Deze factsheet geeft de kerncijfers weer over het jaar 2006, 2007 en 2008.

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Deze factsheet geeft de kerncijfers weer over het jaar 2006, 2007 en 2008."

Transcriptie

1

2

3 HBD Monitor ICT 28 De HBD Monitor ICT 28 is een periodiek onderzoek van het Hoofdbedrijfschap Detailhandel, uitgevoerd door Stratus. Het onderzoek brengt het ICT-gebruik van detailhandelsbranches uitvoerig in kaart. In totaal hebben 2.57 detaillisten, vooral MKB, deelgenomen aan het onderzoek. Op de laatste pagina bevindt zich een overzicht van de onderscheiden branches en clusters. Deze factsheet geeft de kerncijfers weer over het jaar 26, 27 en 28. De opbouw is als volgt: 1. Basisinfrastructuur Computerbezit en netwerk Computerbezit en toegang tot internet Type internetverbinding Percentage van de netto-omzet dat wordt besteed aan computertechnologie 7 2. Automatisering van het verkooppunt Type kassasysteem op verkooppunt Mogelijkheid tot scannen aan de kassa Mogelijkheid tot pinnen 1 3. Communicatie richting klanten Eigen website Gebruik van website voor Eigen domeinnaam en adres(sen) Bezit van een elektronisch klantenbestand adressen in elektronisch klantenbestand en versturing van nieuwsbrieven Mobiele nummers in elektronisch klantenbestand en versturing van SMS-berichten Gebruik van klantenpassen Ketendigitalisering Gebruik van computer voor Ontvangen van artikelinformatie en invoering in computersysteem Wijze van invoering van artikelinformatie in computersysteem 2 5. Interne bedrijfsvoering Wijze van boekhouding Wijze van bankieren Onderscheiden branches en clusters 23 HBD Monitor ICT 28 3

4 1. BASISINFRASTRUCTUUR 1.1 Computerbezit en netwerk Het aantal ondernemers zonder computer is nog verder afgenomen naar 5%. 95% van de ondernemers beschikt dus over een of meer computers, al dan niet in een netwerk. In 26 lag dit aantal nog op 87%. Ter vergelijking: in 1998 lag het aantal op 64%. In 28 heeft 41% van de ondernemers een computernetwerk waarop meerdere computers zijn aangesloten, in 26 was dit nog 32%. Niet alle branches zijn in dezelfde mate geautomatiseerd. Zo heeft 1% van de ondernemers in food-speciaalzaken en in huishoudelijke artikelen geen computer, terwijl dit in de branches persoonlijke verzorging en consumentenelektronica slechts voor 2% geldt. Geen computer 1 computer 2 of meer computers, geen onderdeel netwerk 2 of meer computers, wel onderdeel netwerk Totaal food speciaal 1% 55% 18% 16% 1% supermarkten 5 werkz. pers. 2% 5% % 93% 1% genotmiddelen 8% 4% 19% 33% 1% persoonlijke verzorging 2% 33% 12% 54% 1% woon- en verlichting 3% 36% 18% 43% 1% huishoudelijke artikelen 1% 48% 15% 28% 1% consumentenelektronica 2% 9% 12% 77% 1% doe-het-zelf 4% 28% 19% 49% 1% media 6% 32% 12% 49% 1% overige non food 7% 45% 14% 34% 1% 5% 4% 14% 41% 1% Geen computer 1 computer 2 of meer computers, geen onderdeel netwerk 2 of meer computers, wel onderdeel netwerk HBD Monitor ICT 28

5 1.2 Computerbezit en toegang tot internet Ook het internetgebruik is toegenomen: 75% van de ondernemers beschikt over een internetaansluiting in hun winkel(s). Twee jaar geleden was dit percentage nog maar 61%. In food-speciaalzaken is dit percentage het laagst met 62%, terwijl dit percentage het hoogst is in de consumentenelectronica: 94% heeft toegang tot internet in de winkel(s). Geen computer Wel computer(s), geen internet Wel computer(s), wel internet Totaal food speciaal 1% 28% 62% 1% supermarkten 5 werkz. pers. 2% 13% 86% 1% genotmiddelen 8% 24% 68% 1% persoonlijke verzorging 2% 25% 73% 1% woon- en verlichting 3% 6% 9% 1% consumentenelektronica 2% 4% 94% 1% doe-het-zelf 4% 11% 85% 1% media 6% 18% 76% 1% overige non food 7% 13% 8% 1% 5% 2% 75% 1% Geen computer Wel computer(s), geen internet Wel computer(s), wel internet HBD Monitor ICT 28 5

6 1.3 Type internetverbinding Aan ondernemers is gevraagd wat voor soort internetaansluiting zij hebben in hun winkel(s). Een breedbandverbinding (ADSL- of kabelverbinding) is verreweg het meest populair (64%). Ten opzichte van de vorige metingen is een duidelijke stijging te zien. Aangezien een breedbandverbinding mogelijkheden biedt voor allerlei toepassingen die relevant zijn voor de detailhandel (naast internettoegang ook betalingsverkeer, dataverkeer voor bv. bestellingen, beveiliging, IP-telefonie en narrowcasting), is verdere penetratie van breedband een gunstige ontwikkeling. Inbel verbinding (analoog of ISDN) Breedband verbinding (ADSL of kabel) Geen internet Vaste lijn Anders/ weet niet Totaal food speciaal 38% 5% 53% 1% 3% 1% supermarkten 5 werkz. pers. 14% 11% 67% 4% 3% 1% genotmiddelen 32% 13% 51% 2% 3% 1% kleding, schoenen en lederwaren 32% 4% 62% 1% 1% 1% persoonlijke verzorging 27% 6% 63% 1% 3% 1% woon- en verlichting 1% 11% 74% 3% 2% 1% huishoudelijke artikelen 41% 4% 54% % % 1% consumentenelektronica 6% 3% 88% 1% 2% 1% doe-het-zelf 15% 7% 69% 3% 5% 1% media 24% 6% 64% 3% 3% 1% overige non food 2% 8% 69% 2% 1% 1% 25% 7% 64% 2% 2% 1% ambulante handel en rijdende winkels 48% 6% 42% 4% % 1% Geen internet Inbel verbinding (analoog of ISDN) Breedband verbinding (ADSL of kabel) Vaste lijn Anders/ weet niet HBD Monitor ICT 28

7 1.4 Percentage van de netto-omzet dat wordt besteed aan computertechnologie Gemiddeld per vestiging en de mediaan (de middelste waarneming). De uitgaven aan computertechnologie zijn vrijwel gelijk aan de metingen in 26 en 27. Ondernemers in de consumentenelektronica rapporteren de meeste uitgaven. Dat was in de voorgaande metingen ook al het geval. Gemiddeld Mediaan food speciaal 1,2% 1% supermarkten 5 werkz. pers. 1,1% 1% genotmiddelen 1,2% 1% kleding, schoenen en lederwaren 1,4% 1% persoonlijke verzorging 1,8% 1% woon- en verlichting 1,1% 1% huishoudelijke artikelen 1,6% 1% consumentenelektronica 2,1% 1% doe-het-zelf 1,1% 1% media 1,4% 1% overige non food 1,4% 1% 1,3% 1% ambulante handel en rijdende winkels 1,3% 1% TOTAAL GEVESTIGDE DETAILHANDEL 1,5 Gemiddeld Mediaan 1,2,9,6,3, HBD Monitor ICT 28 7

8 2. AUTOMATISERING VAN VERKOOPPUNT 2.1 Type kassasysteem op verkooppunt Exclusief bedrijven die uitsluitend op rekening incasseren. Bijna 4 op de 1 ondernemers maakt gebruik van een eenvoudige groepenkassa. Slechts 3% van de gevestigde detailhandel maakt gebruik van een computerkassa. Het gebruik van een computerkassa is het grootst bij supermarkten, persoonlijke verzorging en de modische branches. Elektronische kassa die NIET gekoppeld is met beheersoftware Elektronische kassa die WEL gekoppeld is met beheersoftware Eenvoudige groepenkassa Computerkassa met verkoopregistratie en afrekenen Een ander kassasysteem Weet niet/wil niet zeggen Totaal food speciaal 41% 2% 11% 25% 2% 1% 1% supermarkten ( 5 werkz. pers.) 3% 3% 36% 57% 1% % 1% genotmiddelen 32% 11% 13% 4% 2% 1% 1% kleding, schoenen, lederwaren 39% 7% 13% 34% 6% 1% 1% persoonlijke verzorging 24% 6% 18% 42% 8% 1% 1% huishoudelijke artikelen 56% 8% 5% 1% 16% 6% 1% consumentenelectronica 36% 8% 9% 34% 7% 5% 1% doe-het-zelf 35% 7% 9% 31% 13% 5% 1% media 42% 6% 12% 34% 3% 2% 1% overige non food 49% 11% 8% 24% 6% 3% 1% TOTAAL GEVESTIGDE DETAILHANDEL 39% 9% 12% 3% 8% 3% 1% Eenvoudige groepenkassa Elektronische kassa die NIET gekoppeld is met beheersoftware Elektronische kassa die WEL gekoppeld is met beheersoftware Computerkassa met verkoopregistratie en afrekenen Een ander kassa-systeem Weet niet/wil niet zeggen HBD Monitor ICT 28

9 2.2 Mogelijkheid tot scannen aan de kassa Exclusief bedrijven die uitsluitend op rekening incasseren. Binnen de detailhandel neemt het gebruik van het scannen aan de kassa geleidelijk toe. Gemiddeld maakt 4% van de detaillisten hier gebruik van. Echter de verschillen binnen de diverse branches zijn groot. In de supermarktbranche scant iedereen, terwijl binnen de versbranches en de woon- en verlichtingsbranches nog geen 1% van de ondernemers hier gebruik van maakt. Voor de versbranches is dit ook wel logisch, aangezien het scannen van verse artikelen ook lastig is vanwege het feit dat het hier niet om standaard hoeveelheden gaat, en het gewicht (en dus ook de verkoopprijs) per aankoop kan verschillen. En voor de woonbranches geldt dat hier artikelen doorgaans worden besteld en pas na verstrijken van de levertijd thuis worden bezorgd. Het scannen aan de kassa is hier in feite alleen maar voor accessoires e.d. interessant. Ja Nee Weet niet/wil niet zeggen Totaal food speciaal 8% 92% % 1% supermarkten ( 5 werkz. pers.) 1% % % 1% genotmiddelen 58% 42% % 1% kleding, schoenen, lederwaren 52% 48% % 1% persoonlijke verzorging 58% 42% 1% 1% woon- en verlichting 6% 93% 1% 1% consumentenelectronica 43% 56% 1% 1% media 58% 42% % 1% overige non food 27% 72% 1% 1% 4% 6% % 1% ambulante handel en rijdende winkels 7% 91% 2% 1% Ja Nee Weet niet/ wil niet zeggen HBD Monitor ICT 28 9

10 2.3 Mogelijkheid tot pinnen Exclusief bedrijven die uitsluitend op rekening incasseren. In de totale gevestigde detailhandel is het aandeel winkeliers die de mogelijkheid tot pinnen aanbiedt, gestegen naar 86%. Pinnen is in de verszakenbranche het minst mogelijk: 65% van de winkels accepteert pin. Ja Nee Totaal food speciaal 65% 35% 1% supermarkten ( 5 werkz. pers.) 99% 1% 1% genotmiddelen 93% 7% 1% kleding, schoenen en lederwaren 96% 4% 1% persoonlijke verzorging 93% 7% 1% woon- en verlichting 81% 19% 1% consumentenelektronica 87% 13% 1% media 84% 16% 1% overige non food 9% 1% 1% 86% 14% 1% ambulante handel en rijdende winkels 19% 81% 1% Ja Nee HBD Monitor ICT 28

11 3. COMMUNICATIE RICHTING KLANTEN 3.1 Eigen website Het aandeel van de gevestigde detailhandel dat een website onderhoudt, neemt nog steeds toe. In 26 gaf 52% aan een eigen website te hebben, in 28 is dit 63%. De winkels in woon- en verlichtingsbranches hebben het vaakst een eigen website: 86%. Van de food-speciaalzaken heeft echter slechts 38% een eigen website. Ja Nee Totaal food speciaal 38% 62% 1% supermarkten 5 werkz. pers. 58% 42% 1% genotmiddelen 49% 51% 1% persoonlijke verzorging 58% 42% 1% woon- en verlichting 86% 14% 1% huishoudelijke artikelen 55% 45% 1% consumentenelektronica 75% 25% 1% doe-het-zelf 68% 32% 1% media 66% 34% 1% overige non food 6% 4% 1% 63% 37% 1% ambulante handel en rijdende winkels 28% 72% 1% Ja Nee HBD Monitor ICT 28 11

12 3.2 Gebruik van website voor Alleen de ondernemers met een eigen website. Ondernemers gebruiken websites voor het verstrekken van algemene informatie (95%), het verstrekken van specifieke informatie over producten en diensten (67%), om klantenservice te verlenen (3%) en online te verkopen (22%). Er zijn ten opzichte van de vorige jaren geen grote verschuivingen te zien. Wel zijn er tussen de branches grote verschillen zichtbaar. Dit geldt met name voor het verlenen van klantenservice en de mogelijkheid van online verkopen. Zo verleent bijna de helft van de supermarkten klantenservice via hun website, van de doe-het-zelfbedrijven is dit nog geen 2%. Ruim de helft van de ondernemers in media (videotheken, boekhandels, cd-winkels en kantoorvakhandel) en ruim een derde van de consumentenelektronicawinkeliers biedt op de website de mogelijkheid online te kopen, van de supermarkten slechts 8%. Verstrekken van algemene informatie Verstrekken van informatie over producten en diensten Klantenservice Online verkoop (inclusief betalen en bezorgen) food speciaal 97% 68% 35% 24% supermarkten 5 werkz. pers. 92% 75% 45% 8% genotmiddelen 91% 62% 34% 22% kleding, schoenen en lederwaren 95% 66% 28% 19% woon- en verlichting 98% 64% 21% 1% consumentenelektronica 96% 71% 39% 35% doe-het-zelf 97% 7% 19% 16% media 95% 86% 35% 54% overige non food 97% 63% 29% 35% 95% 67% 3% 22% Verstrekken van algemene informatie Verstrekken van informatie over producten en diensten Klantenservice Online verkoop (inclusief betalen en bezorgen) HBD Monitor ICT 28

13 3.3 Eigen domeinnaam en adres(sen) Ondernemers hebben voor hun website steeds vaker een eigen domeinnaam. In 26 had nog 44% van de ondernemers in de gevestigde detailhandel een eigen domeinnaam, in 28 is dit gestegen naar 58%. Vooral woon- en verlichtingszaken hebben vaak een eigen domeinnaam, veelal met adres. Supermarkten, food-speciaalzaken en winkels in genotsmiddelen hebben het minst vaak een eigen domeinnaam. Met computer(s) Wel eigen domeinnaam Incl. adres Excl. adres Geen eigen domeinnaam Weet niet/wil niet zeggen Zonder computers Totaal food speciaal 32% 3% 52% 3% 1% 1% supermarkten 5 werkz. pers. 31% 3% 65% % 1% 1% genotmiddelen 39% 5% 46% 1% 8% 1% persoonlijke verzorging 5% 3% 44% 2% 2% 1% woon- en verlichting 79% 3% 13% 2% 3% 1% huishoudelijke artikelen 49% 4% 37% % 1% 1% consumentenelektronica 69% 2% 26% % 2% 1% doe-het-zelf 67% 1% 29% % 4% 1% media 52% 7% 32% 3% 6% 1% 54% 4% 35% 2% 5% 1% ambulante handel en rijdende winkels 26% 4% 44% % 27% 1% Met computers Wel eigen domeinnaam Geen eigen domeinnaam Incl. adres Excl. adres Geen eigen domeinnaam Weet niet/ wil niet zeggen Zonder computers HBD Monitor ICT 28 13

14 3.4 Bezit van een elektronisch klantenbestand Het aantal ondernemers dat een elektronisch klantenbestand bijhoudt is 4% tegenover 35% in 26 en 27. Dit wordt het vaakst gedaan door winkels in consumentenelektronica; twee derde van hen. Slechts 13% van de versspeciaalzaken en 6% van de supermarkten houdt echter een dergelijk klantenbestand bij. Ja Nee, ondanks computer(s) Nee, geen computer(s) Totaal food speciaal 13% 77% 1% 1% supermarkten 5 werkz. pers. 16% 83% 1% 1% genotmiddelen 21% 71% 8% 1% persoonlijke verzorging 52% 46% 2% 1% woon- en verlichting 5% 47% 3% 1% huishoudelijke artikelen 3% 6% 1% 1% consumentenelektronica 68% 3% 2% 1% media 5% 44% 6% 1% overige non food 32% 61% 7% 1% 4% 55% 5% 1% ambulante handel en rijdende winkels 16% 58% 26% 1% Ja Nee, ondanks computer(s) Nee, geen computer(s) HBD Monitor ICT 28

15 3.5 adressen in elektronisch klantenbestand en versturing van nieuwsbrieven Van de ondernemers met een elektronisch klantenbestand houdt het merendeel adressen van klanten bij. Minder dan de helft van deze ondernemers verstuurt echter nieuwsbrieven. De meeste nieuwsbrieven worden verstuurd door ondernemers in de media-branche: bijna een kwart van deze ondernemers verstuurd nieuwsbrieven. Wel elektronisch bestand Wel adressen in bestand Geen adressen Geen elektronisch bestand Wel nieuws brieven Geen nieuws brieven in bestand Totaal food speciaal 87% 6% 3% 4% 1% supermarkten 5 werkz. pers. 84% 3% 6% 7% 1% genotmiddelen 82% 9% 3% 5% 1% persoonlijke verzorging 5% 1% 19% 21% 1% huishoudelijke artikelen 7% 5% 21% 4% 1% consumentenelektronica 33% 13% 23% 32% 1% media 51% 23% 13% 12% 1% overige non food 68% 12% 7% 13% 1% 62% 13% 13% 13% 1% ambulante handel en rijdende winkels 84% 3% 9% 4% 1% Wel elektronisch bestand Wel adressen in bestand Geen elektronisch bestand Wel nieuwsbrieven Geen nieuwsbrieven Geen adressen in bestand HBD Monitor ICT 28 15

16 3.6 Mobiele nummers in elektronisch klantenbestand en versturing van SMS-berichten Van de ondernemers die een elektronisch klantenbestand bijhoudt, houdt twee derde mobiele nummers bij. Slechts een enkeling verstuurt echter sms-berichten. Van alle branches versturen ondernemers in de consumentenelektronica de meeste sms-berichten, 9% van hen. Toch geldt ook voor deze branche dat veel ondernemers die mobiele nummers wel in hun bestanden opnemen, maar geen sms-berichten versturen. Wel elektronisch bestand Wel mobiele nummers in bestand Geen mobiele Geen elektronisch bestand Wel smsberichten Geen smsberichten nummers in bestand Totaal food speciaal 87% % 8% 5% 1% supermarkten 5 werkz. pers. 84% % 4% 12% 1% genotmiddelen 8% 2% 11% 7% 1% persoonlijke verzorging 48% 2% 38% 12% 1% woon- en verlichting 5% 2% 4% 9% 1% huishoudelijke artikelen 7% 4% 21% 5% 1% consumentenelektronica 32% 9% 43% 15% 1% media 5% 6% 34% 1% 1% overige non food 68% 3% 15% 14% 1% 6% 2% 25% 13% 1% ambulante handel en rijdende winkels 84% 4% 7% 6% 1% Wel elektronisch bestand Wel mobiele nummers in bestand Geen elektronisch bestand Wel sms berichten Geen sms berichten Geen mobiele nummers in bestand HBD Monitor ICT 28

17 3.7 Gebruik van klantenpassen Exclusief bedrijven die uitsluitend op rekening incasseren. Het gebruik van klantenpassen neemt door de jaren heen nauwelijks toe. Net als voorgaande jaren maakt ongeveer een op de vijf winkels gebruik van deze passen. Wel zijn er duidelijke verschillen zichtbaar tussen de branches. Met name winkels in genotmiddelen (drank, tabak e.d.), modische zaken en winkels in media-artikelen (boekhandels, cd-zaken en videotheken) verstrekken klantenpassen. Ja Nee Totaal food speciaal 7% 93% 1% supermarkten ( 5 werkz. pers.) 26% 74% 1% genotmiddelen 37% 63% 1% kleding, schoenen, lederwaren 32% 68% 1% persoonlijke verzorging 29% 71% 1% woon- en verlichting 2% 98% 1% huishoudelijke artikelen 4% 96% 1% consumentenelectronica 11% 89% 1% doe-het-zelf 27% 73% 1% media 33% 67% 1% overige non food 2% 8% 1% 19% 81% 1% ambulante handel en rijdende winkels % 1% 1% 1 Ja Nee HBD Monitor ICT 28 17

18 4. KETENDIGITALISERING 4.1 Gebruik van computer voor Alleen de ondernemers die computer(s) hebben. De computer wordt wat vaker gebruikt voor het doen van bestellingen, dan vorig jaar (65% nu, 62% toen). Voor het prijzen van artikelen en voorraadbeheer wordt de computer ongeveer even veel gebruikt als vorig jaar. Vooral supermarkten en winkels in consumentenelektronica maken veel gebruik van de computer voor het bestellen van goederen. In de food-speciaalzaken maakt slechts 41% van de computer gebruik bij het doen van bestellingen. Deze branche scoort ook het laagst wat betreft gebruik van de computer voor het voorraadbeheer. Het prijzen van artikelen met behulp van de computer wordt door 9 op de 1 supermarkten gedaan, terwijl slechts een kwart van de ambulante handelaren hiervoor de computer gebruikt. Bestellingen Voorraadbeheer Prijzen van artikelen food speciaal 41% 18% 44% supermarkten 5 werkz. pers. 93% 71% 9% genotmiddelen 64% 49% 51% kleding, schoenen en lederwaren 5% 67% 57% persoonlijke verzorging 84% 78% 69% woon- en verlichting 76% 3% 4% consumentenelektronica 93% 61% 55% doe-het-zelf 69% 41% 49% media 8% 65% 55% overige non food 56% 35% 33% 65% 5% 51% ambulante handel en rijdende winkels 4% 31% 26% Bestellingen Voorraadbeheer Prijzen van artikelen HBD Monitor ICT 28

19 4.2 Ontvangen van artikelinformatie van toeleverancier of samenwerkingsverband en invoering in computersysteem Iets meer ondernemers dan vorig jaar ontvangen artikelinformatie (66% tegenover 64%). Het aantal ondernemers dat deze informatie invoert in een computersysteem is vrijwel even groot als het aantal dat dit niet doet. Dat verschilt echter per branche. Ruim driekwart van de supermarkten voert artikelinformatie in, de overige branches blijven hierbij achter. Wordt wel ingevoerd in computersysteem Wel artikelinformatie Wordt niet ingevoerd in computersysteem Geen artikelinformatie Weet niet Totaal food speciaal 18% 37% 43% 2% 1% supermarkten 5 werkz. pers. 78% 17% 4% % 1% genotmiddelen 39% 35% 25% % 1% kleding, schoenen en lederwaren 31% 29% 39% % 1% persoonlijke verzorging 46% 27% 26% 2% 1% woon- en verlichting 23% 39% 36% 2% 1% consumentenelektronica 47% 34% 19% % 1% media 46% 32% 22% 1% 1% overige non food 24% 33% 39% 3% 1% 34% 32% 34% 1% 1% Wel artikelinformatie Wordt wel ingevoerd in computersysteem Wordt niet ingevoerd in computersysteem Geen artikelinformatie Weet niet HBD Monitor ICT 28 19

20 4.3 Wijze van invoeren van artikelinformatie in computersysteem Alleen de ondernemers die artikelinformatie invoeren. Het merendeel van de ondernemers (62%) die artikelinformatie invoeren in een computersysteem, doet dit geheel of deels handmatig. De helft van de winkeliers in de kleding-, schoenenen lederwarenwinkels en in woon- en verlichtingszaken doet dit handmatig. In de andere branches gebeurt dit vaker deels danwel geheel automatisch. Handmatig Deels handmatig, deels automatisch (Vrijwel) volledig automatisch Anders/ weet niet Totaal supermarkten 5 werkz. pers. 15% 35% 43% 7% 1% genotmiddelen 35% 22% 41% 1% 1% kleding, schoenen en lederwaren 52% 24% 25% % 1% persoonlijke verzorging 22% 25% 45% 8% 1% woon- en verlichting 5% 16% 31% 3% 1% huishoudelijke artikelen % 1% consumentenelektronica 32% 35% 31% 3% 1% media 16% 3% 5% 4% 1% overige non food 3% 25% 42% 3% 1% 35% 27% 35% 3% 1% Handmatig Deels handmatig, deels automatisch (Vrijwel) volledig automatisch Anders/ weet niet HBD Monitor ICT 28

21 5. INTERNE BEDRIJFSVOERING 5.1 Wijze van boekhouding Meer dan de helft van de ondernemers doet de boekhouding grotendeels zelf. Het merendeel maakt daarvoor gebruik van een gespecialiseerd boekhoudpakket. Toch doet van alle ondernemers 7% zelf de boekhouding zonder computer. Dit aandeel neemt wel af vergeleken met de vorige twee metingen. Van de ondernemers met een supermarkt of een winkel in food-specialiteiten besteedt de helft de boekhouding uit, in de andere branches doet men dit vaker zelf veelal met behulp van een gespecialiseerd boekhoudprogramma. Boekhouding (grotendeels) zelf Gespecialiseerd boekhoudpakket Boekhouding (grotendeels) uitbesteed Anders / weet niet Spreadsheet op computer Zonder computer Anders Totaal food speciaal 4% 29% 9% 1% 51% 5% 1% supermarkten 5 werkz. pers. 1% 33% 4% % 49% 12% 1% genotmiddelen 6% 4% 7% 5% 38% 4% 1% kleding, schoenen en lederwaren 5% 35% 8% 6% 39% 7% 1% persoonlijke verzorging 4% 37% 6% 3% 46% 4% 1% woon- en verlichting 4% 48% 4% 4% 37% 4% 1% huishoudelijke artikelen 7% 42% 12% % 39% % 1% consumentenelektronica 5% 48% 7% 2% 35% 3% 1% doe-het-zelf 5% 47% 5% 5% 34% 3% 1% media 5% 32% 1% 6% 4% 7% 1% overige non food 7% 39% 9% 2% 39% 5% 1% 5% 38% 7% 3% 41% 5% 1% ambulante handel en rijdende winkels 9% 18% 27% 4% 41% % 1% Boekhouding (grotendeels) zelf Spreadsheet op computer Gespecialiseerd boekhoudpakket Zonder computer Anders Boekhouding (grotendeels) uitbesteed Anders / weet niet HBD Monitor ICT 28 21

22 5.2 Wijze van bankieren, met name betalingsopdrachten aan de bank De helft van de ondernemers geeft aan zelf te internetbankieren, terwijl een derde telebankiert. Slechts 6% van de ondernemers geeft aan zelf zonder computer (dus op papier) te bankieren. Vorig jaar was dit nog 9%, in 26 12%. Ook het aandeel ondernemers dat telebankiert of het bankieren uitbesteedt neemt af ten opzichte van de eerdere metingen, internetbankieren neemt daarentegen toe. Bankieren zelf Telebankieren Internetbankieren Zonder computer Bankieren uitbesteed Anders / weet niet Totaal food speciaal 35% 53% 9% 1% 3% 1% genotmiddelen 27% 5% 7% 9% 8% 1% kleding, schoenen, lederwaren 39% 42% 6% 7% 6% 1% persoonlijke verzorging 22% 56% 7% 1% 6% 1% woon- en verlichting 4% 51% 3% 3% 4% 1% huishoudelijke artikelen 21% 65% 12% 2% % 1% consumentenelectronica 35% 53% 3% 6% 3% 1% doe-het-zelf 42% 44% 5% 6% 3% 1% media 16% 59% 8% 9% 7% 1% overige non food 33% 52% 9% 2% 4% 1% 33% 51% 6% 5% 5% 1% Bankieren zelf Telebankieren Internetbankieren Zonder computer Bankieren uitbesteed Anders / weet niet HBD Monitor ICT 28

23 6. ONDERSCHEIDEN BRANCHES EN CLUSTERS Branche Aantal interviews Cluster Aantal interviews groentezaken 5 food speciaal 3 slagerijen 5 poeliers 5 viswinkels 5 (banket)bakkerijen 5 kaas & deli 5 Algemene levensmiddelen/supermarkten 1 supermarkten 1 slijterijen 5 genotmiddelen 25 tabak & gemak 5 natuur & reform 5 pompshops 5 winkels buitenlandse levensmiddelen 5 dames- & herenbovenkleding 5 kleding, schoenen, lederwaren 252 bodyfashion 51 sportkleding 5 schoenen 5 lederwaren 51 drogisterijen 5 persoonlijke verzorging 24 parfumerieën 52 juweliers 5 optiek 52 woonzaken: textiel, vloer, gemengd 5 woon- en verlichting 35 keukens 5 badkamers 5 parket 5 woonzaken: meubels 5 verlichting 5 zonwering 5 gebra 5 huishoudelijke artikelen 1 gpa 5 wit- en bruingoed 5 consumentenelectronica 2 telecom 5 computershops 5 fotohandel 5 bouwmarkten 75 doe-het-zelf 2 ijzerwaren en gereedschap 6 verf- en behang 65 videotheken 5 media 21 boekhandel 5 cd-zaken 5 kantoorvakhandel 51 dierenspeciaalzaken 5 overige non food 25 speelgoedzaken 5 bloemenwinkels 5 tuincentra 51 rijwielhandel 5 ambulante handel 5 detailhandel niet in winkel 1 rijdende winkels 5 TOTAAL 2.57 De volgende branches zijn buiten beschouwing gelaten: snoep- en chocolateriezaken, baby- en kinderkledingzaken, algemene textielzaken, modeartikelen- en bijouteriezaken, textielsupermarkten, apotheken, slaapkamerspeciaalzaken, tegelhandel, kunst- en antiekhandel, breedpakketzaken, muziekhandel, kampeerzaken, caravanhandel en warenhuizen. Cijfers over de totale gevestigde detailhandel zijn dus exclusief deze branches. Hierin zijn tevens de postorder- en internetbedrijven, ambulante handel en rijdende winkels niet meegenomen. HBD Monitor ICT 28 23

24 Colofon Voor vragen kunt u contact opnemen met Alie Posthumus, telefoonnummer (7) Deze en andere publicaties van het HBD zijn te bestellen: Via internet: Per Per fax: (7) Per telefoon: (7) Het HBD maakt zich sterk voor een gezonde detailhandel, waarin het goed ondernemen en werken is. In het HBD werken samen: MKB-Nederland, Centrale Vereniging voor de Ambulante Handel (CVAH), FNV Bondgenoten en CNV Dienstenbond. Copyright 28 Hoofdbedrijfschap Detailhandel Den Haag Het HBD hecht veel belang aan de verspreiding van kennis over de detailhandel. U mag dan ook gedeelten uit deze publicatie overnemen, mits met bronvermelding. Het integraal reproduceren van de inhoud is echter alleen toegestaan met schriftelijke toestemming van het HBD.

25

26 Hoofdbedrijfschap Detailhandel Nieuwe Parklaan Postbus LS Den Haag T (7) F (7) E I

HBD Monitor Betalingsverkeer 2011

HBD Monitor Betalingsverkeer 2011 HBD Monitor Betalingsverkeer 2011 2 HBD Monitor Betalingsverkeer 2011 HBD Monitor Betalingsverkeer 2011 De HBD Monitor Betalingsverkeer 2011 is een periodiek onderzoek van het Hoofdbedrijfschap Detailhandel,

Nadere informatie

2 HBD Monitor ICT 2010

2 HBD Monitor ICT 2010 HBD Monitor ICT 2010 2 HBD Monitor ICT 2010 HBD Monitor ICT 2010 De HBD Monitor ICT 2010 is een periodiek onderzoek van het Hoofdbedrijfschap Detailhandel, uitgevoerd door Stratus en Futureways. Het onderzoek

Nadere informatie

Bij wie is de fotospeciaalzaak in de toekomst nog in beeld

Bij wie is de fotospeciaalzaak in de toekomst nog in beeld Bij wie is de fotospeciaalzaak in de toekomst nog in beeld 1 Inhoud Pagina Inleiding 3 Introductie van de segmenten demografische kenmerken niet verklarend voor gedrag 4 Aantrekkelijkheid van de segmenten

Nadere informatie

Demografie van de detailhandel. Werknemers in de detailhandel

Demografie van de detailhandel. Werknemers in de detailhandel Demografie van de detailhandel Werknemers in de detailhandel Inleiding In het kader van het onderzoeksprogramma Demografie van de detailhandel brengt het Hoofdbedrijfschap Detailhandel (HBD) ontwikkelingen

Nadere informatie

2 Cluster 1: Grote bedragen, veel transacties

2 Cluster 1: Grote bedragen, veel transacties 2 Cluster 1: Grote bedragen, veel transacties 2.1 Typering van het cluster Het cluster 'grote bedragen, veel transacties' omvat de detailhandelsbranches warenhuizen, bouwmarkten en supermarkten. Zij hebben

Nadere informatie

5 Cluster 4: winkels in non-food, hoog transactiebedrag

5 Cluster 4: winkels in non-food, hoog transactiebedrag 5 Cluster 4: winkels in non-food, hoog transactiebedrag 5.1 Typering van het cluster Winkels in non-food met een hoog transactiebedrag zijn vooral te vinden in de modesector, in de bruin- en witgoedsector,

Nadere informatie

Inzet internet bij verf- en behangzaken. (verkorte versie)

Inzet internet bij verf- en behangzaken. (verkorte versie) Inzet internet bij verf- en behangzaken (verkorte versie) Inhoud Achtergrond 4 Doelstellingen 5 Methode 6 Beleving van binnenverf 8 Keuze- en aankoopproces van binnenverf 9 Oriëntatie bij binnenverf 10

Nadere informatie

Themarapport Social media, verlichtingszaken en de woonbranche 2012

Themarapport Social media, verlichtingszaken en de woonbranche 2012 Themarapport Social media, en de 2012 Het Themarapport Social media, en de 2012 is een uitgave van: pagina 1 Van Es Marketing Services Doelenstraat 4 7607 AJ Almelo tel (+31) 0546 45 66 62 fax (+31) 0546

Nadere informatie

4 Cluster 3: winkels in non-food, laag transactiebedrag

4 Cluster 3: winkels in non-food, laag transactiebedrag 4 Cluster 3: winkels in non-food, laag transactiebedrag 4.1 Typering van het cluster Winkels in non-food met een laag transactiebedrag zijn er in vele verschijningsvormen. Als uitgegaan wordt van de standaardindeling

Nadere informatie

6 Cluster 5: detailhandel non-food ook op bestelling

6 Cluster 5: detailhandel non-food ook op bestelling 6 Cluster 5: detailhandel non-food ook op bestelling 6.1 Typering van het cluster Winkels in non-food met veel bestellingen die bij aflevering, direct daarna of direct daaraan voorafgaand worden betaald,

Nadere informatie

3 Cluster 2: Lage bedragen, beperkt aantal transacties

3 Cluster 2: Lage bedragen, beperkt aantal transacties 3 Cluster 2: Lage bedragen, beperkt aantal transacties 3.1 Typering van het cluster Winkels in food met een laag transactiebedrag zijn vooral de versspeciaalzaken. Als uitgegaan wordt van de standaardindeling

Nadere informatie

Het Nieuwe Winkelen. mobiel sociaal lokaal

Het Nieuwe Winkelen. mobiel sociaal lokaal Het Nieuwe Winkelen mobiel sociaal lokaal Het nieuwe winkelen van de consument Filmpje Het Nieuwe Winkelen Winkelen is van alle tijden. Maar de manier waarop een klant zijn aankopen doet verandert. De

Nadere informatie

Centraal Bureau voor de Statistiek

Centraal Bureau voor de Statistiek Centraal Bureau voor de Statistiek Persbericht PB09-068 27 oktober 2009 9.30 uur www.cbs.nl Consument koopt graag via internet Driekwart internetgebruikers koopt online Gemak en flexibiliteit belangrijkste

Nadere informatie

LEDERWARENZAKEN BRANCHES IN DETAIL

LEDERWARENZAKEN BRANCHES IN DETAIL LEDERWARENZAKEN BRANCHES IN DETAIL 2005 INHOUD BIJLAGEHEADER PB 1 1 Inleiding 3 2 Bestedingen en marktaandelen en marktaandelen 4 3 Ondernemingen en vestigingen en vestigingen 6 4 Samenwerking en ketens

Nadere informatie

Reisafstanden voor woonproducten binnen Nederland. Juli 2013

Reisafstanden voor woonproducten binnen Nederland. Juli 2013 Reisafstanden voor woonproducten binnen Nederland Juli 13 Het rapport Reisafstanden voor Woonproducten verschaft inzicht in de reisafstanden met betrekking tot de oriëntatie en aanschaf van grotere woonproducten.

Nadere informatie

Factsheets. Profielen gemeentes van Utrecht

Factsheets. Profielen gemeentes van Utrecht Factsheets Profielen gemeentes van Utrecht Leeswijzer Profielen gemeentes van Utrecht Per gemeente van de provincie Utrecht is een profiel gemaakt. Dit profiel is weergegeven op basis van vier pagina s.

Nadere informatie

1,9 miljoen Belgen hebben nog nooit een computer gebruikt; 2,6 miljoen Belgen hebben nog nooit op het internet gesurft.

1,9 miljoen Belgen hebben nog nooit een computer gebruikt; 2,6 miljoen Belgen hebben nog nooit op het internet gesurft. ALGEMENE DIRECTIE STATISTIEK EN ECONOMISCHE INFORMATIE PERSBERICHT 8 november 2006 1,9 miljoen Belgen hebben nog nooit een computer gebruikt; 2,6 miljoen Belgen hebben nog nooit op het internet gesurft.

Nadere informatie

Brancheonderzoek kantoorvakhandel 2008

Brancheonderzoek kantoorvakhandel 2008 Brancheonderzoek kantoorvakhandel 2008 1 Het Brancheonderzoek kantoorvakhandel 2008 is een uitgave van het Hoofdbedrijfschap Detailhandel (HBD) en Novaka Organisatie Kantoorbranche. Het onderzoek is verricht

Nadere informatie

Alles blijft Anders. Het winkellandschap 2003-2011-2020. Gerard Zandbergen CEO Locatus

Alles blijft Anders. Het winkellandschap 2003-2011-2020. Gerard Zandbergen CEO Locatus Alles blijft Anders Het winkellandschap 2003-2011-2020 Gerard Zandbergen CEO Locatus Enkele begrippen Dagelijks aankopen Winkels / Detailhandel Mode & Luxe Wel oppervlak: Vrije Tijd WVO = In en om het

Nadere informatie

Begeleidingscommissie

Begeleidingscommissie Bijlage 1 Begeleidingscommissie Bijlage 2 Begrippenlijst mevrouw D. Bogers mevrouw E. Lambooy mevrouw S.N. MinkemaWedzinga de heer J.S. Nota de heer A. van Wanroij Gemeente Soest KvK Gooi en Eemland Gemeente

Nadere informatie

Alleen-Pinnen-Monitor

Alleen-Pinnen-Monitor 1 Alleen-Pinnen-Monitor Perceptie van alleen-pinnen kassa s 2 e meting Erwin Boom & Markus Leineweber, 11 september 2012 Uitgevoerd in opdracht van de Betaalvereniging Nederland en Stichting BEB Vertrouwelijk

Nadere informatie

Films, Foto s, Muziek en Boeken Bij wie is de speciaalzaak nu en in de toekomst nog in beeld?

Films, Foto s, Muziek en Boeken Bij wie is de speciaalzaak nu en in de toekomst nog in beeld? Films, Foto s, Muziek en Boeken Bij wie is de speciaalzaak nu en in de toekomst nog in beeld? 1 Inhoud Pagina Inleiding 3 Het koopgedrag van de segmenten: demografische kenmerken zijn niet verklarend voor

Nadere informatie

PERSBERICHT Brussel, 24 februari 2012

PERSBERICHT Brussel, 24 februari 2012 PERSBERICHT Brussel, 24 februari 12 STEEDS MEER BELGEN HEBBEN TOEGANG TOT INTERNET In 11 had 77% van de huishoudens internettoegang, meestal via breedband. Dat blijkt uit de resultaten van de ICT enquête

Nadere informatie

Films, Foto s, Muziek en Boeken Bij wie is de speciaalzaak nu en in de toekomst nog in beeld?

Films, Foto s, Muziek en Boeken Bij wie is de speciaalzaak nu en in de toekomst nog in beeld? Films, Foto s, Muziek en Boeken Bij wie is de speciaalzaak nu en in de toekomst nog in beeld? 1 Inhoud Pagina Inleiding 3 Het koopgedrag van de segmenten: demografische kenmerken zijn niet verklarend voor

Nadere informatie

Hoofdstuk 24 Financiële situatie

Hoofdstuk 24 Financiële situatie Hoofdstuk 24 Financiële situatie Samenvatting De gemeente voert diverse inkomensondersteunende maatregelen uit die bedoeld zijn voor huishoudens met een lager inkomen. Zes op de tien Leidenaren zijn bekend

Nadere informatie

Meten en oplossen! Werkdrukinstrument voor de detailhandel

Meten en oplossen! Werkdrukinstrument voor de detailhandel Meten en oplossen! Werkdrukinstrument voor de detailhandel COLOFON Dit is een uitgave van de Commissie Sociale en Onderwijsaangelegenheden van het Hoofdbedrijfschap (HBD). Het HBD is een samenwerkingsverband

Nadere informatie

ICT-behoeften in het mkb. Onderzoek van TNS-NIPO

ICT-behoeften in het mkb. Onderzoek van TNS-NIPO ICT-behoeften in het mkb Onderzoek van TNS-NIPO ICT-behoeften in het mkb Onderzoek TNS-NIPO Koninklijke vereniging MKB-Nederland Beleid, Onderzoek en Communicatie Delft, 13 april 26 Contactpersoon: drs.

Nadere informatie

ICT bedrijvigheid in de stad. Aandeel van de ICT sector in de stad. Bron: LISA 2001. Almere. Amsterdam. Den Haag. Deventer

ICT bedrijvigheid in de stad. Aandeel van de ICT sector in de stad. Bron: LISA 2001. Almere. Amsterdam. Den Haag. Deventer ICT bedrijvigheid in de stad Aandeel van de ICT sector in de stad ICT en content bedrijven op totaal aantal vestigingen ICT en content werkgelegenheid op totale werkgelegenheid 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18

Nadere informatie

Arbeidsmarktrapportage hoofdbranche Detailhandel Nederland Hoofdbranche schoenen- en lederwarenzaken, 2007-2030

Arbeidsmarktrapportage hoofdbranche Detailhandel Nederland Hoofdbranche schoenen- en lederwarenzaken, 2007-2030 Arbeidsmarktrapportage hoofdbranche Detailhandel Nederland Hoofdbranche schoenen- en lederwarenzaken, 2007-2030 1. Inleiding en samenvatting Voor goede besluitvorming op het gebied van de arbeidsmarkt

Nadere informatie

Update Financieringsmonitor MKB September 2009

Update Financieringsmonitor MKB September 2009 Update Financieringsmonitor MKB September Lia Smit Joris Meijaard Johan Snoei Pim van der Valk Zoetermeer, 10 september Financieringssituatie MKB blijft zorgelijk De vierde meting van de MKB-Financieringsmonitor

Nadere informatie

Honderd oplossingen in kaart gebracht Branchegerichte eigenschappen bepalend bij keuze softwarepakket

Honderd oplossingen in kaart gebracht Branchegerichte eigenschappen bepalend bij keuze softwarepakket Honderd oplossingen in kaart gebracht Branchegerichte eigenschappen bepalend bij keuze softwarepakket Door Gerard Bottemanne (onderzoeksbureau GBNED), 2005, in opdracht van het Hoofdbedrijfschap Detailhandel

Nadere informatie

97% 24% 27% 0% 25% 50% 75% 100%

97% 24% 27% 0% 25% 50% 75% 100% 11 WINKELEN EN WINKELCENTRA In dit hoofdstuk wordt gekeken naar het koopgedrag van de Leidenaar, zowel voor dagelijkse als voor niet-dagelijkse boodschappen. Daarbij wordt tevens aandacht besteed aan het

Nadere informatie

Persbericht. Bedrijven verwachten groei aantal websites. Centraal Bureau voor de Statistiek

Persbericht. Bedrijven verwachten groei aantal websites. Centraal Bureau voor de Statistiek Centraal Bureau voor de Statistiek Persbericht PB00-288 21 december 2000 9.30 uur Bedrijven verwachten groei aantal websites Eind volgend jaar zal bijna 6 van de 10 bedrijven die toegang hebben tot een

Nadere informatie

Peiling NVKL Cijfers & Trends 2012

Peiling NVKL Cijfers & Trends 2012 Meetbaar en stuurbaar maken van organisatieprestaties. Advies en verbetermanagement. Peiling NVKL Cijfers & Trends 2012 Datum: Juli 2012 Contactpersonen: Martijn Snels Eva Kromhout Inhoudsopgave Inleiding

Nadere informatie

Rabobank Cijfers & Trends

Rabobank Cijfers & Trends Detailhandel in wonen De detailhandel in wonen bestaat uit de volgende branches: woninginrichting (onder te verdelen in meubelspeciaalzaken, woningtextielspeciaalzaken, slaapspeciaalzaken en gemengde zaken),

Nadere informatie

December 2014 Betalen aan de kassa 2013

December 2014 Betalen aan de kassa 2013 December 2014 Betalen aan de kassa 2013 Betalen aan de kassa 2013 Betalen aan de kassa 2013 Uitkomsten DNB/Betaalvereniging Nederland onderzoek naar het gebruik van contant geld en de pinpas in Nederland

Nadere informatie

Praktijkvoorbeeld kosten betalingsverkeer Tabaks- en Gemakswinkel

Praktijkvoorbeeld kosten betalingsverkeer Tabaks- en Gemakswinkel Praktijkvoorbeeld kosten betalingsverkeer Tabaks- en Gemakswinkel Het bedrijf De gemakswinkel die wij bezochten, is gevestigd in een kern van een middelgrote gemeente. De winkel opereert in een samenwerkingsverband.

Nadere informatie

Vaderdag onderzoek 2009. Nederland. Q&A Research & Consultancy 2009

Vaderdag onderzoek 2009. Nederland. Q&A Research & Consultancy 2009 Vaderdag onderzoek 2009 Nederland Vaderdag algemeen Zondag 21 juni is het Vaderdag. Doet u aan Vaderdag? 8 7 72,9% 73,6% 6 57,9% 57,5% 5 42,1% 42,5% 27,1% 26,4% 2 Ja Nee 2009 2008 2007 2005 Vaderdag algemeen

Nadere informatie

GLASVEZEL VOOR DE ONDERNEMER

GLASVEZEL VOOR DE ONDERNEMER GLASVEZEL VOOR DE ONDERNEMER HELDEN VAN NU SLUIT HET MKB AAN OP HET GLASVEZELNETWERK VAN REGGEFIBER Vindt u goede en snelle service belangrijk? Houdt u van een persoonlijke en eerlijke benadering? U kunt

Nadere informatie

De veranderende markt

De veranderende markt De veranderende markt 1 De veranderende markt Vanaf 2000 is de detailhandel sterk veranderd door de opkomst van de computer. Als verkoper kun je de kennis over de geschiedenis en de toekomst van de detailhandel

Nadere informatie

TV IN NEDERLAND 2003

TV IN NEDERLAND 2003 TV IN NEDERLAND 2003 ONTWIKKELINGEN IN TV BEZIT EN TV GEBRUIK ESTABLISHMENT SURVEY André van de Wal Camiel Camps Nelly Kalfs Amstelveen, 9 maart 2004 Auteursrecht voorbehouden. Niets uit dit document mag

Nadere informatie

Resultaten Branche Quiz MKB Advies Congres

Resultaten Branche Quiz MKB Advies Congres Resultaten Branche Quiz MKB Advies Congres Wilt u meer weten over over branches? Kijk op www.goudseupdate.nl Hier hebben wij interessante én leuke informatie voor u verzameld! 1. Welke soort groothandels

Nadere informatie

FOTOHANDEL BRANCHES IN DETAIL

FOTOHANDEL BRANCHES IN DETAIL FOTOHANDEL BRANCHES IN DETAIL 2005 INHOUD BIJLAGEHEADER PB 1 1 Inleiding 3 2 Bestedingen en marktaandelen en marktaandelen 4 3 Ondernemingen en vestigingen en vestigingen 6 4 Samenwerking en ketens en

Nadere informatie

JUWELIERS BRANCHES IN DETAIL

JUWELIERS BRANCHES IN DETAIL JUWELIERS BRANCHES IN DETAIL 2005 INHOUD BIJLAGEHEADER PB 1 1 Inleiding 3 2 Bestedingen en marktaandelen en marktaandelen 4 3 Ondernemingen en vestigingen en vestigingen 6 4 Samenwerking en ketens en ketens

Nadere informatie

Betalen aan de kassa 2014

Betalen aan de kassa 2014 Betalen aan de kassa 2014 Uitkomsten DNB/Betaalvereniging Nederland onderzoek naar het gebruik van contant geld en de pinpas in Nederland in 2014 1 Gebruik van betaalmiddelen 2010-2014 Tabel 1. Gebruik

Nadere informatie

Resultaten peiling 17: detailhandel

Resultaten peiling 17: detailhandel Hofpanel Resultaten peiling 17: detailhandel Maart 2013 1. Inleiding Van 10 tot en met 17 maart 2013 is er onder het Hofpanel een peiling gehouden over detailhandel. De gemeente Hof van Twente werkt aan

Nadere informatie

Ieder jaar weer start een groot aantal mensen

Ieder jaar weer start een groot aantal mensen Bij deze opgave horen informatiebronnen 1 t/m 3. De eerste twee informatiebronnen gaan over het opstarten van een bedrijf. Informatiebron 1 geeft een aantal kenmerken van startende ondernemers, terwijl

Nadere informatie

Kerstonderzoek 2011 Net Promoter Score. www.q-and-a.nl

Kerstonderzoek 2011 Net Promoter Score. www.q-and-a.nl Kerstonderzoek 2011 Net Promoter Score www.q-and-a.nl OVER HET ONDERZOEK Algemeen In week 50 van 2011 heeft Q&A Research & Consultancy een kerstonderzoek uitgevoerd onder ruim 1.600 consumenten. De resultaten

Nadere informatie

Barometer van de informatiemaatschappij (2012) Bronvermelding

Barometer van de informatiemaatschappij (2012) Bronvermelding Bronvermelding GEZINNEN EN INDIVIDUEN Bl. 6 ICT-uitrusting - Huishoudens (tabel) Bl. 7 Apparaten met internetverbinding in het huishouden (grafiek) Beschikbaarheid van interactieve digitale televisie (idtv)

Nadere informatie

SPEELGOEDZAKEN BRANCHES IN DETAIL

SPEELGOEDZAKEN BRANCHES IN DETAIL SPEELGOEDZAKEN BRANCHES IN DETAIL 2004 INHOUD BIJLAGEHEADER PB 1 1 Inleiding 3 2 Bestedingen en marktaandelen en marktaandelen 4 3 Ondernemingen en vestigingen en vestigingen 8 4 Samenwerking en ketens

Nadere informatie

Bedrijfsopleidingen in de industrie 1

Bedrijfsopleidingen in de industrie 1 Bedrijfsopleidingen in de 1 M.J. Roessingh 2 Het aantal bedrijfsopleidingen dat een werknemer in de in 1999 volgde, is sterk gestegen ten opzichte van 1993. Ook zijn er meer opleidingen gaan volgen. Wel

Nadere informatie

BLOEMENDETAILHANDEL. Aantal vestigingen: 4.479. Aantal werkzame personen: 14.280. 17% van de bedrijven verwacht personeel aan te nemen

BLOEMENDETAILHANDEL. Aantal vestigingen: 4.479. Aantal werkzame personen: 14.280. 17% van de bedrijven verwacht personeel aan te nemen BLOEMENDETAILHANDEL Brancheontwikkelingen 2013 Deze factsheet bevat arbeidsmarktinformatie over de bloemendetailhandel. Onderwerpen die aan bod komen zijn: werkgelegenheid, trends en ontwikkelingen, vacatures

Nadere informatie

V5. Hoeveel keer in het afgelopen jaar heeft u on-line nieuwe producten en/of diensten gekocht? En tweedehands producten?

V5. Hoeveel keer in het afgelopen jaar heeft u on-line nieuwe producten en/of diensten gekocht? En tweedehands producten? VRAGENLIJST PERIODIEKE DOELGROEPONDERZOEK II: Hilversum, februari 2006 E-COMMERCE (2005.09.015) 1.3614 INTRODUCTIE: Welkom bij dit onderzoek naar on-line winkelen. Klik op 'volgende' om verder te gaan.

Nadere informatie

De digitale customer journey

De digitale customer journey De digitale customer journey 1 Inhoudsopgave Search Informatie zoeken voor aankoop p.3 Belangrijkste informatiebron p.4 Gezochte informatie tijdens oriëntatieproces p.5 Shop Voorkeur voor manier van aankoop

Nadere informatie

Internetwinkelen: bijna iedereen doet het Resultaten uit het Koopstromenonderzoek Randstad 2011 (KSO2011)

Internetwinkelen: bijna iedereen doet het Resultaten uit het Koopstromenonderzoek Randstad 2011 (KSO2011) Internetwinkelen: bijna iedereen doet het Resultaten uit het Koopstromenonderzoek Randstad 2011 (KSO2011) De detailhandel heeft het moeilijk. Daar waar voor veel sectoren geldt dat vooral de economische

Nadere informatie

Persbericht. Sterke groei elektronisch betalen in 2015. Kenmerk 16-01. Datum 25 januari 2016

Persbericht. Sterke groei elektronisch betalen in 2015. Kenmerk 16-01. Datum 25 januari 2016 Datum 25 januari 2016 Kenmerk 16-01 Gustav Mahlerplein 33-35 1082 MS Amsterdam Postbus 83073 1080 AB Amsterdam Sterke groei elektronisch betalen in 2015 www.betaalvereniging.nl T 020 305 19 00 F 020 305

Nadere informatie

Contant geld: gedrag en beleving van retailers

Contant geld: gedrag en beleving van retailers Contant geld: gedrag en beleving van retailers Uitkomsten DNB onderzoek, in samenwerking met Panteia, naar het gedrag en de beleving van retailers ten aanzien van contant geld Retailers zijn een belangrijke

Nadere informatie

Softwear wenst al haar relaties een gezond en virusvrij 2007 toe.

Softwear wenst al haar relaties een gezond en virusvrij 2007 toe. Softwear nieuws Januari 2007 2007 Softwear wenst al haar relaties een gezond en virusvrij 2007 toe. SMS opbrengsten naar het goede doel Winkeliers die gebruik maken van Softwear ASP kassa s kunnen hun

Nadere informatie

Klanttevredenheid Gemeentewinkel Zwijndrecht 2014

Klanttevredenheid Gemeentewinkel Zwijndrecht 2014 Klanttevredenheid Gemeentewinkel Zwijndrecht 2014 Inhoud 1. Conclusies en aanbevelingen 2. Dienstverlening Gemeentewinkel 3. Contact met de gemeente 4. Wensen en behoeften De gemeente Zwijndrecht heeft

Nadere informatie

7 Cluster 6: Ambulante handel: voedingsmiddelen

7 Cluster 6: Ambulante handel: voedingsmiddelen 7 Cluster 6: Ambulante handel: voedingsmiddelen 7.1 Typering van het cluster Het cluster omvat alle bedrijven die als hoofdactiviteit op de markt food producten verkopen zoals vlees, vis, groenten en fruit,

Nadere informatie

KoopstromenMonitor Gemeente Hilversum

KoopstromenMonitor Gemeente Hilversum KoopstromenMonitor Gemeente Hilversum Detailhandel in zwaar weer De marktomstandigheden voor de gevestigde detailhandel zijn er de afgelopen jaren niet beter op geworden. Tussen 2008 en 2012 is de totale

Nadere informatie

Resultaten programmaperiode ESF 2007-2013

Resultaten programmaperiode ESF 2007-2013 29 september 2014 Resultaten programmaperiode ESF 2007-2013 Stichting Opleidingsfonds Detailhandel (SOD) In de ESF-programmaperiode 2007-2013 heeft SOD in totaal voor 44 projecten een einddeclaratie ingediend.

Nadere informatie

Een stand van zaken van ICT in België in 2012

Een stand van zaken van ICT in België in 2012 Een stand van zaken van ICT in België in 2012 Brussel, 20 november 2012 De FOD Economie geeft elk jaar een globale barometer van de informatie- en telecommunicatiemaatschappij uit. Dit persbericht geeft

Nadere informatie

Internetbankieren nu en in de toekomst

Internetbankieren nu en in de toekomst Betalen via internetbankieren is populair geworden. Volgens het Centraal Bureau van de Statistiek bedroeg het aantal internetgebruikers dat online zijn bankzaken regelt 7,3 miljoen personen in 2006. De

Nadere informatie

handel en verkoop CSPE KB 2011 minitoets bij opdracht 5

handel en verkoop CSPE KB 2011 minitoets bij opdracht 5 handel en verkoop CSPE KB 2011 minitoets bij opdracht 5 variant a Naam kandidaat Kandidaatnummer Meerkeuzevragen Omcirkel het goede antwoord (voorbeeld 1). Geef verbeteringen aan volgens voorbeeld 2 of

Nadere informatie

Rabobank Cijfers & Trends

Rabobank Cijfers & Trends Detailhandel in bovenkleding Tot de detailhandel in bovenkleding behoren de dameskleding-, de herenkleding- en de gemengde kledingzaken, waaronder de jeanszaken. Het grootwinkelbedrijf bedient vooral het

Nadere informatie

Glasvezel. Glas helder!

Glasvezel. Glas helder! Glasvezel. Glas helder! Aanbod: Industrieterrein Meer en Duin te Lisse De Glasvezelkoning is een onderdeel van IP-ONE B.V. Bellen, internetten en online diensten. Internet, VoIP telefonie, camerabeveiliging,

Nadere informatie

Computertechnologie in detailhandel en ambachten 1-meting ICT-gebruik in 52 branches in het kader van het project Over de Digitale Drempel

Computertechnologie in detailhandel en ambachten 1-meting ICT-gebruik in 52 branches in het kader van het project Over de Digitale Drempel Computertechnologie in detailhandel en ambachten 1-meting ICT-gebruik in 52 branches in het kader van het project Over de Digitale Drempel dr. R. Hoevenagel, drs. C. Melchior Zoetermeer, december 2003

Nadere informatie

Verzenden & Retouren. Het adres voor retourzendingen is: Staff Hoorn Lange Kerkstraat 27 1621 EG HOORN

Verzenden & Retouren. Het adres voor retourzendingen is: Staff Hoorn Lange Kerkstraat 27 1621 EG HOORN Verzenden & Retouren Verzenden Bestellingen worden verzonden via TNT Post. De verzendbijdrage zijn 6,95 voor afleveradressen binnen Nederland, 14,50 voor overige afleveradressen binnen de EU en 22,00 voor

Nadere informatie

Facts & figures: Brievenbusfolder, website met folder en e-mail nieuwsbrief

Facts & figures: Brievenbusfolder, website met folder en e-mail nieuwsbrief Facts & figures: Brievenbusfolder, website met folder en e-mail nieuwsbrief Team Vier Jeannetta Berghahn Agenda 1. Opzet en methodiek 2. Medium brievenbusfolder 3. Medium internet 4. Medium brievenbusfolder

Nadere informatie

M201107. Mix and Match. Het gebruik van digitale media in het MKB. drs. R van der Poel

M201107. Mix and Match. Het gebruik van digitale media in het MKB. drs. R van der Poel M201107 Mix and Match Het gebruik van digitale media in het MKB drs. R van der Poel Zoetermeer, maart 2011 Mix and Match Ondernemers moeten goed voor ogen houden welke doelstellingen zij met digitale media

Nadere informatie

53% 47% 51% 54% 54% 53% 49% 0% 25% 50% 75% 100% zeer moeilijk moeilijk komt net rond gemakkelijk zeer gemakkelijk

53% 47% 51% 54% 54% 53% 49% 0% 25% 50% 75% 100% zeer moeilijk moeilijk komt net rond gemakkelijk zeer gemakkelijk 30 FINANCIËLE SITUATIE In dit hoofdstuk wordt ingegaan op de financiële situatie van de Leidse burgers. In de enquête wordt onder andere gevraagd hoe moeilijk of gemakkelijk men rond kan komen met het

Nadere informatie

Onderzoek naar het huidige Content Marketing landschap Mogelijk gemaakt door Logeion, Scripta Communicatie en MediaTest

Onderzoek naar het huidige Content Marketing landschap Mogelijk gemaakt door Logeion, Scripta Communicatie en MediaTest De effectiviteit van klantcommunicatie Maart 2016 Onderzoek naar het huidige Content Marketing landschap Mogelijk gemaakt door Logeion, Scripta Communicatie en MediaTest Opzet Beeld organisatie afgelopen

Nadere informatie

d e t a i l h a n d e l

d e t a i l h a n d e l k w a r t a a l b e r i c h t d e t a i l h a n d e l n u m m e r ~ d e c e m b e r 7 n het derde kwartaal van 7 heeft de detailhandel een omzetgroei van,% behaald ten opzichte van hetzelfde kwartaal een

Nadere informatie

Criminaliteit in de regio Amsterdam

Criminaliteit in de regio Amsterdam Criminaliteit in de regio Een onderzoek naar de aard en omvang van de criminaliteit bij ondernemingen in het werkgebied van de Kamer van Koophandel en Fabrieken voor in 2003 Criminaliteit in de regio Colofon

Nadere informatie

Fabrikant. Groothandel. Detailhandel. Consument

Fabrikant. Groothandel. Detailhandel. Consument U wilt klanten geen nee verkopen. Maar ook niet blijven zitten met voorraad. Een efficiënte goederen-, geld- en informatiestroom tussen fabrikant, groothandel, winkelier en klant voorkomt voorraadtekort

Nadere informatie

Nederland tafelt. Het tafel-, kooken koopgedrag. van de Nederlandse consument

Nederland tafelt. Het tafel-, kooken koopgedrag. van de Nederlandse consument Nederland tafelt Het tafel-, kooken koopgedrag van de Nederlandse consument 1 Inhoudsopgave Aanleiding, doelstelling en methode p.3 De 8 stellingen p.5 Welke segmenten te benaderen en waarom p.43 Stappenplan

Nadere informatie

Geldermalsen. Visievorming op het winkellandschap. Gerard Zandbergen Locatus

Geldermalsen. Visievorming op het winkellandschap. Gerard Zandbergen Locatus Geldermalsen Visievorming op het winkellandschap Gerard Zandbergen Locatus Locatus Congres 2011 6 BIG RETAIL TRENDS Schaalvergroting en Ketenvorming Clustering Internet Vergrijzing Crisis Leegstand? Winkels

Nadere informatie

Stand van zaken huisvesting kinderopvang in Nederland

Stand van zaken huisvesting kinderopvang in Nederland Stand van zaken huisvesting kinderopvang in Nederland Utrecht, januari 2010 Buitenhek Management & Consult Winthontlaan 200 Postbus 85183 3508 AD Utrecht T +030 287 59 59 F +030 287 59 60 info@buitenhek.nl

Nadere informatie

EEN NIEUWE INTERNET VERBINDING? IN DE CLOUD WERKEN? OVER OP VOIP? BENK GROEP HELPT U GRAAG VERDER

EEN NIEUWE INTERNET VERBINDING? IN DE CLOUD WERKEN? OVER OP VOIP? BENK GROEP HELPT U GRAAG VERDER KLAAR VOOR MORGEN EEN NIEUWE INTERNET VERBINDING? IN DE CLOUD WERKEN? OVER OP VOIP? BENK GROEP HELPT U GRAAG VERDER OVER BENK GROEP Wilt u over op glasvezel, bellen via VoIP, het netwerkbeheer uitbesteden

Nadere informatie

NAAR EEN CONTANTLOZE DETAILHANDEL

NAAR EEN CONTANTLOZE DETAILHANDEL NAAR EEN CONTANTLOZE DETAILHANDEL NAAR EEN CONTANTLOZE DETAILHANDEL COLOFON Het rapport Naar een contantloze detailhandel is een uitgave van het Hoofdbedrijfschap Detailhandel (HBD) en Detailhandel Nederland.

Nadere informatie

Van centrummanagement naar winkelmanagement

Van centrummanagement naar winkelmanagement Gemeente LIEDEKERKE Toelichting op 9 juni 2011 Waarom is dit onderzoek nodig? Gemeentelijk handelsapparaat zit in een negatieve tendens. Het gemeentebestuur wenst op basis van het RUP Kerngebied delen

Nadere informatie

Besparingsvoorbeelden voor MKB met glasvezel. Rekenvoorbeeld 1

Besparingsvoorbeelden voor MKB met glasvezel. Rekenvoorbeeld 1 Besparingsvoorbeelden voor MKB met glasvezel Rekenvoorbeeld 1 Ieder bedrijf beschikt tegenwoordig over een e-mail server. E-mail op smart Phones en tablets wordt steeds populairder en belangrijker maar

Nadere informatie

Glasvezel. Glas helder! Aanbod: Industrieterrein Waaier. Vraagbundeling glasvezel, sluitingsdatum 1 april 2014

Glasvezel. Glas helder! Aanbod: Industrieterrein Waaier. Vraagbundeling glasvezel, sluitingsdatum 1 april 2014 Vraagbundeling glasvezel, sluitingsdatum 1 april 2014 Glasvezel. Glas helder! Aanbod: Industrieterrein Waaier De Glasvezelkoning is een onderdeel van IP-ONE B.V. Bellen, internetten en online diensten.

Nadere informatie

Retail Gemeente Atlas 2015

Retail Gemeente Atlas 2015 Retail Gemeente Atlas 2015 Introductie Introductie Wat zijn de toekomstbestendige winkelgemeenten van Nederland? Waar wil je als retailer of vastgoedpartij juist wel of niet zitten? Op welke aspecten kun

Nadere informatie

LEZERSONDERZOEK Gemengde Branche INHOUDSOPGAVE

LEZERSONDERZOEK Gemengde Branche INHOUDSOPGAVE LEZERSONDERZOEK Gemengde Branche INHOUDSOPGAVE 1. INLEIDING... 2 2. RESPONDENTEN... 3 3. LEESFREQUENTIE RUBRIEKEN... 3 3.1 Gebra-nieuws... 3 3.2 Personeel & Organisatie... 4 3.3 Thesis... 4 3.4 Favoriete

Nadere informatie

certificering HET ADMINISTRATIEPAKKET

certificering HET ADMINISTRATIEPAKKET co 2 -administratie ketenverantwoordelijkheid aanbesteding certificering MVO HET ADMINISTRATIEPAKKET Wat levert digitalisering me op? En wat kost het me? Een boekhoudpakket hoeft niet duur te zijn. Toch

Nadere informatie

Hoofdstuk 19. Financiële situatie

Hoofdstuk 19. Financiële situatie Stadsenquête Leiden 008 Hoofdstuk 19. Financiële situatie Samenvatting Ruim tweederde van de Leidenaren geeft aan gemakkelijk rond te komen met het huishoudinkomen, bijna een kwart komt net rond en een

Nadere informatie

Glasvezel. Aanbod: Aansluiting diensten op het netwerk van Fore Freedom

Glasvezel. Aanbod: Aansluiting diensten op het netwerk van Fore Freedom Glasvezel. Glas helder! Aanbod: Aansluiting diensten op het netwerk van Fore Freedom De Glasvezelkoning is een onderdeel van IP-ONE B.V. Bellen, internetten en online diensten. Internet, VoIP telefonie,

Nadere informatie

Hoofdstuk 10. Financiële situatie

Hoofdstuk 10. Financiële situatie Hoofdstuk 10. Financiële situatie Samenvatting Hfst 9. Trendvragen financiële situatie Jaarlijks worden drie trendvragen gesteld die inzicht geven in de financiële positie van de Leidenaar. De resultaten

Nadere informatie

BURGERPANEL EEMNES PEILING 1 2014 ZONDAGSOPENSTELLING & WINKELAANBOD

BURGERPANEL EEMNES PEILING 1 2014 ZONDAGSOPENSTELLING & WINKELAANBOD BURGERPANEL EEMNES PEILING 1 2014 ZONDAGSOPENSTELLING & WINKELAANBOD Gemeente Eemnes Juni/Juli 2014 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl

Nadere informatie

Glasvezel. Aanbod: Roomburg Leiden

Glasvezel. Aanbod: Roomburg Leiden 01000005 Glasvezel. Glas helder! Aanbod: Roomburg Leiden De Glasvezelkoning is een onderdeel van IP-ONE B.V. Bellen, internetten en online diensten. Internet, VoIP telefonie, camerabeveiliging, pinnen

Nadere informatie

Trends in directe verkoop Biologisch 2012

Trends in directe verkoop Biologisch 2012 Trends in directe verkoop Biologisch 2012 Inleiding De Monitor Duurzaam Voedsel van het ministerie van Economische Zaken over 2012 geeft inzicht in de consumentenbestedingen aan biologische voeding in

Nadere informatie

d e t a i l h a n d e l

d e t a i l h a n d e l k w a r t a a l b e r i c h t d e t a i l h a n d e l n u m m e r ~ s e p t e m b e r 7 In het tweede kwartaal van 7 heeft de detailhandel,% meer omgezet dan in dezelfde periode in 6. De omzet in de detailhandel

Nadere informatie

Herkomsttabellen Almere & Nijkerk Randstad Koopstromenonderzoek 2011

Herkomsttabellen Almere & Nijkerk Randstad Koopstromenonderzoek 2011 Herkomsttabellen Almere & Nijkerk Randstad Koopstromenonderzoek 2011 Gemeenten en aankooplocaties, dagelijkse & niet-dagelijkse sector Colofon Opdrachtgever Provincie Zuid-Holland Provincie Noord-Holland

Nadere informatie

Cloud computing als administratieve dienstverlening. Van boekhoudfabriek tot advieskantoor

Cloud computing als administratieve dienstverlening. Van boekhoudfabriek tot advieskantoor Cloud computing als administratieve dienstverlening Van boekhoudfabriek tot advieskantoor Onderwerpen 1. Kort voorstellen 2. Verschillen traditioneel kantoor en accountantskantoor van de toekomst 3. Welke

Nadere informatie

STARTSTART START. vertel maar hoe u het hebben wilt De nieuwe abonnementen voor ondernemers

STARTSTART START. vertel maar hoe u het hebben wilt De nieuwe abonnementen voor ondernemers vertel maar hoe u het hebben wilt De nieuwe abonnementen voor ondernemers Met T-Mobile heeft u altijd het abonnement dat het beste op uw behoefte is afgestemd. Stuurt u alleen af en toe een e-mail of geeft

Nadere informatie

Productvoorwaarden ASN Betalen Zelfstandigen

Productvoorwaarden ASN Betalen Zelfstandigen Productvoorwaarden ASN Betalen Zelfstandigen Dit zijn de Productvoorwaarden ASN Betalen Zelfstandigen. In dit document leest u informatie over uw betaalrekening en welke afspraken er gelden. Bijvoorbeeld

Nadere informatie

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk IP Services De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk Voor wie opgroeit in deze tijd is het de grootste vanzelfsprekendheid. Je zet de computer aan en je kunt mailen, chatten, elkaar spreken

Nadere informatie

TV IN NEDERLAND 2002

TV IN NEDERLAND 2002 TV IN NEDERLAND 2002 ONTWIKKELINGEN IN TV BEZIT EN TV GEBRUIK ESTABLISHMENT SURVEY André van de Wal Camiel Camps Nelly Kalfs Amstelveen, 1 maart 2003 Auteursrecht voorbehouden. Niets uit dit document mag

Nadere informatie