SV8100 Smarter Combined Communications

Transcriptie

1 UNIVERGE SV8100 Smarter Combined Communications

2 Het summum van gebundelde communicatie & samenwerking Inhoud 3 Waarom SV8100? 4 Is uw communicatie toekomstgericht? 5 Altij d en overal bereikbaar 6 Mobile Extension 7 Ondersteunende applicaties 10 Voor elke sector 12 Het juiste toestel voor elke situatie 14 Ingebouwde functionaliteit 2

3 Verloopt uw communicatie wel snel genoeg? De juiste oplossing kiezen voor uw communicatie is niet altijd eenvoudig. Krijgt u wel waar voor uw geld? Stijgt de productiviteit van uw werknemers erdoor? Is het daarbij ook nog een systeem dat mee kan met de technologische evolutie? Een moeilijke beslissing, vooral in economisch onvoorspelbare tijden. Als u wilt investeren in uw communicatieplatform, moet u er ook voor zorgen dat de technologie op de toekomst is voorbereid. Waarom UNIVERGE SV8100? Het werkt. Het systeem is een rendabele basisinvestering, kan makkelijk worden uitgebreid, groeit mee met uw bedrijf en u betaalt alleen voor wat u nodig hebt. Op elk moment kunnen toestellen worden uitgebreid met nieuwe applicaties om de productiviteit te verhogen en het systeem makkelijker te kunnen beheren. Het grote voordeel is dat SV8100 uw team samenbrengt door alle communicatievormen van uw personeel in één enkel systeem te bundelen, ongeacht of uw werknemers aan hun bureau zitten, onderweg zijn, in het magazijn of op een nevenlocatie werken. Het resultaat? Besparing op de communicatiekosten, productiever en meer klantgericht personeel. Voordelen van SV8100 voor uw bedrijf: Beperkt uw communicatiekosten Verhoogt de productiviteit van uw personeel Verbetert de dienstverlening en verhoogt de klanttevredenheid 3

4 Is uw communicatie toekomstgericht? Voor elk wat wils Maak uw communicatie schaalbaar De UNIVERGE SV8100 Communication Server is een krachtige server met veel functies voor zowel VoIP als traditionele spraakcommunicatie. De server kan worden uitgebreid tot 500 gebruikers zonder dat u een nieuw systeem moet installeren. Hou het simpel Goed nieuws voor uw IT-beheerder: SV8100 is gebruiks- en onderhoudsvriendelij k! Het werkt zoals een traditionele PBX of een op IP gebaseerd systeem en kan makkelij k worden aangepast en uitgebreid zodat het nu en in de toekomst rendabel is. Handsets verhuizen en toevoegen binnen uw onderneming is kinderspel. Gewoon inpluggen en u kunt ermee aan de slag. Als uw onderneming meerdere vestigingen heeft, kunt u met SV8100 Netlink systeemonderdelen en functies op een transparante manier delen met de verschillende locaties, waardoor u veel kosten kunt besparen. SV8100 groeit mee met uw onderneming Makkelij ke upgrades Op basis van SIP-technologie Redundantie Makkelij ke upgrades van handsets Daling van totale eigendomskosten 4

5 Communicatie onderweg Blijven werken, altijd en overal bereikbaar Op kantoor Tijdens een werkdag zijn werknemers steeds vaker mobiel, van de ene naar de andere vergadering en van de ene naar de andere afdeling. Een goede Bluetooth handset kan het verschil betekenen tussen aan uw bureau gekluisterd zitten en mobiel kunnen werken zodat u ongestoord aan multitasking kunt doen. Bij fl exwerken kunnen handsets en computers worden gedeeld door een aantal werknemers, waardoor u de kosten nog meer kunt drukken. Op de campus Personeel van een school, universiteit of ziekenhuis moet overal bereikbaar zijn. Dit bespaart tijd, verhoogt de productiviteit en kan zelfs levens reden! De mobiele handsets van NEC bieden naadloos roaming, zodat u overal bereikbaar blijft. In het magazijn In het magazijn moet de communicatie net zo geavanceerd zijn als aan uw bureau. Het oude mobieltje is niet meer van deze tijd. De IP-DECT-oplossingen voor SV8100 bieden een reeks gebruiksvriendelijke functies zoals advanced messaging, centraal telefoonboek, HD spraakkwaliteit, veiligheidsfuncties zoals man down, locatiedetectie en omroepen. Onderweg Verkopers en thuiswerkers die op weg zijn naar allerlei afspraken vinden het tijdrovend en verwarrend om voor hun communicatie meer dan één toestel of nummer te moeten gebruiken. Verkopers moeten altijd en overal van alles op de hoogte zijn. Met Mobile Extension is een gebruiker via één enkel nummer bereikbaar, ongeacht of hij aan zijn bureau zit of ergens anders is. Thuiswerken SV8100 biedt gebruikers alle functies van een volledig telefoonsysteem en met de UC Desktop Suite SP310 Softphone of een IP toestel kunnen thuiswerkers eenvoudig op het bedrijfsnetwerk worden aangesloten. De medewerker kan fl exibeler werken en voor de onderneming betekent dit niet alleen minder reiskosten en -tijd, maar ook een daling van de kosten voor werkruimte. 5

6 Mobile Extension Uw smartphone werkt net zoals een deskphone Met SV8100 Mobile Extension heeft u op kantoor en onderweg dezelfde communicatiemogelijkheden. Uw mobiele toestel werkt net zoals uw vaste toestel en biedt toegang tot alle systeemfuncties terwijl u onderweg bent, en de SV8100 is met zeer veel functies uitgerust! U bent beter bereikbaar en kunt uw klanten altijd de beste service bieden. Bespaar op voic s, terugbellen is niet meer nodig, uw klanten krijgen direct de juiste persoon te spreken. U kunt zelfs overal gebeld worden op hetzelfde nummer. Blijf bereikbaar Bel me maar op mijn vaste nummer Vanaf nu hebt u maar één nummer dat u overal mee naartoe neemt en waarop uw klanten en collega s u overal kunnen bereiken. Ook de vele systeemfuncties zoals terugbellen, doorschakelen, intern doorverbinden en oproepidentifi catie blijven onderweg beschikbaar. Gesprekken opnemen Met Mobile Extension kunt u net zoals op een systeemtoestel gesprekken opnemen zodat u een opname hebt van wat onderweg werd gezegd en wanneer het werd gezegd. Dit komt vooral van pas voor multi-tasking! Kostenbesparend Mobile Extension werkt op bijna elke persoonlijke mobiele telefoon, wat een aanzienlijke kostenbesparing is op de mobiele toestellen van de onderneming. De gebruiker belt gewoon via het bedrijf. De oproep wordt dan aan de fi rma gefactureerd en niet aan de eigenaar van het mobiele toestel. Met deze functie houdt u controle over mobiele belkosten. Mobile Extension binnen en toch buiten 6

7 Business ondersteunende applicaties: MyCalls Meet, controleer en beheer Wilt u er zeker van zijn dat uw bedrijf geen enkele oproep meer mist? Dan hebt u MyCalls nodig. Voor oproepbeheer, call center management, gespreksopname en analyse van het oproepverkeer. Allemaal in real time. Hiermee kunt u snel inspelen op veranderende omstandigheden. Wilt u er zeker van zijn dat oproepen altijd worden beantwoord? U kunt voor bepaalde situaties een alarm instellen om een manager of operator te waarschuwen, bv. wanneer een oproep niet binnen 20 seconden wordt beantwoord of dat er een internationaal gesprek binnenkomt. Gedetailleerde oproeplijsten zoals ontvangen, beëindigde, wachtende en gemaakte oproepen, beschikbaar personeel, gespreksduur en meer. Automatische en geprogrammeerde overzichten zoals gesprekskosten, responsetijden, telefoonverkeer door personeel en kwaliteit van de dienstverlening. Activiteiten Display Wallboard zodat u de activiteiten van de agenten, oproepen in de wachtrij en wachttijden kunt zien. Met automatic call distribution (ACD) kunt u gesprekken aan de hand van het onderwerp doorsturen naar de medewerkers met de juiste kennis. Uw agenten controle geven Agent Control geeft uw team de fl exibiliteit in en uit de ACD-groepen te loggen om het fl uctuerende belverkeer op te vangen. Aan de hand van informatie over de wachtrij en Grafiek belvolume Statistiek toestelverkeer instelbare alarmen tot op de minuut kunnen managers en het personeel van callcenters hun prestaties in real time volgen, hun werk zelf regelen, onmiddellijk het resultaat van hun harde werk zien en er trots op zijn! Tijdsbesparing voor uw call operators Pop-up menu s versnellen het werk door informatie over de oproeper te geven nog voor de oproep is beantwoord. Die informatie kan zelfs met de oproep worden meegestuurd indien de oproep moet worden doorverbonden zodat dezelfde informatie geen twee keer moet worden opgevraagd. Uitgaande oproepen Gedetailleerde informatie Gestaakte oproepen Inkomende oproepen Zekerheid Met de functie gespreksopname kunt u altijd bewijzen wie wat heeft gezegd. Geschillen kunnen snel en moeiteloos worden bijgelegd. U verspilt er geen tijd, geld en moeite mee. Het is ook handig als studiemateriaal voor uw team. Uw personeel kan effi ciënte verkoopgesprekken delen, telefoonvaardigheden bijleren en nog veel meer. 7

8 Business ondersteunende applicaties: Business ConneCT Al uw communicatie gebundeld Business ConneCT brengt heel uw organisatie samen. De individuele gebruikers, afdelingen en vestigingen op andere locaties kunnen effi ciënter werken dankzij de naadloze interne en externe communicatie. Met een smartphone, computer, tablet, fax en internet kunnen werknemers overal moeiteloos op het systeem aansluiten. Vind wie je zoekt Business ConneCT weet onmiddellijk waar iedereen zich in uw organisatie bevindt. U vindt direct de persoon die u zoekt en uw klanten moeten minder lang wachten. Medewerkers kunnen hun aanwezigheid en beschikbaarheid melden, wat voorkomt dat onnodig gezocht wordt naar een medewerker. De beschikbaarheid van medewerkers kan ook gekoppeld worden aan agenda s. Mobiele medewerkers blijven met tablet en smart phone via Business ConneCT centraal gecoördineerd altijd bereikbaar. Toegang tot alle media Ga via uw -programma naar uw s, spraaktoepassing en fax en kom rechtstreeks terecht in de bedrijfsdirectory. De productiviteit neemt sterk toe doordat u niet langer de verschillende toepassingen moet opstarten. Geef de touwtjes in handen van de operator Maak het leven van uw receptionist makkelijker met Business ConneCT Operator Console. Dankzij de pop-up menu s en de vele functies zoals gespreksopname, klikken om te bellen en op te nemen, snel doorschakelen en eenvoudige verspreiding van berichten kunnen receptionisten en operatoren nu meer oproepen beantwoorden en berichten onmiddellijk naar de juiste persoon sturen. Het contactcenter is nog nooit zo beheerst en goed georganiseerd geweest Beheer alle communicatiemedia zoals telefonische oproepen, spraakberichten, s, web chat en fax met één enkele, intelligente en volledig geïntegreerde oplossing. Behandel uw -communicatie zoals een telefoongesprek! Business ConneCT Zicht op de status van uw collega s Spreek snel de juiste persoon Hogere productiviteit van uw team Dienstverlening gaat verder dan telefoonverkeer 8

9 Business ondersteunende applicaties: UC Desktop Suite Samenwerken vanuit verschillende plaatsen Werk kan vaak plaatsonafhankelij k plaatsvinden. De veelzij dige UC Desktop Suite brengt werknemers op afstand samen voor maximale productiviteit. Of we nu onderweg zij n, thuis werken of in een hotel, projecten moeten niet langer wachten tot we allemaal terug op kantoor zij n. Communiceren middels video is net alsof we in levenden lij ve tegenover elkaar zitten. We zien en horen onze collega s niet alleen real time, we kunnen ook ideeën delen via een whiteboard of tegelij kertij d aan een PowerPoint werken. We kunnen ook live chatten op hetzelfde scherm tij dens een gesprek om de samenwerking nog meer te verbeteren. Dankzij gedeelde toepassingen kunnen gebruikers samen brainstormen door snel Word en PowerPoint-documenten te delen. Documenten markeren, ideeën uitwisselen op het gemeenschappelij k whiteboard en in real time schermberichten sturen. Een echt gebundeld alternatief voor heen en weer en. Het is net alsof we tegenover elkaar zitten! Pop-up menu s verschij nen automatisch bij een oproep. De operatoren zien de identiteit van de oproeper en de informatie over de klant nog voor ze opnemen. Hierdoor neemt de kwaliteit van de dienstverlening toe. De SP310 Softphone met headset biedt alle telefoonfuncties van een PC. Van overal toegang tot functies zoals snelkiezen, gespreksbeheer en snel contacten zoeken. De PC Attendant, een geavanceerde softphone voor receptionisten, heeft een overzichtelij ke interface zodat het gespreksbeheer, zoals doorschakelen, gesprekken parkeren en contacten oproepen moeiteloos met een muisklik verloopt. CRM-integratie - SV8100 werkt met de meest gangbare toepassingen voor contactbeheer en CRM en ondersteunt eveneens Microsoft Outlook. Compatibel met de databanken van de onderneming voor rechtstreekse toegang tot de klantinformatie. Voordelen van UC Desktop Suite voor de onderneming Alle telefoonfuncties zij n overal beschikbaar Eenvoudiger gespreksbeheer Tools om effi ciënter en fl exibeler te werken 9

10 Voor elke sector Elke onderneming heeft zijn eigen specifi eke behoeften SV8100 is de oplossing Makelaars Communicatie onderweg Contact met uw team is van groot belang voor makelaars. Dankzij SV8100 met Mobile Extension vindt u altijd de juiste persoon. U kunt uw makelaar altijd en overal, op kantoor of als hij een klant bezoekt, op hetzelfde nummer bereiken. Verzekeringen Een beter communicatiebeleid De meeste verzekeringsmaatschappij en moeten hun beperkte middelen, het onvoorspelbare telefoonverkeer en veeleisende klanten met elkaar in evenwicht brengen. Met SV8100 kunt u de oproepen tij dens drukke momenten snel en vlot beheren. De betaalbare opnamefunctie biedt ook gemoedsrust. Geschillen kunnen namelij k moeiteloos worden opgelost indien u beschikt over een opname van het gesprek. Gezondheidszorg De patiënt komt op de eerste plaats Zowel in een kleine dokterspraktijk als in een groot ziekenhuis stelt de gezondheid hoge eisen aan de communicatie. De patiënten hebben steeds hogere verwachtingen terwijl het budget meer en meer onder druk staat. Wanneer bijvoorbeeld een dokter, apotheek en fysiotherapeut één pand delen, kunnen zij gezamenlijk gebruik maken van een SV8100, waarbij ieder het telefoonverkeer naar eigen wens kan indelen. 10

11 Detailhandel Winkelpersoneel in contact Contact tussen het magazijn, de winkel en het kantoor is van belang voor een vlotte werking. De draadloze vrijheid van IP DECT betekent dat de verschillende afdelingen snel en effi ciënt oproepen kunnen beantwoorden en problemen oplossen terwijl ze aan de lijn zijn. Er moet dus minder over en weer worden gebeld. Horeca Uw gasten komen terug In deze sector is dienstverlening de ultieme uitdaging en SV8100 is hier perfect tegen opgewassen. Inchecken en uitchecken verlopen sneller, facturatie gaat vlotter en het beheer van de kamers is foutloos. Het personeel kan fl exibeler werken dankzij draadloze communicatie voor maximale bereikbaarheid. Runt u een klein pension of een grote hotelketen? U hoeft uw gasten niet meer te laten wachten. Andere sectoren Multiple Branch Offices krachtenbundeling en redundantie Met SV8100 en Netlink kunnen nevenkantoren en afdelingen op andere locaties naadloos samenwerken en gezamenlijk alle communicatiemogelijkheden gebruiken. Bijkantoren kunnen klant- en personeelsinformatie delen zodat ze het drukke telefoonverkeer kunnen opvangen en inspelen op de verschillende openingsuren. De klant wordt professioneel geholpen. 11

12 De juiste telefoon en handset voor elke situatie Gebruiksvriendelijke handsets Gebruiksvriendelijke, intuïtieve interfaces De telefooninterfaces van SV8100 zijn ontworpen om het de gebruiker gemakkelijker te maken en de functies van het systeem tot leven te brengen. Dankzij de intuïtieve prompts op het scherm, is geen uitgebreide opleiding nodig. Duidelijke icoontjes geven in een oogwenk de status weer en tonen nieuwe spraakberichten of instant messages, gemiste oproepen en de status van de huidige telefoongebruiker. Persoonlijke directories, die van het systeem en de firma Snel toegang tot directories, zoekfunctie in elke directory. Naamweergave van inkomende oproepen als het nummer van de oproeper overeenstemt met de opgeslagen gegevens in de directory. Mobiele handset voor verschillende sectoren De IP DECT-handsets zijn ideal voor gebruik op zowel kantoor als in veeleisende sectoren zoals de horeca, winkels en magazijnen. Oproep-ID geeft naam en nummer van inkomende oproep weer Speakerphone voor handenvrij bellen en audioconferenties Snel toegang tot voic s, telefoonnummers, bedrijfsdirectory, gespreksopname, terugbelfunctie, conferenctiegesprekken en meer Overzicht van gesprekshistoriek, terugbellen naar gemiste oproepen en uw instellingen wijzigen Zicht op de telefoonstatus van uw collega s Ook beschikbaar met Bluetooth hoorn, kleurendisplay of verlichte toetsen Mogelijkheid tot integratie van XML applicaties 12

13 Telefoon functie-overzicht LED met 7 kleuren Alphanumeriek display Verlicht* Tijd en datum Naam en nummer toestel Binnenkomende oproep informatie (naam en nummer) Veiligheidstoets* XML open interface* Integratie met standaard en op maat ontwikkelde applicaties zoals Business ConneCT Client of Microsoft Outlook Handset Optioneel uitwisselbaar met Bluetooth** Ingebouwde aansluiting voor headset Speaker phone Soft keys Toegang tot systeemfuncties: Directories Voic Wachtend bericht Terugbellen Conferentiegesprek Sneltoetsen Toegang tot systeemfuncties: Extension dialling Parkeren Voic box Gespreksopnamen Programmeerbare toetsen Mute toets Verstelbare steun Menu-toets Gesprekshistoriek teruggebelde/gemiste oproepen Directories Instellingen: belvolume, verlichting* Navigatiewiel * Alleen beschikbaar op IP Toestellen ** Alleen beschikbaar op Digitale Toestellen 13

14 Ingebouwde functionaliteit Intelligentere gebundelde communicatie Auto Attendant zorgt ervoor dat oproepen van klanten bij de juiste persoon terechtkomen en snel en effi ciënt worden beantwoord. Als een klant belt, zegt een stem welke keuzes kunnen worden gemaakt. Bij SV8100 is standaard al voic ingebouwd. De gebruiker heeft via een sneltoets toegang tot zijn voic , maar hij kan de berichten ook vanaf een andere locatie beluisteren. Verbeterd centraal beheer - SV8100 biedt centraal beheer van uw telefoontoestellen, datasystemen en platformen. Met SV8100 kunt u snel en makkelijk telefoontoestellen verplaatsen in het bedrijf, nieuwe toestellen toevoegen en de telefoonconfi guratie wijzigen. U hoeft alleen uw telefoon in te pluggen waar u hem nodig hebt en u kunt er meteen mee aan de slag. NetLink netwerkfunctie De transparante mogelijkheden en functies van SV8100 kunnen via de netwerkfunctie door de afdelingen en vestigingen op andere locaties worden gedeeld, wat de totale kosten vermindert. De betrouwbare architectuur van SV8100 is ontworpen om hoge prestaties en optimale spraakkwaliteit te leveren. Deze compacte maar krachtige oplossing is makkelijk te installeren, beheren en onderhouden. U kunt klein beginnen. Uw investering in dit rendabele basissysteem gaat immers niet verloren, want de weg naar zuivere IP ligt toch voor u open. SV8100 heeft de fl exibiliteit uw bestaande klassieke circuitgeschakelde technologie te ondersteunen en kan eveneens worden gebruikt in een zuivere IP-omgeving. Blikvangers Verkrijgbaar in confi guraties met zowel 6 slot, 19-inch stackable chassis & 9,5-inch 3 slot chassis 512 IP-stations 19 versie tot 512 TDM-stations 9,5 versie tot 32 TDM-stations 200 lijnen Ingebouwde applicaties waaronder Voic , Automated Call Distribution (ACD) & Mobile Extension Uw technologische basisinvestering legt de weg naar zuivere IP voor u open 14

15 Samengevat Gebruiksvriendelijke toestellen Mobiele handsets (IP DECT) UNIVERGE SV Smarter Combined Communications Mobile Extension MyCalls Business ConneCT UC Desktop Suite 19-inch stackable 6-slot chassis 9.5-inch 3-slot chassis Business ondersteunende applicaties Communications Servers 15

16 Voor meer informatie, gelieve contact op te nemen met uw plaatselijke NEC-vertegenwoordiger of: EMEA (Europe, Middle East, Africa) NEC Enterprise Solutions NEC Enterprise Solutions is een toonaangevende leverancier van IT & Communicatie-oplossingen aan kleine, middelgrote en grote ondernemingen in zowel de private als publieke sectoren. De geboden oplossingen maken gebruik van de nieuwste spraak-, data- en video-technologieën en zijn ontworpen voor open connectiviteit, hoge beschikbaarheid en fl exibele groei. NEC Enterprise Solutions bedient haar klanten in EMEA (Europa, Midden Oosten en Afrika) via een netwerk van directe verkooporganisaties, distributeurs en value-added resellers. Voor meer informatie: September NEC Corporation. Alle rechten voorbehouden. NEC en het logo van NEC zijn handelsmerken of gedeponeerde handelsmerken van NEC Corporation, die in Japan of andere rechtsgebieden zijn geregistreerd. Alle handelsmerken met of TM zijn gedeponeerde handelsmerken van hun respectieve eigenaars. Types kunnen per land variëren en wegens permanente verbeteringen kunnen de specifi caties wijzigen zonder voorafgaande kennisgeving.