Les 1 Interne communicatie

Transcriptie

1 Les 1 Interne communicatie

2 Planning Periode 1: : Theorie van IC in hoorcolleges Tentamen over lesstof en boek Reijnders Periode 2: Toepassen van theorie in IC-plan voor Interpolis

3 Periode 1 Introductie in IC Bedrijfscultuur en IC Soorten organisaties en IC IC bij veranderingen Doelgroepen en interne media Hoe maak ik een IC plan?

4 Periode 2 Maak een intern communicatieplan Opdracht staat in het semesterboek

5 Literatuur: Verplicht: Basisboek Interne Communicatie Erik Reijnders,, Van Gorcum Assen Tips: 1. Allemaal Andersdenkenden Geert Hofstede. 2. Interne Communicatie als managementinstrument Koeleman.

6 Voorbeelden uit de klas Schrijf even in 3 minuten jouw belangrijkste klacht omtrent interne communicatie met betrekking tot een ervaring van jouw bijbaantje. Daarna trekken we er een paar en bespreken deze.

7 Het belang van IC Filmpje Vaak ondergeschoven kindje: onterecht!

8 Definitie IC Interne communicatie is de formele en informele informatie-uitwisseling tussen management en leden van een samenwerkingsverband met als doel individueel en collectief technisch en sociaal optimaal te functioneren binnen dat samenwerkingsverband.

9 Samenwerkingsverband IC is onlosmakelijk verbonden met de missie, visie, strategie, identiteit, imago, structuur van een organistie.

10 Formeel vs informeel Voorbeelden? Mate van beheersbaarheid door het management

11 Individueel vs collectief Sommige zaken zijn waardevol voor het individuele organisatielid. Andere zaken zijn voor iedereen relevant Voorbeelden?

12 Technisch vs sociaal Technisch: gericht op eigen werk/functie functie. Voorbeelden? Sociale communicatie: gericht op identiteitsvorming Voorbeelden?

13 Probleem Communiceren is mensenwerk Informatie-overload overload Een groot gedeelte van IC wordt uitgevoerd door niet- communicatiespecialisten Informatie wordt altijd gefilterd en vervormd Daardoor verrassend snel ruis en tegenstrijdigheid

14 Taakinformatie Soorten informatie Werkinstructies: wat een medewerker moet doen en hoe hij het moet doen. Beleidsinformatie Wat het doel is van de werkzaamheden en waarom het op deze manier gedaan wordt.

15 Soorten informatie Beheerinformatie Informatie om de boel te kunnen managen: ook wel managementinformatie. Productiecijfers bijvoorbeeld, of klanttevredenheidsmetingen. Sociale informatie Info over het sociale beleid. Ook wel personeelsinformatie genoemd. Info over pensioen of levensloop bijvoorbeeld. Of over arbeidsomstandigheden.

16 Sociaal contact Past binnen de persoonlijke doelstellingen van organisatieleden, net als erkenning en herkenning, persoonlijke ontwikkeling en een redelijk inkomen.

17 Waarom werken we?

18 Waarom werken we?

19 TIP Een goed intern communicatieplan koppelt de bedrijfsdoelstellingen aan de doelstellingen van de individuele medewerker.

20 Functies van IC Smeerfunctie Binden en motiveren Kennisontwikkeling

21 IC: smeerfunctie Mensen weten wat ze moeten doen Werknemers kennen en snappen de organisatiedoelstellingen Om werkzaamheden efficiënt en effectief te laten verlopen

22 Interpretatiefunctie Kennis ontwikkelen Kennis delen: voorkomen dat twee keer met pijn en moeite het wiel uitgevonden wordt. Vooral in grote organisaties

23 Bindfunctie Mensen erbij betrekken Wij-gevoel gevoel,, trots, ambassadeurschap Staat onder druk, terwijl human capital belangrijkste is! Voorbeeld incentiveprogramma: We Arenault Trucks

24 We Arenault Trucks Renault Trucks Benelux: importeur van bestelwagens en trucks van Renault Trucks Renault Trucks = multinational, werknemers, wereldwijd actief. Dealernetwerk

25 We Arenault Trucks Achtergrond: organisatorische veranderingen Afscheid nemen van mensen Mensen die je behoudt: binden.

26 We Arenault Trucks Opdracht: verzin een concept om de mensen van het Renault Trucks netwerk aan het merk te binden en het merk intern te laden.

27 Oplossing

28 Oplossing Een kickoff met een groot personeelsfeest in werkplaats Renault Trucks Amsterdam.

29 Incentive programma Competities voor prestaties op KPI s Dealer van het jaar Salesman van het jaar Monteur van het jaar After sales manager van het jaar Magazijnmanager van het jaar

30 We Arenault Trucks Elk kwartaal: een uitdagende experience voor de leiders in de tussenklassementen. Doel: vermaak, binding en teambuilding. Uitwisseling van best practices tegen een zeer informele achtergrond.

31 Verticaal Communicatierchtingen Top-down Bottom-up Parallel (aan de lijn) Horizontaal Diagonaal

32 Samengevat IC is belangrijk Er zijn diverse soorten IC Formeel vs. informeel IC heeft diverse functies

33 Vragen