ONDERZOEK TOEKOMSTIGE INVULLING PLEIN DE REDE

Transcriptie

1 Offerte ONDERZOEK TOEKOMSTIGE INVULLING PLEIN DE REDE Gemeente Dronten Juli

2 1. Inleiding In 2013 bleek uit onderzoek (zie kader) dat het centrum van Dronten kampt met een gebrek aan dynamiek en als enigszins leeg en kaal wordt ervaren. Ondernemers hadden het er moeilijk en er was sprake van (toenemende) leegstand van winkel- en horecaruimte. De gemeente Dronten heeft afgelopen decennium veel geïnvesteerd in de herinrichting van het centrum, om te kunnen voldoen aan wat destijds aan doorgroei van de stad verwacht werd. Maar vanwege het intreden van de crisis in 2008 en daarmee samenhangend de terugloop in de woningmarkt, is deze groei niet behaald. Bovendien heeft ook Dronten te kampen met landelijke trends, waaronder de vergrijzing en veranderingen in het koopgedrag van consumenten. ( ) Om inzicht te krijgen in het functioneren van het centrum van Dronten is in 2013 een koopstromen- en passantenonderzoek uitgevoerd. Hieruit blijkt dat er vanuit Dronten veel mensen uitwijken naar andere plaatsen om te winkelen en er weinig koopkracht terugvloeit vanuit plaatsen in de omgeving. Met name voor het recreatief winkelen biedt het centrum te weinig onderscheidende winkels, beleving, activiteiten en andere voorzieningen. bron: I&O Research, 2013 In Dronten is sindsdien sprake van een intensieve samenwerking tussen de winkeliersverenging, de grootste vastgoedeigenaren, Theater De Meerpaal en de gemeente in het kader van het Programma Actieplan Centrum. Dit heeft als doel om een levendig centrum te creëren. De raad heeft onder meer ingestemd met het instellen van een ondernemersfonds voor het centrum, gezamenlijke marketing en meer aandacht voor activiteiten en evenementen. Er wordt ook gewerkt aan een voorstel voor public WIFI. Ook blijft er aandacht voor voldoende (gratis) parkeergelegenheid. Daarnaast is er veel aandacht voor de invulling van het plein De Rede. Het plein De Rede is naast een evenementenplein het grootste deel van het jaar ook een verblijfsplein. Helaas functioneert plein De Rede als verblijfsplein minder goed dan verwacht. In de analyse worden vier oorzaken benoemd: het plein is te groot, ligt aan de rand van het centrum, biedt weinig beschutting en het plein heeft geen trekker. Om dit te verbeteren is een proces ter herinrichting gestart (zie paragraaf 2). In een brief van het college is onlangs het voornemen geuit om over dit thema een enquête te houden onder de bevolking. De raad heeft op 25 juni jl. een motie aangenomen waarbij het college wordt verzocht een opzet voor zo n enquête aan de raad voor te leggen. De gemeente Dronten heeft I&O Research gevraagd een offerte op te stellen voor de opzet en uitvoering van de enquête. Wij bedanken de gemeente Dronten voor deze aanvraag. Voor het opstellen van deze offerte is gebruik gemaakt van het startgesprek op 14 juli en onze eigen ervaring. 2. Proces herinrichting tot nu toe In het najaar van 2014 is, op basis van het in de kadernota 2015 opgenomen budget, concreet met het planproces voor herinrichting van het plein gestart. Bij dit planproces zijn zoveel mogelijk partijen 1 betrokken die belang hebben bij de herinrichting van het plein. Dit heeft tot een modellenstudie geleid met uiteindelijk drie inrichtingsmodellen voor het plein: Centrumplein: het bestaande plein als uitgangspunt. Aan het plein worden bomen, beplanting, banken en bedriegertjes toegevoegd om de verblijfskwaliteit te vergroten. Groenplein: het hele plein heringericht door hergebruik van de bestaande materialen. Het evenementenplein wordt door groen van de verblijfsplekken afgeschermd. Het huidige kleine hoogteverschil aan de zuidzijde wordt verplaatst naar de noordzijde, waar het benut kan worden voor zitelementen rond de bomen en het groen. Model Podium: verblijfsplein met evenementenplein verweven, door het aanbrengen van het hoogteverschil en het plaatsen van een extra groot waterelement. Model Podium laat de 1 De Winkeliers Vereniging Suydersee, De Meerpaal, ProDronten, StaDronten en de Stichting Evenementen Dronten (kermisorganisator), omwonenden (een afvaardiging van de Vereniging van Eigenaren), ondernemers aan het plein en de marktmeester. Onderzoek toekomstige invulling plein De Rede Gemeente Dronten 2

3 mogelijkheden van het plein zien, zonder rekening te houden met een richting gevend budget. (zie ook hierna). Gebruik van beeldmateriaal is aanbevolen. Het college spreekt geen voorkeur uit voor één van de drie modellen. Wel acht het college de aanwezigheid van de publiekstrekker, water en licht essentieel voor het totale plan. Het college adviseert om deze elementen, ondanks het kostenverhogende effect, wel toe te voegen. Anders adviseert het college te kiezen voor een vierde optie, de zogenaamde 0-variant (handhaven huidige situatie en vooralsnog niets doen). Onlangs is een vijfde variant toegevoegd. Het gaat om een light -variant van Groenplein, de zogenaamde Groenplein-basis. Deze variant heeft eenzelfde doel als het oorspronkelijke Groenplein, maar is een goedkopere variant door bijvoorbeeld minder groen te plaatsen, minder grote waterpartijen te gebruiken en minder dure verlichting te plaatsen. Hiermee voldoet deze variant aan het beschikbare budget uit de begroting 2015 voor het Actieplan Centrum (ca ). N.B. De oorspronkelijke inrichtingsmodellen kosten tot ,-. 3. Onderzoeksvraag Het onderzoek richt zich op de volgende hoofdvraag: De vragenlijst zal voor een groot deel gesloten vragen bevatten die relatief snel kunnen worden ingevuld. Om ook meer kwalitatieve achtergrondinformatie te verzamelen zal respondenten bij een aantal vragen de mogelijkheid geboden worden een nadere toelichting te geven. Dit maakt het mogelijk om de meer kwantitatieve uitkomsten breder te duiden. Door middel van de achtergrondvragen kunnen we na afloop de resultaten spiegelen aan bijvoorbeeld leeftijd, geslacht en inkomen. Gezien de complexiteit en gevoeligheid van de vragenlijst, stellen we voor zodra I&O Research een eerste concept heeft ontwikkeld dit samen face-to-face te bespreken. Na verwerking van eventuele opmerkingen en suggesties wordt de definitieve versie vastgesteld. 4.2 Bewonersenquête De bewonersenquête bestaat uit een online enquête: een schriftelijke benadering, waarbij de respondent vragenlijst online kan invullen. Dat wil zeggen dat na vaststelling van de vragenlijst, deze wordt geprogrammeerd voor online afname in de look and feel van gemeente Dronten. 2 In hoeverre is er draagvlak voor de verschillende varianten voor herinrichting van het plein De Rede? De gemeente Dronten hecht daarbij waarde aan raadpleging bij zowel inwoners als bezoekers van het plein en de directe omgeving. Daarom stellen we voor zowel een bewoners- als bezoekersenquête te houden. 4. Uitvoering van het project Onderzoeksmethode De dataverzameling voor de bewonersenquête bestaat uit een schriftelijke mailing onder een steekproef van inwoners (getrokken uit de GBA). We verwachten daarbij een respons 3 van ongeveer 20 procent. Steekproeftrekking Het onderzoek richt zich op inwoners van 18 jaar en ouder die minstens één jaar woonachtig zijn in 4.1 Vragenlijstontwikkeling Het accent van de voorbereiding zit hem in de vragenlijstontwikkeling. In overleg met de gemeente stellen wij een vragenlijst op. We adviseren de vragenlijst zo kort en bondig mogelijk te laten zijn 2 We testen de online versie met ons eigen interne testpanel en u krijgt desgewenst een testlink toegestuurd. 3 Het is wenselijk in de plaatselijke media aandacht aan het onderzoek te besteden. Plaatselijke publiciteit, via een huis-aanhuiskrant, de gemeentelijke website en/of sociale media draagt zeker bij aan een hogere respons. Onderzoek toekomstige invulling plein De Rede Gemeente Dronten 3

4 de gemeente en niet woonachtig zijn in verzorgings- of verpleegtehuizen. Voor het aanschrijven van de inwoners, gaan we er vanuit dat de gemeente Dronten een steekproef trekt uit de GBA. We leveren de instructies hiervoor schriftelijk aan. In het overleg van 14 juli is de wens uitgesproken op leeftijd uitspraken te kunnen doen. Om zeer betrouwbare resultaten te kunnen doen over (sub)groepen is een respons van 300 per groep nodig. In overleg is besloten uit te gaan van drie leeftijdsgroepen. We beogen daarom een absolute respons van 900 tot en stellen daarom voor in totaal in totaal benaderen we personen te benaderen 45. Online reporter Als opdrachtgever kunt u gedurende de veldwerkperiode zelf de respons en antwoorden tot dusver online bekijken. Verder kunt u met deze tool zelf kruistabellen en grafieken maken. Dat kan na afloop maar desgewenst ook tussentijds wanneer de enquête nog loopt. Voor deze tool is een beknopte handleiding beschikbaar. de uitvoering van de bezoekersenquête. We stellen voor om drie koppels in te zetten, waarbij één koppel zich tussen het gemeentehuis en de hoofdingang van het winkelgebied ophoudt, en de andere koppels in de rest van het winkelgebied om mensen te bevragen (bijvoorbeeld één koppel bij de zijde van de Deen en de Jumbo en een ander koppel aan de zijde van de Albert Heijn). Waarom deze aanpak? De spreiding over het winkelgebied zorgt er voor plein aan het woord komen. Door op verschillende dagen (doordeweeks en in het weekend) te enquêteren kan het verschil worden opgemaakt tussen deze meetmomenten. Door twee weekenden te pakken is de enquête minder kwetsbaar voor externe omstandigheden, met name slecht weer 7. Begin september is daarmee het meest geschikt, omdat dit het eerste moment is nadat de raad is ingelicht over het onderzoek (27 augustus) en wellicht wordt er een staartje meegepakt van het toeristische seizoen, waardoor ook bezoekers van buiten de gemeente kunnen worden bevraagd. Uitnodigingsbrief I&O Research stelt een uitnodigingsbrief op. In de brief gaan we in op aanleiding en doel van het onderzoek en is een link naar de vragenlijst plus toegangscode opgenomen. De brief wordt bij voorkeur afgedrukt op briefpapier van de gemeente. I&O Research heeft uitgebreide ervaring met het opstellen van soortgelijke brieven 4.3 Bezoekersenquête Veldwerk Het is de bedoeling dat begin september gedurende twee weken op twee dagen 6 veldwerkers actief zijn op locaties op en rond het plein De Rede voor In deze offerte gaan we uit van 60 uur veldwerk. In overleg met de gemeente kan dit aantal veldwerkuren worden aangepast. Ook kan het bovenstaande voorstel worden aangepast; er wordt samen besloten hoe deze 60 uur over de locaties en tijdstippen te verdelen. De vragenlijsten worden face-to-face afgenomen. Dit kan zowel op de ipad als op papier. De veldwerker vult ter plekke de antwoorden van de bezoeker in Er is geen verschil in kosten tussen deze methoden. Voor de ipads is extra tijd nodig om de vragenlijst te programmeren. Daar staat tegenover dat er minder tijd nodig is de vragenlijsten te verwerken. Graag beslissen we in overleg met de ge- 4 Overwogen kan worden in de steekproef wat meer jeugd mee te nemen d.m.v. stratificatie om zo zeker te zijn van voldoende respons uit die hoek. 5 Ons advies is om aan het eind van de vragenlijst een vraag op te nemen of men vaker wil meewerken aan onderzoek van gemeente Dronten en daarbij om een adres te vragen. 6 Op donderdag tussen 16:00 en 20:00 en zaterdag tussen 10:00 en 16:00 uur 7 Wanneer door omstandigheden (bijvoorbeeld zeer slecht weer) het veldwerk zwaar bemoeilijkt wordt, kan tot 24 uur van tevoren worden besloten om af te zien van dit peilmoment en een nieuw peilmoment worden ingepland. Onderzoek toekomstige invulling plein De Rede Gemeente Dronten 4

5 meente Dronten welke methode de voorkeur heeft. We gaan er vanuit dat de gemeente Dronten de winkeliers, horeca en eigenaars/beheerders van het winkelcentrum op de hoogte stelt van het onderzoek. De respons is zeer afhankelijk van de lengte van de vragenlijst. Omdat de vragenlijst nog niet is ontwikkeld, is het lastig een indicatie te geven van de verwachte respons. Uitgaande van een invultijd van ca. 10 minuten 8 zal de respons uitkomen op ca. 300 ingevulde enquêtes, waarmee betrouwbare uitspraken kunnen worden gedaan. 4.4 Analyse & rapportage Dataverwerking Na afloop van de dataverzameling verwerken we de bezoekers- en inwonersenquête tot SPSSbestanden. Op alle databestanden wordt een kwaliteitscheck uitgevoerd om deze te controleren op foutief ingevulde gegevens of extreme waarden. Daarnaast worden de bestanden door middel van een responsanalyse beoordeeld op representativiteit. Analyse en rapportage Wij analyseren de SPSS-bestanden en schrijven een beknopte rapportage waarin de uitkomsten van de enquêtes onder inwoners en bezoekers afzonderlijk van elkaar worden gepresenteerd. In een concluderend hoofdstuk worden de verschillende onderzoekslijnen geïntegreerd beschouwd en gekoppeld aan de hoofdvraag. We bespreken de conceptrapportage met u en verwerken eventuele opmerkingen en suggesties. Hierbij gaan we uit van één aanpassingsronde. De rapportage van de resultaten is kort en bondig. In onze ervaring is een PowerPointrapportage hier zeer geschikt voor, maar ook een rapportage in Word is mogelijk. In overleg zijn andere rapportagevormen 9 mogelijk. 5. Taakverdeling in het kort Rol I&O Research: ontwikkelen en programmeren vragenlijsten, onder andere ten aanzien van de opbouw (logisch en consistent), inhoud en taalgebruik (kort, actief, niet sturend) aanleveren steekproefinstructie GBA brieven drukken en verzenden online hosting coördineren veldwerk bezoekersenquête (instructie veldwerkers, drukken/programmeren vragenlijsten) op basis van SPSS-databestand dataverwerking en rapportage van de enquête analyse & rapportage Rol opdrachtgever: levert input tijdens de vragenlijstontwikkeling test de online enquête levert steekproef GBA levert briefpapier en enveloppen in de huisstijl van de gemeente aan en zorgt voor ondertekening van de aankondigingsbrief kondigt het onderzoek aan via de verschillende media (website, huis-aan-huis, etc.) kondigt eventueel bezoekersenquête aan bij relevante partijen (winkeliers, horeca, etc.) geeft reactie op conceptrapportage 6. Planning van het project De totale doorlooptijd van het project plannen we in op circa drie maanden. Onderstaande planning geeft een indicatie van het tijdspad. Bij gunning van de opdracht wordt in overleg een gedetailleerde projectplanning opgesteld met alle kritieke beslismomenten. 8 Voor face-to-face-afname is een invultijd van meer dan tien minuten niet wenselijk. I&O Research zal hier bij de ontwikkeling van de vragenlijsten rekening mee houden. 9 I&O Research beschikt over de mogelijkheden een publieksversie te maken, bijvoorbeeld door een infographic of factsheets te maken. Deze rapportagevorm bevat (meer) beeldend materiaal. Onderzoek toekomstige invulling plein De Rede Gemeente Dronten 5

6 Projectplanning (relatief) ACTIVITEIT Vragenlijstontwikkeling Eerste opzet gepresenteerd aan raad Voorbereiding veldwerk Veldwerk (bezoekersenquête) Voorbereiding inwonersenquête (steekproefbestand samenstellen, brief opstellen & opmaken, programmeren en testen vragenlijsten) Veldwerk (benadering inwoners) Verwerking, analyse en rapportage Bespreking & afronding onderzoek UITVOERING Juli-Augustus 27 augustus Eind augustus Begin september Begin september Medio september Begin oktober Medio oktober Eind oktober We gaan ervan uit dat op de startdatum de opdracht schriftelijk is bevestigd en de aanpak uit het voorstel gevolgd wordt. Ook gaan wij ervan uit dat de opdrachtgever de benodigde bestanden of andere projectgerelateerde materialen volgens de afgesproken planning aanlevert. Indien er wijzigingen in de aanpak of planning bij de opdrachtgever optreden, dan stellen we graag in overleg met de opdrachtgever een aangepaste planning op. 7. Samenstelling van het projectteam Het I&O Research projectteam wordt gevormd door Tijmen Siermann, Linda Tammenga en Davinia Wilson. Zij zijn allen werkzaam op onze vestiging in Nieuwegein. Tijmen zal optreden als projectleider en is eindverantwoordelijk voor het project. Tijmen Siermann (1985) studeerde Sociale Geografie aan de Universiteit van Amsterdam en is sinds 2009 in dienst bij I&O Research. Hij heeft diverse evaluatie onderzoeken naar winkelgebieden uitgevoerd en heeft uitgebreide ervaring op het gebied van burgerparticipatie. Tijmen stelt de vragenlijsten op, organiseert het veldwerk en verzorgt een groot deel van de rapportage. de Rijksuniversiteit Groningen en heeft hier tevens haar master in Population Studies behaald. Zij is sinds 2011 werkzaam bij I&O Research als statistisch medewerker en houdt zich bezig met het verzamelen, beheren en analyseren van statistische databestanden en het programmeren en verwerken van vragenlijsten. Davinia Wilson (1980) werkt sinds 2010 bij I&O Research. Hiervoor was zij werkzaam op de O&S afdeling van de gemeente Alphen aan den Rijn. Davinia zal in dit project de veldwerkonderdelen coördineren en aansturen. 8. Budget De investering voor gemeente Dronten bedraagt voor alle beschreven werkzaamheden ,-- (excl. BTW). Op pagina 8 staat een uitgebreide kostenspecificatie. Als tijdens de uitvoering van dit project de aard of omvang van werkzaamheden substantieel gaat afwijken van geoffreerde werkzaamheden, kan I&O Research in overleg met u overeenkomen dat aanvullende afspraken over het projectbudget wenselijk zijn. Deze aanvullende afspraken worden schriftelijk (of per mail) door ons bevestigd. 9. Gebruik van bestanden, registraties of administratie Voor de uitvoering van het onderzoek is het noodzakelijk dat I&O Research kan beschikken over (delen van) de administraties van de opdrachtgever. We gaan ervan uit dat de opdrachtgever dit mogelijk maakt volgens de afgesproken planning en eventuele kosten die hieraan verbonden zijn voor haar rekening neemt. I&O Research zorgt voor een uiterst zorgvuldige behandeling van individuele gegevens en garandeert dat in de rapportage geen tot individuele personen of huishoudens herleidbare informatie wordt opgenomen. Linda Tammenga (1985) heeft Sociale Geografie en Planologie gestudeerd aan Mocht blijken dat ook bestanden in beheer bij anderen dan bovengenoemde voor het onderzoek noodzakelijk zijn, dan is het de verantwoordelijk- Onderzoek toekomstige invulling plein De Rede Gemeente Dronten 6

7 heid van de opdrachtgever om er zorg voor te dragen dat de benodigde informatie aan I&O Research tijdig beschikbaar wordt gesteld. 10. Leveringsvoorwaarden I&O Research is aangesloten bij de Research Keurmerkgroep van de MarktOnderzoekAssociatie (MOA). De door de MOA opgestelde algemene voorwaarden zijn op dit voorstel van toepassing. Een exemplaar hiervan is bij dit voorstel gevoegd. Facturering geschiedt in twee termijnen: 50% bij goedkeuring van de opdracht en 50% bij toezending van het rapport. Alle genoemde bedragen in dit voorstel zijn exclusief BTW. 11. Opdrachtbevestiging Hierbij stellen de gemeente Dronten en I&O Research de opdrachtverlening en -aanvaarding vast. Deze offerte heeft een geldigheid van 30 dagen. GEMEENTE DRONTEN I&O RESEARCH Naam: Naam: drs. Thijs Lenderink Functie: Functie: vestigingsmanager Datum: Datum: 17 juli 2015 Project: EREDRONT Versie: 1 Datum: 17 juli 2015 Status: definitief Onderzoek toekomstige invulling plein De Rede Gemeente Dronten 7

8 Kostenspecificatie STATISTISCH MEDEWERKER/ COÖRDINATOR ( 90) PROJECTMANAGER ( 105) VELDWERK ( 35) OVERIG TOTAAL VOORBEREIDING Vragenlijstontwikkeling (incl. bespreking) Projectmanagement (o.m. steekproefinstructie, aankondigingsbrieftekst, etc.) INWONERSENQUÊTE Programmeren, testen Controle steekproef Drukken en verzenden aankondigingsbrieven (x5.000, briefpapier en enveloppen gemeente, antwoordnummer I&O, verzending met Sandd of Post NL Next Week) Hosten online vragenlijst Verwerking en aanmaken databestand BEZOEKERSENQUÊTE Programmeren (offline versie), testen 10 Veldwerk Verwerking en aanmaken databestand ALGEMEEN Analyse en rapportage Bespreking en aanpassing rapportage Bespreking onderzoeksvoorstel in raad TOTAAL Bij een keuze voor papieren vragenlijsten blijven de kosten gelijk Onderzoek toekomstige invulling plein De Rede Gemeente Dronten 8

9 1 BIJLAGE Bureauprofiel I&O Research Bijlage Bureauprofiel I&O Research 9

10 Vragen, luisteren en onderzoeken Gedreven in onderzoek I&O Research BV is een bureau voor beleids- en marktonderzoek. Wij bieden onze klanten betrouwbaar en gedegen onderzoek en zijn creatief in het vinden van vernieuwende onderzoeksoplossingen. Kwaliteit en een persoonlijke aanpak staan centraal in ons werk. Onze 50 medewerkers ondersteunen u graag met creatieve en vernieuwende ideeën. Vragen en luisteren staan aan de basis van ons werk. Samenwerking met I&O Research biedt u nieuwe inzichten. Onze gedrevenheid geeft uw projecten iets extra s. Wij kunnen snel inspelen op uw wensen. Wij werken voor profit en non-profit organisaties en zijn zeer goed thuis op thema s als regionale economie, arbeidsmarkt, werkgelegenheid, kwaliteit van dienstverlening, commercieel vastgoed, detailhandel, woningmarkt, burgerparticipatie, verkeer en vervoer, veiligheid, welzijn, (gezondheids-)zorg en onderwijs. Wij leveren uiteenlopende diensten: van klant- en medewerkerstevredenheidsonderzoek tot kwantitatieve analyses en prognoses, en van klant- en burgerpanels tot beleidsmonitoring en evaluatie onderzoek. U kunt ons inschakelen voor complete onderzoeksprojecten of alleen voor de uitvoering van de dataverzameling. Onze expertisegebieden Arbeidsmarkt en werkgelegenheid Ons arbeidsmarktonderzoek geeft inzicht in de ontwikkeling van vraag en aanbod en de aansluiting van het onderwijs op de arbeidsmarkt. Hiermee kunnen overheid, ondernemers en het onderwijs anticiperen op nieuwe ontwikkelingen en gefundeerde keuzes maken. Zo hebben we onder meer veel ervaring met het beheer en verrijken van provinciale en landelijke werkgelegenheidsregisters (o.a. LISA). Ruimte en economie I&O Research onderzoekt de dynamiek van gedrag van burgers en ondernemers op het gebied van wonen, werken, winkelen en recreëren. Wij leveren onder meer inzicht in de economische betekenis van evenementen, het winkelgedrag van consumenten, ontwikkeling van de woningbehoefte, de ruimtebehoefte van bedrijven en het economisch functioneren van binnensteden. Zo dragen we bij aan kwaliteitsverbetering en duurzaamheid van de ruimtelijke economie. Wij hebben specifieke expertise op het gebied van koopstromen(-onderzoek), ambulante handel, commercieel vastgoed, vrijetijdseconomie, economische ontwikkeling en clustering. Verkeer en vervoer Wij zijn gespecialiseerd in het vinden én bevragen van uiteenlopende gebruikers van het wegen- en vaarwegennet: van automobilisten en verladers op specifieke trajecten tot en met bus- en treinreizigers, en van fietsers tot de recreatievaart en loodsen. Wij hebben zowel ervaring in het in beeld brengen van gedrag als de klanttevredenheid over de infrastructuur en het openbaar vervoer. Openbare orde en veiligheid Onze expertise op het terrein van de openbare orde en veiligheid richt zich op de veiligheidsbeleving van onder meer burgers, ondernemers en bezoekers van uitgaans- en winkelgebieden. We brengen de effecten van lokaal veiligheidsbeleid in kaart en adviseren over de ontwikkeling van integrale veiligheidsplannen. Voor tal van politieregio s en afzonderlijke gemeenten voeren we de Integrale Veiligheidsmonitor uit. Verder hebben we specifieke kennis op het gebied van crisiscommunicatie en onderzoek naar uitgaansgerelateerde criminaliteit en overlast. Bijlage Bureauprofiel I&O Research 10

11 Klanttevredenheid en burgerparticipatie I&O Research ondersteunt profit en non-profit organisaties met online klant- en burgerpanels en diverse vormen van klanttevredenheidsonderzoek. Wij verzorgen voor uw panel de werving, het beheer, de hosting, de peilingen en de communicatie met de respondenten en panelleden. Wij hebben specifieke expertise in huis op het gebied van communicatie- en imago onderzoek. Verder zetten we onze expertise graag in om het participatiebeleid van overheden te optimaliseren. Zorg, welzijn en jeugd Op het brede veld van zorg en welzijn hebben we aantal expertisegebieden ontwikkeld. We ondersteunen gemeenten in de uitvoering van de Wmo door de wensen, behoeften en klanttevredenheid van doelgroepen in kaart te brengen. Ook zijn wij gespecialiseerd in het inzicht bieden in de omvang, samenstelling en ondersteuningsbehoefte van kwetsbare groepen in de samenleving. Daarnaast bieden we specifieke onderzoeksproducten rondom de transitie van de jeugdzorg, de centra voor jeugd en gezin en op het gebied van jeugd en alcohol, kinderopvang, subsidie- en accommodatiebeleid, integratie en inburgering en sport- en cultuurparticipatie. Onze producten en diensten Full service onderzoek Wij zijn overtuigd van het belang van een volledig overzicht en controle op het onderzoeksproces. I&O Research is een full service onderzoeksbureau met alle faciliteiten voor het uitvoeren van kwalitatief en kwantitatief onderzoek zoals enquêtes, observaties, diepte-interviews, tellingen, literatuurstudies en groepsgesprekken. Voor de kwantitatieve dataverzameling beschikken we over een telefonische interviewunit en een eigen enquêteafdeling van 200 freelance interviewers. Door deze schaalgrootte kunnen wij op korte termijn elk kwantitatief onderzoek goed en snel uitvoeren, of het nu gaat om telefonisch, schriftelijk, face to face of online onderzoek of iedere denkbare combinatie daarvan. Daarnaast beschikken we over gespecialiseerde onderzoekers en interviewers die kwalitatieve informatie verzameling voor ons uitvoeren. Datacollectie Naast het fullservice uitvoeren van onderzoek voeren we regelmatig de dataverzameling uit van onderzoeksprojecten van onder meer kennisinstituten, commerciële onderzoeksbureaus en onderzoeksafdelingen van bedrijven en overheden. We bieden hierbij alle vormen van de datacollectie zoals telefonische, schriftelijke, online- en face-to-face enquêtes en, in toenemende mate, combinaties daarvan. Door onze inhoudelijke expertise en uitgebreide kennis van onderzoeksmethoden en -technieken, kunnen we met u meedenken en bieden we meer dan alleen de data. Data-analyse Onze data-analisten bewerken gegevens en selecteren daaruit de informatie die relevant is voor onze klanten bij het nemen van belangrijke beslissingen. Hiertoe ontsluiten en analyseren we bijvoorbeeld grote databestanden, maar we gaan ook gericht op zoek naar statistische informatie vanuit open bronnen. Wij bieden u maatwerk en selecteren uit de enorme hoeveelheid beschikbare gegevens de informatie die u zoekt. Om de informatie op aantrekkelijke en laagdrempelige wijze te presenteren ontwikkelen we interactieve websites en apps. Hiermee kunt u gemakkelijk en snel relevante informatie raadplegen en desgewenst uw eigen analyses maken. Detachering Het kan voorkomen dat uw eigen organisatie een tijdelijke behoefte heeft aan specifieke expertise, bijvoorbeeld voor het uitvoeren of begeleiden van onderzoeksprojecten of het ontwikkelen van beleid. Detachering vanuit I&O Research kan een perfecte oplossing zijn bij piekdrukte, vacaturestops, zwangerschapsverlof of langdurige ziekte van vaste medewerkers. Wij detacheren specialisten die op korte termijn inzetbaar als onderzoeker of beleidsadviseur op uiteenlopende beleidsvelden. Bijlage Bureauprofiel I&O Research 11

12 Kwaliteit ISO-gecertificeerd De bedrijfsvoering en de dienstverlening van I&O Research zijn ISO-gecertificeerd volgens de normen ISO 9001 en ISO Ons online panel is gecertificeerd volgens ISO Wij zijn lid van de Vereniging voor Statistiek en Onderzoek (VSO) en de Keurmerkgroep van de Marktonderzoek Associatie (MOA). Ook is I&O Research geaccrediteerd voor de uitvoering van de Consumer Quality Index (CQI). Wij onderschrijven de internationale ESOMAR-code voor onderzoeksbureaus en de Gedragscode voor Onderzoek & Statistiek van de onderzoeksbranche in Nederland. Klantwaardering Klanten beoordelen onze dienstverlening gemiddeld met een 8.0, want: Er wordt goed geluisterd naar mijn wensen. Korte lijnen, directe communicatie met altijd dezelfde medewerker. Je bouwt daarmee een band op. Dat is fijn. Snel schakelen. Kleine aanpassingen waren tot in een laat stadium nog mogelijk. Niet iedere organisatie heeft de dezelfde besluitvorming/beeldvorming en daarmee werd flexibel omgegaan. De projectleider (en ook technische ondersteuning) neemt de tijd voor vragen en opmerkingen. Meeloopdag is als zeer prettig ervaren. Klantgerichtheid, altijd bereid een stapje extra te doen en met je mee te denken. Dat is echt een pré ten opzichte van andere bureaus. Contactgegevens Enschede Zuiderval 70 Postbus 563, 7500 AN Enschede T (053) info@ioresearch.nl Hoorn Van Dedemstraat 6C 1624 NN Hoorn T (0229) Nieuwegein Villawal 19 Postbus 691, 3430 AR Nieuwegein T (030) Bijlage Bureauprofiel I&O Research 12

13 2 BIJLAGE Kwaliteit online onderzoek I&O Research Bijlage Kwaliteit online onderzoek I&O Research 13

14 Kwaliteit online onderzoek I&O Research Online vragenlijst onderzoek is bijzonder effectief en efficiënt. I&O Research verricht alle online onderzoek in eigen beheer. Hiervoor beschikken wij over geavanceerde enquêtesoftware van IBM SPSS. Met deze software zijn alle denkbare routings en koppelingen met het steekproefbestand mogelijk. Verder werkt deze software goed samen met schriftelijk onderzoek. De online onderzoeken van I&O Research worden gehost op goed beveiligde, dedicated servers. Het voordeel hiervan is een snelle verwerking en een zeer goede uptime. I&O Research is lid van de Vereniging voor Statistiek en Onderzoek (VSO), de Keurmerkgroep van MarktOnderzoekAssociatie, de branchevereniging van marktonderzoeksbureaus en voldoet aan de kwaliteitseisen van de MarktOnderzoekAssociatie. Wij onderschrijven de internationale ICC/ESOMAR gedragscode voor markt- en sociaal-wetenschappelijk. I&O Research is ISO 9001 en ISO gecertificeerd. Hieronder beschrijven wij de kwaliteit van de online vragenlijsten van I&O Research. Vormgeving De lay-out van de vragenlijst zorgt ervoor dat de vragenlijst er overzichtelijk en prettig leesbaar uitziet. De vragenlijst kan in elke gewenste lay-out worden opgemaakt, dus ook in uw huisstijl. Het is mogelijk om beeld, geluid en videofragmenten toe te voegen. Alle vraagtypen (single, multi, grid, et cetera) zijn mogelijk. Techniek Geavanceerde online enquête software; werkt uitstekend op pc/laptop en tablet én is tevens smartphoneproof. Met de software van IBM SPSS verwerken wij de enquêteresultaten snel en foutloos tot SPSS databestand dat direct klaar is voor analyse. Koppelingen met het steekproefbestand, routings en selecties zijn eenvoudig te programmeren. Inloggen gaat via een unieke inlogcode, link of persoonlijke QR code, via of uw eigen site. Door een geavanceerd controlesysteem wordt de uptime 24 uur per dag en 7 dagen per week gemonitord. De enquêteresultaten worden via een goed beveiligde https verbinding direct en automatisch opgeslagen. Voor de respondenten Uitstekende helpdesk voor respondenten met en gratis telefoonnummer. Wij bieden tevens een chatfunctionaliteit. Prettig navigeren in de vragenlijst en inzicht in het verloop met o.a. een voortgangsbalk. Wij bieden de respondent de mogelijkheid te stoppen met het invullen van de vragenlijst en later weer verder te gaan. Als men opnieuw inlogt, komt men binnen op de plek waar men gebleven was. Tevens hebben respondenten de mogelijkheid om een overzicht te generen en/of te printen van de gegeven antwoorden. Ook is direct feedback mogelijk op basis van ingevulde antwoorden. Service aan opdrachtgevers Als opdrachtgever kunt u gedurende de veldwerkperiode zelf de respons en antwoorden tot dusver online bekijken. U kunt zelf kruistabellen en grafieken maken. Voor deze online rapportagetool is een beknopte handleiding beschikbaar. Online onderzoek bieden wij ook in combinatie met schriftelijk en/of telefonisch veldwerk aan. Bijlage Kwaliteit online onderzoek I&O Research 14

15 3 BIJLAGE Kwaliteit schriftelijk onderzoek I&O Research Bijlage Kwaliteit schriftelijk onderzoek I&O Research 15

16 Kwaliteit schriftelijk onderzoek I&O Research Schriftelijk onderzoek is een efficiënte en goedkope manier om kwantitatief onderzoek uit te voeren. I&O Research voert het schriftelijk onderzoek geheel in eigen beheer uit. Wij verzorgen de steekproeftrekking, de lay-out van de vragenlijst, het drukken en versturen en de verwerking tot een SPSS databestand. Doordat wij werken met geavanceerde enquêtesoftware van IBM SPSS is schriftelijk onderzoek van I&O Research zeer goed te combineren met online onderzoek. Schriftelijke enquêtes verwerken wij met onze scanfaciliteiten tot kwalitatief hoogwaardige databestanden. I&O Research is lid van de Vereniging voor Statistiek en Onderzoek (VSO), de Keurmerkgroep van MarktOnderzoekAssociatie, de branchevereniging van marktonderzoeksbureaus en voldoet aan de kwaliteitseisen van de MarktOnderzoekAssociatie. Wij onderschrijven de internationale ICC/ESOMAR gedragscode voor markt- en sociaal-wetenschappelijk. I&O Research is ISO 9001 en ISO gecertificeerd. Hieronder beschrijven wij de kwaliteit van de online vragenlijsten van I&O Research. Vormgeving vragenlijst De lay-out van de vragenlijst zorgt ervoor dat de vragenlijst er overzichtelijk en prettig leesbaar uitziet. Standaard maken wij van de vragenlijst een boekje, geniet en gebrocheerd. De vragenlijst wordt door minimaal twee onderzoekers in detail gecontroleerd op spelling, routing en duidelijkheid. Nieuwe vragenlijsten kunnen ook aan testpanel worden voorgelegd. De vragenlijst bevat een bondige invulinstructie en contactinformatie voor vragen. Bij de start maken wij een gedetailleerde planning voor het versturen, de eventuele rappels en de verwerking. Uitzet van de enquête Wij verzorgen of adviseren over de steekproeftrekking uit GBA/CBS/EDM/Cendris of LISA en maken hiervan een aanschrijfbestand. Wij letten extra op de juiste aantallen, gebruik van diakrieten en voorkeursschrijfwijze. Papier en enveloppen worden door ons ontworpen en gedrukt of wij maken gebruik van uw briefpapier. Wij adviseren bij het drukwerk over het gebruik van logo s en dubbelvensterenveloppen en bij de verzending over de beste postservice. Tijdens de periode van het veldwerk Ingevulde vragenlijsten worden portvrij naar het antwoordnummer van I&O Research gestuurd. Het is ook mogelijk een eigen antwoordnummer in uw gemeente te openen. Voor vragen over het onderzoek beschikken wij over een helpdesk die dagelijks gratis bereikbaar. De retour ontvangen vragenlijsten worden dagelijks verwerkt zodat er altijd een actueel overzicht is van de respons en behaalde stratificaties. Indien nodig worden één of meerdere rappelacties uitgevoerd. Wij adviseren over de beste aanpak. Wij informeren u minimaal twee keer per week over de voortgang en respons. Verwerking tot een eindbestand Tijdens het veldwerk wordt gestart met het scannen van de vragenlijsten. Wij beschikken over twee hoogvolumescanners en hoogwaardige OCR scansoftware van Readsoft. De enquêteresultaten worden verwerkt tot SPSS datafile, met alle labels, gecleand en direct klaar voor analyse. Het eindbestand wordt standaard gecontroleerd door twee data-analisten. Bijlage Kwaliteit schriftelijk onderzoek I&O Research 16

17 Alle open antwoorden (cijfers en tekst) worden door een ervaren verificatiemedewerker gecontroleerd en waar nodig verbeterd. De opdrachtgever ontvangt een uitgebreide responsverantwoording en een DVD met de gescande vragenlijsten. Binnen zes maanden worden vragenlijsten onder toezicht vernietigd. Bijlage Kwaliteit schriftelijk onderzoek I&O Research 17

18 4 BIJLAGE Kwaliteit face-to-face onderzoek I&O Research Bijlage Kwaliteit face-to-face onderzoek I&O Research 18

19 Kwaliteit face-to-face onderzoek I&O Research Bij face-to-face onderzoek komen respondent en interviewer op een locatie samen om een vragenlijst in te vullen. Dat kan bij de respondent thuis zijn, maar ook in een winkelcentrum, tijdens een evenement of in het openbaar vervoer. I&O Research verricht het veldwerk in eigen beheer door gebruik te maken van een grote pool eigen interviewers met een goede dekking in heel Nederland. Op deze wijze kunnen wij de doorlooptijd en de kwaliteit van het veldwerk optimaal beheersen. I&O Research is lid van de Vereniging voor Statistiek en Onderzoek (VSO), de keurmerkgroep van de MarktOnderzoekAssociatie, de branchevereniging van marktonderzoeksbureaus en voldoet aan de kwaliteitseisen die de MarktOnderzoekAssociatie stelt aan haar leden. Wij hebben de internationale ICC/ESOMAR gedragscode voor markt- en sociaal-wetenschappelijk onderzoek onderschreven. I&O Research is ISO 9001 en ISO gecertificeerd. Hieronder beschrijven wij de kwaliteit van face-to-face onderzoek van I&O Research. Vragenlijst De vragenlijst wordt klaar gemaakt voor afname via tablets of op papier (bij uitdelen en weer innemen). Voordat gestart wordt met het veldwerk wordt de vragenlijst door minimaal twee onderzoekers uitvoerig getest op doorverwijzingen, duidelijkheid en eventuele voorlees -instructies voor de interviewers. Bij de start wordt in detail afgestemd wie benaderd wordt en hoe wordt gestratificeerd. Gecertificeerde interviewers en monitoring interviews De interviews worden afgenomen door ervaren interviewers die een (MOA) training tot interviewer hebben gevolgd. Hun kennis en vaardigheden wordt up-to-date gehouden met meerdere trainingen per jaar. De interviewers krijgen bij de start van het project een uitgebreide schriftelijke en mondelinge instructie. De kwaliteit wordt continue gemonitord door supervisors en mystery-respondenten. Gedurende het veldwerk monitoren wij de respons realtime en informeren de klant hier dagelijks over. Benadering van de respondent Wij volgen nauwkeurige procedures ten aanzien van een vriendelijke en professionele respondentbenadering. Onze interviewers zijn getraind in het overtuigen van respondenten tot deelname. Onze interviewers zijn herkenbaar gekleed en beschikken altijd over legitimatie en een toestemmingsbrief. Waar nodig worden anderstalige interviewers ingezet. Verwerking tot een eindbestand Bij dataverzameling via tablets worden enquêteresultaten realtime opgeslagen en eenvoudig verwerkt tot een analyseklaar SPSS databestand. Schriftelijke enquêteformulieren worden met een hoogvolumescanner gedigitaliseerd. Alle open antwoorden (cijfers en tekst) worden in het databestand opgenomen en desgewenst gehercodeerd. Naast het databestand wordt een uitgebreide responsverantwoording opgeleverd. Binnen zes maanden wordt alle privacygevoelige informatie onder toezicht vernietigd. Bijlage Kwaliteit face-to-face onderzoek I&O Research 19