaal 13% 20% 29% 13% 13% 3% 6% 3% Supermarkten ( 5 werkz. pers.) 0% 22% 17% 14% 9% 8% 17% 14% Genotmiddelen 4% 35% 21% 12% 9% 6% 7% 6% Kleding, schoenen en lederwaren 1% 24% 34% 15% 11% 2% 5% 9% Persoonlijke verzorging 4% 25% 22% 21% 10% 2% 7% 8% Woon en verlichting 22% 23% 26% 15% 2% 4% 3% 5% Huishoudelijke artikelen 19% 14% 28% 14% 9% 6% 6% 4% Consumentenelektronica 12% 30% 24% 16% 5% 2% 6% 4% Doe-het-zelf 21% 20% 28% 15% 6% 0% 5% 4% Media 11% 19% 28% 16% 7% 3% 6% 10% Overige non food 9% 24% 34% 16% 5% 3% 6% 3% Totaal gevestigde detailhandel 8% 24% 28% 15% 8% 3% 6% 6% Ambulante handel en rijdende winkels 71% 3% 12% 7% 4% 2% 2% 0% Totaal gevestigde detailhandel Geen betaalautomaat Wel betaalautomaat, met leeftijd: < 1 jr 1-2 jr 2-3 jr 3-4 jr 4-5 jr 5 jr Onbekend HBD Monitor Betalingsverkeer

6 3. Type telecomverbinding pinverkeer Aan de detaillisten die over een betaalautomaat beschikken is gevraagd via welke telecomverbinding het pinverkeer verloopt. Bij bijna de helft van de ondernemers vindt het pinverkeer plaats via een breedbandverbinding. De inbelverbinding komt steeds minder voor. Bij nog maar een kwart van de ondernemers vindt het pinverkeer plaats met behulp van een inbelverbinding, in 2009 was dit nog 45%. Pinverkeer via de kabel heeft in 2010 een enorme vlucht genomen, maar stagneert nu. Daarnaast heeft 2% van de winkels een mobiele pinautomaat, in de ambulante handel is dit maar liefst 44%. Vergeleken met 2010 zijn in alle brancheclusters, met uitzondering van de supermarkten, veel winkels afgestapt van de inbelverbinding naar breedband/dsl. De woon- en verlichtingszaken blijven achter bij de rest wat betreft pinverkeer via breedband en kabel, in deze winkels heeft nog 41% een inbelverbinding. De foodspeciaalzaken maken het vaakst gebruik van pinverkeer via de kabel. Het pinverkeer verloopt via: Alleen de detaillisten die over een betaalautomaat beschikken. Deze vraag is in 2009 voor het eerst opgenomen in het onderzoek. Inbelverbinding Breedband/DSL Kabel GPRS/mobiel pinnen Weet niet/ wil niet zeggen Food speciaal 14% 51% 25% 3% 6% Supermarkten ( 5 werkz. pers.) 17% 42% 18% 2% 22% Genotmiddelen 15% 55% 20% 2% 8% Kleding, schoenen en lederwaren 33% 41% 14% 1% 12% Persoonlijke verzorging 22% 48% 17% 2% 10% Woon en verlichting 41% 30% 13% 7% 9% Huishoudelijke artikelen 17% 55% 15% 0% 12% Consumentenelektronica 23% 54% 18% 3% 3% Doe-het-zelf 28% 43% 18% 3% 9% Media 26% 51% 16% 1% 7% Overige non food 28% 45% 22% 1% 4% Totaal gevestigde detailhandel 25% 45% 18% 2% 9% Ambulante handel en rijdende winkels 28% 26% 1% 44% 1% Totaal gevestigde detailhandel Inbelverbinding Breedband/DSL Kabel Weet niet/ wil niet zeggen 6 HBD Monitor Betalingsverkeer 2011

7 4. Redenen voor accepteren pinnen De belangrijkste redenen om pinnen te accepteren in een winkel zijn de veiligheid voor het personeel, gemak voor de winkelier en gemak voor de klant. Elk van deze redenen wordt door bijna de helft van de winkeliers genoemd. Ook de snelheid van betalingen is voor een op de vijf winkeliers een reden om pinbetalingen te accepteren. Vooral voor de supermarkten geldt als reden voor accepteren van pinnen de veiligheid voor het personeel, liefst 80% van de supermarktondernemers noemt dit als een reden. Supermarkten accepteren pin vaker dan de andere brancheclusters vanwege de kostenbesparing die het betalen met pin oplevert. Opvallend is ook het hogere aandeel winkels in huishoudelijke artikelen dat pinnen accepteert omdat de concurrentie het ook doet. Wat zijn voor u de belangrijkste factoren voor het accepteren van pinnen? Alleen ondernemers die pin-mogelijkheid aanbieden. Deze vraag is in 2011 voor het eerst opgenomen in het onderzoek. weet niet/wil niet zeggen (nog) anders, te weten: concurrentie doet het ook omzetvergroting kostenbesparing gemak voor winkelier (beperking wisselgeld en afstortingen) gemak voor de klant/service aan de klant snelheid van betaling veiligheid voor het personeel Food speciaal 35% 15% 55% 47% 2% 10% 4% 5% 3% Supermarkten ( 5 werkz. pers.) 80% 29% 17% 46% 9% 0% 2% 5% 0% Genotmiddelen 55% 17% 41% 41% 5% 4% 3% 5% 3% Kleding, schoenen en lederwaren 55% 16% 50% 48% 1% 4% 5% 5% 0% Persoonlijke verzorging 54% 22% 48% 52% 3% 4% 2% 7% 1% Woon en verlichting 36% 31% 42% 47% 3% 1% 2% 5% 2% Huishoudelijke artikelen 48% 17% 45% 44% 5% 5% 11% 7% 5% Consumentenelektronica 41% 26% 45% 44% 2% 3% 3% 11% 1% Doe-het-zelf 32% 26% 45% 51% 1% 2% 2% 9% 3% Media 51% 15% 49% 49% 4% 5% 2% 9% 2% Overige non food 43% 21% 46% 54% 3% 3% 5% 7% 2% Totaal gevestigde detailhandel 49% 20% 46% 48% 3% 4% 4% 6% 2% Ambulante handel en rijdende winkels 47% 22% 65% 41% 0% 8% 0% 7% 0% HBD Monitor Betalingsverkeer

8 5. Klanten stimuleren in keuze betaalmiddel Ruim de helft van de winkeliers geeft aan dat zij hun klanten niet sturen naar een bepaalde betaalwijze. Meer dan een derde probeert echter klanten wel te sturen naar betalen met hun pinpas, 7% stuurt naar contante betaling, 3% naar betalen via internet en 1% stuurt nog naar andere betaalmiddelen. De branchecluster waar het meest wordt gestuurd naar een bepaalde betaalwijze, is de supermarktbranche. Slechts een derde van de supermarkten stuurt niet, terwijl twee derde klanten richting pinbetaling stuurt. Foodspeciaalzaken, winkels in kleding, schoenen en lederwaren en ambulante handelaren sturen het minst vaak klanten richting een bepaalde betalingswijze. Probeert u klanten te sturen in de wijze waarop zij betalen? Alle ondernemers. Meerdere antwoorden mogelijk. Deze vraag is in 2011 voor het eerst opgenomen in het onderzoek. weet niet/wil niet zeggen nee naar internet naar ander betaalmiddel naar pin naar contant Food speciaal 9% 24% 0% 1% 67% 0% Supermarkten ( 5 werkz. pers.) 2% 68% 0% 0% 32% 0% Genotmiddelen 7% 40% 3% 1% 52% 0% Kleding, schoenen en lederwaren 5% 29% 1% 1% 68% 0% Persoonlijke verzorging 6% 48% 1% 1% 49% 0% Woon en verlichting 6% 40% 4% 8% 46% 1% Huishoudelijke artikelen 14% 30% 2% 4% 55% 0% Consumentenelektronica 8% 37% 1% 5% 53% 0% Doe-het-zelf 9% 27% 2% 4% 60% 0% Media 6% 30% 0% 1% 63% 0% Overige non food 7% 36% 1% 6% 57% 0% Totaal gevestigde detailhandel 7% 36% 1% 3% 57% 0% Ambulante handel en rijdende winkels 22% 5% 0% 5% 68% 0% 8 HBD Monitor Betalingsverkeer 2011

9 6. Actief vragen om te pinnen Aan de ondernemers die aan hebben gegeven dat ze klanten sturen naar pinbetaling, is de vraag gesteld of ze klanten vragen om te pinnen als zij contant willen gaan betalen. Van hen geeft ruim de helft aan hier nooit actief naar te vragen. De sturing gebeurt dus op een andere manier. 7% geeft aan hier altijd naar te vragen als een klant contant wil betalen, 11% doet dit regelmatig en ruim een kwart soms. Van de ondernemers die klanten sturen naar pinbetaling, blijken vooral veel ondernemers in de woon- en verlichtingszaken en doe-het-zelfzaken actief te vragen om met pin te betalen als een klant contant wil betalen. Winkeliers in supermarkten, kleding, schoenen en lederwarenwinkels en winkels in overig non-food doen dit het minst. Vraagt u klanten te pinnen als zij contant willen gaan betalen? Alleen ondernemers die klanten proberen te sturen naar pinbetaling. Deze vraag is in 2011 voor het eerst opgenomen in het onderzoek. Totaal Weet niet/wil niet zeggen Nooit Soms Regelmatig Altijd Food speciaal 8% 2% 41% 49% 0% 100% Supermarkten ( 5 werkz. pers.) 7% 13% 15% 66% 0% 100% Genotmiddelen 4% 19% 29% 46% 2% 100% Kleding, schoenen en lederwaren 0% 8% 27% 65% 0% 100% Persoonlijke verzorging 3% 10% 35% 52% 0% 100% Woon en verlichting 19% 15% 23% 43% 0% 100% Huishoudelijke artikelen 6% 20% 20% 54% 0% 100% Consumentenelektronica 6% 13% 26% 55% 0% 100% Doe-het-zelf 17% 10% 22% 50% 0% 100% Media 5% 17% 43% 36% 0% 100% Overige non food 8% 8% 24% 60% 0% 100% Totaal gevestigde detailhandel 7% 11% 27% 55% 0% 100% Ambulante handel en rijdende winkels 0% 0% 44% 56% 0% 100% HBD Monitor Betalingsverkeer

10 7. Bijbetalen voor pinnen Het aantal ondernemers dat klanten extra laat bijbetalen voor pinnen is wederom gedaald. Soms worden klanten nog gevraagd om bij te betalen voor een pintransactie, met name als het om een relatief laag aankoopbedrag gaat. Momenteel zegt nog slechts 2% van de ondernemers een extra bedrag in rekening te brengen wanneer de klant kiest voor pinnen. Vorig jaar was dit nog 3%, in 2009 nog 5%. Ook het bedrag dat de klant minimaal moet besteden om zonder bijbetaling te mogen pinnen, is gedaald ten opzichte van de vorige beide jaren. In 2011 was dit 7,81, in 2009 was dit nog 9,48. Het bij te betalen bedrag is in 2011 gelijk als in 2010, namelijk gemiddeld 0,22. In 2009 was dit 0,24. In foodspeciaalzaken, genotmiddelenzaken en huishoudelijke artikelenzaken worden het vaakst extra kosten voor pinnen in rekening gebracht bij de klant. Worden extra kosten voor pinnen in rekening gebracht? Deze vraag is in 2009 voor het eerst opgenomen in het onderzoek. Aan alle klanten Aan deel van de klanten Aan geen klanten Weet niet/wil niet zeggen Food speciaal 0% 5% 95% 1% Supermarkten ( 5 werkz. pers.) 0% 2% 98% 1% Genotmiddelen 0% 5% 95% 0% Kleding, schoenen en lederwaren 0% 0% 100% 0% Persoonlijke verzorging 0% 1% 99% 0% Woon en verlichting 0% 1% 98% 0% Huishoudelijke artikelen 0% 5% 95% 0% Consumentenelektronica 0% 1% 99% 0% Doe-het-zelf 0% 1% 99% 0% Media 0% 4% 96% 0% Overige non food 1% 3% 96% 0% Totaal gevestigde detailhandel 0% 2% 98% 0% Ambulante handel en rijdende winkels 0% 8% 92% 0% Aan alle klanten Aan deel van de klanten Aan geen klanten Weet niet/ wil niet zeggen Tot welk bedrag en hoeveel pinkosten worden in rekening gebracht? Deze vraag is in 2009 voor het eerst opgenomen in het onderzoek. Vanwege het geringe aantal ondernemers dat extra kosten in rekening brengt voor pinnen, is een uitsplitsing naar branchecluster niet mogelijk. Gemiddeld bedrag tot welke kosten in rekening gebracht Gemiddeld in rekening gebracht bedrag ,81 0, ,95 0, ,48 0,24 10 HBD Monitor Betalingsverkeer 2011

11 8. Oordeel betrouwbaarheid pinbetalingsverkeer Het overgrote deel van de winkeliers die beschikken over een betaalautomaat, is van mening dat het pinbetalingsverkeer zeer betrouwbaar of betrouwbaar is. Slechts een enkeling bestempelt pinbetalingsverkeer als (zeer) onbetrouwbaar. Supermarktondernemers hebben het meeste vertrouwen in het pinbetalingsverkeer, ondernemers in de doe-hetzelfbranche en de branche voor huishoudelijke artikelen noemen het juist minder vaak zeer betrouwbaar. Wat is uw oordeel over de betrouwbaarheid van het pinbetalingsverkeer? Gevraagd aan ondernemers die ondernemers die pin-mogelijkheid aanbieden. Deze vraag is in 2011 voor het eerst opgenomen in het onderzoek. totaal weet niet/wil niet zeggen zeer onbetrouwbaar onbetrouwbaar neutraal betrouwbaar zeer betrouwbaar Geen pinmogelijkheid Food speciaal 13% 42% 40% 3% 2% 0% 0% 100% Supermarkten ( 5 werkz. pers.) 0% 58% 35% 5% 2% 0% 0% 100% Genotmiddelen 4% 44% 46% 4% 2% 0% 0% 100% Kleding, schoenen en lederwaren 1% 43% 52% 4% 0% 0% 0% 100% Persoonlijke verzorging 2% 50% 44% 3% 0% 1% 0% 100% Woon en verlichting 17% 46% 33% 3% 1% 0% 1% 100% Huishoudelijke artikelen 19% 32% 43% 6% 0% 0% 0% 100% Consumentenelektronica 9% 49% 36% 5% 1% 0% 0% 100% Doe-het-zelf 19% 32% 45% 2% 3% 0% 0% 100% Media 10% 48% 38% 2% 1% 0% 1% 100% Overige non food 8% 42% 42% 6% 2% 0% 0% 100% Totaal gevestigde detailhandel 8% 44% 43% 4% 1% 0% 0% 100% Ambulante handel en rijdende winkels 70% 12% 17% 0% 0% 0% 0% 100% HBD Monitor Betalingsverkeer

12 9. Ervaring met skimming In 2010 is voor het eerst gevraagd of men het afgelopen jaar te maken heeft gehad met skimming. In 2011 blijkt 1% van de winkeliers blijkt hier in het afgelopen jaar mee te maken te hebben gehad. In 2010 was dit eveneens 1%. In een groot aantal brancheclusters zegt geen van de ondervraagde ondernemers het afgelopen jaar te maken te hebben gehad met skimming. Dit geldt ook voor de genotsmiddelenbranche, terwijl vorig jaar in die branche nog 4% te maken had gehad met skimming. In winkels in kleding, schoenen en lederwaren heeft 3% te maken gehad met skimming. Heeft u in uw onderneming in het afgelopen jaar te maken gekregen met skimming? Het betreft alleen ondernemingen die beschikken over een betaalautomaat. Deze vraag is in 2010 voor het eerst opgenomen in het onderzoek. Ja Nee Weet niet/ wil niet zeggen Food speciaal 0% 100% 0% Supermarkten ( 5 werkz. pers.) 3% 97% 0% Genotmiddelen 0% 100% 0% Kleding, schoenen en lederwaren 2% 98% 0% Persoonlijke verzorging 0% 100% 0% Woon en verlichting 0% 100% 0% Huishoudelijke artikelen 0% 100% 0% Consumentenelektronica 0% 99% 1% Doe-het-zelf 0% 100% 0% Media 1% 99% 0% Overige non food 1% 99% 0% Totaal gevestigde detailhandel 1% 99% 0% Ambulante handel en rijdende winkels 0% 100% 0% Ja Nee Weet niet/ wil niet zeggen 12 HBD Monitor Betalingsverkeer 2011

13 10. Oordeel veiligheid gebruik verschillende betaalmiddelen 10.1 Contante betaling 15% van de winkeliers vindt contante betalingen (zeer) onveilig, de helft vindt het juist (zeer) veilig en een derde antwoordt neutraal. De branchecluster die contante betalingen het minst veilig vindt, is de supermarktbranche: maar liefst 40% noemt contante betalingen onveilig of zeer onveilig, een kwart noemt het veilig. Contante betaling Alle ondernemers Deze vraag is in 2011 voor het eerst opgenomen in het onderzoek. zeer veilig veilig neutraal onveilig zeer onveilig weet niet/ wil niet zeggen totaal Food speciaal 7% 54% 26% 12% 0% 0% 100% Supermarkten ( 5 werkz. pers.) 0% 25% 35% 28% 12% 0% 100% Genotmiddelen 2% 43% 38% 14% 1% 0% 100% Kleding, schoenen en lederwaren 3% 53% 34% 8% 1% 1% 100% Persoonlijke verzorging 5% 41% 38% 15% 1% 0% 100% Woon en verlichting 7% 41% 31% 17% 3% 2% 100% Huishoudelijke artikelen 2% 51% 27% 15% 2% 2% 100% Consumentenelektronica 6% 43% 36% 12% 2% 2% 100% Doe-het-zelf 6% 49% 30% 11% 2% 2% 100% Media 7% 46% 38% 8% 0% 1% 100% Overige non food 4% 42% 39% 13% 1% 1% 100% Totaal gevestigde detailhandel 4% 46% 34% 13% 2% 1% 100% Ambulante handel en rijdende winkels 8% 44% 28% 14% 4% 2% 100% 10.2 Pinnen Pinnen wordt gezien als een veilige betaalmethode. Maar liefst 98% bestempelt deze betaalmethode als (zeer) veilig. De verschillen tussen de brancheclusters zijn klein. Pinnen Alleen ondernemers die pinnen als betaalmogelijkheid aanbieden. Deze vraag is in 2011 voor het eerst opgenomen in het onderzoek. zeer veilig veilig neutraal onveilig zeer onveilig weet niet/ wil niet zeggen totaal Food speciaal 41% 54% 3% 1% 0% 1% 100% Supermarkten ( 5 werkz. pers.) 55% 42% 2% 2% 0% 0% 100% Genotmiddelen 45% 52% 3% 0% 0% 0% 100% Kleding, schoenen en lederwaren 45% 53% 2% 0% 0% 0% 100% Persoonlijke verzorging 44% 52% 4% 0% 0% 0% 100% Woon en verlichting 49% 50% 1% 0% 0% 0% 100% Huishoudelijke artikelen 35% 65% 0% 0% 0% 0% 100% Consumentenelektronica 46% 48% 4% 1% 0% 0% 100% Doe-het-zelf 38% 59% 3% 0% 0% 0% 100% Media 52% 47% 0% 0% 0% 0% 100% Overige non food 41% 55% 3% 0% 0% 0% 100% Totaal gevestigde detailhandel 44% 53% 2% 0% 0% 0% 100% Ambulante handel en rijdende winkels 44% 49% 7% 0% 0% 0% 100% HBD Monitor Betalingsverkeer

14 10.3 Chippen Van de winkeliers die de chipmogelijkheid aanbieden vindt 86% chippen een (zeer) veilige betaalmethode, 1% vindt chippen onveilig en 7% antwoordt neutraal. Chippen Alleen ondernemers die chippen als betaalmogelijkheid aanbieden. Deze vraag is in 2011 voor het eerst opgenomen in het onderzoek. zeer veilig veilig neutraal onveilig zeer onveilig weet niet/ wil niet zeggen totaal Food speciaal 28% 50% 7% 4% 0% 11% 100% Supermarkten ( 5 werkz. pers.) 38% 59% 3% 0% 0% 0% 100% Genotmiddelen 30% 61% 7% 1% 0% 1% 100% Kleding, schoenen en lederwaren 35% 49% 9% 0% 0% 7% 100% Persoonlijke verzorging 30% 61% 3% 0% 0% 6% 100% Woon en verlichting 35% 43% 6% 0% 0% 15% 100% Huishoudelijke artikelen 30% 59% 11% 0% 0% 0% 100% Consumentenelektronica 29% 52% 9% 3% 0% 7% 100% Doe-het-zelf 26% 67% 3% 0% 0% 4% 100% Media 35% 50% 3% 0% 0% 11% 100% Overige non food 30% 60% 6% 0% 0% 4% 100% Totaal gevestigde detailhandel 32% 54% 7% 1% 0% 7% 100% Ambulante handel en rijdende winkels 33% 39% 0% 0% 0% 27% 100% 10.4 Creditcard Een kwart van de ondernemers die de creditcard accepteren als betaalmiddel, noemt deze kaart zeer veilig, terwijl 59% de kaart veilig vindt. Ook staat 12% hier neutraal tegenover, dat is een wat hoger percentage dan we zagen bij pinnen en chippen. Creditcard Alle ondernemers. Deze vraag is in 2011 voor het eerst opgenomen in het onderzoek. zeer veilig Veilig neutraal onveilig zeer onveilig weet niet/ wil niet zeggen totaal Food speciaal 21% 50% 11% 7% 0% 12% 100% Supermarkten ( 5 werkz. pers.) 40% 45% 10% 5% 0% 0% 100% Genotmiddelen 17% 54% 19% 8% 1% 2% 100% Kleding, schoenen en lederwaren 26% 62% 8% 2% 0% 2% 100% Persoonlijke verzorging 25% 65% 9% 0% 0% 2% 100% Woon en verlichting 25% 50% 10% 8% 0% 7% 100% Huishoudelijke artikelen 21% 49% 29% 1% 0% 0% 100% Consumentenelektronica 24% 50% 14% 4% 0% 7% 100% Doe-het-zelf 28% 63% 1% 0% 0% 7% 100% Media 26% 54% 15% 5% 0% 0% 100% Overige non food 14% 68% 17% 0% 0% 1% 100% Totaal gevestigde detailhandel 24% 59% 12% 3% 0% 3% 100% Ambulante handel en rijdende winkels 45% 30% 0% 0% 0% 25% 100% 14 HBD Monitor Betalingsverkeer 2011

15 10.5 Internet Betalen via internet wordt door ruim een kwart van de winkeliers die deze betaalmogelijkheid aanbieden, als zeer veilig gezien, 56% vindt het een veilige en 3% een onveilige betaalmethode. Daarnaast antwoordt 11% neutraal. Internet Alle ondernemers Deze vraag is in 2011 voor het eerst opgenomen in het onderzoek. zeer veilig veilig neutraal onveilig zeer onveilig weet niet/ wil niet zeggen totaal Food speciaal 22% 54% 15% 0% 0% 8% 100% Supermarkten ( 5 werkz. pers.) 27% 45% 27% 0% 0% 0% 100% Genotmiddelen 21% 54% 21% 0% 0% 4% 100% Kleding, schoenen en lederwaren 31% 50% 10% 5% 0% 4% 100% Persoonlijke verzorging 24% 65% 8% 0% 0% 3% 100% Woon en verlichting 33% 55% 10% 0% 0% 2% 100% Huishoudelijke artikelen 16% 74% 8% 1% 0% 2% 100% Consumentenelektronica 27% 53% 9% 7% 0% 5% 100% Doe-het-zelf 22% 66% 9% 1% 0% 2% 100% Media 32% 57% 8% 0% 1% 2% 100% Overige non food 24% 58% 7% 6% 2% 2% 100% Totaal gevestigde detailhandel 27% 56% 11% 3% 0% 3% 100% Ambulante handel en rijdende winkels 16% 70% 13% 0% 0% 1% 100% HBD Monitor Betalingsverkeer

16 11. Kassasysteem De computerkassa met verkoopregistratie en afrekenen is sterk in opkomst, 40% van de ondernemers in de gevestigde detailhandel heeft een dergelijke kassa. In 2006 was dit nog maar een kwart van de ondernemers. Deze toename gaat ten koste van de eenvoudige groepenkassa (in %, in %) en de elektronische kassa die niet is gekoppeld met beheersoftware (in %, in %). Het aandeel van de elektronische kassa die wel met beheersoftware is gekoppeld, is in de periode vrij constant, tussen 11% en 14%. Net als vorig jaar blijkt dat de supermarktbranche wat betreft hun kassasysteem vooruit loopt op de overige brancheclusters. In de supermarkten bevinden zich relatief weinig eenvoudige groepenkassa s, maar juist veel computerkassa s en aan beheersoftware gekoppelde elektronische kassa s. De eenvoudige groepenkassa wordt net als in de afgelopen jaren nog het meest gebruikt door winkels in overige non-food en winkels in huishoudelijke artikelen. Type kassasysteem: Eenvoudige groepenkassa Elektronische kassa die niet Elektronische kassa die wel Computerkassa met verkoopregistratie Nog een ander kassasysteem, Weet niet/wil niet zeggen gekoppeld is met beheersoftware gekoppeld is met beheersoftware en afrekenen namelijk: Food speciaal 40% 14% 15% 29% 2% 1% Supermarkten ( 5 werkz. pers.) 5% 0% 28% 65% 0% 3% Genotmiddelen 22% 3% 16% 56% 3% 0% Kleding, schoenen en lederwaren 31% 3% 11% 48% 6% 1% Persoonlijke verzorging 21% 3% 15% 53% 6% 2% Woon en verlichting 35% 4% 1% 15% 44% 0% Huishoudelijke artikelen 44% 2% 4% 29% 21% 0% Consumentenelektronica 33% 4% 11% 39% 14% 0% Doe-het-zelf 37% 6% 7% 28% 22% 2% Media 33% 3% 10% 44% 9% 1% Overige non food 52% 3% 7% 31% 7% 0% Totaal gevestigde detailhandel 33% 5% 11% 40% 11% 1% Ambulante handel en rijdende winkels 20% 4% 0% 8% 68% 0% Eenvoudige groepenkassa Elektronische kassa die niet gekoppeld is met beheersoftware Elektronische kassa die wel gekoppeld is met beheersoftware Computerkassa met verkoopregistratie en afrekenen Nog een ander kassasysteem, namelijk: Weet niet/ wil niet zeggen HBD Monitor Betalingsverkeer 2011

17 12. Plannen voor pin-only kassa s In 2010 is voor het eerst gevraagd of men plannen heeft om over te gaan op pin-only kassa s. Dat wil zeggen kassa s waarbij niet meer contant kan worden betaald. Deze kassa s hebben geen geld meer in de kassaladen en contant geld wordt door de caissières bij deze kassa s niet meer aangenomen of uitbetaald. Op die manier worden contante betalingen, en dus contant geld, uitgebannen. Het aantal ondernemers dat overweegt om pin-only kassa s te plaatsen is vergelijkbaar met vorig jaar. Met name supermarktondernemers spelen met de gedachten om een pin-only kassa aan te schaffen. Meer dan een op de vijf supermarktondernemers denkt na over een overstap op pin-only kassa s. In de overige brancheclusters is dit lager. Heeft u plannen om het aantal contante betalingen in uw bedrijf te verminderen door te gaan werken met pin-only kassa s, dat wil zeggen kassa s waarbij de klant alleen nog maar kan betalen met pin-, chip- en/of credit card? Deze vraag is in 2010 voor het eerst opgenomen in het onderzoek. Ja Nee Weet niet/ wil niet zeggen Food speciaal 0% 100% 0% Supermarkten ( 5 werkz. pers.) 22% 74% 4% Genotmiddelen 3% 96% 1% Kleding, schoenen en lederwaren 1% 97% 2% Persoonlijke verzorging 2% 96% 2% Woon en verlichting 0% 99% 1% Huishoudelijke artikelen 0% 100% 0% Consumentenelektronica 1% 98% 1% Doe-het-zelf 1% 99% 0% Media 1% 97% 2% Overige non food 1% 98% 1% Totaal gevestigde detailhandel 2% 96% 2% Ja Nee Weet niet/ wil niet zeggen HBD Monitor Betalingsverkeer

18 13. Koppeling van betaalautomaat aan de kassa In 2009 is de vraag of de pinautomaat gekoppeld is aan de kassa voor het eerst meegenomen in de monitor. Er is in 2011 geen verbetering te zien ten opzichte van 2010, het aandeel winkels waar de betaalautomaat niet is gekoppeld aan de kassa is in %, in %. Ruim een derde heeft alle betaalautomaten aan de kassa gekoppeld, 1% een deel van de betaalautomaten. Er bestaan duidelijk verschillen tussen de brancheclusters. In de supermarktbranche geven bijna alle winkeliers aan dat de pinautomaten aan de kassasystemen gekoppeld zijn. Bij winkels in woon- en verlichtingsartikelen is dit slechts 9%. Is de betaalautomaat gekoppeld aan de kassa? Deze vraag is in 2009 voor het eerst opgenomen in het onderzoek. Ja, alle automaten Ja, deel van de automaten Nee Weet niet/wil niet zeggen Food speciaal 18% 0% 82% 0% Supermarkten ( 5 werkz. pers.) 95% 2% 3% 0% Genotmiddelen 63% 2% 35% 0% Kleding, schoenen en lederwaren 35% 2% 63% 0% Persoonlijke verzorging 41% 0% 58% 0% Woon en verlichting 9% 1% 90% 0% Huishoudelijke artikelen 30% 2% 68% 0% Consumentenelektronica 17% 1% 82% 0% Doe-het-zelf 24% 2% 74% 0% Media 36% 0% 64% 0% Overige non food 21% 1% 78% 0% Totaal gevestigde detailhandel 34% 1% 65% 0% Ambulante handel en rijdende winkels 6% 0% 94% 0% Totaal gevestigde detailhandel Ja, alle automaten Ja, deel van de automaten Nee HBD Monitor Betalingsverkeer 2011

19 14. Scannen van artikelen aan de kassa Sinds 2006 vertoont het percentage ondernemers dat artikelen scant aan de kassa, een stijgende lijn. In 2006 gaf nog 35% aan artikelen te scannen, in 2011 is dit 44%. Tussen de brancheclusters zijn sterke verschillen zichtbaar. Zo wordt in slechts 9% van de foodspecialiteitenwinkels en de woon- en verlichtingszaken gescand. Daarentegen scant vrijwel elke supermarkt. De andere brancheclusters zitten hier tussenin. Scannen van artikelen aan de kassa Ja Nee Food speciaal 9% 91% Supermarkten ( 5 werkz. pers.) 95% 5% Genotmiddelen 72% 28% Kleding, schoenen en lederwaren 59% 41% Persoonlijke verzorging 59% 41% Woon en verlichting 9% 91% Huishoudelijke artikelen 33% 67% Consumentenelektronica 46% 54% Doe-het-zelf 35% 65% Media 63% 37% Overige non food 30% 70% Totaal gevestigde detailhandel 44% 56% Ambulante handel en rijdende winkels 7% 93% Totaal gevestigde detailhandel Ja Nee HBD Monitor Betalingsverkeer

20 15. Gebruik van klantenpassen In het gebruik van klantenkaarten zijn geen grote verschuivingen te zien. Het gebruik varieert in de periode 2006 tot en met 2011 van 20% in 2006 en 24% in Als we inzoomen op de branchecluster, zien we dezelfde verschillen als in de voorgaande jaren. In de brancheclusters genotmiddelenzaken, winkels in persoonlijk verzorging en de kleding-, schoenen- en lederwarenwinkels wordt het meest gewerkt met klantenpassen. In woon- en verlichtingszaken en de winkels in huishoudelijke artikelen is de uitgifte van klantenkaarten daarentegen weinig gangbaar. Waarschijnlijk heeft dit te maken met de lage aankoopfrequentie in deze brancheclusters, waardoor minder sprake is van vaste klanten. Ook onder ambulante handelaren en rijdende winkels wordt bijna geen gebruik gemaakt van klantenkaarten. Gebruik van klantenpassen Ja Nee Food speciaal 20% 80% Supermarkten ( 5 werkz. pers.) 22% 78% Genotmiddelen 45% 55% Kleding, schoenen en lederwaren 33% 67% Persoonlijke verzorging 43% 57% Woon en verlichting 5% 95% Huishoudelijke artikelen 7% 93% Consumentenelektronica 9% 91% Doe-het-zelf 20% 80% Media 27% 73% Overige non food 18% 82% Totaal gevestigde detailhandel 24% 76% Ambulante handel en rijdende winkels 2% 98% Totaal gevestigde detailhandel Ja Nee 20 HBD Monitor Betalingsverkeer 2011

Deze factsheet geeft de kerncijfers weer over het jaar 2006, 2007 en 2008.

Deze factsheet geeft de kerncijfers weer over het jaar 2006, 2007 en 2008. HBD Monitor ICT 28 De HBD Monitor ICT 28 is een periodiek onderzoek van het Hoofdbedrijfschap Detailhandel, uitgevoerd door Stratus. Het onderzoek brengt het ICT-gebruik van detailhandelsbranches uitvoerig

Nadere informatie

2 HBD Monitor ICT 2010

2 HBD Monitor ICT 2010 HBD Monitor ICT 2010 2 HBD Monitor ICT 2010 HBD Monitor ICT 2010 De HBD Monitor ICT 2010 is een periodiek onderzoek van het Hoofdbedrijfschap Detailhandel, uitgevoerd door Stratus en Futureways. Het onderzoek

Nadere informatie

2 Cluster 1: Grote bedragen, veel transacties

2 Cluster 1: Grote bedragen, veel transacties 2 Cluster 1: Grote bedragen, veel transacties 2.1 Typering van het cluster Het cluster 'grote bedragen, veel transacties' omvat de detailhandelsbranches warenhuizen, bouwmarkten en supermarkten. Zij hebben

Nadere informatie

5 Cluster 4: winkels in non-food, hoog transactiebedrag

5 Cluster 4: winkels in non-food, hoog transactiebedrag 5 Cluster 4: winkels in non-food, hoog transactiebedrag 5.1 Typering van het cluster Winkels in non-food met een hoog transactiebedrag zijn vooral te vinden in de modesector, in de bruin- en witgoedsector,

Nadere informatie

Contant geld: gedrag en beleving van retailers

Contant geld: gedrag en beleving van retailers Contant geld: gedrag en beleving van retailers Uitkomsten DNB onderzoek, in samenwerking met Panteia, naar het gedrag en de beleving van retailers ten aanzien van contant geld Retailers zijn een belangrijke

Nadere informatie

Praktijkvoorbeeld kosten betalingsverkeer Tabaks- en Gemakswinkel

Praktijkvoorbeeld kosten betalingsverkeer Tabaks- en Gemakswinkel Praktijkvoorbeeld kosten betalingsverkeer Tabaks- en Gemakswinkel Het bedrijf De gemakswinkel die wij bezochten, is gevestigd in een kern van een middelgrote gemeente. De winkel opereert in een samenwerkingsverband.

Nadere informatie

6 Cluster 5: detailhandel non-food ook op bestelling

6 Cluster 5: detailhandel non-food ook op bestelling 6 Cluster 5: detailhandel non-food ook op bestelling 6.1 Typering van het cluster Winkels in non-food met veel bestellingen die bij aflevering, direct daarna of direct daaraan voorafgaand worden betaald,

Nadere informatie

4 Cluster 3: winkels in non-food, laag transactiebedrag

4 Cluster 3: winkels in non-food, laag transactiebedrag 4 Cluster 3: winkels in non-food, laag transactiebedrag 4.1 Typering van het cluster Winkels in non-food met een laag transactiebedrag zijn er in vele verschijningsvormen. Als uitgegaan wordt van de standaardindeling

Nadere informatie

3 Cluster 2: Lage bedragen, beperkt aantal transacties

3 Cluster 2: Lage bedragen, beperkt aantal transacties 3 Cluster 2: Lage bedragen, beperkt aantal transacties 3.1 Typering van het cluster Winkels in food met een laag transactiebedrag zijn vooral de versspeciaalzaken. Als uitgegaan wordt van de standaardindeling

Nadere informatie

December 2014 Betalen aan de kassa 2013

December 2014 Betalen aan de kassa 2013 December 2014 Betalen aan de kassa 2013 Betalen aan de kassa 2013 Betalen aan de kassa 2013 Uitkomsten DNB/Betaalvereniging Nederland onderzoek naar het gebruik van contant geld en de pinpas in Nederland

Nadere informatie

Betalen aan de kassa 2014

Betalen aan de kassa 2014 Betalen aan de kassa 2014 Uitkomsten DNB/Betaalvereniging Nederland onderzoek naar het gebruik van contant geld en de pinpas in Nederland in 2014 1 Gebruik van betaalmiddelen 2010-2014 Tabel 1. Gebruik

Nadere informatie

7 Cluster 6: Ambulante handel: voedingsmiddelen

7 Cluster 6: Ambulante handel: voedingsmiddelen 7 Cluster 6: Ambulante handel: voedingsmiddelen 7.1 Typering van het cluster Het cluster omvat alle bedrijven die als hoofdactiviteit op de markt food producten verkopen zoals vlees, vis, groenten en fruit,

Nadere informatie

13 Cluster 12: de benzineservicestations

13 Cluster 12: de benzineservicestations 13 Cluster 12: de benzineservicestations 13.1 Typering van het cluster Tot dit cluster behoren alle tankstations in Nederland met de daarbij behorende winkels (tankshop). Nederland telt circa 2.200 benzineservicestations,

Nadere informatie

Alleen-Pinnen-Monitor

Alleen-Pinnen-Monitor 1 Alleen-Pinnen-Monitor Perceptie van alleen-pinnen kassa s 2 e meting Erwin Boom & Markus Leineweber, 11 september 2012 Uitgevoerd in opdracht van de Betaalvereniging Nederland en Stichting BEB Vertrouwelijk

Nadere informatie

12 Cluster 11: Horeca, hotel-restaurant

12 Cluster 11: Horeca, hotel-restaurant 12 Cluster 11: Horeca, hotel-restaurant 12.1 Typering van het cluster Tot dit cluster behoren de hotel-restaurants en de hotels (hotels en pensions zonder vrij toegankelijk restaurant). Nederland telt

Nadere informatie

Grensoverschrijdend betaalgedrag van Nederlanders in 2014

Grensoverschrijdend betaalgedrag van Nederlanders in 2014 Grensoverschrijdend betaalgedrag van Nederlanders in 2014 Uitkomsten DNB onderzoek naar hoe Nederlanders betalen in en naar het buitenland 1 Nederlanders gebruiken in het buitenland vaker contant geld

Nadere informatie

9 Cluster 8: Horeca, drankverstrekkers

9 Cluster 8: Horeca, drankverstrekkers 9 Cluster 8: Horeca, drankverstrekkers 9.1 Typering van het cluster Nederland telt ongeveer 11.000 cafés, die behoren tot ruim 9.600 ondernemi n- gen. Kenmerkend voor de cafés is gewoonlijk de kleine schaal

Nadere informatie

Het betalingsverkeer: Wil je bij me pinnen?

Het betalingsverkeer: Wil je bij me pinnen? Deze casusopdracht gaat over het betalingsverkeer in supermarkten. Voor het beantwoorden van de vragen moet je gebruik maken van de drie informatiebronnen die na de vragen staan gegeven. In informatiebron

Nadere informatie

Concept Ruil. begrippen giraal geld contante betalingen indirecte ruil chartaal geld betalingsverkeer directe ruil kosten (betalingsverkeer)

Concept Ruil. begrippen giraal geld contante betalingen indirecte ruil chartaal geld betalingsverkeer directe ruil kosten (betalingsverkeer) DIGITALE LESBRIEF CONTANTE BETALINGEN GETELD Doelgroep: SLU: 4 havo, 4 vwo 1 lesuur, exclusief huiswerkopdracht Concept Ruil begrippen giraal geld contante betalingen indirecte ruil chartaal geld betalingsverkeer

Nadere informatie

NAAR EEN CONTANTLOZE DETAILHANDEL

NAAR EEN CONTANTLOZE DETAILHANDEL NAAR EEN CONTANTLOZE DETAILHANDEL NAAR EEN CONTANTLOZE DETAILHANDEL COLOFON Het rapport Naar een contantloze detailhandel is een uitgave van het Hoofdbedrijfschap Detailhandel (HBD) en Detailhandel Nederland.

Nadere informatie

11 Cluster 10: Horeca, maaltijdverstrekkers

11 Cluster 10: Horeca, maaltijdverstrekkers 11 Cluster 10: Horeca, maaltijdverstrekkers 11.1 Typering van het cluster Onder de verzamelnaam maaltijdverstrekkers vallen de restaurants in al hun verschijningsvormen: van eetcafé en fastfoodrestaurant

Nadere informatie

Betalen in het eurogebied: nog niet alle wensen vervuld

Betalen in het eurogebied: nog niet alle wensen vervuld ers zijn over het algemeen positief over de bestaande betaalmogelijkheden, maar toch betaalt men in of naar het buitenland niet altijd zoals men zou willen. Zo is de tevredenheid over de acceptatie van

Nadere informatie

Het Nieuwe Winkelen. mobiel sociaal lokaal

Het Nieuwe Winkelen. mobiel sociaal lokaal Het Nieuwe Winkelen mobiel sociaal lokaal Het nieuwe winkelen van de consument Filmpje Het Nieuwe Winkelen Winkelen is van alle tijden. Maar de manier waarop een klant zijn aankopen doet verandert. De

Nadere informatie

Informatie over het nieuwe pinnen

Informatie over het nieuwe pinnen Informatie over het nieuwe pinnen Bereid uw cliënt voor op het nieuwe pinnen De Nederlandse pin gaat verdwijnen. Ondernemers moeten er voor zorgen dat hun betaalautomaat geschikt wordt gemaakt voor het

Nadere informatie

Monitor betalingverkeer 2009-2012

Monitor betalingverkeer 2009-2012 Monitor betalingverkeer 2009-2012 Eindmeting Eindrapport Een onderzoek in opdracht van Stichting Bevorderen Efficiënt Betalen J. Wils R. Hoevenagel P. van der Zeijden Projectnummer: C10363 Zoetermeer,

Nadere informatie

Veilig betalen in Nederland

Veilig betalen in Nederland De meeste consumenten zijn positief over de veiligheid van het Nederlandse betalingsverkeer. Dat blijkt uit onderzoek dat dnb heeft uitgevoerd, onder meer naar aanleiding van de toename van pinpasfraude

Nadere informatie

Gewoon zo! Geld: Wat moet je weten als je gaat winkelen? MAKKELIJKLEZENGIDS OVER GELD

Gewoon zo! Geld: Wat moet je weten als je gaat winkelen? MAKKELIJKLEZENGIDS OVER GELD Gewoon zo! Geld: Wat moet je weten als je gaat winkelen? MAKKELIJKLEZENGIDS OVER GELD Betalen Als je een boodschap doet of bijvoorbeeld een trui koopt, moet je afrekenen. Betalen kan op verschillende manieren.

Nadere informatie

Van Strip naar Chip Jongeren PINnen voor Get Charged Telepas-automaat niet meer bruikbaar in 2007

Van Strip naar Chip Jongeren PINnen voor Get Charged Telepas-automaat niet meer bruikbaar in 2007 Dec 2006 Nr.2 Van Strip naar Chip Jongeren PINnen voor Get Charged Telepas-automaat niet meer bruikbaar in 2007 ISSN 1570-9558 Betaalwijzer is de nieuwsbrief over elektronisch betalen vergang van strip

Nadere informatie

Persbericht. Sterke groei elektronisch betalen in 2015. Kenmerk 16-01. Datum 25 januari 2016

Persbericht. Sterke groei elektronisch betalen in 2015. Kenmerk 16-01. Datum 25 januari 2016 Datum 25 januari 2016 Kenmerk 16-01 Gustav Mahlerplein 33-35 1082 MS Amsterdam Postbus 83073 1080 AB Amsterdam Sterke groei elektronisch betalen in 2015 www.betaalvereniging.nl T 020 305 19 00 F 020 305

Nadere informatie

Bent u al klaar voor het nieuwe pinnen?

Bent u al klaar voor het nieuwe pinnen? Bent u al klaar voor het nieuwe pinnen? Voorwoord Als ondernemer in de tabaks- en gemaksdetailhandel wilt u uw klanten een optimale service bieden, maar u wilt ook uw betalingsverkeer veilig en efficiënt

Nadere informatie

Tariefbordjes verdwijnen uit MKB

Tariefbordjes verdwijnen uit MKB outmeldingen Column Henk van den Broek, voorzitter van de stuurgroep betalingsverkeer van het Platform Detailhandel Nederland. Dat pinnen steeds belangrijker wordt is een goede ontwikkeling voor de veiligheid.

Nadere informatie

Internetwinkelen: bijna iedereen doet het Resultaten uit het Koopstromenonderzoek Randstad 2011 (KSO2011)

Internetwinkelen: bijna iedereen doet het Resultaten uit het Koopstromenonderzoek Randstad 2011 (KSO2011) Internetwinkelen: bijna iedereen doet het Resultaten uit het Koopstromenonderzoek Randstad 2011 (KSO2011) De detailhandel heeft het moeilijk. Daar waar voor veel sectoren geldt dat vooral de economische

Nadere informatie

Alles blijft Anders. Het winkellandschap 2003-2011-2020. Gerard Zandbergen CEO Locatus

Alles blijft Anders. Het winkellandschap 2003-2011-2020. Gerard Zandbergen CEO Locatus Alles blijft Anders Het winkellandschap 2003-2011-2020 Gerard Zandbergen CEO Locatus Enkele begrippen Dagelijks aankopen Winkels / Detailhandel Mode & Luxe Wel oppervlak: Vrije Tijd WVO = In en om het

Nadere informatie

Creditcards. Acceptatie en gebruik van toeslagen door winkeliers. Een Pilot Onderzoek. Juni 2010. Anneke Kosse De Nederlandsche Bank

Creditcards. Acceptatie en gebruik van toeslagen door winkeliers. Een Pilot Onderzoek. Juni 2010. Anneke Kosse De Nederlandsche Bank Creditcards Acceptatie en gebruik van toeslagen door winkeliers Een Pilot Onderzoek Juni 2010 Anneke Kosse De Nederlandsche Bank Secretariaat Maatschappelijk Overleg Betalingsverkeer INHOUDSOPGAVE 1. SAMENVATTING...3

Nadere informatie

Arbeidsmarktrapportage hoofdbranche Detailhandel Nederland Hoofdbranche schoenen- en lederwarenzaken, 2007-2030

Arbeidsmarktrapportage hoofdbranche Detailhandel Nederland Hoofdbranche schoenen- en lederwarenzaken, 2007-2030 Arbeidsmarktrapportage hoofdbranche Detailhandel Nederland Hoofdbranche schoenen- en lederwarenzaken, 2007-2030 1. Inleiding en samenvatting Voor goede besluitvorming op het gebied van de arbeidsmarkt

Nadere informatie

KIJK OP WWW.PIN.NL. voor het nieuwe promotiemateriaal. Mei 2013 Nr.1. Betaalwijzer is de nieuwsbrief over elektronisch betalen ISSN 1570-9558

KIJK OP WWW.PIN.NL. voor het nieuwe promotiemateriaal. Mei 2013 Nr.1. Betaalwijzer is de nieuwsbrief over elektronisch betalen ISSN 1570-9558 KIJK OP WWW.PIN.NL voor het nieuwe promotiemateriaal Betaalwijzer is de nieuwsbrief over elektronisch betalen Mei 2013 Nr.1 Aan de samenstelling van deze uitgave wordt de grootst mogelijke zorg besteed.

Nadere informatie

Contante betalingen geteld

Contante betalingen geteld Contante betalingen geteld Een studie naar het gebruik van contant geld in Nederland in 2010 Oktober 2011 Lola Hernandez-Hernandez, Nicole Jonker & Anneke Kosse De Nederlandsche Bank INHOUDSOPGAVE 1. INLEIDING...

Nadere informatie

Monitoring gebruikerstevredenheid invoering 130 km/h

Monitoring gebruikerstevredenheid invoering 130 km/h TNS Nipo Grote Bickersstraat 74 1013 KS Amsterdam t 020 5225 444 e info@tns-nipo.com www.tns-nipo.com Rapport Monitoring gebruikerstevredenheid invoering 130 km/h Rick Heldoorn & Matthijs de Gier H1630

Nadere informatie

Speciale editie. Samen strijden tegen skimming Supermarktketens vragen om PIN Flinke besparing voor ondernemers. Dec. 2008 Nr.1

Speciale editie. Samen strijden tegen skimming Supermarktketens vragen om PIN Flinke besparing voor ondernemers. Dec. 2008 Nr.1 e PIN foutmeldingen Speciale editie Voor u ligt een speciale PINeditie van de Betaalwijzer, de nieuwsbrief over elektronisch betalen. Deze speciale editie wordt u eenmalig per post toegezonden. Voor meer

Nadere informatie

Hoofdstuk 24 Financiële situatie

Hoofdstuk 24 Financiële situatie Hoofdstuk 24 Financiële situatie Samenvatting De gemeente voert diverse inkomensondersteunende maatregelen uit die bedoeld zijn voor huishoudens met een lager inkomen. Zes op de tien Leidenaren zijn bekend

Nadere informatie

Ieder jaar weer start een groot aantal mensen

Ieder jaar weer start een groot aantal mensen Bij deze opgave horen informatiebronnen 1 t/m 3. De eerste twee informatiebronnen gaan over het opstarten van een bedrijf. Informatiebron 1 geeft een aantal kenmerken van startende ondernemers, terwijl

Nadere informatie

De praktijk van het betalingsverkeer. 12 cases

De praktijk van het betalingsverkeer. 12 cases De praktijk van het betalingsverkeer 12 cases Zoetermeer, 8 maart 2011 Dit onderzoek is gefinancierd door Stichting Bevorderen Efficiënt Betalen. De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij EIM.

Nadere informatie

Hoe wordt er gedacht over Alleen pinnen-kassa s?

Hoe wordt er gedacht over Alleen pinnen-kassa s? Hoe wordt er gedacht over Alleen pinnen-kassa s? door Miriam Osten (Manager SBEB) februari 2012 1 Voorwoord Klanten zien in steeds meer winkels Alleen pinnen -kassa s. Bedrijven voeren dit soort kassa

Nadere informatie

KIJK OP WWW.PIN.NL. voor promotiemateriaal. Mei 2015. Betaalwijzer is de nieuwsbrief over elektronisch betalen ISSN 1570-9558

KIJK OP WWW.PIN.NL. voor promotiemateriaal. Mei 2015. Betaalwijzer is de nieuwsbrief over elektronisch betalen ISSN 1570-9558 KIJK OP WWW.PIN.NL voor promotiemateriaal Mei 2015 Betaalwijzer is de nieuwsbrief over elektronisch betalen MB_Raamsticker_160x43,50mm.indd 1 30-12-13 13:36 B_Sticker_60x60_DD.indd 1 30-12-13 13:44 Aan

Nadere informatie

Hoe minder contant, hoe minder risico

Hoe minder contant, hoe minder risico Hoe minder contant, hoe minder risico Renate de Vree Er vinden nog regelmatig overvallen plaats op winkeliers, tankstations en horecaondernemers. Veel van die overvallen betreffen zogenaamde kassaroven.

Nadere informatie

KOOPZONDAGEN De mening van burgers en ondernemers

KOOPZONDAGEN De mening van burgers en ondernemers KOOPZONDAGEN De mening van burgers en ondernemers Opdrachtnemer: Bureau O&S Heerlen Opdrachtgever: Bureau Economie Januari 2013 INHOUDSOPGAVE 1. Inleiding 3 2. Onderzoeksvragen 3 3. Onderzoeksopzet 3 4.

Nadere informatie

Probleemloos naar één Europese markt voor betalingen

Probleemloos naar één Europese markt voor betalingen Probleemloos naar één Europese markt voor betalingen SEPA: betalingsverkeer zonder grenzen In een groot deel van Europa worden de grenzen voor het betalingsverkeer afgeschaft. Er komt één grote Europese

Nadere informatie

Installatiehandleiding Kassa-betaalautomaat koppeling

Installatiehandleiding Kassa-betaalautomaat koppeling Telefoonnummers: Detacom Helpdesk: (0314) 37 28 40 of kijk op www.detacom.nl C.C.V. Servicecenter: (026) 38 49 849 of kijk op www.ccv.nl Voorbereiding: 1. Zorg ervoor dat u in het bezit bent van een kabel

Nadere informatie

TeraKnowledge Bureau voor Onderzoek

TeraKnowledge Bureau voor Onderzoek TeraKnowledge Onderzoeksrapport Betalen in Nederland In opdracht van seniorenorganisatie Unie KBO Auteur: P. van der Meer, TeraKnowledge Inhoudsopgave Inleiding p. 3 1. Beschrijving van de steekproef p.

Nadere informatie

FINANCIERINGSBAROMETER

FINANCIERINGSBAROMETER FINANCIERINGSBAROMETER Q1 14 Q2 14 Q3 14 Q4 14 GfK 14 VFN - Financieringsbarometer Juni 14 1 Inhoudsopgave 1. Management summary 2. Financieringsbarometer 3. Onderzoeksresultaten 4. Onderzoeksverantwoording

Nadere informatie

Winkeliersvisie op het betalen van de toekomst. Trends uit de betaalwereld in de schijnwerper

Winkeliersvisie op het betalen van de toekomst. Trends uit de betaalwereld in de schijnwerper Winkeliersvisie op het betalen van de toekomst Trends uit de betaalwereld in de schijnwerper Inhoudsopgave Voorwoord 3 1 Betalingsverkeer; een vitale infrastructuur 4 2 Verbeterpunten in het huidige betalingsverkeer

Nadere informatie

De persona s achter de ondernemer

De persona s achter de ondernemer Grote Bickersstraat 74 1013 KS Amsterdam Postbus 247 1000 AE Amsterdam t 020 522 54 44 f 020 522 53 33 e info@tns-nipo.com www.tns-nipo.com Business & Finance Rapport De persona s achter de ondernemer

Nadere informatie

Demografie van de detailhandel. Werknemers in de detailhandel

Demografie van de detailhandel. Werknemers in de detailhandel Demografie van de detailhandel Werknemers in de detailhandel Inleiding In het kader van het onderzoeksprogramma Demografie van de detailhandel brengt het Hoofdbedrijfschap Detailhandel (HBD) ontwikkelingen

Nadere informatie

Extra beveiliging voor HFT201 betaalautomaat Overstappen op IP iets voor u? Gratis laten PINnen, of bordjes bij de kassa?

Extra beveiliging voor HFT201 betaalautomaat Overstappen op IP iets voor u? Gratis laten PINnen, of bordjes bij de kassa? Okt. 2007 Nr.3 Extra beveiliging voor HFT201 betaalautomaat Overstappen op IP iets voor u? Gratis laten PINnen, of bordjes bij de kassa? ISSN 1570-9558 Betaalwijzer is de nieuwsbrief over elektronisch

Nadere informatie

Uw betalingen zijn in goede handen bij PaySquare

Uw betalingen zijn in goede handen bij PaySquare Uw betalingen zijn in goede handen bij PaySquare Als ondernemer maakt u het uw klanten graag makkelijk. Wilt u uw klanten in staat stellen om iedere aankoop snel, gemakkelijk en veilig te betalen, dan

Nadere informatie

Het nieuwe pinnen gaat beginnen. Sluit u aan op breedband

Het nieuwe pinnen gaat beginnen. Sluit u aan op breedband Het nieuwe pinnen gaat beginnen Sluit u aan op breedband 2 Het nieuwe pinnen gaat beginnen Sluit u aan op breedband De aangewezen verbinding voor het nieuwe pinnen is een breedbandverbinding. Dat is zeker

Nadere informatie

Monitor consumptieve toonbankbetalingen in Nederland 2009

Monitor consumptieve toonbankbetalingen in Nederland 2009 GFK Panel Services Monitor consumptieve toonbankbetalingen in Nederland 2009 ALLE RECHTEN VOORBEHOUDEN In opdracht van CURRENCE Services BV Contactpersoon: drs Patricia Zwaan, p.zwaan@currence.nl Vragen

Nadere informatie

Themarapport Social media, verlichtingszaken en de woonbranche 2012

Themarapport Social media, verlichtingszaken en de woonbranche 2012 Themarapport Social media, en de 2012 Het Themarapport Social media, en de 2012 is een uitgave van: pagina 1 Van Es Marketing Services Doelenstraat 4 7607 AJ Almelo tel (+31) 0546 45 66 62 fax (+31) 0546

Nadere informatie

Chipknip op uw PINbetaalautomaat Chipknip voor PARVENCA Slimme PINpakketten

Chipknip op uw PINbetaalautomaat Chipknip voor PARVENCA Slimme PINpakketten Juli 2007 Nr.2 Chipknip op uw PINbetaalautomaat Chipknip voor PARVENCA Slimme PINpakketten ISSN 1570-9558 Betaalwijzer is de nieuwsbrief over elektronisch betalen hipknip op uw PINbeta Chipknip op uw PINbetaalautomaat

Nadere informatie

600 korting op kassa en pin als u contactloos betalen van ING erbij neemt

600 korting op kassa en pin als u contactloos betalen van ING erbij neemt 600 korting op kassa en pin als u contactloos betalen van ING erbij neemt V.V. V.V. Beste penningmeester, voorzitter en bestuursleden ING en Voetbal (introductie) ING helpt het Nederlandse voetbal verder

Nadere informatie

Tips voor het nieuwe pinnen Pinnen sterk in de lift

Tips voor het nieuwe pinnen Pinnen sterk in de lift Betaalwijzer is de nieuwsbrief over elektronisch betalen Sept 2011 Nr.2 Tips voor het nieuwe pinnen Pinnen sterk in de lift Aan de samenstelling van deze uitgave wordt de grootst mogelijke zorg besteed.

Nadere informatie

Begeleidingscommissie

Begeleidingscommissie Bijlage 1 Begeleidingscommissie Bijlage 2 Begrippenlijst mevrouw D. Bogers mevrouw E. Lambooy mevrouw S.N. MinkemaWedzinga de heer J.S. Nota de heer A. van Wanroij Gemeente Soest KvK Gooi en Eemland Gemeente

Nadere informatie

Het nieuwe pinnen? U kunt er maar beter snel mee beginnen. Pas op tijd uw betaalautomaat en bankcontract aan!

Het nieuwe pinnen? U kunt er maar beter snel mee beginnen. Pas op tijd uw betaalautomaat en bankcontract aan! Het nieuwe pinnen? U kunt er maar beter snel mee beginnen. Pas op tijd uw betaalautomaat en bankcontract aan! 2 Het nieuwe pinnen? U kunt er maar beter snel mee beginnen. Het betalingsverkeer voor pinnen

Nadere informatie

Factsheets. Profielen gemeentes van Utrecht

Factsheets. Profielen gemeentes van Utrecht Factsheets Profielen gemeentes van Utrecht Leeswijzer Profielen gemeentes van Utrecht Per gemeente van de provincie Utrecht is een profiel gemaakt. Dit profiel is weergegeven op basis van vier pagina s.

Nadere informatie

Retailscan. Pagina 1 van 5. Deelnemer: 1120533. Hoe staat u ervoor? Uw persoonlijke adviesrapport

Retailscan. Pagina 1 van 5. Deelnemer: 1120533. Hoe staat u ervoor? Uw persoonlijke adviesrapport Retailscan Deelnemer: 1120533 Hoe staat u ervoor? Uw persoonlijke adviesrapport Detailhandel in beeld In januari 2015 was de omzet in de detailhandel 0,8 procent hoger dan in dezelfde maand vorig jaar.

Nadere informatie

Huidig economisch klimaat

Huidig economisch klimaat Huidig economisch klimaat 1.1 Beschrijving respondenten Er hebben 956 ondernemers meegedaan aan het onderzoek, een respons van 38. De helft van de respondenten is zzp er (465 ondernemers, 49). Het aandeel

Nadere informatie

Veilig PINnen Beter betalingsverkeer Snel en veilig betalen op internet

Veilig PINnen Beter betalingsverkeer Snel en veilig betalen op internet ISSN 1570-9558 Juli 2006 Betaalwijzer is de nieuwsbrief over elektronisch betalen Veilig PINnen Beter betalingsverkeer Snel en veilig betalen op internet Veiligheid PIN hoog in het vaandel Alertheid voorkomt

Nadere informatie

TeraKnowledge. Onderzoeksrapport geldautomaten en betaalgedrag Opdrachtgever Unie KBO. Bureau voor Onderzoek

TeraKnowledge. Onderzoeksrapport geldautomaten en betaalgedrag Opdrachtgever Unie KBO. Bureau voor Onderzoek TeraKnowledge Onderzoeksrapport geldautomaten en betaalgedrag Opdrachtgever Unie KBO Auteur: Drs. P.A.M. van der Meer bc. (Hons) Inhoudsopgave Inleiding p. 3 Managementsamenvatting p. 4 Beschrijving van

Nadere informatie

Resultaten programmaperiode ESF 2007-2013

Resultaten programmaperiode ESF 2007-2013 29 september 2014 Resultaten programmaperiode ESF 2007-2013 Stichting Opleidingsfonds Detailhandel (SOD) In de ESF-programmaperiode 2007-2013 heeft SOD in totaal voor 44 projecten een einddeclaratie ingediend.

Nadere informatie

Update Financieringsmonitor MKB September 2009

Update Financieringsmonitor MKB September 2009 Update Financieringsmonitor MKB September Lia Smit Joris Meijaard Johan Snoei Pim van der Valk Zoetermeer, 10 september Financieringssituatie MKB blijft zorgelijk De vierde meting van de MKB-Financieringsmonitor

Nadere informatie

Het nieuwe pinnen gaat beginnen. Ook bij u!

Het nieuwe pinnen gaat beginnen. Ook bij u! pinnen gaat beginnen. Ook bij u! pinnen gaat beginnen. Ook bij u! Nederland stapt over op het pinnen met de chip in plaats van met de magneetstrip. De eerste pilots van het nieuwe pinnen zijn gestart.

Nadere informatie

bent u KlAAR VooR het NIEuwE PINNEN

bent u KlAAR VooR het NIEuwE PINNEN Speciale uitgave van het Productschap VIS Bijlage voor de vishandel in Nederland bent u KlAAR VooR het NIEuwE PINNEN PINNEN stimuleren? Veel ondernemers beseffen de voordelen van pinnen: meer omzet, meer

Nadere informatie

Laveren naar sepa: de overgang naar Europese betaalmiddelen in Nederland

Laveren naar sepa: de overgang naar Europese betaalmiddelen in Nederland Laveren naar sepa: de overgang naar Europese betaalmiddelen in Nederland Vanaf 28 januari 2008 zullen consumenten en bedrijven Europees kunnen gaan betalen. Op die datum komen banken in het hele eurogebied

Nadere informatie

CBL Protocol. Liever pinnen dan contant. www.supermarkt.nl. betaalpas

CBL Protocol. Liever pinnen dan contant. www.supermarkt.nl. betaalpas CBL Protocol Liever pinnen dan contant betaalpas www.supermarkt.nl 2 3 1.0 De voordelen van pinnen Er zijn verschillende redenen waarom het prettig is als klanten pinnen in plaats van contant betalen,

Nadere informatie

Afrekenen met winkeldieven. Doe aangifte en laat de dief betalen

Afrekenen met winkeldieven. Doe aangifte en laat de dief betalen Afrekenen met winkeldieven Doe aangifte en laat de dief betalen Afrekenen met winkeldieven Doe aangifte en laat de dief betalen Diefstal door klanten. Helaas krijgt elke winkel er wel eens mee te maken.

Nadere informatie

97% 24% 27% 0% 25% 50% 75% 100%

97% 24% 27% 0% 25% 50% 75% 100% 11 WINKELEN EN WINKELCENTRA In dit hoofdstuk wordt gekeken naar het koopgedrag van de Leidenaar, zowel voor dagelijkse als voor niet-dagelijkse boodschappen. Daarbij wordt tevens aandacht besteed aan het

Nadere informatie

Kerstonderzoek 2011 Net Promoter Score. www.q-and-a.nl

Kerstonderzoek 2011 Net Promoter Score. www.q-and-a.nl Kerstonderzoek 2011 Net Promoter Score www.q-and-a.nl OVER HET ONDERZOEK Algemeen In week 50 van 2011 heeft Q&A Research & Consultancy een kerstonderzoek uitgevoerd onder ruim 1.600 consumenten. De resultaten

Nadere informatie

Gedragscode Defensie. Draagvlakmeting. Ministerie van Defensie. Defensie Personele Diensten Gedragswetenschappen

Gedragscode Defensie. Draagvlakmeting. Ministerie van Defensie. Defensie Personele Diensten Gedragswetenschappen Bezoekadres: Van Alkemadelaan 357 Postadres: MPC 58 A Postbus 90701 2509 LS Den Haag Nederland www.cdc.nl Draagvlakmeting TNS NIPO: Drs. Anneloes Klaassen Lisanne van Thiel GW: Drs. Amber Vos +31 (070)

Nadere informatie

bent u klaar voor het nieuwe Pinnen? speciale bijlage bij vakblad de slager OMZETGROEI DOOR PINNEN PINNEN, PRETTIG VOOR DE KLANT ÉN VOOR U!

bent u klaar voor het nieuwe Pinnen? speciale bijlage bij vakblad de slager OMZETGROEI DOOR PINNEN PINNEN, PRETTIG VOOR DE KLANT ÉN VOOR U! speciale bijlage bij vakblad de slager OMZETGROEI DOOR PINNEN 5 mei 2010 nr. bent u klaar PINNEN, PRETTIG VOOR DE KLANT ÉN VOOR U! voor het nieuwe Pinnen? PINNEN, LEEFT DAT ONDER DE SLAGERS? inhoud Pinkrant

Nadere informatie

Betalingsverkeer op locatie

Betalingsverkeer op locatie Betalingsverkeer op locatie 10 casestudies over het betalingsverkeer in detailhandel, horeca en tankstations drs. Frans Pleijster Zoetermeer, 21 augustus 2008 Dit onderzoek is gefinancierd door de Stichting

Nadere informatie

TV IN NEDERLAND 2003

TV IN NEDERLAND 2003 TV IN NEDERLAND 2003 ONTWIKKELINGEN IN TV BEZIT EN TV GEBRUIK ESTABLISHMENT SURVEY André van de Wal Camiel Camps Nelly Kalfs Amstelveen, 9 maart 2004 Auteursrecht voorbehouden. Niets uit dit document mag

Nadere informatie

BEREIKBAARHEIDSMONITOR 2010. De bereikbaarheid en toegankelijkheid van het betalingsverkeer voor consumenten en ondernemers

BEREIKBAARHEIDSMONITOR 2010. De bereikbaarheid en toegankelijkheid van het betalingsverkeer voor consumenten en ondernemers BEREIKBAARHEIDSMONITOR 2010 De bereikbaarheid en toegankelijkheid van het betalingsverkeer voor consumenten en ondernemers Maatschappelijk Overleg Betalingsverkeer December 2010 INHOUDSOPGAVE 1. INLEIDING

Nadere informatie

Kosten van het toonbankbetalingsverkeer in 2012

Kosten van het toonbankbetalingsverkeer in 2012 Kosten van het toonbankbetalingsverkeer in 2012 Frans Pleijster Arjan Ruis Zoetermeer, juni 2013 Dit onderzoek is gefinancierd door de Stichting Bevorderen Efficiënt Betalen. De verantwoordelijkheid voor

Nadere informatie

Meting economisch klimaat, november 2013

Meting economisch klimaat, november 2013 Meting economisch klimaat, november 2013 1.1 Beschrijving respondenten Er hebben 956 ondernemers meegedaan aan het onderzoek, een respons van 38. De helft van de respondenten is zzp er (465 ondernemers,

Nadere informatie

Klanttevredenheid Gemeentewinkel Zwijndrecht 2014

Klanttevredenheid Gemeentewinkel Zwijndrecht 2014 Klanttevredenheid Gemeentewinkel Zwijndrecht 2014 Inhoud 1. Conclusies en aanbevelingen 2. Dienstverlening Gemeentewinkel 3. Contact met de gemeente 4. Wensen en behoeften De gemeente Zwijndrecht heeft

Nadere informatie

Creditcardgebruik in Nederland

Creditcardgebruik in Nederland Creditcardgebruik in Nederland Een onderzoek naar de beleving en het gedrag van Nederlandse consumenten Anneke Kosse De Nederlandsche Bank Oktober 2009 1. INLEIDING Aanbod & acceptatie creditcards beperkt

Nadere informatie

d e t a i l h a n d e l

d e t a i l h a n d e l k w a r t a a l b e r i c h t d e t a i l h a n d e l n u m m e r ~ d e c e m b e r 7 n het derde kwartaal van 7 heeft de detailhandel een omzetgroei van,% behaald ten opzichte van hetzelfde kwartaal een

Nadere informatie

Aantal vestigingen: 3.451. Aantal werkzame personen: 20.921. 23% van de bedrijven verwacht personeel aan te nemen

Aantal vestigingen: 3.451. Aantal werkzame personen: 20.921. 23% van de bedrijven verwacht personeel aan te nemen Groene detailhandel Brancheontwikkelingen 2012 Deze factsheet bevat arbeidsmarktinformatie over de groene detailhandel. Onderwerpen die aan bod komen zijn: werkgelegenheid, trends en ontwikkelingen, vacatures

Nadere informatie

Grensoverschrijdend betaalgedrag door Nederlanders in 2010

Grensoverschrijdend betaalgedrag door Nederlanders in 2010 Grensoverschrijdend betaalgedrag door Nederlanders in 2010 Tevredenheid over pinnen in binnen- en buitenland neemt verder toe Oktober 2011 Anneke Kosse & Mirjam Plooij De Nederlandsche Bank INHOUDSOPGAVE

Nadere informatie

Stadsenquête Leiden 2004

Stadsenquête Leiden 2004 Hoofdstuk 16. Milieu Samenvatting Leiden heeft een Milieustraat aan de J.C. Rijpstraat. Vergeleken met voorgaande jaren zijn zowel de bekendheid als het gebruik verder toegenomen. In de Stadsenquête van

Nadere informatie

Stadsenquête Leiden 2003

Stadsenquête Leiden 2003 Hoofdstuk 21. Milieu Samenvatting Zeven op de tien Leidenaren kent de Milieustraat, aan de J.C. de Rijpstraat, een voorziening waar inwoners van Leiden op vertoon van een legitimatie hun grof huishoudelijk

Nadere informatie

FINANCIERINGSBAROMETER

FINANCIERINGSBAROMETER FINANCIERINGSBAROMETER Q1 14 Q2 14 Q3 14 Q4 14 GfK 14 VFN - Financieringsbarometer April 14 1 Inhoudsopgave 1. Management summary 2. Financieringsbarometer 3. Onderzoeksresultaten 4. Onderzoeksverantwoording

Nadere informatie

Rabobank Cijfers & Trends

Rabobank Cijfers & Trends Detailhandel in bovenkleding Tot de detailhandel in bovenkleding behoren de dameskleding-, de herenkleding- en de gemengde kledingzaken, waaronder de jeanszaken. Het grootwinkelbedrijf bedient vooral het

Nadere informatie

Het toonbankbetalingsverkeer in. Nederland. Kosten en opbrengsten van toonbankinstellingen in kaart gebracht

Het toonbankbetalingsverkeer in. Nederland. Kosten en opbrengsten van toonbankinstellingen in kaart gebracht Het toonbankbetalingsverkeer in Nederland Kosten en opbrengsten van toonbankinstellingen in kaart gebracht Ruud Hoevenagel Jacqueline Snijders Renate de Vree Zoetermeer, 21 december 2007 Dit onderzoek

Nadere informatie

Mei 2014. Betaalwijzer is de nieuwsbrief over elektronisch betalen

Mei 2014. Betaalwijzer is de nieuwsbrief over elektronisch betalen Mei 2014 Betaalwijzer is de nieuwsbrief over elektronisch betalen ISSN 1570-9558 ISSN 1570-9558 Pinnen, ja graag Campagne 2013 in beeld Op steeds meer plaatsen in Nederland zien we de nieuwe slogan Pinnen,

Nadere informatie

Kiezers en potentiële kiezers van 50PLUS

Kiezers en potentiële kiezers van 50PLUS Kiezers en potentiële kiezers van 50PLUS Versie 2013-2014 Tekstrapport Peil.nl/Maurice de Hond 1 Doelstelling en opzet van het onderzoek Het Wetenschappelijk Instituut van 50PLUS heeft ons in december

Nadere informatie

KIJK OP WWW.PIN.NL. voor promotiemateriaal. Mei 2014. Betaalwijzer is de nieuwsbrief over elektronisch betalen

KIJK OP WWW.PIN.NL. voor promotiemateriaal. Mei 2014. Betaalwijzer is de nieuwsbrief over elektronisch betalen KIJK OP WWW.PIN.NL voor promotiemateriaal Mei 2014 Betaalwijzer is de nieuwsbrief over elektronisch betalen MB_Raamsticker_160x43,50mm.indd 1 30-12-13 13:36 MB_Sticker_60x60_DD.indd 1 30-12-13 13:44 Aan

Nadere informatie

Rapport. Een onderzoek naar pinbetaling als enige mogelijkheid bij betalingen aan de balie van de gemeente.

Rapport. Een onderzoek naar pinbetaling als enige mogelijkheid bij betalingen aan de balie van de gemeente. Rapport Een onderzoek naar pinbetaling als enige mogelijkheid bij betalingen aan de balie van de gemeente. Datum: 21 december 2015 Rapportnummer: 2015/172 2 De heer Mollaar 1 ontdekt bij het aanvragen

Nadere informatie