research De Markt van Morgen: hoe pak je dat aan in Loon op Zand? Gemeente Loon op Zand en BOAH 14 januari 2015

Transcriptie

1 research De Markt van Morgen: hoe pak je dat aan in Loon op Zand? Gemeente Loon op Zand en BOAH 14 januari 2015

2 Markt van Morgen Loon op Zand» 14 januari Inleiding De Markt van Morgen. De warenmarkt in een 'andere' verhouding met uw gemeente en aangestuurd als onderneming. Hoe pak je dat aan? De ervaringen met gemeenten die graag willen vernieuwen leren ons dat er veel behoefte is aan kennis en ook aan ondersteuning in de vorm van een projectleider. Beide aspecten vormen vaak een drempel om het project te starten, naast ook het budgettaire aspect. Het Branchebureau en Opleidingsfonds Ambulante Handel (BOAH) neemt het initiatief om gemeenten die aan de slag willen met de bedrijfsmatige aanpak van hun markt, op projectniveau te ondersteunen met een projectleider en budget voor marktonderzoek en het ontwikkelen en opstellen van een businessplan voor een verzelfstandigde markt. De gemeente Loon op Zand heeft de wens geformuleerd om voor de vrijdagmarkt in Kaatsheuvel en de vrijdagmarkt in Loon op Zand een vernieuwingstraject op te starten. De vrijdagmarktmarkt in Kaatsheuvel (ongeveer 30 kramen) wordt momenteel gehouden van uur in de Hoofdstraat en de Peperstraat in Kaatsheuvel. Wanneer het Bruisend Dorpshart 1 van Kaatsheuvel - waaraan momenteel druk wordt gewerkt- gereed is keert de markt 'terug' naar het marktplein. De markt kan daarbij het bestaande winkelgebied en het dorpshart met elkaar verbinden. De vrijdagmarkt in Loon op Zand wordt gehouden op het Oranjeplein van 8:00 uur tot 12:00 uur. Er staan circa zes kramen. Dit projectvoorstel presenteert de aanpak om met gemeente en marktondernemers de 'Vrijdagmarkten van Morgen' in Kaatsheuvel en Loon op Zand te realiseren en toe te werken naar verzelfstandiging van de markt. In dat proces worden natuurlijk ook andere stakeholders 2 geconsulteerd. Dit voorstel is mede gebaseerd op het prettige intakegesprek met mevr. Fabus, dhr. van Gorp en mevr. Hunneman van gemeente Loon op Zand op 26 augustus jl., en op de bijeenkomst met de marktadviescommissie en wethouder Grootswagers op 8 december jl. 2. Resultaat van het project Het resultaat van dit project bestaat uit een businessplan voor de vrijdagmarkten in Kaatsheuvel en Loon op Zand, dat zowel uw beleidskeuzes onderbouwt als concrete acties bevat om de markt als onderneming te gaan organiseren. Aan het eind van het traject ligt er een integraal plan voor de verzelfstandiging van de markt in Kaatsheuvel (al dan niet in combinatie met de markt in Loon op Zand). Wat levert het project u op? Een businessplan voor de markten in Kaatsheuvel en Loon op Zand met daarin onder andere aandacht voor:» marktonderzoek» SWOT-analyse» organisatieplan» begroting Wat vragen wij van u?» Enthousiasme en de bereidheid om te gaan voor een bedrijfsmatige aanpak en verzelfstandiging van uw markten!» Inzet om de marktondernemers binnen uw gemeente aan tafel te krijgen en samen het project te begeleiden.» Inzet om relevante beleidsdocumenten aan te leveren en mee te denken in de diverse stappen in het proces Bijv. centrummanagement, horeca, detailhandel, VVV. 1

3 Markt van Morgen Loon op Zand» 14 januari 2015» Een aanvullende investering als u verdieping of andere accenten in het project wilt aanbrengen. 3. Aanpak van het project De aanpak van dit project bestaat uit de volgende onderdelen: 1. marktonderzoek 2. businessplan opstellen 3. communicatie naar ondernemers 4. projectleiding 5. afronding Ad. 1. Marktonderzoek Bij vertaling van de markt naar een Markt van Morgen vormt het huidig functioneren het uitgangspunt. Naast het in kaart brengen van het functioneren vanuit consumenten- en ondernemersperspectief is een interne analyse van het functioneren van de markten ook van belang.» wat is de huidige kwaliteit van de vrijdagmarkt in Kaatsheuvel en Loon op Zand (bestedingen en waardering)?» wat is de verzorgingsfunctie van de beide vrijdagmarkten (herkomst, leeftijdsopbouw)?» hoe is de markt geïntegreerd (combinatiebezoek met winkel en horeca)?» wat vinden niet-bezoekers van de markt 3?» hoe kan de vrijdagmarkt ook in de toekomst de functie behouden/versterken, wat is hiervoor nodig? Ad 2. Businessplan Het marktonderzoek vormt de basis voor het businessplan voor de markten. Het businessplan bevat aspecten van marketing, strategie en organisatie. Marketing: de markt als formule. Onderdelen die hierin bijvoorbeeld aan bod komen, zijn: assortiment/branchering, prijs/kwaliteit, service, karakter en positionering 4. Een analyse van organisatie, samenwerking en beleid levert informatie die nodig is voor het neerzetten van een markt met toekomst. Deze analyse wordt uitgevoerd door middel van deskresearch, het raadplegen van beleidsmedewerkers en vertegenwoordigers en ondernemers van de weekmarkt in de projectgroep. Daarnaast houden we een consumentenonderzoek op de markten en/of een onderzoek onder consumenten in het centrum 3. Het resultaat van marktonderzoek is beantwoording van de volgende vragen: Strategie: de markt van morgen krijgt een plek als verzelfstandigde warenmarkt. Organisatie: voor de gemeente en de marktondernemers is belangrijk te weten op welke wijze de markt straks georganiseerd wordt en waar taken en verantwoordelijkheden komen te liggen. Er is in elk geval aandacht voor de voor- en nadelen van de juridische organisatiemodellen in relatie tot de vernieuwingswensen, consequenties bij de keuze voor een nieuwe marktorganisatie, het voorbereiden van een vergunningsaanvraag, het oprichten van een (of meer) organisatie(s) en Europese richtlijnen. 3 In het Markt van Morgen aanbod is standaard voorzien in 4 uur enquêteren door 2 enquêteurs gedurende 2 marktdagen. Die capaciteit kan desgewenst verdeeld worden over de markten en winkelend publiek dat niet op de markt loopt. Indien meer veldwerkuren wenselijk zijn (bijv. ook in het centrum 2 x 2 dagen enquêteren) dan vergt dat een aanvullende investering van C35 per veldwerkuur (excl. BTW). 4 Optioneel kunnen we via het inschakelen van een ervaren marketeer ook de basis leggen voor een marketingcampagne. Met de investering hiervoor (C excl. BTW) is in dit voorstel nog geen rekening gehouden. 2

4 Markt van Morgen Loon op Zand» 14 januari 2015 Ad 3. Communicatie naar andere ondernemers Zoals aangegeven in de inleiding en ook besproken tijdens het intakegesprek, starten we met een werkgroep waarin vertegenwoordigers van de markt (in dit geval de Marktadviescommissie) en de gemeente deelnemen. We gaan ervan uit dat de betreffende marktvertegenwoordigers resultaten uit de bijeenkomsten zullen terugkoppelen naar de achterban, maar daarin zullen wij ook faciliteren. Tijdens het traject leveren we op verschillende momenten teksten aan voor een nieuwsbrief die verspreid wordt over de ondernemers van de markt. Zo blijven alle ondernemers geïnformeerd en wordt het draagvlak voor het Markt van Morgen proces behouden/versterkt Ad 4. Projectleiding De projectleiding van dit project is in handen van Thijs Lenderink van I&O Research. Hij wordt ingehuurd door de BOAH om het proces samen met u vorm en inhoud te geven. Daarnaast is de projectleider verantwoordelijk voor:» het bewaken van de planning en voortgang» de kwaliteit van het marktonderzoek en het businessplan» inbreng van kennis en expertise, zelf en door de leden van de werkgroep en de andere stakeholders. markt. In overleg wordt afgesproken wat hiervoor het beste moment is. 4. Planning van het project De doorlooptijd van dit project van dit project bedraagt drie tot vier maanden. We gaan uit van 3 bijeenkomsten + de hierboven genoemde presentatie bij afronding. Zie de tabel hierna voor de planning. Activiteit Planning Startbijeenkomst week 9 (maandag 23 februari) Onderzoek op de markt week 10 en 11 SWOT-bijeenkomst week 14 Businessplan-bijeenkomst week 19 Ondernemers bijeenkomst week 23 Afronding traject nader te bepalen De projectleider koppelt de voortgang terug aan de BOAH. Bij geen of onvoldoende voortgang kan de BOAH besluiten de verdere bijdrage aan het project te beëindigen. De projectleider bespreekt het verslag van het intakegesprek met de BOAH en in overleg wordt besloten of de medefinanciering akkoord is. De projectleider organiseert het project, initieert en leidt bijeenkomsten, stelt agenda en verslag op. Ad 5. Afronding Het resultaat van dit project is een businessplan voor verzelfstandiging. Na het samenstellen en vaststellen hiervan zal de gemeente samen met de marktondernemers aan de slag (moeten) gaan met de uitvoering. Dit is een traject van besluitvorming en keuzes dat door gemeente en ondernemers wordt doorlopen. Hierbij is I&O Research vaak niet meer actief betrokken maar wel beschikbaar als vraagbaak en sparringpartner. In dit voorstel is wel rekening gehouden met het afronden en (mede) presenteren van het businessplan en eventuele organisatorische veranderingen aan alle marktondernemers op de 5. Samenstelling van het projectteam I&O Research is een onafhankelijk bureau voor beleidsonderzoek en advies. Wij zijn ISO-gecertificeerd en lid van de Vereniging voor Statistiek en Onderzoek en de Keurmerkgroep van de MarktOnderzoekAssociatie. Het projectteam wordt gevormd door Thijs Lenderink en Marjolein Meurs. Thijs Lenderink zal in dit project optreden als projectleider en daarmee een belangrijke schakel vormen in het proces om te komen tot een businessplan voor een markt van morgen. Marjolein Meurs neemt de organisatie van het onderzoek en het mede-ontwikkelen van het businessplan voor rekening 3

5 Markt van Morgen Loon op Zand» 14 januari 2015 en is eerste aanspreekpunt voor de gemeente Loon op Zand, BOAH, CVAH en andere projectpartners. Thijs Lenderink (1964) studeerde Sociale Psychologie en heeft ruim 25 jaar onderzoekservaring. Tussen 2003 ^ en 2010 was hij hoofd van de afdeling onderzoek van de gemeenten Zaanstad en Arnhem. In 2010 trad hij in dienst bij I&O Research als vestigingsmanager Nieuwegein. Thijs was in 2011 o.a. projectleider van het Randstad Koopstromen Onderzoek en opdrachten die daar uit voortvloeiden. Thijs heeft veel kennis van de ambulante handel, detailhandel en de organisatie en het functioneren van gemeenten en de Markt van Morgen. * Marjolein Meurs (1985) is sinds januari 2010 werkzaam bij I&O Research. Zij studeerde Consumentenwetenschappen aan de Wageningen Universiteit met als specialisatie Economie voor Consumenten en Huishoudens. In de afgelopen periode heeft ze in veel verschillende gemeenten de Markt van Morgen trajecten mede uitgevoerd en begeleid. 6. Budget Het benodigd budget voor het bedrijfsmatig opzetten van de weekmarkt in Kaatsheuvel en Loon op Zand bedraagt C ,-- (excl. BTW). Dit bedrag is opgebouwd uit de onderdelen zoals beschreven in dit projectvoorstel: marktonderzoek, het opstellen van het businessplan, nieuwsbrieven en de projectleiding. marktonderzoek C businessplan C project- en procesleiding C totaal C Wanneer er naar het oordeel van BOAH een voldoende kansrijk klimaat is voor het realiseren van een verzelfstandigde markt met een bedrijfsmatige aanpak; de Markt van Morgen, dan co-financiert BOAH dit project met een bedrag van C 7.563,-- (excl. BTW). Voorwaarde voor deze bijdrage is dat BOAH de beschikking krijgt over alle informatie over en de producten van het proces. Deze informatie verwerkt BOAH in 'lessen' voor gemeenten en ondernemers die ook het vernieuwingstraject willen vormgeven en stellen dit beschikbaar. De gemeente Loon op Zand en I&O Research kunnen afzonderlijk afspraken maken over aanvullende werkzaamheden, zoals bijvoorbeeld de uitvoering van een peiling onder ondernemers. 7. Leveringsvoorwaarden I&O Research is aangesloten bij de Research Keurmerkgroep van de MarktOnderzoekAssociatie (MOA). De door de MOA opgestelde algemene voorwaarden zijn op dit voorstel van toepassing. Een exemplaar hiervan is bij dit voorstel gevoegd. Facturering geschiedt door I&O Research aan beide opdrachtgevers in twee termijnen: 50% bij goedkeuring van de opdracht en 50% bij oplevering van het businessplan. omschrijving kosten (excl. BTW) 4

6 Markt van Morgen Loon op Zand» 14 januari 2015 Gemeente Loon op Zand BOAH I&O Research Naam: Naam: Thijs Lenderink Functie: Functie: vestigingsmanager Datum: Datum: 14 januari 2015 Project EAHMVMKAATS Versie 2 Status Definitief 8. Opdrachtbevestiging Hierbij stellen de gemeente Loon op Zand, de BOAH en I&O Research de opdrachtverlening en -aanvaarding vast. Door de ondertekening van dit voorstel door zowel de BOAH als de gemeente Loon op Zand gaan beide opdrachtgevers akkoord met het budget en de bijdrage van de BOAH á C 7.563,-- excl. BTW en de bijdrage van gemeente Loon op Zand á C 5.042,-- excl. BTW. Deze offerte heeft een geldigheid van 30 dagen. 5

7 9 1

8 Bijlage 1. Vragen, luisteren en onderzoeken Gedreven in onderzoek I&O Research BV is een bureau voor beleids- en marktonderzoek. Wij bieden onze klanten betrouwbaar en gedegen onderzoek en zijn creatief in het vinden van vernieuwende onderzoeksoplossingen. Kwaliteit en een persoonlijke aanpak staan centraal in ons werk. Onze 50 medewerkers ondersteunen u graag met creatieve en vernieuwende ideeën. Vragen en luisteren staan aan de basis van ons werk. Samenwerking met I&O Research biedt u nieuwe inzichten. Onze gedrevenheid geeft uw projecten iets extra's. Wij kunnen snel inspelen op uw wensen. Wij werken voor profit en non-profit organisaties en zijn zeer goed thuis op thema's als regionale economie, arbeidsmarkt, werkgelegenheid, kwaliteit van dienstverlening, commercieel vastgoed, detailhandel, woningmarkt, burgerparticipatie, verkeer en vervoer, veiligheid, welzijn, (gezondheids-)zorg en onderwijs. Wij leveren uiteenlopende diensten: van klant- en medewerkerstevredenheidsonderzoek tot kwantitatieve analyses en prognoses, en van klant- en burgerpanels tot beleidsmonitoring en evaluatie onderzoek. U kunt ons inschakelen voor complete onderzoeksprojecten of alleen voor de uitvoering van de dataverzameling. Onze expertisegebieden Arbeidsmarkt en werkgelegenheid Ons arbeidsmarktonderzoek geeft inzicht in de ontwikkeling van vraag en aanbod en de aansluiting van het onderwijs op de arbeidsmarkt. Hiermee kunnen overheid, ondernemers en het onderwijs anticiperen op nieuwe ontwikkelingen en gefundeerde keuzes maken. Zo hebben we onder meer veel ervaring met het beheer en verrijken van provinciale en landelijke werkgelegenheidsregisters (o.a. LISA). Ruimte en economie I&O Research onderzoekt de dynamiek van gedrag van burgers en ondernemers op het gebied van wonen, werken, winkelen en recreëren. Wij leveren onder meer inzicht in de economische betekenis van evenementen, het winkelgedrag van consumenten, ontwikkeling van de woningbehoefte, de ruimtebehoefte van bedrijven en het economisch functioneren van binnensteden. Zo dragen we bij aan kwaliteitsverbetering en duurzaamheid van de ruimtelijke economie. Wij hebben specifieke expertise op het gebied van koopstromen(-onderzoek), ambulante handel, commercieel vastgoed, vrijetijdseconomie, economische ontwikkeling en clustering. Verkeer en vervoer Wij zijn gespecialiseerd in het vinden én bevragen van uiteenlopende gebruikers van het wegen- en vaarwegennet: van automobilisten en verladers op specifieke trajecten tot en met bus- en treinreizigers, en van fietsers tot de recreatievaart en loodsen. Wij hebben zowel ervaring in het in beeld brengen van gedrag als de klanttevredenheid over de infrastructuur en het openbaar vervoer. Openbare orde en veiligheid Onze expertise op het terrein van de openbare orde en veiligheid richt zich op de veiligheidsbeleving van onder meer burgers, ondernemers en bezoekers van uitgaans- en winkelgebieden. We brengen de effecten van lokaal veiligheidsbeleid in kaart en adviseren over de ontwikkeling van integrale veiligheidsplannen.

9 Voor tal van politieregio's en afzonderlijke gemeenten voeren we de Integrale Veiligheidsmonitor uit. Verder hebben we specifieke kennis op het gebied van crisiscommunicatie en onderzoek naar uitgaansgerelateerde criminaliteit en overlast. 9 Klanttevredenheid en burgerparticipatie I&O Research ondersteunt profit en non-profit organisaties met online klant- en burgerpanels en diverse vormen van klanttevredenheidsonderzoek. Wij verzorgen voor uw panel de werving, het beheer, de hosting, de peilingen en de communicatie met de respondenten en panelleden. Wij hebben specifieke expertise in huis op het gebied van communicatie- en imago onderzoek. Verder zetten we onze expertise graag in om het participatiebeleid van overheden te optimaliseren. Zorg, welzijn en jeugd Op het brede veld van zorg en welzijn hebben we aantal expertisegebieden ontwikkeld. We ondersteunen gemeenten in de uitvoering van de Wmo door de wensen, behoeften en klanttevredenheid van doelgroepen in kaart te brengen. Ook zijn wij gespecialiseerd in het inzicht bieden in de omvang, samenstelling en ondersteuningsbehoefte van kwetsbare groepen in de samenleving. Daarnaast bieden we specifieke onderzoeksproducten rondom de transitie van de jeugdzorg, de centra voor jeugd en gezin en op het gebied van jeugd en alcohol, kinderopvang, subsidie- en accommodatiebeleid, integratie en inburgering en sport- en cultuurparticipatie. Onze producten en diensten Full service onderzoek Wij zijn overtuigd van het belang van een volledig overzicht en controle op het onderzoeksproces. I&O Research is een full service onderzoeksbureau met alle faciliteiten voor het uitvoeren van kwalitatief en kwantitatief onderzoek zoals enquêtes, observaties, diepte-interviews, tellingen, literatuurstudies en groepsgesprekken. Voor de kwantitatieve dataverzameling beschikken we over een telefonische interviewunit en een eigen enquêteafdeling van 200 freelance interviewers. Door deze schaalgrootte kunnen wij op korte termijn elk kwantitatief onderzoek goed en snel uitvoeren, of het nu gaat om telefonisch, schriftelijk, face to face of online onderzoek of iedere denkbare combinatie daarvan. Daarnaast beschikken we over gespecialiseerde onderzoekers en interviewers die kwalitatieve informatie verzameling voor ons uitvoeren. Datacollectie Naast het fullservice uitvoeren van onderzoek voeren we regelmatig de dataverzameling uit van onderzoeksprojecten van onder meer kennisinstituten, commerciële onderzoeksbureaus en onderzoeksafdelingen van bedrijven en overheden. We bieden hierbij alle vormen van de datacollectie zoals telefonische, schriftelijke, online- en face-to-face enquêtes en, in toenemende mate, combinaties daarvan. Door onze inhoudelijke expertise en uitgebreide kennis van onderzoeksmethoden en -technieken, kunnen we met u meedenken en bieden we meer dan alleen de data. Data-analyse Onze data-analisten bewerken gegevens en selecteren daaruit de informatie die relevant is voor onze klanten bij het nemen van belangrijke beslissingen. Hiertoe ontsluiten en analyseren we bijvoorbeeld grote databestanden, maar we gaan ook gericht op zoek naar statistische informatie vanuit open bronnen. Wij bieden u maatwerk en selecteren uit de enorme hoeveelheid beschikbare gegevens de informatie die u zoekt. Om de informatie op aantrekkelijke en laagdrempelige wijze te presenteren ontwikkelen we interactieve websites en apps. Hiermee kunt u gemakkelijk en snel relevante informatie raadplegen en desgewenst uw eigen analyses maken.

10 9 Detachering Het kan voorkomen dat uw eigen organisatie een tijdelijke behoefte heeft aan specifieke expertise, bijvoorbeeld voor het uitvoeren of begeleiden van onderzoeksprojecten of het ontwikkelen van beleid. Detachering vanuit I&O Research kan een perfecte oplossing zijn bij piekdrukte, vacaturestops, zwangerschapsverlof of langdurige ziekte van vaste medewerkers. Wij detacheren specialisten die op korte termijn inzetbaar als onderzoeker of beleidsadviseur op uiteenlopende beleidsvelden. Kwaliteit ISO-gecertificeerd De bedrijfsvoering en de dienstverlening van I&O Research zijn ISO-gecertificeerd volgens de normen ISO 9001 en ISO Ons online panel is gecertificeerd volgens ISO Wij zijn lid van de Vereniging voor Statistiek en Onderzoek (VSO) en de Keurmerkgroep van de Marktonderzoek Associatie (MOA). Wij onderschrijven de internationale ESOMAR-code voor onderzoeksbureaus en de Gedragscode voor Onderzoek & Statistiek van de onderzoeksbranche in Nederland. Klantwaardering Klanten beoordelen onze dienstverlening gemiddeld met een 8.0, want:» "Er wordt goed geluisterd naar mijn wensen. Korte lijnen, directe communicatie met altijd dezelfde medewerker. Je bouwt daarmee een band op. Dat is fijn."» "Snel schakelen. Kleine aanpassingen waren tot in een laat stadium nog mogelijk. Niet iedere organisatie heeft de dezelfde besluitvorming/beeldvorming en daarmee werd flexibel omgegaan. De projectleider (en ook technische ondersteuning) neemt de tijd voor vragen en opmerkingen. Meeloopdag is als zeer prettig ervaren."» "Klantgerichtheid, altijd bereid een stapje extra te doen en met je mee te denken. Dat is echt een pré ten opzichte van andere bureaus." Contactgegevens Enschede Zuiderval 70, 7543 EZ Enschede T (053) Hoorn Van Dedemstraat 6C, 1624 NN Hoorn T (0229) Nieuwegein Villawal 19, 3432 NX Nieuwegein T (030) Postadres Postbus AN Enschede Website info@ioresearch.nl boegankeljk vertaling UrfkŕlPn klantviiendep m COnCaCtīpeľSOOn aanpak snelheid ^S^flexibilibeib - klanbgenchbheid, onder sfcelring m analyses m advies dirdcl Persoonlijk M pnjs #*\ meedenken kennis " nse~»nbacb ^ f e d i g communicatie "«''bereikbaarheid ím,km " onderzoeken onderzoekers betrouwbaar 9rVarİn(J WaitvriendBţjkheid»* onderzoeksopzet