Facts & Figures 5 jaar Independer.nl

Transcriptie

1 Facts & Figures 5 jaar Independer.nl Op 9 februari 25 bestaat Independer.nl 5 jaar. Tijd voor een terugblik. Dit overzicht brengt een aantal belangrijke ontwikkelingen van 5 jaar Independer.nl in beeld. De meeste gegevens zijn uniek, omdat ze niet eerder naar buiten werden gebracht. 2: Vergelijkingssite Independer.nl de lucht in Op 9 februari 2 ging de site Independer.nl de lucht in. In eerste instantie positioneerde Independer.nl zich als een vergelijkingssite. Het aanbod qua productgroepen was beperkt, maar het begin was er. INDEPENDER Fig. 1: Homepage Independer.nl dd. 9 februari 2 25: Independer.nl In de afgelopen 5 jaar heeft Independer.nl zich ontwikkeld tot een toonaangevende partij op het gebied van financiële producten. 1

2 INDEPENDER Fig. 2: Homepage Independer.nl dd. 9 februari 25 Veel productgroepen en thema s zijn in de loop van de tijd toegevoegd. Maar niet alleen het aantal financiële producten nam toe, ook de communicatiekanalen werden uitgebreid met telefoon en face-to-face advies. De dienstverlening van Independer.nl werd verbreed van het vergelijken van producten naar het aanvragen van offertes en de verkoop van producten. Functionaliteit website De afgelopen 5 jaar is Independer.nl steeds innovatief bezig geweest. Elk jaar werden wel weer nieuwe mogelijkheden aan de functionaliteit van de site toegevoegd die nog niet eerder in Nederland vertoond waren. Een aantal voorbeelden: 21: Online offertes verstrekken voor autoverzekeringen 21: Hypotheekvergelijking op basis van kwalitatieve criteria 22: Online verstrekken van voorlopige dekking autoverzekeringen 23: Ziekenfondshulp: online advies omtrent pakketkeuze o.b.v. wijziging basispakket door de overheid 24: Online verstrekken voorlopige dekking ziekenfonds en ziektekostenverzekering 24: Hypotheekhulp: geautomatiseerd advies m.b.t. oversluiten 2

3 Productaanbod Het aanbod van producten en thema s heeft zich steeds verder uitgebreid. Onderstaand schema geeft een overzicht van die ontwikkeling. Fig. 12: Productaanbod op de Independer-site Betaald Advies Hypotheken Overlijdensrisico Inboedel Woonhuis Direct Ingaande Lijfrentes Oversluiten Hypotheek Voor het eerst een huis kopen Gouden Handdruk Vrijkomend Lijfrentekapitaal Ziekenfonds Auto WAO Beleggen Lenen Sparen Ziektekosten Koopsommen Hypotheken feb. 2 ultimo 2 ult 21 ult 22 ult 23 ult 24 Independer.nl bood al in 2 de mogelijkheid ziekenfondsverzekeringen met elkaar te vergelijken. Pas sinds begin dit jaar wordt dit type vergelijkingen ook door anderen op internet aangeboden. Sitebezoek Het aantal bezoeken aan de website ontwikkelde zich van ruim 6. in 2 tot 4,5 miljoen in 24. Aantal bezoeken per jaar Aantal ( x 1) Fig. 3: Bezoeken aan de website 3

4 Pageviews In 24 werd het aantal van 4 miljoen pageviews gehaald. Aantal pageviews per jaar Aantal ( miljoen) Fig. 4: Pageviews Het gemiddeld aantal pageviews per bezoek steeg van 8,5 naar 12. Gemiddeld aantal pageviews per bezoek 12 Aantal pageviews Fig. 5: Gemiddeld aantal pageviews per bezoek 4

5 De gemiddelde lengte van een bezoek liep terug van 12 minuten in 21 naar 9 minuten in 24. Gemiddelde duur per bezoek Gemiddelde duur (minuten) 14, 12, 1, 8, 6, 4, 2, Fig. 6: Gemiddelde lengte van een bezoek Vergelijkingen Het aantal vergelijkingen bedroeg in 24 ruim 7 miljoen. Aantal vergelijkingen Aantal (miljoen) Fig. 7: Aantal vergelijkingen 5

6 Offerte-aanvragen In 24 werden er bijna 3. offertes aangevraagd. Aantal offerte-aanvragen 3, Aantal aanvragen 25, 2, 15, 1, 5, Figuur 8: Aantal offerte-aanvragen 24 x 7 uur zaken doen 47% van alle bezoeken vindt plaats buiten kantooruren (9-17 uur). Aantal bezoeken per uur - 24 % bezoeken 9% 8% 7% 6% 5% 4% 3% 2% 1% % Uur Figuur 9: Bezoeken naar uur van de dag (24) 6

7 Inkomende telefoongesprekken Aangeboden gesprekken Fig. 1: Aantal ingekomen telefoongesprekken Het aantal telefoongesprekken per maand steeg in 24 tot recordhoogte (bijna 1. in de maand december). In totaal heeft de klantenservice van Independer.nl telefoontjes binnengekregen sinds 2. Klanttevredenheidsonderzoek Independer voert permanent een klanttevredenheidsonderzoek uit op de site, dat is de zgn. Independer Consumenten Monitor. De respons daarop is groot, in totaal ontvingen wij 1,25 miljoen klantwaarderingen. Aantal respondenten Independer Consumenten Monitor Ziektekostenverzekering Ziekenfonds Autoverzekeringen Hypotheken Betaal- cq Spaarrekeningen Leningen 7