UNIVERGE Business ConneCT

Transcriptie

1 UNIVERGE Business ConneCT Alles-in-één Unifi ed Communications & Collaboration, Operator en Contact Center oplossing

2 Breng alle communicatiestromen samen en versterk uw bedrijfsproces! Inhoud 3 UNIVERGE Business ConneCT 4 Bedrij fsprocessen vereenvoudigd 6 Business ConneCT Employee 8 Business ConneCT UCC Employee 10 Business ConneCT Operator 12 Business ConneCT Contact Center 14 Functionele details 2

3 UNIVERGE Business ConneCT Communicatiestromen werkelijk samengebracht Communicatie is voor alle organisaties en zakelij ke processen van essentieel belang. Vandaag de dag is er een grote verscheidenheid aan mogelij kheden die dit faciliteren: telefonie, conferencing, , voic en IM. Tegelij kertij d kan het effi ciënt omgaan met al deze communicatiestromen een hele uitdaging zij n. UNIVERGE Business ConneCT, NEC s veelzij dige, alles-in-één UC&C suite, integreert alle communicatiestromen en presenteert alles in één enkel overzicht, zodat uw medewerkers controle houden over wanneer en hoe ze bereikbaar zij n, op het toestel van hun keuze op de werkplek, thuis of onderweg. Business ConneCT omvat gespreksbeheer, aanwezigheidsbeheer (presence), voic , telefoniste en telefoongids, evenals geavanceerde contact center functionaliteit. Veelzij dige gebruikersfuncties De drie gebruikersmodi - Employee, Operator en Contact Center Agent - zij n eenvoudig en kosteneffectief te implementeren. Ze gebruiken dezelfde database, eenzelfde gebruikers-interface, en worden beheerd vanuit één centraal punt. Deze veelzij dige modi zorgen ervoor dat medewerkers eenvoudig kunnen schakelen tussen verschillende rollen. Bij voorbeeld tij dens piekuren, waar medewerkers, ook van elders dan de werkplek zoals thuiswerkers, kunnen fungeren als Operator of Agent. Business ConneCT is een oplossing die zich al ruimschoots bewezen heeft en perfect geschikt is voor de steeds veranderende communicatiebehoeften in organisaties, klein of groot. Uw organisatie en medewerkers kunnen hierdoor effi ciënter en effektiever communiceren en zo slagvaardiger, produktiever en concurrerender worden. Employee UCC Employee Operator Contact Center 3

4 Het bedrijfsproces vereenvoudigd! Hoewel de voordelen van Unifi ed Communications & Collaboration (UC & C) duidelij k zij n, zien organisaties de uitvoering ervan nog vaak als complex en moeizaam. Business ConneCT is ontworpen om eenvoudig te worden geïnstalleerd, gebruikt en beheerd, en maakt UC & C eenvoudig! Business ConneCT is bij veel organisaties over de hele wereld in gebruik en ondersteunt een groot aantal talen, aan te passen aan elke individuele gebruiker. De schaalbare, fl exibele en robuuste oplossing draait op een enkele of gedeelde server. Het intuïtieve design en de gebruikersinterface maken Business ConneCT eenvoudig in gebruik, met minimale training. Extra functies of meer gebruikers kunnen worden toegevoegd door simpelweg meer licenties te activeren - alle software gebaseerd. Verbeterde bereikbaarheid en gespreksafhandeling Vereenvoudigde gespreksafhandeling (één klik om te bellen en samen te werken) en één centraal contactpunt verbindt bellers in één keer met de juiste persoon. Dit vermindert wachttij den en het aantal gemiste gesprekken. Met een consistente en professionele uitstraling kunt u uw klanten gepersonaliseerde, accurate en kwalitatief hoogwaardige antwoorden geven. Pop-up schermen bij inkomende gesprekken, geïntegreerd met back-offi ce applicaties, zorgen voor professionele, goed onderbouwde gespreksafhandeling. Meer samenwerking, minder kosten Door de real-time beschikbaarheid (Presence) van medewerkers te tonen en fl exibele functieprofi elen te ondersteunen, zorgt Business ConneCT ervoor dat kantoor-, mobiele en thuiswerkers effectief samenwerken. Deze verbeterde samenwerkingsmogelij kheden verlagen doorlooptij den, telefoon- en reiskosten, terwij l de fl exibele gebruikersmodi en rollen personeelskosten verminderen. Multi-party videovergaderingen kunnen met een enkele klik worden opgezet - op elke computer, smartphone of tablet, naar gelang de voorkeur van de deelnemers. Eén oplossing voor medewerkers, telefonisten en callcenter personeel Verbetert de effi ciency, fl exibiliteit en productiviteit van uw medewerkers Eén contactpunt voor uw klanten, 24/7 Verlaagt wachttij den en het aantal gemiste gesprekken Betaalbare Unifi ed Communications Biedt ondersteuning aan mobiele medewerkers en thuiswerkers 4

5 Samenwerken met één klik 5

6 Business ConneCT Employee Employee Maakt effi ciënter en productiever Business ConneCT Employee levert medewerkers essentiële informatie, zoals naam, nummer en foto van contacten. Een inkomend telefoontje wordt meteen zichtbaar in een pop-upvenster, zodat medewerkers het gesprek effi ciënt kunnen afhandelen vanaf hun scherm. Standaardfuncties, zoals in de wacht zetten, doorverbinden en gesprek beëindigen kunnen uitgevoerd worden met slechts één muisklik. Bovendien zorgt een log van gevoerde gesprekken voor informatie over alle telefoontjes, het laatst gebelde nummer en voic berichten. Terugbellen kan met een simpele klik in de contactenlij st. Doorsturen van gesprekken naar mobiele telefoons maakt medewerkers 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar voor uw klanten. 6

7 Aanwezigheidsbeheer Aan de hand van aanwezigheidsinformatie kunnen gebruikers nagaan of collega s aanwezig of bezig zij n en wanneer ze weer beschikbaar zullen zij n. Een totaaloverzicht toont de aktuele beschikbaarheid van alle medewerkers in uw organisatie, waardoor direct contact kan worden gelegd zodra een collega weer vrij is. Voic & Messaging Business ConneCT heeft ingebouwde Voic functionaliteit. Activering vindt plaats via de Business ConneCT calendar of via de Microsoft Outlook calendar. Instant Messaging (en DECT en SMS Text messaging) biedt een alternatieve contactmogelij kheid met een collega, die aan het bellen is of in een vergadering zit. Telefonist(e)n kunnen hiermee ook informatie doorgeven aan iemand die in gesprek is, terwij l het voor een mobiele medewerker communicatiekosten bespaart. Mobile Client Business ConneCT s Mobile Client biedt een geavanceerde oplossing, geschikt voor vrij wel alle mobiele telefoons, waarmee deze volwaardig deel uitmaken van de bedrij fscommunicatie-infrastructuur. Mobiele medewerkers kunnen via hun mobiele telefoon net zo werken als ze gewend zij n op hun kantoor PC. Enkele van de krachtige functies die Mobile Client biedt op uw mobiele telefoon: Eén telefoonnummer op uw visitekaartje Toegang tot de bedrij fs-, externe- en persoonlij ke telefoongids Beschikbaarheidsoverzicht van uw collega s Click to Dial vanuit de telefoongids Het opzetten van gesprekken via de PBX bespaart kosten Beheer van doorgezette gesprekken en Voic De telefoniste weet of u bezet bent op uw mobiele telefoon Ingebouwde beveiliging houdt uw gegevens veilig Gidsfuncties Business ConneCT geeft toegang tot aktuele en uitgebreide bedrij fstelefoongidsen inclusief gespreks- en aanwezigheidsstatus. Medewerkers kunnen een persoonij ke contactenlij st aanmaken, terwij l ook externe- en internet-telefoongidsen kunnen worden toegevoegd. De snelkiestoets kan elk telefoonnummer vanuit elke applicatie op het scherm bellen. De telefoongids is toegankelij k voor desktop-schermen en telefoontoestellen, maar ook voor DECT handsets en mobiele telefoons. Ook kan de telefoongids gekoppeld worden aan andere bestanden, zodat er één enkele plek voor opnemen en beheer van gebruikersinformatie ontstaat. 7

8 Business ConneCT UCC Employee UCC Employee Unieke multiparty videovergadering tussen desktops, notebooks, smartphones en tablets Met de steeds toenemende mobiliteit van medewerkers en fl exibiliteit van afdelingen, wordt audio- en videovergaderen steeds vaker ingezet om samenwerking te verbeteren en doorlooptij den te reduceren. Webvergaderen laat bij voorbeeld medewerkers in projectteams realtime samenwerken aan documenten, ontwerpen en ideeën. Door Business ConneCT kunt u werken met partners, toeleveranciers en afnemers, wat beslissingstrajecten verkort, informatie-uitwisseling verbetert en bedrij fsprocessen versnelt. Samenwerken met het toestel van keuze Met de volledig web-gebaseerde Business ConneCT UCC Employee client, kunnen medewerkers eenvoudig audio- en videovergaderingen opzetten, waar ze ook zij n. Ze kunnen moeiteloos communiceren via PC s, imacs, ipads, iphones, Android smartphones en tablets en hun scherm delen, bestanden delen en meer. Deze fl exibiliteit maakt het ook mogelij k voor organisaties om een BYOD (Bring Your Own Device) beleid in te voeren, waarbij medewerkers hun eigen toestel van keuze kunnen gebruiken als onderdeel van het bedrij fsnetwerk. Het installeren van een UCC client is nooit zo eenvoudig geweest. De Business ConneCT UCC Employee client draait via een web browser op imac, Windows en Linux PC, dus installatie is niet nodig. Via de app store kan de app voor smartphones en tablets worden gedownload. Externe gastgebruikers een unieke functie Met Business ConneCT kunt u zelfs audio-, video-en webvergaderen met uw klanten of andere contacten buiten uw bedrij fsnetwerk. U kunt met één druk op de knop externe gastgebruikers toevoegen in een drie-weg vergadering en ook zij kunnen hun eigen smartphone of tablet gebruiken. Nu is er een UC-oplossing die niet alleen de samenwerking tussen collega s verhoogt, maar ook met afnemers en leveranciers! 8

9 Multiparty videovergadering Persoonlij ke aanwezigheids status Zoek terwij l u typt Bedrij fstelefoongids Recente contacten Gastgebruikers Click to dial Contactoverzicht 6-Party videovergadering Uitgebreide aanwezigheidsinformatie: - Toestel status - PC status - Persoonlij ke notitie Groep Instant Messaging Vlag voor statuswij zigingsignalering Emoticons Ingebouwde softphone Instellingen Audio vergaderen Voic Belgeschiedenis IM geschiedenies Groep IM Video Collaboration 9

10 Business ConneCT Operator Operator Betere dienstverlening en tevreden klanten De combinatie van intuitive pictogrammen, uitgebreide namenlij st en verscheidene berichtfuncties in Business ConneCT, zorgt dat elke geautoriseerde medewerker als professionele telefonist kan fungeren. Wachtrij en geven aan waar een gesprek vandaan komt: extern, intern, of doorgeschakeld. Telefonisten kunnen zien welke persoon de beller wil bereiken en welke collega s met een bepaalde expertise beschikbaar zij n. Bovendien kunnen telefonisten via de wachtrij -informatie gemakkelij k specifi eke bellers opmerken en gepast reageren (VIPs, terugkerende bellers en dergelij ke). Niet alleen biedt Business ConneCT een complete en geavanceerde telefonistenpost, met Business ConneCT kan elke geautoriseerde medewerker de rol van telefonist op zich nemen bellers doorverbinden, berichten afhandelen en medewerkers zoeken. Door één en dezelfde gebruikersinterface kunnen telefonistentaken en andere werkzaamheden gemakkelij k worden gecombineerd. Meer dan zomaar Operator functionaliteit Een specifi eke toepassing van Business ConneCT Operator ligt in de hotelmarkt. Business ConneCT biedt standaard integratie met de middleware oplossing van Tiger en FCS (middleware wordt gebruikt voor interactie met een hotel Property Management systeem). Met deze integratie heeft Business ConneCT Operator real-time informatie over de check-in / check-uit status van een gast, inclusief extra uitgebreide informatie over de gast zoals taal en VIP status. Business ConneCT Operator is ook te gebruiken door slechtzienden, met behulp van speciale brailleschermen, stembegeleiding of beeldvergrotingssoftware. En omdat het een alles-inéén oplossing is, zij n via Business ConneCT alle voordelen van Unifi ed Communications ook beschikbaar voor alle telefonisten. Kostenverlaging door efficiënte inzet van medewerkers Omdat elke medewerker als telefonist(e) kan optreden, bij voorbeeld in piekuren, is er minder behoefte aan vaste telefonisten. Verbeterde dienstverlening en tevreden klanten Prioriteit voor belangrij ke klanten, kortere wachttij den, persoonlij ke, goed onderbouwde dienstverlening verzekert een optimale en positieve klantcontact. De Presence statusinformatie zorgt dat gesprekken altij d meteen goed gerouteerd worden. Verhoogde produktiviteit Snelle gespreksafhandeling dankzij de geïntegreerde telefoongids en de intuïtieve gebruikersinterface leiden tot kortere wachttij den en dus meer geholpen klanten. Slechts minimale training nodig Omdat de interface voor alle rollen Employee, Operator en Agent er hetzelfde uitzien, is het simpel om van rol te wisselen. Omgaan met de intuïtieve gebruikersinterface is snel te leren en heeft weinig training nodig. 10

11 Unieke Operator functionaliteit Individuele parkeerrij Aanduiding van geparkeerde gesprekken Gesprekken in wachtrij Nieuwe gesprekken & terugbellers Aanwezigheid en belstatus Busy Lamp Field (BLF) Gesprekslogboek Voic Opgenomen gesprekken Telefonistengroep Dynamisch BLF Instellingen Online hulp Huidige gesprek met ID, naam, foto Voortgangsinformatie Wacht/Doorverbonden-overzicht Drag & Drop Point & Click Gemakkelij ke gespreksafhandeling Sneltoetsen Break in Gespreksopname Pauze Groepsoverzicht - BLF Gebruikers-aanwezigheidsstatus Belstatus alle gebruikers Klik om te bellen Instant Messaging Persoonlij ke notitie Bedrij fs-, Extern- & Persoonlij ke telefoonboek Zoek terwij l u typt Gespreks-, PC & kalenderstatus Alternatieve nummers Afdeling / Lokatie Selectieve beantwoording 11

12 12 Produktiviteit, efficiency en klanttevredenheid verbeteren

13 Business ConneCT Contact Center Contact Center Verbeter uw klantcontacten Business ConneCT Contact Center voorziet uw organisatie van één enkel contactpunt en routeert telefoontjes en s naar de meest geschikte medewerker, waardoor wachttijden worden bekort en de motivatie van werknemers toeneemt. Skill-based routing verzekert doorschakeling van gesprekken naar agenten met de beste relevante kennis. Contact Center medewerkers worden ondersteund met aanvullende informatie, zoals in welke taal de beller te begroeten en andere klantgegevens. Een gesprek of van een klant komt altijd direct terecht bij de juiste persoon. Unieke flexibiliteit Agenten, supervisors en functies kunnen eenvoudig middels extra licenties worden toegevoegd. Doorschakeling van gesprekken of s kan gemakkelijk worden geconfi gureerd aan de hand van tijd, kalender en specifi eke klantkenmerken zoals taal, onderwerp, contacthistorie, specifi ek benodigde deskundigheid en beschikbaarheid. Wachtrijmeldingen en terugbel- of voic opties verlagen wachttijden en het aantal gemiste gesprekken. Verder kan elke medewerker, waar dan ook, als agent optreden en tegelijkertijd andere taken uitvoeren. Doordat de gebruikersinterface eenzelfde is, is het eenvoudig om te wisselen van gewone medewerker (Employee) naar Contact Center agent, terwijl alle agenten toegang hebben tot geavanceerde Unifi ed Communications functies zoals aanwezigheidsbeheer (Presence), Instant Messaging, DECT en SMS messaging. Monitor en verbeter uw bedrijfsproces De Business ConneCT Contact Center functies helpen uw bedrijf bij het beheer van bezettingsen serviceniveaus. Groepsprestatie-statistieken helpen de dienstverlening te verbeteren, terwijl uitgebreide rapportage inzicht bieden in prestaties, kosten en trends. Haal het beste uit uw agenten door hun expertise mee te nemen bij het routeren van gesprekken Volg productiviteit, klantengedrag en telefonische dienstverlening op de voet Voeg agenten toe waar ze het hardst nodig zijn en verbeter de prestaties van uw contact center Routeer inkomende gesprekken (en s) op eenvoudige, fl exibele wijze Een dashboard toont gesprekken, productiviteit, wachtrij, agent- en groepsstatus Uitgebreide rapportages optimaliseren in- en uitgaande serviceniveaus 13

14 Functional Details Contact Center Operator Max. 500 gelijktijdige Agenten Voic Max. 500 gelijktijdige telefonisten Instant messaging PC agenten Unifi ed Messaging (Geluids)melding inkomende gesprekken DECT messaging Telefoonagenten Agentscherm pop-ups Eén rij met alle informatie of verschillende rijen SMS messaging Expertise-gestuurd doorschakelen Preview bellen Externel/Interne gesprekken Braille ondersteuning Auto Attendant / IVR Power bellen Directe/Fallback gesprekken Waarschuwing laatste telefonist(e) Multi-supervisor Status informatie Meertalig DECT messaging Wachtrij info: Aantal wachtenden Naam of nummer van wachtenden Desktop pop-ups Confi guratie wizard CRM integratie SMS messaging Naam voor wie gesprek is bedoeld Automatische groepsselectie Instant messaging Snel zoeken in telefoongids Gespreksduur Meerdere stijlen gebruikersomgeving Desktop CTI Gespreksinformatie afwikkeling Eerdere gespreksbehandelende telefonist(e) Ad hoc gespreksopname Flexibele werkplekken Bellerkwalifi catie Gesprek uit wachtrij halen Soft Wallboards Outbound kiezen Gereed/Niet gereed oorzaken Selectieve beantwoording Wachtrijmededelingen doorsturen Database integratie Wallboards Monitoring Alarmen Service niveaus Groepsstatus Agent Groepsstatistieken Ad hoc gespreksopnamen Soft Wallboards Wachtrijmeldingen Auto Attendant Inbound Outbound Beantwoorden/Wacht/Shuttle/ (blind)doorverbinden/ruggespraak Gespreksafhandeling: Verbreken 1 of 2 partijen Break-in Camp on Busy Sneltoetsen, drag & drop, point & click Busy Lamp Field: Aanwezigheid- en telefoonstatus van alle gebruikers Selectieve telefoonbeantwoording Talen: Braziliaans, Chinees, Deens, Duits, Engels, Engels-US, Frans, Grieks, Italiaans, Japans, Nederlands, Pools, Portugees, Russisch, Spaans, Spaans-Catalaans, Turks, Zweeds Dashboard Groepsstatistieken Gelijktijdige realtime status tot 4000 nummers Rapporteren Wizards en intuitieve hulpmiddelen voor inrichting Contact Center Klik voor bellen/door schakelen of versturen Open standaarden Automatische -beantwoording Bellerbegroeting Wachtmuziek Talen: Braziliaans, Chinees, Deens, Duits, Engels, Engels-US, Frans, Grieks, Italiaans, Japans, Nederlands, Pools, Portugees, Russisch, Spaans, Spaans-Catalaans, Turks, Zweeds Full screen overzicht of pop-up tijdens inkomend gesprek Dag/nacht modus met overloop Flexibele werkplekken Groepsstatistieken telefonisten Terugbelopties Outlook kalender integratie Multi-site Prestatierapportages Integratie van berichten 14

15 Employee UCC Employee NEC Communicatie Servers Max medewerkers Max medewerkers UNIVERGE SV8100 Stand-alone Real-time telefoonstatus en aanwezigheidsinformatie iphone, ipad, Android Phone, Android Tablet app Aspire X Netwerk tot 50 sites via Netlink Desktop Call control Beantwoorden/Wacht/Shuttle/(blind)Doorverbinden/ Ruggespraak Aanwezigheidsmanagement Aanwezigheidsoverdracht Bedrijfstelefoongids Persoonijke/sneltoetsen, Bedrijf, Extern, Internet Beheer toestel Gesprek overnemen Klik-om-te-bellen integraties Registratie gemaakte, gemiste en beantwoorde gesprekken Groepslijst Instant Messaging DECT en SMS messaging Voic en Unifi ed Messaging Voic geïntegreerd met aanwezigheidstatus 3-party conference call handling On-line hulp Outlook kalender integratie Ingebouwde kalender Mobile Client voor smartphones DT XML Client voor DT710, DT730 en DT750 Bedrijfstelefoongids op DECT handset Meerdere stijlen gebruikersomgeving Desktop pop-ups Talen: Braziliaans, Chinees, Deens, Duits, Engels, Engels-US, Frans, Grieks, Italiaans, Japans, Nederlands, Pools, Portugees, Russisch, Spaans, Spaans-Catalaans, Turks, Zweeds Web browser client voor Windows PC, Linus PC en Apple imac Softphone voor SV8300, SV8500, SIP@Net Centrale telefoongids Realtime telefoonstatus en aanwezigheidsinformatie Instant Messaging Group Instant Messaging Video collaboration tot 6 deelnemers Audio-conferentie tot 30 deelnemers Video messaging, opnemen videoberichten en stuur naar andere contacten Gastgebruikers Instant Messaging historie Registratie gemaakte, gemiste en beantwoorde gesprekken Firewall-vriendelijk, vergaderdeelname achter de fi rewall Contactentlijst Applicatie en Desktop sharing Voic en Unifi ed Messaging On-line hulp Transfers van fi les Bedrijfstelefoongids op DECT handset Talen: Engels, andere talen op verzoek beschikbaar UNIVERGE SV8300 UNIVERGE SV8500 Stand-alone 2000 IPS Remote PIM confi gurations NEAX 2000 IPS SV8500/2400 IPX/SV7000 SIP@Net / is3000 Stand-alone / Dual server / Netwerk (via FCCS en CCIS) Netwerk tot16 sites met CCIS Inclusief mix van SV8300 en 2000 IPS via CCIS Stand-alone / Dual server / Netwerk (via FCCS) Stand-alone / Netwerk (via IPVN (DPNSS, PVN, IMP) NB: Functionaliteit kan verschillen per PBX platform. Niet alle begrenzingen kunnen tegelijkertijd tot het maximum per server gebruikt worden. Dit hangt af van de confi guratie van Business ConneCT en beltarieven. 15

16 Voor meer informatie kunt u contact opnemen met uw lokale NEC vertegenwoordiger of: EMEA (Europe, Middle East, Africa) NEC Enterprise Solutions NEC Enterpise Solutions is een toonaangevende leverancier van communicatie-oplossingen aan kleine, middelgrote en grote ondernemingen in zowel de private als publieke sectoren. De geboden oplossingen maken gebruik van de nieuwste spraak-, data- en videotechnologieën en zij n ontworpen voor open connectiviteit, hoge beschikbaarheid en fl exibele groei. NEC Unifi ed Solutions, een volle dochteronderneming van NEC Corporation of America, levert zij n diensten aan Fortune 1000 en verschillende mkb s wereldwij d in verticale sectoren als de gezondheidszorg, het onderwij s en de overheid. NEC Unifi ed Solutions bedient haar klanten in EMEA (Europa, Midden Oosten en Afrika) via een netwerk van directe verkooporganisaties, distributeurs en value-added resellers en koestert een bedrij fscultuur waarbij deskundig-heid, fl exibiliteit en toewij ding aan klanten centraal staan. Meer informatie vindt u op September NEC Corporation. De hier beschreven producten en services zij n niet beschikbaar in alle landen. Met het oog op de continue verbetering zij n wij zigingen aan deze specifi catie zonder voorafgaande kennisgeving voorbehouden.